đƣờng sắt
3.3.1. Hệ thống thụng tin marketing trong doanh nghiệp vận tải đường sắt
Hệ thống thụng tin Marketing vận tải đƣờng sắt là hệ thống liờn hệ qua lại giữa cỏn bộ cụng nhõn viờn đƣờng sắt, thiết bị, cỏc hoạt động thƣờng xuyờn. Nhằm thu thập, x lý, phõn tớch đỏnh giỏ và phổ biến kịp thời. Để ngƣời quản lý vận tải đƣờng sắt s dụng vào mục đớch nõng cao chất lƣợng lập kế hoạch, thực hiện kế hoạch và kiểm tra việc thực hiện cỏc biện phỏp Maketing. Hệ thống thụng tin Marketing vận tải đƣờng sắt đƣợc thể hiện sơ đồ dƣới đõy:
Hỡnh 3.5. Sơ đồ hệ thống thụng tin Marketing.
Để thu thập và x lý thụng tin ngƣời ta thƣờng s dụng bốn hệ thống thụng tin Marketing bao gồm:
- Hệ thống bỏo cỏo nội bộ:
Phản ỏnh những chỉ tiờu hàng ngày, số đoàn tàu khỏch đi đến đỳng giờ, an toàn chạy tàu khỏch,... Cỏc thụng tin này đƣợc thu thập đầy đủ, cụ thể để cỏc nhà quản lý vận tải đƣờng sắt cú thể đƣa ra cỏc quyết định đứng đắn.
- Hệ thống thu thập thụng tin Marketting thường xuyờn ở bờn ngoài:
Là một tập hợp cỏc nguồn và phƣơng phỏp mà thụng qua đú cỏc nhà quản lý vận tải đƣờng sắt cú đƣợc cỏc thụng tin thƣờng ngày về cỏc sự kiện xảy ra trong mụi trƣờng sản xuất kinh doanh của mỡnh. Cỏc thụng tin này đƣợc thu thập qua bỏo đài, trao đổi với hành khỏch,... cũng nhƣ trao đổi với trực tiếp nhõn viờn tại cỏc nhà ga, trờn tàu.
Để tỡm kiếm cũng nhƣ nõng cao chất lƣợng nguồn thụng tin ngƣời ta cũn s dụng cỏc phƣơng phỏp nhƣ: S dụng nhõn viờn cỏc đại lý bỏn vộ làm nơi lấy thụng tin, khuyến khớch cả những ngƣời khỏc thụng bỏo thụng tin cho
Mụi trƣờng Marketing -Những thị trƣờng mục tiờu -Cỏc kờnh Marketing -Cỏc đối thủ cạnh tranh -Cụng chỳng -Cỏc yếu tố của mụi trƣờng vĩ mụ Hệ thống thụng tin Marketing Hệ thống Hệ thống
Bỏo cỏo nghiờn cứu Nội bộ Marketing Hệ thống Hệ thống Thu thập phõn tớch Thụng tin thụng tin Marketing Marketing Thƣờng xuyờn ở bờn ngoài Cỏc nhà quản trị Marketing -Phõn tớch -Lập kế hoạch -Thực hiện -Kiểm soỏt quỏ trỡnh thực hiện
đƣờng sắt, mua tin tức bờn ngoài, nghiờn cứu cỏc ấn phẩm phổ biến thụng tin Marketing thƣờng ngày ở bờn ngoài.
- Hệ thống nghiờn cứu Marketing:
Là xỏc định một cỏch cú hệ thống cỏc dữ liệu cần thiết, phõn tớch chỳng và bỏo cỏo kết quả cho tỡnh huống Marketing. Để làm đƣợc việc này hệ thống nghiờn cứu Marketing phải thực hiện những nhiệm vụ sau:
-Nghiờn cứu đặc tớnh, đo lƣờng, phõn chi của thị trƣờng vận tải. -Phõn tớch tỡnh hỡnh tiờu dựng sản phẩm vận tải.
-Nghiờn cứu cỏc xu thế hoạt động sản xuất kinh doanh. - Nghiờn cứu hàng hoỏ của cỏc đối thủ cạnh tranh. -Dự bỏo ngắn hạn cũng nhƣ dài hạn nhu cầu vận tải. -Nghiờn cứu sự phản ứng đối với cỏc dịch vụ mới. -Nghiờn cứu chớnh sỏch giỏ vộ.
- Hệ thống phõn tớch thụng tin Marketing:
Là tập hợp cỏc phƣơng phỏp phõn tớch, x lý số liệu Marketing và những vấn đề Marketing. Hệ thống này bao gồm ngõn hàng thống kờ và ngõn hàng mụ hỡnh.
Ngõn hàng thống kờ cho phộp phỏt hiện đầy đủ nhất mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau trong giới hạn chọn mẫu cũng nhƣ là xỏc định độ tin cậy của mẫu thống kờ.
Ngõn hàng mụ hỡnh cho phộp lựa chọn đƣợc quyết định Marketing tối ƣu bằng cỏc mụ hỡnh toỏn học.