   !"!#$ !$!%&'!()*+! ,-./!0$!1&/23"4%50 !0$6&/23!/7 !0$6 66"208!',!9:;<!= !3!208!><%3 ?!!<,! '!208!) @&!/4.!208!<A4!-,B /.5)44-3<!208! 3/.'"C/&%&'.D =!!)@.  !/E4F.G!'&!&!!", &! !5!208!/4.-3<!208! ! H2- =!IC.62 J%&) KC.:L!E!5-43MG/4.-3< !208!*N'!&*D!O#! C3*6 -43M C.:L!) P%,4#Q!RFLFG!SFL O22/4.!208!3/&!0TC  C8!$ !*69!0T!UVW /4/C) Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46 1   !"#$%&!$'()*)+,-  ./ 0$% !"#$%&!$'()*)+,- 1. Một số khái niệm liên quan 1.1 Cơ quan quản lý nhà nước X&:<3&!W1!!2Y 9 C5$#5:5$<!1!-3C 5$<-$ !L/43C.& Q1!.6-' 1.2 Người tiêu dùng OWZ3./4.!208!Z[[[-$\]G!2 08!3!"^06!!_0$66N208!" ,!9:`) OWabG!$$"Ec[daeeZdGKJ*R!adZedaeeZ' *N'-$.R3./4.-3< !208!-$6E<!<3!208! $"Cf'R3./!g\ JG!3!"^06!!_0$6N/4 ,9) JG!!_0$6!!9B :"^06!) J*,!9:"^06!!_0$60! B0<B!) JG!"^06!!_0$6N"4%5 0D!&f'!$$"Ec[daeeZdGKJ*R) Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46 2 JO !<1!!!_0$6"4%5 0:3666N"39D!<3!2 08!D!</4.WR3.4.-3<!208!) 1.3 Các quyền của người tiêu dùng O&!/4.-3<!208!<9  3,"!1!-'!208!9T<% $ h !) G!Zi!bLZ[caO!E!jklmWW0 !&& ='O<!.jk/\]nOW$!(!208! 354U!)@=3_!D!45_&!$ &!'Q-$083',) O!=331!_!- =!05- '=3D!<3Y!!Wn`;GLZ[obX2<-EN: 2/E!Zi!b H]G!-'!208! !`> O1!/'O!E!jk1!-'!208! 0Q<9 )KQ2mWW0 /E-# /4'!208!_3]-<-<D! -<3C=-</7-`E-3E 3h'&!/4.!208! 2!!_) p- 9&!CS':/4.-3<!2 08! 2!-'!208!</"!2) X2<-E&!g!-EN' -#/4'!208!)K_3\ Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46 3 JQuyền được thỏa mãn nhu cầu cơ bản\X-<_1!! _0$666&"E!LHL"_":7W =3nG1!QQ!4<3M _5<)GQ#/43&.#!E! -)m 9& '%&?H:5?!B _L9Q#/431!E!_ g<)*?%& H:#Q#/4+! )m_1!Q#/4ED!f3g ?/!g1!QQ!=3n !_g )G-<7Q #/4'!'!208!+!W.'% &!Q< 453TQ) JQuyền được an toàn\X-'!208!</4.E! 31!!_0$6- 9"4%5_":7W"E! -3<N!'=)K4/4E-!0$6 D!fQ4/4 Y4"C0! "^06!.#!3) JQuyền được thông tin\X-'!208!Q4<! 5D!Q"4q!_0$6="^06!_ C-$._"^06!D! 2#"H_Q'D!) G!208!_-<D!!453<!"E 3<!Qn'!0$6)m_<Q'D! '"4qB0$69!208!"r -$3C =U!Y# 9 !/$ H,'0$ -4!$"3.D! !CN30E!2 Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46 4 08!)G&0!D!!208!_<C.D! -.!!_-!0T"^06!-!. -4! 2#!.D!) JQuyền được lựa chọn:X-'!208! !.C0 -$08!D!08!"4q0$6)G!208!_ -<0$6!0!53<!E! 4 )*D!D! !C "C !4!?s!208!.3<06!$E!3(& -!208!/Y/&4"^06!!_0$6' 9B.!7 3 -<3C='!208!)F.4/4-"r !U!208!=<U!"4q0$69 !E)p<3C="r<C.E# ! $ !E!&-_"C 3) JQuyền được lắng nghe:X-'!208!</7M '9E"4%503!_0$6 0=!:!4-.&!1!!/+! /7M#-$N" 3n1!532-=)GI4/4 I!!208! "r_#&!- 9%,0C!C.N"-  9 "4q0$6)G!208!_ C!_M D!-0.'9D!-&!208!5 B_!0S 43/4.3<N '9)*-E!Q3:.&!! 208!=_/7MN'0!.) Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46 5 G1!D!D =!3BM'!2 08!3-<3Y!!W'!208!)OD =! -<3Y!!W'!208!3!(633<N' "4%509D!-M'!208!=_ 4!_0$6I!<3?!'!208! 3.5E0!. ) JQuyền được khiếu nại và bồi thường:m!B1!.?1! D!M !-."4%50!2 08!_-<)G!208!_-?7 /g!E&!!3#!B&!!N /_3&!208!)G!208!+!_-<!4-D! /I!1!N!)G"4%504/g! !208!"4q0$6'=!:!D!U! &0!!.-4!!<g!)*' !208!_<!4-/I!?!4!1!! :!!208!BD!-#--43M32 - ! !<D!!4-<9_D!-.E! ?0,"C)jt-E!0!.Q%,0C!#/g! /8E1!.03t'!5u!D! /""4q0$6D!2qD!4/4 !4-)n)g!7!1!N! '!208!"r,!<N.'0!.4. <94'0!. !Y!208!) JQuyền được giáo dục, đào tạo về tiêu dùng\v062208! 1!:kL!208!"r!U!208!_ Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46 6 /$'9 !%&_4L!C/4.9/4. -'9!208!__Q'4L! "C3C =8<"4q0$6208!)F.!06!2 08!_<C./I!9:!5D! :D!-5q/N/&4&!$  3nG!06208!#! 9!06H  !=)K- =!C.-3Q!5Q ':D!!208!HCD!DU 8!",8!%) J Quyền được có môi trường sống lành mạnh và bền vững: G!2 08!D!fQ<"4q0$6_53<! ?_-<"E!3. !D !3D!!, !N!!2"-</4.":w 9.#!3)G!208!+!<-_& D !%&3 !_=<5 Q<"E!?<, !&!g!,q<D  =!) 1.4 Trách nhiệm của người tiêu dùng x>Tự bảo vệ mình trong tiêu dùng OZa'R3.4.!208!_-$\]G!2 08!_ .C/4.9 !.208!!_0$6y C.U!!0T#!"^06!!_0$6D! <208!!_0$6!,D ! Q !k6!,!N!":7W'9&! g!)` Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46 7 KC/4.99!208!4 H!208!D! \_:208!."Cq/3C= Cq!#<."D!-"^06!nm B!94%W!4Y#"4%5!"^06!/4 _#$f6nG53E3EE!E 1/./!+!43W2Qf0T'/"(! 0T"^06!EyB!D!!.Q4Y h :"^06!4/4NnG_!3!208!4_ /:5$q$<B!"Y D! HE<!26/$Y3) @.M:C/4.9'!208!F.GT? !208!7 #BD!/-'9 "4q!0$6)O !&!00 D!2 &208!. !4B/UM <g!/.D!.$#!D! /9_-!9_ .!99!$]3s`]/5 3<`H1!4 !<g!)K,D!f3-4' D!!062 ?3-4'/5= :0G!5G-$!208!fM< g!&9:']3./&`D) x>Nâng cao kiến thức về tiêu dùng G:208!Q4<,!!208!4UM .=1!#!.._N"Y!_ 66Q!!'/4,!9':)O 2QD!!208!0D!!_B0 Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46 8 _L2:=!_ wD!UM 53<!"4q!_) G!208!4C,!:'/4,/4.N 9!9:'971!!!4!! s53<!)K 41!!_0$6D! !E!208! 4Y hD!"4q 0$69$"^06!3DD!"4q  1!"4q!":7WB/.3 !53#!C CqQ4<=3C%W%sk "^06!) X<N'!208! 50S/$#!   D!3!!4!!D! 2q53<!."!0$6&! 4/5<3M-"H1 N.)))F5!4&' 0$6N/4!,!)F9_/5:5!9 34H!":7W3<N'9'!99!2 08!432#-:L! x>Phát hiện, tố cáo hành vi gian dối trong kinh doanh OZbR3.4.!208!_-$\]G!208! _ ..E!0E2q3! 53<!.!_!430E' :,"4%50!_0$6!,.9 &!g!W-$'3)` R?!E!!!4!s53<!D!f3 .' #-:L!N-$#!?3'4!2 08!)G!208!N3,'.!!4!s5 Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46 9 3<!)@=54:!D!#!%:!N 3W0=":7W'9)G!!3D4q =!3 1!!]thông minh`D!4!!4!s5 3<!yg!NC!.5 ._/I! E<!UV#-:L!?!!!LB%^3M .-4E<!!3#!)@#N !208!4 H,E- =!D!5  ?!E!."4%5/D/!!4!s53<!< -4!!#) x>Cảnh báo cho cộng đồng về hàng hóa, dịch vụ không đảm bảo m!208!/<!_0$6!,":7W 3<N'99D!/#-:L!4 /1!!208!%!-9!U1!!%! - <1!.?9!B4) 2. Sự cần thiết phải bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng O54=!Q /_1!!_0$6 :!Q'9:!Q'!9':9) *_5!208!/!g54=!D!,/. Q0,&!N$$%&=_BH54=#\ $D!D8!",8!%nO!208!_ ? -$!N<3Y!!W) p.' !%&/2-.!1"4 %53-.!1!208!"4%50)X 3C3<!":D!4!9:Q'-  .'9D!_Q':=B! Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46 10 [...]... nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Việt Nam Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46 14 Sơ đồ hệ thống cơ quan quản lý nhà nước về Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46 15 2 Vai trò và chức năng của các cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Việt Nam 2.1 Cơ quan nhà nước cấp Trung Ương( Cục Quản lý cạnh tranh) Quyền hạn trong công tác bảo vệ người tiêu dùng được... đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng càng trở nên cần thiết Ngoài ra, vấn đề bảo vệ người tiêu dùng còn khá mới mẻ đối với nước ta, vì vậy còn nhiều người tiêu dùng chưa thực sự hiểu hết được quyền lợi và trách nhiệm của mình Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46 13 II Hệ thống và chức năng của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Việt Nam 1 Tổ chức bộ máy cơ quan quản lý nhà nước về bảo. .. Ủy ban Thường vụ Quốc hội, nội dung quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bao gồm: +) Ban hành và tổ chức thực hiện các văn bản quy phạm pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng +) Xây dựng và tổ chức thực hiện các chính sách về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, về tiêu dùng hợp lý, tiết kiệm +) Chỉ đạo và phối hợp các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của các Bộ, cơ quan trực thuộc... sở hữu công nghiệp và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của pháp luật 3 Hệ thống cơ quan quản lý nhà nước về quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của một số nước trên thế giới 3.1 Indonexia 3.1.1 Uỷ ban bảo vệ người tiêu dùng quốc gia (NCPB) Uỷ ban bảo vệ người tiêu dùng quốc gia được thành lập tại thủ đô Jakarta và chịu trách nhiệm trước Tổng thống nước Cộng hòa Inđônêsia... như Liên minh người tiêu dùng, liên đoàn người tiêu dùng quốc gia, Liên đoàn người tiêu dùng Hoa Kỳ Chương II :Thực trạng quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Việt Nam Trong những năm gần đây, mỗi năm tổ chức IC ( tổ chức Quốc tế người tiêu dùng) đều lựa chọn các chủ đề hành động khác nhau, chẳng hạn, chủ đề của năm 2004 là người tiêu dùng và nước sạch, năm 2005: về thực phẩm biến... đội ngũ cán bộ về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng +) Tuyên truyền, giáo dục, phổ biến pháp luật và những hiểu biết liên quan đến việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Vũ Thị Thu Ngân_ KTPT46 34 +) Hợp tác quốc tế trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng +) Kiểm tra, thanh tra việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, giải quyết khiếu nại, tố cáo của người tiêu dùng, xử ký vi... ký vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2 Các văn bản pháp lý về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng +) Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 1999 +) Nghị định số 69/2001/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Các văn bản pháp lý có liên quan +) Bộ luật dân sự +) Bộ luật Hình sự +) Luật Thương mại +) Luật cạnh tranh +) Luật tiêu chuẩn và quy chuẩn... trách nhiệm thực hiện quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng như sau: +) Chỉ đạo, đôn đốc các tổ chức, cá nhân thực hiện các quy điịnh của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn +) Kiểm tra, thanh tra việc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng +) Phối hợp với các cơ quan có liên quan trong hoạt động kiểm tra, thanh tra, xử lý các vi... tiêu dùng; - Thúc đẩy sự phát triển các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng; - Phổ biến thông tin liên quan đến bảo vệ người tiêu dùng trên các phương tiện thông tin đại chúng; - Tiếp nhận khiếu nại về bảo vệ người tiêu dùng từ mọi người, từ các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hoặc từ các doanh nghiệp; - Khảo sát về nhu cầu của người tiêu dùng Để triển khai những nhiệm vụ nêu trên, Uỷ ban Bảo vệ người tiêu. .. thuật +) Luật Bảo vệ môi trường +) Pháp lệnh Chất lượng sản phẩm +) Pháp lệnh Vệ sinh an toàn thực phẩm… 3 Đánh giá chung về thành tựu và hạn chế trong hoạt động của cơ quan nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở Việt Nam 3.1 Thành tựu đạt được +) Bổ sung hoàn chỉnh luật pháp bảo vệ người tiêu dùng và quyền lợi người tiêu dùng Cũng như nhiều nước trên thế giới, luật pháp Việt Nam là một trong