Khái niệm ISO 9001: 2015
ISO 9001:2015, tên đầy đủ là ISO 9001:2015 – Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu, là một tiêu chuẩn dành cho hệ thống quản lý chất lượng, không phải là tiêu chuẩn cho sản phẩm.
The International Organization for Standardization (ISO) established a standard in 2015, which has since undergone five revisions This standard focuses on the importance of standardization in various sectors.
Phiên bản ISO 9001:2015 đã trải qua nhiều thay đổi đột phá so với ISO 9001:2008, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản lý trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu ngày càng khốc liệt Những điểm khác biệt chính giữa hai phiên bản này bao gồm việc tập trung vào quản lý rủi ro, cải tiến quy trình và tăng cường sự tham gia của lãnh đạo, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển bền vững hơn.
ISO 9001:2015 thay đổi về cấu trúc và nội dung ở những điểm sau
Phiên bản mới nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý rủi ro, khuyến khích các doanh nghiệp nâng cao nhận thức về các rủi ro tiềm ẩn và thực hiện đánh giá kỹ lưỡng để đảm bảo sự phát triển bền vững.
ISO 9001:2015 có cấu trúc rõ ràng và dễ hiểu hơn, với phạm vi sử dụng linh hoạt Phiên bản này bao gồm 10 điều khoản tương ứng với chu trình PDCA và giới thiệu tổng cộng 69 thuật ngữ mới.
- ISO 9001:2015 có những thay đổi ở tất cả các điều khoản, điển hình là nội hàm tại các Điều khoản 4, 5, và 6
• Điều khoản “4 Bối cảnh của tổ chức”
• Điều khoản “5 Vai trò lãnh đạo”:
• Điều khoản “6 Hoạch định QMS” với “quản lý rủi ro”
ISO 9001:2015 không còn yêu cầu sổ tay chất lượng và chỉ giữ lại 7 nguyên tắc quản lý chất lượng Phiên bản mới này được tổ chức ISO kỳ vọng sẽ duy trì hiệu lực trong vòng 25 năm.
Tại sao phải sử dụng ISO 9001:2015
Để tồn tại và phát triển, một công ty cần thỏa mãn nhu cầu và xây dựng sự tin tưởng từ khách hàng Sản phẩm và dịch vụ của công ty phải đạt chất lượng tốt, ổn định và đáp ứng mong đợi của khách hàng ISO 9001:2015 ra đời nhằm hỗ trợ công ty trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ ổn định, đáp ứng yêu cầu và vượt qua sự mong đợi của khách hàng thông qua các hoạt động cải tiến và khắc phục phòng ngừa.
Phạm vi
Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 có thể áp dụng cho mọi loại hình doanh nghiệp, bất kể quy mô, sản phẩm hay dịch vụ mà họ cung cấp.
Tiêu chuẩn viện dẫn
Tài liệu viện dẫn chính cho tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là TCVN ISO 9000:2015, quy định về Hệ thống quản lý chất lượng, cơ sở và từ vựng Tài liệu này cũng được sử dụng làm căn cứ cho việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tại công ty TNHH SEDOVINA.
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Sự hài lòng khách hàng
Sự hài lòng khách hàng
Sản phẩm và dịch vụ
Sản phẩm và dịch vụ
Thuật ngữ và định nghĩa
Sau đây là 1 vài thuật ngữ công ty TNHH SEDOVINA đã áp dụng (vì số lượng thuật ngữ khá nhiều nên nhóm lấy 1 vài ví dụ căn bản nhất):
Giới thiệu 1 số thuật ngữ
Bảng 2 1: Một số thuật ngữ của SEDOVINA
NO Bộ phận Tên viết tắt
01 Hành chính – nhân sự HR
04 Nghiên cứu và phát triển RD
07 Tài chính kế toán FA
10 Môi trường và an toàn lao động HSE
11 Kiểm nghiệm chất lượng QT
- Thông tin dạng văn bản là thông tin cần phải được kiểm soát và duy trì bởi một tổ chức và phương tiện mà trên đó nó được chứa
Khách hàng là những cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu nhận sản phẩm hoặc dịch vụ, phục vụ mục đích và yêu cầu cụ thể của họ.
Quá trình bao gồm các hoạt động liên quan hoặc tương tác với nhau, sử dụng đầu vào để tạo ra kết quả mong muốn.
Sản phẩm là kết quả đầu ra của một tổ chức, có thể được tạo ra mà không cần có bất kỳ giao dịch nào giữa tổ chức và khách hàng.
Từ điều 4 đến điều 10, bài viết tập trung vào các hoạt động của công ty, liên kết chặt chẽ theo mô hình P.D.C.A Mỗi điều khoản sẽ được công ty thiết lập một hoặc nhiều quy định nhằm đáp ứng các yêu cầu cụ thể của từng điều khoản.
Hình 2 4: Sơ đồ hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015
Bối cảnh của tổ chức
Hiểu rõ tổ chức và bối cảnh của nó là yếu tố then chốt trong việc triển khai tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức cần xác định các vấn đề nội bộ và ngoại vi liên quan đến mục tiêu, chiến lược và các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng đạt được kết quả mong muốn của hệ thống quản lý chất lượng.
Tổ chức cần xác định các bên quan tâm và yêu cầu của họ liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) Việc xác định ranh giới và khả năng áp dụng của HTQLCL là cần thiết để thiết lập phạm vi hệ thống Cuối cùng, tổ chức phải thiết lập, thực hiện, duy trì và cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng để đảm bảo hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của các bên liên quan.
SEDOVINA luôn đặt ưu tiên cao trong việc xác định nhu cầu và mong đợi của khách hàng Là một nhà cung cấp của IKEA, SEDOVINA tuân thủ những quy tắc và tiêu chuẩn sản phẩm nghiêm ngặt mà tập đoàn bán lẻ lớn này đã thiết lập Kể từ khi bắt đầu hợp tác với IKEA, công ty đã thiết lập và quản lý hệ thống chất lượng phù hợp với các tiêu chuẩn và yêu cầu đã được giao thương trước đó.
Cán bộ và công nhân viên là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự phát triển của tổ chức Khi họ cảm thấy thỏa mãn và có cơ hội phát triển năng lực cá nhân trong công việc, điều này sẽ tạo động lực để họ đóng góp nhiều hơn cho sự thành công của tổ chức.
Tuy SEDOVINA quy định rằng các công ty 100% vốn nước ngoài phải tuân thủ luật pháp của nước sở tại, điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu và thực hiện các yêu cầu pháp lý cũng như các quy định liên quan.
Sự lãnh đạo
Lãnh đạo cao nhất trong hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) cần thể hiện rõ vai trò lãnh đạo thông qua việc xác định trách nhiệm và quyền hạn cho các vai trò trong tổ chức Họ phải cam kết với hệ thống quản lý chất lượng, thiết lập và duy trì chính sách chất lượng phù hợp với mục đích và bối cảnh của tổ chức, đồng thời đảm bảo rằng chính sách này phản ánh rõ ràng vai trò, trách nhiệm và quyền hạn trong tổ chức.
Các cấp lãnh đạo trong công ty hiện đang xây dựng hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) một cách bị động và chưa hiệu quả Nguyên nhân chính là do yếu tố văn hóa và bất đồng về ngôn ngữ, khi phần lớn quản lý là người Hàn Quốc Điều này dẫn đến việc hiểu biết về yêu cầu chất lượng của khách hàng và thực hiện các quy trình hoạt động chủ yếu do người Việt đảm nhận.
Công ty TNHH SEDOVINA xây dựng chính sách chất lượng phù hợp với yêu cầu và tiêu chí của khách hàng, nhằm chứng minh khả năng sản xuất sản phẩm đạt tiêu chuẩn Để thỏa mãn yêu cầu khách hàng, SEDOVINA áp dụng quy trình xem xét hợp đồng hiệu quả trước khi ký nhận đơn hàng, kiểm tra hàng hóa và nguyên phụ liệu nhập khẩu, cũng như đảm bảo chất lượng trong quá trình sản xuất và trước khi xuất hàng, đồng thời thực hiện các quy trình cải tiến liên tục.
Một số quy trình hoạt động cần thiết đã được công ty thiết lập ở dạng văn bản. Các quy trình cần thiết được công ty chia thành 7 nhóm lớn:
Bảng 2 2: Nhóm các quy trình chất lượng của SEDOVINA
I Nhóm Quy trình khởi động Nhóm quy trình này liên quan các hoạt động từ lúc công ty nhận yêu cầu phát triển mẫu của khách hàng cho đến khi bắt đầu sản xuất Phòng Kinh doanh, R&D, Sản xuất và phòng QA chịu trách nhiệm liên quan.
II Nhóm Quy trình kiểm tra đầu vào Liên quan đến các hoạt động kiểm tra, xác định nguồn gốc các nguyên phụ liệu đầu vào hoặc bán thành phẩm đạt chất lượng trước khi đưa vào sản xuất nhằm giảm thiểu nguy cơ hư hỏng hoặc tiêu hủy Bộ phận QA và Kho chịu trách nhiệm chính.
III Nhóm Quy trình kiểm soát sản xuất Liên quan đến các hoạt động nhằm đảm bảo các sản phẩm đạt yêu cầu ở mỗi giai đoạn sản xuất, nhận dạng các sản phẩm chưa đạt chất lượng ở giai đoạn sớm nhất, đưa các xử lý và cải thiện Bộ phận QA/QC và Sản xuất chịu trách nhiệm chính.
IV Nhóm Quy trình kiểm tra xuất xưởng Liên quan đến các hoạt động đảm bảo sản phẩm khi xuất xưởng đạt chất lượng theo yêu cầu của khách hàng Bộ phận QA/QC và Sản xuất chịu trách nhiệm cho hoạt động này
V Nhóm Quy trình kiểm soát sản phẩm không phù hợp
Bộ phận QA/QC chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các sản phẩm không đáp ứng yêu cầu của khách hàng được phát hiện và kiểm soát kịp thời Điều này nhằm ngăn chặn việc sử dụng, chuyển giao không mong muốn và tránh lặp lại các vấn đề tương tự trong tương lai.
VI Nhóm Quy trình kiểm soát hồ sơ tài liệu và mẫu Liên quan đến các hoạt động nhằm đảm bảo các tài liệu, hồ sơ sản phẩm được sàng lọc, sắp xếp bởi người có thẩm quyền và đúng phương pháp bảo quản.
VII Nhóm Quy trình Đánh giá nội bộ Liên quan đến các hoạt động kiểm tra đánh giá HTQLCL hiện tại; các vấn đề liên quan đến kế hoạch sản xuất; lập kế hoạch khắc phục và ngăn ngừa.
Trong tổ chức, Tổng Giám đốc giao nhiệm vụ cho Phó giám đốc chất lượng, người sẽ chịu trách nhiệm chính về việc hiểu rõ các yêu cầu và tiêu chuẩn sản phẩm Phó giám đốc chất lượng cũng là liên lạc viên chính với khách hàng, đảm bảo rằng mọi thông tin và yêu cầu được truyền đạt một cách hiệu quả.
Phó Giám đốc chất lượng có trách nhiệm giao tiếp với khách hàng và nghiên cứu các yêu cầu, tiêu chuẩn quốc tế từ các quốc gia như Mỹ, Canada, và Nga, nhằm đảm bảo rằng chất lượng và mẫu mã sản phẩm đáp ứng đúng quy định của từng thị trường.
Các thành viên trong các phòng ban được phân công công việc dựa trên trình độ và năng lực cá nhân Tất cả các quyết định cần được trình bày và phê duyệt bởi quản lý người Hàn Quốc trước khi được thực hiện.
Hoạch định
Khi hoạch định hệ thống quản lý chất lượng, tổ chức phải:
Hành động giải quyết rủi ro và cơ hội là quá trình xác định các rủi ro và cơ hội cần thiết để đảm bảo đạt được kết quả mong muốn Việc này không chỉ nâng cao hiệu quả mà còn giúp ngăn ngừa hoặc giảm thiểu các tác động không mong muốn, từ đó đạt được sự cải tiến bền vững.
Công ty thực hiện công tác xác định rủi ro trong hệ thống sản xuất thông qua quy trình và biểu mẫu “Phân tích rủi ro trong sản xuất – FMEA” nhằm phân tích các rủi ro tiềm ẩn Qua đó, công ty thảo luận và đề xuất các giải pháp phòng ngừa kịp thời để đảm bảo chất lượng sản phẩm đạt yêu cầu khắt khe từ khách hàng như IKEA và Walmart.
Hình 2 5: FMEA (Failure mode and effects analysis)
Để đạt được sự phát triển bền vững và định hướng đúng đắn cho tổ chức, công ty đã đề ra các mục tiêu chất lượng cụ thể và kế hoạch thực hiện nhằm đảm bảo sự tiến bộ lâu dài.
Củng cố, duy trì và tiếp tục hợp tác kinh doanh với khách hàng chủ chốt IKEA.
Mở rộng thị phần và tăng cường kinh doanh với các khách hàng lẻ như WALMART, TARGET, DECATHLON trở thành khách hàng trọng yếu của công ty SEDOVINA.
Công ty sẽ tăng cường xuất khẩu hàng hóa vào các thị trường truyền thống như Châu Âu, Nhật Bản, và Trung Quốc, đồng thời mở rộng sang các thị trường cạnh tranh như Mỹ và Canada Điều này nhằm mục tiêu tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận cho công ty.
Hoạch định sự thay đổi là một phần quan trọng trong hệ thống quản lý chất lượng Theo khảo sát, 59.1% ý kiến cho rằng công ty đã xác định nhu cầu thay đổi và xây dựng kế hoạch ứng phó hiệu quả Công ty SEDOVINA đã thiết lập "qui trình yêu cầu thay đổi" để xử lý các yêu cầu thay đổi từ khách hàng cũng như từ nội bộ Tất cả các thay đổi đều được ghi chép dưới dạng hồ sơ văn bản để đảm bảo sự nhận biết và lưu trữ thông tin.
Bảng 2 2: Kết quả khảo sát thực trạng cải tiến các hoạt động quản lý chất lượng của tổ chức
Tiêu chí Mức độ đánh giá (%)
Việc xác định và các hành động để giải quyết các rủi ro và cơ hội 0 7 62.4 27.4 3.2
Mục tiêu chất lượng có nhất quán với Chính sách chất lượng và công ty hoạch định cách thức để đạt được các mục tiêu chất lượng
Việc xây dựng kế hoạch ứng phó khi có nhu cầu thay đổi 0 0 37.1 59.1 3.8
( Nguồn: Thu thập từ tác giả Phan Xuân Lam Tuyến)
Hỗ trợ
Nhân viên có trình độ cao là những người làm việc trong các lĩnh vực hoạch định và văn phòng, đảm nhiệm vai trò quan trọng trong việc xây dựng kế hoạch và chiến lược cho công ty Họ không chỉ giải quyết các vấn đề nội bộ mà còn thiết lập và duy trì mối quan hệ với cộng đồng.
Lao động có trình độ thấp chiếm tỷ lệ lớn trong lực lượng lao động, với phần lớn là lao động trung cấp nghề và đủ 18 tuổi Điều này dẫn đến việc kiến thức và hiểu biết về chất lượng lao động còn hạn chế.
Tại công ty SEDOVINA, quy trình tuyển dụng nhân viên được thiết lập chặt chẽ, đảm bảo rằng tất cả ứng viên đều đáp ứng đầy đủ các tiêu chí về chuyên môn và nghiệp vụ sản xuất.
Bảng 2 3: Lưu đồ quy trình tuyển dụng nhân sự cho công ty SEDOVINA
Phỏng vấn bởi lãnh đạo trực trực tiếp
Xác định nhu cầu tuyển dụng
Lập kế hoạch tuyển dụng
Xác định nguồn cung ứng
Xác định các hình thức thu hút ứng viên
Thu nhận, sàng lọc & đánh giá
Huấn luyện lao động và nội quy công ty
Xem xét, xác minh và điều tra
Bảng 2 4: Kế hoạch tuyển dụng nhân sự cho công ty SEDOVINA
STT Vị trí tuyển dụng Đơn vị
Thời gian dự kiến Hình thức đăng tuyển
Dự trù kinh phí tuyển dụng
Nhận hồ sơ Test Phỏng vấn
( Nguồn: Thu thập từ tác giả Phan Xuân Lam Tuyến)
Công ty, hoạt động từ năm 2003, đã thuê lại khu đất và các tòa nhà để thiết lập cơ sở sản xuất may Để quản lý và theo dõi sản xuất hằng ngày hiệu quả, văn phòng được bố trí ngay trong khuôn viên nhà xưởng Công ty cam kết cung cấp không gian làm việc tiện nghi, cùng với đầy đủ trang thiết bị, máy móc sản xuất và phương tiện vận chuyển hỗ trợ phù hợp.
Hệ thống quản lý chất lượng tại Sedovina bao gồm việc trao đổi thông tin nội bộ và bên ngoài, chủ yếu thông qua email Mỗi nhân viên được cấp một tài khoản email riêng biệt trên nền tảng Microsoft Outlook, với tên miền chung là “@sedovina.com”, quy tắc đặt tên theo cấu trúc tên trước dấu chấm và họ sau.
Để đảm bảo việc kiểm soát hiệu quả từ cấp quản lý, các phòng ban và bộ phận cần duy trì email chung Khi gửi email, nhân viên phải sử dụng Bcc (Blind carbon copy) để gửi tới email tổng hợp.
Thực hiện
Thiết kế và phát triển sản phẩm:
Bộ phận Kinh doanh tiếp nhận và phân tích yêu cầu của khách hàng, từ đó thống nhất thông tin để lập thành văn bản "Business Report", cam kết giữa hai bên Sản phẩm có thể được thiết kế bởi nhân viên công ty hoặc do khách hàng gửi đến để phát triển và may mặc.
Khi khách hàng thay đổi yêu cầu chất lượng sản phẩm trong quá trình phát triển và sản xuất, bộ phận quản lý hồ sơ sản phẩm sẽ tiếp nhận thông tin qua email Sau đó, họ sẽ lập văn bản "Change Request" gửi đến khách hàng để điều chỉnh và cập nhật vào hệ thống tài liệu sản phẩm.
Kiểm soát đầu vào của hoạt động sản xuất
Sedovina phải đảm bảo truyền đạt đến các nhà cung cấp bên ngoài các yêu cầu về:
- Cam kết thực hiện IWAY không sử dụng lao động trẻ em
Việc phê duyệt bao gồm các bước quan trọng như đăng ký giấy phép kinh doanh, xây dựng quy trình sản xuất, và cam kết không sử dụng hóa chất cấm và độc hại Doanh nghiệp cần lập danh mục tài liệu hóa chất được sử dụng, thực hiện chọn mẫu ngẫu nhiên để gửi đến phòng thí nghiệm kiểm tra thành phần hóa chất trong sản phẩm, đảm bảo đáp ứng yêu cầu của khách hàng Ngoài ra, năng lực sản xuất và thời gian giao hàng cũng là những yếu tố cần được xem xét kỹ lưỡng.
Tổ chức thực hiện kiểm tra và giám sát chặt chẽ việc cung cấp từ các nhà cung cấp bên ngoài Phòng QA/QC đảm nhận trách nhiệm kiểm soát chất lượng nguyên phụ liệu đầu vào thông qua quy trình "Incoming Inspection", bao gồm 5 đợt kiểm tra để đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng.
Kiểm soát đầu ra không phù hợp:
Các lỗi khuyết tật không phù hợp chủ yếu thường xuyên mắc phải như:
- Lỗi đứt chỉ: đường chỉ may trên sản phẩm bị đứt, không liền mạch và gây hở.
Lỗi bung xì là tình trạng xảy ra khi các loại vải được may với nhau không khớp, dẫn đến việc khổ vải bị hụt hoặc dư Nguyên nhân chính của hiện tượng này là do sợi chỉ không được đan xen chặt chẽ giữa hai lớp vải, khiến cho chỉ bị bung ra.
- Lỗi lại mối không đạt: số lần đường chỉ lặp không đạt yêu cầu…
Hình 2 6: Tổng hợp tỷ lệ % lỗi khuyết tật chính qua năm 2016 & 8/2017
(Nguồn: Báo cáo KPI tổng hợp năm 2015-8/2017 – Phòng QA Công ty SEDOVINA)
Theo số liệu từ phòng QA/QC, biểu đồ (hình 2.6) cho thấy trong năm 2017, các lỗi khuyết tật như đứt chỉ, bung xì, sụp mí và dơ vẫn tiếp tục gia tăng, trong đó lỗi đứt chỉ cao nhất đạt 16.83% và lỗi sụp mí tăng thêm 4% Ngược lại, một số lỗi khác như lại mối, nối chỉ và đường may cong có xu hướng giảm so với năm 2016.
Và một số hoạt động khác bao gồm: Hoạch định và kiểm soát điều hành sản xuất sản phẩm, Hoạt động sản xuất và chuyển giao sản phẩm,……
Đánh giá kết quả hoạt động
Theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá là quá trình quan trọng để xác định các yếu tố cần được giám sát và đánh giá Các phương pháp thực hiện cần được áp dụng để đảm bảo thu thập kết quả chính xác và hợp lệ Đồng thời, việc theo dõi cảm nhận của khách hàng cũng rất cần thiết, thông qua các phương pháp thu thập và xem xét thông tin hiệu quả.
Tổ chức cần thực hiện đánh giá nội bộ định kỳ nhằm đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) đáp ứng các yêu cầu của tổ chức và tiêu chuẩn quốc tế Việc này không chỉ giúp cải thiện hiệu quả của HTQLCL mà còn đảm bảo sự tuân thủ các quy định hiện hành.
Lãnh đạo cao nhất cần định kỳ xem xét hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức để đảm bảo rằng hệ thống này luôn phù hợp, hiệu quả và đồng nhất với định hướng chiến lược của tổ chức Việc này giúp duy trì tính thỏa đáng và hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng trong suốt quá trình hoạt động.
Theo dõi và đo lường là quá trình thu thập và thống kê dữ liệu khách hàng của SEDOVINA, chủ yếu thông qua email thông báo và khiếu nại từ hệ thống các cửa hàng của IKEA và Walmart Các ý kiến phản hồi và khiếu nại thường được trao đổi trực tiếp với đại diện kỹ thuật của hai thương hiệu này.
Công tác phân tích và đánh giá dữ liệu được thực hiện thông qua các phương pháp thống kê như sơ đồ xương cá để phân tích nguyên nhân gốc rễ và biểu đồ Pareto để đánh giá KPI nội bộ Dựa trên kết quả phân tích, các biện pháp khắc phục lỗi và hành động phòng ngừa sẽ được đề xuất nhằm cải tiến tình trạng như đứt chỉ, bung xì, sụp mí, dơ, nối chỉ lại mối không đạt, và đường may cong.
Số lần Tần số tích lũy
Hình 2 7: Biểu đồ Pareto các loại khuyết tật sản phẩm năm 2017 của SEDOVINA
Tổng Giám đốc đóng vai trò quan trọng trong việc giám sát tất cả các hoạt động của hệ thống báo cáo Các thông tin và số liệu được báo cáo trực tiếp lên cấp trên thông qua email tổng hợp từ các phòng ban Ông cũng đưa ra các quyết định để xử lý khiếu nại của khách hàng, thực hiện các hoạt động cải tiến phòng ngừa và nâng cấp sản phẩm để đáp ứng yêu cầu và nhu cầu về nguồn lực của khách hàng.
Cải tiến
Các tổ chức cần xác định và lựa chọn cơ hội cải tiến để đáp ứng yêu cầu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng Đồng thời, họ cũng phải thực hiện các biện pháp khắc phục, ngăn ngừa hoặc giảm thiểu sự không phù hợp và các tác động tiêu cực Cuối cùng, việc cải tiến kết quả hoạt động và duy trì sự cải tiến liên tục là rất quan trọng.
Công ty đã thiết lập và thực hiện các quy trình khắc phục và ngăn ngừa khi phát hiện sự không phù hợp Theo khảo sát, 64% ý kiến đánh giá công tác này đạt mức trung bình nhưng chưa hiệu quả cao, trong khi 33.9% cho rằng mức độ thực hiện còn mang tính bị động.
Và không ngừng cải tiến liên tục
Theo khảo sát, 80.1% công tác phòng ngừa tại công ty chỉ đạt mức thực hiện trung bình và 71.5% còn bị động trong cải tiến liên tục Mặc dù công ty đã thảo luận và đề xuất các giải pháp phòng ngừa, nhưng hiệu quả chưa cao do vẫn thường xuyên nhận khiếu nại về lỗi chất lượng trong quá khứ Hơn nữa, công tác cải tiến liên tục chưa được khai thác một cách chủ động, phần lớn là do lãnh đạo tập trung vào doanh số và sản lượng sản xuất hơn là chất lượng.
Bảng 2 5: Kết quả khảo sát thực trạng cải tiến các hoạt động quản lý chất lượng của tổ chức
Tiêu chí Mức độ đánh giá (%)
Những phương pháp và hành động khắc phục để xử lý các tác động của các sự không phù hợp xảy ra 0 33.9 64 2.1 0
Các hành động phòng ngừa để ngăn ngừa các rủi ro có thể xảy ra 0 4.3 80.1 15.6 0
Công cụ và phương pháp cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng 0 71.5 28.5 0 0
( Nguồn: Thu thập từ tác giả Phan Xuân Lam Tuyến)
Điểm mạnh
SEDOVINA sở hữu nguồn lực dồi dào với tài chính ổn định cho sản xuất và trang bị thiết bị cần thiết Công ty có sẵn nguồn nhân lực, cơ sở hạ tầng vật chất, môi trường làm việc thuận lợi và trang thiết bị đầy đủ Phạm vi hoạt động cố định cùng với hệ thống tài liệu cơ bản cũng được chuẩn bị kỹ lưỡng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015.
Công ty hiện đang phục vụ những khách hàng lớn và nổi tiếng toàn cầu như IKEA, Walmart, Target và Decathlon, điều này không chỉ thu hút sự ủng hộ mà còn thúc đẩy doanh nghiệp đáp ứng các yêu cầu phù hợp với xu thế kinh tế và nhu cầu thị trường hiện nay.
Sự gắn bó và lòng trung thành của cán bộ công nhân viên là yếu tố quan trọng giúp công ty thực hiện thành công các quy trình chất lượng theo kế hoạch của Ban lãnh đạo ISO Tinh thần giao lưu, học hỏi và trách nhiệm trong công việc, cùng với kỷ luật tổ chức, sẽ là nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của tổ chức.
Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất, chúng tôi tự hào về khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế, nhờ vào sự am hiểu sâu sắc về các yêu cầu chất lượng.
Điểm yếu
Tỷ lệ lao động có trình độ thấp cao đòi hỏi cần tăng cường đào tạo và huấn luyện Việc sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu trong truyền đạt kiến thức là rất quan trọng, nhằm đảm bảo người lao động nhận thức rõ về hệ thống chất lượng tại công ty.
Sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ giữa người Hàn Quốc và người Việt Nam tạo ra những rào cản trong việc giao tiếp và trao đổi thông tin, đồng thời làm giảm khả năng hiểu biết về các tiêu chuẩn quốc tế.
Kiến nghị
Công ty nên thường xuyên tổ chức các hoạt động giao lưu văn hóa để gắn kết nhân viên, tạo cơ hội hiểu biết lẫn nhau và thuận lợi trong công việc Bên cạnh đó, việc tổ chức các chuyến đi dã ngoại và du lịch cho cán bộ công nhân viên cũng rất quan trọng để tăng cường sự đoàn kết, gắn bó và duy trì lòng trung thành đối với công ty.
Công ty chuyên may gia công hàng hóa xuất khẩu cần tổ chức các chuyến công tác nước ngoài cho cán bộ có chuyên môn cao về ngoại ngữ và kiến thức Mục tiêu là nghiên cứu và khảo sát thị trường quốc tế, từ đó thiết kế và tạo ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
Công ty cần triển khai các chính sách hỗ trợ cán bộ công nhân viên nhằm giúp họ vượt qua khó khăn do Covid-19, bao gồm việc điều chỉnh tiền lương, cung cấp chính sách hỗ trợ, đảm bảo tiêm vacxin và tạo điều kiện về chỗ ở cho CB-CNV.
Hiện nay, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đã trở thành yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp, vượt qua giá cả và số lượng Khi người tiêu dùng ngày càng thông minh trong việc lựa chọn, các doanh nghiệp cần chú trọng vào việc nâng cao chất lượng để đứng vững trong thị trường cạnh tranh khốc liệt Do đó, chất lượng chính là chìa khóa để doanh nghiệp phát triển và thành công.
ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn quốc tế cho hệ thống quản lý chất lượng, giúp các công ty tuân thủ các yêu cầu tại nơi làm việc và thúc đẩy cải tiến liên tục Việc áp dụng tiêu chuẩn này sẽ xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, đảm bảo sản phẩm và dịch vụ ổn định, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
