lOMoARcPSD|11424851 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING � Họ tên nhóm sinh viên: Nguyễn Thị Thanh Thảo (nhóm trưởng) Nguyễn Hiền Thảo Nguyễn Thanh Thiên Phạm Ngọc Hoàng Thạch BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP NGHIÊN CỨU SỰ CHẤP NHẬN INTERNET VẠN VẬT KẾT NỐI (IoT) CỦA GEN Z Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING lOMoARcPSD|11424851 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING � BÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP NGHIÊN CỨU SỰ CHẤP NHẬN INTERNET VẠN VẬT KẾT NỐI (IoT) CỦA GEN Z Ngành: MARKETING Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Nhóm sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Thảo – 1821003851 – CLC18DMA03 Nguyễn Hiền Thảo – 1821003847 – CLC18DMA03 Nguyễn Thanh Thiên – 1821003836 – CLC18DMA03 Phạm Ngọc Hoàng Thạch – 1821003833 – CLC18DMA03 Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Minh Ngọc lOMoARcPSD|11424851 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thanh Thảo Nguyễn Hiền Thảo Nguyễn Thanh Thiên Phạm Ngọc Hoàng Thạch MSSV:1821003851 MSSV:1821003847 MSSV:1821003836 MSSV:1821003833 (Phần dành cho GV hướng dẫn trực tiếp ghi nhận xét SV thực tập nghề nghiệp) Điểm số Chữ ký giảng viên (Điểm chữ) (Họ tên giảng viên) i lOMoARcPSD|11424851 COMMITMENT The authors hereby declare that: The project "Research on the acceptance of the Internet of Things (IoT) of Gen Z" is conducted publicly, based on the hard work and efforts of the group of authors The research project received enthusiastic guidance and help from the instructors in particular and all staff and lecturers of the University of Finance and Marketing in general The data and research results in the topic are honest and absolutely not copied from other related studies If it is discovered that there is a copy, the author's team will take full responsibility Group of authors lOMoARcPSD|11424851 ACKNOWLEDGEMENT In the process of conceptualizing, implementing and completing the scientific research project "Research on the acceptance of the Internet of Things (IoT) of Gen Z", the research team received the support, help as well as concern and encouragement from instructors The group of authors has edited and completed their scientific research paper based on the reference and learning experiences from related research results on basic theoretical models, specialized books and newspapers of many authors at universities, IoT-related reports from research organizations, political organizations, reports on the current state of IoT She helped , encouraged and created conditions for the group of authors to best complete their research paper First of all, the authors would like to express deep gratitude to Mrs Nguyen Thi Minh Ngoc the person who directly guides the scientific research paper and has always spent a lot of time and effort to orient, edit and give the suggestions so that the research team has the right direction to complete the research The research team would also like to thank the Board of Directors of the University of Finance and Marketing and all the teachers working in the school for their dedication to impart valuable knowledge and help the authors during their studies, specialized training and research Despite many efforts, from the perspective that students have not completed all their specialized knowledge and have not had depth in research experience, the mistakes of the research team are inevitable The research team hopes that teachers, experts, people who are interested in the topic, continue to have comments and help us to improve the topic Once again, the team sincerely thanks!! Group of authors lOMoARcPSD|11424851 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 tượng nghiên cứu Đối 1.3.2 nghiên cứu Phạm vi 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 GIẢI THÍCH MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 2.1.1 of Things (IoT) Internet 2.1.2 Sự chấp nhận công nghệ 2.1.3 dụng IoT Ứng 2.1.4 Gen Z 2.2 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 2.2.1 M hình chấp nhận cơng nghệ hay cịn gọi mơ hình TAM (Technology Acceptance Model) 2.2.2 hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ hay cịn gọi mơ hình UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) M 2.2.3 M hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ mở rộng hay cịn gọi mơ hình UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) lOMoARcPSD|11424851 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC HIỆN TRƯỚC ĐÂY 10 2.3.1.Nghiên cứu nhóm tác giả Adai Almomani, Moamin A Mahmoud Mohd Sharifuddin Ahmad 10 2.3.2 N ghiên cứu nhóm tác giả Yu-Sheng Kao, Kazumitsu Nawata Chi-Yo Huang (2019) 11 2.3.3 Nghiên cứu tác giả Mącik Radosław (2017) 13 2.3.4 Nghiên cứu nhóm tác giả Maria Tsourela and Dafni-Maria Nerantzaki (2020)14 2.3.5 cứu tác giả Lulwah AlSuwaidan Nuha Almegren Nghiên 16 2.3.6.Nghiên cứu cứu nhóm tác giả Ebru BEYZA Bayarỗelik and Hande Begỹm Bumin Doyduk (October 2019) 17 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 18 2.4.1 nghiên cứu đề xuất Mơ hình 18 2.4.2 thuyết nghiên cứu: Giả 19 2.5 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 23 3.1.1 nghiên cứu sơ Quy trình 24 3.1.2 nghiên cứu thức Quy trình 24 3.2 THIẾT KẾ SƠ BỘ 25 3.2.1 nghiên cứu sơ Các bước 25 3.2.2 xây dựng thang đo nháp thang đo sơ Kết 25 lOMoARcPSD|11424851 3.3 KẾT QUẢ ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO CHÍNH THỨC 30 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC 32 3.4.1 pháp lấy mẫu Phương 32 3.4.2 thước mẫu Kích 32 3.4.3 khảo sát định lượng Bảng 32 3.4.4 pháp thu thập phân tích liệu Phương 33 3.5 TĨM TẮT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 THÔNG TIN VỀ MẪU 36 4.2 KẾT QUẢ THỐNG KÊ MẪU 36 4.2.1 thuật ngữ kết nối Bluetooth, mạng viễn thông (3G, 4G, 5G), wifi Hiểu biết 36 4.2.2 thuật ngữ IoT chưa? Hiểu biết 37 4.2.3 37 Giới tính 4.2.4 Nghề nghiệp 38 4.2.5 Thu nhập 38 4.3 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA 39 4.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá 39 4.3.2 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 39 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 4.4.1 Tiêu chuẩn đánh giá 41 4.4.2 Kết phân tích 42 4.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 4.5.1 46 Phân tích tương quan 46 lOMoARcPSD|11424851 4.5.2 Phân tích hồi quy 47 4.5.3 Kiểm định giả thuyết 50 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 53 5.1 Tóm tắt kết 53 5.2 Hàm ý quản trị 54 5.2.1 Ảnh hưởng xã hội 54 5.2.2 Niềm tin 54 5.2.3 Lợi ích bảo mật 55 5.2.4 Tính hữu dụng 55 5.3 Đề Xuất 56 5.3.1 Ảnh hưởng xã hội 56 5.3.2 Niềm tin 56 5.3.3 Lợi ích bảo mật 57 5.3.4 Tính hữu dụng 57 5.4 Các đóng góp đề tài 58 5.4.1 Đóng góp mặt lý thuyết 58 5.4.2 Đóng góp mặt thực tiễn 58 58 Nguyên nhân hạn chế 58 Hướng nghiên cứu 59 5.5 Hạn chế hướng nghiên cứu 5.5.1 5.5.2 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC 62 lOMoARcPSD|11424851 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT IoT : Internet of Things TAM : Technology Acceptance Model UTAU T : Unified Theory of Acceptance and Use of Technology CNTT : Công nghệ thông tin PIIT : Pilates Intense Interval Training IRM : Institute of Risk Management CNTT : Công nghệ thông tin lOMoARcPSD|11424851 THESIS CONTRIBUTIONS Theoretical contributions From the current situation as well as research and survey data, it has been shown that although the application of IoT in Vietnam has appeared, Gen Z consumers still not have high usage awareness Also, because this is a new technology field, the need for theoretical studies to guide practical research activities is necessary This study contributes additional documents by proposing a research model and testing the reliability of the theoretical model explaining the factors affecting the acceptance of the Internet of Things (IoT) by Gen Z This research topic has been adjusted and verified by the group of authors in the Vietnamese environment through experimental data in Ho Chi Minh City Therefore, the data from this research project will be a reference source for academic research projects on legacy and perfect IoT technology Practical contribution The research topic has given a more general and specific view of Gen Z's acceptance of the Internet of Things (IoT) Gen Z is the Gen that will account for the majority of the consumer force in the future This study will provide research directions and references for telecommunications businesses to evaluate and apply IoT technology to Gen Z customers in the Vietnam market LIMITATIONS AND DIRECTIONS FOR FURTHER RESEARCH Causes and Limitations Survey research is based on a non-probability sampling method, sampling is based on judgment and convenience, so there are limited answers available The object and scope of the study were small, so the survey results were not very effective Because the problem of research on the Internet of Things is still new, it is limited in terms of survey subjects, there are many cases where the survey subjects not understand the research topic well, so they give inaccurate results In addition, the available answers will make respondents control and less able to give their own answers The actual survey is still unprofessional because of the inexperience of the surveyors Make information and data not diversified and stable The amount of information is disordered causing timeconsuming in the synthesis stage Survey subjects are limited and not diverse when the author only focuses on Gen Z who are living, studying, and working in Ho Chi Minh City HCM In addition, few Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 respondents will lead to the survey's lack of depth, unreliable poll data The main amount of data of the study Quantitative research has not yet been objectively evaluated because the majority of survey respondents are online participants The implementation of the direct survey was difficult, the research took place in the context of the raging Covid19 pandemic Therefore, the direct survey is limited in terms of survey time and location The amount of contact between the surveyor and the surveyed person must comply with the regulations set forth by the state Creates a lot of risk in the research process Further research directions From the limitations of this topic, the author has set a direction for further related research such as: The selection of samples must be more diverse, not too limited in terms of research scope Research needs to be more in-depth, the object and scope of the research need to be expanded to be able to give the most intuitive results about the overview of the research topic Thereby, expanding the research time to be able to find new points or missing points for future research It is necessary to have more general and accurate information about the trend and change of the topic in the next research period Applying new technology and software (AMOS) to be able to analyze more accurately and in more detail many aspects that have not been analyzed in the topic Correct identification of new factors, or elimination of old factors that no longer affect the research process Make accurate conclusions and apply them in practice to make a solid foundation for related research in the future Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Adai Almomani, M A (2018) Factors that Influence the Acceptance of Internet of Things Services by Customers of Telecommunication Companies in Jordan Malaysia: Universiti Tenaga Nasional doi:10.4018/JOEUC.2018100104 [2] al., V e (2003) Unified Theory of Acceptance and Use of Technology Retrieved from https://www.researchgate.net/figure/Unified-Theory-of-Acceptance-and-Use- of-Technology-Source-1-pp-447_fig1_270282896 [3] al., V e (2012) Unified Theory of Acceptance and Use of Technology Retrieved from https://www.researchgate.net/figure/Unified-Theory-of-Acceptance-and-Use- of-Technology-2-UTAUT2_fig3_329129356 [4] Cao, Q H., Khan, I., Farahbakhsh, R., Madhusudan, G., Lee, G M., & Crespi, N (2016) A trust model for data sharing in smart cities 2016 IEEE International Conference on Communications (ICC), 1-7 doi:10.1109/ICC.2016.7510834 [5] Company, M & (2015) Unlocking the potential of the Internet of Things McKinsey & Company [6] Davis (1989) Technology Acceptance Model Retrieved from http://edutechwiki.unige.ch/en/Technology_acceptance_model [7] Ebru Beyza Bayarcelik, H B (2019) Consumers Acceptance of Internet of Things Technology Istanbul: Istanbul Gelisim University Journal of Social Sciences doi:10.17336/igusbd.538182 [8] Jaafreh, D A (2018, February) The Effect Factors in the Adoption of Internet of Things (IoT) Technology in the SME in KSA: An Empirical Study International Review of Management and Bussiness Research, 7(1) doi:10.30543/7-1(2018)-13 [9] Luwah AlSuwaidan, N A (2020) Validating the Adoption of Heterogeneous Internet of Things with Blockchain Saudi Arabia: Imam Mohammad Ibn Saud Islamic University doi:10.3390/fi12060107 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 [10] Macik, R (2017, June) The adoption of the Internet of things by young consumers: An empirical investigation Economic and Environmental Studies, 17(2 (42/2017)), pp 363 - 368 doi:https://doi.org/10.25167/ees.2017.42.13 [11] Maria Tsourela, D.-M N (2020) An Internet of Things (IoT) Acceptance Model Assessing Consumer’s Behavior toward IoT Products and Applications Department of Business Administration Serres, Greece: International Hellenic University doi: https://doi.org/10.3390/fi12110191 [12] Nielsen (2018) Gen người tiêu dùng tương lai Việt Nam – Gen Z [13] We Are Social, H (2020) Vietnam Digital 2020 New York: We Are Social [14] Williams, A (2015, September 18) Move Over, Millennials, Here Comes Generation Z Retrieved from https://www.nytimes.com/2015/09/20/fashion/move-over- millennials-here-comes-generation-z.html Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU VỀ SỰ CHẤP NHẬN INTERNET VẠN VẬT KẾT NỐI (IOT) CỦA GEN Z Xin chào anh/chị Chúng sinh viên theo học chuyên ngành Quản trị Marketing, Trường Đại học Tài Chính – Marketing Tp Hồ Chí Minh Hiện chúng tơi thực khảo sát đề tài “Nghiên cứu chấp nhận Internet vạn vật kết nối (IoT) Gen Z” nhằm phục vụ cho môn học nghiên cứu Hy vọng anh/chị dành vài phút để chia sẻ ý kiến qua bảng câu hỏi Mọi ý kiến anh/chị hữu ích khơng có quan điểm sai câu hỏi Chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị để nhóm hồn thành khảo sát Trước tiên, thuật ngữ Internet vạn vật kết nối (IoT) có lẽ cịn xa lạ với đại đa số người nên nhóm nghiên cứu xin phép đưa định nghĩa ví dụ điển hình để giải thích cho khái niệm mẻ Hiểu cách đơn giản IoT tất thiết bị kết nối với Việc kết nối thực qua mạng không dây (Wifi), mạng viễn thông băng rộng (3G, 4G, 5G), Bluetooth, ZigBee, hồng ngoại… Các thiết bị điện thoại thơng minh, lị sưởi, máy rửa chén, máy giặt, tai nghe, bóng đèn, máy pha cà phê nhiều thiết bị khác Tất thiết bị đồ vật nhà kết nối hài hịa với để tạo nên ngơi nhà thơng minh, suy nghĩ hành động người ghi nhận hiểu Chúng xin cam kết thông tin anh chị bảng câu hỏi đảm bảo bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu I CÂU HỎI GẠN LỌC Q1 Anh/Chị nghe đến thuật ngữ kết nối Bluetooth, mạng viễn thông (3G, 4G, 5G), wifi hay chưa? ☐ Có ☐ Khơng Q2 Anh/Chị nghe đến thuật ngữ IoT chưa? ☐ Có ☐ Khơng II THƠNG TIN CHUNG Q3 Giới tính anh/chị là? ☐ Nam ☐ Nữ Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Q4 Anh/Chị là? ☐ Sinh viên ☐ Đã làm Q5 Mức thu nhập anh/chị? ☐ Dưới triệu đồng ☐ Từ đến 10 triệu đồng ☐ Từ 11 đến 20 triệu đồng ☐ Trên 20 triệu đồng III NỘI DUNG CHÍNH Xin Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị với phát biểu sau (biến độc lập): Hồn tồn phản đối Phản đối Khơng ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý S T Yếu tố hữu dụng (HD) T HD Sử dụng IOT giúp tơi hồn thành cơng việc nhanh HD Sử dụng IOT giúp làm việc dễ dàng HD Sử dụng IOT làm tăng chất lượng công việc HD Sử dụng IOT làm tăng số lượng công việc HD Sử dụng IOT giúp tiết kiệm chi phí Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) Mức độ đồng ý lOMoARcPSD|11424851 Yếu tố dễ sử dụng (SD) SD Tôi thấy dễ dàng học cách sử dụng IOT Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 SD Tôi thấy tương tác với thiết bị IOT rõ ràng dễ hiểu SD Tôi nhận thấy việc sử dụng IOT dễ dàng SD Tôi nhận thấy sử dụng IOT phù hợp với khả Yếu tố chi phí sử dụng (CP) CP 1 CP 2 CP 3 CP 4 CP XH 1 XH XH XH 4 5 Chi phí sử dụng IOT hợp lý Chi phí sử dụng IOT phù hợp với khả chi trả tơi Tơi thích hưởng sách ưu đãi giá dùng IOT Tôi sẵn sàng chi trả để trải nghiệm IOT Tơi cho chi phí sử dụng IoT thấp IoT ngày phổ biến Yếu tố ảnh hưởng xã hội (XH) Những người xung quanh thấy việc sử dụng IOT có lợi Những người xung quanh tơi thấy việc sử dụng IOT ý tưởng hay Những người xung quanh khuyên nên sử dụng IOT Các nhân tố có sức ảnh hưởng phương tiện truyền thơng ủng hộ việc sử dụng IOT Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Yếu tố hiểu biết công nghệ thông tin (CN) Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 CN CN 2 CN 2 CN 3 CN Tôi sử dụng công nghệ phù hợp với kiến thức Tôi sử dụng công nghệ phù hợp với lực tơi Tơi dành nhiều thời gian để tìm hiểu công nghệ muốn sử dụng Tôi muốn thử cơng nghệ Tơi khơng gặp khó khăn sử dụng cơng nghệ địi hỏi hiểu biết CNTT Yếu tố niềm tin (NT) NT NT 2 NT NT B M1 B M2 5 Các sản phẩm ứng dụng IoT đáng tin cậy Các sản phẩm ứng dụng IoT cung cấp thông tin đáng tin cậy Tôi cảm thấy yên tâm nhà cung cấp sản phẩm ứng dụng IoT lưu ý đến lợi ích tốt người sử dụng Tơi cảm thấy yên tâm nhà cung cấp bảo vệ tơi khỏi vấn đề gặp phải sử dụng IOT Yếu tố riêng tư bảo mật (BM) Khi sử dụng IOT, liệu cá nhân bảo mật tốt Tơi muốn sử dụng cơng nghệ khơng có rủi ro quyền riêng tư Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 B M3 Sự phát triển IoT cải thiện nhiều rủi ro bảo mật Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Yếu tố hành vi sử dụng IOT (HV) H V1 H V2 3 H V3 H V4 Tơi hài lịng với việc sử dụng công nghệ IoT sống Tôi mong muốn tiếp tục sử dụng công nghệ IoT tương lai Tôi ưu tiên lựa chọn sản phẩm/dịch vụ có tích hợp cơng nghệ IoT Sử dụng IOT mang lại hiệu mong muốn Xin chân thành cảm ơn anh/chị làm khảo sát! Chúng xin cam kết thông tin anh chị bảng câu hỏi đảm bảo bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 BÁO CÁO KIỂM TRA ĐẠO VĂN Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHĨM Tên Tìm tài liệu tham khảo Viết bài, chạy phần mềm SPSS Tích cực thực khảo Góp ý, tổng hợp, chỉnh sửa Hồn thành nhiệm vụ, đầy đủ hạn Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) Tổng phần trăm đóng góp lOMoARcPSD|11424851 sát Nguyễn Hiền Thảo Nguyễn Thị Thanh Thảo Phạ m Ngọ c Hoà ng Thạch Nguyễn Tha nh Thi ên 20% 20% 20% 20% 20% 100% 20% 20% 20% 20% 20% 100% 20% 20% 20% 20% 20% 100% 20% 20% 20% 20% 20% 100% Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) ... CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2. 1 GIẢI THÍCH MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN 2. 1.1 of Things (IoT) Internet 2. 1 .2 Sự chấp nhận công nghệ 2. 1.3 dụng IoT Ứng 2. 1.4 Gen Z 2. 2 TỔNG QUAN... CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 23 3.1.1 nghiên cứu sơ Quy trình 24 3.1 .2 nghiên cứu thức Quy trình 24 3 .2 THIẾT KẾ SƠ BỘ 25 3 .2. 1 nghiên cứu sơ Các bước 25 ... March 22 , 20 21 to May 30, 20 21 + Secondary data: Collected in the period from 20 15 to present + Primary data: The process of implementing and collecting data from April 17, 20 21 to May 15, 20 21