GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
Giới thiệu về doanh nghiệp và sản phẩm
Hình 1.1 Logo của thương hiệu nội thất Hòa Phát
- Tên đầy đủ của công ty: Công ty cổ phần nội thất Hòa Phát
- Tên viết tắt và giao dịch quốc tế: Hoa Phat Furniture
- Địa chỉ: Tầng 10, Capital Tower, 109 Trần Hưng Đạo, P.Cửa Nam, Q.Hoàn Kiếm, TP.
- Văn phòng giao dịch: số 39 Nguyễn Đình Chiểu , Q Hai Bà Trưng, TP Hà nội
- E-mail: Furniture@hoaphat.com.vn
- Website: http://www.noithathoaphat.com.vn www.hoaphat.com
+ Tại Hưng Yên: Khu Công Nghiệp Như Quỳnh, Km 17, Quốc lộ 5
+ Tại Hải Phòng: 746 Nguyễn Văn Linh,Q.Lê Chân, TP Hải Phòng
+ Tại Nghệ An: 71 Nguyễn Văn Cừ, TP Vinh
+ Tại Đà Nẵng: 171 Trường Chinh, Q.Thanh Khê, TP Đà Nẵng
+ Tại TP Hồ Chí Minh: Số 643 Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận Bình Thạnh,
- Các Nhà Máy Của Công Ty Cổ Phần Nội Thất Hòa Phát:
+ Khu công nghiệp Phố nối A – km 24 Quốc Lộ 5, Mỹ Hào, Hưng Yên
Nhà máy sản xuất nội thất cơ khí
Nhà máy sản xuất tủ sắt văn phòng
Nhà máy sản xuất đồ gỗ công nghiệp
Nhà máy sản xuất ghế xoay văn phòng + Khu công nghiệp Tân Quang – xã Tân Quang, Hưng Yên
+ Khu Công nghiệp Cát Lái, TP Hồ Chí Minh
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển thương hiệu nội thất Hòa Phát
Công ty cổ phần nội thất Hòa Phát, thành lập vào ngày 01/11/1995, là thành viên thứ hai của Tập đoàn Hòa Phát, ban đầu mang tên Công ty TNHH Thương mại Sơn Thủy Dưới sự lãnh đạo của ông Trần Đình Long, sau 25 năm phát triển, Nội thất Hòa Phát đã trở thành một trong những nhà sản xuất nội thất hàng đầu tại Việt Nam, khẳng định vị thế vững mạnh trong ngành.
Năm 2020, Nội thất Hoà Phát đã có những bước tiến quan trọng trong việc mở rộng quy mô và nâng cao vị thế của mình thông qua việc đầu tư vào nhiều nhà máy sản xuất trên toàn quốc.
Công ty Nội thất Hòa Phát đã linh hoạt thay đổi chiến lược kinh doanh để phù hợp với từng giai đoạn phát triển, đảm bảo độ bao phủ toàn bộ thị trường với đa dạng sản phẩm Với đội ngũ hơn 2.000 cán bộ công nhân viên và 5 chi nhánh trên toàn quốc, công ty luôn chú trọng đầu tư theo chiến lược trọng điểm, vững chắc và hiệu quả.
Nội thất Hòa Phát cam kết phát triển bền vững trong tương lai, không ngừng sáng tạo và hoàn thiện sản phẩm để đáp ứng sự tin tưởng của khách hàng Chúng tôi hướng tới việc cung cấp "Sản phẩm và Dịch vụ tốt nhất" cho cộng đồng.
“Trở thành công ty sản xuất nội thất hàng đầu Đông Nam Á”
“Cung cấp sản phẩm dẫn đầu, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống, đạt được sự tin yêu của khách hàng”
"Hòa hợp cùng phát triển" là nguyên tắc quan trọng trong mọi mối quan hệ, nhằm đảm bảo lợi ích hài hòa cho tất cả các bên liên quan và hướng tới sự phát triển bền vững Tập đoàn cam kết xây dựng mối quan hệ tin cậy, bền vững và lâu dài với các đại lý bán hàng, những người đã đồng hành cùng Tập đoàn từ những ngày đầu thành lập.
1.1.3 Các dòng sản phẩm nội thất Hòa Phát
Hình 1.2 Các dòng sản phẩm nội thất Hòa Phát
+ Bàn văn phòng + Ghế văn phòng + Bàn máy tính + Bàn họp văn phòng + Tủ văn phòng + Hộc bàn & tủ phụ + Vách ngăn văn phòng
+ Nội thất phòng ăn + Nội thất phòng ngủ
+ Bàn ghế mẫu giáo + Bàn ghế học trong gia đình + Bàn ghế cấp 1 - cấp 2 + Bàn ghế cấp 3 đến Đại học + Bàn ghế gỗ tự nhiên
+ Bàn ghế giáo viên + Bàn ghế phòng thí nghiệm + Phòng chức năng - thư viện + Giường tầng nội trú
+ Tủ để đồ dùng học sinh
Bàn hội trường và ghế hội trường là những sản phẩm thiết yếu cho các sự kiện lớn, tạo không gian trang trọng Bàn quầy lễ tân giúp tiếp đón khách một cách chuyên nghiệp, trong khi bàn gấp khung thép mang lại tính linh hoạt và tiện lợi cho các buổi họp Bàn ghế cafe - khách sạn được thiết kế đẹp mắt, phù hợp với không gian tiếp khách, còn bàn ghế khu công nghiệp đáp ứng nhu cầu sử dụng trong môi trường làm việc Cuối cùng, bục để tượng Bác không chỉ là nơi phát biểu mà còn thể hiện lòng tôn kính đối với lịch sử dân tộc.
+ Ghế phòng chờ + Ghế quầy bar - lễ tân + Ghế nhà thi đấu + Giá kệ siêu thị
+ Giường y tế+ Bàn khám bệnh+ Tủ đồ y tế+ Ghế và xe đẩy
NỘI THẤT THEO YÊU CẦU
+ Decor văn phòng + Decor gia đình + Không gian decor
+ Mẫu màu gỗ+ Mẫu màu vải+ Mẫu màu Da-Pvc
Điểm mạnh vượt trội/điểm khác biệt của thương hiệu
Thương hiệu nội thất hòa Phát là thương hiệu uy tín:
Nội thất Hòa Phát, thành viên của Tập đoàn Hòa Phát nổi tiếng tại Việt Nam, được thành lập vào năm 1995 Sau hơn 20 năm phát triển, thương hiệu này đã khẳng định vị trí hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh nội thất Với uy tín và kinh nghiệm dày dạn, sản phẩm nội thất Hòa Phát luôn thu hút sự quan tâm và đón nhận nồng nhiệt từ khách hàng ngay khi ra mắt.
Thương hiệu của nhà cung cấp là yếu tố quan trọng đầu tiên để giới thiệu sản phẩm đến tay người tiêu dùng Nội thất Hòa Phát, khi mới xâm nhập thị trường, đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần và nhận được sự ưu ái từ khách hàng.
Sử dụng thương hiệu uy tín như Hòa Phát giúp người tiêu dùng cảm thấy tin tưởng hơn khi lựa chọn sản phẩm Với Hòa Phát, bạn có thể hoàn toàn yên tâm về chất lượng và độ tin cậy của sản phẩm.
Nội thất Hòa Phát có chất lượng tốt, thiết kế đẹp:
- Chất lượng tốt và vượt trội chính là ưu điểm lớn nhất tạo dựng nên thương hiệu nội thất Hòa Phát trong nhiều năm qua.
Tất cả sản phẩm nội thất của Hòa Phát được sản xuất trên dây chuyền công nghệ hiện đại nhất, nhập khẩu từ các quốc gia hàng đầu thế giới Quy trình sản xuất được giám sát chặt chẽ bởi các chuyên gia có trình độ và kinh nghiệm phong phú Chất liệu cao cấp được sử dụng trong các sản phẩm nội thất đảm bảo chất lượng tốt nhất, giúp Hòa Phát cam kết mang đến sản phẩm với chất lượng vượt trội.
Sản phẩm nội thất Hòa Phát trước khi được bày bán trên thị trường đều trải qua quy trình kiểm định nghiêm ngặt từ các tổ chức có thẩm quyền Chỉ khi đảm bảo chất lượng và độ an toàn, sản phẩm mới được phép đến tay người tiêu dùng.
Đánh giá và phản hồi từ khách hàng là minh chứng rõ ràng cho chất lượng nội thất Hòa Phát Theo khảo sát, 95% khách hàng hài lòng với sản phẩm sau khi sử dụng, cho thấy sự tin tưởng vào chất lượng Ngoài ra, thiết kế nội thất Hòa Phát ngày càng được đánh giá cao về hình thức, đạt đến độ hoàn hảo.
Sản phẩm Hòa Phát có chất lượng tốt, đa dạng mẫu mã:
Hòa Phát cung cấp một danh mục đa dạng với hàng trăm dòng sản phẩm nội thất, bao gồm nội thất văn phòng, gia đình, khu công cộng và trường học Mỗi nhóm sản phẩm này đều có hàng chục đến hàng trăm mẫu mã khác nhau, đáp ứng nhu cầu và đối tượng sử dụng đa dạng.
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định hàng đầu trong việc khách hàng lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp Nội thất Hòa Phát tự hào khi có hơn 95% khách hàng hài lòng với sản phẩm của mình.
Nhà thiết kế nội thất Hòa Phát không chỉ chú trọng đến chất lượng sản phẩm mà còn mang đến mẫu mã đa dạng, đáp ứng nhu cầu của cả những khách hàng khó tính nhất Sự kết hợp hoàn hảo giữa chất lượng và thiết kế giúp chinh phục mọi đối tượng khách hàng.
Danh mục sản phẩm của Hòa Phát rất phong phú với hàng trăm dòng sản phẩm khác nhau, bao gồm nội thất gia đình, nội thất văn phòng, nội thất cho trường học và các khu công cộng Đặc biệt, sự đa dạng mẫu mã ghế của Hòa Phát thể hiện rõ nét trong bộ sưu tập của họ.
VD: Ghế cho phòng làm việc giám đốc: Ghế da, ghế lưới
Theo khảo sát thị trường nội thất tại Việt Nam, giá thành của nội thất Hòa Phát được đánh giá là hợp lý và phù hợp với ngân sách của nhiều gia đình Việt.
Khách hàng hiện đại rất thông thái và chỉ sẵn sàng chi trả mức giá tương xứng với giá trị sản phẩm Nội thất Hòa Phát cung cấp các sản phẩm chất lượng cao với mức giá hợp lý, điều này giải thích vì sao nhiều khách hàng luôn tin tưởng và lựa chọn thương hiệu này.
Nội Hòa Phát đã phát triển mạnh mẽ suốt hơn 20 năm qua nhờ vào sự kết hợp hoàn hảo giữa chất lượng sản phẩm tốt và giá thành phải chăng, giúp thương hiệu nổi bật trong thị trường nội thất đầy cạnh tranh.
NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU NỘI THẤT NÓI
Thực trạng thương hiệu nội thất ở Việt Nam
Thị trường kinh doanh nội thất tại Việt Nam đang trở thành một cơ hội hấp dẫn cho các doanh nghiệp khởi nghiệp, nhờ vào sự gia tăng nhu cầu sống và sự phát triển mạnh mẽ của thị trường bất động sản trong những năm gần đây Sự kết hợp này đã tạo nên một môi trường kinh doanh sôi động và đầy tiềm năng trong lĩnh vực nội thất.
Trong 10 năm qua, ngành bán lẻ Việt Nam đã đối mặt với áp lực lớn từ sự xâm nhập của các doanh nghiệp nước ngoài, gây khó khăn cho các cửa hàng bán lẻ vừa và nhỏ Tuy nhiên, thị trường nội thất vẫn là điểm sáng khi các doanh nghiệp nội địa chiếm giữ thị phần lớn, với hơn 7.000 doanh nghiệp hoạt động.
Tại Hội thảo “Xu hướng sử dụng vật liệu gỗ nội thất giai đoạn 2020 – 2022”, phần lớn người dân Việt Nam vẫn giữ thói quen đến cửa hàng nội thất để chọn sản phẩm có sẵn Tuy nhiên, khảo sát cho thấy tỷ lệ người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm qua tư vấn của thiết kế và kiến trúc sư đang gia tăng, đặc biệt trong những năm gần đây.
Khi gu sống và gu ở của người Việt thay đổi, việc giữ gìn giá trị truyền thống gia đình kết hợp với việc tôn trọng sở thích cá nhân ngày càng được đề cao Xu hướng tự chọn vật liệu và hình thành sản phẩm nội thất, cùng với sự tư vấn từ các nhà thiết kế, trở nên phổ biến Đặc biệt, vai trò của phụ nữ trong việc quyết định lựa chọn nội thất cũng đang ngày càng gia tăng.
Tỷ lệ tiêu thụ sản phẩm nội thất như tủ bếp và tủ quần áo đang đạt từ 60% đến 70%, và dự kiến sẽ tiếp tục tăng trong tương lai Do đó, ngoài công năng, giá trị thẩm mỹ của các sản phẩm này cần được chú trọng hơn, đồng thời xu hướng mua sắm nội thất trực tuyến cũng đang phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự bùng nổ của thời đại số và các sàn thương mại điện tử.
Thị trường nội thất Việt Nam đang trải qua sự chuyển mình mạnh mẽ với sự thay đổi trong thói quen và tư duy của người tiêu dùng Các doanh nghiệp không thể tiếp tục áp dụng mô hình sản xuất hàng loạt mà cần phải tìm kiếm những thiết kế độc đáo và sáng tạo Thời điểm hiện tại là lúc để các nhà thiết kế nội thất trở thành những người dẫn dắt xu hướng, trong khi người tiêu dùng sẽ nắm quyền kiểm soát và lựa chọn phong cách sống của chính mình.
Nhờ tư duy chiến lược và sự nhanh nhạy, nhiều doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực vật liệu tại Việt Nam đã có những cải tiến tích cực trong phát triển sản phẩm Điều này giúp khách hàng nhận biết thương hiệu tốt hơn và có nhiều sự lựa chọn hơn trong việc thiết kế không gian nội thất của mình Khách hàng được đặt làm trung tâm trong quá trình lựa chọn vật liệu, thiết kế bề mặt và phong cách, nhằm tạo ra sản phẩm cuối cùng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ.
Chủ đề về chất kết dính trong ngành gỗ và thiết kế bề mặt đang thu hút sự quan tâm lớn từ các khách mời Những thay đổi tích cực này hứa hẹn sẽ mang lại sự khởi sắc cho thị trường vật liệu và thương hiệu nội thất Việt Nam, tạo nên những thành tựu ấn tượng.
Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng của thương hiệu nội thất Hòa Phát
Thương hiệu nội thất Hòa Phát là một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với chất lượng và mẫu mã sản phẩm Để đáp ứng xu hướng nội thất đơn giản và tinh tế, Công ty CP Nội thất văn phòng Hòa Phát đã cho ra mắt nhiều sản phẩm độc đáo và thẩm mỹ cao cho không gian văn phòng Hòa Phát cũng là nhà sản xuất tiên phong trong việc nghiên cứu và sản xuất bàn làm việc với khung thép ống tam giác, phù hợp với các văn phòng hiện đại.
Hòa Phát là thương hiệu hàng đầu được người tiêu dùng tin tưởng trong lĩnh vực nội thất tại Việt Nam Với bề dày kinh nghiệm và cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao, Hòa Phát luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Thương hiệu Hòa Phát đã khẳng định được uy tín và tiếng tăm vững chắc trong ngành nội thất suốt nhiều năm qua Sản phẩm mang thương hiệu Hòa Phát luôn chiếm được vị trí ổn định trên thị trường nội thất, ngay cả trong bối cảnh ngày càng có nhiều thương hiệu mới xuất hiện.
Hòa Phát vẫn là thương hiệu được ưa chuộng trên thị trường nhờ vào sự đa dạng mẫu mã, giá cả hợp lý và chất lượng sản phẩm tốt Đặc biệt, chế độ chăm sóc sau bán hàng của Hòa Phát rất uy tín, tạo niềm tin cho người tiêu dùng Trong dòng sản phẩm bàn làm việc, Hòa Phát nổi bật với nhiều lựa chọn đa dạng, khiến người tiêu dùng ngay lập tức nghĩ đến khi cần mua sắm.
LẬP KẾ HOẠCH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CHO CÔNG TY NỘI THẤT HÒA PHÁT
Phân tích tình thế (Situation analysis)
Bảng 3.1 Phân tích SWOT nội thất Hòa Phát Điểm mạnh (S):
Thương hiệu Thép Hòa Phát đã có hơn 20 năm hoạt động và phát triển, nổi bật với sự uy tín và chất lượng sản phẩm ổn định Chúng tôi cung cấp một loạt các sản phẩm đa dạng cùng dịch vụ bảo hành tốt nhất, tất cả đều hướng tới lợi ích của khách hàng.
- Sản phẩm luôn được đánh giá cao về phong cách hiện đại, toát lên vẻ sang trọng và tinh tế
- Trên 2000 CB, CNV và 4 chi nhánh trên cả nước, hệ thống đại lý phân phối chuyên nghiệp rộng khắp
- Các trang thiết bị hiện đại từ Nhật Bản, Italia, Đức, Đài Loan, các dây chuyền sản xuất của
Công ty được công nhận là sở hữu dây chuyền sản xuất nội thất hiện đại nhất Việt Nam, bao gồm các thiết bị tiên tiến như dây chuyền mạ, dây chuyền sơn tĩnh điện, hệ thống máy CNC, máy cắt, máy đột dập, máy uốn ống, máy cưa tự động và hệ thống máy chế biến, sản xuất đồ gỗ.
- Công ty cung cấp và trợ giúp về mặt kỹ thuật Điểm yếu (W):
- Chịu áp lực từ chi phí, nguồn vốn vay, ảnh hưởng bởi biến động lãi suất.
Hiện nay, giá gỗ tự nhiên đang tăng cao do phần lớn gỗ này phải nhập khẩu Chi phí gia công và chế tác gỗ tự nhiên cũng cao vì quy trình sản xuất chủ yếu dựa vào phương pháp thủ công, không thể thực hiện hàng loạt.
Giá gỗ tự nhiên thường cao, dẫn đến việc mẫu mã sản phẩm không đa dạng như gỗ công nghiệp, do đó sự lựa chọn của bạn sẽ bị hạn chế hơn.
Sản phẩm nội thất bằng sắt có thể gây ra tiếng ồn khi sử dụng tủ, điều này cần được lưu ý trong các công trình và dự án Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho đại lý, công ty cần tăng cường sự gắn bó và đoàn kết giữa hai bên, nhằm phát triển bền vững và mạnh mẽ hơn.
- Các hoạt động xuất khẩu sản phẩm nội thất Hòa
Phát đã xuất hiện tại các thị trường Nhật Bản,
Singapore, Lào, Campuchia, thị trường Trung Đông, Ucraina và đang xúc tiến xuất khẩu vào các thị trường lớn như EU, Đông Âu, Mỹ
- Nhu cầu sử dụng hàng nội thất trên thị trường trong và ngoài nước đang ngày càng tăng
Các dự án và công trình mới được cấp phép liên tục tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh trong ngành đồ gỗ và trang trí nội thất.
Người tiêu dùng hiện nay ưu tiên lựa chọn những sản phẩm có tính năng hiện đại, tiện nghi và chất lượng cao, điều này phản ánh rõ nét vào thế mạnh của công ty.
- Bên cạnh những thị trường truyền thông hiện nay xuất hiện thêm những thị trường tiềm năng lớn như : Đan Mạch,Mehico, Mỹ, Hàn Quốc, Đức,
Chính phủ đang thực hiện chính sách kích cầu đầu tư và tiêu dùng, đặc biệt chú trọng vào việc khuyến khích các dự án phát triển nhà ở cho người thu nhập thấp, nhằm cải thiện đáng kể quỹ nhà ở xã hội Chính sách này không chỉ thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng của người dân và doanh nghiệp mà còn tạo động lực phát triển mạnh mẽ cho ngành nội thất.
- Chính phủ đã quyết định cắt giảm lãi suất cho các doanh nghiệp và giảm thuế | VAT cho các doanh nghiệp xuất khẩu
- Những quy định của các thị trường nhập khẩu hàng nội thất: Luật kiểm tra an toàn và quản lý chất lượng, giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa
Nhà sản xuất cần đảm bảo nguồn gỗ chất lượng, hợp lệ và ổn định để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm Đồng thời, sản phẩm phải thân thiện với môi trường, bao bì cần được ký mã hiệu và có nhãn mác rõ ràng.
Việc đầu tư mạnh vào công nghệ sản xuất tiên tiến và sử dụng nguyên vật liệu hiện đại, đắt đỏ từ châu Âu có thể tạo ra những thách thức nếu giá nguồn đầu vào tăng cao.
- Sức ép cạnh tranh từ các đối thủ nước ngoài có phong cách thiết kế mới lạ với giá thành phải chăng hơn
- Có thể mất nguồn nhân lực trình độ cao vào các doanh nghiệp ngoại
3.1.2 Lý do cần phải làm PR
- Độ nhận diện thương hiệu chưa cao
Giá thành sản phẩm cao hơn so với thị trường hiện tại, do đó, cần xây dựng một chiến lược truyền thông rõ ràng nhằm tạo sự an tâm và tin tưởng cho khách hàng về chất lượng sản phẩm.
- Đưa ra những chiến lực giúp thúc đẩy doanh số bán hàng
3.2 Mục đích và mục tiêu PR (Goals/Objectives)
Chúng tôi cam kết đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng và không ngừng quảng bá hình ảnh của Công ty Cổ phần nội thất Hòa Phát Chúng tôi hướng tới việc củng cố thương hiệu và xây dựng hình ảnh thân thiện trong lòng người tiêu dùng, đồng thời đóng góp tích cực vào nỗ lực đẩy lùi dịch bệnh của đất nước.
Mục tiêu chính là nâng cao nhận diện thương hiệu, qua đó củng cố hình ảnh công ty trong tâm trí khách hàng Để đạt được điều này, cần xây dựng lòng tin nơi khách hàng bằng cách lắng nghe, quan sát thái độ và tiếp thu ý kiến đóng góp từ công chúng.
- Mục tiêu 2: Hỗ trợ quỹ Covid-19 Trích phần trăm từ doanh thu bán hàng cho quỹ Covid 19 để chung tay góp phần đầy lùi dịch bệnh
- Mục tiêu 3: Tăng doanh số bán hàng Nỗ lực thúc đẩy hành vi mua hàng Đạt doanh số bán hàng tại Việt Nam trên 2 triệu sản phẩm
Nhóm công chúng mục tiêu trong chiến lược PR bao gồm Chính Phủ, nhà đầu tư, nhà phân phối, doanh nghiệp, bệnh viện, trường học và người tiêu dùng Đặc biệt, chiến lược này chú trọng đến những người ở tuyến đầu chống dịch Covid-19, bao gồm các y bác sĩ và bệnh nhân, từ người già đến trẻ em có hoàn cảnh khó khăn, đang chịu ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh.
Thông điệp then chốt (Key messages)
Thông điệp then chốt: “Cùng nội thất Hòa Phát chung tay đẩy lùi Covid 19”
Thông điệp kêu gọi cộng đồng chung tay chống dịch Covid-19 nhằm tăng cường sự hỗ trợ cho việc phát triển thiết bị y tế phát hiện nhanh virus Sự kiện này đã thu hút sự quan tâm của giới báo chí và kích thích việc cập nhật thông tin liên tục về tình hình dịch bệnh Đồng thời, thông điệp nhấn mạnh tầm quan trọng của việc mỗi cá nhân tự bảo vệ sức khỏe bản thân và cộng đồng Mục tiêu của thông điệp là đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng ở mọi lứa tuổi, đồng thời phù hợp với các mục tiêu mà công ty đã đề ra.
Chiến lược (Strategies)
- Chiến lược được đề ra để giúp tăng doanh số bán hàng
- Giúp tăng độ nhận diện thương hiệu
- Đưa sản phẩm trình làng tại các sowroom, hệ thống bán lẻ lớn trên toàn quốc
- Chiến lược được thực hiện theo 2 đợt: mỗi đợt kéo dài 3 tháng
- Chiến lược thực hiện chạy quảng cáo các kênh truyền thông cơ bản: Facebook, Instagram, Google Ads.
- Sử dụng đoạn TVC, trình chiếu trên các trang Fanpage của hãn, trên TV, các trang báo điện tử
- Sử dụng các Celeb, KOL có uy tín, lượng follow cao, target đúng đối tượng khách hàng để có thể chọn lọc đúng đối tượng khách hàng tiềm năng
- Khi chạy quảng cáo theo đúng Target sản phẩm đề ra thì kết quả đạt được doanh số có thể tăng từ 40-90%
VD: target đối tượng khách hàng là nam, độ tuổi 18-25, vùng: Hà Nội, HCM, Bình Dương, Cần Thơ,
- Khi chạy quảng cáo TVC thì mức độ phủ sóng thương hiệu sẽ cao hơn, khách hàng sẽ có nhiều người biết đến sản phẩm hơn
Các chiến lược khuyến mãi, chăm sóc khách hàng dày đặc:
- Tiến hành triển khai nhiều chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng tới các đại lý trên toàn quốc
Chúng tôi sẽ triển khai một loạt chương trình khuyến mại đặc biệt cho các sản phẩm mới, bao gồm nhiều hình thức hấp dẫn như tặng quà khi mua hàng và chiết khấu phần trăm cho tổng giá trị đơn hàng.
Chúng tôi sẽ tiếp tục triển khai các chính sách khuyến mại doanh số trong năm, bao gồm nhiều giải thưởng hấp dẫn như: Khách hàng Kim Cương tuyệt hảo, Khách hàng Kim Cương, Khách hàng Ngọc, Khách hàng Vàng và Khách hàng Bạch Kim.
Để thu hút khách hàng khi họ nhấn vào quảng cáo, cần truyền tải một thông điệp truyền thông rõ ràng, thể hiện ý nghĩa và chất lượng sản phẩm một cách hiệu quả.
Timeline: Thời gian thực hiện chiến lược được chia làm 2 mốc
- Mốc 1: 3 tháng đầu (từ tháng 1/2022 đến tháng 3/3022)
Để nâng cao độ tin cậy và uy tín của sản phẩm trong mắt khách hàng, việc tăng cường truyền thông và nhận diện thương hiệu là rất quan trọng.
- Mốc 2: 3 tháng cuối (từ tháng 4/2022 đến tháng 6/2022)
Sau khi thực hiện truyền thông hiệu quả, tiến hành chạy quảng cáo trên các nền tảng như Facebook, Instagram và Google Ads để gia tăng doanh số Cần xác định đối tượng và mục tiêu cụ thể để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch quảng cáo.
Chiến thuật (Tactics)
Công ty nội thất Hòa Phát phát động chương trình hỗ trợ cộng đồng trong cuộc chiến chống dịch Covid-19 bằng cách cung cấp thiết bị nội thất như bàn, ghế, tủ đồ và tài trợ một phần từ quỹ Covid của công ty Chúng tôi lên kế hoạch tổ chức các hoạt động hỗ trợ cho người dân tại những vùng dịch gặp khó khăn, với hy vọng rằng những nỗ lực này sẽ tiếp thêm động lực cho cộng đồng và nhà nước cùng nhau đẩy lùi dịch bệnh.
Chúng tôi hướng tới việc thu hút sự chú ý từ nhiều kênh truyền thông thông qua việc hợp tác với các cơ quan báo chí, nhằm xuất bản và phát hành các bài viết liên quan đến nội thất Hòa.
Trong bối cảnh dịch Covid-19, Nội thất Hòa Phát đã tích cực hỗ trợ người dân và chính phủ bằng cách gây quỹ ngăn ngừa dịch bệnh Công ty đã ủng hộ người dân miền Trung bằng việc cung cấp bàn, ghế, tủ đồ và các vật dụng cần thiết cho các bệnh viện và khu cách ly, góp phần quan trọng trong công tác phòng chống dịch.
Triển khai chiến lược Marketing trên mạng xã hội là cách hiệu quả để doanh nghiệp tiếp cận và quảng bá thương hiệu đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng Tận dụng mạng xã hội (Social media marketing) giúp xây dựng các chiến lược phù hợp nhằm thu hút người dùng và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
Chúng tôi hợp tác với các báo điện tử uy tín để đăng tải thông tin về sản phẩm và sự kiện của thương hiệu Việc này giúp nâng cao sự hiện diện của nội thất Hòa Phát trên các nền tảng trực tuyến, tiếp cận đông đảo công chúng và lan tỏa hình ảnh sản phẩm rộng rãi hơn.
Tổ chức sự kiện kết hợp phát tờ rơi quảng cáo và catalogue là một chiến lược hiệu quả, đặc biệt khi nhắm đúng đối tượng khách hàng Việc phát tờ rơi không chỉ giúp quảng bá sản phẩm mà còn cho phép lọc ra những khách hàng tiềm năng, từ đó nâng cao khả năng tiếp cận và tương tác với nhóm khách hàng mục tiêu.
- Thông cáo báo chí phát trên radio.
Thông tin truyền miệng là một phương thức hiệu quả để tăng cường sự hiện diện của thương hiệu nội thất Hòa Phát trong tâm trí khách hàng Hòa Phát được biết đến như một thương hiệu uy tín với chất lượng sản phẩm tốt và đa dạng, cùng với nhiều hoạt động vì cộng đồng Khi khách hàng hài lòng với sản phẩm, họ sẽ giới thiệu cho người khác, từ đó tạo ra một mạng lưới khách hàng mới Đặc biệt, những khách hàng đã mua sản phẩm và giới thiệu sẽ nhận được chiết khấu và ưu đãi, khuyến khích họ tiếp tục quảng bá sản phẩm Phương thức này không chỉ hiệu quả mà còn tiết kiệm chi phí.
Showroom của Hòa Phát không chỉ là nơi trưng bày sản phẩm nội thất mà còn là kênh truyền tải thông điệp về công dụng và giá trị của từng sản phẩm Một không gian showroom được thiết kế đẹp mắt và ấn tượng sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng, giúp họ dễ dàng nhận diện và ghi nhớ các sản phẩm của công ty Việc tạo dựng một hình ảnh nổi bật và hấp dẫn trong mắt khách hàng là yếu tố quan trọng để nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng cường sự nhận biết thương hiệu.
Tập đoàn Hòa Phát, đặc biệt là lĩnh vực nội thất Hòa Phát, đã tích cực hỗ trợ Chính phủ trong công tác chống đại dịch Covid, như đã được đưa tin trong bản tin thời sự 19h.
- Chiến dịch truyền thông này sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng như: internet. truyền hình, báo chí.
+ Kênh truyền hình về du lịch được nhắm đến là Kênh truyền hình du lịch phát sóng trên truyền hình cáp Việt Nam.
Để quảng bá hiệu quả, các đoạn phim ngắn được phát trên các kênh truyền hình có độ phủ sóng rộng như VTV1, VTV3, VTV4 và VTV6 Tuy nhiên, do chi phí cao, việc lựa chọn kênh và khung giờ phát sóng phù hợp là rất quan trọng.
+ Quảng cáo trên facebook bằng những đoạn clip review sản phẩm
+ Đăng lên những trang báo như Dân Trí, VnExpress, Tuổi Trẻ Online với một thông cáo báo chí
+ Đăng thông tin lên các diễn đàn, các trang mạng về nội thất
Nhiều bài viết trên các Fanpage của nội thất Hòa Phát đã chia sẻ thông tin và hỗ trợ cộng đồng trong việc chống dịch Covid-19.
Chúng tôi áp dụng Influencer Marketing một cách hiệu quả để nâng cao độ nhận diện thương hiệu, xây dựng lòng tin từ khách hàng và quảng bá sản phẩm đến một lượng lớn người tiêu dùng một cách dễ dàng.
Chúng tôi nhận thấy xu hướng hợp tác với Influencer ngày càng gia tăng, đặc biệt là những Influencer nổi tiếng Sự đầu tư vào mối quan hệ này không chỉ thể hiện qua sức mạnh truyền thông và công sức mà còn đòi hỏi một nguồn tài chính lớn.
Tái định vị thương hiệu website là việc thiết kế lại giao diện một cách hấp dẫn, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng và khuyến khích họ tìm hiểu về sản phẩm Việc tạo ấn tượng mạnh mẽ về hình ảnh sản phẩm sẽ giúp khách hàng ghi nhớ sản phẩm lâu hơn.
Chương trình PR diễn ra từ tháng 1 năm 2022 đến tháng 6 năm 2022
Bảng 3.2 Thời gian thực hiện kế hoạch PR
Nội dung thực hiện/tháng T1 T2 T3 T4 T5 T6
Lên kế hoạch các chương trình PR
Tổng hợp các thông tin khủng hoảng dịch bệnh, các vấn đề gặp phải trong quá trình kinh doanh của công ty
Họp các phòng ban phân công công việc (dự trù ngân sách và phân bổ nguồn lực ở từng phòng ban)
Liên hệ với các đơn vị báo chí truyền hình, báo điện tử để lên lịch phỏng vấn, viết bài, đưa tin X
Book KOLs và thảo luận chi tiết cho các công việc PR cần làm X
Check lại kế hoạch công việc với các các nhà báo, phóng viên
Check lại với phía VTV về kịch bản quảng cáo X
Check lại với các youtuber về kịch bản, kế hoạch PR cho phim X Đưa thông tin các sản phẩm lên fanpage facebook, các trang báo điện tử kênh 14,
Chạy Google Ads và Facebook
Chuẩn bị quà tặng cho buổi showroom X X
Nguồn lực
Phòng tài chính: Giám sát tiến độ và phân bổ ngân sách
Phòng PR: Phụ trách các kế hoạch quảng bá, sự kiện, làm việc với nhà tài trợ, báo chí truyền thông, KOLs
- Nhân viên lên ý tưởng và thực hiện quảng cáo, PR : nhân sự nội bộ
+ Công việc nhiệm vụ: Lên kế hoạch kịch bản cho buổi họp báo ra mắt, ý tưởng concept cho sự kiện, các kế hoạch PR và chạy chương trình PR
+ Số lượng nhân viên tham gia: 10
Để đáp ứng yêu cầu nhân sự, cần có sự sáng tạo, kinh nghiệm và thái độ làm việc tích cực Nhân viên phải có trách nhiệm với công việc, nhanh chóng nắm bắt và hiểu rõ thông tin về sản phẩm nội thất của công ty Họ cũng cần xây dựng các chiến lược và thúc đẩy các bộ phận khác thực hiện theo kế hoạch đã đề ra, đồng thời giám sát tiến độ thực hiện các chiến lược này.
- Nhân viên gặp gỡ, làm việc với nhà tài trợ, báo chí truyền thông : nhân sự nội bộ
Nhiệm vụ của công việc bao gồm đàm phán với các nhà tài trợ, thiết lập mối liên hệ và trao đổi công việc với báo chí truyền thông, cũng như xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các bên liên quan trong lĩnh vực báo chí.
+ Số lượng nhân viên tham gia: 5
Nhân sự cần có khả năng giao tiếp tốt, kinh nghiệm làm việc, thái độ tích cực và trách nhiệm với công việc Họ cũng phải nhanh nhạy trong việc nắm bắt và hiểu rõ thông tin về sản phẩm của công ty.
- Nhân viên quản lý Fanpage và chạy Ads Facebook, Google : Nhân sự nội bộ
Công việc của chúng tôi bao gồm viết nội dung, đăng tải thông tin và các chương trình hoạt động trên mạng xã hội Chúng tôi thường xuyên cập nhật bài viết về sản phẩm, chỉnh sửa hình ảnh và video để thu hút sự chú ý của người dùng.
+ Số lượng nhân viên tham gia: 10 bao gồm các vị trí
Nhân viên trực Landing Page, đăng bài, trả lời CSKH online
Để đáp ứng yêu cầu nhân sự, ứng viên cần có sự sáng tạo, kinh nghiệm, thái độ làm việc tích cực và trách nhiệm với công việc Họ cũng phải nhanh nhạy trong việc nắm bắt và hiểu rõ thông tin về sản phẩm của công ty Ngoài ra, khả năng chạy quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội là một yếu tố quan trọng.
Instagram, Facebook, Google Ads, Live Stream bán các sản phẩm, tư vấn trực tiếp cho khách Live Stream
- Nhân viên làm việc với nghệ sĩ, KOLs : nhân viên nội bộ
+ Công việc nhiệm vụ: liên hệ, đặt lịch và làm việc với các nghệ sĩ, KOLs
+ Số lượng nhân viên tham gia: 5
Để đảm bảo hiệu quả công việc, nhân sự cần có kinh nghiệm, kỹ năng giao tiếp tốt và thái độ làm việc tích cực Họ cũng phải có trách nhiệm với nhiệm vụ được giao, đồng thời hiểu biết và nắm bắt thông tin về giới showbiz một cách nhanh chóng và chính xác.
Tất cả video clip ngắn, video phim và poster sẽ được cung cấp bởi đội ngũ nhân viên hậu kỳ của đoàn làm phim Việc đăng tải sản phẩm lên trang cá nhân không chỉ giúp quảng bá cho sản phẩm mà còn thu hút khách hàng tiềm năng.
Ngân sách (Budget)
Bảng 3.3 Ngân sách dự tính cho kế hoạch PR
STT Công việc Chi phí (VNĐ) Ghi chú
1 Mời và tặng quà cho các
Influencer đăng bài review phim theo hướng tích cực
Quyền khai thác sử dụng bài viết, hình ảnh trong bài viết.
2 PR bài viết trên kênh 14,
300.000.000 (tần suất 1 lần 1 tuần và chạy trong
+ Bài dạng video vị trí thứ 1 trang Chuyên mục trong 2h
Bài viết này đã xuất sắc nổi bật trên Trang chủ, đạt vị trí thứ 2 trong tiêu điểm tuần chỉ sau 2 giờ Điều này bao gồm gói mở rộng độc giả, kéo dài thời gian hiển thị và chi phí chỉnh sửa.
285.000.000 (tần suất 1 lần 1 tuần và chạy trong
+ Bài top 2 trên trang chủ + Phí viết bài (gồm chỉnh sửa)+ Thêm video trong bài
472.000.000 (tần suất 3 lần 1 tuần và chạy trong
Top 1 chuyên mục trong 2h (đã bao gồm chi phí khác)
3 Chạy Banner quảng cáo trên kênh 14, VnExpress, truyền hình
Quảng cáo dài khoảng 25 - 35 giây
Top banner trên trang chủ (size: 1040x90)
Baner đồng bộ theo bài (3 ngày)
Top banner trên trang chủ (size 980x90)
Từ khóa và hình ảnh trên top
5 Chi phí thuê nhân viên cập nhật Fanpage, post bài 100.000.000 trong
5-7 post/ tuần và đáp ứng tất cả các yêu cầu về nội dung do nhà sản xuất đưa ra
6 In ấn tờ gấp Catalogue 2.000.000 trong 3 tháng
7 Showroom 120.000.000 Tổ chức Showroom và tặng quà cho khách hàng tham dự
8 Chi phí phát sinh 60.000.000 Thiết kế trang web và 1 số chiến lược khác
3.10 Đánh gá (Evaluation) Đánh giá PR nhằm đánh giá hiệu quả của một chiến dịch hay một chương trình PR bằng cách đo lường kết quả đạt được của chương trình (thay đổi mức độ nhận thức, sự hiểu biết, thái độ, nhận định và hành vi của đối tuợng mục tiêu) so với những mục tiêu đã được thiết lập ban đầu Để đánh giá một chiến dịch PR đầu tiên ta cần xác định những tiêu chí đánh giá cụ thể Và tiêu chí đánh giá đó chính là những mục tiêu được đề ra ở phía trên khi thực hiện chiến dịch, đó là điều kiện tiên quyết để đánh giá
Để đạt được các mục tiêu doanh số và lượng hàng bán ra, công ty cần đánh giá hiệu quả dựa trên các tiêu chí như nhận thức của công chúng (bao gồm sự chú ý, độ hiểu biết và mức độ ghi nhớ), thái độ của khách hàng và hành vi tiêu dùng Việc này giúp đo lường tỷ lệ tương tác trên mạng xã hội và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
Tiêu chí đánh giá định lượng
+ Số người tham dự một sự kiện
+ Số người biết đến thông điệp
+ Số lượng tin bài được đăng tải, chia sẻ trên các phương tiện thông tin đại chúng
+ Số lượng bài báo trên mỗi phương tiện
+ Cơ hội nhìn thấy thông điệp trên mỗi phương tiện truyền thông
+ Số lần thông điệp chính được đề cập
+ Mục nào mà những bài viết xuất hiện
- Vị trí của bài viết:
Đón nhận từ phía công chúng, bao gồm khán giả và truyền thông, là một yếu tố quan trọng Bạn đã nhận được bao nhiêu thư, email hoặc cuộc điện thoại liên quan đến vấn đề này? Số lượng này có nhiều hơn hay ít hơn so với thường lệ?
+ Những tờ báo nào đã chủ động liên lạc để được đưa tin? Đưa tin ở trang nào, phần nào? Công chúng của họ là ai?
- Đối với tương tác trên mạng xã hội:
+ Bao nhiêu nguời đọc bài và chia sẻ các bài viết giới thiệu/ review về các sản phẩm nội thất của Hòa Phát?
+ Thời gian họ lưu trên trang fanpge của công ty hay các bài viết review về sản phẩm?
+ Những trang nào họ click vào nhiều nhất?
+ Có trang đặc biệt nào mà họ ghé thăm nhiều nhất?
+ Tỷ lệ người quay trở lại xem trang fanpage của công ty như thế nào?
+ Tỷ lệ tham gia thực sự vào các sự kiện như thế nào?
Tiêu chí đánh giá định tính
- Thái độ của công chúng là thờ ơ, quan tâm hay ủng hộ các sản phẩm của công ty?
- Mức độ quan trọng của bài báo
- Giọng điệu của các bài báo/ bài review (tiêu cực hay tích cực)?
- Các bài giới thiệu/đánh giá sản phẩm hình ảnh có được như mong muốn không?
- Công chúng có nhớ đến các thông điệp của công ty không?
- Hiệu quả hình ảnh của các bài viết
- Định tính : không đo lường được bằng số lượng thống kê mà bằng kinh nghiệm và tính chất hiển nhiên:
VD: Chạy quảng cáo TVC bắt mắt hiển nhiên sẽ thu hút nâng cao độ nhận biết thương hiệu
- Định lượng : Cho thấy những con số cụ thể
VD: Sau khi chạy quảng cáo trên facebook, lượt truy cập, like, share tăng Kết quả ra đơn bán sán phẩm.
Đánh giá chất lượng chương trình:
Chất lượng phản hồi từ khách hàng là yếu tố quan trọng giúp đánh giá sự thành công của chương trình và điều chỉnh theo sở thích của họ.
- Bằng số liệu thống kê dựa trên số lượng và nhóm khán thính giả : Nhìn theo lượt tương tác để biết chương trình đã có hiệu quả hay chưa
Thăm dò dư luận là một công cụ quan trọng để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Bằng cách thực hiện các cuộc khảo sát, doanh nghiệp có thể nâng cao chất lượng dịch vụ và điều chỉnh chiến lược kinh doanh cho phù hợp với mong muốn của thị trường.
Đánh giá sự gia tăng hiểu biết của khách hàng là yếu tố quan trọng sau khi thực hiện chiến lược Cần xem xét liệu khách hàng có hiểu biết sâu hơn về sản phẩm hay không, có dành nhiều không gian cho sản phẩm hơn, có tiếp đón đại diện bán hàng của công ty một cách nồng nhiệt hơn và có đặt hàng nhiều hơn hoặc thường xuyên hơn không.
- Với Chiến lược PR đã đề ra, đã đáp ứng trên mọi phương diện từ Offline đến Online.
- Tiếp cận được tối đa các khách hàng tiềm năng
- Chiến lược giám sát tỉ mỉ, kiểm soát thị trường, kiểm soát đầu vào – đầu ra, kiểm soát hành chính, kiểm soát văn hóa tổ chức…
- Tạo ra sự phù hợp giữa chiến lược, cấu trúc tổ chức và kiểm soát
Việc xây dựng kế hoạch PR là rất quan trọng cho mỗi doanh nghiệp, giúp nâng cao hình ảnh, thương hiệu và sản phẩm của nội thất Hòa Phát trong mắt công chúng Để có một kế hoạch PR hiệu quả, cần phân tích môi trường ngành và nghiên cứu thị trường, từ đó xây dựng kế hoạch thực hiện cụ thể Đồng thời, việc đánh giá kế hoạch PR cũng rất cần thiết để điều chỉnh kịp thời, nhằm tối ưu hóa các hoạt động PR và giảm thiểu rủi ro.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
