NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CÔNG TY CHỨNG KHOÁN VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN
Đánh giá thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh tại VNDirect 57 1 Những kết quả đạt được
Cuối năm 2020, công ty đã thu hút hơn 120.000 tài khoản mở mới, chiếm 30% tổng số lượng tài khoản mở mới trên thị trường VNDirect đã tiên phong trong ngành chứng khoán khi áp dụng định dạng điện tử Ekyc vào quy trình mở tài khoản trực tuyến từ tháng 8/2020, sử dụng công nghệ tiên tiến nhất Giá trị giao dịch chứng khoán của VNDirect cũng tăng trưởng mạnh mẽ, đạt mức 61% so với năm 2019.
Công ty đang khẳng định vị thế vững mạnh trên thị trường chứng khoán, liên tục nằm trong top các công ty chứng khoán có thị phần lớn nhất trên UPCOM, HNX và HOSE trong những năm qua Ngoài ra, công ty còn nhận được nhiều giải thưởng uy tín khác, chứng tỏ sự phát triển và thành công vượt bậc.
8.1.2 Những hạn chế và nguyên nhân
Mặc dù VNDirect đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, công ty vẫn đối mặt với một số hạn chế cần khắc phục để tiếp tục phát triển trong tương lai.
Chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng đối với những nhà đầu tư chưa được hỗ trợ thường xuyên Việc này dẫn đến tình trạng khách hàng không nhận được những tư vấn và nhận định cụ thể, sát sao về tình hình đầu tư và thị trường hiện tại.
Chi phí chưa được tối ưu hóa qua các năm đã ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty, dẫn đến doanh thu không đạt được kỳ vọng ban đầu Hiện tại, doanh thu của công ty vẫn thấp hơn so với các công ty chứng khoán khác như SSI và TCBS.
Mặc dù VNDirect vẫn duy trì vị trí trong top thị phần môi giới trên sàn HOSE, nhưng mảng môi giới của công ty này chưa thể vươn lên vị trí số 1, khi so sánh với VPS và SSI Dù đã tích cực tìm kiếm và tuyển dụng nhân sự cho mảng môi giới, số lượng nhân viên vẫn còn hạn chế so với sự bùng nổ trong việc mở mới tài khoản, khi ngày càng nhiều nhà đầu tư đổ xô vào thị trường chứng khoán.
Phí giao dịch của VNDirect hiện đang là một rào cản lớn đối với nhà đầu tư, khi công ty chưa đưa ra nhiều ưu đãi hấp dẫn như các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là VPS VPS cung cấp các gói hỗ trợ thu hút và giá cả cạnh tranh hơn, dẫn đến việc VNDirect mất thị phần khách hàng đáng kể.
Mặc dù VNDirect đã thực hiện nhiều chuyển dịch số hiện đại, nhưng phần mềm theo dõi mã cổ phiếu và bảng điện trên website và điện thoại vẫn gặp lỗi, dẫn đến tình trạng không thực hiện được lệnh hoặc hiển thị thông tin sai Quy trình hoàn tất hợp đồng và mở tài khoản giao dịch tại VNDirect cũng không thuận tiện như các công ty chứng khoán khác Tuy nhiên, những biện pháp này thực chất nhằm nâng cao bảo mật tối đa cho khách hàng.
Trong năm 2020, UBCKNN đã xử phạt Công ty VNDirect vì vi phạm quy định trong lĩnh vực chứng khoán Cụ thể, vào năm 2019 và nửa đầu năm 2020, VNDirect đã nhận lệnh mua chứng khoán từ khách hàng khi họ chưa có đủ 100% tiền trong tài khoản giao dịch Công ty này bị phạt 70 triệu đồng do không lưu giữ đầy đủ hồ sơ và tài liệu liên quan đến hoạt động của mình Ngoài ra, VNDirect cũng bị phạt 60 triệu đồng vì để người chưa có chứng chỉ hành nghề chứng khoán thực hiện các nghiệp vụ trái quy định.
Công ty chưa áp dụng các biện pháp hiệu quả để giảm thiểu chi phí, đặc biệt là trong các hoạt động không mang lại doanh thu đáng kể Do đó, doanh thu của công ty vẫn chưa đạt được mức kỳ vọng và không theo kịp so với một số đối thủ trong cùng ngành.
Kỹ thuật công nghệ hiện tại vẫn chưa đạt đến mức tối ưu để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các nhà đầu tư, dẫn đến việc phần mềm của công ty thường gặp lỗi, gây khó chịu và không hài lòng cho khách hàng.
Cạnh tranh giữa các công ty không chỉ diễn ra trong việc thu hút khách hàng mà còn ảnh hưởng đến nhân viên trong ngành Việc một số nhân viên bộ phận môi giới và tư vấn đầu tư rời bỏ VNDirect để gia nhập các công ty khác đã dẫn đến việc mất đi một lượng khách hàng trung thành, ảnh hưởng đáng kể đến kết quả kinh doanh Hơn nữa, những nhân sự mới thiếu kinh nghiệm không đáp ứng được yêu cầu công việc, dẫn đến hiệu quả làm việc không cao trong một số thời điểm.
-Hoạt động marketing , quảng bá hình ảnh, thương hiệu còn đơn lẻ, chưa thực sự hiệu quả, chưa có độ phủ sóng trên khắp các phương tiện.
Chính sách phí của VNDirect có thể khiến một số khách hàng lựa chọn công ty chứng khoán khác, do VNDirect chưa cung cấp nhiều gói khuyến mại và hỗ trợ chi phí giao dịch Điều này đặc biệt ảnh hưởng đến khách hàng mới và cả những khách hàng lâu năm, khi họ không nhận được các gói hỗ trợ vay margin hấp dẫn khi đầu tư tại VNDirect.
Thị trường chứng khoán Việt Nam mặc dù có sự tăng trưởng nhanh chóng, nhưng mối quan hệ cung cầu thường xuyên mất cân đối, dẫn đến những biến động không ổn định Điều này khiến cho thị trường không thực sự vững chắc, với những giai đoạn ảm đạm xen kẽ những đợt tăng trưởng đột biến Hệ quả là khả năng cung ứng sản phẩm và dịch vụ của các công ty chưa kịp thời đáp ứng với những biến đổi mạnh mẽ của thị trường.
Mặc dù Ủy ban Chứng khoán Nhà nước (UBCKNN) đã nỗ lực xây dựng môi trường pháp lý cho thị trường chứng khoán, nhưng hệ thống pháp luật hiện tại vẫn chưa hoàn thiện và đồng bộ Nhiều chính sách và văn bản pháp luật trong lĩnh vực chứng khoán tại Việt Nam còn tồn tại bất cập, gây khó khăn cho sự phát triển chung của thị trường và các công ty chứng khoán.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH
Định hướng phát triển của thị trường chứng khoán Việt Nam
UBCK đã đặt ra mục tiêu trọng tâm là tăng cường phổ biến pháp luật và áp dụng các quy định mới của Luật Chứng khoán vào thực tiễn, nhằm nâng cao hiệu lực và hiệu quả chính sách Cơ quan này cũng đề xuất rà soát và cơ cấu lại các thị trường tài chính, chứng khoán, cổ phiếu, và trái phiếu để nâng cao hiệu quả hoạt động Đồng thời, cần quản lý chặt chẽ các tổ chức tham gia thị trường, bảo đảm tính thanh khoản và an toàn cho hệ thống Thị trường chứng khoán cần được mở rộng quy mô và nâng cao hiệu quả hoạt động để trở thành kênh huy động vốn chủ yếu cho nền kinh tế, đồng thời khuyến khích phát triển các quỹ hưu trí.
Trong năm 2021, UBCK sẽ giới thiệu các sản phẩm giao dịch mới, bao gồm hợp đồng tương lai trái phiếu Chính phủ 10 năm và nghiên cứu các sản phẩm hợp đồng tương lai trên các chỉ số cổ phiếu mới Ngoài ra, UBCK cũng sẽ phát triển các chứng quyền có bảo đảm, trái phiếu xanh, số hóa tài sản tài chính và áp dụng công nghệ tài chính mới.
Tăng cường công tác thanh tra, giám sát để đảm bảo an toàn cho hệ thống tài chính là điều cần thiết Cần củng cố và nâng cao năng lực giám sát dựa trên rủi ro, xây dựng hệ thống giám sát hiệu quả với khả năng cảnh báo sớm và xử lý khủng hoảng Để nâng cao hiệu quả giám sát, cần tập trung vào ba nội dung chính: giám sát rủi ro hệ thống, tăng cường phối hợp giữa cơ quan hoạch định chính sách và cơ quan giám sát, và đồng bộ hóa giám sát thận trọng vĩ mô với vi mô Bên cạnh đó, cần thiết lập kỷ luật thị trường, thực thi nghiêm ngặt các quy định pháp lý và nâng cao chế tài xử phạt đối với các hành vi vi phạm trong thị trường tài chính.
Để thu hút dòng vốn đầu tư nước ngoài hiệu quả, cần thực hiện các giải pháp chính sách nhằm nâng hạng thị trường Điều này bao gồm việc gia tăng quy mô đầu tư cho nhà đầu tư nước ngoài thông qua việc tăng số lượng các công ty có vốn hóa lớn, cải thiện chất lượng quản trị doanh nghiệp và báo cáo tài chính, cũng như khuyến khích công bố thông tin bằng tiếng Anh.
Để thúc đẩy sự phát triển của thị trường chứng khoán, cần nhanh chóng cơ cấu lại các thị trường cổ phiếu, trái phiếu và phái sinh theo hướng chuyên môn hóa và chuyên nghiệp hóa Đồng thời, cần triển khai các giải pháp nhằm hỗ trợ doanh nghiệp, đẩy mạnh quá trình cổ phần hóa và thoái vốn doanh nghiệp nhà nước, kết hợp với việc niêm yết trên thị trường chứng khoán Điều này sẽ giúp tăng quy mô và chất lượng hàng hóa, nâng cao tính thanh khoản và mở rộng nguồn cung cho thị trường.
Chính phủ Việt Nam đang chú trọng phát triển thị trường trái phiếu doanh nghiệp nhằm tạo ra kênh huy động vốn trung và dài hạn hiệu quả cho nền kinh tế Mục tiêu đặt ra là đạt mức vốn hóa thị trường/GDP 120% và tỷ lệ trái phiếu/GDP 55% vào năm 2025, theo Quyết định số 242/QĐ-TT ngày 28/2/2019 Đến năm 2025, Việt Nam phấn đấu nâng hạng thị trường chứng khoán trở thành thị trường mới nổi.
Để đa dạng hóa cơ sở hàng hóa trên thị trường, cần tăng số lượng doanh nghiệp niêm yết và triển khai các sản phẩm phái sinh từ đơn giản đến phức tạp, cùng với việc phát hành các sản phẩm trái phiếu phù hợp với nhu cầu của nhà đầu tư Đồng thời, việc tăng cường vai trò của các tổ chức trung gian thị trường là cần thiết để đảm bảo hoạt động lành mạnh và nâng cao tính minh bạch của thị trường tài chính.
Mục tiêu chính là tăng cường số lượng nhà đầu tư và phát triển các định chế đầu tư chuyên nghiệp nhằm tạo ra một thị trường ổn định và bền vững Điều này sẽ giúp cải thiện khả năng tiếp cận thị trường cho các nhà đầu tư nhỏ và nhà đầu tư nước ngoài Phát triển hệ thống nhà đầu tư tổ chức được coi là yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển thị trường vốn đến năm 2030, bao gồm việc hình thành các quỹ hưu trí tự nguyện, quỹ phòng hộ và tín thác.
Phát triển cơ sở hạ tầng tài chính hiện đại và đồng bộ là cần thiết để nâng cao thanh khoản thị trường và cải thiện trải nghiệm của nhà đầu tư Việc giải quyết triệt để tình trạng nghẽn lệnh sẽ giúp dịch vụ tài chính trở nên hiệu quả hơn Đồng thời, nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới như dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo và công nghệ chuỗi khối vào quy trình xử lý, thu thập và phân tích thông tin sẽ giúp dự báo kịp thời các vấn đề liên quan đến thị trường chứng khoán.
-Tăng cường hợp tác quốc tế, công tác đào tạo, nghiên cứu và thông tin tuyên truyền.
TTCK Việt Nam đang hứa hẹn mang đến nhiều cơ hội đầu tư hấp dẫn nhờ vào dự báo lạc quan về tăng trưởng kinh tế, sự gia tăng cả về số lượng và chất lượng nguồn cung chứng khoán, cũng như việc hoàn thiện hệ thống pháp luật theo tiêu chuẩn khu vực và quốc tế Sự quan tâm ngày càng tăng của nhà đầu tư trong và ngoài nước cũng góp phần vào triển vọng tích cực này.
Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDirect
Trong 15 năm qua, VNDirect đã dần tích lũy được trí tuệ tập thể và năng lực cung cấp sản phẩm dịch vụ và kinh doanh trên thị trường vốn, cùng trưởng thành với sự phát triển của thị trường chứng khoán Việt Nam Những giá trị hiểu biết của những người làm nghề tài chính, từ các thành viên Hội đồng quản trị, đến Ban lãnh đạo điều hành và đội ngũ chuyên gia cao cấp, đội ngũ kinh doanh, đã giúp VNDirect luôn thích ứng với các điều kiện mới của thị trường, đưa ra các sản phẩm dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng Công ty chủ động đặt ra những định hướng cụ thể rõ ràng để đạt được mục tiêu trong năm 2021 và cả trong dài hạn:
Để nâng cao hiệu quả phân phối sản phẩm huy động vốn, cần tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân và thị trường vốn Việc này sẽ giúp tối ưu hóa khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng, từ đó nâng cao năng lực phân phối các sản phẩm huy động vốn đến toàn bộ thị trường.
Tăng cường tư vấn phát hành trái phiếu cho nhóm khách hàng mục tiêu, đồng thời cung cấp mô hình tài chính toàn diện cho doanh nghiệp, nhằm nâng cao sức khỏe tài chính và tạo điều kiện cho doanh nghiệp yên tâm trong hoạt động kinh doanh.
Quản lý cân đối nguồn vốn là yếu tố quan trọng cho các hoạt động kinh doanh, giúp tối ưu hóa quan hệ tín dụng với các định chế ngân hàng Điều này không chỉ nâng cao khả năng tiếp cận vốn mà còn đảm bảo năng lực tài chính cho các hoạt động kinh doanh ngắn hạn Việc duy trì sự cân bằng giữa nguồn vốn và nhu cầu sử dụng vốn sẽ góp phần tăng cường hiệu quả kinh doanh và giảm thiểu rủi ro tài chính.
-Quản lý vốn và tài sản an toàn, hiệu quả và tăng trưởng bền vững, nâng cao khả năng huy động vốn cổ đông.
Xây dựng năng lực kinh doanh rủi ro là yếu tố quan trọng trong việc quản lý đa dạng các kênh tài sản, bao gồm sản phẩm trên thị trường tiền tệ, thị trường cổ phiếu, trái phiếu và chứng khoán phái sinh.
-Xây dưng mở rộng năng lực bảo lãnh phát hành và tạo lập thị trường cho các đợt phát hành trái phiếu doanh nghiệp.
Trong năm 2021, VNDirect sẽ tham gia thử nghiệm và kết nối với hệ thống Core mới KRX của Sở giao dịch HOSE khi hệ thống này đi vào vận hành Công ty cam kết hoàn thiện hệ thống để đáp ứng nhu cầu truy cập lớn từ cộng đồng nhà đầu tư Đây cũng là năm đầu tiên VNDirect triển khai tầm nhìn công nghệ 10 năm giai đoạn 2021-2030, nhằm giữ vững vị thế là công ty chứng khoán có nền tảng công nghệ hàng đầu tại Việt Nam.
Xây dựng công cụ giám sát rủi ro tuân thủ nhằm đảm bảo cam kết giữa nhân viên kinh doanh và khách hàng, từ đó bảo vệ quyền lợi của khách hàng một cách tối ưu.
Triển khai giải pháp phòng chống rò rỉ dữ liệu (DLP) là cần thiết để bảo vệ thông tin mật, thông tin nội bộ và sở hữu trí tuệ của công ty Điều này giúp ngăn chặn các cuộc tấn công từ đối thủ cạnh tranh không lành mạnh, bảo đảm an toàn cho tài sản thông tin của doanh nghiệp.
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDirect
Trước sự phát triển mạnh mẽ của thị trường chứng khoán và cạnh tranh giữa các công ty chứng khoán trong và ngoài nước, các công ty cần đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhà đầu tư Để khắc phục những hạn chế đã nêu và nâng cao hiệu quả doanh thu lợi nhuận, cần áp dụng một số giải pháp cụ thể.
3.2.1 Mở rộng phạm vi hoạt động
Việc đầu tư chứng khoán vẫn còn mới mẻ đối với người dân tại các tỉnh thành, nhưng đây là một thị trường đầy tiềm năng Do đó, các công ty chứng khoán nên xem xét việc mở rộng hoạt động và thiết lập chi nhánh tại các tỉnh để khách hàng có thể trực tiếp tìm hiểu và nhận tư vấn mở tài khoản Bên cạnh đó, với sự gia tăng số lượng công ty chứng khoán tại các trung tâm lớn như Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, sự cạnh tranh trở nên khốc liệt, vì vậy phát triển tại các thị trường mới sẽ giúp giảm chi phí cạnh tranh và tăng doanh thu cho công ty.
3.2.2 Đẩy mạnh phát triển nguồn nhân lực, giữ chân nhân tài
Nhân tố con người đóng vai trò quyết định trong hiệu quả hoạt động của mọi lĩnh vực, đặc biệt là trong kinh doanh chứng khoán, nơi mà tính trừu tượng của hoạt động càng gia tăng.
Số lượng nhà đầu tư mới tham gia vào thị trường chứng khoán ngày càng tăng, đòi hỏi công ty cần tuyển thêm chuyên viên môi giới có đủ bằng cấp và chứng chỉ hành nghề Để hỗ trợ các nhà đầu tư mở tài khoản và cung cấp thông tin thị trường, công ty cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua việc đánh giá cán bộ thường xuyên và phân công công việc phù hợp với năng lực Đồng thời, công ty nên tăng cường đào tạo kỹ năng, nâng cao nghiệp vụ và áp dụng các hình thức đào tạo phù hợp, bao gồm đào tạo quản lý, ngoại ngữ, kiến thức kinh tế thị trường và kỹ năng tiếp thị - đàm phán.
Tại VNDirect, hơn một nửa nhân viên có thâm niên làm việc dưới 3 năm, cho thấy công ty cần có các biện pháp giữ chân nhân tài, đặc biệt là những nhân viên có kinh nghiệm trên 5 năm Việc mất đi những thành viên lâu năm có thể gây khó khăn trong việc tuyển dụng và ảnh hưởng đến sự phát triển của công ty Do đó, VNDirect nên áp dụng chế độ lương thưởng hấp dẫn để khuyến khích và phát huy năng lực của nhân viên, từ đó thu hút đội ngũ nhân viên tận tụy và sáng tạo.
3.2.3 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong công ty
Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp và hình ảnh doanh nghiệp là yếu tố quan trọng giúp gắn kết cán bộ nhân viên và khách hàng với công ty, từ đó tạo nền tảng vững chắc cho việc tăng doanh thu Đội ngũ nhân viên làm việc hết mình sẽ mang lại sáng kiến và hiệu quả, đồng thời giảm thiểu chi phí phát sinh từ việc tuyển dụng và đào tạo lại nhân viên mới Hơn nữa, khi doanh nghiệp xây dựng được sự tin tưởng từ khách hàng, họ sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài với công ty.
Trong quá trình thực tập tại VNDirect, tôi ấn tượng với môi trường làm việc thân thiện và cởi mở Các anh chị tại đây thường xuyên trò chuyện và chia sẻ kiến thức chuyên môn cũng như các vấn đề khác, tạo ra một không khí hòa đồng và gần gũi Điều này thể hiện rõ nét thế mạnh của VNDirect trong việc xây dựng mối quan hệ cá nhân trong tập thể.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp là một quá trình kéo dài, gắn liền với sự phát triển của công ty, đòi hỏi đội ngũ cán bộ có phẩm chất chính trị, đạo đức nghề nghiệp, ý thức tổ chức kỷ luật và tinh thần trách nhiệm cao Trong lĩnh vực chứng khoán, đạo đức nghề nghiệp là yếu tố then chốt, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín và chất lượng dịch vụ Để phát triển bền vững, công ty cần coi trọng giá trị con người, tạo điều kiện cho nhân viên với chế độ thưởng hợp lý và khuyến khích ý kiến đóng góp Những ý kiến này từ nhân viên thực hiện nghiệp vụ sẽ giúp nhận diện điểm yếu, từ đó nâng cao doanh thu và giảm chi phí cho doanh nghiệp.
3.2.3 Hiện đại hóa và phát triển cơ sở vật chất nền tảng kỹ thuật
VNDirect cần khắc phục tình trạng hệ thống bảng giá cập nhật chậm và không hiển thị đúng giá cổ phiếu, điều này ảnh hưởng đến trải nghiệm giao dịch của khách hàng Nhiều người dùng gặp phải lỗi không xác định khi đăng nhập, gây cản trở trong quá trình mua bán và đặt lệnh Để cải thiện dịch vụ, công ty nên đầu tư nâng cấp máy chủ, trang bị thiết bị hiện đại, tăng tốc độ truyền tải dữ liệu và cải thiện hệ thống mạng quản lý Việc duy trì hệ thống hoạt động liên tục sẽ đảm bảo giao dịch diễn ra thông suốt và phục vụ khách hàng tốt nhất.
Phòng kỹ thuật và phòng môi giới cần tiếp tục nghiên cứu và đề xuất các phần mềm hiện đại để theo dõi giao dịch chứng khoán, kiểm soát rủi ro và đảm bảo tính công khai, công bằng trong việc đặt lệnh giao dịch cho khách hàng.
Hệ thống mới cho phép khách hàng tự tạo tài khoản giao dịch trực tuyến một cách đơn giản và thuận tiện thông qua các phương thức xác thực trực tuyến, chỉ mất vài phút mà không cần đến trực tiếp hoặc gửi hợp đồng Chúng tôi sẵn sàng phục vụ khách hàng từ xa trên toàn quốc Ngoài ra, chúng tôi cũng cải tiến các tiện ích mới để hỗ trợ khách hàng giao dịch trực tuyến, giúp họ theo dõi nhận định, diễn biến và tín hiệu trên thị trường chứng khoán như Top Invest và ProTrading.
Nâng cao năng lực của trung tâm dữ liệu dự phòng là rất quan trọng, giúp hỗ trợ hệ thống chính một cách hiệu quả Các trung tâm này được trang bị thiết bị, cấu trúc logic và chức năng quản lý tương tự như hệ thống chính Khi hệ thống chính gặp sự cố, hệ thống dự phòng sẽ tự động chuyển sang chế độ chạy thay thế, đảm bảo rằng hoạt động giao dịch của công ty không bị gián đoạn và dữ liệu luôn được bảo mật an toàn.
3.2.4 Xây dựng chính sách khách hàng
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, việc thiết lập mức giá hợp lý cho sản phẩm và dịch vụ là yếu tố quan trọng giúp thu hút khách hàng và tăng doanh thu cho công ty Để nâng cao sức hấp dẫn, công ty nên xem xét điều chỉnh phí giao dịch và cung cấp nhiều ưu đãi hấp dẫn hơn, chẳng hạn như miễn phí giao dịch trong tháng đầu tiên khi mở tài khoản, hoặc cung cấp các gói phí cố định cho khách hàng với khoản thanh toán trước cho cả tháng hoặc cả năm Việc này sẽ giúp tạo ra các gói phí phù hợp hơn với từng đối tượng khách hàng, từ nhà đầu tư lướt sóng đến những người thích nắm giữ lâu dài.
Công ty cần xây dựng một chính sách khách hàng toàn diện, giảm thiểu thủ tục không cần thiết để tạo thuận lợi cho khách hàng Sau khi khách hàng mở tài khoản đầu tư, nên phân công một chuyên viên chăm sóc khách hàng để kịp thời giải đáp các thắc mắc liên quan đến nghiệp vụ phát sinh Dịch vụ chăm sóc này phải hoàn toàn miễn phí và không làm thay đổi mức phí giao dịch, nhằm thể hiện sự quan tâm thực sự của công ty đối với khách hàng, không chỉ nhằm mục đích thu phí hoa hồng.
Để tối ưu hóa chính sách ưu đãi, doanh nghiệp cần phân loại khách hàng, đặc biệt là những khách hàng có giá trị giao dịch lớn và khách hàng thân thiết lâu năm Công ty nên tổ chức các hoạt động tặng quà vào dịp sinh nhật hoặc Tết, đồng thời thường xuyên gọi điện khảo sát ý kiến khách hàng để nắm bắt những khó khăn và nhu cầu hỗ trợ trong nghiệp vụ.
Các giải pháp từ phía các cơ quan quản lý Nhà nước
Để phát triển bền vững thị trường chứng khoán và công ty chứng khoán, cần xây dựng và hoàn thiện hệ thống khung pháp lý Mọi hoạt động của thị trường chứng khoán, thị trường tài chính và các công ty chứng khoán đều phải tuân thủ quy định pháp luật Do đó, các cơ quan chức năng cần điều chỉnh, bổ sung và sửa đổi khung pháp lý phù hợp với yêu cầu phát triển của thị trường, đặc biệt trong bối cảnh toàn cầu hóa và xu thế hội nhập hiện nay.
Điều hành chính sách vĩ mô đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì tốc độ phát triển cao của nền kinh tế, đồng thời kiểm soát lạm phát hiệu quả để đảm bảo sự ổn định và bền vững.
UBCKNN cần tăng cường rà soát và kiểm tra tính công khai, minh bạch của doanh nghiệp để ngăn chặn tình trạng thao túng thị trường Việc phát hiện kịp thời và xử phạt nghiêm khắc các cá nhân hoặc doanh nghiệp vi phạm luật chứng khoán là rất quan trọng.
Thị trường chứng khoán Việt Nam đang chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ số lượng nhà đầu tư mới, nhưng nhiều người vẫn thiếu kiến thức về lĩnh vực này và hoạt động của các công ty chứng khoán Do đó, Chính phủ cần triển khai các biện pháp tuyên truyền để nâng cao nhận thức tài chính và chứng khoán thông qua các kênh thông tin đại chúng và mạng xã hội Bên cạnh đó, việc phát triển các cơ sở đào tạo chuyên nghiệp về thị trường chứng khoán, bao gồm các chương trình học tại trường đại học và tổ chức các hội thảo miễn phí, cũng rất quan trọng để trang bị kiến thức cần thiết cho nhà đầu tư.
Trong bối cảnh nhiều người mở tài khoản chứng khoán và thị trường chứng khoán phái sinh phát triển mạnh, tình trạng nghẽn lệnh ngày càng thường xuyên xảy ra, gây ảnh hưởng đến hoạt động của các công ty chứng khoán Khách hàng đã phản ánh và bày tỏ sự không hài lòng với các công ty chứng khoán, dẫn đến áp lực lên hoạt động của họ Do đó, Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cần yêu cầu Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM (HOSE) khẩn trương nâng cấp hệ thống dự phòng cho giao dịch hiện tại, nhằm đảm bảo các giao dịch diễn ra thông suốt và thúc đẩy tiến độ triển khai hệ thống Công nghệ thông tin chứng khoán mới (KRX).