TỔNG QUAN
Tổng quan về Marketing – Marketing dược
Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các chiến lược, bao gồm định giá, khuyến mãi và phân phối hàng hóa, nhằm tạo ra sự trao đổi Mục tiêu của marketing là thỏa mãn nhu cầu của cả cá nhân và tổ chức.
Marketing được định nghĩa bởi Viện Marketing của Anh là quá trình quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất - kinh doanh, từ việc phát hiện nhu cầu của người tiêu dùng đến sản xuất và phân phối hàng hóa, nhằm đảm bảo lợi nhuận cho công ty Theo giáo sư Philip Kotler, marketing là quá trình quản lý xã hội, giúp cá nhân và tập thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi các sản phẩm có giá trị.
Marketing là tổng hợp các hoạt động của doanh nghiệp nhằm đáp ứng và kích thích nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường, từ đó đạt được các mục tiêu cá nhân.
Marketing là quá trình tương tác với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi, nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người Nó có thể được hiểu là hoạt động của con người, bao gồm cả tổ chức, nhằm đáp ứng những nhu cầu và mong muốn thông qua hình thức trao đổi.
1.1.1.2 Mục tiêu, vai trò, chức năng
- An toàn trong kinh doanh
- Làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường.
Hình 1.1 Mục tiêu, vai trò, chức năng của Marketing.
Tổng quan về Marketing Online và các công cụ
1.2.1 Marketing Online (Internet Marketing hay Digital Marketing)
Digital Marketing là sự kết hợp giữa tương tác trực tuyến và ngoại tuyến, giữa doanh nghiệp và khách hàng, cũng như giữa truyền thống và kỹ thuật số Nó kết nối công nghệ với con người, nhằm mục tiêu cuối cùng là giành được sự ủng hộ từ khách hàng.
Theo Philip Kotler, Marketing Online là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, sử dụng các phương tiện điện tử và internet.
Marketing Online là việc áp dụng công nghệ số trong hoạt động thương mại để thu hút và giữ chân khách hàng Mục tiêu chính là tăng cường hành vi mua sắm của khách hàng và đáp ứng những nhu cầu của họ.
1.2.2 Ưu điểm của Marketing Online so với Marketing truyền thống
Marketing Online mang lại nhiều lợi ích vượt trội so với Marketing truyền thống Mặc dù không thể hoàn toàn thay thế Marketing truyền thống, nhưng Marketing Online sẽ là giải pháp hoàn hảo để khắc phục những hạn chế mà Marketing truyền thống gặp phải.
Bảng 1.1.So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống [7] Đặc điểm Marketing Online Marketing truyền thống
Phương thức sử dụng Internet hiện nay chủ yếu dựa vào các thiết bị số hóa, không còn phụ thuộc vào các phương tiện truyền thông đại chúng Điều này cho thấy sự chuyển mình mạnh mẽ trong cách tiếp cận thông tin và giải trí của người dùng, mở ra nhiều cơ hội mới cho các hãng truyền thông.
Không gian Không bị giới hạn bởi biên giới Bị giới hạn bới biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ quốc gia và vùng lãnh thổ.
Thời gian là yếu tố quan trọng, cho phép người dùng truy cập thông tin mọi lúc, mọi nơi Tuy nhiên, phản ứng chỉ xảy ra nhanh chóng trong một số khung giờ nhất định, và việc cập nhật thông tin sau đó có thể mất nhiều thời gian, thậm chí vài phút Điều này đòi hỏi công sức để thay đổi mẫu quảng cáo hoặc clip một cách hiệu quả.
Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông tin Mất một thời gian dài để và phản hồi ngay lập tức khách hàng tiếp cận thông tin và phản hồi.
Khách hàng Có thể chọn được đối tượng cụ Khó chọn được một nhóm thể, tiếp cận trực tiếp với khách đối tượng cụ thể. hàng.
Chi phí quảng cáo có thể linh hoạt với ngân sách nhỏ hoặc lớn Với ngân sách thấp, bạn vẫn có thể thực hiện quảng cáo hiệu quả, trong khi ngân sách cao cho phép bạn tiếp cận đối tượng rộng hơn và tạo ra các chiến dịch quảng cáo lớn hơn Đặc biệt, việc sử dụng Google Adwords giúp kiểm soát chi phí quảng cáo một cách hiệu quả.
Lưu trữ thông tin khách hàng một cách hiệu quả là một thách thức lớn, nhưng việc này rất quan trọng để có thể gửi thông tin và liên hệ trực tiếp với khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.
1.2.3 Những công cụ của Marketing Online
Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, internet đã trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống, và việc sở hữu một website mang lại lợi ích to lớn cho việc quảng bá sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp Trang web không chỉ là cầu nối mà còn là cổng thông tin giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên toàn cầu.
Website là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp đưa thông tin và sản phẩm đến hàng triệu người dùng trên toàn cầu mỗi ngày Nó cung cấp cho khách hàng nguồn thông tin đầy đủ và kịp thời về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời mở rộng thị trường tiềm năng và chiếm lĩnh thị trường quốc tế.
1.2.3.2.Social networking (Mạng xã hội)
Mạng xã hội, hay còn gọi là mạng xã hội ảo, là dịch vụ kết nối các thành viên có cùng sở thích trên Internet với nhiều mục đích khác nhau, không bị giới hạn bởi không gian và thời gian Những người tham gia vào mạng xã hội được gọi là cư dân mạng.
Mạng xã hội tạo điều kiện cho cư dân mạng kết nối thông qua việc trao đổi thông tin, kết bạn, lập nhóm và hình thành cộng đồng Tính tương tác mạnh mẽ của mạng xã hội đã thu hút sự chú ý và chuyển hướng truyền thông trực tuyến về phía này Trong bối cảnh truyền thông mạng xã hội, các nhà tiếp thị có cơ hội lớn để nâng cao giá trị thương hiệu và xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng.
Các mạng xã hội phổ biến hiện nay như Facebook, Youtube, Instagram, Zalo và Twitter được xem là công cụ Marketing Online mạnh mẽ nhất, giúp doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ với đông đảo khách hàng mục tiêu Chúng có khả năng lan tỏa thông tin nhanh chóng và truyền cảm hứng cho các cuộc hội thoại trong "thế giới thực" Thông tin cá nhân trên mạng xã hội thường chân thực, tạo cơ hội cho doanh nghiệp kể câu chuyện về sản phẩm và tăng độ nhận biết thương hiệu Đồng thời, các nền tảng này cũng gia tăng trải nghiệm của người dùng, đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.
Email marketing là hành động gửi thư thương mại đến một nhóm người qua email, trong đó mỗi email gửi đến khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại đều được xem là một phần của chiến lược này Lợi ích của email marketing bao gồm chi phí thấp, thời gian thực hiện nhanh chóng và khả năng nhận phản hồi ngay lập tức.
Email marketing bao gồm nhiều dạng:
• Quảng cáo với khách hàng dưới dạng email giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và bản tin khuyến mại
• Gửi bản tin, thông tin sản phẩm, thị trường tới những khách hàng đã đăng kí nhận tin.
• Chăm sóc khách hàng hiện tại bằng cách gửi các thông tin hữu ích, hướng dẫn sử dụng, ebook, video…
• Gửi thư điện tử chúc mừng khách hàng nhân dịp đặc biệt như sinh nhật và các ngày lễ kỉ niệm.
• Gửi thư mời tham gia một buổi hội thảo.
Email marketing đang trở thành một trong những công cụ marketing trực tuyến hiệu quả nhất, nhờ vào sự đa dạng của các hình thức email và số lượng người sử dụng email ngày càng tăng Điều này khiến cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới áp dụng email marketing rộng rãi để tiếp cận khách hàng.
1.2.3.4.Quảng cáo hiển thị Google
Hoạt động Marketing Online trong ngành Dược hiện nay
Việc áp dụng Marketing Online trong ngành Dược phẩm ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt là với các sản phẩm thuốc OTC và thực phẩm chức năng Mỗi sản phẩm có những phương pháp tiếp thị và quảng cáo riêng, nhưng mục tiêu chung là tiếp cận khách hàng mục tiêu, gia tăng doanh số và xây dựng thương hiệu Các công cụ Marketing Online mà các công ty Dược đang sử dụng bao gồm website, mạng xã hội, quảng cáo Adsword, banner và bài viết PR trên các trang báo mạng.
1.3.1 Website và Mạng xã hội
Theo nghiên cứu của công ty TNS, vào năm 2011, ngành Dược phẩm đã chi khoảng 980 tỷ đồng cho quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng Trong đó, quảng cáo trên báo in đạt 58 tỷ đồng, tạp chí 42 tỷ đồng, báo điện tử 15 tỷ đồng, và phần lớn còn lại là trên truyền hình, tương ứng với tỷ lệ 6%, 4.3%, 1.5% và 88.2% tổng đầu tư quảng cáo.
Khảo sát 30 doanh nghiệp dược phẩm lớn cho thấy hầu hết đều xây dựng website để cung cấp thông tin và quảng bá sản phẩm Dược Hậu Giang và Dược OPC dẫn đầu về lượng truy cập với 140,000 và 40,000 lượt/tháng Các doanh nghiệp như Traphaco, Domesco, Bidiphar, Imexpharm, Pymepharco, Mega Lifesciences, Savipharm và Sanofi có lượng truy cập từ 10,000 đến 35,000 lượt/tháng, trong khi 20 doanh nghiệp còn lại có lượng truy cập dưới 10,000 lượt/tháng.
1.3.2 Quảng cáo hiển thị (Quảng cáo Google Adsword, banner tại các trang báo mạng)
Quảng cáo hiển thị đang trở thành xu hướng phổ biến, đặc biệt là qua hình thức quảng cáo banner trên các trang báo mạng uy tín như Danchi.com.vn, Vnexpress.net, Vietnamnet.vn, và Tuoitre.vn Bên cạnh đó, việc đặt banner trên các website có nội dung liên quan đến sức khỏe và gia đình, như Afamily.vn, Eva.vn, Blogtamsu.vn, và Giadinh.net.vn, cũng thu hút nhiều độc giả quan tâm.
1.3.3 Quảng cáo qua nội dung
Quảng cáo qua nội dung là một chiến lược tiếp cận người tiêu dùng hiệu quả, giúp đưa sản phẩm vào tâm trí họ thông qua việc cung cấp các nội dung hữu ích và có giá trị cao Chiến lược này thường kết hợp giữa banner quảng cáo và nội dung, với các hình thức thể hiện như bài viết hoặc buổi giao lưu trực tuyến với chuyên gia y tế trên các báo điện tử uy tín Nội dung thường xoay quanh việc giới thiệu các phát minh dược phẩm, nguyên nhân gây bệnh, nguy hiểm của bệnh nếu không điều trị, cùng với việc giải đáp thắc mắc và tư vấn từ các chuyên gia y tế.
Tổng quan về Công ty cổ phần Nam Dược
1.4.1.Quá trình hình thành và phát triển.
Công ty cổ phần Nam Dược được thành lập vào ngày 01/01/2004, lĩnh vực kinh doanh chính là kinh doanh thuốc đông dược và thực phẩm chức năng.
Tên: Công ty cổ phần Nam Dược.
Tên giao dịch quốc tế: NAM DƯỢC Joint Stock Company.
• Kinh doanh dược phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm, dược liệu.
• Đại lý mua bán, ký gửi dược phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm, trang thiết bị y tế.
• Kinh doanh trang thiết bị y tế.
• Tư vấn, đào tạo và dịch vụ chuyển giao công nghệ dược phẩm, mỹ phẩm.
• Nuôi trồng cây dược liệu.
• Sản xuất thực phẩm chức năng, thực phẩm bổ sung dinh dưỡng.
• Bán buôn thực phẩm chức năng, thực phẩm bổ sung dinh dưỡng.
1.4.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Ngày 07 tháng 02 năm 2005, Công ty thay đổi đăng ký kinh doanh lần một, trên cơ sở các ngành nghề cũ và bổ sung thêm các ngành nghề nuôi trồng, thu mua chế biến dược liệu và kinh doanh dược liệu.
Tháng 9 năm 2006, Công ty hoàn thành việc xây dựng nhà máy sản xuất dược phẩm theo tiêu chuẩn GMP – WHO, GSP, GLP.
Tháng 05 năm 2007, Công ty thay đổi giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh lần thứ tư với số vốn điều lệ là 41.688.000.000 đồng Ngày 25 tháng 06 năm 2007, Công ty chính thức trở thành công ty đại chúng.
Vào tháng 06/2009, Đại hội cổ đông đã quyết định tập trung vào chiến lược phát triển thuốc Nam, đồng thời ngừng sản xuất các sản phẩm tân dược.
Tháng 11/2009: Bắt đầu xây dựng lại hệ thống mới hoàn toàn, bắt đầu từ miền Bắc và hoàn thiện dần hệ thống phân phối.
Kể từ tháng 11 năm 2009, một số sản phẩm của công ty đã vươn lên dẫn đầu trong ngành hàng Thương hiệu Nam Dược đã được phát triển mạnh mẽ và xây dựng uy tín vững chắc trong cộng đồng cũng như trong giới chuyên môn.
1.4.2.Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty CP Nam Dược theo báo cáo tài chính công khai.
Bảng 1.2.Kết quả kinh doanh sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi dành cho trẻ em của Công ty CP Nam Dược trong những năm gần đây 2018 –
Tổng doanh thu 418,51 tỷ 516,73 tỷ 586,55 tỷ
Giá vốn của sản phẩm 181,47 tỷ 223,59 tỷ 254,21 tỷ
Lợi nhuận gộp 232,47 tỷ 266,05 tỷ 296,19 tỷ
Lợi nhuận từ hoạt 49,43 tỷ 56,86 tỷ 83,67 tỷ động kinh doanh
Lợi nhuận trước thuế 49,25 tỷ 56,67 tỷ 83,82 tỷ
Lợi nhuận sau thuế 46,34 tỷ 50, 52 tỷ 71,61 tỷ
Công ty CP Nam Dược đang trên đà phát triển mạnh mẽ, với doanh thu năm 2019 tăng 23,47% so với năm 2018 Tuy nhiên, do ảnh hưởng của dịch Covid-19, doanh thu năm 2020 chỉ tăng 13,5% so với năm trước, cho thấy mức tăng trưởng không đạt như kỳ vọng.
Năm 2020, chi phí chi trả của Công ty CP Nam Dược tăng 13,69% so với năm 2019, thấp hơn so với mức tăng 23,21% của năm 2019 so với năm 2018 Mặc dù vậy, với dây chuyền sản xuất hiện đại và mục tiêu phát triển hướng đến khách hàng, các sản phẩm của công ty vẫn đạt chất lượng tốt Điều này cho thấy Công ty CP Nam Dược đang từng bước phát triển và khẳng định vị thế của mình trên thị trường sản xuất và cung ứng thuốc.
1.4.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
Công ty cổ phần Nam Dược
Hệ thống thông tin
Phó TGĐ Sản Xuất & Chất lượng
Cung Nhà ứng máy sản xuất
Phó TGĐ Bán hàng và Marketing
Marketing GD bán hàng toàn quốc
QC QA Kho Phân xưởng sản xuất
Quảng Quản HCNS Kế lý lý toán vùng vùng
Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu bộ máy của công ty cổ phần Nam Dược
Bộ máy quản lý của công ty bao gồm:
−Đại hội đồng cổ đông.
−Ban giám đốc công ty.
−Các phòng ban chức năng và phân xưởng sản xuất.
1.4.4.Thành tựu công ty đạt được Đến nay, Nam Dược đã đạt được nhiều thành tựu lớn, như: Đạt tích hợp tiêu chuẩn quốc tế IMS năm 2008, Đạt Giải vàng chất lượng Quốc gia do Thủ tướng Chính phủ trao tặng năm 2013 và 2014, Đạt huân chương lao động hạng 3 và đạt tiêu chuẩn GMP – WHO thuốc Đông Dược năm 2014,…
Một số đề tài nghiên cứu có liên quan đến luận văn
Hoạt động Marketing Online đang ngày càng trở nên phổ biến trong doanh nghiệp, dẫn đến sự phong phú và đa dạng của các đề tài nghiên cứu trong lĩnh vực này tại Việt Nam Đặc biệt, các nghiên cứu về Marketing Online của các công ty trong nhiều lĩnh vực và nhóm sản phẩm rất phong phú Tuy nhiên, số lượng đề tài nghiên cứu liên quan đến ngành Dược vẫn còn hạn chế Dưới đây là một số đề tài có liên quan đến vấn đề nghiên cứu trong lĩnh vực Marketing Online mà tôi đang thực hiện.
Cao Văn Khánh (2015) nghiên cứu "Ứng dụng marketing trực tuyến nhằm tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế đến khách sạn Cat Cat View", tập trung vào thực trạng ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến tại khách sạn này Bài viết đánh giá hiệu quả của các công cụ marketing trực tuyến và đề xuất giải pháp cải thiện nhằm thu hút du khách quốc tế và tăng doanh thu Phương pháp nghiên cứu bao gồm thu thập thông tin từ số liệu thứ cấp, thống kê mô tả và phân tích SWOT.
Nguyễn Long Giang (2015),“Xây dựng và phát triển chiến lược
Bài viết phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của công ty TNHH Phương Tuyến thông qua các kết quả điều tra, nhằm xác định những điểm mạnh và hạn chế Từ đó, đề xuất các giải pháp để xây dựng và phát triển những chiến lược Marketing trực tuyến hiệu quả nhất.
Hoàng Viết Tùng (2013) trong bài viết “Giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing trực tuyến trên website Novaads.com” đã đánh giá khách quan thực trạng và ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến việc ứng dụng Marketing trực tuyến tại website Novaads.com của công ty CP tập đoàn truyền thông và công nghệ NOVA Bài viết chỉ ra những kết quả đạt được cũng như những hạn chế còn tồn tại, từ đó đề xuất các giải pháp phát triển nhằm nâng cao hiệu quả Marketing trực tuyến Phương pháp nghiên cứu được áp dụng là phân tích dữ liệu bằng phương pháp định lượng.
ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu đề tài là việc ứng dụng hoạt động marketing online vào sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi dành cho trẻ emthông qua:
Trong giai đoạn 2018 - 2020, các số liệu và báo cáo về hoạt động Marketing Online cho sản phẩm Siro ho - cảm Ích Nhi của công ty cổ phần Nam Dược đã cho thấy những xu hướng và hiệu quả tích cực Các chiến lược marketing được triển khai đã góp phần nâng cao nhận thức về sản phẩm, thu hút sự quan tâm của phụ huynh và tăng doanh số bán hàng Việc tối ưu hóa nội dung và sử dụng các kênh truyền thông xã hội đã giúp sản phẩm tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó tạo ra sự phát triển bền vững cho thương hiệu.
❖ Những người trực tiếp tiến hành có liên quan đến hoạt động Marketing Online của công ty
Địa điểm nghiên cứu và thời gian nghiên cứu
Bộ môn Quản lý và Kinh tế dược, Đại học Y Dược – Đại học quốc gia
Công ty cổ phần Nam Dược
2.2.2 Thời điểm nghiên cứu Đề tài được tiến hành khảo sát từ tháng 10/2020 đến 04/2021.
Phương pháp nghiên cứu
2.3.1.Phương pháp nghiên cứu mô tả cắt ngang
Phương pháp nghiên cứu mô tả được áp dụng để phân tích các số liệu và dữ liệu liên quan đến các yếu tố môi trường vĩ mô và vi mô ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online của sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi dành cho trẻ em của Công ty Qua đó, bài viết sẽ đánh giá thực trạng Marketing Online mà Công ty đang triển khai cho sản phẩm này.
2.3.2.Phương pháp phân tích của quản trị học hiện đại
❖ Phương pháp phân tích SWOT:Phân tích điểm mạnh (Strengths), Điểm yếu (Weaknesses), Cơ hội (Opportunities), Thách thức
SWOT S W Điểm mạnh Điểm yếu
Các chiến lược dựa trên ưu thế của công ty giúp tăng cường khả năng vượt qua các thách thức Bằng cách tận dụng những cơ hội từ thị trường, doanh nghiệp có thể khai thác điểm yếu của đối thủ để phát triển bền vững Sự kết hợp này không chỉ tối ưu hóa hiệu suất mà còn mở ra nhiều cơ hội mới trong môi trường cạnh tranh.
Các chiến lược dựa trên ưu thế của công ty giúp vượt qua các thách thức và giảm thiểu nguy cơ từ điểm yếu của công ty Việc này không chỉ tạo ra lợi thế cạnh tranh mà còn giúp công ty tránh được những rủi ro tiềm ẩn từ thị trường.
Phương pháp phân tích 3C là công cụ hữu ích để đánh giá mối quan hệ giữa khách hàng, đối thủ cạnh tranh, công ty và sản phẩm của công ty Phương pháp này giúp phân tích năng lực cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường, từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh.
Phân tích 3C Đối thủ Khách cạnh hàng tranh
Phương pháp thu thập số liệu
Sử dụng dữ liệu thu thập từ các báo cáo hàng tháng và hàng năm, cùng với các số liệu và thông tin liên quan, là phương pháp hiệu quả để thu thập nội dung cần thiết cho đề tài.
Từ năm 2018 đến 2020, tôi làm việc tại phòng Kinh doanh và phòng Marketing của Công ty cổ phần Nam Dược, nơi tôi thu thập các tài liệu qua Internet Những dữ liệu này được coi là nguồn dữ liệu thứ cấp.
Phương pháp này nhằ m thu thập và đánh giá các thông tin liên quan đến hiệu quả hoạt động Marketing Online cho sản phẩm này.
2.4.2 Phương pháp điều tra khảo sát
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trình bày kết quả phỏng vấn trực tiếp với cán bộ và nhân viên trong bộ phận Marketing về hoạt động Marketing Online cho sản phẩm ho - cảm Ích Nhi của công ty Các câu hỏi đã được chuẩn bị sẵn và được trình bày chi tiết trong phụ lục, nhằm thu thập ý kiến và đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing hiện tại.
Kết quả thu được từ phương pháp phỏng vấn là nguồn dữ liệu sơ cấp.
Phương pháp xử lý số liệu
Phương pháp xử lý số liệu bằng cách sử dụng phần mềm Microsoft words và Microsoft excel.
Trình bày kết quả bằng phần mềm Microsoft words.
Trình bày bảng: lập bảng số liệu gốc hoặc bảng số liệu đã qua xử lý.
Trình bày hình: dựng biểu đồ thể hiện các chỉ tiêu hoặc so sánh sự phát triển của các chỉ tiêu.
Phương pháp phân tích, so sánh số liệu: so sánh số liệu thu được để phân tích kết quả hoạt động Marketing Online.
Nội dung nghiên cứu
Thực trạng ứng dụng Marketing Online
Môi trường vi mô, vĩ mô
Bàn luận, kết luận,kiến nghị
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Mục tiêu các công cụ Marketing Online
Các công cụ Marketing Online được áp dụng cho sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi của công ty Nam Dược nhằm thực hiện các nhiệm vụ chính như tăng cường nhận diện thương hiệu, tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, và thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả.
− Đẩy mạnh quảng bá hình ảnh, thương hiệu của công ty đến khách hàng.
− Đẩy mạnh công tác đưa sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi của Công ty Nam Dược đến gần với các khách hàng tiềm năng.
− Tạo dựng lòng tin cho thương hiệu và tương tác với người tiêu dùng.
− Cung cấp các thông tin chăm sóc sức khỏe.
Các công cụ Marketing Online được ứng dụng cho sản phẩm
ho – cảm Ích Nhi dành cho trẻ em của công ty.
Website của Công ty CP Nam Dược, được thành lập từ năm 2006, cung cấp thông tin về công ty, sản phẩm và tin tức liên quan đến y dược Sau 15 năm hoạt động, website hiện tại có tên miền là: http://namduoc.vn.
Hình 3.1.Hình ảnh của Website công ty CP Nam Dược[19]
Website của công ty Nam Dược cung cấp thông tin chi tiết về công ty, sản phẩm, vùng nguyên liệu, cổ đông và tin tức mới nhất, giúp người đọc nắm bắt thông tin cần thiết Đặc biệt, để quảng bá sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi, công ty đã tạo ra một website riêng từ năm 2010, có cấu trúc tương tự như website chính Qua trang web này, công ty cung cấp thông tin chăm sóc sức khỏe trẻ em và chi tiết về Siro ho – cảm Ích Nhi Sau 11 năm hoạt động, website sản phẩm luôn được cập nhật liên tục, với tên miền hiện tại là: https://ichnhi.vn.
Hình 3.2.Hình ảnh Website của sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi[17]
Website được thiết kế với nền màu trắng và xanh, phản ánh màu sắc của sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi Bố cục trang web thoáng đãng, với các mục tin tức và hình ảnh được sắp xếp hợp lý, giúp giảm bớt tâm lý ngại đọc cho khách hàng Banner đầu trang hiển thị logo sản phẩm, tên sản phẩm, số điện thoại, cùng liên kết đến fanpage Facebook và Youtube, kèm theo hình ảnh động về Siro ho – cảm Ích Nhi Dưới banner là các bài viết mới nhất liên quan đến sản phẩm và bệnh đường hô hấp, cung cấp thông tin hữu ích cho sức khỏe trẻ nhỏ Thông tin về địa chỉ công ty và các chi tiết liên quan tạo cảm giác an toàn và tin cậy cho khách hàng.
Sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi được cập nhật đầy đủ thông tin trên website, bao gồm thành phần, công dụng và hướng dẫn sử dụng, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin Ngoài việc quảng bá sản phẩm, website còn cung cấp kiến thức về bệnh đường hô hấp ở trẻ em và cách chăm sóc sức khỏe hô hấp thông qua các bài viết và chia sẻ từ bác sĩ Các tin tức và bài viết liên quan đến chăm sóc sức khỏe hô hấp của trẻ em được cập nhật hàng tháng Đặc biệt, trang web còn tổng hợp các điểm bán sản phẩm, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm và mua sắm trực tiếp.
Trang web quảng bá hình ảnh sản phẩm Siro ho - cảm Ích Nhi một cách hiệu quả, nhưng vẫn có nhược điểm Cụ thể, website không có mục tìm kiếm trên trang chủ, mà chỉ xuất hiện khi truy cập vào các chuyên mục khác, gây khó khăn cho người đọc trong việc tìm kiếm bài viết và thông tin cần thiết ngay từ trang chủ.
Email Marketing là một công cụ quan trọng trong chiến lược Marketing Online của doanh nghiệp Hình thức này giúp giới thiệu thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của công ty đến với khách hàng một cách hiệu quả.
Hiện nay, công ty Nam Dược sử dụng hai địa chỉ email để giao tiếp với khách hàng: Online@namduoc.vn cho website chung và Ichnhi@Namduoc.vn cho sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi Email marketing được triển khai nhằm tiếp nhận và phản hồi thông tin từ đại lý và người tiêu dùng về công ty và sản phẩm Đồng thời, công ty cũng sử dụng email để quảng bá sản phẩm, thúc đẩy khả năng mua hàng thông qua hình ảnh và nội dung hấp dẫn.
Chi phí đầu tư cho hoạt động Email marketing là khoảng 10 triệu đồng mỗi tháng, mang lại hiệu quả tương đối cao Phương thức này cho phép gửi thông tin quảng bá sản phẩm và phản hồi đến đại lý phân phối hay khách hàng một cách trang trọng hơn Tuy nhiên, nhược điểm của Email marketing là không thể gửi nhiều loại hình thông tin và dễ bị đánh dấu là spam, dẫn đến việc một số thông tin không đến được tay đại lý và khách hàng, làm mất đi cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng.
3.1.2.3.Mạng xã hội (Facebook, Youtube)
Facebook là mạng xã hội phổ biến, được nhiều doanh nghiệp và cá nhân sử dụng để quảng bá thương hiệu và sản phẩm Công ty CP Nam Dược đã tận dụng fanpage Facebook từ năm 2014 cho sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi, với tên gọi "Ích Nhi – Chuyên gia chăm sóc trẻ em" Mục đích của fanpage này là quảng bá sản phẩm và cung cấp thông tin về chăm sóc sức khỏe trẻ em đến tay người tiêu dùng.
Hình 3.3.Hình ảnh fanpage Facebook “Ích Nhi Chuyên gia chăm sóc sức khoẻ trẻ em”[15]
Ngôn ngữ chính trên fanpage là tiếng Việt Sau 6 năm hoạt động, fanpage Facebook chỉ ghi nhận khoảng 197 nghìn lượt thích và gần 199 nghìn lượt theo dõi, cho thấy số lượng tương tác còn khá hạn chế Trung bình, fanpage cập nhật một bài viết mỗi ngày với số lượt thích trung bình chưa cao.
Bài viết có trung bình 40 lượt xem và 5 lượt bình luận, cho thấy sự quan tâm của người đọc Công ty đã đầu tư vào quảng cáo trên Facebook để tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các bài viết và hình ảnh hấp dẫn, nhằm tăng cường sự tương tác với fanpage Nhờ vào quảng cáo, số lượng tương tác trên các bài viết tăng lên rõ rệt.
Hình 3.4.Hình ảnh bài viết trên fanpage Facebook được chạy quảng cáo[15]
Nội dung trên fanpage Facebook được đội ngũ nhân sự viết và chọn lọc theo các chủ đề chăm sóc sức khỏe trẻ em, đặc biệt là sức khỏe hệ hô hấp Mỗi bài viết bao gồm status, hình ảnh hoặc video liên quan đến chăm sóc sức khỏe đường hô hấp cho trẻ em và sản phẩm Siro ho - cảm Ích Nhi Cuối mỗi bài viết có đường link dẫn đến thông tin chi tiết về sản phẩm và số điện thoại liên hệ để tư vấn, chăm sóc khách hàng, giúp giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm.
Ngoài việc đăng tải bài viết trên fanpage và chạy quảng cáo Facebook, công ty còn đầu tư vào việc thuê những người nổi tiếng có con từ 1 đến 6 tuổi để đăng bài viết, nhằm tăng cường hiệu quả truyền thông và tiếp cận đối tượng mục tiêu.
Để quảng bá thương hiệu và sản phẩm, Siro ho – cảm Ích Nhi đã sử dụng PR, video và hình ảnh trên Facebook Chi phí đầu tư cho hoạt động này không quá lớn, chỉ khoảng 30 triệu/tháng, chủ yếu được dành cho các hoạt động quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội này.
Youtube là một kênh truyền thông phổ biến ở Việt Nam Kênh youtube của sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi của Công ty Nam Dược thành lập từ năm
2016 có tên gọi là Ích Nhi Chuyên gia chăm sóc sức khoẻ trẻ em với hơn 4 nghìn lượt theo dõi kênh.
Hình 3.5.Hình ảnh kênh Youtube của sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi[25]
Kênh YouTube “Ích Nhi Chuyên gia chăm sóc sức khỏe” chủ yếu đăng tải các video quảng bá sản phẩm Siro ho - cảm Ích Nhi và tư vấn chăm sóc sức khỏe trẻ em từ các bác sĩ Mỗi tháng, kênh phát hành trung bình 10 video, với lượng xem trung bình khoảng 1000 lượt xem cho mỗi video Đặc biệt, một số video đã đạt hàng triệu lượt xem nhờ vào việc đầu tư quảng cáo trên các nền tảng như Facebook và các trang báo mạng.
Các yếu tố ảnh hưởng đến ứng dụng Marketing Online của sản phẩm
3.2.1.Ảnh hưởng của môi trường bên ngoài
Công ty CP Nam Dược tập trung vào thị trường mục tiêu là chăm sóc sức khỏe đường hô hấp cho trẻ em, đặc biệt là sản phẩm Siro ho - cảm Ích Nhì Khách hàng mục tiêu của hoạt động Marketing Online bao gồm phụ nữ, các bà mẹ trong độ tuổi từ 25 đến 40, có con từ 1 đến 6 tuổi, cũng như các bà mẹ đang mang thai hoặc cho con bú Hình thức Marketing Online chủ yếu dựa vào môi trường Internet, nơi có một lượng lớn khách hàng tiềm năng thường xuyên sử dụng mạng Internet và mạng xã hội, tạo điều kiện thuận lợi cho các chiến dịch marketing của công ty.
Siro ho – cảm Ích Nhi của công ty CP Nam Dược là sản phẩm quen thuộc với các bà mẹ có trẻ từ 1 đến 6 tuổi, giúp công ty dễ dàng tiếp cận thị trường thông qua Marketing Online Trẻ em được đặc biệt quan tâm về sức khỏe và sự phát triển, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động Marketing Online của công ty.
Trên thị trường dược phẩm hiện nay, Siro ho – cảm Ích Nhi của công ty CP Nam Dược đang phải đối mặt với sự cạnh tranh từ một số sản phẩm Siro ho khác, nổi bật là Siro ho Prospan và Siro ho Astex, những sản phẩm này có lợi thế nhờ được kê đơn tại bệnh viện, dẫn đến mức nhận diện cao tại nhà thuốc và trên Internet Bên cạnh đó, Siro ho Bảo Thanh của công ty TNHH Dược phẩm Hoa Linh cũng là một đối thủ đáng gờm nhờ vào chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ Mặc dù giá bán của Siro ho – cảm Ích Nhi ở mức trung bình, điều này giúp giảm bớt áp lực cạnh tranh so với một số sản phẩm Siro ho khác trên thị trường.
Bảng 3.1.Danh sách một số công ty cạnh tranh và sản phẩm cạnh tranh Công ty cạnh tranh Sản phẩm cạnh tranh Giá SP cạnh tranh
Công ty CP Nam Dược Siro ho – cảm Ích Nhi 50 000 - 80 000 đồng
Công ty CP Sohaco Việt Siro ho Prospan 65 000 – 70 000 đồng Nam
Công ty CP Dược phẩm Siro ho Astex 32 000 – 37 000 đồng OPC
Công ty TNHH Dược Siro ho Bảo Thanh 40 000 – 45 000 đồng phẩm Hoa Linh
Siro ho – cảm Ích Nhi là sản phẩm bảo vệ sức khỏe được người tiêu dùng ưa chuộng, chuyên trị ho và tăng sức đề kháng cho trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ Với thiết kế bao bì thân thiện, sản phẩm nhắm đến đối tượng trẻ em và được sản xuất bởi công ty CP Nam Dược tại Việt Nam, đảm bảo chất lượng từ nguồn dược liệu thiên nhiên như mạch môn, húng chanh và tinh chất gừng, giúp giảm tác dụng phụ so với thuốc Tây y Siro có vị thơm ngon, dễ uống, an toàn cho trẻ nhỏ, không làm mất phản xạ ho, không gây nhờn thuốc và không ảnh hưởng đến tiêu hóa Để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, công ty cũng cung cấp nhiều dạng Siro khác nhau như Siro dành cho trẻ từ 3 tuổi trở lên, Siro ho không đường, Siro gói 5ml và Siro chai 90ml.
Siro ho Prospan là một loại thuốc trị ho thảo dược phổ biến, an toàn cho cả trẻ sơ sinh Thành phần chính của thuốc là cao khô lá thường xuân, một thảo dược nổi tiếng ở Châu Âu Prospan không chứa đường và được bổ sung hương anh đào, mang lại vị ngọt dịu và hương thơm dễ chịu, giúp trẻ nhỏ dễ uống Bao bì sản phẩm có màu xanh với hình lá thường xuân, thiết kế thông minh giúp điều chỉnh lượng thuốc khi rót Tuy nhiên, thuốc không được khuyến cáo cho những người không dung nạp fructose.
Siro ho Astex, được nghiên cứu và bào chế từ năm 1983, là một loại thuốc trị ho an toàn cho trẻ sơ sinh, trẻ nhỏ, phụ nữ mang thai và cho con bú Sản phẩm có mẫu hộp bắt mắt với hình ảnh trẻ em và dòng chữ “dùng được cho trẻ sơ sinh”, thể hiện tính phù hợp cho đối tượng trẻ nhỏ Astex được chiết xuất 100% từ thiên nhiên, bao gồm các vị thuốc dân gian như tần dày lá (húng chanh), núc nác, cineol, kết hợp với công nghệ sản xuất hiện đại Tuy nhiên, thành phần đường trắng trong sản phẩm có thể gây sâu răng cho trẻ, nên cần lưu ý khi sử dụng.
Siro ho Bảo Thanh là thuốc ho bổ phế hóa đờm, được sản xuất bởi Công ty Dược phẩm Hoa Linh, nổi tiếng trong thị trường thuốc Nam Dược Thành phần của Bảo Thanh chiết xuất từ các loại thuốc Đông y, an toàn cho trẻ nhỏ và người lớn Siro này chứa 25g mật ong trong 125ml, cùng với đường trắng, tạo nên độ ngọt cao nhất so với các loại siro khác Do đó, không nên dùng cho trẻ béo phì và có thể gây sâu răng Đặc biệt, sản phẩm này không phù hợp cho trẻ em dưới 30 tháng tuổi.
Siro ho – cảm Ích Nhi nổi bật với mẫu mã và bao bì thu hút, nguyên liệu an toàn, cùng nhiều dạng bào chế phù hợp cho trẻ em Sản phẩm không chỉ mang lại hiệu quả tốt mà còn có giá cả hợp lý, phù hợp với điều kiện kinh tế hiện nay của Việt Nam, giúp phụ huynh yên tâm lựa chọn cho con em mình.
Ngành Dược chịu tác động mạnh mẽ từ sự quản lý của nhà nước thông qua nhiều văn bản pháp lý Chính phủ đã ban hành các chính sách liên quan đến lĩnh vực dược, bao gồm quản lý giá thuốc, điều kiện kinh doanh thuốc, quản lý thuốc thuộc danh mục kiểm soát đặc biệt và tiêu chuẩn chất lượng thuốc Ngoài ra, các cơ sở kiểm nghiệm thuốc cũng được quy định nhằm đảm bảo chất lượng và an toàn cho người tiêu dùng.
Ngày 19/04/2007, Bộ Y Tế ban hành Quyết định số 27/2007/QĐ-BYT về lộ trình triển khai nguyên tắc “Thực hành tốt sản xuấtthuốc” (GMP) và
Theo quyết định thực hiện "Thực hành tốt bảo quản thuốc" (GSP), kể từ ngày 01/07/2008, các doanh nghiệp sản xuất không đạt tiêu chuẩn GMP theo khuyến cáo của Tổ chức Y tế thế giới (GMP - WHO) và các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, kinh doanh dược phẩm có hệ thống kho bảo quản không đạt tiêu chuẩn GSP sẽ phải ngừng sản xuất và ngừng xuất nhập khẩu trực tiếp.
Nghị định 181/2013/NĐ-CP hướng dẫn Luật quảng cáo, quy định về quảng cáo thuốc, mỹ phẩm, thực phẩm, phụ gia thực phẩm, trang thiết bị y tế, sữa và sản phẩm dinh dưỡng cho trẻ em, cũng như dịch vụ khám chữa bệnh Chỉ các loại thuốc trong danh mục 225 hoạt chất không kê đơn do Bộ Y tế ban hành và có số đăng ký còn hiệu lực mới được quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như sách, báo, tạp chí, báo điện tử và website doanh nghiệp Việc quảng cáo thuốc kê đơn, vắc xin và sinh phẩm y tế dùng để phòng bệnh hoàn toàn bị nghiêm cấm.
Môi trường chính trị ổn định tại Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong ngành dược Điều này mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp, bao gồm cả công ty CP Nam Dược.
Kinh tế Việt Nam đã duy trì mức tăng trưởng ổn định với GDP trung bình đạt 6,3% cho đến năm 2019 Tuy nhiên, năm 2020 chứng kiến sự sụt giảm tốc độ tăng trưởng GDP xuống còn 2,91% do tác động của dịch Covid-19, thiên tai và lũ lụt Mặc dù vậy, nhu cầu chăm sóc sức khỏe, đặc biệt là ở trẻ em, vẫn tăng cao, không làm ảnh hưởng đáng kể đến tiêu thụ thuốc trên thị trường Hơn nữa, trong bối cảnh dịch bệnh phức tạp, người dân có xu hướng tự mua thuốc thay vì đến cơ sở y tế, dẫn đến doanh thu của nhà thuốc và quầy thuốc tăng mạnh từ 164-168% trong quý 1 năm 2020 (theo Kantar Vietnam Worldpanel tháng 03/2020).
Tốc độ tăng GDP giai đoạn 2010 - 2020
Bảng 3.1 Tốc độ tăng GCP giai đoạn 2010 – 2020[21]
Do ảnh hưởng của dịch Covid-19, nguồn nguyên liệu dược phẩm nhập khẩu từ Trung Quốc và Ấn Độ bị thiếu hụt, khiến các doanh nghiệp dược phẩm gặp khó khăn trong việc tự chủ nguyên liệu và dẫn đến biến động giá cả trong năm 2020 Tuy nhiên, công ty Nam Dược có nguồn nguyên liệu chính từ vùng trồng dược liệu trong nước, do đó ảnh hưởng không đáng kể Dịch bệnh đã khiến nền kinh tế đóng cửa, tạo động lực cho công ty CP Nam Dược và các doanh nghiệp dược phẩm phát triển trong nước.
Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng nâng cao mức sống và chú trọng đến sức khỏe, đặc biệt là sức khỏe trẻ em Nhu cầu về thuốc và sản phẩm bảo vệ sức khỏe tăng cao, đặc biệt sau đại dịch Covid-19, khi mà người dân càng quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe cho trẻ Những yếu tố này tạo điều kiện thuận lợi cho công ty Nam Dược phát triển các sản phẩm thực phẩm bảo vệ sức khỏe, trong đó có sản phẩm Siro ho – cảm Ích Nhi dành cho trẻ em.