5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI BÁN LẺ TRỰC TUYẾN
1.4.1 Hạ tầng công nghệ
Bán lẻ trực tuyến phải tiến hành trên mạng Internet, và các phương tiện điện tử vì thế hạ tầng công nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả hoạt động bán lẻ trực tuyến. Hạ tầng công nghệ cho phát triển bán lẻ trực tuyến bao gồm nhiều yếu tố khác nhau có mối quan hệ chặt chẽ với nhau và có những đòi hỏi rất khắt khe. Yêu cầu về hạ tầng viễn thông,Internet phải có tốc độ cao, chi phí thấp hoạt động ổn định, liên tục, đa tương thích và kết nối rộng. Hạ tầng công nghệ phải được bảo mật,
an toàn để tránh sự xâm nhập của các tin tặc, bảo vệ được các bí mật cho doanh nghiệp cũng như cho khách hàng. Đồng thời với nó là vấn đề phải có chuẩn dữ liệu điện tử để các máy tính có thể kết nối với nhau. Hoạt động bán lẻ trực tuyến của một doanh nghiệp có thực sự hiệu quả hay không phụ thuộc rất lớn vào hệ thống hạ tầng công nghệ.
1.4.2 Hệ thống luật pháp và các chính sách
Để tiến hành các hoạt động bán lẻ trực tuyến cần thiết phải có khung pháp luật và chính sách đầy đủ, cụ thể và chi tiết để các bên tham gia có thể thực hiện. Trong đó cần phải có Luật giao dịch điện tử và các Nghị định, Thông tư hướng dẫn thực hiện để quy định và cấp tên miền trên Internet, thừa nhận giá trị pháp lý của các giao dịch điện tử, thừa nhận chữ ký điện tử, quy định quyền và nghĩa vụ của các nhà cung cấp dịch vụ mạng, thanh toán điện tử, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ trên mạng, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo về bí mật cá nhân, xử lý tội phạm trong giao dịch điện tử. Khung pháp luật và chính sách còn là cơ sở pháp lí cho phép giải quyết các tranh chấp trong các giao dịch điện tử. Để có chiến lược phát triển nhanh và bền vững thì cần có chiến lược, chương trình tổng thể phát triển thương mại điện tử, phát triển sàn giao dịch điện tử, quy định về cửa hàng trực tuyến và các quy định về quảng cáo và xúc tiến thương mại trên mạng.
1.4.3 Hệ thống thanh toán điện tử
Hệ thống thanh toán điện tử bao gồm nhiều loại khác nhau và cần được phát triển để đáp ứng nhu cầu giao dịch và thanh toán trên mạng. Để phát triển được thương mại điện tử, sàn giao dịch điện tử, bán lẻ trực tuyến.. thì không thể thiếu được hệ thống thanh toán điện tử. Trong các hệ thống thanh toán điện tử có hệ thống chuyển tiền điện tử trong cùng hệ thống ngân hàng, hệ thống thanh toán điện tử đa ngân hàng, hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng quốc tế qua SWIFT. Hệ thống ngân hàng điện tử và dịch vụ E – Banking, Home – banking, Internet – Banking. Rõ ràng là các hệ thống thanh toán điện tử như vậy cần được phát triển giúp cho khách hàng và doanh nghiệp ở bất cứ nơi đâu, thời gian nào cũng có thể thực hiện giao dịch với nhau.
1.4.4 Quan hệ khách hàng
Do tính chất của bán lẻ trực tuyến là thực hiện trên nền không gian ảo nên tập khách hàng của họ cũng là tập khách hàng ảo.Vậy làm sao để bán lẻ trực tuyến có thể thành công phụ thuộc vào việc các nhà bán lẻ trực tuyến làm cách nào để thu hút và giữ chân được khách hàng trung thành với mình. Những biến động tâm lý khách hàng thể hiên qua sự thay đổi sở thích, thị hiếu, thói quen làm cho số lượng sản phẩm tiêu thụ tăng lên hay giảm đi. Việc định hướng hoạt động kinh doanh hướng vào nhu cầu của khách hàng sẽ đem lại kết quả khả quan cho doanh nghiệp và thói quen tổ chức dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo mối quan hệ tốt với khách hàng là vấn đề mà nhà bán lẻ trực tuyến cần quan tâm.
1.4.5 Đối thủ cạnh tranh
Môi trường kinh doanh trực tuyến là môi trường toàn cầu, nó không bị giới hạn bởi không gian và thời gian. Khách hàng có thể dễ dàng so sánh các mặt hàng khác nhau để tìm kiếm lựa chọn tối ưu nhất vì thế cạnh tranh trên môi trường trực tuyến là rất cao đòi hỏi các doanh nghiệp cần có những hướng đi cụ thể thì mới có thể đạt tới những thành công như mong muốn.
CHƯƠNG II
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN
THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT
2.1. HỆ THỐNG CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐƯỢC SỬ DỤNG ĐỂ NGHIÊN CỨUTHỰC TRẠNG QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN THỰC TRẠNG QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN
2.1.1 Phương pháp khảo sát điều tra thực tế
2.1.1.1 Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp là thông tin thu thập lần đầu tiên vì một mục tiêu cụ thể nào đó. Có nhiều phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp khác nhau như quan sát thực nghiệm, điều tra, phỏng vấn. Tuy vậy người ta thường dùng phương pháp sử dụng phiếu điều tra và phỏng vấn là công cụ phổ biến nhất để thu thập dữ liệu sơ cấp.
Phương pháp sử dụng phiếu điều tra là phương pháp dung một hệ thống phiếu
câu hỏi được chuẩn bị trước bằng văn bản theo nội dung xác định, người được hỏi sẽ trả lời bằng cách viết trong một thời gian nhất định.
Cách thức tiến hành: Lập bảng câu hỏi điều tra từ 10 câu trở lên, các câu hỏi đưa ra dễ hiểu, dễ trả lời, đơn giản và có nội dung gắn liền với quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến các sản phẩm dịch vụ của công ty Rồng Việt.
Số lượng phiếu điều tra đưa ra là 20 phiếu, phát cho cán bộ công nhân viên chủ chốt trong công ty Rồng Việt.
Tiếp sau đó là đi thu thập phiếu điều tra để tổng hợp kết quả.
Ưu điểm: Tiến hành nhanh chóng, tiện lợi và tính hiệu quả cao.
Nhược điểm: Câu trả lời chỉ mang tính chủ quan thiếu tính xác thực có thể không
Mục đích áp dụng: Giúp thu thập thông tin một cách nhanh chóng, tiết kiệm và
xử lý một cách chính xác để có thể đưa ra những đánh giá và kết quả cần thiết.
Phương pháp phỏng vấn là phương pháp dung một hệ thống các câu hỏi miệng
để người được phỏng vấn trả lời bằng miệng nhằm thu được những thông tin nói lên nhận thức hoặc thái độ của họ đối với sự việc hay vấn đề được hỏi.Đây là hình thức điều tra cá nhân với cá nhân, diễn ra trong giai đoạn đầu khi mới làm quen với khách thể.Khi đó người điều tra sẽ phỏng vấn một vài cá nhân chủ yếu để thăm dò, phát hiện vấn đề, chuẩn bị cho hệ thống câu hỏi điều tra.
Cách thức tiến hành: Tiến hành xây dựng câu hỏi có liên quan sâu đến vấn đề
nghiên cứu. Những câu hỏi sử dụng phải đơn giản, dễ hiểu, đơn nghĩa. Sau đó tiến hành phỏng vấn những người có chuyên môn cao trong công ty. Cuối cùng, phân tích, chọn lọc và tổng hợp các câu trả lời.
Ưu điểm: Phỏng vấn được những người có kiến thức hiểu biết sâu trong doanh
nghiệp, khai thác được những hiểu biết sâu sắc hơn về chuyên môn.
Nhược điểm: Khó có được cái nhìn tổng quát và những đánh giá khách quan về thị
trường, quy trình quản trị bán hàng của công ty. Đòi hỏi người nghiên cứu phải có khả năng phân tích, chọn lọc câu trả lời.
2.1.1.2 Phương pháp điều tra dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu được thu thập từ nguồn dữ liệu hiện có kể cả nguồn dữ liệu nội bộ của doanh nghiệp như báo cáo kết quả kinh doanh , và cả nguồn dữ liệu bên ngoài như các tài liệu thống kê, các bài báo, các bài đánh giá về doanh nghiệp, các công trình khoa học hay sưu tầm thông tin qua internet…
Ưu điểm : thu thập nhanh, chi phí thấp hơn nhiều so với việc thu thập dữ liệu sơ cấp, thông tin có thể dùng ngay vào một mục tiêu nào đó.
Nhược điểm: Dữ liệu thứ cấp tồn tại sẵn nên có thể là dữ liệu cũ, không hợp thời, không còn chính xác, không đầy đủ, độ tin cậy thấp.
2.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
2.1.2.1.Các phương pháp định lượng
Phần mềm SPSS là phần mềm cung cấp một hệ thống quản lý dữ liệu và phân tích thống kê trong một môi trường đồ họa , sử dụng các trình đơn mô tả và các hộp thoại đơn giản để thực hiện các công việc cho người sử dụng. Phần lớn các công việc được hoàn thành bằng cách dê và nhấp chuột. Quá trình phân tích và xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS.
Đánh giá giá trị của dữ liệu thu được : Trong bước này phải xem xét các phương pháp thu thập và biện pháp kiểm tra dữ liệu trong quá trình thu thập , xem xét kỹ các câu hỏi đã hoàn thành trong những cuộc điều tra phỏng vấn để phát hiện những sai sót.
Người nghiên cứu tiến hành biên tập , hiệu chỉnh các dữ liệu thu thập được.Xác định những câu trả lời không nhất quán hoặc mâu thuẫn để hoàn thiện hay loại bỏ chúng.
Mã hóa dữ liệu vào trong phần mềm để đưa ra kết quả mà cuộc nghiên cứu đang cần quan tâm.
Ưu điểm: Đa năng và mềm dẻo trong việc lập các bảng phân tích, loại bỏ một số
công đoạn không cần thiết mà một số phần mềm khác gặp phải.
Nhược điểm: Sử dụng các hàm tính toán không thuận tiện, dễ nhầm lẫn, sai sót.
2.1.2.2. Các phương pháp định tính
Nghiên cứu định tính là một phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mô tả và phân tích đặc điểm văn hóa và hành vi của con người và của nhóm người từ quan điểm của nhà nghiên cứu. Nghiên cứu định tính cung cấp thông tin toàn diện về các đặc điểm của môi trường xã hội nơi nghiên cứu được tiến hành.
Phương pháp này cho phép phát hiện những chủ đề quan trọng mà các nhà nghiên cứu có thể chưa bao quát được trước đó.Một số phương pháp định tính mà thông dụng là phương pháp diễn dịch và phương pháp tổng hợp quy nạp
Phương pháp diễn dịch là phương pháp từ quy tắc đưa ra ví dụ cụ thể rất hữu ích để kiểm định lý thuyết và giả thiết.Mục đích của phương pháp này là đi đến kết luận.Kết luận nhất thiết phải đi theo các lý do cho trước.Các lý do này dẫn đến kết luận và thể hiện qua các minh chứng cụ thể.
Phương pháp tổng hợp-quy nạp : Là hai phương pháp bổ túc cho nhau. Phương pháp tổng hợp tập trung trình bày các dữ liệu và giải thích chúng theo căn nguyên.Sau đó, bằng phương pháp quy nạp người ta đưa ra sự liên quan giữa các dữ kiện và tạo thành quy tắc.
Phương pháp phỏng vấn : Phân tích, tổng hợp các dữ liệu thu thập được thông qua các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu.
Ưu điểm: Có thể phát hiện những chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu chưa bao
quát được, hạn chế các sai số do ngữ cảnh do tạo được môi trường thoải mái nhất cho đối tượng phỏng vấn.
Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu thường nhỏ hơn, câu trả lời thường không tổng quát
và khách quan.
2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG TỚI THỰC TRẠNG QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN LẺ TỐ MÔI TRƯỜNG TỚI THỰC TRẠNG QUY TRÌNH QUẢN TRỊ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN
2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến.
2.2.1.1 Thực trạng chung
Theo báo cáo của công ty nghiên cứu thị trường eMarketer, doanh thu từ hoạt động bán lẻ qua mạng Internet trên toàn cầu đã tăng 21,1% trong năm 2012 và lần đầu tiên vượt mốc 1.000 tỷ USD. Dự kiến, lĩnh vực này sẽ tiếp tục tăng 18,3% trong năm 2013, nhờ đà tăng trưởng mạnh mẽ tại châu Á.
Công ty eMarketer cho biết, Bắc Mỹ vẫn là khu vực dẫn đầu về thương mại điện tử trong năm 2012, với doanh thu tăng 13,9% đạt 364 tỷ USD; trong đó, doanh thu tại Mỹ khoảng 343 tỷ USD. Đứng thứ hai về doanh thu là Nhật Bản (127 tỷ USD), các vị trí tiếp theo lần lượt là Anh (124 tỷ USD) và Trung Quốc (110 tỷ USD).
Dự kiến trong năm 2013, châu Á-Thái Bình Dương dự kiến sẽ trở thành khu vực có mức tăng trưởng cao nhất (30%), với doanh thu ước đạt 433 tỷ USD.
Tại Việt Nam, những rắc rối của MB24, Nhóm Mua, Deal Sốc... là điển hình cho khó khăn của thương mại điện tử năm 2012. Dù vậy, các chuyên gia vẫn nhận định năm 2013 sẽ xuất hiện thời cơ tốt để lĩnh vực này "cất cánh".
Theo một số chuyên gia, 2012 được xem là năm khó khăn nhất trong 20 năm của nền kinh tế Việt Nam. Các doanh nghiệp bán lẻ gặp nhiều khó khăn, vừa cắt giảm chi phí đầu tư và nhân lực, vừa phải tính chuyện mở rộng thị trường và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp ngày càng quan tâm đến việc xây dựng và cải thiện chất lượng website, từng bước xem đây là kênh quan trọng, hiệu quả và tiết kiệm để quảng bá thương hiệu, sản phẩm và chăm sóc khách hàng.
Theo báo cáo mới nhất của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, thực hiện với 3193 doanh nghiệp (89% có quy mô vừa và nhỏ), 42% đơn vị cho biết đã xây dựng website thương mại điện tử riêng. Tỷ lệ các doanh nghiệp chấp nhận đặt hàng qua website là 29%.
2.2.1.2 Thực trạng tại doanh nghiệp
Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH RỒNG VIỆT
Tên giao dịch quốc tế : Viet Dragon Intermedia., JSC
Địa chỉ : Phòng 3 –Tầng 3 –28 Liễu Giai-Ba Đình-Hà Nội. Điện thoại : (84.4) 7667900 / 01 / 02 / 03 / 04 / 05.
Fax: (84.4) 37621710
Email: info@vietdragonjsc.vn
Website: http:// www.vietdragonjsc.vn
Giấy phép kinh doanh số: 0102020682. Cấp ngày 30/05/2005. Cấp lại số 0103019428 ngày 07/09/2007. Cấp lại số 0101686145 ngày 24/07/2012.
Công ty hoạt động trên 2 lĩnh vực chính :
• Tổ chức sự kiện , truyền thông.
Với uy tín và năng lực tổ chức Vietdragon Intermedia đã vươn lên là một trong những công ty có uy tín về tổ chức sự kiện. Đặc biệt thời gian qua Vietdragon Intermedia JSC đã tổ chức thành công nhiều chương trình mang tính quốc gia. Trong đó nhiều sự kiện có ý nghĩa chính trị-xã hội lớn được ủng hộ và đánh giá cao của các bộ ngành, các cơ quan quản lý và các doanh nghiệp trong cả nước.
Là một công ty chuyên về du lịch và tổ chức sự kiện nhưng công ty mới chỉ đầu tư vào mảng thương mại điện tử trong thời gian gần đây. Do vậy công ty còn nhiều thiếu xót trong quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến.
Thực trạng quy trình quản trị bán lẻ trực tuyến các sản phẩm dịch vụ tại website http://dulichtrongoi.biz
• Thực trạng quản trị đặt hàng:
Quản trị đặt hàng là khâu đầu tiên của quy trình quản trị bán hàng trong bán lẻ trực tuyến. Sự thuận tiện mang tính quyết định sự mua hàng hay không của chính khách hàng .Nhận thức được điều đó, website http://dulichtrongoi.biz đã và đang dần hoàn thiện hơn để tạo sự thuận lợi nhất cho khách hàng khi chọn mua sản phẩm dịch vụ. Thông tin về sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp được thể hiện ngay trên trang chủ, khách hàng có thể đặt hàng. Khách hàng có thể đặt hàng thông qua điện thoại, fax hoặc trực tiếp tại công ty. Công ty sẽ xác nhận đơn đặt hàng bằng cách gọi điện hoặc email để kiểm tra lại thông tin đặt hàng có chính xác và đã đầy đủ để tiến hành xử lý đơn đặt hàng hay chưa? Tuy nhiên việc tiếp nhận và xử lý thông tin đặt hàng của khách hàng còn nhược điểm do thông tin sau khi tiếp nhận không có phần mềm quản lý mà phải ghi thông tin ra sổ giấy, do đó dễ bị nhầm lẫn,