Xây dựng và đưa ra chiến lược marketing online cho website bán phụ kiện điện thoại

Xây dựng và đưa ra chiến lược marketing online cho website bán phụ kiện điện thoại Xây dựng và đưa ra chiến lược marketing online cho website bán phụ kiện điện thoại Xây dựng và đưa ra chiến lược marketing online cho website bán phụ kiện điện thoại Xây dựng và đưa ra chiến lược marketing online cho website bán phụ kiện điện thoại Xây dựng và đưa ra chiến lược marketing online cho website bán phụ kiện điện thoại

GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ DỰ ÁN

Lý do chọn đề tài

Khoa học công nghệ đang phát triển mạnh mẽ, với Internet trở thành công cụ quan trọng trong cuộc sống và hoạt động sản xuất kinh doanh Mạng Internet cung cấp phương thức truyền tải thông tin nhanh chóng đến khách hàng mọi lúc, mọi nơi Website đóng vai trò then chốt trong việc mua bán và quảng bá sản phẩm, giúp nâng cao hiệu quả chiến lược marketing của doanh nghiệp Do đó, sự hiện diện của một Website bán hàng là điều thiết yếu trong thời đại ngày nay.

Thị trường điện thoại di động tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với 72% dân số sử dụng smartphone Theo báo cáo của Appota, 68% người Việt thường xuyên xem video và nghe nhạc trên thiết bị di động, đồng thời nhiều người sở hữu trung bình 1,7 chiếc điện thoại Đặc biệt, 68% người dùng truy cập internet qua điện thoại nhiều hơn so với máy tính (Nguồn: ICTnews).

Thị trường điện thoại đang tăng trưởng mạnh mẽ, kéo theo sự phát triển sôi động của thị trường phụ kiện đi kèm Sản phẩm phụ kiện điện thoại rất đa dạng về kiểu dáng, nhưng hiện tại chưa có nhiều website chuyên về phụ kiện ngoài những trang lớn như Thế giới di động và FPT Do đó, nhóm quyết định xây dựng một website bán hàng chuyên cung cấp các phụ kiện điện thoại và thực hiện chiến lược Marketing hiệu quả.

Sơ lược về cửa hàng

- Tên: Phụ kiện thông minh TH

- Địa chỉ: Chung cư Sài Gòn Metropark, phường Trường Thọ, Quận Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh

- Website: www.phukien-thongminh.net

- Ngành nghề kinh doanh: Phụ kiện điện thoại

- Các sản phẩm kinh doanh :

Bảng 1 1: Các sản phẩm của phukien-thongminh.net

STT Nhóm sản phẩm Sản phẩm

Sạc 2.1A Sạc Max3A Sạc vuông iphone

2 Ốp lưng các dòng điện thoại Ốp lưng silicon Ốp lưng da Ốp lưng in hình Ốp lưng nhựa cứng

Kính 10D Kính chống nhìn trộm Kính Glass

4 Tai nghe Tai nghe dây thường các loại

Tai nghe bluetoot các loại

5 Các phụ kiện khác Giá đỡ điện thoại

Pin dự phòng Gậy chụp ảnh

1.2.2 Thông tin về sản phẩm

Sản phẩm được nhập khẩu từ các đại lý phụ kiện trong nước, đã được nhóm lựa chọn cẩn thận và nghiên cứu kỹ lưỡng để tìm ra nhà cung cấp phù hợp với khả năng tài chính và các yếu tố sản phẩm tương thích với chiến lược kinh doanh của nhóm.

Sau khi nghiên cứu, nhóm đã quyết định chọn nhà cung cấp phụ kiện Hoàng Gia làm đối tác chính do sự chuyên nghiệp và uy tín cao mà họ thể hiện.

Một số nhà cung cấp khác mà nhóm đã tham khảo để cập nhật sản phẩm chất lượng và giá cả hợp lý bao gồm Mao phụ kiện và Phụ kiện Lê Hân.

1.2.3 Điểm khác biệt của sản phẩm

Cửa hàng cam kết cung cấp các sản phẩm được lựa chọn kỹ lưỡng, đáp ứng nhu cầu thị hiếu của khách hàng Chất lượng sản phẩm được đảm bảo từ các nhà cung cấp uy tín Đặc biệt, khách hàng có thể tùy chỉnh ốp lưng với hình in theo sở thích cá nhân.

1.2.4 Sứ mệnh và tầm nhìn được đặt ra Để hoàn thiện website và mục tiêu kinh doanh một cách tốt nhất nhóm đã đạt ra sứ mệnh và tầm nhìn cho dự án kinh doanh này

Sứ mệnh của website Phụ kiện thông minh TH là cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý, đồng thời nâng cao nhận thức về thương mại điện tử trong cộng đồng.

Tầm nhìn: Tương lai là một website được ưu tiên lựa chọn hàng đầu về phụ kiện điện thoại tại các khu vực trong cả nước

Hiện nay, nhu cầu sử dụng phụ kiện điện thoại tại các tỉnh ven thành phố, đặc biệt là khu vực có nhiều khu công nghiệp như Bình Dương, đang tăng cao Mặc dù số lượng cửa hàng bán phụ kiện điện thoại ở những vùng này chưa phổ biến, nhưng đây chính là thị trường tiềm năng mà nhóm chúng tôi lựa chọn để phát triển kinh doanh.

Nhóm chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi lựa chọn Website làm nơi mua sắm Dù là đơn hàng lớn hay nhỏ, chúng tôi luôn tập trung cung cấp dịch vụ tốt nhất với giá cả hợp lý, đồng thời đảm bảo chất lượng sản phẩm cao.

Nhóm đặt mục tiêu đạt ít nhất 10 đơn hàng sau 2 tháng triển khai quảng cáo và bán hàng, đồng thời mong muốn sản phẩm của mình lọt vào top SEO trên công cụ tìm kiếm Google.

Kế hoạch và Cách thức thực hiện

Bảng 1 2: Thời gian thực hiện dự án

Công việc Thời gian dự kiến

1.1 Nghiên cứu thị trường 20 ngày 01/01/2019 28/01/2019

1.3 Lựa chọn nhà cung cấp 7 ngày 29/01/2019 04/02/2019

2.1 Liên lạc với nhà cung cấp 3 ngày 07/02/2019 11/02/2019 2.2 Lựa chọn sản phẩm 5 ngày 12/02/2019 18/02/2019

2.4 Điều chỉnh Website 7 ngày 20/02/2019 18/02/2019 2.5 Nhúng Fanpage Facebook vào website

2.6 Tích hợp gửi thông báo về mail 2 ngày 01/03/2019 04/03/2019 2.7 Tối ưu các đường dẫn tĩnh 1 ngày 05/03/2019 05/03/2019 2.8 Xây dựng CSDL cho sản phẩm 2 ngày 06/03/2019 07/03/2019 2.9 Cập nhật sản phẩm lên Website 7 ngày 08/03/2019 18/03/2019 2.10 Thử nghiệm và phản hồi 1 ngày 19/03/2019 19/03/2019 2.11 Sửa lỗi và hoàn tiện Website 4 ngày 20/04/2019 25/04/2019

3.2 Quảng cáo Google adword 20 ngày 23/04/2019 20/05/2019 3.3 Quảng cáo Facebook 30 ngày 23/04/2019 03/06/2019

4 Bán hàng và Đánh giá kết quả

5 Điều chỉnh và tối ưu 10 ngày 19/06/2019 02/07/2019

PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

Mô tả chung về ngành bán phụ kiện di động

Trên thị trường Việt Nam hiện nay, có nhiều cửa hàng bán lẻ điện thoại và thiết bị di động lớn như Thế Giới Di Động, FPT Shop, Cellphone S, Bạch Long Mobile, và Hnam Mobile Tuy nhiên, các cửa hàng lớn này chủ yếu tập trung vào điện thoại và máy tính bảng, trong khi mảng phụ kiện lại không đa dạng và thường có giá cao hơn so với các cửa hàng nhỏ lẻ Thị trường phụ kiện điện thoại vẫn đang sôi động với nhu cầu ngày càng tăng từ người tiêu dùng, họ sẵn sàng chi tiền cho những sản phẩm độc đáo và chất lượng.

Dù TP Hồ Chí Minh có nhiều cửa hàng phụ kiện trải dài trên các tuyến đường chính, nhưng thị trường này vẫn thu hút sự quan tâm của khách hàng Ngược lại, tại các khu vực ngoại thành, số lượng cửa hàng phụ kiện hạn chế và sản phẩm chưa đa dạng về mẫu mã lẫn loại hình, tạo ra cơ hội cho sự phát triển trong lĩnh vực này.

Thị trường này vẫn mang lại cơ hội lớn cho việc thâm nhập và phát triển Dự án của nhóm sẽ cung cấp các sản phẩm phụ kiện điện thoại như ốp lưng, tai nghe và sạc.

Phân tích môi trường

2.2.1 Phân tích môi trường bên ngoài

Chính trị và pháp lý ít ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm phụ kiện điện thoại của khách hàng Hành vi mua sắm này chủ yếu dựa vào nhu cầu và sở thích cá nhân, không bị tác động mạnh mẽ bởi các chính sách của nhà nước.

Người kinh doanh bán hàng online mặt hàng này phải tuân thủ các yêu cầu theo Điều 37, Nghị định 52/2013/NĐ-CP, điều này trái ngược với những gì khách hàng cần.

- Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ (giá cả, phương thức vận chuyển và giao nhận, phương thức thanh toán)

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin hàng hóa, dịch vụ

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền

- Tuân thủ quy định về thanh toán, quảng cáo, khuyến mãi, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật

Mặc dù nhà nước khuyến khích phát triển kinh doanh, nhưng hệ thống cổng đăng ký thông tin lại phức tạp với nhiều bước rườm rà, dẫn đến việc tiêu tốn thời gian của doanh nghiệp.

Tốc độ tăng trưởng kinh tế, lãi suất, tỷ giá hối đoái và tỷ lệ lạm phát là những yếu tố quan trọng trong phân tích môi trường vĩ mô, ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu mua sắm và sử dụng phụ kiện điện thoại.

Gần đây, thu nhập bình quân và GDP đã có sự gia tăng đáng kể, với GDP quý I/2019 ước tính tăng 6,79% so với cùng kỳ năm trước Sự tăng trưởng này đã dẫn đến nhu cầu tiêu dùng mở rộng, không chỉ gia tăng nhu cầu sử dụng smartphone mà còn kéo theo nhu cầu về các phụ kiện điện thoại khác, nhằm đáp ứng tiện ích và sở thích cá nhân (Nguồn: Tổng cục Thống kê)

Sự gia tăng thuế VAT lên 12% vào năm 2019 đã làm tăng giá cả các mặt hàng, ảnh hưởng đến tâm lý và quyết định mua sắm của người tiêu dùng Đặc biệt, tầng lớp trung bình như công nhân, học sinh và sinh viên, với thu nhập hạn chế, dễ bị tác động bởi sự biến động giá cả Ngược lại, một bộ phận người tiêu dùng lại có yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm, khiến họ khó tiếp cận với các mặt hàng này.

Khu vực này có tỷ lệ dân số trẻ và độ tuổi lao động cao, dẫn đến nhu cầu mua sắm và sử dụng sản phẩm ngày càng tăng Bên cạnh đó, với sự nâng cao chất lượng cuộc sống, người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi cao hơn về mẫu mã, chất lượng và nguồn gốc của các sản phẩm.

Với dân số trẻ và sự bùng nổ của các trang mạng xã hội, việc cập nhật liên tục các trào lưu và xu hướng tiêu dùng là rất quan trọng Điều này giúp các mặt hàng luôn phù hợp và không bị lạc hậu trên thị trường.

Do sự thay đổi trong môi trường xã hội thường diễn ra chậm và khó nhận biết, nhóm kinh doanh cần chú trọng xem xét các yếu tố quan trọng để đưa ra quyết định thích hợp.

- Kích cỡ và sự đa dạng của các nhóm trong thị trường mục tiêu

- Những thay đổi trong lối sống, tâm lý của khách hàng

- Thay đổi về nhu cầu, trào lưu

Cách mạng công nghệ 4.0 đánh dấu sự phát triển vượt bậc của công nghệ, khiến cuộc sống con người gắn liền với Internet Sự kết nối này giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng, từ đó cần nghiên cứu để xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả nhất, đồng thời giảm thiểu lãng phí trong việc sử dụng nguồn vốn hạn chế.

Theo báo cáo Digital toàn cầu quý II năm 2018, tổng số người dùng Internet trên thế giới vào tháng 04/2018 là 4.087 tỷ, trong đó có 3.087 tỷ người sử dụng Internet qua di động Điều này cho thấy tiềm năng lớn trong việc mua sắm trực tuyến và nhu cầu sử dụng điện thoại cùng phụ kiện Bên cạnh đó, các nghiên cứu về công nghệ sản xuất và công nghệ sinh học đang góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm và đa dạng hóa mẫu mã.

Yếu tố môi trường đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến đầu vào của các nhà sản xuất, tác động đến quy trình nhận hàng từ nhà cung cấp và giao hàng đến tay người tiêu dùng, đặc biệt trong những ngày thời tiết xấu.

Thời tiết tại thành phố Hồ Chí Minh và vùng ngoại thành diễn ra phức tạp, với mùa mưa kéo dài và độ ẩm cao, cùng với mùa nắng nóng, gây khó khăn trong việc bảo quản và giao nhận sản phẩm.

2.2.1.2 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Porter

Dự án của nhóm sẽ hợp tác với tối thiểu 2 đối tác để cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, với mẫu mã và loại sản phẩm đa dạng, nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người tiêu dùng.

Khi lựa chọn hai nhà cung cấp, nhóm có khả năng tự chủ trong việc chọn lựa sản phẩm mà không bị ràng buộc vào một nhà cung cấp duy nhất Điều này giúp họ luôn cập nhật kịp thời các xu hướng sản phẩm theo nhu cầu thị trường.

Nghiên cứu thị trường

Nhóm nghiên cứu đã thực hiện khảo sát thị trường để phân tích dữ liệu thu nhập, nhằm xác định xu hướng sử dụng và nhu cầu của người tiêu dùng đối với các sản phẩm phụ kiện điện thoại.

Mục đích của khảo sát này là xác định nhóm khách hàng mục tiêu, tìm hiểu thị hiếu mua sắm của người tiêu dùng và đánh giá mức độ quan tâm đối với sản phẩm phụ kiện điện thoại trong khu vực mục tiêu.

2.3.2 Bảng câu hỏi và kết quả nghiên cứu

 Bảng câu hỏi: xem ở phần phụ lục

Số lượng khảo sát: 84 người Đối tượng khảo sát: Sinh sống tại khu vực Thủ Đức, Dĩ An Chủ yếu là học sinh, sinh viên và công nhân

 Kết quả khảo sát: Qua khảo sát nhóm thu được một số số liệu sau: ( Hình ảnh số liệu xem ở phần phụ lục)

Theo khảo sát, đối tượng chủ yếu là học sinh, sinh viên và công nhân, cho thấy 38,1% có mức thu nhập từ 4-6 triệu đồng, trong khi 33,6% có thu nhập trên 6 triệu đồng Điều này phù hợp với mục tiêu của nhóm, nhằm nhắm đến khách hàng có thu nhập trung bình, đặc biệt là với các sản phẩm giá trị không cao như phụ kiện điện thoại.

Theo khảo sát, thời gian sử dụng điện thoại trung bình của hầu hết người tham gia là từ 4 đến 6 tiếng mỗi ngày, với 48,8% người dùng trong khoảng này và 33,3% sử dụng trên 6 tiếng Đây là mức thời gian không hề thấp, điều này dẫn đến nhu cầu tăng cao đối với các loại phụ kiện điện thoại.

Sản phẩm phụ kiện được ưa chuộng nhất hiện nay bao gồm ốp lưng (68/84 người) và tai nghe (66/84 người), cùng với kính cường lực (54/84 người) và sạc dự phòng (52/84 người), cho thấy sự đa dạng trong sở thích của người dùng Nhóm sẽ tập trung cung cấp các sản phẩm này để tối ưu hóa việc hạn chế tồn kho Theo thống kê, không có phương thức mua hàng nào nổi bật, nhưng có dấu hiệu tích cực cho website khi 38,1% người tiêu dùng chọn mua sắm trực tuyến, trong khi chỉ có 20,2% lựa chọn mua tại cửa hàng Phần còn lại mua hàng qua các kênh xã hội và thương mại điện tử khác.

Theo khảo sát, 48,8% người tham gia cho biết họ thay đổi phụ kiện điện thoại theo định kỳ, điều này cho thấy sự ổn định trong hoạt động bán hàng và nhập hàng mới.

Một trong những lý do chính khiến 79,8% khách hàng lựa chọn mua sản phẩm qua các website là do giá cả hấp dẫn Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng chiến lược giá hợp lý khi doanh nghiệp muốn xâm nhập vào thị trường.

Theo khảo sát, 57 trong số 84 người tham gia cho rằng có quá ít trang web chuyên về phụ kiện điện thoại, trong khi 54 người cho rằng độ uy tín của các trang web hiện tại không cao Hai yếu tố này sẽ là cơ sở để nhóm phát triển các chiến lược nhằm nâng cao độ tin cậy cho người tiêu dùng.

Kết quả khảo sát cho thấy thị trường phụ kiện điện thoại tại khu vực khảo sát đang phát triển, nhưng vẫn thiếu sự kết nối giữa website và người tiêu dùng Mặc dù số lượng người sử dụng phụ kiện cao và có tiềm năng tăng trưởng, việc khách hàng chọn mua qua các trang web chưa đạt mong đợi do uy tín của các website bị ảnh hưởng Để khắc phục tình trạng này, nhóm sẽ tập trung vào các chiến lược marketing nhằm xây dựng uy tín với khách hàng và hỗ trợ tối đa để thu hút họ đến với website Điều này sẽ tạo tiền đề cho việc xây dựng thương hiệu và chiếm lĩnh thị phần trong thị trường phụ kiện điện thoại.

Ma trận SWOT

S S1: Sản phẩm đa dạng, đáp ứng thị hiếu khách hàng S2: Sản phẩm giá rẻ

W W1: Ít kinh nghiệm W2: Nguồn vốn ít

O1: Thị trường có thị phần rộng, dễ gia nhập

O2: Nhà cung cấp dồi dào, dễ tìm kiếm

O3: Xu hướng phát triển của smartphone

S1O1: Xây dựng các chương trình khuyến mãi, đẩy mạnh SEO quảng cáo để thu hút khách hàng

S1S2O2: Tìm kiếm nguồn cung cấp liên tục và ổn định, luôn theo kịp với xu hướng của thị trường

S1O3: Mở rộng phạm vi sản phẩm và đối tượng khách hàng ở các độ tuổi khác nhau

W1O1: Khai thác tập trung triệt để tại một khu vực mục tiêu xác định, tạo được ấn tượng nhất định với khách hàng

O2O3W2: Xem xét lựa chọn đúng nhà cung cấp để mang lại sản phẩm theo kiệp với thị yếu của người tiêu dùng

T2: Người tiêu dùng có tâm lí lo ngại chất lượng sản phẩm

T3: Chưa có tên tuổi trong thị trường

Tập trung vào các sản phẩm có tính cạnh tranh cao trên thị trường, đồng thời cung cấp sản phẩm chất lượng tốt nhất cho khách hàng và hỗ trợ chính sách đổi trả linh hoạt.

S2T1T3: Lựa chọn chiến lược giá để xâm nhập thị trường bằng, tối thiểu các chi phí và giá thành để tạo sự cạnh tranh

W1T1T3: Tập trung xây dựng Website, thu hút khách hàng mục tiêu

W2T1: Nhập hàng theo xu hướng thị trường, linh động số lượng sản phẩm mỗi lần nhập

W2T3: Hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm khi mua sản phẩm

Dựa vào các yếu tố nguồn lực và ma trận SWOT trên chiến lược mà nhóm đặt ra để thực hiện mục tiêu kinh doanh là :

Chiến lược giá là yếu tố quan trọng nhất trong các chiến lược của nhóm, đặc biệt khi nhắm đến đối tượng có thu nhập thấp.

Phụ kiện thông minh TH đang phát triển 20 sản phẩm mới, với mục tiêu tối ưu hóa chi phí để cung cấp mức giá cạnh tranh nhất trên thị trường.

Chiến lược sản phẩm của nhóm tập trung vào việc lựa chọn những mặt hàng đang thịnh hành trên thị trường, tránh xa các sản phẩm lỗi thời hoặc ít người tiêu dùng như ốp lưng cho điện thoại cũ Nhóm sẽ đặc biệt chú trọng vào các sản phẩm in hình theo nhu cầu của người dùng, nhằm tối ưu hóa sự hấp dẫn và đáp ứng đúng xu hướng thị trường.

Chiến lược marketing hiệu quả bao gồm việc xây dựng website chất lượng, tối ưu hóa SEO và triển khai quảng cáo trên Facebook nhằm tạo dựng nền tảng thương hiệu vững chắc Để tăng cường uy tín và lòng tin của khách hàng, doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ hỗ trợ đổi trả hàng một cách tận tâm.

Phân tích cạnh tranh

Bảng 2 3: Đánh giá các đối thủ cạnh tranh

Các chỉ tiêu Thegioidido ng.com

Fptshop.v n chiemtaimobile. vn phukienbienhoa com

Chức năng hỗ trợ đầy đủ

Bảng so sánh các chỉ tiêu với những trang web đối thủ trong lĩnh vực phụ kiện điện thoại, bao gồm các tên tuổi lớn như Thế Giới Di Động và FPT Shop, cho thấy website phukien-thongminh còn nhiều điểm cần cải thiện.

Ngoài ra, cũng như có thể xác định được những điểm nổi bật hơn để thực hiện thúc đẩy nhằm mang lại thành công lớn nhất.

Thị trường STP

Thị trường phụ kiện điện thoại có sự đa dạng về đối tượng khách hàng, vì vậy không thể đáp ứng tất cả nhu cầu của họ Do đó, nhóm cần xác định phân khúc thị trường mang lại lợi thế nhất để phát triển các chiến lược marketing hiệu quả.

Ta có thể phân chia thị trường theo nhiều nhóm:

- Phân khúc thị trường theo địa lý

- Phân khúc thị trường theo độ tuổi và thu nhập

- Phân khúc thị trường theo hành vi người tiêu dùng

- Phân khúc thị trường theo đặc điểm tâm lý

Dựa trên nghiên cứu và khảo sát thị trường, nhóm đã xác định các phân khúc chính dựa vào thu nhập, vị trí địa lý và hành vi mua sắm của khách hàng Việc lựa chọn phân khúc phù hợp sẽ tối ưu hóa hiệu quả thực hiện dự án.

Sau khi xác định phân khúc thị trường nên đầu tư, nhóm tiến hành lựa chọn thị trường mục tiêu:

Các sản phẩm của nhóm sẽ được quảng cáo và giao hàng tại các khu vực ngoại thành, bao gồm những khu vực giáp ranh với các tỉnh lân cận như Bình Dương và Thủ Đức.

Khu vực Thủ Đức là một trong hai địa điểm chính thu hút nhà đầu tư nhờ vào lượng lớn sinh viên và công nhân từ các khu công nghiệp Mặc dù có sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các cửa hàng phụ kiện trong khu vực, nhu cầu tiêu thụ vẫn tiếp tục gia tăng.

Nhóm khách hàng mục tiêu mà chúng tôi nhắm đến là sinh viên và công nhân, những người có nhu cầu sử dụng phụ kiện điện thoại cao do thường xuyên sử dụng điện thoại cho việc chơi game và lướt web Tuy nhiên, đối tượng này thường có thu nhập trung bình hoặc bị ảnh hưởng nhiều bởi giá cả, điều này ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của họ.

Phân khúc theo hành vi mua hàng tập trung vào những người tiêu dùng dành nhiều thời gian trực tuyến và thường xuyên mua sắm qua mạng do bận rộn Họ có thói quen so sánh giá cả kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

2.6.3 Định vị trên thị trường

Sau khi xác định phân khúc thị trường mục tiêu, nhóm đã quyết định chọn phương thức định vị phù hợp để phát triển website và sản phẩm.

Website Phukien-thongminh.net được thiết kế với gam màu cam và đen chủ đạo, mang đến sự quen thuộc cho khách hàng tương tự như thegioididong Giao diện chuyên nghiệp giúp trưng bày sản phẩm một cách rõ ràng, không rối mắt, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết để hỗ trợ tối đa cho người tiêu dùng.

Về sản phẩm, để tạo ra sự cạnh tranh và thu hút khách hàng nhóm đã lựa chọn phương thức định vị dựa vào giá cả

Nhóm sẽ tối ưu hóa sản phẩm bằng cách lựa chọn nhà cung cấp phù hợp và giảm thiểu chi phí phát sinh, từ đó mang đến cho người tiêu dùng mức giá cạnh tranh Đối tượng mục tiêu là học sinh, sinh viên và công nhân, vì vậy họ sẽ so sánh giá cả giữa các website và cửa hàng khác để đưa ra quyết định mua sắm hợp lý.

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN

Kế hoạch tiếp thị và bán hàng

3.1.1.1 Chiến lược về sản phẩm

Để tăng cường sự nhận biết của cửa hàng và thu hút nhiều khách hàng mục tiêu, Phụ kiện thông minh đã áp dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm Cửa hàng không ngừng mở rộng danh mục sản phẩm từ nhiều nhà cung cấp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Hiện tại, do hạn chế về tài chính, cửa hàng tập trung vào phân khúc giá rẻ và sinh viên, đồng thời cung cấp dịch vụ in hình theo yêu cầu lên ốp lưng để tạo sự khác biệt so với các đối thủ.

Phụ kiện thông minh cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng cho điện thoại, bao gồm ốp lưng in theo yêu cầu, kính cường lực, sạc dự phòng và cáp Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ sửa chữa đi kèm, đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng về phụ kiện điện thoại.

- Về đóng gói: sản phẩm chủ yếu được bán online, nên được đóng gói vào hộp giấy và bên ngoài có in logo và thông tin của cửa hàng

Cửa hàng phụ kiện thông minh sẽ tập trung vào các sản phẩm theo xu hướng xã hội và trào lưu hiện tại, nhằm bắt kịp với thị trường biến động, đặc biệt là trong lĩnh vực phụ kiện điện thoại Đặc biệt, cửa hàng cung cấp dịch vụ in hình theo yêu cầu cho các sản phẩm ốp lưng, giúp thu hút khách hàng một cách hiệu quả.

Sản phẩm thuộc phân khúc giá rẻ được định hướng chủ yếu dành cho sinh viên và công nhân, thể hiện chiến lược kinh doanh hàng đầu của nhóm.

Với đa dạng sản phẩm nên cửa hàng có khá là nhiều giá, dưới đây là giá của các sản phẩm chính được sử dụng nhiều trên thị trường:

Bảng 3 1: Giá các sản phẩm

1 ỐP lưng Ốp lưng iphone Ốp lưng Iphone nhựa dẻo 25.000 Ôp lưng iphone silicon mịn 85.000 Ôp lưng iphone in hình 100.000 Ốp lưng iphone da 120.000 Ốp lưng Samsung Ôp dẻo 30.000

25 Ốp nhựa cứng 50.000 Ốp Silicon 80.000 Ốp in hình 100.000

2 Kính cường lực Kính Glass các dòng 10.000

Kính 10D rẻ Iphone 6P/7P/X/Xr/Xs Max

Kính 9D rẻ Iphone 6/P/7P/X/Xr/ XsMax

Tai nghe thường Tai nghe Casim R1 45.000

Tai nghe bluetoot Tai nghe Bluetoot Casim L- 90.000

Sạc dự phòng Sạc dự phòng 8.000mAh -

5 Các phụ kiện khác Cáp Micro - A313s 30.000

Bảng giá các sản phẩm nổi bật tại Phukien-thongminh.net có thể thay đổi theo thời gian và độ "hot" của từng sản phẩm Do đó, việc cùng một loại sản phẩm có giá khác nhau ở các thời điểm khác nhau là điều không thể tránh khỏi.

Về giá đã bao gồm nhiều yếu tố, để có bảng giá này để cửa hàng có thể có doanh thu tốt nhất như:

- Phụ thuộc giá gốc lấy từ các nhà cung cấp sản phẩm cho cửa hàng

- Xác định được khách hàng tiềm năng để đưa mức giá phụ hợp với khả năng chi trả của đối tượng này

Để cạnh tranh hiệu quả với các cửa hàng đối thủ, cửa hàng cần đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và các gói combo kèm theo quà tặng Đồng thời, việc tập trung vào một phân khúc khách hàng nhất định sẽ giúp cửa hàng tối ưu hóa chiến lược marketing và tăng cường sự trung thành của khách hàng.

- Luôn đưa ra các chiến lược cạnh tranh giá với các đối thủ cạnh tranh cũng các đối thủ có khả năng gia nhập ngành

Cửa hàng sẽ áp dụng ưu đãi đặc biệt cho khách hàng mua sản phẩm với số lượng lớn, với mức giá trên mỗi sản phẩm giảm gần về giá gốc khi số lượng mua tăng lên.

Phụ kiện thông minh chủ yếu được phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng và một số cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ, với trọng tâm chính là bán lẻ cho khách hàng.

Kênh phân phối chủ yếu là kênh online: Website và Facebook

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng đến tất cả 63 tỉnh thành trên cả nước, sử dụng dịch vụ giao hàng tiết kiệm và bưu điện để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, tận dụng mạng lưới giao hàng rộng khắp.

Thực hiện giao hàng nhanh ở các địa điểm trong khu vực thành phố và các vùng lân cận

Hình 3 3: App giao hàng tiết kiệm trên điện thoại

Phụ kiện thông minh chủ yếu quảng cáo trên Facebook và Google, giúp tăng cường khả năng tiếp cận sản phẩm đến với khách hàng.

Quảng cáo trên Facebook là một trong những phương thức hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng, nhờ vào việc sử dụng hình ảnh bắt mắt và giá cả hấp dẫn.

Để tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng, bên cạnh việc chạy quảng cáo trên Google, doanh nghiệp cần xây dựng nội dung chất lượng trên website và chia sẻ các bài viết, mẹo hữu ích trên trang Facebook Việc này không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo ra cơ hội khuyến mãi hấp dẫn, giúp tăng doanh số hiệu quả.

Thường xuyên đưa ra chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng:

- Giảm 20% tất cả các sản phẩm trong các dịp lễ

- Giảm 10% khi hóa đơn trên 500k

- Mua 5 sản phẩm ốp lưng bất kì được tặng 1 ốp lưng có giá tương đương 50k

Cửa hàng đưa ra nhiều chương trình để thu hút khách hàng cũng như tăng khả cạnh tranh với các đối thủ khách

3.1.2.1 Chiến lược bán hàng trực tiếp

Cửa hàng định hướng bán hàng online, ưu tiên sử dụng Google Ads và Facebook Ads để thu hút khách hàng Trong khi Google Ads tập trung vào đối tượng khách hàng mua sỉ, Facebook Ads lại hướng đến khách hàng lẻ.

Cửa hàng thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn để cạnh tranh với các đối thủ, đồng thời cung cấp chính sách bảo hành hợp lý nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

3.1.2.3 Chăm sóc khách hàng sau mua

- Đổi trả hàng miễn phí trong vòng 3 ngày nếu sản phẩm bị lỗi của nhà sản xuất

- Sản phẩm không đúng tên, số lượng, chất liệu, kiểu dáng khách đặt

- Đối với các sản phẩm sạc pin, cáp sạc, sạc dự phòng được bảo hành 6 tháng theo nhà sản xuất

- Ốp lưng in theo yêu cầu: cam kết 1 tháng không bị phai

- Kính cường lực tùy loại mà chế độ bảo hành khách nhau có loại bảo hành 1 tháng không bị vỡ

Duy trì quan hệ thân thiết

Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ và sản phẩm, cửa hàng nên thường xuyên hỏi ý kiến khách hàng sau khi họ mua hàng Hình thức thu thập phản hồi có thể thông qua tin nhắn trên Facebook, email hoặc tin nhắn trực tiếp từ cửa hàng.

Hình 3 6: Gửi tin nhắn qua điện thoại

Quản lý và tổ chức

Vì do là nhóm tự thực hiện chiến lược kinh doanh này, nên tất cả các hoạt động đều được thông qua ý kiến của các bạn trong nhóm

Quy trình khi khách đặt hàng

Bước 1: Bộ phận admin tiếp nhận thông tin đơn hàng và yêu cầu của khách hàng

Bước 2: Soạn đơn hàng và đóng gói

Bước 3: Gửi đơn hàng cho bộ phận giao hàng để chuyển đến khách hàng Cửa hàng sử dụng dịch vụ giao hàng tiết kiệm cho các đơn hàng thông thường Đối với những đơn hàng lớn hoặc địa chỉ mà GHTK không phục vụ, cửa hàng có thể linh hoạt chọn gửi qua bưu điện hoặc các nhà xe khác.

Dự án này được thực hiện bởi nhóm 2 người, do đó nguồn nhân lực hạn chế Các thành viên trong nhóm sẽ chia sẻ công việc để hoàn thành nhiệm vụ hiệu quả Dưới đây là phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng thành viên.

Bảng 3 2: Nhiệm vụ của từ nhân sự

Quản lý kinh doanh 1 - Tìm hiểu thị trường

- Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng,

- Xử lí đơn hàng, thực hiện giao hàng, nhận đổi Trả hàng hóa

- Thực hiện chăm sóc khách hàng sau mua

Quản lí kĩ thuật 1 - Hoàn thiện website, sữa chửa khi web gặp phải lỗi

- Quản trị các sản phẩm trên web

- Thực hiện chạy quảng cáo trên các Trang facebook và Google Ads

- Tiến hành SEO cho website

Chi phí nhân sự ở giai đoạn đầu được tính dựa trên doanh thu và lợi nhuận sau mỗi lần tổng kết, phù hợp với quy mô hiện tại.

Quản trị rủi ro

Khi thực hiện một dự án, luôn tồn tại những rủi ro nhất định Để giảm thiểu và phòng ngừa những rủi ro này, việc xác định và phân tích các rủi ro tiềm ẩn là rất quan trọng Qua đó, chúng ta có thể đưa ra những giải pháp hiệu quả nhằm ứng phó với những tình huống không mong muốn.

Bảng 3 3: Đánh giá rủi ro Rủi ro Xác xuất xảy ra

Tác động Điểm Giải pháp

Ký kết hợp đồng về chất lượng sản phẩm với các nhà cung cấp là rất quan trọng Trong trường hợp nhà cung cấp không đảm bảo đủ số lượng hoặc chất lượng sản phẩm, họ sẽ phải chịu trách nhiệm bồi thường.

Để giảm thiểu rủi ro nhân sự, các doanh nghiệp nên thường xuyên tổ chức các buổi vui chơi ngoài giờ làm việc, giúp tăng cường sự gắn kết giữa các thành viên Bên cạnh đó, việc tuyển thêm nhân sự mới để đào tạo lớp kế cận cũng là một giải pháp hiệu quả nhằm duy trì sự ổn định và phát triển bền vững trong tổ chức.

Rủi ro lao động 2 4 8 Giảm thiểu rủi ro luôn tuân thủ các an toàn khi làm việc Rủi ro pháp luật

3 5 15 Tuân thủ các quy định về luật kinh doanh, chống hàng giả, hàng nhái

Rủi ro chi phí 4 4 16 Né tránh rủi ro ngay từ đầu khi khảo sát chi phí đầu vào, cẩn thận lựa chọn nhà cung cấp

Tối ưu hóa các chi phí Marketing và phân phối

Rủi ro khủng hoảng kinh tế

Chấp nhận rủi ro là điều cần thiết, nhưng tại thành phố Hồ Chí Minh, nguy cơ thiên tai như bão hay lũ lụt rất thấp Mặc dù có thể xảy ra mưa lớn, nhưng điều này không ảnh hưởng nhiều đến hoạt động của các cửa hàng, đặc biệt là những shop bán hàng online, vì chỉ có giao hàng bị ảnh hưởng.

Rủi ro bảo mật thông tin

1 5 5 Giảm thiểu rủi ro bảo mật thông tin khách hàng bằng cách mua chứa chỉ bảo mật web SSL để tăng tính bảo mật.

Kế hoạch tài chính

3.4.1 Các khoản chi phí dự kiến

Cửa hàng mới được thành lập cách đây 4 tháng và hiện đang trong giai đoạn phát triển, vì vậy cần chuẩn bị nhiều công việc, bao gồm việc mua sắm các sản phẩm cần thiết.

Bảng 3 4: Chi phí ban đầu ( Đơn vị: VNĐ)

STT Các khoản chi phí Tổng tiền

Bảng 3 5: Chi phí tiếp thị dự kiến theo quý ( Đơn vị: VNĐ)

Các khoản chi phí Số tiền

3.4.2 Dự báo chi phí bán hàng 2019

Bảng 3 6: Chi phí nhập hàng theo quý ( Đơn vị: VNĐ)

Chi phí chăm sóc khách hàng

Bảng 3 7: Dự trù doanh thu theo quý ( Đơn vị: VNĐ)

Chi phí cố định ban đầu: 22.500.000 VNĐ

Thời gian đầu triển khai dự án chi phí nhân sự là chi phí

Chi phí quý III/2019: 5.500.000 + 13.500.000 = 18.500.000 VNĐ

Vốn còn lại: 40.000.000 – ( 22.500.000 + 18.500.000 ) + 21.000.000 = 20.500.000 VNĐ Lợi nhuận dự trù quý III/2019: 21.000.000 – 18.500.000 = 2.500.000 VNĐ

Trong giai đoạn đầu triển khai, mức lương của nhân sự sẽ được tính dựa trên lợi nhuận thu được từ cửa hàng Do tính chất kinh doanh online, nhân viên có thể đồng thời thực hiện thêm các công việc khác Tuy nhiên, đến quý tiếp theo, cần xem xét điều chỉnh mức lương cho phù hợp với tình hình kinh doanh.

Vào năm 2020, khi lợi nhuận của cửa hàng gia tăng và quy mô được mở rộng, chi phí cho nhân sự cũng tăng lên và có cơ cấu tổ chức rõ ràng.

Trong thực tế thời gian thực hiện dự án thì cửa hàng đã bán được 17 đơn hàng tương đương với số tiền là 2.135.000 VNĐ

Dự kiến, doanh thu và lợi nhuận của cửa hàng sẽ tăng trong thời gian tới, với mục tiêu đạt mức tăng trưởng 20% giữa các quý.

ĐẶC TẢ HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Mô hình quan hệ thực thể ( ER Diagram)

4.1.1 Xác định thực thể và các thuộc tính

Khi khách hàng muốn đặt mua sản phẩm trên website, họ sẽ thực hiện các bước chọn lựa và mua hàng Nhân viên tiếp nhận và xử lý đơn hàng, bao gồm thông tin về tên sản phẩm, số lượng, giá cả, thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng Sau đó, người giao hàng sẽ xác nhận đơn hàng, địa điểm giao và thông tin người nhận từ nhân viên để tiến hành vận chuyển đến tay khách hàng.

Xác định các thực thể và thuộc tính:

Bảng 4 1: Thực thể và chủ thể

Tên thực thể Thuộc tính

Sản phẩm Mã sản phẩm , tên sản phẩm, giá

Người đặt Tên người đặt, email

Ngươi giao Tên người giao, số điện thoại

Người nhận Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ

Đơn đặt hàng và giao hàng bao gồm các thông tin quan trọng Đơn đặt hàng cần có mã đơn hàng, tên người đặt, ngày đặt, số lượng và giá Trong khi đó, đơn giao hàng phải chứa số phiếu, tên người đặt, ngày giao, địa điểm giao, số lượng, giá, tên người nhận, số điện thoại người nhận và tên người giao.

Thông số kỹ thuật thiết kế hệ thống

Để xây dựng website phukien-thongminh.net, cần có source code để cấu tạo trang Website sẽ hoạt động khi được đặt trên một web hosting Để xác định vị trí của web hosting, cần có tên miền để nhận diện.

Ngoài ra để website hoạt động thông thường thì cần có thêm một hệ cơ sở dữ liệu và độ bảo mật thích hợp

Số phiếu Đia chỉ Địa chỉ

Sơ đồ 4 1: Mô hình ER Diagram

Tên miền là địa chỉ website trên internet, thay thế cho địa chỉ IP của website Khi truy cập, người dùng chỉ cần nhập tên miền được trỏ DNS về đúng IP của hosting, thay vì phải nhớ dãy số dài và khó nhớ Ví dụ, người dùng có thể truy cập website dưới dạng phukien-thongminh.net.

Web hosting là các máy chủ hoạt động trên internet, cho phép người dùng lưu trữ dữ liệu website Nhóm đã thuê một máy chủ từ nhà cung cấp hawkhost.com để đảm bảo website có thể hoạt động hiệu quả Nếu tên miền được coi là “địa chỉ nhà” của website, thì web hosting chính là “mảnh đất” nơi website được đặt và hoạt động trên internet.

Phukien-thongminh.net lựa chọn nhà cung cấp hawkhost.com và được quản trị bằng hosting cpanel

Thông tin của máy chủ: Địa chỉ IP : 119.81.246.228

Nameservers: ns1.hawkhost.com(198.252.96.100) ns2.hawkhost.com(198.252.97.100)

41 Hình 4 1: Giao diện trang quảng lý Hosting

4.2.3 Source code( Mã nguồn mở)

Hiện nay, khi thiết kế hoặc xây dựng website, lập trình viên có nhiều ngôn ngữ lập trình để lựa chọn, trong đó phổ biến nhất là HTML/CSS, PHP, ASP và JAVA.

PHP là một trong những ngôn ngữ lập trình phổ biến nhất để phát triển website nhờ vào tính dễ học và khả năng tạo ra các chức năng nâng cao Hiện nay, PHP chiếm phần lớn trong số các trang web cá nhân, blog, diễn đàn và các nền tảng thương mại điện tử Ngôn ngữ này cũng dễ dàng tích hợp với các cơ sở dữ liệu như MySQL và PostgreSQL, giúp tổ chức và lưu trữ dữ liệu một cách hiệu quả và dễ dàng truy cập.

Nhóm đã quyết định sử dụng mã nguồn mở WordPress làm nền tảng cho website của mình, nhờ vào những tiện ích mà nó cung cấp, phù hợp với các thành viên không phải là chuyên gia lập trình web.

WordPress là phần mềm mã nguồn mở, được phát triển bằng ngôn ngữ PHP và sử dụng cơ sở dữ liệu MySQL, hai công nghệ phổ biến nhất hiện nay Được ra mắt vào ngày 27/5/2003 bởi Matt Mullenweg và Mike Little, WordPress hiện đang được sở hữu và phát triển bởi công ty Automattic, có trụ sở tại San Francisco, California, Hoa Kỳ.

Những lí do mà nhóm lựa chọn sử dụng WordPress để làm nền tảng cho website:

WordPress được thiết kế cho người dùng không chuyên, giúp họ dễ dàng tạo và quản lý website mà không cần nhiều kiến thức lập trình Giao diện quản trị trực quan và các thao tác đơn giản cho phép người dùng nhanh chóng nắm bắt cách thức vận hành của một website WordPress.

Hình 4 2: Giao diện quản lý Website

 Nhiều gói giao diện có sẵn

Việc chọn giao diện đẹp và thu hút cho website bán hàng là rất quan trọng, đặc biệt với các sản phẩm hấp dẫn giới trẻ như phụ kiện điện thoại Để đảm bảo tính chuyên nghiệp và đầy đủ chức năng, nhóm đã quyết định sử dụng dịch vụ trả phí của WordPress.

44 Hình 4 3: Giao diện trang chủ Website

Hình 4 4: Điều chỉnh giao diện

Plugin là yếu tố quan trọng trong việc quản lý và phát triển website, giúp cải thiện giao diện và cài đặt các tính năng hỗ trợ như hotline, messenger và bảo mật Đặc biệt, để tạo trang bán hàng cho WordPress, việc cài đặt plugin WooCommerce là cần thiết.

Hình 4 5: Các plugin đã cài

 Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ

Mã nguồn WordPress hiện nay hỗ trợ nhiều gói ngôn ngữ, bao gồm cả tiếng Việt Mặc dù mỗi giao diện và plugin có ngôn ngữ riêng, người dùng có thể dễ dàng dịch lại bằng các phần mềm hỗ trợ.

Hệ thống mã tự động với hàng ngàn lệnh, nhưng vẫn cho phép người dùng can thiệp và điều chỉnh các lệnh đơn giản một cách dễ dàng để phù hợp với nhu cầu của họ.

Hình 4 6: Điều chỉnh khuyến mãi cho các sản phẩm

 Có một hệ thống Widget đa dạng

Các ứng dụng tích hợp cung cấp thống kê về số lượng người truy cập, danh sách các bài viết mới, bài viết nổi bật, cũng như những bài viết được xem và bình luận nhiều nhất.

47 chuyên mục, Liệt kê các trang, Bài viết theo ngày tháng, … có rất nhiều Widget để lựa chọn

 WordPress có thể có nhiều hình thức cho website

WordPress không chỉ là nền tảng để xây dựng trang web bán hàng mà còn rất hữu ích cho việc viết blog cá nhân Mỗi ngày, WordPress thống kê 100 bài viết tiếng Việt được đọc nhiều nhất, giúp người dùng nắm bắt những thông tin quan trọng nhất đang diễn ra.

Cơ sở dữ liệu WordPress là nơi lưu trữ tất cả thông tin quan trọng của website, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu, bài viết, trang web, bình luận, và cả theme cùng cấu hình của WordPress.

Đặc tả chức năng

 Quy trình mua hàng của khách hàng được thực hiện như sau

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm muốn mua

Khách hàng vào website phukien-thongminh.net lựa chọn sản phẩm mình muốn mua hiện ở trang chủ hoặc tại các danh mục

Hình 4 9: Các bước mua hàng - Lựa chọn sản phẩm Chọn số lượng muốn mua và nhấn mua hàng ở trang sản phẩm

Hình 4 10: Đặt hàng Bước 2: Tiến hành đặt hàng

Sau khi khách hàng nhấn nút mua hàng trên trang sản phẩm, họ có thể kiểm tra giỏ hàng hoặc thực hiện thanh toán để xác nhận đơn hàng.

Khách hàng có thể kiểm tra giỏ hàng để loại bỏ các sản phẩm không mong muốn trước khi thực hiện xác nhận đơn hàng.

Sau khi hoàn tất thanh toán, khách hàng cần điền thông tin cần thiết vào phiếu thông tin, kiểm tra lại đơn hàng và chọn phương thức thanh toán trước khi xác nhận đơn hàng.

Để hoàn tất quy trình mua hàng, bạn cần kiểm tra thông tin đơn hàng một cách cẩn thận Nếu phát hiện sai sót, hãy liên hệ ngay với hotline hoặc trang Facebook để được hỗ trợ kịp thời.

Hình 4 14: Hóa đơn đặt hàng Bước 3: Xác nhận đơn hàng qua mail

Khách hàng sẽ nhận được mail xác nhận đơn hàng sau khi đặt mua hàng thành công với mẫu như sau :

Thời gian giao hàng không bao gồm thứ bảy, chủ nhật và các ngày lễ Thời gian xử lý đơn hàng bắt đầu tính từ khi khách hàng hoàn tất thanh toán Thời gian giao hàng có thể được điều chỉnh theo yêu cầu của khách hàng hoặc khi nhân viên giao hàng chủ động thay đổi.

Trong trường hợp sản phẩm tạm thời hết hàng hoặc bị ảnh hưởng bởi thiên tai và các sự kiện đặc biệt, đơn hàng sẽ được xử lý sau khi khách hàng đặt thành công Khách hàng có thể theo dõi tình trạng giao hàng qua email hoặc liên hệ trực tiếp với hotline của website nếu có thắc mắc hoặc cần thay đổi lịch và địa điểm giao hàng Nhân viên giao hàng sẽ gọi điện thông báo trước khi thực hiện giao hàng.

 Lưu ý: Đơn hàng sẽ bị hủy nếu khách hàng không nhận hàng qua hai lần giao hàng

Bước 5: Nhận hàng và thanh toán

Khách hàng có thể kiểm tra đơn hàng tại địa điểm nhận hàng và thực hiện thanh toán cho nhân viên giao hàng nếu lựa chọn phương thức "Nhận hàng - trả tiền" khi đặt hàng.

Nếu khách hàng chọn thanh toán chuyển khoản ngân hàng trước đó thì kiểm tra đơn hàng và kết thúc giao dịch

Các công cụ hỗ trợ

Tốc độ tải trang website trước và sau khi tối ưu

Kiểm tra, hỗ trợ , đánh giá

Sơ đồ 4 2: quy trình bán hàng

Hình 4 15: Tốc độ tải trang trên điện thoại trước khi tối ưu

( Nguồn: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/ )

Hình 4 16: Tốc độ tải trang trên điện thoại khi đã tối ưu ( Nguồn: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/ )

Hình 4 17: Tốc độ tải trang trên máy tính trước khi tối ưu ( Nguồn: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/ )

Hình 4 18: Tốc độ tải trang trên máy tính sau khi tối ưu ( Nguồn: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/ ) Giao diện người dùng

Hình 4 19: Giao diện của website phukien-thongminh.net

(Nguồn: https://phukien-thongminh.net/ )

Số người dùng truy cập: Analytics

Hình 4 20: Số người truy cập

Cửa hàng cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng trên website phụ kiện thông minh, tuân thủ chính sách của cửa hàng và quy định pháp luật Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ diễn ra khi có sự đồng ý của khách hàng.

- Không cung cấp hoặc tiết lộ thông tin cho bên thứ 3 về thông tin cá nhân của khách hàng chưa có sự đồng ý của khách hàng

- Bảo mật thông tin thanh toán

SEO Quake là công cụ đánh giá thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm, cung cấp thông tin về thời gian cache truy cập, backlink và chỉ số Google Index Được tích hợp từ cửa hàng Chrome cho mọi trình duyệt, SEO Quake giúp người dùng thực hiện các điều chỉnh cần thiết nhằm tối ưu hóa và nâng cao thứ hạng website trên tìm kiếm của Google.

Hình 4 22: Các chỉ số đo lường của công cụ Seoquake trên website

Google Analytics cung cấp các thống kê chi tiết về lượt truy cập website, bao gồm số phiên, đối tượng người dùng và thời gian thực, cho phép bạn biết có bao nhiêu người đang truy cập vào trang tại thời điểm hiện tại Ngoài ra, công cụ này cũng giúp xác định bài viết nào đang thu hút sự chú ý nhất và thời gian mà người dùng lưu lại trên trang.

Hình 4 23: Tài khoản Google Analytics của cửa hàng

( Nguồn: https://analytics.google.com/analytics/web/ )

Similarweb: Dù để phân tích đối thủ trên website…

Hình 4 24: Đối thủ canh tranh khi sử dụng similarweb

Keyword Planner là công cụ giúp thống kê các từ khóa tìm kiếm phổ biến trên Google, từ đó hỗ trợ xây dựng bộ từ khóa phù hợp cho sản phẩm, giúp tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trên Google AdWords.

Hình 4 25: Ý tưởng từ khóa “Phụ kiện điện thoại” thu thập từ công cụ Keyword Planner

( Nguồn: https://ads.google.com/aw/keywordplanner/ ) Google Trend: Đưa ra xu hướng đang được quan tâm

Hình 4 26: Xu hướng tìm kiếm các sản phẩm phụ kiện điện thoại từ tháng 7/2018 đến

6/2019 Nguồn: https://trends.google.com.vn/trends/

Facebook Ads: hỗ trợ việc chạy quảng cáo tiếp cận đến khách hàng tốt hơn

Hình 4 27: Trình quản lý quảng cáo Facebook

Kết quả đạt được

- Lượng khách truy cập vào Fanpage và tương tác nhiều hơn

- Đã có được những đơn hàng đầu tiên

- Đã có khách hàng liên hệ đặt hàng qua web

- Khách cũng dần biết đến thương hiệu của phụ kiện thông minh

Hạn chế và hướng phát triển

 Ngân sách hạn hẹp: nên chỉ tập trung phát triển cửa hàng online, các chương trình khuyến mãi chưa được chú trọng

Website hiện tại chưa được tối ưu hóa cho SEO, do nhóm chỉ tập trung vào việc đăng sản phẩm phục vụ cho quảng cáo và bán hàng Việc viết nội dung thu hút và các bài viết trên website chưa được chú trọng, cùng với kinh nghiệm hạn chế về SEO của nhóm, dẫn đến website chưa đạt hiệu quả tối ưu.

 Webssite đang sử dụng trên nền tảng Wordpress nên chỉ sử dụng các công cụ có sẵn

 Nhân lực còn non trẻ: nhóm hiện tại chỉ có 2 bạn thực hiện và chưa có kinh nghiệm trong việc kinh doanh

 Chưa có thị phần cũng như thương hiệu trên thị trường, cửa hàng mới được mở và chỉ bán online nên không hiểu về việc này

 Mở rộng quy mô không chỉ kinh doanh online mà cả kinh doanh offline

 Đẩy mạnh thêm các chương trình khuyến mãi và quảng cáo trên Facebook, Google để có khách hàng trên 2 kênh online chính

 Tích hợp thêm các công cụ trên website để tối ưu hơn

Trong quá trình xây dựng và phát triển dự án, nhóm đã tạo ra một website bán sản phẩm phụ kiện điện thoại trên nền tảng mã nguồn mở WordPress Để tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng, nhóm đã triển khai các chiến lược marketing thông qua quảng cáo trên Facebook và Google Ads, đồng thời thực hiện SEO cho trang web với một số sản phẩm nổi bật Kết quả cuối cùng, nhóm đã đạt được những thành công nhất định trong việc phát triển dự án.

Mặc dù kết quả chưa hoàn toàn đạt mục tiêu, nhóm đã nhận diện những điểm cần cải thiện để phát triển kinh doanh cửa hàng Để chiếm lĩnh thị phần, các thành viên cần làm việc tích cực, tìm hiểu sâu về thị trường và đề xuất hướng đi hiệu quả cho hoạt động mua bán Việc đầu tiên là tối ưu hóa website để đảm bảo tính chuyên nghiệp, sau đó triển khai các chiến lược marketing nhằm khẳng định vị thế và phát triển bền vững Đề tài “Xây dựng và đưa ra các chiến lược marketing online cho website bán phụ kiện điện thoại” đã được thực hiện trong 4 tháng, với việc nghiên cứu và phân tích thị trường cũng như sử dụng nguồn lực sẵn có để phát triển hệ thống công nghệ thông tin cho website phukien-thongminh.net Bài báo cáo có thể còn thiếu sót và một số chiến lược chưa hợp lý, mong nhận được sự thông cảm và đóng góp từ thầy cô để hoàn thiện hơn.

1 Tuấn Phong (2018), “ Thống kê người sài smartphone tại Việt Nam”, Quản trị mạng, Link: https://quantrimang.com/72-dan-so-viet-nam-xai-smartphone- nhung-50-trong-so-do-chi-nghe-goi-nhan-tin-154566

2 Nguyễn Kim Ngọc , “Mở cửa hàng phụ kiện điện thoại liệu có còn hot hay không?”, Báo Suno.vn, Link: https://suno.vn/blog/mo-cua-hang-phu-kien-dien- thoai-lieu-co-con-hot-hay-khong/

3 Bùi Hạnh(2017), “Sôi động thị trường phụ kiện điện thoại”, Báo An ninh Hải Phòng, Link: http://anhp.vn/soi-dong-thi-truong-phu-kien-dien-thoai- d17360.html

Các website sử dụng để lấy dữ liệu:

2 Google Trend: https://trends.google.com.vn/trends/?geo=VN

3 Google analytic: https://analytics.google.com

4 Kiểm tra domain: https://www.whoishostingthis.com/

5 SEMrush: https://www.semrush.com

6 PageSpeed Insights: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/

BẢNG KHẢO SÁT NHU CẦU ĐẶT MUA VÀ SỬ DỤNG CÁC LOẠI PHỤ KIỆN ĐIỆN THOẠI TRÊN CÁC WEBSITE

Kính mong quý Anh/Chị dành chút thời gian quý báu để hoàn thành bảng khảo sát này Ý kiến của quý vị sẽ đóng góp quan trọng vào sự thành công của nghiên cứu.

Tôi xin cam đoan mọi thông tin sẽ được giữ bí mật và chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý Anh/Chị!

1 Giới tính của anh chị? o Nam o Nử

2 Độ tuổi của anh chị? o < 18 tuổi o 18— 25 tuổi o 25— 35 tuổi o > 35 tuổi

3 Công việc hiện tại của Anh/Chị là gì? o Công nhân o Nhân viên văn phòng o Học sinh/Sinh viên o Nội trợ o Kinh doanh tự do o Khác:…

4 Mức thu nhập trung bình của anh/chị/ o < 2 triệu o 2-4 triệu

5 Mức độ sử dụng điện thoại trong 1 ngày của anh/ chị ? o < 2h o 2h-4h o 4h-6h o trên 6h

6 Anh/ chị thường hay sử dụng các loại phụ kiện điện thoại nào ? o Tai nghe o Ốp lưng o Sạc dự phòng o Giá đỡ điện thoại o Kính cường lực o Khác: …

7 Anh/ chị thường thay mới các loại phụ kiện khi nào ? o Vô tình thấy đẹp nên mua o Theo định kì o Khi thật sự cần thiết mới thay

8 Anh/chị thường mua các loại phụ kiện đó ở đâu? o Facebook o Các kênh mua bán điện tử lazada, shopee, o Các Website chuyên về linh kiện điện thoại o Các cửa hàng

9 Lý do anh/ chị lựa chọn mua các loại phụ kiện trên thông qua các trang điện tử? o Tiết kiệm thời gian o Chất liệu, uy tín o Giá cả o Có nhiều sản phẩm để lựa chọn o Khác: …

10 Anh/ chị có thường xuyên sử dụng các website về phụ kiện điện thoại? o Có o Không

11 Theo anh/chị lí do không lựa chọn sử dụng trang web riêng về phụ kiện? o Không biết đến o Quá ít trang Web như thế o Dịch vụ hỗ trợ không tốt o Bất tiện hơn so với các trang khác hoặc cửa tiệm o Độ uy tín của các trang không cao o Giá cả cao hơn o Các bước mua hàng phức tạp hơn

12 Theo anh/chị các Website phụ kiện điện thoại trên thị trường hiện nay thiếu sót những điểm nào? o Đã đáp ứng tối đa nhu cầu o Chức năng thanh toán o Dịch vụ giao hàng o Dịch vụ sau bán không có o Chất lượng website o Giao diện, hiệu ứng không thu hút

13 Theo anh/chị có nên có thêm các trang Website về phụ kiện điện thoại? o Cân thiết o Không cần thiết o Có hay không đều được

Biểu đồ 1 1: Mức thu nhập trung bình

68 Biểu đồ 1 2: Thời gian sử dụng điện thoại trung bình

Biểu đồ 1 3: Nhu cầu thay mới phụ kiện

69 Biểu đồ 1 4: Sản phẩm sử dụng nhiều

Biểu đồ 1 5: Cách thức mua hàng