BẢN CHẤT CỦA GIAO TIẾP
- Trình bày được khái niệm giao tiếp, kỹ năng giao tiếp
- Giải thích được mục đích của giao tiếp
- Chỉ ra được các vai trong giao tiếp
- Liệt kê được các loại hình giao tiếp
- Trình bày được các yếu tố quá trình giao tiếp
- Phân biệt khái niệm giao tiếp và kỹ năng giao tiếp
- Vẽ và giải thích được sơ đồ quá trình giao tiếp
- Phân biệt được các loại hình giao tiếp
- Vận dụng được kiến thức về các vai trong giao tiếp để biết cách giao tiếp ứng xử phù hợp với từng tình huống đóng vai khác nhau
- Nghiêm túc, có tình thần phối hợp trong học tập, tôn trọng mọi người trong giao tiếp
1.1 Khái niệm giao tiếp và kỹ năng giao tiếp
Giao tiếp là hoạt động diễn ra liên tục trong cuộc sống xã hội và môi trường tự nhiên, từ sự cựa quậy của thai nhi trong bụng mẹ đến hạt giống nảy mầm và những tương tác sôi động giữa con người với nhau cũng như với môi trường xung quanh.
Giao tiếp là hoạt động thiết yếu trong cuộc sống, giúp con người kết nối, hiểu biết và phát triển cùng nhau Tuy nhiên, giao tiếp cũng có thể dẫn đến xung đột và tổn thương trong mối quan hệ nếu không được thực hiện một cách khéo léo.
Giao tiếp là tổng hợp các hành vi, cử chỉ và thái độ của các cá nhân trong mối quan hệ tương tác liên tục giữa con người với nhau và với môi trường xung quanh.
Cho đến nay, nhiều nhà nghiên cứu đã đưa ra các khái niệm khác nhau về giao tiếp, tùy thuộc vào lĩnh vực nghiên cứu như tâm lý học, giáo dục học, y học, quản trị học và xã hội học Mỗi tác giả áp dụng những phương pháp tiếp cận riêng, dẫn đến sự đa dạng trong các định nghĩa về giao tiếp.
Mặc dù có những điểm khác nhau, tất cả các tác giả đều thống nhất quan điểm rằng giao tiếp là quá trình truyền đạt và tiếp nhận thông tin giữa con người với nhau, giữa con người với vật thể, và giữa sinh vật với môi trường tự nhiên Bài viết này sẽ tập trung vào hoạt động giao tiếp giữa con người với con người, với sự chú ý vào các chủ thể có ý thức.
Trong giao tiếp, các chủ thể có thể chia sẻ hoặc không chia sẻ quan điểm và nhận thức về nội dung thông tin được đề cập Sự đồng nhất hay không đồng nhất trong hoạt động giao tiếp này phản ánh cách mà các bên hiểu và tiếp nhận thông tin.
10 tới Kết quả ấy hoàn toàn phụ thuộc vào năng lực và thiện chí của mỗi chủ thể trong đó
Việc truyền đạt thông tin giữa các chủ thể diễn ra thông qua nhiều phương tiện và công cụ khác nhau, bao gồm nói, viết, cử chỉ, hành động, tác phong, cách ăn mặc, sơ đồ, biểu bảng, âm thanh và màu sắc.
Theo các nhà nghiên cứu ngôn ngữ, giao tiếp bao gồm nhiều hình thức như lời nói, chữ viết và cử chỉ hành động, tất cả đều được coi là ngôn ngữ Ngôn ngữ nói và ngôn ngữ viết là hai hình thức chính, trong khi ngôn ngữ biểu cảm, bao gồm cử chỉ, âm thanh, màu sắc, tác phong và cách ăn mặc, được xem là ngôn ngữ không chính thể.
Trong giao tiếp, ngôn ngữ biểu cảm là phương tiện được sử dụng phổ biến nhất, tiếp theo là ngôn ngữ nói và ngôn ngữ viết Để đạt hiệu quả giao tiếp tối ưu, các bên liên quan cần khai thác triệt để cả ba loại ngôn ngữ này trong từng tình huống cụ thể.
Trong giao tiếp giữa hai chủ thể, việc thể hiện và nhận biết tình cảm, thái độ của nhau được thể hiện qua tần suất sử dụng ngôn ngữ.
- Thông tin được truyền tải và tiếp nhận bằng ngôn ngữ biểu cảm là: 55%;
- Thông tin được truyền tải và tiếp nhận bằng ngôn ngữ nói là: 38%;
- Thông tin được truyền tải và tiếp nhận bằng ngôn ngữ viết là: 7%
Biểu đồ: 1-1.Tần suất sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp (Nguồn: Giáo trình kỹ năng giao tiếp – Trường Shatec – Singapore)
Từ đó có thể khái quát sự thể hiện tình cảm trong giao tiếp bằng biểu thức sau đây:
Sự thể hiện tình cảm= Chữ viết (7%) + Tiếng nói (38%) + Biểu cảm (55%)
Như phân tích trên, có thể đi đến kết luận:
Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin giữa các cá nhân thông qua ngôn ngữ nói, viết và biểu cảm Mục tiêu của giao tiếp là đạt được sự đồng thuận giữa các bên tham gia.
Theo kết luận này chúng ta có thể rút ra ba nội cơ bản của hoạt động giao tiếp, đó là:
Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin giữa các bên tham gia, đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động giao tiếp.
Trong quá trình giao tiếp, các chủ thể luôn mong muốn đạt được sự tương đồng về nhận thức và đồng thuận về quan điểm Mức độ đồng thuận này phụ thuộc vào khả năng thuyết phục và ý chí của những người tham gia Khẩu chiến, bút chiến và chiến tranh thực chất là những kỹ năng mạnh mẽ, thể hiện quyết tâm nhằm khiến đối phương phải đồng thuận theo ý chí của mình.
Ngôn ngữ, bao gồm ngôn ngữ nói, ngôn ngữ viết và ngôn ngữ biểu cảm, là phương tiện chính và duy nhất trong giao tiếp Trong số đó, ngôn ngữ biểu cảm được sử dụng phổ biến nhất, tiếp theo là ngôn ngữ nói, và cuối cùng là ngôn ngữ viết.
1.1.2 Khái niệm Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp bao gồm nhiều cách thức và biện pháp khác nhau, và để đạt được hiệu quả mong đợi, người giao tiếp cần biết chọn lọc phương pháp phù hợp với từng tình huống Việc lựa chọn giải pháp phải dựa trên cơ sở, nội dung, thời điểm, thời gian và trạng thái tâm lý của các bên tham gia giao tiếp, nhằm đảm bảo kết quả cao nhất theo mục tiêu đã đề ra.
Vậy kỹ năng giao tiếp có thể khái quát như sau:
KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ TRONG GIAO TIẾP
- Trình bày được các yêu cầu khi sử dụng ngôn ngữ nói, ngôn ngữ viết, ngôn ngữ biểu cảm
- Biết vận dụng tối ưu các ngôn ngữ trong giao tiếp bao gồm có ngôn ngữ nói, ngôn ngữ viết và ngôn ngữ biểu cảm
- Nghiêm túc, có tình thần phối hợp trong học tập, tôn trọng mọi người trong giao tiếp
- Nên sử dụng những giọng nói rõ ràng, êm ái, dịu dàng, nhã nhặn, từ tốn, trong trẻo và ấm áp
- Tuỳ theo cảm xúc, thái độ và ý tứ của người nói mà âm điệu khác nhau, lúc mềm mại, lúc gay gắt
- Để thu hút được người nghe, giai điệu cần thay đổi trong quá trình thể hiện Lúc lên bổng, lúc xuống trầm; lúc nhấn nhá, lúc thả giọng
- Nên dùng từ đẹp, từ thanh nhã, dung dị
Chẳng hạnh như: Vui lòng, làm ơn, nên chăng, có thể, theo tôi nghĩ, rất tiếc
Ví dụ + Ông vui lòng cho xem hộ chiếu
+ Nên chăng chúng ta cùng trao đổi thêm về việc này vào dịp khác
- Tránh dùng những từ mạnh
Chẳng hạn như: Xấu quá, kém cỏi thế, nhầm, yêu cầu, cần phải
Ví dụ: + Ông hoàn toàn sai lầm
+ Tôi yêu cầu bà cho biết số tài khoản
+ Cô ấy có nước da xám xịt
- Hạn chế tối đa dùng từ ”không”
Ví dụ: + Em không thích món quà này
+ Tôi không đồng ý với ý kiến của anh
Để thể hiện sự tôn kính và lịch thiệp, việc sử dụng các từ xưng hô như "Thưa ông", "Thưa bà", "Thưa bác", "Thưa các anh", "Thưa các chị" là rất quan trọng Mỗi người đều mong muốn được tôn trọng, vì vậy việc lựa chọn từ ngữ phù hợp không chỉ thể hiện sự lịch sự mà còn góp phần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa con người với nhau.
- Tạo cảm giác hứng thú, hấp dẫn, lôi cuốn lòng người
Nên dùng từ có biểu cảm, có hình ảnh, màu sắc , đôi khi pha thêm chút hài hước
Ví dụ: Thành phố Hoa phượng đỏ, Cố đô Huế, đất nước Hoa Anh đào, xứ sở sương mù
- Tăng sự chú ý và tạo được sức thuyết phục cao trong khi người nghe đang chần chừ, do dự
Ví dụ dùng các từ: Tuy nhiên, chẳng hạn, song, tất nhiên, bởi vậy, chắc chắn, khẳng định
Khi giao tiếp, cần chú ý đến hoàn cảnh, ngữ cảnh và đối tượng tham gia để lựa chọn ngôn từ phù hợp Việc lạm dụng ngôn ngữ một cách thái quá có thể gây phản tác dụng và làm mất đi hiệu quả của cuộc trò chuyện.
Ngôn ngữ nói mang lại nhiều ý nghĩa sâu sắc và sắc thái biểu cảm phong phú, nhưng việc sử dụng chúng lại rất phức tạp và đa dạng Để giao tiếp hiệu quả, chúng ta cần chú ý đến âm giọng, lựa chọn ngôn từ phù hợp và phối hợp hài hòa giữa chúng, nhằm thể hiện rõ ràng sắc thái và cảm xúc của bản thân.
Trong các hoạt động giao tiếp, việc sử dụng ngôn ngữ viết là rất quan trọng, đặc biệt khi cần sự rõ ràng và lưu giữ thông tin Điều này trở nên cần thiết khi không thể sử dụng ngôn ngữ nói hay biểu cảm.
Ngôn ngữ viết yêu cầu cao hơn về ngữ pháp và văn phạm so với ngôn ngữ nói, đòi hỏi sự rõ ràng, trong sáng và mạch lạc Mỗi từ và câu cần được cân nhắc kỹ lưỡng, vì chỉ một sai sót nhỏ có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng, ảnh hưởng đến tài chính hoặc làm biến dạng kết quả, đặc biệt trong các hợp đồng kinh tế.
Ngôn ngữ biểu cảm, hay còn gọi là ngôn ngữ không lời, thể hiện thái độ và cảm xúc của con người thông qua các yếu tố như nét mặt, nụ cười, ánh mắt, cái bắt tay, dáng đi, và cách ngồi Những biểu hiện này đóng vai trò quan trọng trong việc giao tiếp và truyền tải thông điệp một cách hiệu quả.
Ngôn ngữ biểu cảm có vai trò quan trọng trong việc nâng cao giá trị của ngôn ngữ nói, thậm chí có thể thay thế ngôn ngữ nói Tuy nhiên, việc hiểu nội dung thông tin từ ngôn ngữ biểu cảm không phải là điều dễ dàng nếu hai bên không chia sẻ cùng một bộ mã.
2.3.1 Ánh mắt, nét mặt, nụ cười Ánh mắt Ánh mắt được xem là cửa sổ của tâm hồn, ánh mắt phản ánh tâm trạng, những xúc cảm, tình cảm của con người như vui, buồn, tức giận, sợ hãi, lo lắng hay yên tâm Ánh mắt cũng có thể cho ta biết mong muốn, ý nghĩ của người đối thoại, Ánh mắt không chỉ bộc lộ tâm hồn của con người mà còn là con đường chủ yếu mà qua đó các thông tin cảm tính từ môi trường bên ngoài là do mắt cung cấp Vì vậy, trong giao tiếp nhất thiết chúng ta phải biết sử dụng mắt, biết giao tiếp bằng mắt Nhưng sử dụng mắt như thế nào thì lại là một vấn đề không đơn giản, có cái nhìn làm bạn cảm thấy tự tin, thoải mái, gần gũi, nhưng cũng có cái nhìn làm bạn lo lắng, phân vân Để sử dụng mắt có hiệu quả, cần lưu ý một số điểm sau:
Nhìn thẳng vào người đối thoại là rất quan trọng; ánh mắt cần phải tự nhiên và nhẹ nhàng, bao quát toàn bộ cơ thể họ thay vì chỉ tập trung vào một điểm nào đó trên khuôn mặt.
Khi giao tiếp, chúng ta không nên nhìn chăm chú vào người khác, mà nên tập trung vào những đối tượng không phải là con người Việc nhìn chằm chằm vào một ai đó có thể khiến họ cảm thấy lo lắng và khó chịu, như thể họ đang bị soi mói và có điều gì đó không bình thường.
Không nên nhìn người khác với ánh mắt coi thường hay giễu cợt Những người có giáo dục biết cách kiểm soát cảm xúc và tình cảm của mình, không để cho những cảm xúc cá nhân ảnh hưởng đến người khác Điều này thể hiện sự tôn trọng và sự trưởng thành trong giao tiếp xã hội.
19 ưa thích, nếu chúng ta vội vàng nhìn họ bằng nửa con mắt thì điều đó chỉ chúng ta là con người hẹp hòi, không được giáo dục tốt
Trong giao tiếp xã hội, việc không đảo mắt hoặc liếc nhìn một cách vụng trộm là rất quan trọng Hành động này thường bị coi là thiếu tôn trọng và có thể gợi ý về sự xảo trá Khi bạn muốn chuyển hướng ánh nhìn sang người khác hoặc một sự vật, hãy thực hiện một cách từ từ và nhẹ nhàng Điều này không chỉ thể hiện sự quang minh chính đại mà còn phản ánh sự tự tin của bạn trong giao tiếp.
Không nên nheo mắt hoặc nhắm cả hai mắt khi giao tiếp với người khác, đặc biệt là những người không quen biết Hành động này có thể tạo ra nhiều hiểu lầm và không phù hợp trong các tình huống xã hội.
Nét mặt là biểu hiện quan trọng thể hiện thái độ và cảm xúc của con người, như buồn, ngạc nhiên, sợ hãi, tức giận và ghê tởm Các biểu cảm khác nhau trên khuôn mặt xuất phát từ sự kết hợp vị trí của mắt, môi, mí mắt và lông mày Nét mặt còn phản ánh phần nào tính cách của mỗi người; những người vô tư, lạc quan thường có nét mặt vui vẻ, trong khi những người lo lắng, căng thẳng lại thể hiện qua vẻ mặt trầm tư Câu nói "nhìn mặt mà bắt hình dong" cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của nét mặt trong việc nhận diện cảm xúc và tính cách.
Nụ cười là một phương tiện giao tiếp quan trọng, thể hiện thái độ, tình cảm và tính cách của con người Khi chúng ta tươi cười, chúng ta truyền tải thông điệp rằng chúng ta vui mừng khi gặp gỡ người khác, sẵn sàng trò chuyện và chào đón họ.
MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA TÂM LÝ CON NGƯỜI TRONG
- Xác định được một số đặc điểm tâm lý cơ bản của con người trong giao tiếp
- Vận dụng những kiến thức về đặc điểm tâm lý con người trong giao tiếp để có các phương pháp ứng xử phù hợp
- Có thái độ đúng đắn trong việc tôn trọng các đặc điểm tâm lý của con người trong giao tiếp
- Tích cực rèn luyện để trở thành người phục vụ có kỹ năng giao tiếp với khách hàng.
Thích được giao tiếp với người khác
Giao tiếp là nhu cầu thiết yếu và bản chất của con người Để thỏa mãn nhu cầu giao tiếp của người khác, việc hiểu và tìm ra những sở thích cũng như mong muốn của họ là bí quyết quan trọng trong nghệ thuật ứng xử.
Thích được người khác khen và quan tâm đến mình
Sự khen ngợi người khác chỉ có ý nghĩa khi được thực hiện đúng lúc, đúng chỗ và trong bối cảnh phù hợp Nó cần phải xuất phát từ tấm lòng chân thành, không mang ý đồ lợi dụng hay xu nịnh.
Con người ai cũng thích đẹp
Làm đẹp cho bản thân và cho những người xung quanh không chỉ là mục tiêu phấn đấu mà còn là niềm hạnh phúc của mỗi cá nhân Đây không chỉ là quyền lợi mà còn là trách nhiệm của tất cả mọi người trong cộng đồng xã hội.
Cái đẹp là động lực, là mục tiêu cho nhân loại tự vươn lên để hoàn mỹ hơn, thánh thiện hơn, đáng yêu hơn.
Thích tò mò, thích điều mới lạ, thích những cái mà mình không có, có một rồi lại muốn có hai
Con người có bản năng khám phá và tìm tòi những điều mới mẻ, không bao giờ cảm thấy thỏa mãn với những gì đã có sẵn Họ luôn khao khát vượt ra ngoài sự nhàm chán và tẻ nhạt của lặp lại.
Để thu hút và thuyết phục người khác trong giao tiếp, chúng ta cần hiểu rõ cách tạo ra "lực hấp dẫn" với những người xung quanh.
Con người luôn sống bằng biểu tượng và yêu thích kỷ niệm
Con người thường trao tặng nhau những món quà kỷ niệm trước khi tạm xa hoặc khi gặp lại, nhằm tạo ra sự gắn bó và kết nối thông qua những biểu tượng ý nghĩa Những kỷ niệm và biểu tượng đẹp này giúp mọi người chia sẻ, hòa đồng và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn.
Trong giao tiếp, việc tạo ra và lưu giữ những kỷ niệm đẹp là rất quan trọng, vì chính những kỷ niệm này tạo nên sợi dây vô hình gắn kết mối quan hệ giữa chúng ta.
Con người luôn đặt niềm tin, hy vọng vào những điều mình theo đuổi
“ Không gì tàn phá sức khoẻ của bạn bằng sự đánh mất niềm tin, không hy vọng vào cuộc sống tương lai”.
Con người luôn tự mâu thuẫn với chính mình
Tự mâu thuẫn với chính mình là một tâm lý phổ biến mà ai cũng có thể trải qua Khi không nhận thức được điều này, chúng ta khó lòng thấu hiểu tâm lý của người khác.
Trong quá trình giao tiếp, việc chú ý đến đặc điểm tâm lý của đối phương là rất quan trọng để đưa ra những suy luận và phán đoán chính xác Nếu chỉ dựa vào những biểu hiện ban đầu để đưa ra nhận xét, điều này có thể dẫn đến những sai lầm và ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả công việc.
Con người thích tự khẳng định, thích được người khác đánh giá về mình, thích tranh đua
Mỗi người, dù bình thường đến đâu, đều khao khát được công nhận và đánh giá đúng giá trị của bản thân Ai cũng mong muốn mình không chỉ là người thừa mà còn là một nhân tố quan trọng, có giá trị trong cuộc sống.
Để thành công trong việc gây thiện cảm và khuyến khích tính tích cực ở người khác, bạn cần tránh chạm đến lòng tự ái của họ Hãy đảm bảo rằng mọi người xung quanh cảm thấy có giá trị và không bao giờ để họ cảm thấy như người thừa Tránh tỏ ra ghen tị khi người khác thành công hơn mình; thay vào đó, hãy tập trung vào việc phát triển bản thân bằng khả năng và sức lực của chính mình.
+ Khái niệm giao tiếp và kỹ năng giao tiếp
+ Sơ đồ mô hình quá trình giao tiếp
+ Mục đích của giao tiếp
+ Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp
+ Đặc điểm cơ bản của tâm lý con người trong giao tiếp
- Cách thức và phương pháp đánh giá: 01 bài kiểm tra viết từ 2 đến 3 câu hỏi Thang điểm 10
- Gợi ý tài liệu học tập:
+ Giáo trình Kỹ năng giao tiếp, Đinh Văn Đáng, 2006, NXB Lao động -
+ Kỹ năng giao tiếp, Trịnh Xuân Dũng, Đinh Văn Đáng, 2000, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội
+ Giáo trình Kỹ năng giao tiếp, Chu Văn Đức, 2005, NXB Hà Nội
+ Giáo trình Giao tiếp trong kinh doanh, Trần Thị Thu Hà, 2006, NXB Hà Nội
- Khái niệm giao tiếp và kỹ năng giao tiếp
- Mục đích của giao tiếp
- Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp
- Những đặc điểm tâm lý của con người trong giao tiếp
CÂU HỎI ÔN TẬP 1/ Giao tiếp là gì? Kỹ năng giao tiếp là gì? Điều kiện quan trọng để hình thành mối quan hệ giao tiếp ?
2/ Hãy trình bày mô hình cấu trúc của quá trình giao tiếp Để hoạt động giao tiếp có hiệu quả cần quan tâm đến các yếu tố nào ?
Có nhiều loại hình giao tiếp, bao gồm giao tiếp verbal (nói và viết), giao tiếp phi ngôn ngữ (cử chỉ, nét mặt), và giao tiếp trực tuyến (qua email, mạng xã hội) Việc phân loại các loại hình giao tiếp giúp chúng ta nhận thức rõ hơn về cách thức truyền đạt thông điệp, từ đó cải thiện khả năng giao tiếp hiệu quả hơn trong các tình huống khác nhau Điều này cũng giúp tối ưu hóa sự hiểu biết và kết nối giữa các cá nhân trong quá trình trao đổi thông tin.
4/ Giao tiếp nhằm mục đích gì? Cho ví dụ minh họa
Trong giao tiếp, con người có những đặc điểm tâm lý cơ bản như sự chú ý, cảm xúc, và nhu cầu xã hội Sự chú ý giúp người giao tiếp tập trung vào thông điệp, trong khi cảm xúc ảnh hưởng đến cách tiếp nhận và phản hồi thông tin Nhu cầu xã hội thúc đẩy con người tìm kiếm sự kết nối và thấu hiểu lẫn nhau Để vận dụng những đặc điểm này trong giao tiếp với khách hàng, cần lắng nghe kỹ lưỡng, thể hiện sự đồng cảm và xây dựng mối quan hệ tin cậy, từ đó tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
6/ Trong giao tiếp thường sử dụng bao nhiêu loại ngôn ngữ ? Nêu những điểm cần chú ý khi sử dụng từng loại ngôn ngữ đó khi giao tiếp ?
Khi giao tiếp với mọi người, tôi thường gặp một số khiếm khuyết trong việc sử dụng ngôn ngữ và quản lý trạng thái tâm lý, như việc thiếu tự tin hoặc diễn đạt không rõ ràng Để khắc phục, tôi đã áp dụng các biện pháp như luyện tập giao tiếp thường xuyên, tham gia các khóa học kỹ năng mềm và tự phản hồi sau mỗi lần giao tiếp Kết quả là tôi đã cải thiện đáng kể khả năng diễn đạt và tự tin hơn khi tương tác với người khác.
2/ Có người cho rằng, trong lĩnh vực chuyên môn không cần rèn luyện kỹ năng giao tiếp Anh (chị) nghĩ gì về ý kiến này?
3/ Thảo luận nội dung: vai trò của giao tiếp trong đời sống con người và trong hoạt động du lịch
Trong số các hiện tượng giao tiếp, có thể nhận diện như sau: một đứa trẻ trò chuyện với búp bê không phải là giao tiếp thực sự, trong khi người thư ký soạn thảo email gửi đối tác nước ngoài, hai người hàng xóm cãi nhau, và hai đứa trẻ chơi đùa với nhau đều là những hình thức giao tiếp Hai người bạn nhìn nhau im lặng có thể được xem là giao tiếp phi ngôn ngữ, còn cuộc gặp gỡ giữa các bộ trưởng ngoại giao ASEAN là giao tiếp chính thức Về loại hình giao tiếp, trường hợp người thủ trưởng chủ trì cuộc họp giao ban cuối tuần là giao tiếp chính thức và có thể thuộc dạng giao tiếp giữa cá nhân và nhóm.
Người thủ trưởng đã viết thư thăm hỏi và động viên nhân viên đang nằm viện Cán bộ công nhân viên công ty X đang tham quan biển để thư giãn Sau giờ làm việc, giám đốc đã có buổi gặp gỡ và trao đổi riêng với trưởng bộ phận nhà hàng Ngoài ra, tiệc sinh nhật của A cũng là một sự kiện đáng chú ý.
1/ Anh (chị) hãy thử điền vào chỗ trống các câu sau đây một cách rất chân thật, Anh (chị) sẽ hiểu mình nhiều hơn nữa:
- Tôi cảm thấy hưng phấn khi
- Tôi cảm thấy bối rối khi
- Tôi cảm thấy buồn khi
- Tôi cảm thấy yên tâm vào
- Tôi cảm thấy sợ khi
- Tôi luôn luôn nghĩ về
- Tôi vẫn cần cải tiến
- Điều quan trọng nhất trong cuộc đời tôi là
- Đôi lúc tôi cần lời khuyên khi
Giáo viên thu thập hình ảnh về ngôn ngữ cử chỉ, bao gồm cả giáo viên thực hành và các video, để người học có thể quan sát Họ sẽ yêu cầu học viên chỉ ra các ngôn ngữ cử chỉ tích cực và tiêu cực, đồng thời giải thích ý nghĩa của chúng.
Dưới sự hướng dẫn của giáo viên, các nhóm thảo luận về những cản trở khả năng giao tiếp trong các tình huống như giao tiếp mặt đối mặt, giao tiếp bằng văn bản và nói chuyện trước đám đông Cuối cùng, mỗi nhóm sẽ trình bày bài tổng kết chung cho cả lớp.
Mỗi sinh viên sẽ tự giới thiệu về bản thân trên một tờ giấy nhỏ có ghi tên mình Sau đó, bạn thu lại tất cả các tờ giấy và phát ngẫu nhiên cho lớp Mỗi sinh viên nhận được tờ giấy của người khác và ghi nhận xét về người đó vào mặt sau mà không ghi tên Cuối cùng, bạn thu lại một lần nữa và trả lại cho người ban đầu để họ có thể so sánh những gì họ biết về bản thân với những gì người khác thấy, giúp họ nhận ra những điều mà có thể chính mình chưa từng biết.
Giáo viên tổng kết về vai trò của giao tiếp
5/ Thực hành giới thiệu về bản thân ( sử dụng kết hợp ngôn ngữ nói và ngôn ngữ biểu cảm)
NGHI THỨC GẶP GỠ LÀM QUEN
Bài viết này trình bày các nguyên tắc và cách thức chào hỏi, giới thiệu, làm quen, bao gồm cả việc bắt tay, ôm hôn, tặng hoa, khoát tay và mời nhảy Ngoài ra, nó cũng đề cập đến mục đích và cách sử dụng danh thiếp trong giao tiếp Những hành động này không chỉ thể hiện sự lịch sự mà còn góp phần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các cá nhân.
-Vận dụng nguyên tắc và cách thức của một số nghi thức gặp gỡ làm quen vào quá trình giao tiếp phục vụ khách
-Tự tin, chủ động, lịch sự và tôn trọng đối tượng giao tiếp
Nghi thức giao tiếp là những hành vi và cách thức tổ chức các buổi gặp gỡ hoặc lễ theo quy ước đã định Nghi thức gặp gỡ làm quen bao gồm các hình thức và thái độ, cử chỉ mà các chủ thể sử dụng khi tiếp xúc với nhau, đã được quy định từ trước Dưới đây là một số nghi thức gặp gỡ làm quen mà chúng ta có thể tìm hiểu.
Chào hỏi là hành động và lời nói đầu tiên khi gặp gỡ hoặc khi kết thúc giao tiếp, thể hiện thái độ và tình cảm của con người Qua đó, chào hỏi không chỉ giúp xây dựng và củng cố mối quan hệ mà còn phát triển sự gắn kết giữa các cá nhân trong quá trình giao tiếp.
Chào hỏi không chỉ thể hiện niềm vui và sự thân tình mà còn bộc lộ sự tôn trọng lẫn nhau Ngoài ra, nó còn mang ý nghĩa chia sẻ cảm xúc buồn bã và tiếc thương trong những khoảnh khắc chia tay, thăm hỏi khi có mất mát hay đổ vỡ.
Khi chào hỏi, các cá nhân cần thể hiện tâm trạng và thái độ tình cảm phù hợp với mức độ quan hệ và tính chất hoàn cảnh Việc này giúp tạo ra sự giao tiếp hiệu quả và tôn trọng lẫn nhau.
Chào hỏi có thể bằng ngôn ngữ nói, ngôn ngữ viết và cũng có thể bằng ngôn ngữ biểu cảm:
- Ngôn ngữ nói: Cháu chào Bác ạ! Bác đi chợ về đấy ạ! Tạm biệt nhé!
- Ngôn ngữ viết: Thư (điện)chào mừng, thư (điện) thăm hỏi
- Ngôn ngữ biểu cảm: Khoanh tay trước ngực, chắp tay trước ngực, cúi đầu, vẫy tay, cúi gập người
Người tôn trọng luôn được chào trước, ví dụ như nhân viên chào thủ trưởng, người trẻ chào người lớn tuổi, nam giới chào phụ nữ, và cá nhân đến sau phải chào cả tập thể đã có mặt trước đó.
Khi chào chia tay, người chủ động chia tay chào trước, người tiễn chào sau; khách chào trước, chủ chào sau
Khi tham gia một nhóm đông người, bạn nên chào cả nhóm thay vì chỉ chào một cá nhân riêng lẻ, trừ khi đó là người có địa vị cao, rất lớn tuổi hoặc được đặc biệt kính trọng.
Khi tham gia các sự kiện đông người như hội nghị hay tiệc tùng, bạn chỉ nên chào người chủ và những người xung quanh Đối với những người khác, chỉ cần gật đầu hoặc mỉm cười chào là đủ, không cần phải chào từng người một.
31 mọi người, trong khi đó mọi người chẳng biết mình là ai Hơn nữa rất có thể ảnh hưởng đến hoạt động chung, nếu mình là người đến muộn
Khi bạn có địa vị cao và được nhiều người biết đến, chỉ cần chào những người bên cạnh Đối với những người khác, bạn có thể chỉ cần giơ tay vẫy hoặc nắm tay vào nhau và giơ lên cao để chào mọi người.
Khi chào những người được tôn trọng cần ngả mũ trước khi chào
Khi chào hỏi, hãy thể hiện sự tôn trọng bằng cách đứng đàng hoàng và lịch sự, tránh chào trong khi đang đi, chạy hoặc nhai kẹo cao su Ngoài ra, không nên chào hỏi khi người khác đang bận giải quyết công việc riêng tư của họ.
Giới thiệu làm quen không chỉ là một nghi thức xã giao thông thường mà còn là cách mở đầu có sức thuyết phục, tạo ấn tượng khó quên trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện Việc sử dụng hình thức giới thiệu phù hợp sẽ giúp chúng ta tạo dựng ấn tượng đẹp và dễ gần, trong khi cách giới thiệu vụng về hoặc thiếu tế nhị có thể dẫn đến những hiểu lầm không đáng có.
Trong nghi thức giới thiệu làm quen có ba trường hợp cần tìm hiểu sau đây:
- Giới thiệu có người thứ ba;
- Tự giới thiệu về bản thân, về nhóm người;
1.2.1 Giới thiệu làm quen có người thứ ba
Giới thiệu làm quen có người thứ ba là quá trình trong đó một người đã quen biết với hai người khác, trong khi hai người này lần đầu gặp nhau và chưa có sự hiểu biết về nhau Người thứ ba sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu và tạo cơ hội để hai người mới có thể làm quen và thiết lập mối quan hệ.
Người được tôn trọng luôn nhận được thông tin từ người giới thiệu về đối tượng mà họ sắp tiếp xúc, bao gồm mối liên hệ của người đó với cuộc gặp gỡ.
Trưởng bộ phận lễ tân cần giới thiệu nhân viên mới với Giám đốc bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về nhân viên trước khi giới thiệu Giám đốc Việc này đảm bảo rằng Giám đốc được tôn trọng và có thông tin đầy đủ về người sẽ gặp gỡ mình, tạo nên một môi trường giao tiếp chuyên nghiệp và lịch sự.
Khi giới thiệu ai đó, hãy thu hút sự chú ý của mọi người bằng cách hướng cả mắt và tay về phía người được giới thiệu, sử dụng cả bàn tay thay vì chỉ một ngón tay trỏ Sau đó, hãy nhìn về phía khán giả, thể hiện tình cảm phù hợp với mức độ quan hệ của bạn với người đó.
NGHI THỨC XỬ SỰ TRONG GIAO TIẾP
- Trình bày được nguyên tắc xử sự trong giao tiếp
- Vận dụng kiến thức trên vào quá trình giao tiếp
- Tự tin, chủ động, lịch sự và tôn trọng các đối tượng trong giao tiếp 2.1 Ra vào cửa
Phụ nữ thường được ưu tiên tiến vào trước nam giới, nhưng thay vì tự mở cửa, họ thường đứng sang một bên để nam giới mở cửa và mời mình đi vào.
Nếu đông thì người nam đó phải giữ cửa chờ cho phụ nữ vào hết rồi mình mới vào và tiếp sau là những nam giới khác
Nếu cửa mở vào trong, người nam có thể đi trước để mở cửa hoặc người nữ có thể đẩy nhẹ, người nam sẽ đỡ và mở cửa mời
Nếu là cửa quay, người nam phải chú ý nhìn cửa, nhìn người phụ nữ và đẩy cửa từ tốn sao cho người nữ đi qua một cách thoải mái
Một phụ nữ trẻ nên mở cửa cho một phụ nữ cao tuổi
Lên, xuống cầu thang thì người phụ nữ, người có địa vị cao, người cao tuổi luôn được đi trước và đi về phía tay vịn
Trong những tình huống cầu thang tối, hẹp và dốc, phụ nữ, người có địa vị cao và người cao tuổi nên đi sau và di chuyển về phía tay vịn để đảm bảo an toàn.
Người chủ bao giờ cũng đi sau người khách một bậc cầu thang về phía tay trái để trò chuyện và hướng dẫn khách
Nếu có phụ nữ hoặc người được tôn trọng đi cùng thì nhường cho họ quyền ra trước và vào trước
Nếu thang máy đã đông người hoặc không kịp vào thì hãy điềm tĩnh vui vẻ chờ chuyến sau
Khi thang máy chuẩn bị khép cửa mà phát hiện có người đang đến gần hãy dừng thang máy và chờ họ đi cùng
Không giữ thang máy để tán gẫu làm người khác phải đợi
Khi sử dụng thang máy, mỗi người cần tự ấn nút cho tầng của mình Nếu bạn đứng xa bảng điều khiển, hãy nhờ người gần đó giúp và đừng quên cảm ơn họ Trước khi đến tầng của mình, hãy lịch sự xin lỗi mọi người và đứng sẵn ở cửa để không làm phiền những người khác trong thang máy.
2.4 Áo khoác ngoài Áo khoác ngoài như: áo lông, áo len dài, áo măng-tô san dùng đi ngoài đường phố những ngày đông giá rét Do vậy, khi vào nhà phải cởi và treo lên giá ở phòng ngoài Không nên mặc áo khoác ngoài trong phòng làm việc, khi tiếp khách, hội họp Theo phép lịch sự cần phải cởi áo khoác ngoài cùng găng tay, mũ trước khi vào trong nhà, trong phòng và phải mặc nó trước khi ra khỏi nhà Nam giới có trách nhiệm giúp nữ giới cởi áo khoác ra khi vào phòng hoặc khoác áo vào trước khi ra khỏi phòng
Người trẻ tuổi hoặc nam giới có thể ngỏ ý giúp đỡ người lớn tuổi dù đó là đàn ông hay phụ nữ
Cách thức cởi, mặc áo khoác ngoài giữa một nam giới và một nữ giới:
Nam giới đứng phía sau nắm hai cầu vai áo khoác, trong khi nữ giới nhẹ nhàng nhún vai và đưa tay ra phía sau để thoát khỏi áo Đồng thời, họ cũng gửi mũ và găng tay vào phòng giữ đồ để bảo quản.
Khi nam giới mặc áo, họ giữ hai đầu cầu vai áo ở vị trí cao hơn chiều cao của nữ giới Đồng thời, nữ giới cũng đưa hai tay vào tay áo và điều chỉnh áo sao cho ôm sát vai.
Khi bạn gái mặc chiếc áo đắt tiền vào nhà hàng, hãy cẩn thận giúp cô ấy cởi áo và gấp gọn gàng trước khi đặt lên chiếc ghế trống bên cạnh.
Khi thấy người khác có ý định hút thuốc nhưng chưa có bật lửa, hãy nhanh chóng sử dụng bật lửa của mình để giúp đỡ họ Đặc biệt, nam giới nên hỗ trợ nữ giới trong việc này, và nhân viên phục vụ hay chủ nhà cũng nên chủ động mời khách hút thuốc bằng cách cung cấp bật lửa.
Cách thức châm thuốc xã giao:
Để điều chỉnh tầm bật lửa thấp, hãy chỉnh ngọn lửa vừa đủ để đốt thuốc mà không làm đầu thuốc bị đen do khói Cần chú ý không để lửa làm cháy lông mày hoặc tóc của người được giúp châm thuốc Tốt nhất là bật lửa từ bên ngoài rồi từ từ đưa vào, hoặc để người hút thuốc tự điều chỉnh điếu thuốc và châm lửa.
- Khi thấy người hút thuốc đã có bật lửa trong tay, mà không cần sự giúp đỡ thì cứ để họ tự lo liệu
2.6 Ghế ngồi và cách ngồi
Những người được ưu tiên hay được tôn trọng khi ngồi vào ghế, người khác nhất là chủ nhà phải kéo ghế để mời khách ngồi
Khi kéo ghế, hãy chỉ kéo hai chân sau của ghế để dễ dàng di chuyển, thay vì lôi cả bốn chân Nếu sàn nhà không bằng phẳng hoặc có trải thảm, hãy nâng nhẹ ghế lên một chút để tránh gây khó khăn.
Kéo ghế vừa tầm để khách ngồi thoải mái không phải điều chỉnh lại hoặc không kéo quá xa bàn để khách bị hẫng
Khi sử dụng bộ xa lông hoặc đi văng, bạn chỉ cần đặt một tay lên giá tựa của ghế và tay còn lại hướng về phía khách, điều này đã thể hiện sự mời gọi lịch sự mà không cần phải kéo đẩy ghế.
Có nhiều cách ngồi ghế, mỗi kiểu thể hiện vị thế, thái độ và bản chất của người ngồi Các nhà tạo mốt nổi tiếng cho rằng, ngồi theo hình chữ S là kiểu ngồi đẹp, lịch sự và dễ được chấp nhận nhất.
Kiểu ngồi chữ S thể hiện tư thế ngay ngắn với đầu hơi nghiêng về phía trước, hai đầu gối khép lại và bàn chân thu vào trong chân ghế Hai tay có thể đặt lên đầu gối hoặc chồng lên nhau trên đùi hoặc mặt bàn, tạo cảm giác thoải mái và lịch sự.
Trong tiếp xúc, hội đàm, dự tiệc người được tôn trọng, ưu tiên, khách mời bao giờ cũng được ngồi xuống ghế trước và đứng lên trước
Khi ngồi cạnh người được tôn trọng, cần tránh bắt chéo chân qua đầu gối, chống tay vào cằm, duỗi chân dài về phía trước và rung đùi Nếu không có ghế, nam giới nên xếp chân bằng, trong khi nữ giới nên đưa cả hai chân về phía sau cùng một bên theo kiểu người Nhật Ngồi xổm khi nói chuyện với người khác được coi là rất mất lịch sự.
Trên tàu, xe, rạp hát không đủ ghế, phải nhường ghế cho người có địa vị cao, phụ nữ, người già, trẻ em, người khuyết tật
Trong giao tiếp, việc tặng nhau những món quà như bưu ảnh, hoa và đồ trang sức là rất phổ biến Những món quà này thường mang giá trị tinh thần lớn lao, chứa đựng tình cảm và mong muốn của người tặng Nhiều người có thể suốt đời nâng niu và trân trọng những vật phẩm giản dị như chiếc bút, tấm hình hay cuốn sổ tay với những dòng lưu niệm, vì chúng gắn liền với kỷ niệm và tình cảm sâu sắc.
NGHI THỨC TỔ CHỨC TIẾP XÚC VÀ CHIÊU ĐÃI
- Nhận thức đúng về tầm quan trọng của công tác tiếp xúc
- Chỉ ra được các hình thức tiếp xúc và quy trình tiếp xúc trực tiếp
- Xác định được một số loại tiệc thông dụng và cách sử xự nơi bàn tiệc
- Trình bày được một số lưu ý về cách sử xự của người mời và người được mời dự tiệc
- Phân biệt được một số loại tiệc thông dụng
- Vận dụng kiến thức trên vào việc tổ chức các cuộc tiếp xúc, các bữa tiệc và tham dự tiếp xúc và tiệc
- Tự tin, lịch sự và tôn trọng các đối tượng giao tiếp
3.1.Tổ chức tiếp xúc và tham dự tiếp xúc
3.1.1 Tầm quan trọng của công tác tiếp xúc
Tiếp xúc là hình thức gặp gỡ có thể được sắp xếp trước hoặc diễn ra tự nhiên, bao gồm cả các cuộc gặp trực tiếp và gián tiếp Hình thức này có thể chính thức hoặc không chính thức, và thường liên quan đến hai thành phần chủ yếu: người chủ trì và khách mời.
Những cái bắt tay và lời chào hỏi đầu tiên, cùng với cách giới thiệu bản thân và thăm hỏi khách, tạo nên những ấn tượng mạnh mẽ trong lần tiếp xúc đầu tiên, ảnh hưởng lớn đến mối quan hệ công việc sau này.
3.1.2 Các hình thức tiếp xúc
Các cuộc tiếp xúc thường nhằm mục đích tìm hiểu hoặc chuẩn bị cho một cuộc gặp gỡ trực tiếp Hình thức tiếp xúc này thường diễn ra qua điện thoại, thư tín, tài liệu, hoặc thông qua các kênh ngoại giao Ngoài ra, những cá nhân và cơ quan đã từng có mối quan hệ hoặc tiếp xúc trước đó cũng có thể tham gia vào quá trình này.
Tiếp xúc qua điện thoại hiện nay rất phổ biến, và người nhận cuộc gọi cần nắm vững các thông tin quan trọng như tên tuổi, cấp bậc của khách, lý do gọi, số lượng khách, ngôn ngữ giao tiếp, thời gian và địa điểm gặp gỡ, cũng như danh tính người gọi Trong quá trình tiếp xúc, cần xác nhận chính xác tên và số điện thoại; nếu có điều gì chưa rõ, hãy hỏi lại và yêu cầu đánh vần để tránh nhầm lẫn, đặc biệt là với tên người nước ngoài Tránh phỏng đoán hay suy diễn về tên và số điện thoại.
- Chuẩn bị phòng đón khách:
Tùy thuộc vào mức độ trọng thị và số lượng người tham dự, cần chuẩn bị phòng tiếp xúc cho phù hợp Dù ở mức độ nào, phòng tiếp xúc cũng phải đáp ứng một số tiêu chuẩn nhất định để đảm bảo chất lượng và sự thoải mái cho người tham gia.
+ Đường đi từ nơi đỗ xe đến phòng tiếp xúc không xa, dễ dàng, thuận tiện, môi trường cảnh quan sạch đẹp, đảm bảo an toàn
+ Phòng tiếp xúc không quá rộng, quá chật, yên tĩnh và an toàn Trong phòng phải sáng sủa, thoáng mát, khô ráo, sách sẽ, lịch sự
Màu sắc và ánh sáng trong phòng cần được thiết kế hài hòa, trang nhã và sang trọng, tạo cảm giác tiện nghi Bàn ghế nên đồng màu, đồng bộ và đồng kiểu, được kê đặt ngay ngắn, thẳng hàng Số lượng ghế phải vừa đủ để phục vụ các thành viên tham dự, đảm bảo sự thoải mái trong quá trình tiếp xúc.
Bàn ghế trong phòng có thể được sắp xếp theo nhiều hình dạng như chữ T, U, I hoặc ô van Mặt bàn thường được trải khăn đồng màu, phủ kín xuống sàn và trang trí bằng hoa tươi Thay vì sử dụng hoa trong lọ, nên đặt hoa trong các lẵng nhỏ hoặc đĩa thấp, cách nhau từ 2 đến 3 mét tùy theo chiều dài của bàn Đặc biệt, lẵng hoa trước mặt hai trưởng đoàn cần phải to và đẹp nhất, vì đây là điểm nhấn trang trí chính của bàn tiếp xúc, nhưng phải đảm bảo không che khuất mặt của người tham gia giao tiếp.
Trưởng đoàn đón khách có thể là trưởng đoàn tiếp khách hoặc người được ủy quyền, nhưng người được ủy quyền phải có cấp bậc thấp hơn một bậc so với trưởng đoàn tiếp khách.
Khi chuẩn bị phương tiện đón khách, cần xem xét khoảng cách từ cơ quan đến địa điểm đón và số lượng khách trong đoàn Đối với đoàn đông, trưởng đoàn nên sắp xếp xe riêng kèm theo hướng dẫn viên và phiên dịch Ngoài ra, cần có xe dành riêng cho các thành viên trong đoàn và xe để vận chuyển hành lý.
Có nhiều hình thức đón khách như ra tận chân cầu thang, máy bay, ga tàu hoặc tổ chức tại phòng đón khách ở sân bay, ga tàu Việc đưa đoàn về tận cơ quan để tổ chức nghi thức đón khách cũng là một lựa chọn Hình thức đón khách phụ thuộc vào mức độ quan hệ, hướng dẫn của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và sự thoả thuận giữa hai bên Dù chọn hình thức nào, cả hai phía cần thể hiện phong cách giao tiếp lịch sự, thái độ trọng thị, cởi mở và thiện chí.
Hình thức đón khách cần trang trọng và ngắn gọn, tránh chi tiết rườm rà Đoàn chủ nhà nên sẵn sàng đón khách ít nhất 10 đến 15 phút trước khi đoàn đến Các thành viên đón khách cần ăn mặc lịch sự, xếp hàng theo thứ tự từ trưởng đoàn đến các thành viên khác theo mức độ quan trọng Trưởng đoàn và chủ nhà nên chủ động chào đón, chúc mừng trưởng đoàn khách, đồng thời thực hiện các nghi thức như bắt tay, ôm hôn và tặng hoa cho trưởng đoàn.
Mở đầu cuộc tiếp xúc:
Trưởng đoàn chủ nhà thăm hỏi xã giao, chúc mừng, cảm ơn đoàn đã đến thăm và làm việc với đơn vị
Trong các buổi gặp gỡ, trưởng đoàn của hai bên thường bắt đầu bằng việc giới thiệu các thành viên trong đoàn Khi được giới thiệu, các thành viên cần đứng dậy và cúi chào mọi người Phía chủ nhà sẽ giới thiệu trước, sau đó đến phía khách Nếu cả hai bên không xác định ai là chủ hay khách, bên nào chủ động mời hoặc đề xuất cuộc tiếp xúc sẽ tiến hành giới thiệu trước.
Sau khi giới thiệu, việc trao danh thiếp là rất quan trọng và cần thể hiện sự tôn trọng phù hợp với mối quan hệ Khi nhận danh thiếp, bạn nên xem xét kỹ chức vụ của người trao và sau đó đặt danh thiếp lên bàn hoặc cho vào túi áo ngực.
Trong cuộc tiếp xúc, trưởng đoàn của hai bên thường trình bày quan điểm và ý kiến của mình Khi có người phát biểu, các thành viên tham gia cần ngồi ngay ngắn, nghiêm túc, chú ý lắng nghe và ghi chép đầy đủ để đảm bảo thông tin được tiếp thu một cách hiệu quả.
Khi tham gia phát biểu ý kiến trong các cuộc tiếp xúc, cần chủ động, tự tin, linh hoạt và bình tĩnh Đây không phải là cuộc tranh luận để phân định thắng thua, mà là một cuộc trao đổi thẳng thắn, nghiêm túc và bình đẳng, nhằm hướng tới sự đồng thuận và thể hiện giá trị nhân văn.
TRANG PHỤC
- Trình bày được những yêu cầu về trang phục nữ giới và nam giới trong giao tiếp
- Lựa chọn được những trang phục phù hợp với các tình huống giao tiếp cụ thể
- Tự tin, chủ động, lịch sự trong giao tiếp
Người phụ nữ biết cách ăn mặc là người lựa chọn những mẫu thời trang phù hợp với độ tuổi, vóc dáng, màu da, tính cách và môi trường sống của họ Họ cũng cần xem xét quan niệm của cộng đồng xã hội nơi mình sinh hoạt để đảm bảo trang phục được sử dụng một cách phù hợp.
Quần áo thể thao không thích hợp cho các sự kiện lễ hội hay bữa ăn tại nhà hàng sang trọng Tại những nơi gặp gỡ trang trọng, việc lựa chọn trang phục nên tránh sự cầu kỳ và màu sắc quá nổi bật.
Khi chuẩn bị quần áo cho chuyến đi xa, nên chọn loại vải ít nhăn để có thể sử dụng ngay mà không cần ủi Việc phối hợp kiểu dáng và màu sắc của trang phục cùng với các phụ kiện phù hợp sẽ giúp tối ưu hóa số lượng quần áo mang theo, từ đó giảm bớt sự cồng kềnh của vali.
Sử dụng đồ trang sức một cách tinh tế và không quá phô trương giúp tôn lên vẻ đẹp tự nhiên Nước hoa nhẹ nhàng thể hiện sự gắn bó với tính cách và tâm hồn của người phụ nữ Ngoài ra, trang điểm hàng ngày là cần thiết cho phụ nữ khi đi làm hoặc tham gia các sự kiện, đặc biệt là trong dịp lễ tết và hội hè.
Trang phục nam giới trong nhiều thập kỷ qua ít thay đổi về hình dáng và mẫu mã, nhưng cần phải phù hợp với dáng vóc, màu da, lứa tuổi, tính cách và môi trường Thông thường, trang phục nam không cầu kỳ như nữ giới mà thường mang tính cứng cáp và bệ vệ Trong các môi trường cổ điển, veston màu sẫm là lựa chọn lý tưởng, trong khi ở các môi trường khác có thể chọn màu sắc phong phú hơn Bộ trang phục lịch sự nhất cho nam giới thường là comple sẫm màu kết hợp với áo sơ mi trắng, cổ cứng, thắt cavat và giày da đen Khi mặc áo comple cùng quần cùng màu, cần cài một cúc áo giữa hoặc cúc áo trên khi đứng, và cởi cúc áo khi ngồi Nếu áo không cùng màu và chất liệu với quần, không nên cài cúc cả khi đứng và ngồi để tạo sự thoải mái.
Carvat nên được chọn cùng màu hoặc gam màu hài hòa với áo để tạo sự đồng nhất Màu sắc của carvat cũng cần phù hợp với lứa tuổi và môi trường giao tiếp Khi thắt carvat, cần đảm bảo độ cân đối, không bị dúm ở mối thắt, và chiều dài carvat nên vừa phải, không quá ngắn hay quá dài, lý tưởng là đến điểm giữa hoặc che hết dây lưng.
Giày da màu đen, nâu sẫm hợp với comple sẫm Màu nâu hoặc ghi sáng thường hợp với quần áo thể thao
Tất chân cũng phải có màu sắc phù hợp với gam màu của quần áo và lứa tuổi Tất trắng chỉ phù hợp với chơi thể thao
Tóc không nên để quá dài, phải thường xuyên gội bằng dầu gội đầu, móng tay phải luôn được cắt ngắn và sạch sẽ
Bất kể tuổi tác, giới tính hay nghề nghiệp, những người có phong cách ăn mặc chỉnh tề và đứng đắn luôn nhận được sự tôn trọng từ mọi người Việc ăn mặc đứng đắn không nhất thiết phải dựa vào trang phục đắt tiền hay phụ kiện quý hiếm, mà quan trọng là tuân thủ những nguyên tắc cơ bản được công chúng chấp nhận.
Trước khi ra khỏi nhà, hãy tạo thói quen đứng trước gương để kiểm tra lại tóc tai, quần áo và giày dép Việc này giúp bạn tự tin hơn khi ra ngoài, vì chỉ khi nhìn thấy bản thân trong gương, bạn mới thực sự yên tâm về vẻ ngoài của mình.
50 bộ trang phục diện mạo của bạn đã chỉnh tề, gọn gàng, sẵn sàng tự tin khi tiếp xúc với công chúng
Yêu cầu về đánh giá kết quả học tập:
+ Nghi thức gặp gỡ làm quen
+ Nghi thức xử sự trong giao tiếp
+ Nghi thức tổ chức tiếp xúc và chiêu đãi
- Cách thức và phương pháp đánh giá: 01 bài kiểm tra viết từ 2 đến 3 câu hỏi Thang điểm 10
- Gợi ý tài liệu học tập:
+ Giáo trình Kỹ năng giao tiếp, Đinh Văn Đáng, 2006, NXB Lao động -
+ Kỹ năng giao tiếp, Trịnh Xuân Dũng, Đinh Văn Đáng, 2000, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội
+ Giáo trình Kỹ năng giao tiếp, Chu Văn Đức, 2005, NXB Hà Nội
+ Giáo trình Giao tiếp trong kinh doanh, Trần Thị Thu Hà, 2006, NXB Hà Nội
- Nghi thức gặp gỡ làm quen
- Nghi thức xử sự trong giao tiếp
- Nghi thức tổ chức tiếp xúc và chiêu đãi
CÂU HỎI ÔN TẬP 1/ Anh (chị) hãy trình bày những cách thức và nguyên tắc của các nghi thức gặp gỡ, làm quen?
2/ Anh (chị) hãy trình bày các nghi thức xử sự cơ bản trong giao tiếp ?
3/ Anh (chị) hãy nêu những điều cần chú ý đối với trang phục nam và trang phục nữ ?
4/ Anh (chị) hãy chuẩn bị phương án tiếp xúc với một đoàn khách (tự đưa ra điều kiện, tình huống) Những điểm cần chú ý trong quy trình tiếp xúc ?
5/ Anh (chị) hãy nêu đặc điểm, hình thức tổ chức một số loại tiệc chính Những vấn đề cần quan tâm khi tổ chức tiệc?
6/ Anh chị hãy trình bày những yêu cầu về cung cách sử xự nơi bàn tiệc?
7/ Hãy nêu những yêu cầu về cách sử xự của người mời và người được mời dự tiệc?
Trong hoạt động thảo luận và bài tập thực hành, học sinh sẽ được chia thành nhóm và cặp để thực hiện các nghi thức giao tiếp cơ bản như chào hỏi, bắt tay, giới thiệu bản thân, trao danh thiếp, tặng hoa và quà Những kỹ năng này không chỉ giúp học sinh nâng cao khả năng giao tiếp mà còn tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp trong môi trường xã hội.
2/ Luyện tập các nghi thức gặp gỡ làm quen:
- Bước 1: từng nghi thức riêng rẽ
Bước 2: Tạo ra tình huống thực tế để người học có thể áp dụng các nghi thức riêng lẻ vào các hoạt động liên tục và liên kết với nhau Trong quá trình này, người dạy sẽ đưa ra nhận xét và đánh giá để hỗ trợ người học phát triển kỹ năng.
Trong giao tiếp, một bộ trang phục đẹp cần phải đáp ứng một số tiêu chí quan trọng Đối với nữ giới, trang phục nên tôn lên vẻ đẹp hình thể, phù hợp với hoàn cảnh và thể hiện phong cách cá nhân Màu sắc và chất liệu cũng cần hài hòa, tạo cảm giác thoải mái và tự tin Đối với nam giới, trang phục đẹp thường là những bộ đồ gọn gàng, lịch lãm, thể hiện sự chỉn chu và chuyên nghiệp Sự kết hợp giữa kiểu dáng, màu sắc và phụ kiện cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên ấn tượng tốt trong giao tiếp.
Khi nhận được món quà từ đối tác trước cuộc thương lượng quan trọng, bạn nên cảm ơn họ một cách chân thành để thể hiện sự tôn trọng và xây dựng mối quan hệ tốt Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc chấp nhận quà tặng trong bối cảnh kinh doanh có thể tạo ra những hiểu lầm hoặc ảnh hưởng đến tính khách quan trong quá trình thương thảo Do đó, bạn nên xem xét giá trị của món quà và chính sách của công ty về việc nhận quà, từ đó quyết định có nên giữ lại hay từ chối một cách lịch sự Việc xử lý tình huống này một cách khéo léo không chỉ giúp duy trì sự chuyên nghiệp mà còn góp phần tạo dựng lòng tin với đối tác.
Shakespeare từng nói: “Quà cáp hậu hĩ cũng trở thành tồi tàn khi người biếu nó tỏ ra không tử tế”, nhấn mạnh rằng giá trị của món quà không chỉ nằm ở vật chất mà còn ở tấm lòng của người tặng Ý nghĩa của quà tặng không chỉ là sự trao gửi vật chất mà còn là biểu tượng của tình cảm, sự quan tâm và lòng biết ơn Khi tặng quà, cần lưu ý chọn lựa món quà phù hợp với người nhận, thể hiện sự chân thành và tôn trọng, đồng thời tránh những món quà có thể gây hiểu lầm hoặc không phù hợp với hoàn cảnh.
A ra phố và tình cờ gặp B, một người bạn cũ từ thời học phổ thông Dù A có ý định chào hỏi, nhưng thấy B không có phản ứng gì, A quyết định không chào nữa A nghĩ rằng nếu B không chào mình, thì mình cũng không cần phải chào lại.
Bạn có nhận xét gì về cách ứng xử của A trong tình huống nêu trên? Nêu cách ứng xử của bạn nếu bạn là A
7/ Trong khi giới thiệu, người giới thiệu chợt lúng túng vì quên tên của bạn, bạn cần phải làm gì?
