GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ
Thông tin
Đơn vị khảo sát: Cửa hàng Ann’s House Địa điểm: 105D2 Đặng Văn Ngữ, Quận Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: 0338768786
Website: https://www.facebook.com/annhouse86/
Hoạt động
Quần áo hiện đại không chỉ đơn thuần là trang phục mà còn là biểu tượng của phong cách và thời trang, giúp giới trẻ thể hiện bản thân Các tín đồ thời trang sẵn sàng đầu tư vào những sản phẩm cao cấp và thời thượng Trong số các lựa chọn hiện có, Ann’s House nổi bật như một điểm đến không thể bỏ qua, với bảy năm kinh nghiệm trong ngành, luôn cập nhật những xu hướng mới nhất phù hợp với sở thích của giới trẻ.
Nắm bắt tâm lý tín đồ thời trang, Ann’s House mang đến những mẫu quần áo và váy nhẹ nhàng, sang trọng, phù hợp với mọi lứa tuổi, giúp quý cô tự tin, cá tính và trẻ trung Là thương hiệu thời trang Made In Vietnam, sản phẩm của Ann’s House được làm từ chất liệu vải cao cấp, có thời gian bảo hành lên tới 6 tháng Chúng tôi còn cung cấp quà tặng hấp dẫn, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình và chế độ hậu mãi chu đáo, đảm bảo sự hài lòng cho mọi khách hàng khó tính.
Hiện tại, trên thị trường đã xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh với Ann’s House.
Cửa hàng cần tìm kiếm giải pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh, với mục tiêu gia tăng doanh số bán hàng, giảm chi phí và tối đa hóa lợi nhuận Việc tối ưu hóa nhân sự và ghi nhận chính xác số liệu kinh doanh là rất quan trọng Quản lý cửa hàng cũng cần xem xét bổ sung sản phẩm mới và mở rộng thị trường Ann House luôn tìm kiếm giải pháp để cải thiện luồng thông tin giữa sản phẩm, khách hàng và các dịch vụ của cửa hàng.
Để đáp ứng nhu cầu của các cửa hàng, tôi đã phân tích những khó khăn trong hoạt động kinh doanh và đề xuất chiến lược cạnh tranh phù hợp Hy vọng rằng những gợi ý này sẽ hỗ trợ cửa hàng nâng cao khả năng cạnh tranh với các thương hiệu khác trong ngành thời trang.
BỐI CẢNH KINH DOANH
Khách hàng của Ann’ s House
Khách hàng của Ann’s House chủ yếu là phụ nữ có thu nhập trung bình trở lên, nhờ vào mức giá hợp lý và chất liệu vải cao cấp từ các thương hiệu nổi tiếng.
Ở độ tuổi từ 20-30, các cô nàng thường thể hiện sự vui tươi và năng động, phù hợp với những hoạt động tự do và vận động Để giữ gìn nét trẻ trung và trong sáng, những mẫu vest, áo sơ mi và quần jean ống rộng với thiết kế pha lẫn phong cách trẻ trung rất được ưa chuộng Đây chính là tiêu chí mà thương hiệu hướng đến để giúp các nàng xây dựng phong cách riêng.
Từ 30 đến 40 tuổi, công việc và sự nghiệp thường ổn định hơn, vì vậy việc chăm sóc vẻ bề ngoài trở nên quan trọng hơn để giữ được sự trẻ trung và thanh lịch Tuy nhiên, việc lựa chọn trang phục có thể gặp khó khăn Ann’s House cung cấp đầy đủ các mẫu quần áo và váy, giúp bạn dễ dàng tìm kiếm phong cách phù hợp.
Cạnh tranh nội bộ ngành
Cạnh tranh giữa các cửa hàng thời trang tại trung tâm Hà Nội đang gia tăng do nhu cầu may mặc không ngừng tăng cao Khu vực này thu hút lượng khách đông đảo, tạo cơ hội cho nhiều thương hiệu nổi tiếng như Canifa phát triển.
Mục tiêu của các cửa hàng là thu hút sự chú ý của khách hàng ngay từ lần đầu tiên bằng các ưu đãi hấp dẫn, chẳng hạn như "Giảm 70% - Sale toàn bộ cửa hàng" Những chương trình khuyến mãi này chính là điều mà khách hàng mong muốn.
Nâng cao chất lượng: Thiết kế cơ sở hà tầng tiện nghi Cửa hàng nhập nhiều mẫu mã mới cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn.
Chất lượng phục vụ được nâng cao thông qua việc đào tạo đội ngũ nhân viên và quản lý, luôn giữ thái độ nhiệt tình, thân thiện với khách hàng Với phương châm "Khách hàng là thượng đế", chúng tôi tạo ra một không khí gần gũi, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của họ.
Vì vậy, cần có những phương pháp đổi mới, nếu không sẽ bị lép vế với đối thủ.
Đối thủ tiềm năng
Với nhiều năm kinh nghiệm trong việc xây dựng hệ thống phân phối và kinh doanh bán lẻ, chúng ta nhận thấy rằng mức độ đe dọa từ các đối thủ tiềm ẩn chủ yếu đến từ hai yếu tố quan trọng: sức hấp dẫn của ngành và các rào cản gia nhập thị trường.
• Sức hấp dẫn của ngành được thể hiện qua ba chỉ tiêu chí như sau:
Số lượng khách hàng: Với mật độ khách hàng ở khu vực TTTP, cũng như mật độ khách hàng ở chùa Bộc hiện nay đang rất cao.
Khả năng sinh lợi của Ann’s House đang gia tăng nhờ vào nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đối với các sản phẩm thời trang Với việc xây dựng thương hiệu nổi tiếng và uy tín về chất lượng, Ann’s House hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển và mang lại lợi nhuận ổn định trong tương lai.
Ngành thời trang đang phát triển mạnh mẽ, thu hút nhiều nhà đầu tư, nhưng do chi phí cao, số lượng cửa hàng vẫn còn hạn chế Khu vực Chùa Bộc có một số cửa hàng nổi tiếng như Caniía, góp phần tạo nên sự đa dạng trong thị trường này.
Những rào cản gia nhập ngành thời trang bao gồm vốn, hệ thống phân phối, nguồn nhân lực, mặt bằng và thương hiệu, khiến việc gia nhập trở nên khó khăn và tốn kém Đặc biệt, ngành quần áo yêu cầu đầu tư lớn vào thiết bị hiện đại để giảm bớt sức lao động Để xây dựng một thương hiệu thời trang cao cấp, không chỉ cần vốn mà còn cần kinh nghiệm về sản phẩm Với chiến lược cạnh tranh phù hợp và sự sáng tạo, doanh nghiệp có thể tạo ra sự khác biệt so với các cửa hàng cùng lĩnh vực.
Sản phẩm thay thế
Ngành có lợi nhuận cao thường thu hút sự chú ý lớn, nhưng cũng đối mặt với áp lực từ sản phẩm thay thế Khi có nhiều sản phẩm thay thế, đặc biệt là những sản phẩm giá rẻ, áp lực này càng gia tăng Do đó, việc quản lý sản phẩm thay thế trở thành thách thức thường xuyên cho các công ty Tuy nhiên, nếu biết tận dụng cơ hội để đổi mới và cập nhật sản phẩm theo xu hướng và thu nhập của khách hàng, sản phẩm thay thế có thể trở thành công cụ hữu ích trong việc phát triển kinh doanh.
Nhà cung cấp sản phẩm
Trên thị trường hiện nay, có nhiều nhà cung cấp cả trong nước và quốc tế, cạnh tranh về giá cả và chất lượng nguyên liệu Cửa hàng ưu tiên giá thành sản phẩm thấp để tiết kiệm chi phí đầu vào, nhưng vẫn chú trọng đến chất liệu, vì sản phẩm chất lượng cao sẽ mang lại sự tự tin cho khách hàng khi sử dụng Tất cả sản phẩm của Ann’s đều được làm từ vải cao cấp, mềm mại Tuy nhiên, trong ngành này, việc tìm kiếm nguyên liệu đạt tiêu chuẩn thường đi kèm với chi phí khá cao.
II - Đề xuất chiến lược cạnh tranh
Chiến lược cạnh tranh: “Khác biệt hóa sản phẩm và dịch vụ”
Khác biệt hóa sản phẩm
Để tạo sự khác biệt cho sản phẩm, Ann's House nên chú trọng vào các yếu tố như chất lượng, công dụng, độ bền và độ tin cậy Điều này bao gồm việc giảm thiểu xác suất gặp trục trặc và nâng cao khả năng sửa chữa, thay thế sản phẩm.
Chiến lược nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh bằng cách phát triển sản phẩm độc đáo và khác biệt, đáp ứng nhu cầu của khách hàng theo cách mà đối thủ không thể.
+ Tập trung vào việc khác biệt hóa
+ Cho phép cửa hàng định giá ở mức cao
+ Chia thị trường thành nhiều phân khúc khác nhau
+ Vấn đề chi phí không quan trọng
+ Khả năng thương lượng với nhà cung cấp là mạnh
+ Khả năng thương lượng đối với khách hàng cũng mạnh
+ Cạnh tranh tốt đối với sản phẩm thay thế
+ Tạo rào cản thâm nhập thị trường
+ Khả năng duy trì tính khác biệt, độc đáo của sản phẩm
+ Khả năng bắt chước của các đối thủ cạnh tranh
• Nhu cầu tiêu dùng và khác biệt hóa sản phẩm
Để tối thiểu hóa nhu cầu, doanh nghiệp cần thực hiện sự khác biệt hóa ở một mức độ nhất định Đồng thời, việc nâng cao sự khác biệt hóa sản phẩm so với đối thủ sẽ giúp tạo ra sự sắc bén và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
+ Khác biệt hóa sản phẩm bằng sự độc đáo trong sản phẩm mà không có đối thủ cạnh tranh nào làm được.
+ Khác biệt hóa sản phẩm bằng sự đa dạng hóa sản phẩm để phục vụ sở thích hay thị hiếu khác nhau của khách hàng
+ Khác biệt hóa sản phẩm dựa vào khả năng nổi bật của cửa hàng mà đối thủ cạnh tranh không thể sánh bằng.
Chiến lược cạnh tranh “ Khác biệt hóa dịch vụ”
Khác biệt hóa dịch vụ là một chiến lược quan trọng để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho cửa hàng Khi sản phẩm khó có thể được phân biệt, việc nâng cao chất lượng và gia tăng dịch vụ trở thành chìa khóa thành công Các yếu tố chính tạo nên sự khác biệt trong dịch vụ bao gồm giao hàng tận nơi, chính sách trả hàng linh hoạt và đào tạo nhân viên chuyên nghiệp.
Tại Ann's House, chiến lược tạo sự khác biệt được thực hiện thông qua việc đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng, bao gồm các chương trình tích điểm cho khách hàng khi mua sắm, chiết khấu cho khách quen, gửi quà tặng hàng tháng cho trẻ em, tặng phiếu mua hàng và voucher, cùng với việc miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 5km đối với khách đặt hàng trực tuyến và thanh toán qua thẻ ngân hàng.
III - Sử dụng mô hình lực lượng của M.Porter, phân tích cấu trúc ngành
Chiến lược tổ chức bắt đầu bằng việc áp dụng mô hình năm lực lượng của M Porter để đánh giá các đặc điểm và cấu trúc của ngành Mô hình này xác định năm lực lượng cạnh tranh ảnh hưởng đến khả năng sinh lời của ngành, bao gồm khả năng thương lượng của khách hàng và mối đe dọa từ các đối thủ cạnh tranh.
Thành phần Trích dẫn từ khách hàng Mức độ Phản ứng từ cửa hàng
Khả năng thương lượng khách hàng
“Đắt quá, tôi muốn mua bộ đồ này với giá ít hơn”
Giải thích về sản phẩm đã được định giá và không giảm theo yêu cầu Đe dọa thay thế
“Tôi nghĩ của hàng khác sẽ Bán bộ đồ này với giá ít hơn” TB
Cung cấp thông tin về chất liệu vải làm nên giá trị cùng ưu đãi, bảo hành
Thương lượng của nhà cung cấp
“Do dịch bệnh nên giá vải tăng nên quần áo có tăng giá” Cao Tìm nhà cung cấp khác
Mối đe dọa của những người mới/đối thủ
“Có một cửa hàng bán đồ bên
Phạm Ngọc Thạch giá rẻ”
Tìm kiếm mẫu mã mới kèm nhiều dịch vụ ưu đãi, nâng cao chất lượng phục vụ
Cao đang triển khai một chiến lược kinh doanh mới nhằm tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, vì vậy tôi sẽ chọn một cửa hàng khác trên Phạm Ngọc Thạch.
M Porter đã cung cấp cho chúng ta mô hình năm lực lượng cạnh tranh phân tích mức độ cạnh của một ngành kinh doanh chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố khác nhau. Gồm doanh nghiệp cạnh tranh trong nội bộ ngành, khách hàng, hệ thống cung cấp, các sản phẩm thay thế hay các đối thủ cạnh tranh tiềm năng Các nhà quản trị chiến lược mong muốn phát triển lợi thế nhằm vượt trên các đối thủ cạnh tranh có thể sử dụng công cụ này để phân tích
IV - Thực hiện bằng mô hình chuỗi giá trị
Khái niệm chuỗi giá trị
Chuỗi giá trị, một khái niệm từ quản lý kinh doanh do Michael Porter giới thiệu vào năm 1985, mô tả chuỗi các hoạt động của một công ty trong ngành cụ thể Sản phẩm đi qua từng hoạt động trong chuỗi, tạo ra giá trị gia tăng tại mỗi bước Mô hình chuỗi giá trị bao gồm các hoạt động như thiết kế, sản xuất, marketing và phân phối, giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm từ ý tưởng đến tay người tiêu dùng Đối với các công ty sản xuất, chuỗi giá trị bắt đầu từ nguyên liệu và bao gồm các yếu tố gia tăng giá trị trước khi sản phẩm được giao đến khách hàng.
Mô hình chuỗi giá trị (value chain)
- Vận chuyển đầu vào (Inbound Logistics): là việc tiếp nhận, lưu trữ và phân phối nguyên liệu được sử dụng trong quá trình sản xuất.
- Chế tạo (Operations): là giai đoạn mà nguyên liệu thô được chuyển thành sản phẩm cuối cùng.
- Vận chuyển đầu ra (Outbound Logistics): là phân phối sản phẩm cuối cùng cho người tiêu dùng.
Tiếp thị và bán hàng bao gồm các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, tổ chức bán hàng, quản lý kênh phân phối, định giá và quản lý sản phẩm Mục tiêu của những hoạt động này là tiếp cận và phục vụ đúng các nhóm người tiêu dùng phù hợp.
Dịch vụ là hoạt động thiết yếu nhằm duy trì hiệu suất của sản phẩm sau khi được sản xuất Các yếu tố quan trọng trong dịch vụ bao gồm cài đặt, đào tạo, bảo trì, sửa chữa, bảo hành và dịch vụ sau bán hàng.
Áp dụng mô hình vào của hàng Ann’s House
Ann's house áp dụng phương pháp "Khác biệt hóa và tập trung" để tiếp cận Chuỗi giá trị, với ưu tiên hàng đầu là xác định các hoạt động tạo ra giá trị cao nhất cho khách hàng Các hoạt động này bao gồm việc sử dụng chiến lược marketing hiệu quả, phát triển hệ thống chuỗi cửa hàng và cung cấp sản phẩm đáp ứng mong đợi của khách hàng Để cải thiện giá trị, doanh nghiệp cần đánh giá các chiến lược này, đồng thời tập trung vào việc nâng cao dịch vụ khách hàng và cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà cửa hàng cung cấp.
Vận chuyển đầu ra là hoạt động quan trọng nhất, nhằm đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
+ Vận chuyển đầu vào (Inbound Logistics): Đầu tiên, Ann’s House sẽ nhập quần áo từ nhà sản xuất Sau đó, vận chuyển và phân phối tới các đại lý.
Tại cửa hàng, quy trình chế tạo sản phẩm được thực hiện một cách khoa học, giúp phân loại và sắp xếp sản phẩm hợp lý, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc lựa chọn.
+ Vận chuyển đầu ra (Outbound Logistics): Tại từng chi nhánh cụ thể, nhân viên sẽ bán, vận chuyển hàng đến tận tay khách hàng và người tiêu dùng.
Ann's House sử dụng trang web và các fanpage trên Facebook cho từng chi nhánh, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm, giá cả và thương hiệu Điều này không chỉ tạo cơ hội tương tác mà còn hỗ trợ tiếp thị sản phẩm mới và thu thập thông tin về nhu cầu, sở thích của khách hàng Giá cả hàng tiêu dùng tại Ann's House tương đối ổn định, cùng với chương trình khuyến mãi đa dạng và ưu đãi hấp dẫn, khách hàng sẽ nhận được sản phẩm tặng kèm khi mua sắm nhiều.
Tại Ann’s House, dịch vụ chuyên nghiệp được thể hiện qua thái độ phục vụ tận tâm của nhân viên Họ luôn lễ phép và sẵn sàng tư vấn để khách hàng lựa chọn các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình Đặc biệt, trong các dịp khuyến mãi, nhân viên sẽ thông báo kịp thời để khách hàng có thể nắm bắt và cân nhắc các lựa chọn tốt nhất.
MÔ HÌNH HÓA QUY TRÌNH XUẤT KHO
Quy trình xuất kho và giao hàng hiện tại của Ann’s House
Doanh thu chủ yếu của Cửa hàng Ann’s House đến từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ Theo phân tích mô hình và chiến lược cạnh tranh, hoạt động Logistics đầu ra (Outbound Logistics) đóng vai trò quan trọng nhất trong việc tạo ra giá trị cho doanh nghiệp.
Quy trình xuất kho và giao hàng được diễn ra như sau:
Bước Công việc Mô tả Phụ trách công việc
1 Nhận đơn hàng Tiếp nhận đơn đặt hàng từ khách hàng
2 Kiểm tra đơn hàng Kiểm tra xem kho có còn đơn hàng mà khách đặt không NV kho
3 Thông báo Thông báo hết hàng lên hệ thống NV kho
4 Xác nhận đơn hàng Tính đơn giá sau khi trừ các khoản khuyến mãi NV kế toán
5 Lập phiếu xuất kho Lập phiếu xuất kho NV kho
6 Xác nhận trước khi xuất kho Xác nhận trước khi xuất kho NV kế toán
7 Xác nhận và xuất hàng Xác nhận và xuất hàng NV kho
8 Giao hàng cho nhân viên Giao hàng cho nhân viên giao NV bán giao hàng Hàng hàng
9 Nhận hàng và giao hàng cho khách
Giao hàng và nhận tiền từ khách
10 Thông báo với pb kế toán Khi khách hàng không nhận hàng thông báo với pb kế toán
11 Thu tiền từ khách Khi khách nhận hàng thì giao hàng và nhận tiền
12 Thu tiền từ nhân viên giao
Hàng Thu tiền từ nhân viên giao hàng NV bán hàng
13 Thông báo với pb giao hàng
Khi số tiền không khớp với số tiền phòng kế toán thì thông báo với pb giao hàng, Bp giao hàng phải chịu trách nhiệm về vấn đề này
14 Nộp tiền về kho Nộp tiền về kho NV bán hàng
Bảng 1 Quy trình xuất kho và giao hàng hiện tại
Quy trình xuất kho và giao hàng được mô hình hóa trên phần mềm BizagiModeler:
Hình 1 Mô hình hóa quy trình xuất kho và giao hàng
Mô phỏng quy trình xuất kho và giao hàng hiện tại:
Quy trình xuất kho và giao hàng được thực hiện bởi 4 bộ phận nên phần Resources được cài đặt với thông số như sau:
Hình 2: Số lượng nguồn lực nhân viên
Hình 3 Chi phí nhân viên
STT Tác vụ Time Analysis Resource Analysis
1 Nhận đơn hàng 5p 2 NV bán hàng
2 Kiểm tra đơn hàng 5p 2 NV kho
4 Xác nhận đơn hàng 3p 2 NV kế toán
5 Lập phiếu xuất kho 8p 2 NV kho
6 Xác nhận trước khi xuất kho 3p 1 NV kế toán
7 Xác nhận và xuất hàng 5p 2 NV kho
8 Giao hàng cho nhân viên giao hàng 8p 2 NV bán hàng
9 Nhận hàng và giao hàng cho khách NV giao hàng
10 Thông báo với pb kế toán 10p 3 NV giao hàng
11 Thu tiền từ khách 3p 3 NV giao hàng
12 Thu tiền từ nhân viên giao hàng 10p 3 NV bán hàng
13 Thông báo với pb giao hàng 5p 2 NV bán hàng
14 Nộp tiền về kho 5p 2 NV bán hàng
Hình 4 Tham số Simulation cho quy trình hiện tại
Cổng G01 tỉ lệ còn hàng là 85%
Hình 5 Cổng G01 quy trình hiện tại
Cổng G02 tỉ lệ khách không nhận hàng là 70%
Cổng G03 tỉ lệ khớp là 85%
Hình 7 Cổng G03 quy trình hiện tại
Tiên hành mô phỏng với 100 đơn hàng:
Resource utiliaation ằ ĩotal ớixed cost Total unit cosl ớ Totalcost T nhân viên bân hàng 87,19% 0 107.9 107.9 nhân viên giao hàng 21,58% 0 534 534
Nhân viên kẽ toán 24,89 % 0 20.53 20.53 nhân viên kho 90,18% 0 111.6 111.6
Go to Settings to activate
Hình 8 Mô phỏng chi phí nguồn lực quy trình hiện tại
Hình 9 Mô phỏng thời gian thực hiện quy trình hiện tại
Chi tiết trong file đính kèm:
Cải tiến quy trình xuất kho và giao hàng bằng cách sử dụng hệ thống ERP
Quy trình hiện tại còn nhiều bất cập
Từ quy trình hiện tại thì có thể thấy được: Tỷ lệ khách hàng không nhận hàng là
□ p Type here to search o Hi ' tì w ? 5'5 • 22-CC^dy VIE em đề nghị sử dụng các hình thức thanh toán khác như thanh toán qua ví điện tử tránh
“bom” hàng và cải thiện thời gian giao hàng Quy trình cải tiến như sau:
Hình 10 Quy trình xuất kho và giao hàng cải tiến
STT Tác vụ Time Analysis Resource
1 Nhận đơn hàng 5 2 NV bán hàng
2 Kiểm tra đơn hàng 3 2 NV kho
4 Xác nhận đơn hàng 2 1 NV kế toán
5 Lập phiếu xuất kho 3 2 NV kho
6 Xác nhận đơn hàng 8 2 NV kho
7 Xác nhận với khách hàng và nhận tiền từ khách 10 2 NV bán hàng
8 Giao hàng cho nhân viên giao hàng 10 2 NV bán hàng
9 Nhận hàng và giao hàng cho khách 3 NV giao hàng
Cổng G01 tỉ lệ còn hàng 85%
Hình 11 Cổng G01 quy trình cải tiến
Kết quả thu được sau khi cải tiến quy trình:
Hình 12 Mô phỏng thời gian thực hiện quy trình cải tiến
Kết quả chi tiết tại:
Tiêu chí đánh giá Tổng thời gian Tổng chi phí Quy trình hiện tại 3d4h15m 293.43 Quy trình cải tiến 2d20h30m 246.73
Như vậy ta thấy được chi phí và thời gian của việc xuất kho và giao hàng đã giảm rõ rệt Vậy khách hàng nhận được hàng nhanh hơn
ỨNG DỤNG HỆ THỐNG CRM TRONG VIỆC CẢI TIẾN QUY TRÌNH CỦA CỬA HÀNG ANN’S HOUSE
QUY TRÌNH CỦA CỬA HÀNG ANN’S HOUSE
CRM (Quản lý Quan hệ Khách hàng) là tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp nhằm xác định và phát triển khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự Nó tập trung vào việc xây dựng, duy trì và củng cố mối quan hệ với khách hàng, với nguyên tắc rằng việc giành được khách hàng đã khó, nhưng việc giữ chân họ còn khó khăn hơn nhiều.
Một số đặc biệt mà hệ thống ERP có thể giúp doanh nghiệp
• Phân tích hành vi khách hàng
• Chia đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu,
• Định vị sản phẩm đến bán hàng, dịch vụ khách hàng.
Mục tiêu chính của hệ thống CRM là tăng cường doanh thu và lợi nhuận thông qua việc chăm sóc khách hàng hiệu quả Do đó, việc áp dụng CRM là rất phù hợp để cải tiến hoạt động cho các cửa hàng vừa như Ann's House.
II - Tình hình cửa hàng trước khi sử dụng phần mềm CRM
Khi cửa hàng sử dụng phần mềm cũ, tỷ lệ khách hàng không nhận hàng cao, gây lãng phí thời gian giao hàng Hơn nữa, việc khách hàng chỉ có thể thanh toán qua nhân viên giao hàng tạo ra rào cản lớn Điều này cho thấy hệ thống của cửa hàng chưa chặt chẽ, dẫn đến hiện tượng "bom" hàng Để cải thiện tình trạng này, cửa hàng nên xem xét việc yêu cầu khách hàng thanh toán trước khi lên đơn hàng Phần mềm CRM đã ra đời để khắc phục các vấn đề này, tích hợp quy trình và thông tin một cách hiệu quả Nhờ đó, hàng hóa được giao chính xác và khách hàng có thể thanh toán qua thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử, giúp giảm thiểu tình trạng bom hàng.
Phần mềm CRM giúp cửa hàng giải quyết vấn đề khách hàng không nhận hàng bằng cách yêu cầu khách thanh toán trước khi giao hàng Cửa hàng sẽ xác nhận lại với khách hàng về đơn hàng trước khi xuất kho Sau khi xác nhận, khách hàng sẽ thực hiện thanh toán qua ví điện tử và hàng hóa sẽ được giao cho nhân viên giao hàng Nhờ đó, thời gian được tiết kiệm và tình trạng không nhận hàng được hạn chế.
THÔNG TIN SILO CÓ XUẤT HIỆN TRONG TỔ CHỨC BÁN HÀNG CỦA ANN’S HOUSE
Đầu tiên chúng ta cần tìm hiểu silo thông tin là gì?
Thông tin silo xuất hiện khi dữ liệu về cùng một đối tượng được lưu trữ độc lập trong các hệ thống tách biệt, và hiện tượng này ngày càng gia tăng khi nhiều cá nhân tham gia vào việc xử lý dữ liệu Vấn đề của thông tin silo chỉ trở nên nghiêm trọng trong các tổ chức doanh nghiệp khi các phòng ban khác nhau cùng sử dụng và chia sẻ dữ liệu về cùng một đối tượng Khi tổ chức phát triển, silo không chỉ tạo ra bản sao dữ liệu mà còn gây ra nhiều khó khăn trong việc quản lý và sử dụng thông tin hiệu quả.
Mô tả
Trong quá trình vận hành hệ thống bán hàng của shop có gặp phải thông tin silo như sau:
Khách hàng thường gặp phải tình trạng không nhận được hàng đúng thời gian dự kiến khi đặt hàng qua website của công ty hoặc các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki Điều này đặc biệt ảnh hưởng đến những khách hàng đặt quần áo, khi thời gian giao hàng kéo dài, gây ra sự không hài lòng và ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của họ.
3.1 Khi người kiểm kho kiểm tra lại số lượng hàng trong kho không đáp ứng đủ đơn đặt hàng nhưng lại không thông báo lại cho bộ phận bán hàng biết Khi đó, bộ phận bán hàng không thông báo lại cho khách hàng biết trạng thái đơn hàng dẫn đến khách hàng phải đợi rất lâu mới nhận được hàng.
3.2 Bộ phận bán hàng chuyển thông tin khách hàng tới bộ phận kiểm hàng không chính xác gây ra nhầm lẫn khi viết thông tin giao hàng và kết quả là khách hàng không nhận được hàng.
Hình 14-15: Quy trình kiểm tra, cập nhập hàng và thông tin khách hàng
3.3 Ảnh hưởng thông tin silo:
- Ảnh hưởng đến khách hàng
- Ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của cửa hàng
4 Đề xuất phương án hạn chế, khắc phục thông tin silo
Phương án khắc phục: dùng chung 1 hệ thống quản lí bán hàng Kiot Việt
Phần mềm kiotviet cho phép bộ phận quản lí kho hàng và cả bộ phận bán hàng
CÁC HOẠT ĐỘNG GÀN ĐÂY DOANH THU THUÀN THÁNG NÀY 0 1,000,000
Theo ngày Theo giờ Theo thứ
Dư Thị Kiểu Oanh vừa nhận đặt hàng với giá tri 750,000 vài gỉây trước
Dư Thị Kiều Oanh vừa nhận đặt hàng vói giá trị 800,000 một phút íruóc
Dư Thị Kiều Oanh vừa nhận đặt hàng vói giá tộ 900,000
Dư Thị Kiểu Oanh vừa bán đơn hàng vói giá trị 400,000
Để tránh nhầm lẫn giữa các bộ phận, cả nhân viên bán hàng và người kiểm tra, đóng hàng đều có thể truy cập thông tin khách hàng một cách dễ dàng.
Phần mềm này cho phép nhân viên đặt hàng sản phẩm cho cửa hàng, in hóa đơn cho khách mua trực tiếp, và hỗ trợ khách hàng mua sắm trực tuyến với các phương thức thanh toán linh hoạt như tiền mặt, thẻ Visa hoặc chuyển khoản.
Hình 17: Kho hàng của kiotviet o -J— 21,040 o t-w~ ^4"“ 2Ì.OOO o *sai PĨSĨ 1 35,000 I o °sa 4“ 34.0ô
Vui lòng điền khu vực & phường xã người gửi để xem bão gĩá của các Hãng vận chuyểnXem hướng dẫn 1
Tiền thừa trả khách -400.000 Ớ- ■ ọ thanh tâm 0864627722 hà nội
Hà Nội - Huyện Phú Xuyên
Giám giá ọ _ 500 9 ram ’ 1 2 _ 2 CIT1 đ Ghi chú đơn hàng Khách cần trà 400,000
Hình 18: Khách hàng mua hàng Online Hình 19: Chọn sản phẩm ngay tại shop và được thanh toán bằng 3 loại thanh toán
Hình 20: In bill cho khách
Hình 21-22: Hai quy trình sau khi sử dụng hệ thống chung
Kiot Việt đã giúp giải quyết vấn đề silo thông tin, cho phép nhân viên bán hàng và kiểm hàng nhanh chóng và chính xác kiểm tra thông tin hàng hóa cũng như thông tin khách hàng.
Đề xuất phương án hạn chế, khắc phục thông tin silo
Qua phần tìm hiểu, chúng em đã nắm bắt được công việc của cửa hàng kinh doanh thời trang, hiểu rõ về thông tin silo và tìm ra giải pháp ứng dụng công nghệ nhằm giải quyết các vấn đề của doanh nghiệp nhỏ.
Trong quá trình học, chúng em đã học cách sử dụng phần mềm Bizagi để mô tả quy trình làm việc, làm quen với phần mềm CRM của Hubspot, và nhận thức rõ về tầm quan trọng của hệ thống thông tin quản lý trong doanh nghiệp.
Hệ thống thông tin đóng vai trò trung gian quan trọng giữa các công ty và môi trường xã hội, nằm ở trung tâm của doanh nghiệp Nó hỗ trợ quá trình thu thập, xử lý và cung cấp thông tin một cách hiệu quả Vai trò của hệ thống thông tin được thể hiện rõ ràng ở cả hai khía cạnh bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.
Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy đã tận tình hỗ trợ và hướng dẫn chúng em trong suốt thời gian qua Chúc thầy luôn dồi dào sức khỏe và giữ vững niềm đam mê với công việc!
