GI Ớ I THI Ệ U KHÁI QUÁT CÔNG TY
MOMO là một ví điện tử di động, cho phép người dùng nạp tiền, chuyển tiền và thực hiện giao dịch mua bán nhanh chóng chỉ qua điện thoại.
MOMO là dịch vụ chủ lực của Công ty Cổ phần dịch vụ Di Động Trực Tuyến (M-Service), được thành lập vào tháng 10 năm 2007 Là một công ty FinTech, M-Service chuyên cung cấp giải pháp thanh toán trên di động thông qua ví điện tử MOMO Công ty đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép hoạt động trong lĩnh vực ví điện tử, chuyển tiền, và các dịch vụ thu hộ, chi hộ.
MOMO là ví điện tử đầu tiên có mặt trên App Store của iOS và CH Play của Android, nhanh chóng thu hút hàng trăm ngàn lượt tải trong tháng đầu ra mắt Ứng dụng này đã trở thành một trong 5 ứng dụng tài chính phổ biến nhất trên Google Play Đặc biệt, MOMO là ví điện tử tiên phong kết nối với hệ thống hỗ trợ thanh toán trực tuyến cho nhiều dịch vụ như đổi giấy phép lái xe và cấp thẻ bảo hiểm y tế.
MOMO đang dẫn đầu thị trường ví điện tử tại Việt Nam với lượng giao dịch thanh toán di động cao nhất, theo báo cáo gần đây của ngân hàng nhà nước Sau 3 năm phát triển, hệ sinh thái MOMO đã thu hút hơn 15 triệu người dùng, kết nối với 22 ngân hàng và xây dựng mạng lưới 20.000 đối tác kinh doanh cùng hơn 100.000 điểm chấp nhận thanh toán.
Ví MOMO là đại diện duy nhất của Việt Nam được vinh danh trong top 50 công ty hàng đầu trong danh sách 100 công ty công nghệ tài chính hàng đầu thế giới vào ngày 4/11/2019 Điều này khẳng định giá trị đột phá mà MOMO mang lại cho khách hàng, doanh nghiệp và xã hội.
- Slogan: “Không bao giờ từ bỏ”
- Tầm nhìn: Mong muốn nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt Nam bằng dịch vụ tài chính trên thiết bị di động
- Sứ mệnh: Trở thành nhà cung cấp đa dịch vụ tài chính số 1 trên nền tảng công nghệ di động
Dịch vụ tiện lợi: Tài khoản MOMO có thể được cài đặt trên mọi loại điện thoại
Chuyển tiền nhanh đến người nhận so với việc chuyển tiền bằng bưu điện hoặc tự mang tiền về
Chi phí thấp so với chuyển bằng bưu điện
Nền tảng công nghệ của Utiba vững vàng chạy ổn định và đảm bảo an toàn cho khách hàng được áp dụng lần đầu tiên tại Việt Nam
Thuận tiện: Với giờ hoạt động từ 7h-21h, vượt qua giờ hành chính, dễ dàng thực hiện cho khách hàng mục tiêu
Mức độ tiếp cận dịch vụ đến tận các xã nhỏ, vùng sâu vùng xa tốt hơn các dịch vụ chuyển tiền khác như bưu điện hoặc ngân hàng
Có đến 21,000 điểm Top-Up, MOMO có thể xây dựng.
Mạng lưới quầy MOMO chưa bao phủ toàn quốc
Thiếu nhân sự để mở rộng hệ thống MOMO đến khách hàng
Là người tiên phong chưa đánh giá được dung lượng và nhu cầu thị trường
Sự gia tăng của các giao dịch mua bán trên điện thoại trong những năm gần đây đã
Với tính chất sử dụng tiện lợi, an toàn và nhanh chóng sẽ giúp MOMO nhanh chóng nắm bắt
Sử dụng nguồn vốn từ Goldman Sachs giúp tăng cường tiềm lực cạnh tranh, đối phó hiệu quả với sự gia tăng đột biến của đối thủ, theo các thống kê phân tích thị trường.
Người tiêu dùng khá quen thuộc với dịch vụ qua điện thoại nên sẽ tiết kiệm thời gian giáo dục khách hàng sử dụng dịch vụ
Các nhà mạng hỗ trợ ứng dụng và tiện ích dễ dàng cho việc thực hiện
Quỹ Goldman Sachs, một trong những quỹ đầu tư hàng đầu thế giới, đã mạnh mẽ đầu tư vào các kế hoạch nhằm thay đổi xã hội, mang lại cho người tiêu dùng những tiện ích mới và phù hợp hơn.
Dung lượng thị trường đang được mở rộng cho các giao dịch qua điện thoại di động
Xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt đang ngày càng phổ biến tại Việt Nam Mặc dù văn hóa sử dụng tiền mặt đã ăn sâu vào thói quen của người dân, nhưng thị trường đang chứng kiến sự chuyển mình mạnh mẽ với sự gia tăng giao dịch qua thẻ và các phương thức thanh toán điện tử.
Nhà nước đang hỗ trợ mở được xu hướng Cashless tranh
Xu hướng thanh toán không tiền mặt đang gia tăng, mang lại sự an toàn cho việc chuyển tiền và giúp khách hàng giảm bớt lo ngại khi sử dụng dịch vụ mới Xu hướng này cũng nhằm mục đích hạn chế việc sử dụng tiền mặt trên thị trường.
Viettel và Zalo Pay là 2 đối thủ tiềm lực mạnh có thể thực hiện dịch vụ tương tự tốt hơn và mạnh hơn
Dịch vụ ngân hàng hiện nay trở nên tiện lợi và dễ dàng hơn nhờ vào việc các ngân hàng hỗ trợ làm thẻ miễn phí cho công nhân tại các xí nghiệp Điều này tạo ra thách thức lớn cho MOMO khi phải cạnh tranh với một đối thủ có độ tin cậy cao.
Tâm lý e ngại sử dụng dịch vụ mới so với các dịch vụ chuyển tiền truyền thống như độ an toàn, độ tiện lợi và độ tin tưởng
MOMO là một sản phẩm dịch vụ an toàn và dễ sử dụng, giúp giảm bớt tâm lý e ngại của khách hàng khi tiếp cận dịch vụ mới.
MOMO đang mở rộng khả năng tiếp cận đến các vùng sâu vùng xa, giúp dịch vụ nhanh chóng vượt qua mức độ tiếp cận của ngân hàng đối với nhóm khách hàng mục tiêu.
MOMO sở hữu mạng lưới rộng lớn với 21,000 điểm bán tài khoản Topup trên toàn quốc, bao gồm cả những vùng sâu, vùng xa Điều này giúp MOMO nhanh chóng mở rộng độ phủ của các điểm giao dịch, đồng thời tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng và thuận tiện hơn.
PHÂN TÍCH TÌNH HU ỐNG RA ĐỜ I CHI Ế N D ỊCH “LẮC XÌ 2021” CỦ A
P HÂN TÍCH KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
- MOMO có 2 đối tượng khách hàng là cá nhân và tổ chức đều hoạt động trên Internet:
Khách hàng cá nhân sử dụng smartphone chủ yếu gồm ba nhóm: sinh viên, cán bộ công nhân viên chức và những người kinh doanh Họ là những người am hiểu công nghệ và thường xuyên truy cập Internet qua thiết bị di động.
Phân theo nhóm độ tuổi và thu nhập:
Từ 15-24 tuổi: độ tuổi học sinh, sinh viên, có thu nhập thấp đến trung bình, sợ rủi ro khi thực hiện các giao dịch lớn
Từ 25-40 tuổi: người đã đi làm, có thu nhập từ trung bình đến cao, ít sợ rủi ro hơn
46% nam giới và 54% nữ giới
MOMO hiện có 4000 cửa hàng trải dài trên toàn quốc, từ Bắc vào Nam, bao gồm cả miền núi, Trung du và đồng bằng Tuy nhiên, phần lớn khách hàng của MOMO lại tập trung ở các thành phố lớn với nền kinh tế phát triển như TP Hồ Chí Minh, TP Cần Thơ và Hà Nội Ở khu vực nông thôn, vẫn còn nhiều người chưa có tài khoản ngân hàng, dẫn đến việc thanh toán không dùng tiền mặt chưa phổ biến, tạo ra rào cản lớn cho sự phát triển của MOMO.
MOMO cung cấp dịch vụ chuyển tiền và nhận tiền chỉ bằng số điện thoại, giúp những khách hàng ở vùng sâu vùng xa, gia đình không có tài khoản ngân hàng hoặc không sử dụng ví điện tử tiếp cận dịch vụ tài chính dễ dàng như một ngân hàng Tuy nhiên, số lượng người dùng MOMO tại khu vực nông thôn còn hạn chế, do nền kinh tế xã hội vẫn mang tính truyền thống, trong khi khách hàng chủ yếu tập trung ở những khu vực kinh tế phát triển, nơi mà việc không dùng tiền mặt đang dần trở thành xu hướng.
Theo tâm lý người tiêu dùng, xu hướng thanh toán không tiền mặt ngày càng gia tăng nhờ vào những lợi ích mà dịch vụ MOMO mang lại, từ việc thanh toán hóa đơn hàng tháng đến mua vé máy bay và hàng hóa trực tuyến Nhiều người đã trải nghiệm dịch vụ thanh toán điện tử cho biết rằng chúng rất đơn giản và dễ sử dụng, tạo thói quen gắn bó lâu dài Họ ưa chuộng sự tiện lợi và thích thử nghiệm những công nghệ mới, cảm thấy mình trở nên hiện đại hơn khi chỉ cần một cú chạm để thanh toán Bên cạnh đó, người tiêu dùng cũng đánh giá cao tính an toàn, sự riêng tư và độ tin cậy của các dịch vụ này.
Theo lợi ích tìm kiếm: tìm kiếm những cái mới, xu hướng mới, tìm kiếm sự tương tác cao với công nghệ
Với sự phát triển của công nghệ, bạn không còn cần phải đến cây ATM hay ngân hàng để thực hiện các giao dịch tài chính Tất cả mọi vấn đề như thanh toán điện nước, mua vé xem phim, chuyển tiền hay nạp tiền điện thoại đều có thể được xử lý dễ dàng chỉ với vài thao tác trên SmartPhone Sự tiện lợi này mang lại nhiều khả năng và trải nghiệm phong phú cho người dùng trên Internet.
MOMO và các ví điện tử khác mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng cho người dùng, đáp ứng nhu cầu trong cuộc sống bận rộn hiện nay.
Theo hành vi, tiêu chí này tập trung vào hai yếu tố chính: lợi ích mà người tiêu dùng tìm kiếm từ sản phẩm và lý do họ quyết định mua sắm sản phẩm hoặc dịch vụ Người sử dụng ví MOMO cảm thấy hiện đại nhờ vào tính tiện lợi và sự nhanh chóng trong giao dịch.
Khách hàng tổ chức của MOMO bao gồm các đại lý và điểm giao dịch, đóng vai trò là cầu nối giữa MOMO và khách hàng cá nhân Đối tượng này chủ yếu là các doanh nghiệp, vì nguồn thu chính của MOMO đến từ các đối tác kinh doanh.
MOMO hiện đang hợp tác với hơn 100 doanh nghiệp lớn trên toàn cầu để cung cấp dịch vụ thu hộ và chi hộ Đối tác của MOMO đa dạng, trải dài trên nhiều lĩnh vực như điện lực, viễn thông, di động, truyền hình và tài chính cá nhân.
Các doanh nghiệp đang tìm kiếm một giải pháp bán hàng và thanh toán đa năng để thúc đẩy sự phát triển kinh doanh trên toàn quốc Giải pháp này cần bao gồm các chức năng như bán hàng trực tuyến, thu hộ hàng hóa, cung cấp dịch vụ, quản lý chi phí hoa hồng, và tương tác trực tiếp với các địa lý bán hàng.
Khách hàng tổ chức thường không chú trọng đến các hoạt động khuyến mãi và chiến dịch của MOMO như khách hàng cá nhân, mà thay vào đó, họ tập trung vào các chính sách chiết khấu mà họ có thể nhận được.
Chiến dịch “Lắc Xì 2021” của MOMO hướng đến nhóm khách hàng trẻ, năng động, yêu thích trải nghiệm trực tuyến Đối tượng mục tiêu chủ yếu là những người sống tại khu vực thành thị với thu nhập trung bình đến cao.
P HÂN TÍCH KHÁI QUÁT M ARKETING M IX
MOMO cung cấp một danh mục sản phẩm đa dạng với nhiều tiện ích và dịch vụ, bao trùm hầu hết các ngành nghề trong ví điện tử Điều này thể hiện sự mở rộng và quy mô lớn trong hoạt động kinh doanh của MOMO.
Hiện tại, MOMO phục vụ cả hai nhóm khách hàng là người tiêu dùng (B2C) và doanh nghiệp (B2B) với mức giá khác nhau Do một số lý do, chiết khấu dành cho các đối tác kinh doanh (B2B) không được công bố Do đó, bài báo cáo này chỉ tập trung vào biểu phí dịch vụ dành cho khách hàng B2C khi sử dụng dịch vụ của MOMO.
MOMO tính phí dịch vụ dựa trên loại hình giao dịch như chuyển tiền, nạp tiền hoặc rút tiền, cùng với địa điểm giao dịch là cửa hàng hoặc ứng dụng Đối tượng khách hàng chủ yếu là giới trẻ có thu nhập trung bình trở lên, do đó, mức giá của MOMO được thiết kế theo chiến lược thâm nhập thị trường, mang lại sự hấp dẫn với mức phí cạnh tranh cho người tiêu dùng.
+ Biểu phí giao dịch trên ứng dụng MOMO:
▪ Từ tài khoản MOMO đến tài khoản MOMO
▪ Từ tài khoản MOMO đến số điện thoại
▪ Nạp tiền vào tài khoản MOMO c Phân phối
Ví điện tử MOMO áp dụng cấu trúc kênh phân phối ngang, hợp tác với nhiều doanh nghiệp như ngân hàng, công ty điện lực, nước, Internet, siêu thị và rạp chiếu phim Hiện tại, ví MOMO đã có mặt tại 11 tỉnh thành, bao gồm Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Đắk Lắk, Khánh Hòa, Quảng Nam, Kon Tum, Quảng Bình, Phú Yên, Đắk Nông, Đồng Nai và Hà Nội, cho phép người dùng thực hiện thanh toán điện tử một cách thuận tiện.
- Mô hình cấu trúc kênh phân phối của MOMO: Đây có thể xem là kênh ngắn vì chỉ có cấp 0 và cấp 1
Kênh phân phối của ví điện tử MOMO được tối ưu hóa để nâng cao khả năng cạnh tranh, kết hợp hiệu quả giữa dịch vụ, người trung gian và khách hàng Chiến lược marketing của MOMO tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ vững chắc với người dùng thông qua các hoạt động truyền thông sáng tạo.
Hiện tại MOMO sự dụng quảng cáo trên Internet là chủ yếu Ngoài ra còn có các posters quảng cáo đặt trên xe bus, billboards
Hầu hết các hoạt động quảng cáo của MOMO được thực hiện trên môi trường số hóa:
Nhà cung dịch cấp vụ
Chạy quảng cáo trên các trang phim ảnh: phimmoi.net, hdonline.vn, phimnathu.com, movies.hdviet.com, kenhhd.tv,
Quảng cáo ngoài trời: các biểu ngữ quảng cáo video hay gif trên các màn hình ở siêu thị hay thang máy
Trấn Thành và Hariwon, cặp đôi MC nổi tiếng, là những KOLs đại diện cho MOMO, có sức ảnh hưởng lớn đến giới trẻ với lượng người hâm mộ đông đảo.
- MOMO còn tài trợ cho các chương trình truyền hình, gameshow như: Tường lửa trên VTV3, So tài học viện MOMO kiếm xu, Cùng con vào bếp, …
- Ứng dụng MOMO trở thành một trong những kênh quyên góp chính thức của “Trái tim MOMO” hay Quỹ phẫu thuật nụ cười (Operation Smile) Việt Nam
Các bài viết liên quan đến ứng dụng MOMO và các chương trình của MOMO đã được nhanh chóng đăng tải trên nhiều trang báo điện tử như VN Express, News.zing.vn, Tinmoi.vn, Tuoitre.vn và Dantri.com.
- MOMO thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi tặng quà hay tăng các thẻ quà tặng trị giá bằng tiền mặt để giữ chân khách hàng
Hoạt động giới thiệu ứng dụng MOMO diễn ra tại các siêu thị và trung tâm thương mại lớn như Lotte Mart và Co.op Mart Tại đây, nhân viên của MOMO đã tận tình hướng dẫn người dùng cách cài đặt và sử dụng ứng dụng ngay tại chỗ.
- Khách hàng chủ yếu tương tác với MOMO thông qua ứng dụng MOMO ví điện tử
Marketing trực tiếp của MOMO thể hiện tính cá nhân hóa cao, tập trung vào từng đối tượng khách hàng riêng
Thường xuyên gửi các Test Messenger cho khách hàng, thông qua App MOMO
App được đăng nhập theo từng tài khoản khách hàng, tăng độ tương tác
Thường xuyên gửi mail cho khách hàng tiềm năng
Sử dụng nhiều công cụ Online Adversiting để tiếp cận từng cá nhân khách hàng
MOMO là ứng dụng công nghệ, hoạt động chủ yếu trên các thiết bị điện tử Để tối ưu hóa Marketing Mix, MOMO đã áp dụng triệt để các chiến lược E-Marketing trên hầu hết các nền tảng mạng xã hội.
Trước khi triển khai chiến dịch “Lắc Xì” vào năm 2021, MOMO đã xây dựng được một nền tảng vững chắc từ công ty, điều này đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự ra đời của chiến dịch này.
P HÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Đối thủ cạnh tranh chính của MOMO trong lĩnh vực dịch vụ thanh toán di động là ViettelPay và ZaloPay Cả ba doanh nghiệp này đều đang nỗ lực giành thị phần khách hàng và thực hiện các chiến dịch Tết hấp dẫn, tương tự như MOMO, với các phần thưởng đặc sắc để thu hút người dùng.
ViettelPay mang lại lợi thế vượt trội khi không giới hạn nhà mạng viễn thông, cho phép mọi khách hàng dễ dàng đăng ký và sử dụng dịch vụ Ứng dụng ViettelPay có thể hoạt động trên điện thoại thông thường mà không cần kết nối Internet, điều này tạo ra sự thuận tiện lớn cho người dùng Đặc biệt, ViettelPay áp dụng các công cụ E-Marketing trong chiến dịch “Lắc lì xì hết Mana - Rước Tý Tỷ về nhà”, cho phép người dùng nhận quà chỉ bằng cách tải ứng dụng và thực hiện hành động “Lắc”.
ZaloPay, sản phẩm của VNG, cho phép người dùng đăng nhập dễ dàng qua tài khoản Zalo, tự động cập nhật danh sách bạn bè đang sử dụng dịch vụ Đây là tính năng được nhiều người tiêu dùng mong đợi từ ví điện tử Nhân dịp Tết, ZaloPay triển khai chiến dịch “Vòng xoay ZaloPay” để thu hút người dùng.
MOMO nổi bật hơn ZaloPay và Viettel Pay ở nhiều khía cạnh, mặc dù chưa hoàn toàn thành công Tuy nhiên, nó đã tác động đáng kể đến ví điện tử MOMO, ảnh hưởng đến mức độ tương tác của chiến dịch "Lắc Xì" mà MOMO thực hiện.
T HỜI GIAN RA ĐỜI VÀ CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG
Chiến dịch “Lắc Xì” MOMO 2021 đã chính thức khởi động mùa 3 từ ngày 28/1 đến 5/3/2021, tiếp nối và phát huy thành công của các năm trước, nhằm chào đón dịp Tết Nguyên đán Tân Sửu 2021.
Cơ hội thị trường hiện nay đang mở rộng khi hình thức mua sắm của người tiêu dùng chuyển từ offline sang online sau đại dịch Covid Sự phát triển mạnh mẽ của giao dịch trực tuyến tạo điều kiện thuận lợi cho các nền tảng tài chính di động khai thác tiềm năng to lớn Nhiều doanh nghiệp cũng đang tìm kiếm cơ hội hợp tác với MOMO để tận dụng xu hướng này.
Thừa hưởng những thành tựu từ chiến dịch “Lắc Xì” những năm 2019, 2020
Ra đời đúng vào dịp tết Nguyên Đán, thời điểm thị trường được tập trung nhất trong năm, tiêu thụ nhiều nhất trong năm
Trước khi ra đời, chính phủ đã thực hiện biện pháp giãn cách xã hội tạm thời, khiến con người hạn chế các hoạt động vui chơi giải trí offline và chuyển hướng tập trung nhiều hơn vào các hoạt động trực tuyến.
LÝ DO TH Ự C HI Ệ N CHI Ế N D ỊCH “LẮC XÌ” CỦ A MOMO
- Thúc đẩy doanh số, cải thiện tốc độ tăng trưởng
- Tăng lợi nhuận trong bối cảnh dịch Covid diễn ra vào đúng dịp Tết: thúc đẩy các giao dịch trực tuyến.
- Tăng thị phần của MOMO trong thị trường giao dịch trực tuyến
Tăng cường giá trị thương hiệu và mở rộng độ phủ sóng thông qua việc phát triển một trò chơi hấp dẫn, khuyến khích người dùng thường xuyên truy cập ứng dụng và mời bạn bè tham gia Đồng thời, nâng cao khả năng tiếp cận của hệ thống thanh toán từ trực tuyến đến ngoại tuyến.
- Nâng cao sự hiểu biết của khách hàng đối với ứng dụng MOMO
- Tăng lượng tiếp cận, tương tác của người tiêu dùng qua các kênh truyền thông như facebook
Để giữ chân khách hàng hiện tại và chuyển đổi khách hàng mới thành khách hàng trung thành, MOMO đã triển khai chiến dịch “Lắc Xì” nhằm thu hút lượng người dùng lớn Chiến dịch này không chỉ giúp MOMO tăng cường cơ sở khách hàng mà còn tận dụng các ưu đãi và giảm giá để biến những người chơi thành khách hàng tiềm năng.
Mang đến cho người tham gia những trải nghiệm chất lượng, bài viết tập trung vào những thiết kế sáng tạo và bắt mắt, kết hợp từ các giá trị truyền thống như Ngũ hành và Phúc – Lộc – Thọ.
- Thúc đẩy sự đổi mới sáng tạo trong kỷ nguyên 4.0
- Tăng nhận diện thương hiệu: tăng lượng khách hàng truy cập và tương tác MOMO
- Thêm lợi ích cho người tiêu dùng An toàn hơn, nhiều tính năng hơn
- Tăng tần suất sử dụng: thúc đẩy các cuộc giao dịch, thanh toán bằng Ví điện tử qua MOMO
- Tăng mức độ thâm nhập thị trường: thu hút khách hàng mới dùng Ví điện tử MOMO thông qua các chương trình ưu đãi từ chiến dịch “Lắc Xì”
- Tăng mức độ trung thành của khách hàng.
N Ộ I DUNG CHI Ế N D ỊCH “LẮC XÌ” CỦ A MOMO
S Ơ LƯỢC
Chương trình “Lắc xì” MOMO kết hợp hai từ “Lắc” và “Lì xì”, mang đến trải nghiệm thú vị khi người dùng lắc điện thoại để nhận lì xì trên ứng dụng Ví điện tử MOMO Hành động lắc điện thoại không chỉ đơn giản mà còn tạo cơ hội nhận những phần thưởng may mắn, như con giáp tương ứng với tuổi của người chơi hoặc các con giáp quý giá như heo vàng trong năm Tân Hợi, làm tăng thêm niềm vui “Lắc Xì” là một chương trình tương tác trên nền tảng siêu ứng dụng, cho phép hàng chục triệu người tham gia cùng lúc, góp phần vào thành công của chiến dịch.
“Lắc Xì” dựa trên 3 giá trị: Gắn kết – Thiết thực – Nhân văn.
I NSIGHT
- Một trong những phong tập tập quán đã quá quen thuộc với mỗi người dân Việt Nam là tục
Phong tục "Lì Xì" đầu năm đã trở thành một phần không thể thiếu trong văn hóa Việt Nam, mang lại niềm vui và may mắn cho mọi người Dù đã trưởng thành, nhiều người vẫn yêu thích nhận lì xì, coi đó là khởi đầu tốt đẹp cho năm mới Nhận thức được điều này, MOMO đã khởi xướng chương trình khuyến mãi "Lắc Xì" nhằm khuyến khích người tiêu dùng mua sắm Tuy nhiên, tên gọi "Lắc Xì" lại gây cảm giác vừa quen thuộc vừa mới lạ, tạo ấn tượng mạnh mẽ Đặc biệt, trong chiến dịch này, người dùng MOMO không chỉ nhận thưởng mà còn có cơ hội đóng góp cho chương trình "Cùng Tuổi Trẻ góp vắc xin Covid-19", thể hiện tinh thần tương thân tương ái Nhiều tài khoản trên mạng xã hội đã chia sẻ về việc quyên góp từ tiền thưởng, góp phần lan tỏa ý nghĩa tốt đẹp của chương trình.
P HÂN TÍCH CHIẾN DỊCH “L ẮC X Ì 2021” CỦA MOMO
- Sản phẩm của chiến dịch của MOMO không thuộc về phần tài sản hữu hình, đa phần được thực hiện online trên App và chỉ tồn tại trên Internet
Chất liệu dân gian đóng góp to lớn vào sự lan tỏa của “Lắc Xì”, hình thành một chiến dịch marketing cảm xúc tại Việt Nam, nơi giá trị truyền thống được coi trọng Những câu chúc và bao lì xì đã trở thành một phần không thể thiếu trong tuổi thơ của mỗi người, tạo nên niềm háo hức và sự mong đợi cho Tết truyền thống của nhiều trẻ em Việt Nam.
Chiến dịch này khéo léo kết hợp bao lì xì truyền thống, gợi nhớ ký ức tuổi thơ cho người xem Việc lồng ghép sản phẩm công nghệ vào tập quán truyền thống thể hiện sự sáng tạo và thấu hiểu khách hàng của thương hiệu MOMO, với vai trò là nền tảng ví điện tử, đã kết hợp âm nhạc sôi động với phương thức lắc điện thoại, cùng hình ảnh 12 con giáp vui nhộn, tạo nên một trải nghiệm thú vị.
Chương trình “Lắc Xì” nổi bật với màu sắc tươi vui, góp phần tạo nên trải nghiệm cảm xúc Tết truyền thống đầy ý nghĩa, đồng thời củng cố hình ảnh thương hiệu gần gũi và thân thiện.
Người dùng có thể nâng cao mức độ tương tác với ví điện tử MOMO bằng cách mở ứng dụng hàng ngày Thông qua các hoạt động như lắc lì xì, gửi tiền, chúc mừng, tặng con giáp và thẻ quà tặng, sự tin tưởng và cảm xúc tích cực đối với thương hiệu sẽ gia tăng Điều này không chỉ giúp người dùng hiểu rõ hơn về các dịch vụ khác của MOMO mà còn ảnh hưởng đến các quyết định tiêu dùng của họ một cách cảm tính.
Lắc Xì đã thành công trong việc áp dụng xu hướng trò chơi hoá (gamification) và kết hợp các yếu tố văn hoá của Tết cổ truyền Mỗi năm, trò chơi này không ngừng đổi mới chủ đề, từ "Thu Thập Con Giáp" ở mùa đầu tiên đến "Lắc Lu Nhận Quà" ở mùa thứ hai, tạo nên sự hấp dẫn và mới mẻ cho người chơi.
"Săn Ngọc Ngũ Hành Phúc - Lộc - Thọ nhận quà khủng" ở mùa Lắc Xì năm nay
Trong mùa “Lắc Xì” Tết 2021, ví MOMO đã tích hợp thông tin thú vị về “Nhân số học, Tử vi” theo cách hiện đại và hấp dẫn Chương trình mang đến một trải nghiệm vui nhộn, dễ tiếp cận, tạo nên điểm nhấn độc đáo khi kết hợp giữa yếu tố truyền thống và hiện đại.
Để tham gia trò chơi “Lắc Xì” trên MOMO, bạn chỉ cần đăng nhập vào ứng dụng và nhấn vào biểu tượng “Lắc Xì” trên màn hình chính Tiếp theo, chọn tab “Chơi ngay” để mở giao diện lắc quẻ, sau đó bạn có thể lắc điện thoại theo cách mình thích.
Khi lắc điện thoại, người dùng sẽ nhận được những phần quà ngẫu nhiên như phong bì tiền mặt, thẻ quà tặng, mảnh ghép phong bì tiền mặt, câu bói vui, lượt lắc quẻ, khoá chống trộm và lượt xem bói từ quẻ may mắn.
Ở lần chơi đầu tiên, MOMO sẽ tặng mỗi người 6 lượt lắc
Để nhận thêm lượt chơi trong game, bạn có thể thực hiện một số nhiệm vụ như: đăng nhập hàng ngày, chia sẻ trên Facebook, gửi và nhận lì xì từ bạn bè, mời bạn bè tham gia trò chơi “Lắc Xì”, hoặc chia sẻ nội dung liên quan đến Tử vi và Nhân số học.
Sưu tầm ngọc đểđổi quà
Để tham gia Đổi Vé Vàng và nhận 12 tỷ từ chương trình, bạn cần sưu tập đầy đủ 8 loại viên ngọc: Kim, Mộc, Thủy, Hỏa, Thổ, Phúc, Lộc và Thọ.
- Có 3 cách để sưu tầm ngọc:
Lắc quẻ: o Mở Ví MOMO, chọn mục “Lắc Xì” o Chọn “Lắc quẻ” để săn ngọc o Sau khi lắc ra ngọc vào bộ sưu tập để kiểm tra
Để thực hiện trao đổi trong "Lắc Xì", bạn cần mở chức năng trao đổi và chọn bạn bè mà bạn muốn giao dịch Tiếp theo, hãy bấm vào mục trao đổi trên bàn đáp Bạn có thể chọn đổi ngọc 1 – 1, sau đó lựa chọn ngọc mà bạn muốn nhận từ bạn bè và xác nhận giao dịch.
Trộm ngọc: o Lắc quẻ để tìm kiếm lượt trộm o Sang “nghía” nhà bạn để trộm o Vào danh sách bạn bè, chọn người bạn muốn trộm
Để bảo vệ ngọc quý và phong bao lì xì khỏi việc bị trộm, người chơi cần săn tìm khóa chống trộm Khóa chống trộm không chỉ giúp bảo vệ ngọc mà còn các vật phẩm khác như Mảnh ghép vật phẩm, Heo vàng và lượt lắc quẻ Mỗi người chơi có thể tích lũy tối đa 3 khóa chống trộm, và nếu chưa sử dụng hết, họ sẽ không thể nhận thêm Khóa sẽ tự động được cài đặt để bảo vệ các vật phẩm hiện có của người chơi.
Xem tử vi và nhân số học:
Trong chương trình “Lắc Xì 2021”, người tham gia có cơ hội khám phá các chủ đề thú vị như Tử Vi và Nhân Số Học Lá số tử vi bao gồm 6 chủ đề chính: Tình duyên, Gia đình, Công việc, Tài lộc, Sức khoẻ và Vận hạn các tháng, trong đó “Lắc Xì” sẽ mở sẵn 3 chủ đề: Tình duyên, Gia đình và Công việc Để xem lá số, bạn cần nhập chính xác ngày, tháng, năm sinh theo dương lịch và lắc quẻ để tìm lượt xem cho các chủ đề còn lại Về Nhân số học, có 4 chủ đề: Tiềm năng, Điểm cải thiện, Định hướng và Năm cá nhân, với chủ đề Tiềm năng được mở sẵn bởi MOMO Người dùng có thể xem Nhân số học hoặc Tử vi cho bản thân hoặc cho người khác, mỗi lần xem sẽ mất 1 lượt.
MOMO đã chọn màu hồng tươi trẻ nổi bật cho sản phẩm “Lắc Xì”, kết hợp với hình ảnh linh thú (trâu thần) đại diện cho chiến dịch năm 2021 Thiết kế sáng tạo và bắt mắt cùng với logo “Lắc Xì” màu vàng sang trọng, tạo nên một giao diện dễ nhìn và dễ sử dụng, thu hút người dùng.
Khi mở ứng dụng MOMO, người dùng sẽ được trải nghiệm âm thanh sống động và thú vị từ giai điệu "Lắc Xì" do ca sĩ Bùi Công Nam thể hiện Âm thanh bắt tai, dễ thuộc và dễ nhớ tạo cảm giác hứng thú cho người chơi, khiến họ không thể quên được trải nghiệm này Thời gian "Lắc Xì" diễn ra mang đến một không gian vui tươi, hấp dẫn, làm tăng sự thu hút của ứng dụng MOMO.
ĐO LƯỜ NG K Ế T QU Ả , NGÂN SÁCH
ĐO LƯỜ NG
- “Lắc Xì 2021” của MOMO đứng đầu bảng xếp hạng các chiến dịch nổi bật nhất đầu năm
Lắc Xì 2021 không chỉ là món ăn tinh thần trong dịp Tết mà còn là cơ hội để bạn khám phá bản thân qua Nhân Số Học và kết nối với những giá trị văn hóa như Tử Vi, Ngũ Hành Bên cạnh đó, hàng trăm triệu bao lì xì tiền mặt và thẻ quà tặng cho các dịch vụ như mua sắm, đặt vé máy bay, ăn uống, và thanh toán hóa đơn đã được gửi đến người chơi, mang lại niềm vui và tiện ích trong dịp lễ này.
Hàng triệu người tham gia “Lắc Xì” đã tạo ra giá trị ý nghĩa cho cộng đồng, với hơn 39 triệu Heo Vàng được gửi tới người chơi Ví MOMO sẽ quy đổi số Heo Vàng này thành tiền để hỗ trợ những hoàn cảnh khó khăn, góp phần mang lại niềm vui và sự giúp đỡ cho những người cần.
- Diễn ra hơn 5 tuần vào dịp Tết Nguyên Đán 2021 (từ ngày 28/1), “Lắc Xì” đã thiết lập hàng loạt các kỷ lục mới:
+ Hơn 11 triệu người chơi với gần 400 triệu lượt lắc
+ Hơn 8 triệu người dùng MOMO đã sử dụng tính năng Chuyển tiền - Lì xì
Gần 250 triệu bao lì xì và thẻ quà tặng đã được gửi tới ví người dùng MOMO, với trung bình mỗi người nhận 22 bao lì xì tiền mặt và thẻ quà tặng.
Trong sự kiện "Lắc Xì" năm nay, có 129.168 người chơi đã thành công trong việc sưu tầm đủ 8 Ngọc để đổi Vé Vàng, chiếm 1% trong tổng số hơn 11 triệu người tham gia Những người may mắn này đã nhận được giải thưởng chung cuộc.
N GÂN SÁCH
- Ngân sách giải thưởng cho chiến dịch: “Lắc Xì MOMO 2021” đã khởi động mùa 3 với tổng giá trị giải thưởng cực khủng lên đến 300 tỷ đồng
9.875 người chơi chọn gói tiền thưởng 1 Tỷ Đồng và nhận được 101.266đ tiền thưởng chung cuộc
48.699 người chơi chọn gói tiền thưởng 3 Tỷ Đồng và nhận được 61.603đ tiền thưởng chung cuộc
70.594 người chơi chọn gói tiền thưởng 8 Tỷ Đồng và nhận được 113.324đ tiền thưởng chung cuộc
Ngoài ra, còn có giải thưởng đặc biệt khác như:
Sự kiện “Ông táo trúng táo” người chơi trúng được: 2 Iphone 12 64GB, 1Apple watch 6 40mm, 1 Airpods Pro và bao lì xì Timo 10 triệu.
Sự kiện “Đêm giao thừa” với 10 người chơi trúng sổ tiết kiệm Bản Việt với giá trị 9 triệu đồng và 1 người trúng bao lì xì 100 triệu đồng
+ Sự kiện “Vía thần tài” 1 khán giả trúng MacBook Air 2020 – i3 256GB, 3 Iphone 12 64GB, 1 Apple Watch 6 40mm, 2 chỉ vàng thần tài SBJ và 15 khán giả trúng Hồ lô vàng SBJ
Sự kiện “Lắc quẻ chơi xuân” đã mang đến nhiều giải thưởng hấp dẫn cho người chơi, bao gồm 1 bao lì xì trị giá 50 triệu đồng, gói quà mua data và nạp data miễn phí trong một năm cho cả gia đình, cùng với 1 chiếc iPhone 12 64GB và 6 chiếc Apple Watch 6 40mm.
Chương trình “Lắc Xì” mùa 3, trung bình mỗi người dùng "Lắc là trúng" được 12 thẻ giảm giá Với mức giảm dao động phần lớn từ 10.000 đồng đến 200.000 đồng
Người dùng có cơ hội nhận được bao lì xì chứa tiền mặt, quà tặng công nghệ, vàng, thẻ giảm giá cho dịch vụ chung cư, cũng như thẻ giảm giá cho việc nạp điện thoại hoặc mua data 3G/4G Hơn nữa, người dùng còn có thể nhận được tiền thưởng chung cuộc hấp dẫn.
Chương trình “Lắc Xì 2021” không chỉ mang đến nhiều cơ cấu giải thưởng hấp dẫn mà còn truyền tải thông điệp "Lắc là trúng", tạo cơ hội cho người dùng nhận "cơn mưa" quà tặng Hàng trăm triệu thẻ giảm giá được phát tặng cho các hoạt động như ăn uống, mua sắm tại siêu thị, cửa hàng tiện lợi, thời trang, thương mại điện tử, đồ công nghệ, đổ xăng, khám chữa bệnh, làm đẹp, và nạp tiền điện thoại.
K Ế T LU Ậ N
Đ ÁNH GIÁ
Trong bối cảnh dịch Covid tái bùng phát, không khí đón Tết trở nên lo âu và cảnh giác Hoạt động Lắc Xì ra đời kịp thời, giúp hạn chế sử dụng tiền mặt, đồng thời thúc đẩy giao dịch trực tuyến và mang lại hình thức giải trí tại nhà, bảo vệ sức khỏe cho bản thân và cộng đồng.
Công tác truyền thông của công ty đã được cải thiện đáng kể, đặc biệt là việc áp dụng hiệu quả phương pháp "Word of mouth" trên mạng xã hội, giúp giảm thiểu chi phí truyền thông một cách hiệu quả.
Sau thành công của 3 mùa liên tiếp, Lắc Xì đã trở thành “Truyền thống giải trí” được người dùng ngóng đợi hàng năm trong mỗi dịp Xuân về
Áp dụng thành thạo xu hướng trò chơi hoá (gamification) kết hợp với các yếu tố văn hóa của ngày Tết cổ truyền, chiến dịch sẽ được đổi mới và đa dạng hóa nội dung Điều này giúp tạo ra những trải nghiệm mới mẻ, liên tục thay đổi và cung cấp nội dung cũng như trò chơi mới trong suốt thời gian diễn ra chiến dịch.
Ví MOMO không chỉ đa dạng hóa cơ cấu và quy mô giải thưởng mà còn tích hợp những thông tin thú vị về Nhân số học và Tử vi Những thông tin này được trình bày một cách vui nhộn, hiện đại và bắt mắt, giúp dễ dàng tiếp cận khách hàng Đây là sự kết hợp hài hòa giữa yếu tố truyền thống và hiện đại.
Nội dung chiến dịch được đầu tư chỉnh chu, sáng tạo, giải thưởng hấp dẫn
MOMO đã tinh tế kết hợp hành động ý nghĩa trong sự kiện "Lắc xì 2021" bằng cách lắc ra Heo Vàng, cho phép người dùng quyên góp giải thưởng cho những hoàn cảnh khó khăn, từ đó tạo nên sự đồng cảm mạnh mẽ từ cộng đồng người chơi.
Áp dụng chiến lược E – Marketing gần như triệt để, sử dụng yếu tố công nghệ, điện tử xuyên suốt trong chiến dịch
Giao diện chiến dịch và tốc độ tải trang mượt mà mang đến trải nghiệm người dùng tối ưu Các hình ảnh, banner, nhạc hiệu và logo cho chiến dịch được đầu tư tỉ mỉ và chỉnh chu.
Insight mang lại thông điệp dể hấp dẫn người dùng, tạo sức lan truyền lớn
Lắc Xì MOMO đã trở thành môi trường cho kẻ gian lợi dụng, thực hiện các hành vi lừa đảo tài chính, khai thác tâm lý cạnh tranh và sự nhẹ dạ cả tin của người chơi.
Nhiều người chơi tin rằng đầu tư một khoản nhỏ để mua ngọc sẽ mang lại lợi nhuận lớn khi chờ nhận giải thưởng Tuy nhiên, những kẻ lừa đảo lợi dụng tâm lý này, giả mạo người bán ngọc và yêu cầu người chơi chuyển tiền trước Sau khi nhận được tiền, chúng lập tức chặn liên lạc, để lại người chơi trong tình trạng mất trắng.
Các kẻ gian lận sẽ dụ dỗ nạn nhân bằng cách cam kết thu mua số lượng lớn voucher không sử dụng với giá hấp dẫn Chúng yêu cầu nạn nhân đăng nhập vào ví MOMO để tự thực hiện thanh toán, vì MOMO không cho phép chuyển voucher giữa các tài khoản Khi nạn nhân đăng nhập thành công, kẻ gian sẽ rút cạn tiền trong tài khoản MOMO cũng như thẻ ngân hàng liên kết, nếu nạn nhân chưa kịp hủy liên kết.
Quảng cáo trên mạng xã hội MOMO hiện tại chủ yếu tập trung vào Facebook, YouTube và ứng dụng MOMO, dẫn đến việc khách hàng chưa sử dụng ứng dụng hoặc không có tài khoản MOMO sẽ không thể tiếp cận được chiến dịch quảng bá này.
Chưa tập trung có tài khoản Tiktok và chưa tập trung vào các nền tảng Tiktok đang rất nổi tiếng hiện nay
Mặc dù đã tạo tài khoản Instagram, nhưng lại không có bài viết nào, điều này không phù hợp với việc Instagram hướng tới phân khúc người tiêu dùng trẻ trung, năng động và sang trọng, mà chính là đối tượng khách hàng mục tiêu của MOMO, bao gồm cả người nước ngoài sinh sống tại Việt Nam.
Thời gian đầu của chiến dịch, App MOMO nhận được lượt truy cập cùng lúc quá lớn, vì vậy dẫn đến tình trạng bị lag máy
MOMO có một cơ cấu giải thưởng lớn và nội dung phong phú, nhưng chưa chú trọng vào việc truyền thông cách chơi, chủ yếu dựa vào kinh nghiệm từ những năm trước, điều này gây khó khăn cho người chơi mới.
Giao diện chơi khi chuyển từ nội dung Lắc Xì sang nội dung làm nhiệm vụ hơi phức tạp, làm mất nhiều thời gian
Chưa tập trung nhiều vào truyền thông trên các kênh phân phối của đối tác.