CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING TRỰC TIẾP.10 1.1 Định nghĩa về Marketing
Marketing
Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi.[1],[2]
Theo các nhà nghiên cứu Hoa Kỳ, Marketing được hiểu qua hai khía cạnh khác nhau, bao gồm định nghĩa cổ điển và định nghĩa hiện đại về Marketing.
Định nghĩa cổ điển về Marketing.
Marketing là quá trình dự đoán và thỏa mãn nhu cầu về hàng hóa và dịch vụ thông qua nhận thức, thúc đẩy và phân phối Định nghĩa này được Hiệp hội Marketing Mỹ đưa ra từ năm 1960 và đã tồn tại trong suốt 25 năm Đến năm 1985, sự phát triển của kinh tế xã hội đã tạo ra những thay đổi trong cách tiếp cận marketing.
Mỹ đòi hỏi phải có cách hiểu đầy đủ hơn về Marketing.
Định nghĩa hiện đại về Marketing.
Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các chiến lược về giá cả, khuyến mãi và phân phối hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng Qua đó, marketing giúp thỏa mãn nhu cầu của cá nhân và tổ chức thông qua các hoạt động trao đổi hiệu quả.
Vai trò của Marketing
Marketing là một lĩnh vực khoa học nghiên cứu các hoạt động kinh doanh liên quan đến việc chuyển giao hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng Mục tiêu của marketing là tìm ra các giải pháp hiệu quả để bảo vệ, duy trì và phát triển thị trường Ngoài ra, marketing còn được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực xã hội khác nhau.
Marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng bằng cách phát triển các sản phẩm và dịch vụ với mức giá phù hợp.
Marketing có phạm vi sử dụng rất rộng, liên quan đến nhiều lĩnh vực như hình thành giá cả, quản lý bán hàng, xây dựng nhãn hiệu, và phân tích người tiêu dùng Nó bao gồm các hoạt động như dự trữ, bao bì, vận chuyển, và quảng cáo, cũng như trách nhiệm xã hội và lựa chọn nơi bán lẻ Ngoài ra, marketing còn bao gồm nghiên cứu thị trường, hoạch định sản phẩm, và đánh giá người mua hàng công nghiệp.
Khái quátvề Marketing trực tiếp
1.2.1 Khái niệm Marketing trực tiếp
Theo Philip Kotler, marketing trực tiếp là phương pháp sử dụng thư, điện thoại và các công cụ gián tiếp khác để truyền đạt thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến tay khách hàng, đồng thời khuyến khích họ phản hồi.
Khác biệt chủ yếu giữa Marketing trực tiếp và các phương pháp Marketing truyền thống là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người mua và người bán, cũng như giữa chủ thể truyền thông và đối tượng nhận tin.
1.2.2 Đặc điểm, nguồn gốc của Marketing trực tiếp
- Đặc điểm:Có hai nét đặc trưng chính để phân biệt Marketing trực tiếp với các loại hình Marketing khác.
Nó nỗ lực truyền tải thông điệp trực tiếp đến người tiêu dùng mà không cần đến các phương tiện truyền thông gián tiếp Bằng cách sử dụng hình thức truyền thông thương mại như thư trực tiếp, email và chào hàng qua điện thoại, nó tương tác trực tiếp với khách hàng và doanh nghiệp.
+ Đặc điểm thứ hai là nhấn mạnh vào những phản hồi mang tính tích cực có thể theo dõi và đo lường được từ khách hàng.
Thuật ngữ Marketing Trực Tiếp (Direct Marketing) lần đầu tiên được giới thiệu vào năm 1967 bởi Lester Wunderman, người đã tiên phong áp dụng các kỹ thuật này cho các thương hiệu nổi tiếng như American Express và Columbia Records.
1.2.3 Vai trò của Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại, cho phép họ dễ dàng chọn mua sản phẩm qua Catalog hoặc Internet từ nhà Khách hàng có thể đặt quà và gửi thẳng đến người thân, đồng thời tìm hiểu về nhiều sản phẩm và dịch vụ mà không bị ràng buộc về thời gian gặp gỡ nhân viên bán hàng.
Marketing trực tiếp giúp các nhà tiếp thị nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó tăng hiệu quả trong việc thu hút đơn đặt hàng Các công cụ marketing trực tiếp cho phép tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng, khác với quảng cáo đại trà thường không thu hút được sự quan tâm của công chúng.
Tất cả các hoạt động xúc tiến đều hướng đến việc tiêu thụ sản phẩm và quảng bá thương hiệu Hoạt động Marketing trực tiếp cũng nhằm mục tiêu này, với mong muốn khách hàng phản hồi ngay lập tức bằng các đơn đặt hàng Để đạt được điều này, người làm Marketing sử dụng các công cụ kích thích như gọi điện thoại, phiếu đặt hàng và phiếu giảm giá trực tuyến.
Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ là một yếu tố then chốt trong Marketing trực tiếp Qua hoạt động này, Marketing trực tiếp có khả năng truyền tải nhiều thông tin chi tiết và lợi ích của sản phẩm, dịch vụ đến tay khách hàng bằng cách sử dụng hầu hết các công cụ trong lĩnh vực này.
Chào hàng qua Marketing trực tiếp có khả năng thuyết phục khách hàng mua hàng lần đầu và tiếp tục mua sắm sau đó Những chuyên gia trong lĩnh vực này sử dụng các phương tiện quảng cáo trả lời trực tiếp để không chỉ bán hàng mà còn tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, từ đó thiết lập mối quan hệ lâu dài và phong phú hơn Do đó, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ có lợi với khách hàng là yếu tố then chốt trong Marketing trực tiếp.
1.2.4 Ý nghĩa của Marketing trực tiếp
Tập trung hóa là một yếu tố quan trọng trong marketing trực tiếp, cho phép các nhà làm marketing lựa chọn đối tượng mục tiêu một cách chính xác Điều này giúp tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Marketing trực tiếp cho phép nhắm đến khách hàng tiềm năng một cách chính xác, điều này tạo ra lợi thế lớn so với các phương tiện quảng cáo truyền thống như báo, tạp chí hay truyền hình, nơi khả năng chọn lọc hạn chế Nhờ vào tính tập trung này, Marketing trực tiếp không chỉ đo lường được tỷ lệ đáp ứng của khách hàng mà còn giúp xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng hữu ích cho các hoạt động bán hàng trong tương lai.
- Cá nhân hoá (Personalization): Để thực hiện yếu tố cá nhân hoá trong
Trong marketing trực tiếp, việc lựa chọn đối tượng khách hàng cụ thể là rất quan trọng để thuyết phục họ hiệu quả Chúng ta cần truyền đạt rằng sản phẩm hoặc dịch vụ mang tính cá biệt và phù hợp với nhu cầu của khách hàng, từ đó giúp họ nhận thấy lợi ích thực sự Hiện nay, không chỉ cần xác định đúng đối tượng, mà hình ảnh cá nhân cũng cần được thể hiện rõ nét Một bức thư nên được gửi từ một cá nhân chân thành, thể hiện sự nhiệt tình và hăng hái về sản phẩm hoặc dịch vụ, thay vì chỉ là một thông điệp từ một công ty.
Quảng cáo truyền thống như trên Tivi, radio, báo chí, tạp chí và biển quảng cáo thường mang tính gián tiếp, tạo ra mong muốn cho khách hàng nhưng không đáp ứng ngay lập tức nhu cầu của họ Ngược lại, các thông điệp Marketing trực tiếp có khả năng giúp khách hàng đặt hàng ngay, đáp ứng kịp thời những mong muốn của họ.
Những quyết định chủ yếu của Marketing trực tiếp
Mục tiêu chính của Marketing trực tiếp là thúc đẩy khách hàng tiềm năng mua sản phẩm ngay lập tức, với mức độ phản ứng 2% được coi là thành công trong chiến dịch Tuy nhiên, điều này cũng cho thấy rằng 98% nỗ lực có thể không mang lại hiệu quả Ngoài việc kích thích mua sắm, Marketing trực tiếp còn nhằm tạo ra sự nhận biết và ý định mua hàng trong tương lai Lợi ích lớn nhất của phương pháp này là xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng, cung cấp thông tin nhằm củng cố hình ảnh thương hiệu và doanh nghiệp.
Ngoài ra, Marketing trực tiếp còn có những mục tiêu sau:
Tác động đến nhận thức và dự định mua sau đó của khách hàng.
Tạo cơ hội cho nhân viên bán hàng.
Gữi những thông điệp nhấn mạnh đến hình ảnh và sự ưa thích công ty. Thông tin và hướng dẫn khách hàng để chuẩn bị cho lần mua sau.
Mục đích của hoạt động Marketing là nhằm tạo ra sự thỏa mãn vì vậy các doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trường khách hàng một cách kỹ lưỡng.
Có 5 loại thị trường khách hàng :
+ Thị trường người tiêu dùng: gồm những cá nhân và gia đình mua hàng hóa và dịch vụ để tiêu dùng cho chính họ.
Thị trường kỹ nghệ, hay còn gọi là thị trường doanh nghiệp sản xuất, bao gồm các tổ chức chuyên mua sắm hàng hóa và dịch vụ phục vụ cho quy trình sản xuất của họ hoặc để đạt được các mục tiêu khác.
+ Thị trường người bán lại: gồm những tổ chức mua hàng hóa và dịch vụ để bán chúng kiếm lời.
Thị trường chính quyền và tổ chức phi lợi nhuận bao gồm các cơ quan nhà nước và tổ chức phi lợi nhuận, trong đó họ mua hàng hóa và dịch vụ nhằm cung cấp các dịch vụ công ích Mục tiêu của họ là chuyển nhượng hàng hóa và dịch vụ đến những người cần thiết, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho cộng đồng.
+ Thị trường quốc tế: là những người mua ở nước ngoài gồm những người tiêu dùng, người sản xuất, các cơ quan nhà nước ở nước ngoài.
Chọn thị trường mục tiêu: là đánh giá và lựa chọn một hay nhiều khúc thị trường thích hợp cho công ty.
Sau khi xác định thị trường mục tiêu, các chuyên gia Marketing trực tiếp cần lập danh sách những khách hàng tiềm năng nhất trong thị trường đó Danh sách này sẽ hỗ trợ thực hiện các mục tiêu Marketing trực tiếp của công ty và cung cấp thông tin hữu ích cho lực lượng bán hàng.
Sau khi xác định khách hàng mục tiêu, người làm Marketing trực tiếp cần xây dựng một chương trình chào hàng hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của họ, từ đó đảm bảo sự thành công cho chiến dịch.
Theo Edward Nash, chiến lược chào hàng bao gồm năm yếu tố quan trọng: sản phẩm, chào hàng, phương tiện truyền thông, phương pháp phân phối và ứng xử sáng tạo.
Khi lựa chọn sản phẩm, doanh nghiệp cần tập trung vào một hoặc vài phân đoạn thị trường cụ thể, thay vì cố gắng ảnh hưởng đến toàn bộ thị trường Điều này giúp tối ưu hóa khả năng thành công của sản phẩm Sản phẩm phải có sự khác biệt rõ rệt để cạnh tranh hiệu quả trong phân khúc đã chọn Người làm Marketing cần quản lý doanh số và lợi nhuận của sản phẩm, đồng thời hiểu rõ đặc điểm của thị trường mà sản phẩm hướng đến.
Người quản lý sản phẩm cần xác định chiều dài tối ưu cho từng loại sản phẩm để đảm bảo hiệu quả và phù hợp với nhu cầu thị trường.
Hiện đại hóa sản phẩm là yếu tố quan trọng giúp sản phẩm phù hợp với thị trường và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, ngay cả khi chiều dài sản phẩm đã đạt yêu cầu Các công ty cần cân nhắc việc hiện đại hóa toàn bộ sản phẩm hoặc chỉ một số phần cụ thể để tối ưu hóa giá trị và sự hấp dẫn trên thị trường.
Nâng cao giá trị nhận biết sản phẩm là một yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing Người quản lý có thể chọn một hoặc một số mặt hàng nổi bật để thu hút sự chú ý của khách hàng, thông qua các hình thức khuyến mãi hoặc giá rẻ Việc này không chỉ giúp làm nổi bật sản phẩm mà còn tăng cường sự nhận thức của khách hàng đối với các thông điệp chào hàng trong marketing trực tiếp.
Chào hàng là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả của chiến lược marketing, bao gồm hai hình thức chính: chào hàng bằng lời nói và chào hàng bằng văn bản Để đạt được thành công trong một chương trình chào hàng, cần xem xét các yếu tố quyết định đến khả năng thu hút và thuyết phục khách hàng.
Độ co giãn của giá
Thay đổi điểm đặt giá
Marketing bằng thư trực tiếp là phương pháp mà các nhà tiếp thị sử dụng để gửi thư chào hàng, tờ quảng cáo và tờ gấp qua bưu điện Hình thức này giúp tiếp cận trực tiếp đến khách hàng tiềm năng, tăng cường khả năng quảng bá sản phẩm và dịch vụ hiệu quả.
Mục đích của Marketing trực tiếp là tạo sự tương tác nhằm tăng cường doanh số bán hàng, lựa chọn khách hàng tiềm năng cho đội ngũ bán hàng, gửi thông báo và quà tặng đến khách hàng trung thành, cũng như nghiên cứu và kích thích nhu cầu của khách hàng qua các hoạt động nghiên cứu thị trường.
Khi xem xét hình thức thư trực tiếp, có nhiều yếu tố quan trọng cần lưu ý Một bức thư hiệu quả phải thu hút sự chú ý và tạo ra phản hồi tích cực từ phía khách hàng Việc thiết kế nội dung và hình thức thư sao cho hấp dẫn sẽ quyết định đến mức độ tương tác và hiệu quả của chiến dịch tiếp thị.
Để kích thích sự hưởng ứng từ khách hàng, thư trực tiếp cần tạo ra động lực mạnh mẽ để họ thực hiện các hành động như gọi điện thoại, ghé thăm cửa hàng hoặc hồi đáp Người làm Marketing trực tiếp cần cân nhắc tính chất của sản phẩm và đối tượng khách hàng để thiết kế nội dung thư phù hợp, từ đó gia tăng khả năng phản hồi và tương tác từ phía khách hàng.
Các yếu tố quyết định sự thành công của Marketing trực tiếp
Trong tiếp thị truyền thống, Marketing hỗn hợp thường được xác định qua 4 yếu tố 4P: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place) và xúc tiến (Promotion) Đối với Marketing trực tiếp, có 6 yếu tố quan trọng cần chú ý để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
- Cơ sở dữ liệu (Database) Điều cần nhớ đầu tiên là cơ sở dữ liệu khách hàng phải dựa trên cơ sở
Dữ liệu cần được xây dựng dựa trên con người, không phải chỉ từ góc độ công ty hay thương vụ Con người là đối tượng mà bạn giao lưu, thuyết phục và tạo dựng mối quan hệ, từ đó phát triển lòng trung thành và sự gắn bó.
Nói về “con người”, những thông tin bạn cần sẽ nằm trong 4 nhóm dưới đây:
Thông tin cá nhân: họ, tên, tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, số con, nghề nghiệp, chức vụ trong công ty.
Thông tin địa chỉ: số nhà, tên đường, quận, thành phố, địa chỉ công ty, số điện thoại, số fax, địa chỉ mail.
Thông tin tài chính bao gồm các yếu tố quan trọng như mức thu nhập, khả năng thanh toán, số tài khoản, uy tín trong việc trả tiền, số lần đặt hàng và số lần hoàn trả tiền mua hàng.
Thông tin hoạt động bao gồm thói quen mua sắm của khách hàng, các lần tiếp xúc với họ, những trường hợp khiếu nại đã xảy ra, cũng như cách thức xử lý các khiếu nại đó.
Lời chào hàng là một đề nghị dành cho khách hàng tiềm năng, bao gồm thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ, giá cả, các ưu đãi đặc biệt và lợi ích mà người tiêu dùng nhận được Nó thể hiện nội dung chính của những gì bạn cung cấp và niềm tin rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đó đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Chẳng hạn, một lời chào hàng có thể là “cơ hội để du lịch 5 nước Châu Âu trong 15 ngày đêm chỉ với 2.000 USD.”
Lời chào hàng không chỉ là nội dung mà bạn muốn truyền đạt đến khách hàng, mà còn là hình thức thể hiện sáng tạo của nó Sáng tạo bao gồm cách trình bày, hình ảnh, lời văn và kỹ thuật in ấn, tất cả đều góp phần tạo nên ấn tượng mạnh mẽ và thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Phương tiện truyền thông (Media)
Trong Marketing truyền thống, các phương tiện truyền thông chủ yếu bao gồm báo chí, radio và tivi Ngược lại, Marketing trực tiếp sử dụng các kênh như gửi thư trực tiếp, gọi điện thoại, và với sự phát triển của công nghệ thông tin, Email và Internet cũng trở thành những công cụ quan trọng.
- Tổ chức thực hiện (Organizing)
Tổ chức thực hiện là việc xác định các công việc cần làm, trình tự tiến hành và tính toán thời gian để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ và đúng kế hoạch So với tiếp thị truyền thống, Marketing trực tiếp mang lại lợi thế trong việc kiểm soát nội dung và thời gian, cho phép bạn linh hoạt trong việc gửi tài liệu bất cứ lúc nào, như gửi 1 tờ hay 10 tờ, vào đầu tháng hay cuối tháng Điều này trở nên khó khăn hơn khi bạn muốn đăng tải trên báo chí hoặc truyền hình, do phải phụ thuộc vào lịch trình của các phương tiện truyền thông.
Để thành công trong Marketing trực tiếp, việc gửi đúng người là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là mức độ hấp dẫn của lời chào hàng Sự sáng tạo và yếu tố thời gian cũng có vai trò nhưng không quan trọng bằng hai yếu tố đầu Một lời đề nghị hấp dẫn và cách trình bày độc đáo sẽ trở nên vô nghĩa nếu gửi đến địa chỉ sai Do đó, việc biến những ý tưởng Marketing tuyệt vời thành hành động thông qua tổ chức thực hiện là điều thiết yếu để đảm bảo sự thành công của các chương trình Marketing trực tiếp.
- Dịch vụ khách hàng (Customer Service)
Mọi nỗ lực của doanh nghiệp đều hướng tới mục tiêu cuối cùng là khách hàng đồng ý đặt hàng Nếu khách hàng không nhận được sự phục vụ tốt, như không có người nghe máy, cách trả lời không nhiệt tình, hàng hoá không đủ để giao, hay giao hàng chậm trễ, thì công sức marketing có thể trở thành vô nghĩa Khái niệm “dịch vụ khách hàng” chính là yếu tố quyết định trong việc giữ chân khách hàng Để phục vụ khách hàng hiệu quả, các công ty cần tiên liệu và phòng tránh những trục trặc có thể xảy ra, như sai địa chỉ, đường dây bận, hay bao bì rách Những sơ suất nhỏ này có thể gây bực mình cho khách hàng, đặc biệt là với khách hàng cao cấp hoặc sản phẩm đắt tiền Chi phí cho dịch vụ khách hàng nên được xem là một khoản đầu tư, mang lại lợi ích lâu dài cho thương hiệu và công ty.
SÁTÝ KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ DỰ ÁN“ HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG MỀM” CỦA CÔNG TYCỔ PHẦN TRUYỀ N THÔNG DMP
Tổng quan về Công ty Cổ phần Truyền thông DMP
2.1.1.Giới thiệu khái quát về công ty cố phần truyền thông DMP
₋ Tên công ty: Công ty Cổ phần Truyền thông DMP
₋ Địa chỉ: 149 Lê Văn Thuyết (Lô 3 Quán Nam), Lê Chân, Hải Phòng
₋ Email: media.dmp@gmail.com
₋ Website: http://www.dmp.com.vn và http://www.dmp.edu.vn
₋ Giám đốc: Đỗ Minh Phương
2.1.2.Các dịch vụ của Công ty Cổ phần Truyền thông DMP
Dịch vụ phát triển nội dung.
DMP hướng tới việc trở thành đơn vị tư vấn toàn diện về truyền thông xây dựng thương hiệu và phát triển đội ngũ quản trị cho doanh nghiệp vào năm 2020 Chúng tôi kết hợp hiệu quả giữa các chuyên gia thiết kế sáng tạo và tư vấn chiến lược truyền thông, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng bằng cả lý trí và cảm xúc.
DMP cung cấp cho doanh nghiệp giải pháp thực tiễn và ý tưởng sáng tạo nhằm mở rộng thị trường, tăng cường khách hàng và đối tác, đồng thời gia tăng doanh số và lợi nhuận Các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của DMP đều đạt được thành công và hưởng lợi ích bền vững.
-Thương hiệu được tin yêu.
Khảo sát ý kiến khách hàng về dựán “Huấn luyện kỹ năng mềm” tại Công ty Cổ phần Truyền thông DMP.
2.2.1.Tìm hiểu chung về dự án“Huấn luyện kỹ năng mềm”sử dụng
Marketing trực tiếp của Công ty Cổ phần Truyền thông DMP
Kỹ năng mềm, hay còn gọi là kỹ năng thực hành xã hội, là những kỹ năng quan trọng liên quan đến trí tuệ cảm xúc trong cuộc sống Chúng bao gồm kỹ năng sống, giao tiếp, lãnh đạo, làm việc theo nhóm, quản lý thời gian, thư giãn, vượt qua khủng hoảng, sáng tạo và đổi mới.
Thực tế cho thấy người thành đạt chỉ có 25% là do kiến thức chuyên môn, 75% còn lại được quyết định bởi những KNM họ được trang bị.
KNM chủ yếu là những kỹ năng liên quan đến tính cách con người, không mang tính chuyên môn và không thể đo đếm được Chúng không phải là những kỹ năng cá nhân đặc biệt, nhưng lại quyết định khả năng bạn trở thành nhà lãnh đạo, thính giả, nhà thương thuyết hoặc người hòa giải xung đột Ngược lại, các kỹ năng cứng thường được thể hiện trên bản lý lịch, bao gồm trình độ học vấn, kinh nghiệm và sự thành thạo trong chuyên môn.
Công ty Cổ phần Truyền thông DMP nhận thấy tầm quan trọng của kỹ năng mềm trong giáo dục, đã tiến hành nghiên cứu thị trường nhằm tập trung vào sinh viên ngành kinh tế tại các trường đại học và cao đẳng ở Hải Phòng.
Giả định trước khi khảo sát“ Huấn luyện kỹ năng mềm ” : có 80% sinh viên Hải Phòng có nhu cầu học kỹ năng mềm.
2.2.2.Tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng về dự án “Huấn luyện kỹ năng mềm”tại Công ty Cổ phần Truyền thông DMP
Kế hoạch khảo sát về dự án“Huấn luyện kỹ năng mềm”.
Tiến hành phỏng vấn trực tiếp từng đối tượng bằng “bảng hỏi huấn luyện kỹ năng mềm” để quan sát phản ứng của sinh viên Qua cách trả lời câu hỏi, thái độ hợp tác và sự quan tâm tìm hiểu thêm về kỹ năng mềm, chúng tôi xác định được những khách hàng tiềm năng cho chiến dịch Marketing trực tiếp.
- Kế hoạch chọn mẫu(chọn thị trường mục tiêu):nhắm đến sinh viên khối ngành kinh tế là chủ yếu, chọn mẫu ngẫu nhiên.
Danh sách các trường đại học và cao đẳng ở Hải Phòng để khảo sát cho dự án “Huấn luyện kỹ năng mềm”.
BẢNG: CHỌN MẪU KHẢO SÁT
1 Đại học 150 Hỏi 50% sv khối ngành kinh tế(kế 10 ngày
Dân lập người toán,tài chính NH,quản trị…), 35%
Hải Phòng khối xã hội( tiếng anh, du lịch, môi trường…), 15% khối ngành kỹ thuật(xây dựng, kiến trúc,công nghệ thông tin…)
2 Đại học 150 Hỏi 50% sv khối ngành kinh tế, 50% 10 ngày
Hàng Hải người khối ngành kỹ thuật
3 Đại học 150 Hỏi 50% sv khối ngành kinh tế(kế 10 ngày
Hải Phòng có tỷ lệ phân bổ ngành học đa dạng, trong đó 50% sinh viên theo học các ngành kinh tế như toán, tài chính ngân hàng và quản trị Khoảng 35% sinh viên lựa chọn khối xã hội với các chuyên ngành như tiếng Anh, du lịch và môi trường Cuối cùng, 15% sinh viên theo đuổi các ngành kỹ thuật như xây dựng, kiến trúc và công nghệ thông tin.
4 Cao đẳng 50 Hỏi 50% sv khối ngành kinh tế(kế 5 ngày
Công nghệ người toán,tài chính NH,quản trị…), 35%
Viettronics khối xã hội( tiếng anh, du lịch, môi trường…), 15% khối ngành kỹ thuật(xây dựng, kiến trúc,công nghệ thông tin…)
Cách thức phỏng vấn sinh viên :
₋ Tiếp cận với sinh viên khi giờ ra chơi , ngồi nghỉ ở ghế đá , các khoa của trường,…
₋ Xin hỗ trợ từ ban công tác sinh viên để gặp gỡ với sinh viên khóa mới.
₋ Hướng dẫn cộng sự cùng tham gia phỏng vấn.
₋ Cùng một nhóm người(dưới 10)tham gia phỏng vấn(ở ký túc, cafe , phòng đọc ,…)
Phân tích dữ liệu từ bảng khảo sát về dự án “Huấn luyện kỹ năng mềm” của
Công ty Cổ phần Truyền thông DMP.”
Sau khi kết thúc khảo sát tiến hành nhập dữ liệu thu thập được để tạo cơ sở dữ liệu Marketing trực tiếp (data base).
Kết quả khảo sát cho thấy 80% sinh viên có nhu cầu học kỹ năng mềm, phản ánh chính xác giả định ban đầu của nghiên cứu.
Chất lượng bảng khảo sát khách hàng rất quan trọng, với các câu hỏi được thiết kế hợp lý giúp loại bỏ nhanh chóng những bảng khảo sát không đạt yêu cầu, từ đó tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.
Để xây dựng cơ sở dữ liệu cho dự án, bảng khảo sát khách hàng cần đảm bảo tính đầy đủ thông tin như họ và tên, trường học, năm học, ngành học, số điện thoại và địa chỉ email Việc này giúp tiết kiệm chi phí mua dữ liệu từ bên ngoài và đảm bảo chất lượng dữ liệu chính xác hơn.
Trong quá trình phỏng vấn khách hàng, người phỏng vấn có thể quan sát và đánh giá biểu hiện, thái độ, cũng như phản ứng tích cực của khách hàng khi trả lời câu hỏi Điều này giúp xác định nhanh chóng khách hàng mục tiêu và xây dựng kế hoạch Marketing phù hợp kịp thời.
Đánh giá chi tiết dữ liệu thông qua biểu đồ giúp có cái nhìn tổng quan về vấn đề nghiên cứu Mỗi biểu đồ tương ứng với một câu hỏi trong bảng khảo sát khách hàng, cho phép lọc dữ liệu hiệu quả Từ đó, có thể xây dựng chiến lược và chương trình Marketing trực tiếp phù hợp với dự án và nhu cầu hiện tại của khách hàng.
Phân tích dữ liệu qua biểu đồ:
Khảo sát về huấn luyện kỹ năng mềm cho thấy 57% sinh viên (tương ứng 286 SV) nhận định rằng kỹ năng mềm đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được thành công Đặc biệt, 20% sinh viên (tương ứng 102 SV) cho rằng kỹ năng mềm có ảnh hưởng quyết định đến thành công của họ.
Kết quả khảo sát cho thấy 80% (400 sinh viên) có nhu cầu học kỹ năng mềm, xác nhận giả định ban đầu Điều này cho thấy phần lớn sinh viên nhận thức rõ tầm quan trọng của việc phát triển kỹ năng mềm trong quá trình học tập.
Từ biểu đồ ta thấy, trong số 400 SV có nhu cầu học kỹ năng mềm, có 255
SV học kỹ năng mềm để phục vụ cho giao tiếp, 189 SV để phục vụ cho công việc.
Logic với câu 3: nguyên nhân SV muốn học kỹ năng mềm, Câu 9 cho ta kết quả tương ứng: 290 SV muốn học kỹ năng giao tiếp, 218 SV học thuyết trình.
2 Chinh phục nhà tuyển dụng
Để tối ưu hóa hiệu quả của Marketing trực tiếp, Công ty Cổ phần Truyền thông DMP cần đầu tư vào việc đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp và thuyết trình.