TỐI ƯU WEBSITE THEO CHUẨN GRU
ĐÁNH SỐ TỪNG ĐOẠN NỘI DUNG
Để cải thiện trải nghiệm người dùng, mỗi nội dung nên được đánh số rõ ràng Điều này giúp người đọc dễ dàng theo dõi và nắm bắt trọng tâm, thay vì phải đối mặt với hơn 70 đầu mục nội dung không có thứ tự.
HIỆN THỊ CHẾ ĐỘ TÙY CHỌN THAY VÌ ĐỂ ẨN CHÚNG ĐI
Người dùng không muốn phải nhấp vào nút "mũi tên xuống" để chọn thêm tùy chọn Hãy đơn giản hóa mọi thao tác, giảm thiểu số lần nhấp chuột và lựa chọn để mang lại trải nghiệm dễ dàng hơn cho người dùng.
HẠN CHẾ YÊU CẦU NGƯỜI DÙNG NHẬP QUÁ NHIỀU THÔNG TIN
Hãy yêu cầu người dùng cung cấp ít thông tin hơn, vì việc điền form đã là một nỗ lực đáng kể Khi yêu cầu quá nhiều thông tin không cần thiết, người dùng dễ cảm thấy chán nản và rời bỏ trang ngay lập tức Đặc biệt, với tỷ lệ người dùng di động ngày càng cao, việc nhập liệu trên thiết bị di động trở nên khó khăn hơn Do đó, hãy tối giản thông tin yêu cầu; càng ít mục, tỷ lệ chuyển đổi sẽ càng cao.
ĐỂ LẠI DẤU ẤN CÁ NHÂN
Giới thiệu bản thân hoặc sản phẩm của bạn thông qua tên gọi, hình ảnh hoặc nơi xuất xứ giúp thương hiệu trở nên cá nhân hơn Khi khách hàng nghĩ đến sản phẩm của bạn, họ sẽ liên tưởng ngay đến bạn, tạo cảm giác độc quyền Điều này không chỉ làm tăng giá trị cảm nhận mà còn khiến sản phẩm của bạn được coi là chất lượng hơn so với các đối thủ khác.
NỔI BẬT LỜI KÊU GỌI HÀNH ĐỘNG
Hãy làm nổi bật lời kêu gọi hành động của bạn thay vì thiết kế nó trông tương đồng với những thông điệp xung quanh
Để lời kêu gọi hành động của bạn nổi bật và thu hút hơn, hãy tăng độ tương phản so với các yếu tố xung quanh Bạn có thể sử dụng tông màu đối lập như đen - trắng, sáng - tối, hoặc đậm - nhạt Thêm vào đó, tạo chiều sâu bằng cách làm cho mục kêu gọi hành động trông gần hơn, trong khi những nội dung khác có vẻ xa hơn thông qua hiệu ứng đổ bóng và độ dốc Cuối cùng, sử dụng các gam màu bổ sung như vàng hay tím để nâng cao độ tương phản Tổng thể, việc chú ý đến độ tương phản giữa lời kêu gọi hành động và các phần còn lại của trang là rất quan trọng để tạo ra một giao diện người dùng hoàn hảo.
QUYẾT ĐOÁN THAY VÌ DO DỰ
Khi gửi thông điệp đến khách hàng, việc thể hiện sự tự tin là rất quan trọng Nếu bạn kết thúc thông điệp bằng dấu hỏi hoặc sử dụng các cụm từ như "có lẽ", "có thể", "nếu có thích?", "có muốn?", bạn sẽ giảm đi uy quyền của mình Hãy truyền tải thông điệp một cách rõ ràng và quyết đoán để tạo ấn tượng mạnh mẽ hơn với khách hàng.
BỐ CỤC MỘT CỘT
Hãy thử để bố cục trang web là một cột thay vì nhiều cột
Bố trí một cột trong bài viết giúp kiểm soát câu chuyện hiệu quả hơn, giúp người đọc dễ dàng nắm bắt nội dung từ trên xuống dưới Ngược lại, cách sử dụng nhiều cột có thể khiến người dùng mất tập trung vào mục đích chính của trang Hãy dẫn dắt người đọc bằng một câu chuyện hấp dẫn và kết thúc với một lời kêu gọi hành động nổi bật.
TẶNG KÈM MỘT MÓN QUÀ
Hãy thử đưa ra một món quà thay vì chốt sale ngay lập tức
Tặng quà cho khách hàng không chỉ đơn thuần là một cử chỉ thân thiện mà còn là một chiến thuật thuyết phục hiệu quả dựa trên nguyên tắc tương hỗ Một món quà nhỏ có thể tạo ra thiện cảm và xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng Trong giao tiếp kinh doanh, nghệ thuật tặng quà được coi là một phương pháp tinh tế để lấy lòng và tạo ấn tượng tốt.
HỢP NHẤT THAY VÌ PHÂN MẢNH UI
Hãy thử hợp nhất các chức năng tương tự thay vì phân mảnh UI
Trong quá trình thực hiện, dễ dàng tạo ra nhiều mục và tính năng tương tự, nhưng tất cả đều thực hiện chức năng giống nhau, dựa trên nguyên lý "Entropy" – mọi thứ dần mờ đi theo thời gian Việc gộp các chức năng trùng lặp lại rất quan trọng, vì nó có thể gây áp lực cho khách hàng Giao diện người dùng (UI) càng phân mảnh, khách hàng càng gặp nhiều rắc rối Hãy xem xét sắp xếp lại UI của bạn bằng cách hợp nhất các chức năng tương tự thành một.
LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Thay vì tự giới thiệu về bản thân, hãy để khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ với bạn, đây chính là sức mạnh của Social Proof Marketing Hãy tưởng tượng bạn đang ở một bữa tiệc, mọi người đều ngại ngùng không dám nhảy múa Tuy nhiên, khi có một người dũng cảm bước ra khiêu vũ, những người khác sẽ nhanh chóng tham gia vào không khí vui vẻ.
Kiểm chứng xã hội là một chiến thuật thuyết phục hiệu quả, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách cho thấy sự ủng hộ từ người khác Khi khách hàng thấy những phản hồi tích cực và thông tin chứng thực về sản phẩm của bạn, họ sẽ có xu hướng tin tưởng và hành động theo lời kêu gọi Hãy tận dụng những đánh giá và lời chứng thực từ người tiêu dùng để khẳng định giá trị sản phẩm của bạn.
LẶP LẠI KÊU GỌI HÀNH ĐỘNG
Hãy thử lặp lại lời kêu gọi hành động của bạn thay vì chỉ đưa chúng ra có một lần
Lặp lại lời kêu gọi hành động trên cùng một trang hoặc nhiều trang khác nhau là chiến lược hợp lý cho các trang dài Tuy nhiên, tránh hiển thị lời kêu gọi hành động quá nhiều lần trên một màn hình để không làm người xem cảm thấy hoảng loạn Các trang dài đang trở thành tiêu chuẩn, và tư tưởng “ép” mọi thứ lên phía trên đang dần thay đổi Việc để một mục nhỏ ở phía trên và những mục quan trọng hơn ở phía dưới không ảnh hưởng đến trang web của bạn Khi người đọc kéo đến cuối trang, họ sẽ dừng lại và suy nghĩ về hành động tiếp theo, vì vậy đây là vị trí lý tưởng để đưa ra lời mời chào hoặc kêu gọi hành động.
PHÂN BIỆT RÕ RÀNG
.Cố gắng phân biệt rõ ràng những kiểu chọn mục khác nhau để tránh nhầm lẫn
Giao diện trực quan với màu sắc, chiều sâu và độ tương phản giúp người dùng nhận biết hệ thống ký hiệu trong giao diện (tôi đang ở đâu và có thể đi đâu?) Để truyền đạt rõ ràng, bạn nên chọn các thành phần như mục đã chọn và sử dụng các dòng text đơn giản, áp dụng một cách thống nhất Ví dụ, sử dụng màu xanh dương cho các thao tác nhấp chuột và màu đen cho các mục đã chọn, giúp người dùng dễ dàng xác định vị trí của mình Khi áp dụng đúng cách, người dùng sẽ dễ dàng hiểu và sử dụng giao diện của bạn mà không gặp khó khăn.
ĐƯA RA LỜI GỢI Ý
Hãy đưa ra lời gợi ý thay vì để người dùng tự lựa chọn
Khi có nhiều sản phẩm để lựa chọn, người dùng thường cảm thấy bối rối Do đó, việc gợi ý sản phẩm phù hợp nhất sẽ giúp họ dễ dàng hơn trong quá trình quyết định.
LỆNH HOÀN TÁC (UNDO)
Hãy để lệnh Hoàn tác (Undo) thay vì phải xác nhận ngay (Có hoặc Không)
Khi chỉnh sửa thông tin trên một trang web, người dùng thường nhấn "OK" quá sớm và nhận ra rằng thông tin chưa hoàn thiện Nhiều trang web chỉ cung cấp hai lựa chọn: Đồng ý thay đổi hoặc Không đồng ý, dẫn đến việc người dùng phải quay lại từ đầu nếu có sai sót Để cải thiện trải nghiệm người dùng, hãy cho phép họ hoàn tác các hành động, giúp họ cảm thấy an tâm hơn thay vì chỉ có lựa chọn xác nhận.
NHẮM ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU CỤ THỂ
Hãy nói rõ sản phẩm, dịch vụ này dành cho ai thay vì nhắm đối tượng mục tiêu đến tất cả mọi người
Việc xác định đối tượng mục tiêu chính xác là rất quan trọng để tối ưu hóa lượng khách hàng và tăng tính độc quyền cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn Khi nhắm đúng đối tượng, bạn sẽ tiếp cận được những khách hàng tiềm năng phù hợp, giúp họ cảm thấy sản phẩm của bạn đáp ứng đúng nhu cầu của họ Ngược lại, nếu tiếp cận sai đối tượng, khách hàng có thể cảm thấy thất vọng và mất niềm tin vào thương hiệu của bạn Do đó, hãy rõ ràng về đối tượng mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hướng đến để gia tăng hiệu quả tiếp thị.
SỰ TẬP TRUNG
Cố gắng giữ tập trung vào một nội dung thay vì chết chìm trong các links liên kết
Việc tạo ra một trang web với nhiều đường link có thể dễ dàng, nhưng nếu trang của bạn mang tính chất tường thuật, hãy cẩn trọng với vị trí của các đường link Những đường link xuất hiện trên lời kêu gọi hành động có thể khiến khách hàng xao lãng và quên đi mục đích chính của bài viết Do đó, hãy chú ý đến số lượng đường link trên trang, cân bằng giữa phong cách khám phá với nhiều đường link và phong cách ống với ít đường link nhưng tỷ lệ chuyển đổi cao hơn Loại bỏ những đường link không liên quan sẽ giúp tăng cơ hội cho khách hàng tiếp cận nút kêu gọi hành động quan trọng nhất.
SHOW TRẠNG THÁI ĐƠN HÀNG
Hãy show trạng thái của đơn hàng
Để thu hút khách hàng trung thành, việc thông báo rõ ràng về các khoản đã sử dụng, thanh toán hay xem là rất quan trọng Đừng để sự mập mờ làm giảm lòng tin của khách hàng; hãy tạo dựng sự tin tưởng bằng cách minh bạch thông tin.
THÊM HÀNH ĐỘNG “NEO”
Hãy tập trung vào việc cung cấp lợi ích thay vì chỉ đơn thuần thực hiện một nhiệm vụ Ví dụ, nếu bạn có hai nút trên cùng một trang, một nút ghi “Tiết kiệm chi phí – Đăng ký ngay” và một nút chỉ ghi “Đăng ký ngay”, nút đầu tiên sẽ có tỷ lệ sử dụng cao hơn Lý do là nút đầu tiên nêu rõ lợi ích, giúp khách hàng hiểu lý do họ nên “Đăng ký ngay”, từ đó tăng khả năng thuyết phục và hành động của họ.
THAO TÁC TRỰC TIẾP
Hãy thử để các thao tác trực tiếp thay vì đặt thanh menu
Người dùng thường không có thời gian để click vào từng nội dung và thực hiện các thao tác như "đổi tên" hay "xóa", vì việc xóa nhầm có thể xảy ra Thay vì vậy, nên đưa các thao tác này trực tiếp lên phần nội dung cần xử lý, giúp người dùng chỉ cần rê chuột và click để thực hiện.
MỞ RỘNG PHẠM VI
Cố gắng mở rộng phạm vi thay vì tạo thêm nhiều trang
Không ai muốn thực hiện mục đích chỉ mang lại lợi ích cho bạn mà phải trải qua quá nhiều bước phức tạp Hãy tự hỏi, tại sao họ phải nhấn vào nút đó và chờ thêm vài giây chỉ để cung cấp thông tin cho bạn phục vụ cho Marketing? Cần có một cách tiếp cận thực tế hơn.
HIỆU ỨNG HIỂN THỊ
Thử thay đổi hiệu ứng hiển thị
Menu bên phải xuất hiện từ từ sẽ thu hút sự chú ý của người dùng hơn so với việc nó hiển thị ngay khi trang tải xong, vì lúc đó người dùng có thể dễ dàng bỏ qua.
THAM GIA THAY VÌ YÊU CẦU ĐĂNG KÝ
Hãy để người dùng tự tham gia vào thay vì yêu cầu họ đăng ký ngay
Thay vì yêu cầu khách hàng đăng ký ngay lập tức, hãy mời họ thực hiện một nhiệm vụ để trải nghiệm ứng dụng của chúng ta Trong những tương tác đầu tiên, lợi ích của sản phẩm có thể được thể hiện rõ ràng, giúp sản phẩm trở nên khác biệt và mang tính cá nhân hơn Khi người dùng nhận thấy giá trị của sản phẩm và cách để biến nó thành của riêng mình, họ sẽ cởi mở hơn trong việc chia sẻ thông tin với bạn.
BỚT CÁC ĐƯỜNG VIỀN
Bỏ bớt các đường viền chạy ngang chạy dọc để tránh gây sự chú ý cho người dùng vào nó
Đường viền thường thu hút sự chú ý hơn so với nội dung chính, điều này khiến việc tập trung của người dùng vào nội dung quan trọng trở nên cần thiết Việc nắm bắt sự chú ý này chỉ có thể thực hiện được trong những khoảnh khắc nhất định.
THUYẾT PHỤC BẰNG LỢI ÍCH
Hãy thuyết phục khách hàng bằng những lợi ích thay vì những tính năng
Ý tưởng Marketing cơ bản là tập trung vào lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ thay vì chỉ nhấn mạnh các tính năng Khách hàng thường quan tâm đến giá trị cụ thể mà sản phẩm mang lại cho họ Chris Guillebeau, tác giả cuốn sách, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc làm nổi bật những lợi ích rõ ràng để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
“Khởi nghiệp với 100 đô” nhấn mạnh rằng con người thường khao khát có nhiều tiền, tình cảm và thời gian rảnh rỗi, đồng thời mong muốn giảm thiểu stress, cãi vã và rắc rối trong cuộc sống Tuy nhiên, vẫn còn nhiều người chú trọng đến tính năng của sản phẩm hoặc dịch vụ Điều quan trọng là luôn gắn liền tính năng với lợi ích để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
THIẾT KẾ CHO NHỮNG PHẦN DỮ LIỆU TRỐNG
Hãy thiết kế cho những phần dữ liệu trống
Khi thiết kế ứng dụng, chúng ta thường quên rằng có thể không có dữ liệu nào để hiển thị, dẫn đến việc người dùng cảm thấy bối rối khi gặp phải khoảng trống mà không có chỉ dẫn Để cải thiện trải nghiệm người dùng, hãy cung cấp hướng dẫn hoặc mời họ thực hiện một nhiệm vụ khác, giúp họ biết được bước tiếp theo cần làm trên website của bạn.
CHIẾN LƯỢC OPT-OUT
Sử dụng chiến lược Opt-out thay vì Opt-in
Opt-Out (hay Hủy đăng ký) cho phép người dùng dễ dàng hủy nhận thông tin qua email, mang lại sự thoải mái trong việc lựa chọn Ngược lại, Opt-In (Đăng ký) yêu cầu người dùng phải xác nhận việc nhận thông tin, không cho phép họ tùy chọn cho những mục đích cụ thể, điều này có thể gây khó khăn cho người sử dụng.
THỐNG NHẤT GIAO DIỆN
Cố gắng thống nhất giao diện thay vì làm cho mọi người phải bối rối trong quá trình sử dụng:
Một giao diện người dùng thân thiện và các thao tác đơn giản giúp khách hàng dễ dàng trải nghiệm sản phẩm của bạn mà không cảm thấy bối rối Dù bạn có thể sáng tạo với màu sắc và phong cách, nhưng điều này có thể khiến người dùng bị rối mắt và nhầm lẫn khi sử dụng website.
ĐỂ MỘT SỐ THÔNG TIN MẶC ĐỊNH
Hãy để một số các thông tin mặc định cho người dùng dễ hình dung trong việc đăng kí
Sử dụng giá trị mặc định hoặc gợi ý trong form mẫu giúp người dùng tiết kiệm thời gian và công sức khi thao tác Kỹ thuật này không chỉ tăng tốc độ nhập liệu mà còn thể hiện sự tôn trọng đối với thời gian của người dùng Việc yêu cầu nhập lại thông tin đã cung cấp trước đó sẽ khiến họ cảm thấy chán nản Do đó, hiển thị các từ gợi ý hoặc thông tin có sẵn là cách hiệu quả để giảm thiểu thao tác và nâng cao trải nghiệm người dùng.
THIẾT KẾ THEO QUY ƯỚC CHUNG
Hãy thiết kế theo quy ước chung thay vì chế ra những kiểu mới
Nguyên tắc chung trong việc thiết kế đó là đặt nút “Quay lại” (Back) ở bên trái và
Nút "Chuyển tiếp" (Forward) thường nằm bên phải, ngay trước nút "Xóa" (Delete) với biểu tượng thùng rác, và "Cài đặt" (Setting) có biểu tượng bánh xe Đây là cách thiết kế quen thuộc trên hầu hết các trang web Việc thay đổi vị trí của nút "Quay lại" (Back) sang bên phải hay thay thế biểu tượng thùng rác bằng biểu tượng khác sẽ gây khó khăn cho người dùng, khiến họ không quen thuộc với giao diện mới.
TÂM LÝ QUAN TÂM ĐẾN RUI RO NHIỀU HƠN
Hãy thử nhắc tới việc tránh để mất mát thay vì nhấn mạnh vào những lợi ích có được
Theo quy luật tâm lý, con người thường thích có thêm nhưng ghét mất đi những gì đã thuộc về mình Điều này có thể áp dụng trong quảng bá sản phẩm và dịch vụ, nhấn mạnh rằng người dùng sẽ được bảo vệ quyền lợi và không mất đi thứ gì khi sử dụng dịch vụ Chiến lược này thường hiệu quả hơn so với việc cố gắng cung cấp những thứ mà họ chưa có Chẳng hạn, các công ty bảo hiểm không chỉ bán khoản đền bù sau tai nạn mà còn cung cấp giải pháp bảo vệ tài sản mà khách hàng đã có.
PHÂN CẤP THÔNG TIN RÕ RÀNG
Hãy tách thông tin thành các cấp bậc rõ ràng
Một hệ thống có cấp bậc rõ ràng giúp người dùng phân biệt thông tin quan trọng và ít quan trọng thông qua các yếu tố như căn lề, khoảng cách dòng, cỡ chữ và kích cỡ hình ảnh Kết hợp các phương pháp như tăng cỡ chữ tiêu đề và đổi màu chữ tạo hiệu ứng thu hút, giúp người dùng tập trung vào nội dung trang hơn Hệ thống cấp bậc này không chỉ thu hút mà còn giảm tốc độ đọc lướt của người dùng Trải nghiệm trên trang giống như một chuyến đi, nơi người dùng có thể chọn giữa việc đến đích nhanh chóng hoặc khám phá những điều thú vị trên hành trình.
GỘP NHÓM LIÊN QUAN
Hãy gộp những thứ liên quan vào một nhóm Tránh để lộn xộn
Gộp những yếu tố liên quan lại với nhau là cách hiệu quả nhất để cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web của bạn Ví dụ, các đồ vật như dao và dĩa nên được đặt trong cùng một nhóm, tương tự như nút “Lưu” và nút “Mở” Người dùng không muốn mất thời gian tìm kiếm những chi tiết nhỏ trên website; nếu không tìm thấy dễ dàng, họ sẽ nhanh chóng chuyển sang trang khác.
TRACKING LỖI TỨC THỜI
Hãy chỉ ra lỗi NGAY cho người dùng thay vì trì hoãn tới cuối
Khi người dùng gặp khó khăn trong việc điền form, việc chỉ ra lỗi ngay lập tức là rất quan trọng Mô hình tương tác Inline validation cho phép hiển thị thông báo lỗi ngay khi phát hiện sai sót, giúp người dùng sửa lỗi ngay lập tức Ngược lại, nếu thông báo lỗi chỉ xuất hiện sau khi nhấn nút Submit, người dùng sẽ phải nhớ lại các bước đã thực hiện, gây khó khăn và mất thời gian.
KIỂU DỮ LIỆU
Không đặt nặng vấn đề về kiểu dữ liệu
Hệ thống của bạn sẽ trở nên "nhân văn" hơn khi không quá khắt khe với dữ liệu người dùng nhập vào Điều này giúp bạn dự đoán và hiểu rõ sự đa dạng của dữ liệu, từ đó tạo ra trải nghiệm thân thiện hơn cho người dùng.
Một ví dụ điển hình là khi yêu cầu người dùng nhập số điện thoại, bạn có thể cung cấp nhiều phương thức nhập khác nhau Hệ thống lập trình có thể tự động thực hiện một số thao tác bổ sung, giúp người dùng không cần phải thực hiện thêm bất kỳ bước nào.
THÚC DỤC CỦA THỜI GIAN
Hãy thúc giục bằng cách giới hạn thời gian
Tạo ra sự khẩn cấp là một phương pháp hiệu quả để khuyến khích người dùng hành động ngay lập tức, tránh tình trạng trì hoãn Bằng cách tạo ra sự khan hiếm, người dùng cảm thấy cần phải hành động trước khi cơ hội biến mất Phương pháp này cũng khai thác tâm lý sợ mất mát, khiến mọi người không muốn bỏ lỡ cơ hội Mặc dù một số người cho rằng đây là cách "chơi xấu", nếu thông tin là thật và có giá trị, thì đây là một chiến lược nên áp dụng Tuy nhiên, cần thận trọng khi sử dụng, vì nếu người dùng nghi ngờ, hiệu quả có thể bị đảo ngược.
TẠO SỰ KHAN HIẾM
Tạo ra sự khan hiếm
Khi sản phẩm có số lượng hạn chế, chúng ta thường đánh giá cao giá trị của chúng do sự khan hiếm Ví dụ, trong một cửa hàng bán buôn và một cửa hàng phụ kiện độc đáo, chúng ta có thể so sánh giá cả và nhận thấy rằng những nhà bán buôn thường áp dụng chiến lược "khan hiếm" mặc dù có nhiều sản phẩm Đối với các nhà bán lẻ lớn, họ chỉ cung cấp một số lượng sản phẩm nhất định mà không sản xuất thêm Trong lĩnh vực phần mềm, khái niệm "sự khan hiếm" ít được nhận biết vì có thể dễ dàng sao chép dữ liệu Tuy nhiên, trong thiết kế website, chiến lược này có thể được áp dụng để tạo ra sự giới hạn, như số lượng vé cho webinar hoặc số lượng khách hàng mà bạn có thể phục vụ trong tháng Mọi thứ đều được trưng bày nhằm khuyến khích hành động của người dùng, nhắc nhở về quy luật cung-cầu: khi ít đi, giá trị lại tăng lên (Less is more).
ĐỰA RA GỢI Ý
Hãy luôn gợi ý cho người dùng thay vì yêu cầu họ phải nhớ lại thông tin, vì điều này liên quan chặt chẽ đến tâm lý con người Người dùng thường thích nhận được những gợi ý giúp họ hồi tưởng về quá khứ, thay vì phải tự đào bới trong trí nhớ Việc nhớ lại thông tin thường tốn nhiều thời gian hơn, như trong trường hợp câu hỏi tự luận so với câu hỏi trắc nghiệm Do đó, việc cung cấp gợi ý sẽ giúp cải thiện trải nghiệm của người dùng và giảm bớt áp lực khi họ phải nhớ mọi thứ.
PHÓNG TO NÚT CLICK
Hãy phóng to nút “Click”
Để tăng khả năng tương tác của người dùng, hãy thiết kế các link, form đăng ký và nút Call-to-Action với kích cỡ lớn hơn Theo quy luật Fitt, người dùng cần nhiều thời gian hơn để nhấp vào những yếu tố nhỏ và xa con trỏ chuột Do đó, việc tăng kích cỡ của các yếu tố có thể click, như text area, sẽ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng trên website.
TỐC ĐỘ LOAD
Hãy tăng tốc độ load cho website của bạn
Tốc độ load trang ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm người dùng, vì vậy hãy tối ưu hóa tốc độ này để tăng cường sự trung thành của khách hàng Nghiên cứu cho thấy, thời gian load trang lâu dẫn đến tỷ lệ bỏ qua, tương tác và chuyển đổi thấp hơn Để cải thiện tốc độ load, bạn nên tối ưu mã nguồn và hình ảnh Ngoài ra, có thể giảm cảm giác chờ đợi bằng các biện pháp tâm lý, như hiển thị thanh tiến trình load hoặc tạo nhiệm vụ cho người dùng trong thời gian chờ đợi, giúp họ cảm thấy thời gian trôi qua nhanh hơn.
PHÍM TẮT
Hãy thiết kế các phím tắt
Khi đã có một lượng người dùng đông đảo, bạn nên chú ý đến những người dùng trung thành, những người thường xuyên tương tác và dành nhiều thời gian trên website của bạn Họ thường tìm cách thực hiện các hành động lặp đi lặp lại một cách nhanh chóng, và phím tắt có thể hỗ trợ điều này Khi đã ghi nhớ, các phím tắt sẽ giúp tăng tốc độ thực hiện hành động một cách đáng kể Chẳng hạn, Gmail, Google Reader, Twitter và Tumblr đã áp dụng phím J và K để thay thế cho nút Next/Previous, cho thấy rằng việc sử dụng phím tắt có thể mang lại sự thuận tiện hơn so với việc chỉ sử dụng chuột.
PHƯƠNG ÁN “NEO”
Hãy tạo ra một cái mỏ neo trong đầu người dùng
Phương pháp này đã giúp tăng 48% lượng đơn hàng
Hầu hết mọi người dễ dàng rơi vào bẫy nhận thức, và "mỏ neo" là một trong những bẫy khó cưỡng lại nhất, theo quan sát của Kahnemen Nghiên cứu cho thấy rằng quyết định của chúng ta thường bị ảnh hưởng bởi con số đầu tiên xuất hiện trong tâm trí Khi chúng ta bắt đầu với một con số lớn và sau đó chuyển sang một con số nhỏ hơn, người tiêu dùng sẽ cảm thấy mức giá đó không hề cao Điều này dẫn đến việc họ thường bỏ qua con số đầu tiên mà họ nhìn thấy, mặc dù con số đó không phải là mức giá thực tế Các marketers thường tận dụng hiệu ứng này để điều chỉnh nhận thức của khách hàng về giá trị sản phẩm.
“mỏ neo” đó là hiển thị con số bán lẻ của nhà sản xuất, và sau đó, đưa ra một mức giá thấp hơn (mức giá họ bán
TẠO RA ĐỘNG CƠ
Tạo ra động cơ thúc đẩy
Sự hưng phấn trong quá trình hoàn thành công việc có thể được tạo ra bằng cách chỉ ra rằng chúng ta đang tiến gần đến mục tiêu Nhiều cửa hàng cafe, như Café So.on chùa Láng, đã áp dụng phương pháp tặng thẻ tích điểm cho khách hàng, với mỗi 20,000 đồng thanh toán, khách hàng nhận được 1 điểm và khi tích lũy đủ 20 điểm, họ sẽ nhận được quà tặng Tương tự, trên Internet, việc hoàn thành các bước đăng ký thường được khuyến khích bằng những dấu tick trong danh sách công việc Điều quan trọng là tạo cảm giác cho người dùng rằng họ sẽ sớm hoàn thành toàn bộ quy trình.
THÔNG TIN LŨY TIẾN
Hãy sử dụng Tiết lộ luỹ tiến thay vì hiển thị thông tin tràn lan
Tiết lộ luỹ tiến (Progressive Disclosure) giúp người dùng tránh tiếp cận thông tin không liên quan bằng cách hiển thị thông tin dần dần, đặc biệt hiệu quả trong việc điền form Phương pháp này thường kết hợp với hiệu ứng Animation hoặc các câu hỏi tiếp nối, giúp giảm bớt nỗ lực cho người dùng Khi có quá nhiều câu hỏi, người dùng dễ cảm thấy mệt mỏi, vì vậy việc áp dụng Tiết lộ luỹ tiến giúp họ chỉ cần tập trung vào những thông tin quan trọng và cần thiết.
CAM KẾT TỪNG BƯỚC
Hãy cam kết từng bước
Mọi người thường ưa chuộng những lời hứa nhỏ thay vì những cam kết lớn, vì cam kết lớn có thể gây cảm giác sợ hãi Nghiên cứu của Robert Cialdini cho thấy cam kết là một chiến lược thuyết phục hiệu quả, giúp khai thác mong muốn của người dùng và xây dựng hình ảnh nhất quán Chìa khóa cho sự nhất quán là cho phép người dùng thực hiện những bước nhỏ, kết nối các hành động nhỏ thay vì yêu cầu một bước nhảy vọt lớn Một ví dụ điển hình của chiến lược này là Foot-in-the-door, trong đó yêu cầu khách hàng trả phí hàng tháng thay vì hàng năm.
NHẮC NHỞ NHẸ NHÀNG
Hãy nhắc nhở một cách nhẹ nhàng thay vì sử dụng cửa sổ trạng thái
Cửa sổ trạng thái hay hộp thoại trạng thái có thể thu hút sự chú ý của người dùng, nhưng cũng gây ra nhiều rắc rối Chúng làm gián đoạn khả năng sử dụng các chức năng khác, khiến người dùng khó khăn trong việc chia sẻ máy tính hoặc hoàn thành các tác vụ khác Hơn nữa, hộp thoại này ngăn cản máy tính thực hiện các hoạt động cần thiết trong khi người dùng không tương tác Cuối cùng, sự xuất hiện của cửa sổ trạng thái có thể làm mất tập trung, khiến người dùng không thể thực hiện các hành động khác Do đó, nên xem xét những phương pháp nhẹ nhàng hơn để thu hút sự chú ý mà không gây trở ngại cho trải nghiệm người dùng.
TÍCH HỢP NHIỀU CHỨC NĂNG CẦN THIẾT
Thiết kế đơn giản được đánh giá cao vì nó mang lại sự dễ sử dụng cho người dùng Một cách để tối ưu hóa giao diện là tích hợp nhiều chức năng vào một công cụ, như kết hợp chức năng lọc trong công cụ tìm kiếm để giảm bớt kết quả không cần thiết Tuy nhiên, việc tích hợp đa chức năng có thể khiến người dùng mất thời gian để làm quen và sử dụng, đồng thời có thể phát sinh rủi ro khó phát hiện, đặc biệt là đối với người dùng mới Do đó, cần sử dụng các chức năng này một cách thông minh và tránh lạm dụng để đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt nhất.
ICON/UI KIT DỄ HIỂU
Hãy kí hiệu một cách dễ hiểu
Icon có thể mang nhiều ý nghĩa khác nhau, gây ra sự mơ hồ cho người dùng Ví dụ, hình mũi tên đi xuống có thể biểu thị việc di chuyển nội dung xuống dưới, giảm mức độ ưu tiên hoặc tải xuống Tương tự, icon “x” có thể có nghĩa là xoá, vô hiệu hoá hoặc đóng lại Vấn đề này trở nên nghiêm trọng hơn khi người dùng không có đủ thời gian để tìm hiểu ý nghĩa của từng icon Để làm cho các icon dễ hiểu hơn, nên đính kèm một cụm từ giải nghĩa bên cạnh Nếu cụm từ quá dài, có thể gộp tất cả các cụm từ vào một thanh trình đơn để tiết kiệm diện tích.
NGÔN NGỮ TỰ NHIÊN
Hãy sử dụng ngôn ngữ tự nhiên và không cứng nhắc
Ngôn ngữ tự nhiên có tính tương tác cao hơn so với các câu hỏi ngắn, cứng nhắc, đồng thời giúp máy tính hiểu con người tốt hơn bằng cách loại bỏ những yếu tố không cần thiết Hai lợi ích lớn khi sử dụng ngôn ngữ tự nhiên là máy tính có khả năng tối ưu hóa để hiểu toàn bộ nghĩa của cụm từ mà người dùng gõ, và phản hồi một cách thân thiện Mặc dù không thể hiểu hết ý nghĩa của cụm từ, nhưng trong nhiều trường hợp, máy tính vẫn có thể cung cấp phản hồi chính xác theo mong muốn của người dùng.
Giao diện người dùng sử dụng ngôn ngữ tự nhiên như những cuộc trò chuyện đã chứng minh rằng nó mang lại hiệu quả tích cực Việc áp dụng ngôn ngữ tự nhiên không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn tạo ra sự kết nối tốt hơn giữa người dùng và hệ thống.
TẠO RA SỰ TÒ MÒ
Tạo ra sự tò mò thay vì tỏ ra dè dặt
Khơi dậy cảm giác tò mò là một chiến lược hiệu quả để kích thích nhu cầu của người dùng thông qua việc cung cấp mồi nhử như chương sách, bản dùng thử hoặc nội dung miễn phí Điều này dẫn dắt họ đến hành động tiếp theo, chẳng hạn như "Để xem tiếp phần còn lại" hoặc "Để sử dụng nhiều tính năng hơn, hãy ABC…XYZ" Việc cung cấp sản phẩm mẫu tạo động lực và sự tò mò cho khách hàng Để đạt được thành công, bạn cần giữ lại một phần thông tin hoặc sản phẩm, không nên tiết lộ tất cả ngay lập tức, để người dùng luôn cảm thấy khao khát và mong muốn khám phá thêm.
ĐẢM BẢO QUYỀN LỢI
Khẳng định rằng, bạn bảo đảm quyền lợi cho họ
Trước khi kết thúc, hãy cung cấp cho khách hàng một số sự đảm bảo để họ yên tâm hơn Hãy khẳng định rằng họ sẽ hài lòng với sản phẩm, tiền của họ sẽ được bảo vệ an toàn, và miễn phí vận chuyển sẽ được áp dụng Ngoài ra, khách hàng có quyền hủy đơn hàng mà không phải lo lắng về rủi ro nào Tất cả sẽ diễn ra suôn sẻ, hãy khuyến khích họ thoải mái và vui vẻ Kết thúc với thông điệp tích cực sẽ giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi thành khách hàng.
HIỆU ỨNG ẢO KHI ĐỊNH GIÁ
Tạo hiệu ứng ảo khi định giá
Bạn có thể để khách hàng tự đánh giá giá trị sản phẩm hoặc hỗ trợ họ trong việc này Để khai thác tâm lý người tiêu dùng, hãy đặt mức giá khiến họ cảm thấy đang nhận được “giá hời” bằng cách sử dụng các cụm từ như “Chỉ với”, “Phải chăng” hay “Mức phí hấp dẫn” Một chiến lược hiệu quả là chia nhỏ mức giá, chẳng hạn như 30¢ cho một trang thay vì 30$ cho một quyển sách, hoặc 1$/ngày thay vì 30$/tháng Ngoài ra, việc đặt giá kết thúc bằng số 9 (ví dụ: 29,99$ thay vì 30$) và sử dụng ít chữ số hơn (ví dụ: $30 thay vì $30.00) cũng giúp tạo ấn tượng tốt hơn với khách hàng.
“hiệu ứng ảo” về mức giá.
NÓI LỜI CẢM ƠN
Hãy nói “Cảm ơn” thay vì “Xác nhận giao dịch thành công”
Lời cảm ơn không chỉ thể hiện sự trân trọng đối với khách hàng mà còn giúp tạo dựng mối liên kết gần gũi hơn giữa bạn và người dùng Đặt lời cảm ơn sau khi khách hàng hoàn thành một nhiệm vụ sẽ mang lại hiệu ứng tích cực hơn so với việc chỉ thông báo rằng họ đã thành công Hơn nữa, một hệ thống biết nói "Cảm ơn" sẽ khuyến khích người dùng thực hiện các hoạt động tiếp theo Màn hình cảm ơn chính là cơ hội tuyệt vời để khuyến khích người dùng tiếp tục tương tác Cảm ơn các bạn đã đọc những bài viết của Trung Đức.
BỘ TÍNH TOÁN THÔNG MINH
Sử dụng công cụ tính toán một cách thông minh
Hệ thống thông minh có khả năng thực hiện các phép toán từ đơn giản đến phức tạp, đồng thời loại bỏ những bước không cần thiết cho người dùng Một số ứng dụng có thể lọc ra thông tin quan trọng từ một lượng dữ liệu “hỗn độn”, và sẽ hữu ích hơn nếu chúng thông báo cho người dùng biết còn bao nhiêu ngày trước khi ứng dụng hết hạn Ngoài ra, việc kiểm tra dữ liệu cũ cũng là một ví dụ điển hình cho khả năng này.
“3 phút trước” sẽ có ích hơn và giúp người dùng không phải tính toán một con số cụ thể như “4:37 giờ chiều ngày 02/09”.
KHẲNG ĐỊNH LẠI
Hãy khẳng định lại sự tự do thay vì chỉ ngụ ý điều đó
Người dùng có xu hướng thực hiện nhiều tác vụ hơn khi được tự do lựa chọn và quyết định Nghiên cứu sử dụng phương pháp BYAF (But You Are Free) cho thấy rằng khi khách hàng tự đưa ra quyết định và được cung cấp một số gợi ý như “Đó là lựa chọn của bạn” hoặc “Bạn hoàn toàn có thể từ chối”, hiệu quả sẽ cao hơn Phương pháp này đặc biệt hiệu quả khi áp dụng lời đề nghị trực tiếp hoặc khuyến khích hành động của người dùng.
QUÀ TẶNG NGẪU NHIÊN
Chọn quà tặng ngẫu nhiên thay vì những quà tặng dễ đoán trước
Quà tặng ngẫu nhiên tạo cảm giác nghiện cho người dùng, tương tự như việc con chuột kéo cần mà không biết sẽ nhận được thức ăn hay không Những món quà bất ngờ này mang lại tỷ lệ phản hồi cao trong thời gian ngắn, khiến người dùng hứng thú Ví dụ, việc kiểm tra email trở nên hấp dẫn hơn khi người dùng không thể đoán trước nội dung sẽ xuất hiện trong hộp thư Gmail của mình.
GÂY SỰ CHÚ Ý
Cố gắng thu hút sự chú ý
Việc thu hút sự chú ý của người dùng đến các tác vụ quan trọng là rất cần thiết Bạn có thể làm điều này bằng cách tăng kích thước hoặc độ tương phản của các yếu tố, sử dụng hình thù khác biệt, tạo các khu vực tiêu điểm, đánh dấu đoạn văn, tương tác với banner cố định, hoặc sử dụng mũi tên điều hướng Mặc dù không thể áp dụng tất cả các phương pháp trên một trang, nhưng hãy tập trung vào việc hướng sự chú ý đến những hành động chính.
SO SÁNH DỄ HIỂU
So sánh một cách dễ hiểu, tránh gây nhiễu
Khi hiển thị so sánh nội dung đã cập nhật hoặc tính năng mới của sản phẩm, website nên giới hạn so sánh giữa hai đối tượng để tránh gây nhầm lẫn cho người dùng Sắp xếp hai đối tượng gần nhau sẽ giúp việc so sánh trở nên rõ ràng hơn Ngoài ra, cần cung cấp dấu hiệu rõ ràng, chẳng hạn như chỉ ra phiên bản “tốt hơn”, để thúc đẩy người dùng chuyển sang sử dụng các cập nhật mới.
Cụm từ “mới nhất” sẽ giúp người dùng ngừng suy đoán và đánh giá Đồng thời, cần hiển thị rõ ràng các tính năng đã thay đổi và chưa thay đổi Cụ thể, cần chỉ ra những điều đã được thêm vào (tốt hơn), những điều bị gỡ bỏ (tệ hơn), và cuối cùng là những điều được giữ nguyên.
ĐẶT HÀNG THEO BỘ SẢN PHẨM
Đặt sản phẩm theo bộ thay vì từng sản phẩm riêng lẻ
Người dùng thường có xu hướng sưu tập nhiều thứ, cả trong thế giới thực lẫn ảo Việc sở hữu một bộ đồ hoàn chỉnh không chỉ tạo ra mục tiêu cho người dùng mà còn gia tăng giá trị cho bộ sưu tập, ví dụ như một bộ đồ trong game có giá trị hơn từng món đồ riêng lẻ Hơn nữa, việc cung cấp một bộ sản phẩm khuyến khích khách hàng thực hiện nhiều hành động hơn Đặc biệt, động lực để sưu tầm một bộ đồ hoàn chỉnh sẽ trở nên mạnh mẽ hơn khi số lượng bộ đồ có hạn, tạo ra tình trạng khan hiếm hấp dẫn.
TẠO RA SỰ KỲ VỌNG
Tạo ra sự kỳ vọng thay vì tỏ ra ko biết gì
Khi mọi người đặt kỳ vọng vào nhau, quá trình giao tiếp trở nên dễ dàng hơn Việc thông báo về thời gian hoàn thành các bước tiếp theo trong quy trình, chẳng hạn như "Bạn đang ở bước 1 của quá trình X" hay "Sự lựa chọn của bạn sẽ dẫn đến kết quả Y", giúp người dùng cảm thấy được quan tâm Những thông tin nhỏ này không chỉ mang tính chất thông báo mà còn góp phần xây dựng niềm tin Ngược lại, một giao diện không thân thiện sẽ tạo cảm giác lạnh lùng và thiếu sự quan tâm đến người dùng.
HÀI HƯỚC HƠN NGHIÊM TÚC
Hãy hài hước thay vì quá nghiêm túc
Tại sao phải giữ mọi thứ quá nghiêm túc? Thay vào đó, bạn có thể mang lại sự dễ chịu chỉ với một câu chuyện cười hoặc một chút hài hước Việc thêm yếu tố hài hước vào website của bạn có thể tạo ra sự kết nối bền vững với khách hàng Hãy xây dựng nội dung hài hước để sử dụng trong tương lai, vì trong những thời điểm khó khăn, khách hàng sẽ dễ dàng tha thứ cho những sai sót của bạn hơn.
PHẢN HỒI THAY VÌ IM LẶNG
Khi thực hiện một hành động, người dùng thường muốn biết liệu hành động đó đã hoàn tất hay chưa Phản hồi từ hệ thống là cách hiệu quả để đáp ứng nhu cầu này Một trang web tinh tế sẽ hiển thị một cửa sổ trạng thái thông báo, chẳng hạn như "Email của bạn đã được gửi."
Im lặng có thể khiến người dùng cảm thấy không an toàn, dẫn đến nhiều câu hỏi như “Đã hoạt động chưa?” hay “Mình có nên làm lại lần nữa không?” Việc phản hồi kịp thời sẽ giúp khách hàng tự giải đáp những thắc mắc này Do đó, cung cấp phản hồi là một cách hiệu quả để tương tác thành công với khách hàng.
PHÁN ĐOÁN Ý ĐỊNH KHÁCH HÀNG
Sở hữu giao diện người dùng có khả năng dự đoán nhu cầu của khách hàng sẽ nâng cao sự hài lòng và khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn Amazon.com là một ví dụ điển hình với việc áp dụng menu mega-drop-down, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm sub-menu mong muốn mà không cần phải di chuyển chuột phức tạp Giao diện này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu sự thất vọng khi sub-menu không còn hiển thị, từ đó cải thiện trải nghiệm người dùng.
Phán đoán ý định của người dùng là một cách đơn giản để tăng cường tương tác Tuy nhiên, để hiểu và đáp ứng những nhu cầu sâu hơn của khách hàng, cần áp dụng những kỹ thuật phức tạp hơn, đòi hỏi sự sáng tạo và tư duy chiến lược.
ĐỂ NHIỀU KHOẢNG TRỐNG
Hãy để lại nhiều khoảng trống hơn
Các khoảng trống hợp lý trong nội dung web giúp cải thiện khả năng đọc và tạo sự hài hòa cho trang Không nên để các phần tử dính sát nhau hoặc quá xa, mà cần duy trì khoảng cách vừa đủ Nếu thiếu khoảng trống, các thành phần sẽ trở nên tách biệt và kém hấp dẫn Chiến thuật này đặc biệt hữu ích cho các thông tin dạng bảng, đoạn văn hay danh sách trên website.
HÃY KỄ CHUYỆN
Hãy kể chuyện, thay vì liệt kê một danh sách
Kể chuyện là một hình thức truyền thông cổ điển hiệu quả cho landing page, ứng dụng và giao diện người dùng Thay vì trình bày thông tin một cách khô khan, việc tường thuật một câu chuyện với cốt truyện, nhân vật và tình huống giải quyết cụ thể sẽ tạo ra cảm xúc mạnh mẽ cho người dùng, khiến họ cảm thấy như đã trải qua những tình huống đó Những câu chuyện này không chỉ ghi dấu ấn trong tâm trí người dùng mà còn làm tăng hiệu quả của các chiến dịch marketing, như trong các bức thư bán hàng thường áp dụng chiến thuật Storytelling.
LUÔN NÓI THẬT
Hầu hết mọi người thường có xu hướng phóng đại, vì vậy việc nói thật sẽ giúp sản phẩm hoặc website của bạn trở nên đáng tin cậy hơn Những hình ảnh của người cười một cách giả tạo có thể nhanh chóng làm giảm niềm tin của khách hàng Đặc biệt, phần đánh giá sản phẩm cũng là một yếu tố dễ gây nghi ngờ; do đó, nên kết hợp giữa các đánh giá tích cực và tiêu cực để khách hàng cảm thấy rằng không có gì là hoàn hảo Cuối cùng, việc sử dụng những con số không tròn trịa sẽ tạo cảm giác chân thực hơn cho khách hàng.
GIẢM DẦN LŨY TIẾN
Hãy giảm dần luỹ tiến (Progressive Reduction)
Giảm dần luỹ tiến (Progressive Reduction) là một phương pháp được phát triển bởi LayerVault, nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng khi họ làm quen với giao diện hoặc ứng dụng Khi người dùng trở nên quen thuộc, các chức năng quan trọng ban đầu sẽ trở nên ít cần thiết hơn Ví dụ, các tính năng như chỉnh sửa profile cá nhân hay cài đặt ứng dụng sẽ không còn xuất hiện trên màn hình Welcome, nhường chỗ cho nội dung quan trọng hơn Hơn nữa, website có thể tự động ẩn phần giải thích của các biểu tượng khi người dùng đã hiểu rõ ý nghĩa của chúng Phương pháp này tôn trọng nhu cầu của người dùng trong việc học cách sử dụng giao diện một cách hiệu quả hơn.
ĐẶT LỢI ÍCH CỦA KHÁCH HÀNG LÊN ĐẦU
Đặt lợi ích của người khác lên hàng đầu
Khách hàng thường ưu tiên bản thân họ hơn là nghe về người khác Do đó, hãy đặt sự quan tâm vào nhu cầu của khách hàng thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm của bạn Thay vì nói “Tôi sẽ tạo ra một website thật tuyệt vời cho bạn”, hãy khuyến khích khách hàng bằng cách nhấn mạnh lợi ích mà họ sẽ nhận được.
Tạo ra một website tuyệt vời thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng, đồng thời đặt họ làm trung tâm của sự chú ý Việc ủng hộ lợi ích của khách hàng không chỉ tăng cường độ tin cậy với sản phẩm mà còn mang lại lợi ích lâu dài cho cả hai bên Quan sát và đánh giá sự việc từ góc nhìn của người khác, dù không mang lại lợi ích ngay lập tức, cũng có thể tạo ra giá trị bền vững cho mọi người.
GIẢI THÍCH RÕ RÀNG
Hãy giải thích, thay vì mặc định mọi thứ đã quá rõ ràng
Khi thiết kế biểu mẫu điền thông tin, điều quan trọng là cung cấp các giải thích và mô tả rõ ràng để người dùng hiểu cách điền Tuy nhiên, không nên sử dụng placeholder để chứa các thông tin giải thích này, vì người dùng thường quên những gì đã được ghi trong đó khi bắt đầu nhập dữ liệu Việc cung cấp hướng dẫn rõ ràng và dễ hiểu sẽ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và giảm thiểu sai sót trong quá trình điền thông tin.
BỎ CHI TIẾT THỪA
Hãy loại bỏ những từ không cần thiết
Viết câu ngắn và sử dụng từ ngữ đơn giản để người đọc dễ hiểu Sau khi hoàn thành bản nháp đầu tiên, hãy tinh gọn nội dung Tập trung vào những ý chính để truyền tải thông điệp rõ ràng, giúp người dùng không bị phân tâm.
GIAO DIỆN NHẠY BÉN
Để cải thiện trải nghiệm người dùng, hãy tạo ra một giao diện nhạy bén, tránh việc sử dụng hai thanh cuộn, điều này gây mệt mỏi cho người dùng khi phải kéo lên, kéo xuống và sang trái, sang phải Thông tin không thể hiển thị hết trên màn hình nếu giao diện tĩnh, đặc biệt trên các thiết bị nhỏ như di động Giải pháp hiệu quả là sử dụng giao diện nhạy bén, tự động thay đổi hình dạng và kích thước linh hoạt để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
TRỰC QUAN RÕ RÀNG
Hãy thử trực quan rõ ràng thay vì mơ hồ
Khi người dùng di chuột qua hình ảnh hoặc truy cập vào menu, họ cần có cảm giác rõ ràng về vị trí và hoạt động của mình Đặc biệt khi chuyển sang các trang thứ 2, thứ 3 trong chuyên mục nội dung, việc tạo ra sự khác biệt rõ ràng sẽ giúp người dùng tập trung hơn vào những gì họ đang làm, thay vì cảm thấy mọi thứ mơ hồ và không có sự phân biệt.
HÀI HÒA VỚI KHÁCH HÀNG
Nếu một website không được khách hàng chấp nhận và nghiệm thu, dù bạn đã tuân thủ tất cả các quy tắc, điều này có thể gây ra sự thất vọng Quan trọng là giúp khách hàng hiểu rằng bạn đang nỗ lực hài hòa giữa mong muốn của họ và trải nghiệm của người dùng Hãy thể hiện rõ ràng cách mà thiết kế của bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong khi vẫn đảm bảo tính thân thiện và hiệu quả cho người sử dụng.
Chúc các bạn thành công với website của BẠN!
TĂNG TRẢI NGHIỆM TRÊN THANH MENU
VỊ TRÍ ĐẶT THANH MENU
Trong thiết kế website hiện đại, việc xác định vị trí thanh điều hướng là rất quan trọng, thường được đặt ở vị trí trên cùng, bên trái hoặc chân trang Khi menu nằm ngoài những khu vực này, người dùng có thể cảm thấy khó khăn trong việc tìm kiếm, gây ra sự bất tiện khi thao tác nhấp chuột.
CHI CHO HỌ BIẾT HỌ ĐANG Ở ĐÂU
Thông báo rõ ràng vị trí hiện tại của người dùng bằng cách sử dụng mô tả chi tiết và liệt kê các trang con theo từng cấp độ Điều này giúp người dùng dễ dàng tự định hướng mà không bao giờ phải băn khoăn về vị trí của mình.
MENU MEGA VỚI MENU THẢ
Nghiên cứu cho thấy rằng menu lớn mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn so với danh sách thả xuống, vì chúng hiển thị thông tin một cách nhanh chóng, có thể tích hợp hình ảnh, cho phép tổ chức các trang đích hiệu quả hơn và tạo cảm giác hấp dẫn hơn cho người dùng.
TIÊU ĐỀ LIÊN KẾT HIỆU QUẢ
Người dùng có thể dễ dàng dự đoán đích đến của một liên kết trước khi nhấp vào nó, nhờ vào việc đặt nhãn rõ ràng cho các liên kết Các nhãn này cung cấp thông tin cụ thể về nội dung mà không làm rối mắt trên thanh Menu.
XẮP XẾP CÁC MỤC TRÊN MENU
Số lượng mục trong thanh Menu của bạn nên được giới hạn dưới 6 hoặc 7 liên kết, tùy thuộc vào độ phức tạp của sản phẩm và mức độ hiểu biết của người dùng Ngoài ra, thứ tự sắp xếp các mục cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
ĐỪNG CHE GIẤU NÓ
Menu điều hướng là phần giao diện được người dùng nhấp vào nhiều nhất, cung cấp thông tin về điểm đến tiếp theo cho những ai cần tìm kiếm nhanh Do đó, menu này cần được hiển thị liên tục để đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt nhất.
Trên các thiết bị di động hiện nay, menu hamburger thường được sử dụng mặc định, nhưng còn nhiều lựa chọn thay thế khác không ẩn hoàn toàn điều hướng, như tab, thu gọn liên tục và danh sách cuộn.
MENU ĐIỀU HƯỚNG TRỰC QUAN
Mẹo thiết kế một thanh điều hướng trực quan
Thiết kế giao diện người dùng hiệu quả có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể, đặc biệt là trong việc tối ưu hóa thanh điều hướng Dưới đây là một số mẹo hữu ích nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.
- Thanh điều hướng không cần phải trông quá hoành tráng, hãy làm nó đơn giản, gọn gàng, dễ thao tác và đừng sử dụng hiệu ứng quá cầu kỳ
- Những liên kết trên thanh điều hướng cần nổi bật so với những nội dung khác và dễ thu hút
- Highlight những trang chính hoặc những liên kết bạn muốn người dùng nhấp vào nhất
- Phân tách giữa thanh Menu và những nội dung khác trên trang, dùng những khoảng trắng hoặc đường kẻ
Để cải thiện trải nghiệm người dùng, hãy thiết kế các mục trên thanh điều hướng với kích thước vừa đủ để dễ dàng nhấp vào Tránh sử dụng chữ quá nhỏ, đặc biệt trong không gian hạn chế của thanh điều hướng.