LÝ THUYẾT VỀ LÃNH ĐẠO
Khái niệm lãnh đạo
Lãnh đạo được định nghĩa bởi George R Terry là hoạt động ảnh hưởng đến con người để họ tự nguyện phấn đấu cho mục tiêu chung của tổ chức Trong khi đó, John D Millet trong cuốn sách "Management on the Public Service" cho rằng lãnh đạo là việc dìu dắt và điều khiển công việc của tổ chức nhằm đạt được những mục tiêu mong muốn.
Theo Harold Koontz và O’Donnell, lãnh đạo được định nghĩa là khả năng ảnh hưởng đến con người để đạt được mục tiêu chung Tất cả các khái niệm về lãnh đạo đều tập trung vào việc tác động đến hành động của cá nhân hoặc nhóm nhằm hướng tới mục tiêu chung của tổ chức trong một bối cảnh cụ thể.
Các phong cách lãnh đạo
Theo Trần Dục Thức và các cộng sự (2017, trang 188 – 190), phong cách lãnh đạo được phân loại theo cách tiếp cận truyền thống thành ba loại cơ bản.
Lãnh đạo độc đoán yêu cầu cấp dưới tuân thủ tuyệt đối mọi mệnh lệnh của mình, đồng thời quyết định mọi chính sách mà không tham khảo ý kiến của ai khác Họ coi việc đưa ra lựa chọn là quyền riêng của bản thân, dẫn đến sự thiếu linh hoạt và sáng tạo trong quản lý.
Lãnh đạo “dân chủ” là người thu nhận ý kiến từ cấp dưới, tổ chức hội thảo để thảo luận công việc và tham khảo ý kiến của mọi người Họ khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình lập chính sách, với vai trò chủ tọa trong các cuộc họp.
Lãnh đạo “tản quyền” là phong cách lãnh đạo mà người lãnh đạo chủ yếu cung cấp thông tin và rất ít sử dụng quyền lực của mình Phong cách này khuyến khích cấp dưới độc lập, tự do suy nghĩ và tự chủ trong mọi hành động của họ.
Trước những thách thức và sự thay đổi liên tục trong môi trường tổ chức hiện nay, vai trò của người lãnh đạo ngày càng trở nên quan trọng hơn Điều này dẫn đến sự hình thành hai phong cách lãnh đạo mới.
Lãnh đạo lôi cuốn có khả năng truyền cảm hứng và khuyến khích mọi người nỗ lực hơn nữa Họ tạo ra môi trường thuận lợi cho sự thay đổi, thể hiện tầm nhìn xa trông rộng, từ đó thu hút và dẫn dắt người khác hành động chăm chỉ hơn.
Nhà lãnh đạo chuyển đổi sở hữu khả năng đặc biệt trong việc thúc đẩy cải tiến và thay đổi trong tổ chức nhờ vào sự nhận thức và quan tâm đến nhu cầu của nhân viên.
Cấp dưới cần được hỗ trợ để nhận diện vấn đề theo hướng tích cực, khuyến khích họ tin vào tiềm năng bản thân nhằm tạo ra kết quả tốt hơn cho tổ chức Đồng thời, việc xây dựng ý thức mạnh mẽ về văn hóa doanh nghiệp, quyền sở hữu và quyền tự chủ là rất quan trọng trong quá trình phát triển.
Nhiệm vụ của nhà lãnh đạo
Trên thực tế, để lãnh đạo doanh nghiệp hiệu quả cần thực hiện tốt những nhiệm vụ sau:
- Vạch ra một tầm nhìn chiến lược đầy cảm hứng về tương lai cho doanh nghiệp.
- Tạo động lực thúc đẩy và truyền cảm hứng cho mọi người trong doanh nghiệp của mình.
- Ra quyết định, quản lý và phân phối tầm nhìn chiến lược.
- Huấn luyện và xây dựng đội ngũ vững mạnh để hiện thực hóa tầm nhìn chiến lược trong tương lai.
Tầm quan trọng của lãnh đạo
Sự khác biệt giữa các công ty chủ yếu đến từ yếu tố con người, do đó, vai trò lãnh đạo là rất quan trọng trong việc phát huy giá trị này Lãnh đạo có trách nhiệm giải quyết các vấn đề của tổ chức thông qua sự hợp tác của toàn thể nhân viên Một lãnh đạo giỏi không chỉ mang lại thành công cho tổ chức mà còn nâng cao phúc lợi xã hội và hạnh phúc cho người lao động.
TRÌNH BÀY NỘI DUNG 2 TÌNH HUỐNG
Tình huống 1
2.1.1 Tình huống mâu thuẫn trong nội bộ công ty:
GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN NỘI BỘ VỀ VẤN ĐỀ BẤT CÔNG BẰNG
TRONG VIỆC PHÂN BỔ CHỨC VỤ
Phát Lộc, công ty hàng đầu trong ngành thương mại dịch vụ tại Việt Nam, nổi bật với uy tín và dịch vụ chất lượng cao Để mở rộng thương hiệu trên toàn quốc, Phát Lộc đã thiết lập nhiều chi nhánh, đáp ứng nhu cầu dịch vụ đa dạng của khách hàng từ các địa phương khác nhau.
Nguyễn Thành Nhân, giám đốc chi nhánh tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu thuộc công ty Phát Lộc, chịu trách nhiệm về nhân sự và phân bổ chức vụ trong công ty Vào quý 4 năm 2021, ông nhận thông tin chuyển Bùi Thị Thảo từ công ty đối tác Thành Vượng sang làm trưởng nhóm phòng quảng cáo thông tin tại Phát Lộc Sự chuyển giao này đã khiến chị Phạm Ánh Vân, người đã có nhiều năm cống hiến và được tín nhiệm trong công ty, bày tỏ sự bức xúc khi phải nhường lại chức trưởng phòng cho chị Thảo.
Tình hình căng thẳng gia tăng khi chị Vân gửi đơn khiếu nại tới anh Nhân, làm mâu thuẫn giữa chị Thảo và Vân trở nên trầm trọng Hiện tại, công ty Phát Lộc đối mặt với nguy cơ giảm sút niềm tin của nhân viên về sự công bằng trong công việc Hệ quả là thương hiệu công ty có thể bị tổn hại, kéo theo hiệu quả công việc giảm sút do nhân viên không còn tin tưởng vào khả năng thăng chức dựa trên năng lực cá nhân.
2.1.2 Phân tích yêu cầu của tình huống:
1 Phân tích điểm mạnh - điểm yếu, cơ hội - thách thức của tình huống mâu thuẫn nội bộ này? (Phân tích ma trận SWOT) Điểm mạnh (STRENGTH):
- Điểm mạnh của nhân viên: Nhân viên có năng lực tốt giúp công ty phát triển vững mạnh, cạnh tranh công bằng với công ty đối thủ.
Văn hóa nội bộ doanh nghiệp mạnh mẽ được thể hiện qua sự công nhận và đánh giá tích cực của các nhân viên đối với năng lực làm việc xuất sắc của chị Vân.
- Mối quan hệ giữa nhân viên cũ và nhân viên mới không tốt.
- Nhà lãnh đạo đã vội vàng trong việc bổ nhiệm vị trí, không nghĩ đến tâm lý của người bị thay đổi chức vụ.
- Kỹ năng phân chia nhân sự của nhà lãnh đạo chưa rõ ràng.
- Nhân viên có cái nhìn đầu tiên không tốt về nhau, dẫn đến việc khó làm việc cho sau này.
- Nội bộ doanh nghiệp cải thiện.
- Nhà lãnh đạo tạo được lòng tin đối với nhân viên công ty.
- Tìm ra vị trí phù hợp với điểm mạnh của từng nhân viên
- Công việc trong công ty phát triển mạnh hơn do có nguồn nhân lực tốt.
- Các công ty đối tác thấy được tiềm năng của công ty qua cách phân bổ và phát huy nguồn nhân lực.
- Nội bộ công ty dễ dàng bị chia rẽ, xung đột trong công việc ngày càng sâu sắc.
- Nhân viên có cái nhìn không tốt đối với nhà lãnh đạo khi đánh giá năng lực không khách quan.
- Công việc của công ty bị chậm lại do tình thần làm việc của nhân viên không tốt.
2 Dưới tư cách là người chịu trách nhiệm khâu phân bổ chức vụ, Anh Nhân sẽ phải giải quyết mâu thuẫn giữa chị Thảo và chị Vân theo quy trình ra sao?
Quy trình giải quyết vấn đề gồm 7 bước chính:
Bước 1: Xác định vấn đề
Phân bố vị trí công việc phù hợp cho nhân viên.
Tạo lòng tin cho nhân viên.
Giải quyết sự cố mâu thuẫn trong nội bộ.
Bước 2: Xử lý vấn đề theo thứ tự ưu tiên
Phân bố vị trí công việc phù hợp.
Để tạo động lực làm việc cho nhân viên, nhà lãnh đạo cần xây dựng lòng tin vào khả năng lãnh đạo và sự phân chia nhân sự hợp lý Khi nhân viên tin tưởng vào sự dẫn dắt của lãnh đạo, họ sẽ cảm thấy có động lực hơn trong công việc.
Xử lý được 2 vấn đề trên thì mối quan hệ trong nội bộ sẽ được giải quyết tốt đẹp.
Bước 3: Định nghĩa vấn đề
Vấn đề cốt lõi xuất phát từ sự đánh giá và hành động chủ quan của cấp trên, gây ra mâu thuẫn lợi ích giữa các nhân viên Tình trạng này thường xảy ra ở những công ty có văn hóa kém văn minh, nơi mà lãnh đạo không thực hiện quy trình tuyển dụng một cách công bằng.
Bước 4: Tổng hợp nguyên nhân gây ra vấn đề
Nhà lãnh đạo thường phân công công việc một cách vội vàng mà không quan tâm đến cảm xúc của nhân viên Điều này dẫn đến việc nhân viên chọn những cách giải quyết mâu thuẫn không hợp lý, làm cho mối quan hệ và môi trường làm việc trong công ty ngày càng xấu đi.
Tất cả các nguyên nhân này đều là ngòi châm khiến mâu thuẫn trở nên gay gắt hơn.
Bước 5: Ưu tiên lựa chọn các giải pháp tốt nhất
Nhà lãnh đạo cần khám phá nhiều phương án giải quyết và lựa chọn phương án tối ưu nhất, vì họ hiểu rõ năng lực của từng nhân viên Để đảm bảo hiệu quả công việc, cần trở lại vị trí ban đầu và để chị Thảo hỗ trợ ở vai trò phó nhóm, bởi kinh nghiệm và kỹ năng của chị Thảo đã rất tốt trước khi chuyển sang công ty mới.
Bước 6: Tổng hợp phương pháp giải quyết vấn đề
Bỏ phiếu kín để nhân viên tự chọn người phù hợp cho vị trí công việc, đồng thời giữ nguyên vị trí cho chị Vân và chuyển chị Thảo sang một vị trí khác phù hợp với năng lực của chị.
Chị Vân sẽ tiếp tục giữ vị trí trưởng nhóm, trong khi chị Thảo được bổ nhiệm làm phó nhóm để tăng cường sự hỗ trợ trong công việc marketing Sau một thời gian làm việc, nhà lãnh đạo sẽ tiến hành đánh giá lại thái độ và năng lực của cả hai nhân viên, từ đó phân bổ lại vị trí công việc cho phù hợp.
Bước 7: Thực hiện giải pháp tốt nhất
Chị Vân, với nhiều năm kinh nghiệm và sự tín nhiệm từ đồng nghiệp, đã xây dựng được một cách làm việc ổn định trong phòng Marketing Việc đột ngột đưa chị Thảo vào vị trí trưởng nhóm có thể gây khó khăn cho nhân viên trong việc thích nghi với phương pháp làm việc mới, từ đó ảnh hưởng đến hiệu quả và năng suất chung của phòng.
Nếu không chú trọng đến công việc mà chỉ tập trung vào thái độ và cảm xúc của nhân viên, việc Vân từ trưởng nhóm bị chuyển xuống phó nhóm sẽ khiến cô có cái nhìn tiêu cực về Thảo và nhà lãnh đạo, cảm thấy bị đối xử không công bằng Điều này sẽ dẫn đến sự bất mãn trong công việc của Vân, làm giảm đi nhiệt huyết của cô, và tạo ra bầu không khí căng thẳng trong nội bộ công ty.
Chị Thảo có năng lực làm việc tốt với nhà lãnh đạo, nhưng điều này không đảm bảo sự ăn ý với các nhân viên khác, do mỗi người có cách làm việc riêng Nhóm cũ dưới sự lãnh đạo của chị Vân có thể chưa quen với phong cách lãnh đạo mới của chị Thảo Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là chị Thảo sẽ luôn đứng sau chị Vân; cần thời gian để mọi người trong công ty nhận ra năng lực của chị Thảo.
Kết luận, giải pháp tối ưu là giữ nguyên vị trí trưởng nhóm cho chị Vân và phân công chị Thảo làm phó nhóm, nhằm tạo điều kiện cho cả hai hỗ trợ nhau trong công việc marketing Sau một thời gian làm việc, nhà lãnh đạo sẽ tiến hành đánh giá lại thái độ và năng lực của cả hai nhân viên để điều chỉnh vị trí công việc cho phù hợp.
3 Những hành động nào cần phải được thực hiện để xoa dịu tình hình, trấn an tinh thần của những thành viên khác trong công ty?
Tình huống 2
THƯƠNG HIỆU BITI’S SẼ NỞ HOA HAY SỤP ĐỔ SAU KHỦNG HOẢNG
TRUYỀN THÔNG VÌ BỘ SƯU TẬP MỚI RA MẮT?
Biti’s là một trong những thương hiệu giày da hàng đầu tại Việt Nam, đã vượt qua nhiều khó khăn để khẳng định vị thế của mình Từng là một doanh nghiệp sản xuất giày da nổi tiếng nhưng có thời điểm gần như bị lãng quên, Biti’s đã có sự trở lại ấn tượng nhờ vào chiến lược Marketing độc đáo, đặc biệt là sự ra mắt của thương hiệu Biti’s Hunter, chinh phục thị trường sneaker giới trẻ Sau hơn 30 năm phát triển, Biti’s không ngừng cải tiến và đổi mới, xứng đáng với danh hiệu “thương hiệu giày dép quốc dân” và là niềm tự hào của người dân Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu.
Vào ngày 10/10/2021, Biti's Hunter đã giới thiệu bộ sưu tập “Blooming Central” hợp tác cùng Việt Max, nhằm tôn vinh và khắc họa vẻ đẹp văn hóa miền Trung.
Người dùng đã phát hiện bộ sưu tập giày của Biti's sử dụng gấm rẻ tiền từ Taobao, có chất lượng trung bình và độ bền thấp, điều này trái ngược với tuyên bố của thương hiệu về việc đầu tư sáng tạo và đa dạng vật liệu Mẫu giày gặp phải vấn đề về vật liệu và bị chỉ trích vì đánh cắp văn hóa, khi chất liệu thổ cẩm mà thương hiệu cho là từ “dân tộc Tây Nguyên” thực chất lại thuộc về cộng đồng người Chăm.
Nhiều ý kiến cho rằng doanh nghiệp Biti’s đã "phạm một sai lầm nghiêm trọng" khi quảng bá "Cảm hứng miền Trung" nhưng lại sử dụng gấm rẻ tiền từ Trung Quốc, vốn phổ biến trong sản xuất đồ lưu niệm giá thấp trên Taobao Điều này cho thấy sự thiếu sót trong việc nghiên cứu nguồn gốc, xuất xứ chất liệu thổ cẩm Sự việc đã thu hút sự chú ý lớn từ cộng đồng mạng, và Biti’s cần phải có phản hồi thích đáng về vụ việc này.
Vào ngày 12/10/2021, Biti's đã chính thức phản hồi trên Fanpage về những ý kiến xung quanh sản phẩm Biti’s Hunter Street Blooming Central Hãng thừa nhận đã sử dụng vải gấm từ Trung Quốc cho bộ sưu tập này, và bày tỏ sự thất vọng về sai sót này, nhấn mạnh rằng cần chú trọng hơn trong quá trình phát triển sản phẩm.
2.2.2 Yêu cầu của tình huống:
1 Phân tích điểm mạnh - điểm yếu, cơ hội - thách thức của doanh nghiệp Biti’s trong tình huống trên? (Phân tích ma trận SWOT) Điểm mạnh (STRENGTH)
Biti’s là thương hiệu giày da nổi tiếng và uy tín tại Việt Nam, từng là doanh nghiệp hàng đầu trong ngành sản xuất giày da Sau một thời gian bị lãng quên, Biti’s đã có màn trở lại ấn tượng với dòng sản phẩm Biti’s Hunter, nhờ vào chiến lược marketing độc đáo và hiệu quả.
Downloaded by Hei Ut (hut371809@gmail.com)
Biti’s, với nỗ lực không ngừng nghỉ, đã khẳng định vị thế của mình như một “thương hiệu giày dép quốc dân của Việt Nam” Sự cải tiến và đổi mới liên tục của thương hiệu này không chỉ mang lại niềm tự hào cho người dân Việt Nam mà còn góp phần vào quá trình hội nhập của đất nước với nền kinh tế toàn cầu.
- Chất lượng sản phẩm bền, đẹp, đa dạng mẫu mã, mức giá hợp lý, chuẩn “Hàng Việt Nam chất lượng cao”.
- Có thông điệp rất ý nghĩa “Nâng niu bàn chân Việt” ủng hộ trào lưu “Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt”.
- Có đội ngũ nhân viên, thiết kế trẻ, tài năng, nhiệt huyết, nắm bắt xu thế rất nhanh. Điểm yếu (WEAKNESS)
Việc cho ra mắt quá nhiều bộ sưu tập mới đã dẫn đến những vấn đề trong việc đầu tư và nghiên cứu kỹ lưỡng, làm giảm chất lượng sản phẩm của từng bộ sưu tập và gây ra nhiều sai sót khó kiểm soát.
Trong bối cảnh quảng bá thông điệp “Cảm hứng miền Trung”, việc sử dụng gấm kém chất lượng nhập từ Trung Quốc đã làm giảm uy tín nghiêm trọng cho thương hiệu Điều này xuất phát từ những sai sót trong việc lựa chọn chất liệu cũng như quảng cáo không trung thực, gây hiểu lầm cho người tiêu dùng.
Sản phẩm liên quan đến văn hóa Việt Nam cần được nghiên cứu kỹ lưỡng, với sự tham vấn từ các chuyên gia văn hóa, nhằm cung cấp thông tin chính xác về xuất xứ của loại thổ cẩm mà nhãn hàng giới thiệu.
- Phân khúc giày sneaker mang đậm nét văn hóa Việt Nam còn vắng đối thủ trong nước.
- Sau sự việc, Biti’s Hunter đã “thu hút” được nhiều người biết đến dòng sản phẩm
“Proudly Made in Vietnam” hơn.
- Hợp tác với nhiều gương mặt đại diện, nghệ sĩ đình đám giúp cho chiến lược Marketing hiệu quả.
- Nếu xử lý khủng hoảng tốt sẽ có được một lượng khách hàng lớn nhờ tăng độ nhận diện thương hiệu.
Công ty cần nhanh chóng tìm ra giải pháp hợp lý để giảm bớt lo ngại từ truyền thông và báo chí, đồng thời trấn an người tiêu dùng trước tình hình khủng hoảng tẩy chay sản phẩm của Biti’s.
Biti’s, một thương hiệu lớn và được người tiêu dùng yêu mến, đang phải đối mặt với nguy cơ đánh mất lòng tin từ khách hàng Điều này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến vị thế của thương hiệu trong lòng người tiêu dùng.
Biti’s Hunter đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm nguồn nguyên liệu vải dệt phù hợp trong nước do ngành công nghiệp phụ trợ cho giày dép còn hạn chế và ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19.
- Phải thu hồi toàn bộ sản phẩm sai sót và thay mới toàn bộ sản phẩm, phải sản xuất lại sản phẩm mới cho kịp tiến độ.
Biti's đã đầu tư nhiều chi phí và nhân lực để làm lại toàn bộ sản phẩm giày và chỉnh sửa nội dung truyền thông, dẫn đến việc tăng chi phí và giảm biên lợi nhuận so với các lần ra mắt sản phẩm trước.
2 Công ty phải xây dựng quy trình giải quyết vấn đề khủng hoảng trên như thế nào?
Quy trình giải quyết vấn đề gồm 7 bước chính:
Bước 1: Xác định vấn đề
Mảng truyền thông đã giới thiệu BST là lấy cảm hứng từ văn hóa miền Trung Việt Nam, nhưng trong quá trình sản xuất lại sử dụng gấm Trung Quốc có chất lượng không cao.
BÀI HỌC KINH NGHIỆM
Bài học kinh nghiệm của tình huống 1
Tình huống này có thể đã được tránh nếu giám đốc Nguyễn Thành Nhân tinh tế hơn trong việc đặt ra những quan ngại khi nhận lệnh từ cấp trên về quyết định thăng chức một nhân viên mới mà không qua quy trình tuyển chọn Tuy nhiên, trách nhiệm cũng thuộc về những người cấp trên đã đưa ra quyết định không hợp lý Để giải quyết mâu thuẫn nội bộ, nhà lãnh đạo cần đưa ra giải pháp trong nội bộ trước, nhằm bảo vệ hình ảnh doanh nghiệp Việc lắng nghe tâm tư của nhân viên giúp lãnh đạo hiểu rõ vấn đề và đưa ra hướng giải quyết tối ưu Theo Lại Phương Thúy (2021), sự lắng nghe này tạo niềm tin cho nhân viên đối với mục tiêu chung của tổ chức Do đó, xây dựng văn hóa doanh nghiệp công bằng và văn minh là rất quan trọng, vì lãnh đạo đóng vai trò then chốt trong sự phát triển bền vững của công ty.
Bài học kinh nghiệm của tình huống 2
Bài học từ tình huống của Biti’s nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đầu tư và nghiên cứu kỹ lưỡng trong quá trình sản xuất để duy trì niềm tin của khách hàng và uy tín thương hiệu Doanh nghiệp cần chú trọng vào yếu tố văn hóa trong sản phẩm, đảm bảo truyền bá chính xác các giá trị văn hóa lịch sử và tinh thần dân tộc Việt Nam Các nhà lãnh đạo cũng cần học hỏi cách xử lý khủng hoảng một cách thông minh và kịp thời, dám đối diện với vấn đề và nhanh chóng khắc phục sai sót để củng cố lòng tin của khách hàng Kỹ năng phân tích và xử lý tình huống là rất quan trọng, giúp lãnh đạo đưa ra các giải pháp đánh giá và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
Tải xuống bởi Hei Ut (hut371809@gmail.com), việc xử lý tình huống một cách nhanh chóng, kịp thời và thông minh sẽ khiến cả nhân viên lẫn khách hàng đều cảm phục.
Tóm lại, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp công bằng và văn minh là rất quan trọng, với vai trò then chốt của lãnh đạo trong việc tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững Các nhà lãnh đạo cần học hỏi từ Biti’s trong việc xử lý khủng hoảng truyền thông một cách nhanh chóng và hiệu quả, dám đối diện và khắc phục sai sót Sự ảnh hưởng của lãnh đạo đến quyết định và xử lý vấn đề là rất lớn, bất kể cấp bậc Họ cần tích lũy kiến thức và trau dồi kỹ năng lãnh đạo để củng cố niềm tin của nhân viên và nâng cao uy tín thương hiệu Việc phân tích hai tình huống này giúp người học phát triển kỹ năng lãnh đạo cần thiết để áp dụng vào thực tiễn, từ đó nâng cao hiệu quả lãnh đạo.
