slide thuyết trình tiểu luận hệ THỐNG QUẢN lý CHẤT LƯỢNG ISO 90012015 của CÔNG TY TNHH SEDOVINA

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGSự hài lòng khách hàng Sản phẩm và dịch vụ Yêu cầu khách hàng NGUYÊN LÍ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG 12... Bối cảnh tổ chứcViệc xác định nhu cầu và mon

HỆ THỐNG QUẢN LÝ

CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2015 CỦA CÔNG TY

TNHH SEDOVINA

GVHD: TS Nguyễn Gia Ninh

ĐH TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

1

MEET OUR TEAM

Thu Hương Lan Hương

2

Chương 2: Nội dung hệ thống

3

I Khái niệm ISO 9001: 2015

ISO 9001: 2015 – Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu

Là một tiêu chuẩn cho hệ thống quản lý chất lượng không phải tiêu

chuẩn cho sản phẩm

4

I Khái niệm ISO 9001: 2015

Do tổ chức ISO- International Organization for Standardization - Tổ chức

về vấn đề tiêu chuẩn hóa ban hành

I Khái niệm ISO 9001: 2015

Tạo sản phẩm

Đo lường, phân tích, cải

tiến

6

I Khái niệm ISO 9001: 2015

Điều khoản 4 “Bối cảnh của tổ chức” Điều khoản 5 “Vai trò lãnh đạo”

Điều khoản 6 “Hoạch định QMS” với

“quản lý rủi ro”

SỔ TAY CHẤT LƯỢNG

25 NĂM

7

II Tại sao phải sử dụng ISO 9001:2015

Mục đích của ISO 9001: 2015

Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Sự tin tưởng của khách hàng

8

CHƯƠNG 2

NỘI DUNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ

CHẤT LƯỢNG ISO

9001: 2015 CỦA CÔNG TY TNHH

SEDOVINA

NỘI DUNG 10 ĐIỀU KHOẢN ISO

9001 : 2015

THỰC TRẠNG TẠI CÔNG TY TNHH

SEDOVINA

9

Công ty TNHH SEDOVINA

2003

Trụ sở chính: 176 Dương Quảng Hàm, Phường 5, Quận Gò Vấp và có chi nhánh tại 152 Nguyễn Lương Bằng, Quận 7, TP Hồ Chí Minh

Là một nhà máy sản xuất, gia công may lều, dụng cụ chứa đựng bằng vải và các sản phẩm may khác.

10

Công ty TNHH SEDOVINA

2003

Khách hàng lớn nhất là Tập đoàn bán lẻ IKEA

11

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Sự hài lòng khách hàng

Sản phẩm và dịch vụ

Yêu cầu

khách hàng

NGUYÊN LÍ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG CHẤT

LƯỢNG

12

NỘI DUNG 10 ĐIỀU KHOẢN ISO 9001 : 2015

NỘI DUNG 10 ĐIỀU KHOẢN ISO 9001 : 2015

nâng cao thỏa mãn khách hàng

14

NỘI DUNG 10 ĐIỀU KHOẢN ISO 9001 : 2015

Môi trường và an toàn lao động HSE

NỘI DUNG 10 ĐIỀU KHOẢN ISO 9001 : 2015

Check Act

Hệ thống quản lí chất lượng (4)

Hỗ trợ &

Vận hành (7), (8)

Sự lãnh đạo (5)

Cải tiến (10)

Hoach định (6)

Đánh giá hoạt động (9)

Bối cảnh của tổ chức (4)

Yêu cầu của khách hàng

Nhu cầu và mong đợi

của các bên quan tâm có

liên quan (4)

Sự hài lòng của khách hàng

Kết quả HTQTCL Sản phẩm & dịch vụ

16

tổ chức trong việc đạt được (các) kết quả mong đợi của hệ thống quản lý

4 Bối cảnh tổ chức

Việc xác định nhu cầu

và mong đợi của KH

luôn được ưu tiên

Được xây dựng riêng những bộ quy tắc, tiêu chuẩn đối với sản

phẩm của IKEA

Đối với SEDOVINA

CB-CNV có nhiều đóng góp cho tổ chức

18

5 Sự lãnh đạo

Lãnh đạo cao nhất phải chứng tỏ vai trò lãnh đạo với

các trách nhiệm và quyền hạn cho các vai trò thích

hợp được phân công.

Khái niệm

19

5 Sự lãnh đạo

• Các cấp lãnh đạo trong việc xây dựng HTQLCL

hiện tại của công ty hoạt động một cách bị động.

Đối với SEDOVINA

• Chính sách chất lượng được công ty SEDOVINA

được xây dựng nội dung phù hợp với yêu cầu và

tiêu chí của khách hàng đưa ra

20

5 Sự lãnh đạo

Đối với SEDOVINA

1 Nhóm Quy trình khởi động

2 Nhóm Quy trình kiểm tra đầu vào

3 Nhóm Quy trình kiểm soát sản xuất

4 Nhóm Quy trình kiểm tra xuất xưởng

5 Nhóm Quy trình kiểm soát sản phẩm không phù hợp

6 Nhóm Quy trình kiểm soát hồ sơ tài liệu và mẫu

Trao đổi thông tin với khách hàng và tìm hiểu, nghiên cứu về các yêu cầu và tiêu chuẩn quốc

tế của các nước

là người chịu trách nhiệm chính và hiểu rõ

về các yêu cầu và tiêu chuẩn sản phẩm cũng như liên lạc chính với khách hàng

PHÓ GIÁM

ĐỐC

CÁC PHÒNG

6 Hoạch định

23

6 Hoạch định

Công tác xác định rủi ro trong hệ thống sản

xuất được công ty thực hiện theo quy trình và

biểu mẫu “Phân tích rủi ro trong sản xuất –

FMEA (Failure mode and effects analysis)”

Giải pháp ngăn ngừa sớm nhất có thể và đảm

bảo chất lượng đầu ra như mong muốn và các

yêu cầu sản phẩm khắt khe từ phía khách

hàng như IKEA, Walmart.

SEDOVINA

Hành động giải quyết rủi ro và cơ hội

24

6 Hoạch định

Củng cố, duy trì và tiếp tục hợp tác kinh doanh với

khách hàng chủ chốt IKEA

Tăng cường đẩy mạnh lượng hàng hóa xuất khẩu

vào các thị trường cố định của công ty

SEDOVINA

Mục tiêu chất lượng và hoạch định để đạt được mục tiêu

Mở rộng thị phần và tăng cường kinh doanh với các

khách hàng lẻ như WALMART, TARGET, DECATHLON

25

6 Hoạch định

SEDOVINA đã thiết lập “qui trình yêu cầu thay đổi”

khi có yêu cầu thay đổi từ phía khách hàng và

ngược lại, khi có yêu cầu thay đổi từ nội bộ và kiến

nghị đến khách hàng

SEDOVINA

Hoạch định sự thay đổi

26

LAO ĐỘNG CÓ TRÌNH ĐỘ THẤP chiếm tỷ trọng cao.

Tất cả nhân viên của Công ty Sedovina đều được tuyển dụng theo quy trình được thiết lập

27

Lưu đồ quy trình tuyển dụng tại Sedovina

Xác định nhu cầu tuyển dụng

Lập kế hoạch tuyển dụng

Loại

Phỏng vấn

sơ bộ

Kiểm tra trắc nghiệm

Phỏng vấn bởi lãnh đạo trực tiếp

Loại xác minh và Xem xét,

điều tra

Huấn luyện lao động và nội dung công ty

Bố trí công việc

nhà xưởng

Đảm bảo không gian làm việc, cung cấp đầy đủ các trang thiết bị, máy móc

CƠ SỞ

VẬT

CHẤT

29

7 Hỗ trợ

TRAO ĐỐI

THÔNG

TIN Việc trao đổi thông tin tại Sedovina bao gồm phương pháp:

TRAO ĐỔI NỘI BỘ

TRAO ĐỔI BÊN NGOÀI

30

8 Thực hiện

31

8 Thực hiện

Các yêu cầu đối với sản phẩm từ khách hàng

Change Request

Các yêu cầu đối với sản phẩm từ khách hàng

Khi có sự thay đổi yêu cầu, bộ phận quản lý hồ sơ sản phẩm sẽ tiếp nhận thông tin bằng email  Gửi lại cho KH bản Change

8 Thực hiện

Kiểm soát đầu vào của hoạt động sản xuất

SEDOVINA phải đảm bảo truyền đạt đến các nhà cung cấp yêu cầu

Cam kết thực hiện

IWAY không sử dụng

lao động trẻ em.

Đầy đủ Giấy phép kinh doanh, cam kết Kiểm soát đầu vào do QA/Qc phụ trách

34

8 Thực hiện

Kiểm soát đầu ra không phù hợp

Biểu đồ Tổng hợp tỷ

lệ % lỗi khuyết tật chính qua năm 2016 & 8/2017

35

9 Đánh giá kết quả hoạt động

36

9 Đánh giá kết quả hoạt động

Theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá

Theo dõi cảm nhận của khách hàng

Công tác thu thập, thống kê các dữ liệu liên quan đến khách hàng của SEDOVINA

Email thông báo/email khiếu nại

37

9 Đánh giá kết quả hoạt động

rễ, biểu đồ Pareto cho việc phân tích KPI nội bộ.

Đánh giá nội bộ

38

9 Đánh giá kết quả hoạt động

Đánh giá nội bộ

Đứt chỉ Bung xì Sụp mí Dơ Nối chỉ Lại mối không

đạt Đường may cong

9 Đánh giá kết quả hoạt động

Biểu đồ Pareto các loại khuyết tật sản phẩm năm 2017 của SEDOVINA 39

9 Đánh giá kết quả hoạt động

Định nghĩa SEDOVINA

Lãnh đạo cao nhất phải xem xét hệ

thống quản lý chất lượng của tổ chức

Tổng Giám đốc là người giám sát mọi hoạt động diễn ra thông qua dữ liệu trên email tổng hợp từ các email của các phòng ban gửi đến

Xem xét của lãnh đạo

Các quyết định xử lý khắc phục

40

10 Cải tiến

Xác định và lựa chọn các cơ hội cải

tiến để đáp ứng các yêu cầu và

nâng cao sự hài lòng của khách

hàng

Biện pháp khắc phục và làm giảm các ảnh hưởng không mong muốn;

cuối cùng là cải tiến

41

CHƯƠNG 3 ĐÁNH

GIÁ VỀ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG

Kiến nghị

43

• SEDOVINA có nguồn lực

lớn

• KH là các tập đoàn nổi

tiếng trên thế giới như

IKEA, Walmart, Target,

Kiến nghị

44

• Lao động có trình độ thấp

chiếm tỷ lệ cao

• Sự bất đồng trong văn hóa

và ngôn ngữ giữa người

Hàn

Điểm mạnh Điểm yếu

Kiến nghị

45

• Tăng cường tổ chức

thường xuyên các hoạt

động giao lưu văn hóa tại

công ty

• Công ty cần tổ chức các

chuyến đi công tác tại

nước ngoài cho các cán bộ

có chuyên môn cao về

ngoại ngữ

Điểm mạnh Điểm yếu

Kiến nghị

46

Thanks for listening!!!