Bộ THÔNG TIN VÀ TRƯYÊN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BUU CHÍNH VIỄN THƠNG KHỒ LUẬN TĨT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: “ Hoạt động Marketing qua Phương tiện truyền thông xã hội Công ty Co phần Quảng cáo Truyền thơng Vietstarmax” Ngưịi hưóng dân : Th.s Vũ Thê Việt Sinh viên thực : Tô Diễm Quỳnh Lớp : D171MR01- B Hệ : Đại học quy HÀ NỘI- 2021 1ỈỌC VIỆN CỊNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIÊN THÔNG VIỆN KINH TÉ BƯU ĐIỆN CỘNG I10À XÃ HỘI CHÚ NGHĨA VIỆT NAM Độc lặp - Tự - Hạnh phúc KHỎA LUẬN TÔT NGHIỆP ĐẠI HỌC Họ tên sinh viên: Tô Diem Quỳnh Lớp :D17MR0Ỉ- B Khoa Ngành đào tạo Khóa học: 2017-2021 : Viện Kinh tế Bưu điện : Marketing Hệ đào tạo : Chinh quy / Tên khỏa luận tôt nghiệp: Hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty cổ phần Quảng cáo Truyẽn thông Victstarmax Những nội dung chỉnh KLTN: a Cơ sở lý thuyết tổng quan lý thuyết b Giới thiệu tổng quan chung Công ty cổ phần Quảng cáo Truyền thông Vietstarmax c Phàn tích thực trạng sách marketing qua phương tiện truyền thông cùa Công ty Victstarmax d Đánh giá khuyến nghị số giải pháp nhăm cải thiện sách marketing cùa Cơng ty Cơ sở dừ liệu ban đầu: - Dừ liệu Công ty: báo cáo ngân sách quảng cáo, liệu kênh social media website - Dừ liệu truyền thông, quảng cáo, hoạt dộng kinh doanh Ngày nhận KL TN: 26/4/2021 Ngay hoàn thành KLTN: 04/7/202] GIÁO VIÊN HƯỚNG DÀN SINH VIÊN THỰC H1ẸN TRƯỞNG BỌ MƠN Nguyền Thị Hồng Yến Khoá luận tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Từ kiên thức quan sát thực tê, qua thời gian học Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng khảo sát thực tế Cơng ty, tập hợp thông tin chỉnh sửa để hồn thành chun đề khố luận tốt nghiệp Tôi xin cam đoan nội dung đề tài nghiên cứu Luận văn trung thực chưa sử dụng học vị• • • 4^2 đế bảo vệ • • • Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn rõ nguồn gốc Do trình độ cịn hạn chế nên tiểu luận khơng tránh khỏi sai sót, mong thầy góp ý kiến Hà Nội, ngày 05 thảng 07 năm 2021 Tác giả luận văn Tô Diễm Quỳnh Tơ Diễm Quỳnh - D171MR01-B Khố luận tốt nghiệp LỜI CÃM ƠN Nhân dịp hoàn thành Luận văn, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Giáo viên hướng dẫn Ths Vũ Thế Việt, người hướng dẫn đề tài tận tình giúp đờ em suốt q trình thực đề tài hồn thành luận vàn Những định hướng, góp ỷ thầy giúp em mở rộng thêm kiến thức hồn thiện báo cáo Em xin trân trọng cảm ơn Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông; thầy cô Khoa Marketing tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành luận văn Trân trọng cảm ơn Công ty cố phần Quảng cáo Truyền thồng Vietstarmax tạo điều kiện giúp em suốt trình học tập, nghiên cứu thực Luận văn Em chân thành cảm ơn phịng kinh doanh, phịng sáng tạo, phịng truyền thơng Công ty Cổ phần Quảng cáo Truyền thông Vietstarmax đà nhiệt tình tạo điều kiện tốt để em hoàn thành Luân văn Hà Nội, ngày 05 thảng 07 năm 2021 Tác giả luận văn Tô Diễm Quỳnh Tơ Diễm Quỳnh - D17ỈMR01-B Khố luận tốt nghiệp MỤC LỤC • • LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC BANG vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT CHUNG VÈ HO AT ĐÔNG TRUYỀN THỒNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI 1.1 Marketing hoạt động truyền thông Marketing 1.1.1 Khái niệm hoạt động truyền thồng marketing 1.1.2 Vai trị truyền thơng marketing 1.1.3 Quá trình truyền thông Marketing 1.2 Đặc thù trình định mua khách hàng tổ chức (B2B) 1.2.1 Đặc thù khách hàng tổ chức 1.2.2 Quá trình định mua khách hàng tổ chức 1.3 Marketing truyền miệng phân loại hình thức marketing truyền miệng truyền thông 12 1.3.1 Khái niệm lợi ích marketing truyền miệng 12 1.3.2 Phân loại hình thức marketing truyền miệng 13 1.4 Nền tảng truyền thông Marketing qua phương tiện truyền thông xãhội 14 1.4.1 Cuộc cách mạng theo chiều ngang 14 1.4.2 Sự phát triển tầm quan trọng phương tiện truyền thông xã hội 16 1.5 Lập kế hoạch chiến lược với phương tiện truyền thông xã hội 16 1.5.1 Lập kế hoạch truyền thông marketing cấu trúc cũa kế hoạch 16 1.5.2 Ba giai đoạn việc áp dụng marketing qua phương tiện truyền thôngxã hội 18 1.6 1.6.1 1.6.2 1.6.3 1.6.4 Bốn lĩnh vực truyền thông xã hội 19 Lĩnh vực cộng đồng xã hội 19 Lĩnh vực xuất 22 Lĩnh vực giải trí xã hội 23 Lĩnh vực thương mại xã hội 23 Tô Diễm Quỳnh - D17ỈMR01-B Khoá luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHÀN QUẢNG CÁO VÀ TRUYỀN THÔNG VIETSTARMAX 25 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần Quảng cáo Truyền thông Vietstarmax 25 2.1.1 Giới thiệu Công ty 25 2.1.2 Ý nghĩa thương hiệu 27 2.1.3 Cơ cấu hoạt động Công ty 28 2.1.4 Công chúng mục tiêu khách hàng mục tiêu 32 2.1.5 Thực trạng hoạt động quản trị marketing Công ty cồ phần Quảng cáo Truyền thông Vietstarmax 36 2.2 Định hướng phát triển truyền thông marketing Công ty cổ phần Quảng cáo Truyền thông Vietstarmax 41 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 Công tác lập kế hoạch 41 Mục tiêu hoạt động truyền thông 44 Hành trình khách hàng 46 Định hướng phát triên content cùa cồng ty 47 2.3 Thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty Cổ phần Quảng cáo Truyền thông Vietstarmax 48 2.3.1 Ngân sách cho quảng cáo truyền thông 48 2.3.2 Công tác triển khai kênh truyền thông xà hội Công ty cổ phần Quảng cáo Truyền thông Vietstarmax 49 2.3.3 Những hình thức truyền thơng khác Cơng ty Vietstarmax đà sử dụng 54 1.3.4 Những lĩnh vực truyền thông xã hội mà Công ty sử dụng 58 2.5 Công tác kiếm tra đánh giá hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty Vietstarmax 62 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐÈ XUẤT CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỐ PHÀN QUẢNG CÁO VÀ TRUYỀN THÔNG VIETSTARMAX 65 3.1 Đánh giá hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông Cồng ty Vietstarmax 65 3.1.1 Những thành tựu, mục tiêu đạt 65 3.1.2 Những hạn chế ngun nhân cịn tồn cơng tác triền khai marketing 67 3.2 Đe xuất cho hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 69 3.2.1 Đe xuất quy trình hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 69 Tô Diễm Quỳnh - D17ỈMR01-B iv Khố luận tơt nghiệp 3.2.2 Đề xuất cơng cụ truyền thông Công ty Vietstarmax sử dụng 72 3.2.3 Đe xuất công tác tổ chức, triển khai hoạt động Social media marketing 75 KẾT LUẬN 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 Tơ Diễm Quỳnh - D17ỈMR01-B V Khố luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Mơ hình q trình truyền thơng Hình 1.2 Các giai đoạn trình định mua khách hàng tố chức Hình 1.3 Chuỗi giá trị phương tiện truyền thông xã hội 15 Hình 1.4 Cấu trúc kế hoạch truyền thông marketing tiêu biếu 17 Hình 1.5 Bốn lĩnh vực phương tiện truyền thồng xã hội 19 Hình 2.1 Logo thương hiệu Vietstarmax 27 Hình 2.2 Mơ hình tố chức Công ty Vietstarmax 28 Hình 2.3 Quy trình lập kế hoạch hoạt động truyền thông Social media marketing công ty Cổ phần Quảng cáo Truyền thông Vietstarmax 42 Hình 2.4 Các mục tiêu sở số liệu dự báo 44 Hình 2.5 Fanpage thức cùa Vietstarmax 49 Hình 2.6 Trang chủ website thức Cơng ty Vietstarmax 50 Hình 2.7 Các sản phẩm bật từ đối tác đồng hành Vietstarmax 51 Hình 2.8 Những viết content chuyên ngành đăng website thức 51 Hình 2.9 Kênh Youtube thức Vietstarmax .52 Hình 2.10 Kênh Youtube Vietsarmax- Muối TV 53 Hình 2.11 Chia sẻ khách hàng nói Vietstarmax 54 Hình 2.12 Kết tìm kiếm từ khoá “sản xuất TVC Hà Nội” Google 56 Hình 2.13 Một báo cùa Victstarmax book trcn website Brandvictnam 58 Hình 2.14 Sự kiện giao lưu giám đốc Nguyễn Nguyên Hồng Đại học FPT 60 Hình 2.15 Quỹ qun góp mang tên “Tấm lịng Sao Việt” Vietstarmax 61 Hình 2.16 Những phim ngắn kênh Youtube Muối TV Vietstarmax sản xuất 62 Hình 3.1 Thống kê lưu lượng truy cập website Vietstarmax từ 1/5/2021- 31/5/2021 66 Tô Diễm Quỳnh - D17ỈMR01-B vi Khoá luận tốt nghiệp DANH MỤC BANG Bảng 2.1 Khách hàng mục tiêu công ty Vietstarmax 34 Bảng 2.2 Phân tích SWOT cơng ty Vietstarmax 36 Bảng 2.3 Danh sách triến khai công việc phục vụ truyền thông marketing 43 Bảng 2.4 Ngân sách quảng cáo truyền thông công ty Vietstarmax năm2021 48 Bảng 3.1 So sánh quy trình lập kế hoạch truyền thồng Vietstarmax quy trình lập kế hoạch lý thuyết 71 Tơ Diễm Quỳnh - D17ỈMR01-B Khố luận tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong điều kiện kinh doanh ngày nay, cạnh tranh ngày gay gắt nhằm có chỗ đứng vững tâm trí khách hàng mục tiêu Đe chiến thắng cạnh tranh nay, doanh nghiệp cần phải có chiến lược kinh doanh đắn, hoạt động truyền thơng Marketing đóng vai trị vơ quan trọng Trong thời đại bùng nổ internet, phương tiện tương tác trực tuyến mạng xã hội, trang website, diễn đàn phát triến rầm rộ Điều tác động mạnh mẽ đến hành vi khách hàng Người tiêu dùng ngày có xu hướng muốn ngồi chỗ làm việc như: mua sắm, gặp gờ bạn bè, trị chuyện, tư vấn, tìm kiếm thơng tin, giải trí, học tập (Diễn đàn kinh tế Việt Nam, 2010) Sự thay đổi người tiêu dùng, phương tiện cách thức tiếp thị biến đổi mạnh mẽ Marketing theo phương thức truyền thống bộc lộ yếu điểm như: hạn chế tính tương tác, hạn chế khơng gian, thời gian, hình thức quảng cáo tốc độ giao dịch Một hình thức hữu hiệu với nhiều ưu điểm giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận nhận phản hồi khách hàng tiềm Marketing qua phương tiện truyền thơng xã hội hay cịn gọi Social media marketing Social media marketing giúp doanh nghiệp nhận thơng điệp từ khách hàng nhanh chóng xác mà quảng cáo truyền thống gần khơng thể làm Tuy nhiên, vấn đề đặt cho doanh nghiệp phải thực theo cách thức đế đạt hiệu cao mục tiêu tác giả thực luận văn (Thắng Nguyễn, Marketing AI) Cùng với phát triến khoa học công nghệ đặc biệt cồng nghệ thông tin, hoạt động marketing doanh nghiệp có thay đổi nhiều so với hoạt động marketing truyền thống Việc ứng dụng Internet làm cho mặt hoạt động marketing doanh nghiệp thay đối thập niên trở lại Đặc biệt, phát triến phương tiện truyền thông thập kỷ gần khiến hoạt động Internet Marketing doanh nghiệp phát triến phong phú nở rộ với nhiều phương pháp, công cụ hữu hiệu (Nguyễn T.H Yến, 2018) Phương tiện truyền thông xà hội mang lại cho người làm marketing hội lớn đế tiếp cận với khách hàng địa điểm làm việc nơi họ sinh sống Phương tiện truyền thông xà hội cho phép khách hàng nói nhiều sản phẩm dịch vụ mà nhà marketing tạo nhằm đáp ứng nhu cầu họ.Tuy nhiên , để khai thác hiệu việc marketing qua phương tiện truyền thông xã hội, người làm marketing cần phải tiếp cận lĩnh vực marketing cách khoa học, có hệ thống Tơ Diễm Quỳnh - D171MR01-B Khoá luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Đánh giá đê xuât CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO VÀ TRUYỀN THÔNG VIETSTARMAX Đánh giá hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông Công ty Vietstarmax 3.1.1 Những thành tựu, mục tiêu đạt đươc 3.1 Công ty Cổ phần Quảng cáo Truyền thông Vietstarmax trú trọng việc truyền thông, quảng bá nhằm tăng nhận diện thương hiệu social media đạt số thành tựu định Trong điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt công ty cố gắng để trụ vững, ổn định hướng kinh doanh hiệu Vietstarmax ln tích cực khai thác thị trường, chũ động tìm kiếm nguồn hàng khách hàng mới, đặc biệt trú trọng đến sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng đế củng cố niềm tin giừ chân khách hàng Vietstarmax qua 10 năm hình thành phát triền bước khẳng định vị trí lĩnh vực truyền thơng sản xuất TVC quảng cáo Nhìn chung, hoạt động truyền thơng Social media marketing giúp công ty tiếp xúc với nhiều khách hàng Thông qua phương tiện truyền thông làm tăng hiểu biết khách hàng công ty dịch vụ mà công ty cung cấp Ngay từ ngày đầu thành lập công ty, hoạt động truyền thông trang mạng xã hội công ty thực diễn liên tục, gắn kết với thương hiệư phát triền công ty 3.1.1.1 Marketing qua social media Có thể nói ứng dụng thành công to lớn truyền thông mạng xã hội Vietstarmax xây dựng thương hiệu Nhờ tốc độ lan toả nhanh chóng cùa tảng Social media, group hội nhóm mà việc xây dựng thương hiệu công ty trở nên dễ dàng Thông thường cá nhân tố chức thực xây dựng thương hiệu mang tính quán trcn tảng Trong mạng xã hội Victstarmax thường chia sẻ ngắn website giúp tăng độ tin tưởng Qua giúp định hình thương hiệu cùa cơng ty cách tốt Fanpage thức cơng ty Vietstarmax tính tới thời điếm với 5.374 lượt thích theo dõi Là agency chuyên sản xuất viral video, TVC quảng cáo có bề dày kinh nghiệm lâu năm, Vietstarmax trọng đến chất lượng dịch vụ, đảm bảo hài lòng khách hàng Cung cấp cho khách hàng giải pháp video truyền thông hữu hiệu TVC quảng cáo chất lượng có tính thấm mĩ phù hợp với cơng ty Kênh Youtube thức cơng ty biết đến với 1.7 N lượt đăng ký, thường xuyên đội ngũ marketing đăng tải video hậu trường, TVC Tơ Diễm Quỳnh - D171MR01-B 65 Khố luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Đánh giá đê xuât Vietstarmax thực Cùng với kênh Youtube công ty Muôi TV với 305 N luợt đăng ký đuợc ưa chuông biết đến rộng rãi lĩnh vực phim ngắn giải trí Các video Vietstarmax xây dựng Youtube mang tính viral cao đón nhận dễ dàng so với hình thức truyền thơng khác khác Điều nâng cao nhận diện độ phố biến thương hiệu công ty thị trường bàng một, hai đoạn video ngắn Trên kênh Youtube này, Vietstarmax thường xuyên đáng tải video đế tăng tương tác tăng nhận diện thương hiệu ngành sản xuất TVC Marketing qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) 3.1.1.2 Như nhắc trên, Vietstarmax tên xuất top đầu Google, từ cho thấy hiệu việc triển khai truyền thơng qua cơng cụ tìm kiếm Marketing qua cơng cụ tìm kiếm cơng ty triến khai tốt với nhiều từ khóa lên top kết tìm kiếm Google Khơng tập trung nhiều vào từ khóa chung chung có nhiều đối thủ cạnh tranh hướng tới mà ý tới thị trường ngách nhỏ Đe SEM tối ưu trang web Vietstarmax phải đáp ứng tiêu chí chuẩn SEO Q trình SEO từ khóa thường bắt đầu với việc SEO onpage gồm việc tạo nội dung hữu ích tươi mới, viết meta title, viết meta description hấp dẫn, internal, external viết, đảm bảo mật độ từ khóa Sau q trình SEO onpage giai đoạn SEO offpage, cơng việc chù yếu giai đoạn gồm có xây dựng social, backlink, viết báo, guest post Thu nạp Hành vi Default Channel Grouping sô phiên ? 4' % phièn mói ? Ngưịi dùng mói ? Tỷ lé 16.078 87,60% 14.085 81,66% % Tông số: 100,00% (16.078) Trung binh cho Chế đô xem: 87,59% (0,01%) % Tong số: 100,01% (14.083) Trung bình cho Che xem: 81,66% (Ó,00%) 11.937 (74,24%) 89,58% 10.693 (75,92%) 85,51% 2.614 (16,26%) 88,37% 2.310 (16,40%) 76,17% Organic Search Direct Social 570 (3,55%) 65,26% 372 (2,64%) 51,40% Paid Search 439 (2,73%) 84,51 % 371 (2,63%) 78,13% Referral 417 (2,59%) 65,95% 275 (1,95%) 56,83% (Other) 86 (0,53%) 73,26% 63 (0,45%) 59,30% Email 15 (0,09%) 6,67% (0,01 %) 53,33% Hình 3.1 Thơng kê lưu lượng truy cập website Vietstarmax từ 1/5/2021- 31/5/2021 (Nguồn: Google Analytics) Tô Diem Quỳnh - D17IMR01-B 66 Khoá luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Đánh giá đê xuât Công ty Vietstarmax đà xây dựng hệ thơng website có đâu tư kỹ lưỡng với hình thức bắt mắt không phức tạp thân thiện với người sử dụng Theo thống kê Google Analytics cùa website vietstarmax.vn, trung bình tháng có 16.000 lượt traffic Trong chủ yếu Organic Search với 11.937 traffic (chiếm 89,58%), lại lượng traffic đến từ nguồn như: Social, Direct, Đây số tốt so với công ty thị trường cung cấp dịch vụ sản xuất TVC quảng cáo, so với thực tế tình hình dịch bệnh • • • • J Lượng traffic lớn ốn định ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng website Điều làm tăng độ uy tín website cơng cụ tìm kiếm Traffic cao đồng nghĩa với việc website cùa Vietstarmax cung cấp nhiều nội dung, viết chất lượng, giúp người làm SEO đánh giá quan tâm người dùng website Traffic cao giúp gia tăng tỷ lệ chuyến đối CR- lượng khách truy cập vào website với số người trở thành khách hàng thức thực hành động website Có thể thấy ngày có nhiều khách hàng tiềm đến thẳng kết tim kiếm hàng đầu trang cơng cụ tìm kiếm Họ chí khơng dành thời gian đế xem qua kết sâu trang, việc từ khố liên quan đến Vietstarmax phần thành cơng bước đầu tạo ấn tượng xây dựng lịng tin thương hiệu tâm trí khách hàng mục tiêu 3.1.2 Những hạn chế nguyên nhân tồn công tác triển khai marketing 3.1.2.1 Những hạn chế cịn tồn Ngồi lợi Cơng ty cổ phần Quảng cáo Truyền thơng Vietstarmax cịn hạn chế định thực chiến dịch truyền thông marketing qua phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt mục tiêu hoạt động truyền thơng cịn chưa rõ ràng Sau tồn tại: Do nguồn nhân lực đội ngũ Marketing cơng ty cịn nhiều hạn chế nên việc xây dựng kế hoạch marketing cơng ty Vietstarmax bị bó hẹp triến khai Bên cạnh đó, phịng ban chưa thực phối hợp hài hịa dẫn đến nhiều kế hoạch không thực với mục tiêu đề Công ty xây dựng kế hoạch truyền thơng, chưa có kế hoạch đồng bộ, đo lường rõ ràng Vì khơng thấy hiệu rõ ràng so với số tiền công ty đầu tư vào truyền thông Bộ phận marketing chưa kết hợp công cụ truyền thông marketing lại thành phận thống Trong trình thực hoạt động truyền thông marketing online phân chia nhiệm Tô Diễm Quỳnh - D171MR01-B 67 Khoá luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Đánh giá đê xuât vụ trách nhiệm quyên lợi chưa rõ ràng Chưa kiêm tra đánh giá hiệu công cụ truyền thông online chiến dịch Vietstarmax chưa trọng bỏ qua việc nghiên cứu thị trường Hoạt động truyền thơng trực tuyến cơng ty chưa có điều tra thức nghiên cứu thị trường cho công ty Điều khiến công ty gặp nhiều khó khăn để tìm tập khách hàng mục tiêu đưa định nên quảng cáo trang gần với tập khách hàng mục tiêu Nấu làm tốt việc nghiên cứu thử nghiệm thị trường, công ty tránh thất bại giả định sai sản phẩm, dịch vụ hay khách hàng gây Với việc thực email marketing, nhân viên công ty thường gửi lần hết danh sách khách hàng vòng từ 1-2 ngày, dẫn đến việc email gửi đến khách hàng thường hình thức spam bị nằm lẫn với email khác Nội dung email không thiết kế bắt mắt riêng biệt, không tạo thu hút cho khách hàng để mở email lên đọc Các hình thức mạng xã hội Linkedln không khai thác hiệu quả, cồng ty có trang facebook tương tác chiều, tức đăng đường link lên facebook khơng tìm cách đế đạt hiệu chia sẻ tiếp cận Tuy nhiên với đối tượng khách hàng cồng ty doanh nghiệp sử dụng kênh facebook nhận thấy chưa thích hợp 3.I.2.2 Nguyên nhân hạn chế tồn Hầu hết phần lớn người tồn suy nghĩ làm marketing việc riêng phịng marketing Đây nhận định sai lầm gây khó khăn cho hoạt động chung cơng ty Vietstarmax Nói chung, mục đích cuối cùa doanh nghiệp tạo lợi nhuận phòng marketing phận khác thực điều Vì vậy, cần có kết hợp chặt chè ủng hộ sâu sắc phận doanh nghiệp để đạt mục tiêu định Các công cụ truyền thông ngày nhiều khiến cho cơng ty có gặp khó khăn việc lựa chọn công cụ Nhân lực giá trị cốt lõi, nòng cốt để doanh nghiệp tồn phát triền Khi tham gia vào hoạt động marketing gây nhiều xáo trộn đội ngũ nhân Cơng ty cần phải thêm vào nhiều vị trí đào tạo nhân lực phát triển kiến thức kỹ marketing Nguồn nhân lực thực hoạt động truyền thơng marketing cho cơng ty cịn trẻ, có trình độ chun mơn nhiên cịn thiếu nhiều kinh nghiệm, lực lượng mỏng Hàng loạt nguyên nhân kể thiếu phân tích, nghiên cứu dẫn đến nhận định sai lầm, mục tiêu đặt không khả thi cao thấp Tô Diễm Quỳnh - D171MR01-B 68 Khoá luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Đánh giá đê xuât Chưa có lựa chọn tập trung đâu tư vào đông cụ truyên thông hâu hết dạng trải cho cơng cụ truyền thông nên hiệu đạt không cao 3.2 Đề xuất cho hoạt động marketing qua phưong tiện truyền thơng xã hội 3.2.1 Đề xuất quy trình hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 3.2.1.1 xác định mục tiêu hoạt động Social media marketing“ • • • • “ Trước đặt mục tiêu marketing, đội ngũ phịng truyền thơng Vietstarmax phải hiểu rõ mục tiêu công ty muốn hướng đến trước Một doanh nghiệp có nhiều mục tiêu khác nhau, tăng mức lợi nhuận, cải thiện lực lãnh đạo cấp quản lý, giải vấn đề vận hành, tăng nhận diện thương hiệu, Nhìn chung, mục tiêu marketing phải liên quan đến mục tiêu chung công ty mục tiêu chung trọng tâm phận marketing Có sử dụng mơ hình SMART đế đánh giá mức độ phù hợp mục tiêu marketing bối cảnh xem xét chiến lược khác chí cải thiện quy trình hồn thiện cơng ty Mục tiêu marketing đạt chuẩn cần đáp ứng tiêu chí SMART - Mục tiêu truyền thơng marketing cần phải tập trung vào mục đích cụ thể: việc lập mục tiêu marketing cụ thể, Vietstarmax tập trung vào mục tiêu cho kế hoạch marketing sở tối đa hóa hiệu q Cơng ty thường muốn đạt đường nhiều mục tiêu lúc; nhiên mục tiêu phải có kế hoạch riêng để tối ưu hiệu - Quá trình tiến tới mục tiêu cần phải định lượng được: đế đánh giá liệu kế hoạch marketing có thành cơng hay khơng, đội ngũ marketer Vietstarmax cần mục tiêu marketing đảm bảo khả định lượng Tất nhiên, kế hoạch marketing cần phải dựa lợi nhuận tổng, việc tạo doanh thu hay tổng lượng sản phẩm bán ra, cịn mục tiêu marketing cần có khả đo lường chi tiết hóa mức độ phù hợp để thực có ý nghĩa việc kiểm soát Nếu đặt mục tiêu marketing hy vọng ký nhiều hợp đồng sản xuất TVC quảng cáo năm ngối, khơng phải mục tiêu cơng ty sử dụng đế đo lường thành công Mục tiêu tăng doanh số hợp đồng thêm 20% so với 2020 thực tế định lượng - Mục tiêu phải có khả đạt so với thực tế cúa công ty: kỳ vọng công ty việc bán ý tưởng, sản xuất TVC hay thứ tương tự không vượt nhiều kết trung bình khứ, kỳ vọng tăng trưởng Tơ Diễm Quỳnh - D171MR01-B 69 Khố luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Đánh giá đê xuât việc sản xuât dịch vụ video không vượt lực cùa đội ngũ nhân viên kinh doanh, đội ngũ nhân viên truyền thông, sáng tạo, - Mục tiêu cần có thời gian cụ thể: đảm bảo ràng mục tiêu truyền thơng Vietstarmax có thời gian rõ ràng Điều giúp marketer phân tích liệu chiến lược marketing cơng ty có đạt đạt kết đặt hay khơng Như nói đến trên, qua thực tế hoạt động triển khai tổ chức, ta thấy Vietstarmax phải đưa mục tiêu cụ hon cho giai đoạn, hoạt động truyền thơng Cùng với số đo lường để hoạt động kiểm tra, đánh giá rõ ràng cần đặt mục tiêu hoạt động Social media marketing thống mục tiêu cụ thể, đo lường nhừng muốn đạt Dựa kết phân tích mơi trường, thị trường, chiến lược Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội công ty nhiệm vụ mục tiêu mong muốn đạt tới, công ty cần đưa định lựa chọn thị trường mục tiêu Từ đó, xác lập kế hoạch hoàn chỉnh đắn tương lai 3.2.1.2 công tác lập kế hoạch hoạt động Social media marketing Đe đạt mục tiêu đặt ra, cơng ty cần có kế hoạch truyền thơng Social media marketing cách bản, chi tiết Cồng ty cổ phần Quảng cáo Truyền thông Vietstarmax cần xác định kế hoạch cho giai đoạn, thời điếm khác nhau, mồi thời điếm nên sử dụng phương tiện truyền thông Việc lập kế hoạch chi tiết giúp cho cồng ty dễ dàng quản lý, định lượng nguồn chi phí cho hoạt động truyền thơng marketing online, giúp cho hoạt động truyền thông công ty hiệu hơn, làm tăng hiệu kinh doanh dịch vụ Áp dụng lý thuyết thực tế triến khai, so sánh quy trình lập kế hoạch truyền thông marketing công ty Vietstarmax với quy trình lập kế hoạch truyền thơng theo lý thuyết, nguồn lực cịn thiếu hạn chế, thấy quy trình cùa cơng ty đà rút gọn cịn bước Tơ Diễm Quỳnh - D171MR01-B 70 Khố luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Đánh giá đê xuât Bảng 3.1 So sánh quy trình lập kê hoạch trun thơng Vietstarmax quy trình lập kế hoạch lý thuyết Quy trình lập kế hoạch truyền thơng Quy trình lập kế hoạch truyền thơng marketing theo lý thuyết marketing công ty Vietstarmax Xác định công chúng mục tiêu Nghiên cứu, thực hiệu phân tích tình khách hàng mục tiêu hình Mục tiêu truyền thông - Công chúng mục tiêu Lựa chọn kênh truyền thơng - Phân tích SWOT Kiểm tra, đánh giá hoạt động truyền - Đối thủ canh tranh • thơng Social media marketing - Hiện trạng truyền thông Đe xuất chiến lược marketing - Mục tiêu truyền thông - Audience & message Phát triển ý tưởng, chiến lược Media Plan Action Plan Control > (Nguôn: Tự tông hợp) Công ty khơng thực nghiên cứu thị trường, khơng có thơng điệp truyên thông chưa đưa mục tiêu cụ thể, đo lường chi tiết Nhừng thiếu sót khiến cho việc thực hoạt động truyền thồng Social media cịn gặp khó khăn chưa thực hiệu qua so với mong đợi Lập chiến lược, marketing cụ thể theo năm, quý, theo tháng theo tuần, cần có mục tiêu, KPIs rõ ràng cụ thế, khâu hoạch định cần có thêm phần quản trị rủi ro để hạn chế rủi ro xuống mức thấp Vietstarmax cần xây dựng ngân sách cho hoạt động marketing hợp lý Để cụ thể hoá kế hoạch chiến lược Social media marketing, công ty phải xác định chi phí cần thiết đề đạt mục tiêu mà vần đảm bảo tính hiệu tiết kiệm • • • • • JL • Các chi phí cho hoạt động marketing cần phải tính tốn kỹ lưỡng cho hoạt động Tơ Diễm Quỳnh - D171MR01-B 71 Khố luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Đánh giá đê xuât Sau thực bât kỳ hoạt động truyên thơng cơng ty cân phải có kê hoạch để đo lường mức độ hiệu Nếu công cụ thực không đạt truyền thông hiệu phải loại bở thay phương pháp 3.2.2 Đề xuất công cụ truyền thông Công ty Vietstarmax sử dụng 3.2.2.1 Marketing quan phương tiện truyền thông xã hội Vietstarmax xác định đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp vừa lớn Vì vậy, cơng ty nên cân nhắc sử dụng thêm trang mạng xã hội khác Linkedln (dành cho doanh nghiệp) để chia sẻ thông tin website hoạt động cùa công ty Không đăng viết mà cần phải tạo tương tác với người dùng trang mạng xã hội, chọn lọc người dùng mà đối tượng khách hàng tiềm công ty đế thực hình thức SMM 3.2.2.2 Marketing qua website Tất website có cơng ty cần tiếp tục đầu tư để tối ưu hoạt động trang web, đồng thời trọng phát triền nội dung trang web tận dụng tảng kỹ thuật đề mở rộng phạm vi truyền thông khả tiếp cận với khách hàng mục tiêu Công ty cần cập nhật thông tin website thường xuyên, đầu tư đàng content chuyên ngành chất lượng, phục vụ nhu cầu tìm hiếu thơng tin cơng chúng Điều quan trọng ảnh hưởng lớn đến số lượt viếng thăm khách hàng từ tạo lượng khách hàng cố định, giúp giới thiệu, quảng bá hình ảnh cơng ty 3.2.2.3 Marketing qua cơng cụ tìm kiếm Làm tốt SEM giúp website Vietstarmax tăng thứ hạng kết tìm kiếm, từ người dùng nhìn thấy có khả truy cập vào website công ty nhiều Một yếu tố quan trọng SEO xác định từ khóa Nghiên cứu định từ khóa dùng đế tăng hạng trang tìm kiếm, có nhiều cồng cụ phục vụ cho mục đích điển hình Google Keyword Planner Là cơng cụ quan trọng việc truyền thông, Vietstarmax cần ý vấn đề sau để tiếp tục đẩy mạnh phát triển hoạt động này: - Thực nâng cấp, bảo trì website để đáp ứng tiêu tìm kiếm Google website, chỉnh sửa nội dung website cho thân thiện, dễ đọc - Ln ln phải kiềm tra vị trí từ khóa Google ngày để biết từ khóa lên top, từ khóa giữ vị trí ốn định, từ khóa chưa lên cần phải đưa biện pháp phù hợp để đẩy từ khóa lên top Tơ Diễm Quỳnh - D171MR01-B 72 Khố luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Đánh giá đê xt - Tìm hiêu vê tiêu chí xêp hạng Google đơi với từ khóa website - Lập bảng đánh giá thứ hạng từ khóa thường xuyên kết tìm kiếm Google, đồng thời đánh giá kết hiền thị từ khóa Đặc biệt để traffic tăng nhanh bền vững cơng ty nên chọn SEO tổng thể thay SEO từ khóa SEO tổng thể triển khai tồn nội dung bao phủ ngành nên không bị hội tăng traffic 3.2.2.4 Email marketing Đe có chiến lược Email marketing trước tiên Vietstarmax cần xây dựng danh sách khách hàng Tiếp theo làm cho nội dung email cơng ty có liên quan đến khách hàng Sau tạo chiến dịch cụ thể, cuối theo dõi cải tiến đề đạt hiệu tối ưu Cần quan tâm đến nội dung hình ảnh Email marketing, cần áp dụng cồng nghệ cồng cụ phần mềm để quản lý hoạt động gửi mail đến khách hàng, khách hàng sè thấy chuyên nghiệp quan tâm từ phía cồng ty Thiết kế nội dung email marketing hấp dẫn tạo thu hút thông qua thiết kế giao diện email Thơng tin email phải thật súc tích, chắt lọc nhắm vào nhu cầu người xem Nội dung email phải giới thiệu ngắn gọn lĩnh vực hoạt động, uy tín thành tích mà cơng ty đạt được, nêu rõ mục đích khách hàng cần phải lựa chọn công ty Vietstarmax để hợp tác, lợi ích đạt lớn nào, hoạt động khuyến cung cấp khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ công ty Không nên email marketing dồn dập đến khách hàng, dễ dẫn đến tình trạng spam khơng đạt hiệu quả, công ty nên lập bảng kế hoạch đế chia thời gian gửi email vào hiệu xác suất cao khách hàng đọc email 3.2.2.5 Truyền thơng truyền miệng- Word of mouth Đe việc truyền miệng tốt doanh nghiệp lan xa, Vietstarmax phải tìm cách tận dụng tối đa công cụ Công cụ tất cơng ty có thề sử dụng để tìm tiếp cận nhóm khách hàng trở thành người nói cho thơng điệp sản phẩm, dịch vụ Công cụ yếu tố Vietstarmax sử dụng để thúc đẩy chiến dịch WOMM diễn liên tục Và Vietstarmax thực việc chăm sóc khách hàng tốt, số cơng ty trình hợp tác Vietstarmax đà quan tâm giới thiệu công ty với đối tác khác Tơ Diễm Quỳnh - D171MR01-B 73 Khố luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Đánh giá đê xuât nên tiêt kiệm khoản chi phí marketing tương đơi lớn nhờ việc trọng việc chăm sóc khách hàng sau bán tốt Khách hàng hài lịng có khả truyền bá kinh nghiệm cho số người Ngày nay, thời đại internet truyền thơng nhanh chóng, đánh giá đóng vai trị quan trọng việc định có nên mua sản phẩm hay không Đánh giá tiêu cực dịch vụ lan truyền nhanh chóng Thơng qua chiến lược marketing dịch vụ phù họp, Vietstarmax đảm bảo khách hàng đủ hài lòng để truyền miệng trải nghiệm tốt công ty Khi hoạt động quảng cáo Organic word of mouth diễn nhiều đồng nghĩa với việc thương hiệu Vietstarmax ngày khách hàng tin cậy lựa chọn Bên cạnh đó, Organic word of mouth giúp cồng ty tiết kiệm chi phí vào chiến dịch quảng cáo thuộc hình thức khác Trong thời đại cơng nghệ số lên ngôi, hết trang mạng xã hội đặc biệt group, công ty nên tạo chủ đề thảo luận, thường xuyên vào trả lời tham gia bình luận chủ đề, đăng viết từ website công ty để đáp ứng câu trả lời từ chủ đề, từ tạo hội để người dùng tham gia truy cập vào website công ty Với hỗ trợ đắc lực từ internet, digital marketing email hay social media công ty kiểm sốt phát triển chiến dịch Word of mouth marketing thuận lợi Bên cạnh hình thức Organic word of mouth, Vietstarmax nên áp dụng thêm hình thức Amplified word of mouth đế tạo câu chuyện, thơng điệp mang tính viral, lan truyền cao Tận dụng group sẵn có group liên quan đề đế thực marketing truyền miệng Đề nghị khách hàng đà sử dụng dịch vụ đưa lời nhận xét, phản hồi công ty mạng xã hội Cụ thề, Vietstarmax áp dụng phương thức truyền thơng Brand blogging cách khuyến khích nhân viên đội ngũ phòng sáng tạo, phòng sản xuất, viết blog để ghi lại công việc hàng ngày, giới thiệu sản phẩm TVC quảng cáo sáng tạo hay ảnh hưởng công việc sống họ Tại đây, nhân viên viết blog tạo tiếng nói thật công ty, áp đặt thông tin lên công chúng Và kênh rao bán hay giới thiệu dịch vụ cúa công ty nhằm tàng doanh số, Blog nhân viên đơn đem lại nhìn đời sống Agency thật ngành sản xuất TVC quảng cáo, người làm sản phấm tuyệt vời Thơng điệp “ Behind the scenario” khuyến khích hội nhóm truyền thông, marketing, viết lách, nhằm lan truyền trải nhiệm tạo câu chuyện hậu trường thật Tơ Diễm Quỳnh - D171MR01-B 74 Khố luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Đánh giá đê xuât Ln cho cơng chúng có lý đê nói vê Vietstarmax sản phâm dịch vụ Cụ thê, TVC quay cách sáng tạo đặc biệt, dịch vụ hoàn hảo, kịch thú vị hay chí kỳ lạ đến ngớ ngẩn Quan trọng chủ đề phải khiến người ngành phải muốn nói tới Thường xun tìm kiếm Google từ khố Vietstarmax tuần lần để xem cơng chúng nói Điều cung cấp cho cơng ty hội để thực kịp thời số biện pháp kiểm sốt 3.2.3 Đề xuất cơng tác tổ chức, triển khai hoạt động Social media marketing Công ty cần phân công nhiệm vụ công việc phận cụ thể rõ ràng đến cơng đoạn Trong q trình thực hoạt động truyền thông marketing, việc tồ chức triến khai thực công cụ truyền thơng cịn gặp nhừng thiếu sót định Khiến cho hoạt động truyền thông Social media marketing công ty chưa cao làm hạn chế khả tăng doanh thu dịch vụ Công ty nên xem xét xác lập lại hệ thống truyền thông marketing, cụ thể xem xét xác lập lại công cụ truyền thông mà công ty sử dụng để đạt hiệu cao Các công cụ truyền thông nên thực theo trình tự ưu tiên Xây dựng hệ thống đồng hoá, tất viết website social media thống hình ảnh brand voice Thường xuyên theo dõi, cập nhật tình hình truyền thơng để thống tìm vấn đề chung, từ đưa phương án giải cụ thể Nên sử dụng công cụ truyền thông vào thời điếm cho phù hợp với nhu cầu khách hàng mồi thời điểm Các khoản chi phí cho hoạt động truyền thơng cần dự tốn chi tiết Nếu cơng ty khơng có kinh phí dự trù đế thực hoạt động truyền thông marketing online công ty không mang tính tập trung khơng có mục đích rõ ràng cho giai đoạn phát triển dịch vụ cơng ty Cần có đầu tư kế hoạch cụ thể phân bố nguồn lực rõ ràng Chọn kênh seeding phù hợp, hiệu Phân bố viết kênh (website, social media) đặn, trả lời bình luận, tin nhắn khách hàng nhanh chóng Đồng thời, việc triển khai đồng thời nhiều cơng cụ với tính cách thức khác nhau, yêu cầu phối hợp qua lại bổ trợ lẫn cá nhân để đạt mục tiêu cao • • Tơ Diễm Quỳnh - D171MR01-B 75 Khoá luận tốt nghiệp đại học KÉT LUẬN Việc phát triến Internet tạo sức mạnh vô biên nguồn lực tài nguyên Internet, việc kết hợp nguồn tài nguyên cho công việc kinh doanh hiếu sức mạnh to lớn này, nhìn chung Vietstarmax có cách thức đế xây dựng hệ thống Social media thành công Điều đà tạo giải pháp tốt việc tiếp cận khách hàng quảng bá thương hiệu cơng ty Vietstarmax Có thề thấy từ thành lập đến nay, Vietstarmax tìm cho vị riêng thị trường truyền thông, đồng thời đẳng định uy tín định lĩnh vực sản xuất TVC quảng cáo Đào sâu thực trạng truyền thông kết đạt được, nhận thấy Vietstarmax tồn nút thắt công tác lập kế hoạch cồng tác kiểm tra, đánh giá Điến việc đo lường hiệu truyền thồng hay cách đặt mục tiêu cách rõ ràng Điều dẫn đến việc ngân sách công ty đầu tư vào công tác truyền thông không thuận lợi thu lại lãi so với doanh thu đem lại nhờ quảng cáo Việc áp dụng Social media marketing buộc công ty phải thay đối cấu tổ chức cách thức quản lý cho phù hợp Hầu hết phần lớn người tồn suy nghĩ làm marketing việc chi riêng phịng marketing Đây nhận định sai lầm gây khó khăn cho hoạt động chung cơng ty Nói chung, mục đích cuối doanh nghiệp tạo lợi nhuận phòng marketing phận khác thực điều Vì vậy, cần có kết hợp chặt chẽ ủng hộ sâu sắc phận doanh nghiệp để đạt mục tiêu định Sử dụng phương tiện truyền thồng xã hội không đơn sử dụng phương tiện điện tử để tiến hành hoạt động marketing Đe áp dụng công nghệ ticn tiến này, Victstarmax phải lập phận chuyên biột phụ trách vấn đề cơng nghệ phát huy tối đa hiệu công cụ marketing số Hoạt động Social media marketing yếu diễn mồi trường Internet, để tiến hành hoạt động marketing trực tuyến thành công, công ty buộc phải hiểu rõ môi trường phận Digital marketing khơng the thiếu mơ hình tổ chức cơng ty Việc đẩy mạnh sử dụng công cụ số mơi trường marketing địi hỏi cơng ty phải sử dụng nguồn nhân lực hiệu hơn, điều đồng nghĩa với việc cấu nhân công ty cần phải có thay đối Bên cạnh phận marketing online, phận nghiên cứu thị trường cần phải bổ sung Tơ Diễm Quỳnh - D171MR01-B 76 Khố luận tốt nghiệp đại học Công ty cân tuyên thêm nhân có chât lượng đâu vào cao, có kinh nghiệm Tiêp tục đầu tư cho việc đào tạo nhân tại, đào tạo tốt phân chia việc người để nhân sè làm việc hiệu hơn, phát huy hết khả nhân Có sách đãi ngộ hợp lý người lao động sở chất lượng hiệu cơng việc nhàm khuyến khích nhân cố gắng, nỗ lực để hoàn thiện thân, có trinh độ nghiệp vụ cao có tinh thần trách nhiệm Tiếp tục bổ sung sách lương, thưởng hợp lý để nhân viên lấy làm động lực để cố gắng, nỗ lực nhằm tăng suất lao động, làm việc hăng say tăng hiệu kinh doanh Marketing mơi trường số địi hởi phải áp dụng công nghệ tiên tiến trình quản lý tiến hành hoạt động marketing Thay quản lý sổ sách phức tạp tốn thời gian, phương tiện điện tử ngày mà điển hình máy vi tính phần mềm cho phép ta tiến hành quản lý hoạt động hiệu nhiều, giúp giảm bớt công đoạn giấy tờ, tiết kiệm nguồn nhân lực Khồng vậy, hoạt động marketing đòi hỏi cơng ty phải áp dụng triệt để quy trình quản lý số hố Việc xử lý thơng tin khách hàng, tìm kiếm đối tác giao dịch tiến hành mạng Internet Hơn nữa, việc đẩy mạnh sử dụng cơng cụ số mơi trường marketing địi hởi công ty phải sử dụng nguồn nhân lực hiệu hơn, điều đồng nghĩa với việc cấu nhân cơng ty cần phải có thay đối Bên cạnh phận marketing online, phận nghiên cứu thị trường cần phải bố sung Thời gian nghiên cứu chuyên đề khoá luận: “Hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Công ty cổ phần Quảng cáo Truyền thông Vietstarmax” không dài đủ để tiếp thu học kinh nghiệp thực tế Với thời gian nghiên cứu đề tài mình, tơi hi vọng thân đưa ý kiến, giải pháp ứng dụng có ích cho hoạt động tổ chức Social media marketing Do hạn chế thời gian kinh nghiệm, lực thân nên báo cáo khó trành khỏi thiếu sót Rất mong nhận dần ý kiến góp ý quý báu từ quý thầy cồ đế làm hoàn thiện Một lần xin gởi lời cảm ơn đến thầy Vũ Thế Việt, tồn thể thầy khoa Marketing Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng anh chị công ty Cổ phần Quảng cáo Truyền thông Vietstarmax giúp đờ em hoàn thiện báo cáo Tơ Diễm Quỳnh - D171MR01-B 77 Khố luận tốt nghiệp đại học DANH MUC TÀI LIÊU THAM KHẮO • • Tiếng Việt: 10 11 12 Nguyễn Thượng Thái, Bài giảng truyền thơng Marketing, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, 2018 Nguyễn Thị Hồng Yen, Giáo trình Marketing bản, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, 2009 Nguyễn Thị Hoàng Yen, Bài giảng Marketing qua phương tiện truyền thơng xà hội, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông, 2018 Nguyễn Ngọc Anh, Marketing qua cồng cụ tìm kiếm, Học viện Cồng nghệ Bưu Viễn thơng, 2016 Trần Thị Thập, Truyền thông marketing, Học viện Công nghệ Bưu Viền thơng, 2014 TS Bùi văn Quang Ths Nguyễn Thị Thu Trang, Hành Vi Người Tiêu Dùng - Thấu Hiểu Và Vận Dụng, Nhà xuất bản: Lao Động Xà Hội, 2015 Ts Vũ Huy Thông, Hành vi người tiêu dùng, Nhà Xuất Bản Kinh Tế Quốc Dân, 2014 T.s Trương Đình Chiến, Quản trị marketing, Nhà Xuất Bản Kinh Tế Quốc Dân, 2012 Andy Sernovitz, Word Of Mouth Marketing (Marketing Truyền Miệng), Nhà Xuất Bản Lao Động Xã Hội, 2012 Marc Prensky, báo “Người địa kỹ thuật số, Người nhập cư kỹ thuật số”, 2012 Báo cáo ngân sách quảng cáo truyền thông, nội phịng truyền thơng Cơng ty cố phần Quảng cáo Truyền thông Vietstarmax, 2020 Báo cáo kế hoạch truyền thông marketing qua phương tiện truyền thông xã hội, nội phịng truyền thơng Cơng ty cổ phần Quảng cáo Truyền thông Vietstarmax, 2020 Tiếng Anh: Kotler p, armstrong G, Primciples of marketing, 14th edition, Prentice hall, 2012 Media Business and Innovation, Handbook of Social Media Management: Value 2013 Chain and Business Models in Changing, Springer- Verlag Berlin Heidelberg Van Looy, Amy, Social Media Management, Springer International Publishing Switzerland, 2016 Social Media Examiner, Social Media Marketing Industry Report, 2016 Tô Diễm Quỳnh - D171MR01-B 78 Khoá luận tốt nghiệp đại học 10 11 12 13 Tracy L Tuten, Micheál R Solomon, Social Media Marketing (2nd edition), Sage Publications, 2015 Social Media Marketing Benchmarking Report, Marketing Sherpa, 2010 Don Shultz and Heidi Schultz, IMC, the Next Generation: Five Steps for Delivering Value and Measuring Returns Using Marketing Communication, USA: McGrawHill, 2003 Pete Barry, The advertising concept book, Thames & Hudson, 2016 Philip Kotler and Kevin Keller, Marketing Management, 15th edition, 2015 Hawkins, D.I, Mothersbaugh, R.J, Consumer behavior: Building marketing strategy (10th edition), McGraw- Hill, New York, 2007 Michael A Stelzner, SOCIAL MEDIA MARKETING INDUSTRY REPORT How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses, 2016 Jacques Bughin, Jonathan Doogan, and Ole Jorgen Vetvik, A new way to measure word-of-mouth marketing, McKinsey Quarterly, 2010 Danh mục website tham khảo: https://www.businessnewsdaily.com/5000-what-is-b2b.html http s: //vi et s tarmax vn/vi/ https://www.facebook.com/phimquangcaotvc https://www.youtube.com/channel/UC3FKA5fcKVlkaHW-piOIuQA https://www.youtube.com/channel/UCv4177G_NOLlWKbpNC8OE3w https://blog.printub.com/marketing-tren-youtube-loi-ich-va-cach-thuc-hien/ https://vass.gov.vn/nghien-cuu-khoa-hoc-xa-hoi-va-nhan-van/Tac-dong-cua-daidich-Covid-19-den-tang-truong-kinh-te-va-phat-trien-ben-vung-o-Viet-Nam-104 https://marketingai.admicro.vn/phuong-tien-truyen-thong-la-gi/ https://vef.vn/the-gioi/2010-02-03-tiep-thi-trong-ky-nguyen-so/235/ 10 http://kinhte.saodo.edu.vn/hoat-dong-dao-tao/quy-trinh-quyet-dinh-mua-hang-cuanguoi-tieu-dung-516.html 11 https://hocmarketing.org/marketing-can-ban/qua-trinh-quyet-dinh-mua-hang-cuanguoi-tieu-dung To Diem Quỳnh - D171MR01-B 79 ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHÀN QUẢNG CÁO VÀ TRUYỀN THÔNG VIETSTARMAX 25 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần Quảng cáo Truyền thông. .. ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỐ PHÀN QUẢNG CÁO VÀ TRUYỀN THÔNG VIETSTARMAX 65 3.1 Đánh giá hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông Cồng ty Vietstarmax. .. trạng hoạt động quản trị marketing Công ty cồ phần Quảng cáo Truyền thông Vietstarmax 36 2.2 Định hướng phát triển truyền thông marketing Công ty cổ phần Quảng cáo Truyền thông Vietstarmax