1 Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quảnlý Giá trị kinh doanh củacáchệ thống và quảnlýthayđổi 2 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng  Công ty đánh giá về lợi ích kinh doanh củahệ thống thông tin như thế nào? Nên sử dụng mô hình nào để đánh giá giá trị kinh doanh củahệ thống thông tin?  Những điểmcầnlưu ý khi doanh nghiệpmở rộng quy mô hoạt động là gì? Nội dung chính Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quảnlý 1. Đánh giá giá trị kinh doanh của HTTT 4 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng  Xác định những lợi ích mà hệ thống có thểđem lại  Mối quan tâm tới tính phứctạpcủacácdự án hệ thống lớn Thách thức trong quảnlý 2 5 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Lợi ích cho KH Ngành CNTT Dòng vốn đầu tư Phát triển CNTT Đầutư vào CNTT Khả năng cạnh tranh { Tăng sảnlượng củaDN Giảmgiábán (Cạnh tranh) √ √ Kếtquả HĐSXKD (Lợi nhuận) X Ưuthế cạnh tranh { Source: Hitt and Brynjolfsson, 1996 HTTT và ưuthế củaDN 6 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng  Mộtsố các tiêu chuẩn đượcsử dụng để so sánh và đánh giá các dự án  Giá trị hiệntạithuầncủadự án (NPV)  Xuấtsinhlợinộitại (IRR)  Thời gian hoàn vốn  Lợi ích/chi phí  Các vấn đề chính  Các lợi ích hữuhìnhvàvôhình:  VD về các lợi ích vô hình: điềuphốitốthơn, giám sát tốthơn, tinh thần tốthơn, thông tin tốthơn để ra quyết định  Chú ý xu hướng đánh giá không hết các chi phí  Chi phí và lợi ích về thời gian: so sánh giữa chi phí và lợiích Phương pháp tài chính 7 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Đánh giá dự án ứng dụng CNTT Các nhà quảnlýcấp cao, quản lý các phòng ban, và nhà quảnlýcấpcao về CNTT cầnphải cùng nhau xác định mức đầutư vào cơ sở hạ tầng CNTT để đáp ứng đượcchiếnlượcvàmụctiêucủa doanh nghiệp Quản lý theo tối ưuhóa Phương pháp xác định những chi phí cho CNTT theo 9 bước đượcchia thành 4 nhóm: Điều tra (E), tham gia (I), phân tích (A), và truyềnthông(C) Mô hình EIAC Áp dụng nguyên tắc phân bổ chi phí theo mứchoạt động để xác định mức đầutư cho CNTT Trung tâm chi phí Căncứ vào các chỉ tiêu tài chính, xác định các dự án có khả năng gia tăng thêm cơ hộitrongtương lai mặcdùhiệntại chi phí có thể vượtquálợiích thu được Đánh giá lựachọnthực Thường sử dụng để đánh giá tiềmlựccủaDN vàcủamộtdự án nào đó thông qua các chỉ tiêu tài chính ngắnhạnvàdàihạn, quy trình nghiệpvụ nộitạicủa DN, và khách hàng, quá trình rút kinh nghiệmcủa doanh nghiệp (Kaplan và Norton, 1996) Phương pháp balanced scorecard Tậptrungvàođolường khả năng thựchiện. Benchmarking đưaramột khung phân tích định lượng để đo đạckhả năng thựchiệncủa HTTT Benchmarking Khái niệmPhương pháp Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quảnlý 1.1 Định hướng thông tin 3 9 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Cemex: Mộthuyềnthoạivềứng dụng CNTT Trong phầntómtắtvề các chiếnlượckinh doanh điệntử, chúng ta đãxem xét mộtthựctiễn: mộtcôngtyđãsử dụng kinh doanh điệntử để tấncông vào thế giớicủacác đốithủ cạnh tranh mạnh (Wired) CEO Zambrano có thể kiểmtra doanh sốởcác trung tâm truyền thông ở Monterrey tương tự như phòng kiểmsoát của NASA (The Economist). “Cemex đượcxếp cùng với Dell và Cisco như là những nhà tái sáng tạokỹ thuậtsố hàng đầuthế giới.” (Business Week) “Các xe vậntảicủa Cemex đượctrangbị mộtmáytínhnối mạng cho phép có thể kiểmsoátđược từ trung tâm nhờ công nghệ hệ thống định vị toàn cầu (GPS)” “Ở châu Mỹ la tinh, Cemex sử dụng mạng vệ tinh dùng phương pháp phân chia theo thờigian.” (ComputerWorld) Trong mỗitrường hợp, các nhà quảnlýđượctrangbị máy tính xách tay để phân tích khả năng mua hàng, giảm chi phí, và thích hợphóa các hệ thống kỹ thuậ tvàphương pháp quảnlývớiCEMEX's. 10 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng 2 Tập trung vào các lĩnh vựcquan trọng đốivớingànhximăng Trở thành mộtnhàSX ximăng hàng đầutrongnước Xây dựng cơ sở hạ tầng CNTT -xâydựng hệ thống truyền thông vệ tinh & cơ sở hạ tầng CNTT khác - Đào tạongườisử dụng x 1984 Bắt đầu HĐ trong các lĩnh vực KD khác nhau x 1985 L. Zambrano trở thành CEO x 1987 Iniguez tham gia vào Cemex 3 Toàn cầuhóa: Latin Các thị trường mới Tập trung vào con ngườivàcácquátrình -Pháttriển độingũ các chuyên gia - Thuê các nhà quản lý CNTT theo “định hướng nhân lực" - Đào tạo nhân lực theo lý thuyết của Fernando Flores -Thựchiệncácchương trình cải cách quá trình kinh doanh x 1992 Mua lại quá trình vậnhành củaTBN x 1993 Thành lập Cemtec x 1995 Phát hành DSO x 1997 Thâm nhập vào châu Á - mua lạimột công ty tại Philippines Phát triển trên môi trường toàn cầu Tập đoàn trong nước Thiếtlập khả năng về thông tin x 1906 Thành lậpcôngty 1 Cemex –Phát triểntrênmôitrường toàn cầu thông qua khả năng của thông tin 11 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng E-Business: 1. Intranet Internet Extranet Mở rộng những thị trường Mớingoàicácnướcchâu Mỹ la tinh 4 Global Growth Building Information Capabilities x 1997 Xâm nhập vào châu Á - mua lạimộtcôngty ở Philippines x 1999 Xuấthiện trong danh sách NYSE 5 x 2000 Mua lại Southdown; Thành lập CxNetworks x 2001 Phát triển ở các thị trường đãpháttriển & Embarking on E-Ventures Cemex: Thông tin, CNTT & con người -Chuẩn hóa HTTT và các quá trình -Pháttriểncácchuỗicun/cầu -tạovăn hóa thông tin cho nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp, và các đối tác, e.g. e-selling, e-procurement & e-workforce E-Business: 3. logistics cho quá trình phân phối(CoSite) & mở rộng sang lĩnh vựcxâydựng (Arkio) Thờigianvà các dấu ấn E-Business: 2. CxNetworks a. dot.com -Construmix -Latinexus -Construplaza b.e-business consulting -Neoris Cemex –Phát triểntrênmôitrường toàn cầu thông qua khả năng của thông tin 12 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Cemex: thựctiễn “Trái vớinhững gì mà các bạn đọctrênbáochí, thành công của chúng tôi không phảinhờ phát triểnmộthệ thống công nghệ thông tin tốt. Báo chí thích tập trung vào công nghệ thông tin về thành tựucủa chúng tôi, nhưng không phảivề cách thức mà chúng tôi đãthựchiệnvới độingũ của chúng tôi. Cái mà chúng tôi đãlàmđượclà tạoranềnvăn hóa Cemex, dựatrênnhững cam kếtvàhànhđộng.” Gelacio Iniguez, nhà sáng lập, CIO, Cemex, hiện là CTO của CxNetworks 4 13 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Để tạo ảnh hưởng tới KQ HĐSX KD, các nhà quảnlýthường nhìn nhận CNTT như mộtyếutố hữuhìnhmàhọ có thểđầutư và tác động ThựchiệnCNTT 14 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Những yếutố mềmkhácchưa được khám phá để đo đạchiệu quả Định hướng thông tin (IO) •Khóđo đạc Ứng xử và giá trị củangười lao động { • Khó nhậnthấy giá trị của thông tin •Khóquảnlý Quảnlývàsử dụng kiếnthức tốthơn Thựchiện CNTT Thựchiện quảnlý thông tin Giá trị và ứng xử của thông tin Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quảnlý 1.2 Đánh giá giá trị kinh doanh của HTTT thông qua định hướng thông tin 16 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Sử dụng x Hiệuquả = Hiệu ứng Số nhân Sử dụng CNTT trong và ngoài cơ sở Hiệuquả sử dụng CNTT củacánbộ quản lý, nhân viên, nhà cung cấp, khách hàng, và bạnhàng trongNângcao Kếtquả Kinh doanh Sử dụng + Hiệuquả = Lợi nhuận Sử dụng - Hiệuquả = Giảm Giá trị Sử dụng ? Hiệuquả = Giá trị Kinh doanh ? Mối quan hệ giữasử dụng và hiệuquả sử dụng CNTT trong doanh nghiệp 5 17 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Phá bỏ trở ngại: Phương pháp khoa học để đomốitương tác giữa con người, thông tin và công nghệ, và chứng minh những mối liên hệ này đốivớikếtquả hoạt động sảnxuấtkinhdoanh Thựchiện CNTT Thựchiện quảnlý thông tin Giá trị của thông tin Định hướng thông tin Kếtquả HĐ SXKD •Thị phầngiatăng •Tăng trưởng về tài chính •Mức độ đổi mới •UytíncủaDN { 18 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Thước đoKếtquả Mới Định hướng Thông tin là Thước đo đầu tiên và có giá trị củaHiệuquả Thông tin đối vớiKếtquả Kinh doanh Con người Các ứng xử và các giá trị thông tin (IBV) Thông tin Cách thức quản lý thông tin (IMP) Công nghệ Hình thức sử dụng CNTT (IMP) CNTT hỗ trợ quảnlý CNTT hỗ trợđổi mới CNTT hỗ trợ quá trình kinh doanh CNTT hỗ trợ hoạt động Năng nổ Chia sẻ Minh bạch Tự chủ Nghiêm túc Hòa nhập Phát hiện Xử lý Duy trì Sắpxếp Thu thập 19 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Cách thứcQuản lý Thông tin Giá trị Thông tin Hình thứcSử dụng CNTT Năng nổ Chia sẻ Minh bạch Tự chủ Nghiêm túc Hòa nhập Khung Cấp độ Định hướng thông tin: Hướng dẫnsử dụng thông tin và tri thức Phát hiện Xử lý Duy trì Sắpxếp Thu thập CNTT hỗ trợ Quảnlý CNTT hỗ trợ đổimới CNTT hỗ trợ Kinh doanh CNTT hỗ trợ hoạt động Cấp độ Định hướng Thông tin 20 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Đặctrưng của các tổ chứccóđịnh hướng thông tin thấp và cao  Không hiểubiết đủ về khách hàng để có thể phụcvụ chu đáo và dự đoán nhu cầu  Nỗ lựcphụcvụ khách hàng thấtbại vì thiếu thông tin và sự chia sẻ giữa các kênh  Không rõ sẽ gặtháiđượcgìnếutăng đầutư vào CNTT  Quyết định dựatrêncảmtínhhơnlà sự kiệnthực  Thông tin dễ tiếpcận không kể phạmvi vàtầng nấccủatổ chức  Quản lý thông tin – thu thập, sắp xếp, duy trì – đượccoilàtrách nhiệmcủamọingười  CNTT đượcxemlàmộtbộ phậncủa hoạt động kinh doanh củatổ chức– chứ không đơngiảnchỉ có chức năng hỗ trợ  Cán bộ quản lý nôn nóng muốntìm hiểunhững gì mình còn chưarõ Định hướng Thông tin Thấp Định hướng Thông tin Cao 6 21 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Định hướng thông tin giúp xây dựng chiếnlượccủatổ chức Các ứng xử Các ứng xử Thông tin Thông tin Công nghệ Công nghệ Tầm nhìn: Nhà lãnh đạotầmcỡ toàn cầu Tầm nhìn: Nhà lãnh đạotầmcỡ toàn cầu Thông qua: •Tập trung vào khách hàng •Tạorasự khác biệt •Tăng cường các hoạt động chính yếu • Dùng CNTT làm đòn bẩy Các sảnphẩmvà dịch vụ củamộttổ chứchoànhảo Các sảnphẩmvà dịch vụ củamộttổ chứchoànhảo Những thách thức đốivới ban lãnh đạo Những thách thức đốivới ban lãnh đạo Sử dụng hiệuquả thông tin và tri thức Sử dụng hiệuquả thông tin và tri thức cao hơn cao hơn Đ e m l ạ i H i ệ u q u ả T h ô n g t i n Năng nổ Chia sẻ Minh bạch Tự chủ Nghiêm túc Hòa hợp Phát hiện Xử lý Duy trỉ Sắpxếp Thu thập Quảnlý Phát minh Quá trình kinh doanh Vậnhành •Theo ý kháchhàng •Lấycon người làm trung tâm •Tậptrungtheonhóm •Quyết đoán trong lãnh đạo •Theo định hướng kếtquả Dùng điều đãbiết làm đòn bẩy Dùng điều đãbiết làm đòn bẩy 22 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Tài chính Ta phải cung cấp những gì cho các nhà đầu tư Khách hàng Khách hàng mong đợi gì ở chúng ta Nội bộ Ta có thể thực hiện hoàn hảo những quá trình nào Tập trung vào KH Nhấn mạnh phân phối Điều hành hiệu quả Cực đại giá trị cho KH Cung cấp các SP chất lượng cao Chính sách hỗn hợp SP phù hợp Chất lượng cao Cực đại hóa cơ hội KD XD mối quan hệ KH lâu dài và bền vững Đóng gói và vận chuyển hàng hóa hiệu quả Tăng doanh thu Tăng giá trị cho nhà đầu tư Quản lý hàng lưu kho Hiểu về nhu cầu của KH Phát triển khả năng quản lý hàng lưu kho một cách thông minh Đầy mạnh quản lý chất lượng Tăng doanh số Duy trì sức mạnh tài chính Cực đại lợi nhuận Tăng năng suất sử dụng chi phí Phát triển quá trình quản lý và thông tin trong kinh doanh Ví dụ –Thẻ đánh giá kết quả HĐ SXKD của doanh nghiệp Định hướng thông tin Ta cần phát triển HTTT của chúng ta như thế nào? Đảm bảo việc sử dụng thông tin một cách hữu ích trong các chức năng Bỏ qua việc đánh giá KQ HĐ SXKD! Nhiềutổ chức đã phát triểncácdạng thẻđánh giá kếtquả HĐ SXKD, nhưng phải tới khi khung định hướng thông tin được phát triển, họ mớicómộtphương thức thựcsự hiệuquảđểxem xét, đolường, và quảnlýcáctiềmnăng thông tin củahọ 23 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Công nghệ Quản lý Phát minh Quá trình kinh doanh Vận hành Con người Năng nổ Chia sẻ Minh bạch Tự chủ Nghiêm túc Hòa hợp Thông tin Phát hiện Xử lý Duy trì Sắpxếp Thu thập Định hướng Thông tin Kếtquả Kinh doanh • Thị phần • Kếtquả tài chính • Mức độ đổimới • Danh tiếng củacôngty { Định hướng thông tin củamộttổ chứcvàkết quả kinh doanh 24 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Định hướng thông tin đolường mức độ hiệuquả sử dụng thông tin và CNTT củamọingười trong tổ chứccótácđộng đếnkếtquả Công thứckinh doanh mới S x H = GK Sử dụng x CNTT Hiệuquả = Sử dụng CNTT trong DN Giá trị kinh doanh mong đợi Thựchiện Định hướng = thông tin (IO) 7 25 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hiệu ứng Số nhân Công thứckinh doanh mới S x H = GK Sử dụng x CNTT Hiệuquả = sử dụng CNTT Tác động tới giá trị kinh doanh Giảmphíđể nâng hiệuquả Tạoragiátrị cho hiệuquả Sự cầnthiết cạnh tranh Lợithế cạnh tranh Định hướng công nghệ Định hướng thông tin Chiếnlượccông nghệ Chiếnlược thông tin 26 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng • Tư duy và hành động của các cán bộ quản lý trong một tổ chức có ý nghĩaquantrọng đốivớiviệcsử dụng thông tin và kếtquả gắnvới thông tin, con ngườivà năng lực thông tin – chỉ có các nhà quảnlýmớiquyết định được chiến lược thông tin! • Xây dựng năng lực thông tin củamộttổ chứcbaogồm ứng xử của con người và cách thức ứng dụng thông tin cũng như công ngh ệ thông tin – tư duyvàhànhđộng của các cán bộ quản lý ảnh hưởng đến ứng xử và giá trị thông tin! • Sử dụng thông tin và tri thứclàmđòn bẩy để nâng cao kếtquả không còn là « mềm »hay«hữu hình »nữa: có thể trông thấy, đolường và nâng cao giá trị tài sản này bằng cách quảnlýđịnh hướng thông tin củatổ chức! Những điểmnhấnmạnh Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quảnlý 2. Quảnlýhệ thống thông tin toàn cầu 28 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Phương diệnquốctế hóa  Mộtphần quan trọng củaquản lý các doanh nghiệpkinh doanh điệntử trong nềnkinhtế toàn cầukếtnốimạng và thị trường hiệntại. 8 29 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Quản lý HTTT toàn cầu Quảnlý HTTT toàn cầu Chiếnlược kinh doanh/HTTT Danh mục đầutư ứng dụng trong KD Cơ sở hạ tầng công nghệ dựatrênInternet Quảnlý nguồn dữ liệu Phát triển hệ thống Những thách thức về vănhóa, chínhtrị, và địakinhtế 30 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng  Thách thứcvề văn hóa  Khác biệtvề ngôn ngữ  Các sở thích chịu ảnh hưởng củavăn hóa  Tôn giáo  Thói quen  Tính cách xã hội  Các họcthuyếtvề chính trị Thách thứcvề văn hóa, chính trị, và địakinhtế 31 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Các thách thứcvề văn hóa, chính trị, và địakinhtế (tt)  Thách thứcvề chính trị  Các quy định hay ngăncấmsự chuyểndữ liệu qua biên giớiquốcgia củahọ  Những hạnchế nghiêm túc, thuế, hoặcnhững nghiêm cấm trong nhậpvàxuấtkhẩuphầnmềm  Luậtnội dung địaphương  Các thỏathuậnthương mại song phương 32 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng  Các thách thứcvềđịakinhtế  Ảnh hưởng của địalýlêncáchoạt động kinh doanh mang tính quốc tế  Khoảng cách  Giao tiếpthờigianthực  Thiếudịch vụđiệnthoạivàviễn thông chấtlượng cao  Thiếucáckỹ năng công việc  Chi phí sinh hoạt và chi phí nhân công Các thách thứcvề văn hóa, chính trị, và địakinhtế (tt) 9 33 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Chiếnlược kinh doanh điệntử toàn cầu  Sự chuyểndịch từ  Các chi nhánh nước ngoài tự hạch toán  Các chi nhánh nước ngoài tự hạch toán phụ thuộc vào công ty mẹ về quy trình sảnxuấtmới, sảnphẩm, và ý tưởng  Quảnlýđiềuhànhtrênquymôtoàncầutừ phía công ty mẹ 34 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng  Chuyển sang  Sự tin cậy vào HTTT và công nghệ Internet giúp tích hợp các hoạt động kinh doanh mang tính toàn cầu  Kiếntrúccủacơ sở hạ tầng CNTT dựa trên Internet, và các phần cứng, phầnmềmtương tác và tích hợp toàn cầu Chiếnlược kinh doanh điệntử toàn cầu (tt) 35 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Ứng dụng kinh doanh điệntử trên quy mô toàn cầu  Các ứng dụng CNTT phụ thuộcvàosựđadạng củacácyếutố dẫn hướng kinh doanh toàn cầusinhrabởibảnchấtcủa ngành công nghiệp và các áp lựccạnh tranh và môi trường củanó  Khách hàng toàn cầu  Sảnphẩm toàn cầu  Điều hành toàn cầu  Nguồnlực toàn cầu  Hợp tác toàn cầu 36 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Cơ sở hạ tầng CNTT toàn cầu  Cơ sở hạ tầng công nghệ  Tính phứctạpcủa công nghệ  Những hàm ý về chính trị và vănhóachủ yếu  Thách thức  Quảnlýmạng truyền thông dữ liệu quy mô quốctế  Vấn đề quảnlýmạng  Vấn đề thể chế  Vấn đề công nghệ  Vấn đề định hướng quốcgia 10 37 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng  Internet như mộtcơ sở hạ tầng CNTT toàn cầu  Các công ty có thể  Mở rộng thị trường  Giảm chi phí phân phốivàtruyền thông  Tăng lợi nhuậncậnbiên  Kênh tương tác truyềnthôngvàtraođổidữ liệu chi phí thấp Cơ sở hạ tầng CNTT toàn cầu (tt) 38 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Vấn đề truy cậpdữ liệutoàncầu  Dòng dữ liệu xuyên biên giới (TDF)  Dòng dữ liệu xuyên qua biên giới các quốc gia thông qua mạng viễn thông củahệ thống thông tin toàn cầu  Nhiềuquốc gia coi TDF như sự vi phạmchủ quyềnquốcgia  Ở nhiềuquốc gia khác, TDF được coi như sự vi phạmluật pháp bảovệ ngành CNTT trong nướchoặcbảovệ việclàm trong nước  Mộtsố quốcgiacóthể xem TDF như sự vi phạmluật riêng tư củahọ 39 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng  Vấn đề truy cập Internet  Phí truy cậpcao  Kiểm soát truy cậptừ phía chính phủ  Truy cậpcóchọnlọc  Cấmtruycậpcôngcộng Vấn đề truy cậpdữ liệutoàncầu (tt) 40 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Phát triểnhệ thống thông tin toàn cầu  Thách thức  Xung độtgiữacácyêucầucủahệ thống toàn cầuvàhệ thống địa phương  Khó thỏathuậnvề các đặc điểmcủahệ thống chung  Những xáo trộndo việcthựchiệnvàbảotrìhệ thống [...].. .Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Phát triển hệ thống thông tin toàn cầu (tt) Phát triển hệ thống thông tin toàn cầu (tt) Chiến lược phát triển hệ thống Thách thức (tt) Chuyển đổi ứng dụng được sử dụng... Hồng 41 42 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quản lý thay đổi Những điểm quan trọng Kinh doanh được thực hiện thông qua các hệ thống Những chuyên gia trong các lĩnh vực khác nhau trong kinh doanh tham gia vào mọi giai đoạn của quá trình xây dựng và bảo trì HTTT quản lý Các phát minh về công nghệ sẽ dẫn tới những đổi mới trong kinh... triển đa quốc gia nhằm đảm bảo thiết kế hệ thống đạt những yêu cầu của riêng từng địa phương cũng như của trụ sở chính Phát triển song song Trung tâm hoàn hảo Cân đối giữa phát triển một hệ thống có thể chạy trên nhiều loại máy tính và hệ điều hành, hay cho phép mỗi địa phương sử dụng một phần mềm riêng phù hợp với cơ sở hạ tầng của riêng nó Chuẩn hóa nhu cầu dữ liệu trên quy mô toàn cầu © 2007, TS Phạm... kinh doanh tham gia vào mọi giai đoạn của quá trình xây dựng và bảo trì HTTT quản lý Các phát minh về công nghệ sẽ dẫn tới những đổi mới trong kinh doanh Không có gì đảm bảo cho sự thành công của các hệ thống dựa trên CNTT Xây dựng HTTT phải bám sát những mục tiêu hoạt phả sá nhữ mụ hoạ động và các ưu tiên của doanh nghiệp và củ nghiệ 43 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 11 . hướng công nghệ Định hướng thông tin Chiếnlượccông nghệ Chiếnlược thông tin 26 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi ©. & Quảnlý Giá trị kinh doanh củacáchệ thống và quảnlýthayđổi 2 Hệ thống thông tin quảnlý Chương 6: Giá trị kinh doanh của các hệ thống và quảnlýthayđổi ©