MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ (Văn hóa tổ chức)
2. Các giả thuyết cơ bản và niềm tin sâu sắc, chẳng hạn như “mọi
người ở đây quan tâm đến nhau như một gia đình
Những giá trị sâu sắc và những hiểu biết được chia sẻ bởi
các thành viên của tổ chức
Môi trường nội bộ: Văn hóa tổ chức
Các biểu tượng: Là vật thể, hành động, hoặc sự kiện mà chúng sẽ chuyển tải mạnh mẽ những giá trị của tổ chức.
VD: Ghế ngồi mới là biểu tượng quan trọng của một công ty nhấn mạnh đến giá trị chăm sóc cho người nhân viên
Những câu chuyện: Được xem là bài tường thuật dựa trên những sự kiện có thực (hoặc hư cấu) được lặp đi lặp lại thường xuyên và chia sẻ bởi các thành viên trong tổ chức cũng có tác dụng truyền thông văn hóa
VD: - Nhân viên đã tự quyết định thuê một chuyến bay để phát quà giáng sinh đúng thời điểm. Câu chuyện muốn truyền thông điệp công ty cam kết thực hiện sự tự chủ và coi trọng dịch vụ khách hàng.
- Những câu chuyện khác mô tả Kroc lau chùi những toilet bẩn thỉu và đổ những đống rác trong hoặc ngoài nhà hàng .
Môi trường nội bộ: Văn hóa tổ chức
Những anh hùng: Nhân vật anh hùng là biểu
tượng cho các kỳ tích, nét đặc sắc và đặc trưng của một văn hóa bền vững
Là hình mẫu cho các nhân viên noi theo
Liên tục ảnh hưởng đến văn hóa cua tổ chức ngay cả khi qua đời.
VD: Steve Job là người hùng của Apple, là hình mẫu của tư duy sáng tạo, đổi mới, chấp nhận rủi ro và phá bỏ ranh giới. Điều này làm cho Apple nổi tiếng
Môi trường nội bộ: Văn hóa tổ chức
Những câu khẩu hiệu, thông điệp (Slogans): Là một
nhóm từ hay một câu để diễn đạt một cách cô đọng các giá trị cốt lõi của công ty.
VD: Disney đưa ra thông điệp “ Nơi hạnh phúc nhất trên trái đất”để thể hiện cam kết trong văn hóa hướng đến nhân viên
Các nghi thức và nghi lễ: Là những hoạt động được hoạch định nhằm ghi lại những sự kiện có ý nghĩa quan trọng với tổ chức hay cá nhân.
Nghi thức: Là hình thức có tính chính thức của hoạt động giao tiếp như: Cuộc họp, đại hội, tiệc liên hoan…
Nghi lễ: Những hoạt động gắn với nghi thức nhằm đề cao các giá trị như: Chào hỏi, bắt tay, giới thiệu…
Nghi thức - một hình thức truyền tải văn hóa
Mục đích thực hiện nghi thức
Được tổ chức để gây cảm xúc mạnh về công ty
Nhằm tạo cơ hội tăng cường các thành tựu có giá trị cho công ty
Tạo mối liên kết giữa con người qua việc chia sẻ sự kiện, tôn vinh và kỷ niệm về các anh hùng của công ty
Nghi thức đón nhận/chuyển giao
Nghi thức đón nhận, chuyển giao: Gia nhập, thăng chức, đào tạo… Mục đích học tập và lĩnh hội những giá trị, chuẩn mực.
VD: Làm lễ nhậm chức, huấn luyện cơ bản
Tạo thuận lợi cho việc chuyển đổi vai trò xã hội của mỗi người và đem lại địa vị mới cho họ
Nghi thức hội nhập
Nghi thức hội nhập: Liên hoan, thăm quan hay du lịch tập thể….Mục đích xây dựng các giá trị,
chuẩn mực chung.
VD: Tiệc mừng giáng sinh tại văn phòng
Động viên và đem lại sức truyền cảm về sự gắn kết các thành viên với nhau và hòa nhập họ với tổ chức
Nghi thức đề cao
Nghi thức đề cao hay tưởng thưởng: Phát phần thưởng, thăng tiến, tuyên dương…Nhằm tăng
cường sự cam kết của nhân viên với giá trị, chuẩn mực của tổ chức.
VD: Những phần thưởng hàng năm
Làm tăng vai trò và địa vị xã hội của nhân viên
Nghi thức đổi mới
Nghi thức đổi mới: Thay đổi cơ chế và sở hữu, cấu trúc tổ chức, ngành nghề…Nhằm thay đổi chức năng của tổ chức
VD: Sự phát triển các hoạt động của tổ chức
Thay đổi kết cấu xã hội và cải tiến chức năng của tổ chức
Bốn loại hình văn hóa
Nhu cầu môi trường
T ập tr un g ch iế n lư ợc
Bên ngoài
Bên
Linh hoạt Ổn định
Văn hóa định hướng vào sự thích nghi
Văn hóa định hướng vào thành tựu
Văn hóa định hướng vào sự tận tụy
Văn hóa định hướng vào sự ổn định
Văn hóa định hướng vào sự thích ứng
Được hình thành trong môi trường đòi hỏi tổ chức phải có phản ứng nhanh và ra quyết định trong điều kiện rủi ro
cao.
Nhà quản trị khuyến khích phát hiện, giải thích và chuyển hóa dấu hiệu của môi trường thành hành động
Nhân viên được trao quyền tự chủ, tự do hành động
Phản ứng nhanh và sáng tạo được đề cao
Văn hóa định hướng vào thành tựu
Thích hợp với các tổ chức quan tâm đến phục vụ cho một nhóm khách hàng riêng biệt trong môi trường bên ngoài nhưng không phải đối mặt với nhu cầu lớn về sự linh hoạt và thay đổi nhanh
Giành thắng lợi và đạt được mục tiêu đầy tham vọng là chất kết dính các hoạt động và nhân viên
Nhấn mạnh đến giá trị như: cạnh tranh, cắt giảm cho phí, quyết đoán
Văn hóa định hướng vào sự tận tụy
Nhấn mạnh sự tập trung vào bên trong như cam kết và sự tham gia của nhân viên để thích ứng với nhu cầu thay đổi của môi trường
Đề cao những giá trị đáp ứng nhu cầu của nhân viên, chăm sóc và bầu không khí thân thiện, tránh tạo sự khác biệt về địa vị
Nhà quản trị nhấn mạnh đến giá trị: Sự hợp tác, quan tâm đến cả nhân viên và khách hàng
Văn hóa định hướng vào sự ổn định
Tập trung vào các khía cạnh bên trong và định hướng về sự nhất quán trong một môi trường ổn định.
Đánh giá cao sự tuân thủ quy định và hiệu quả
Văn hóa này khuyến khích thực hiện công việc hợp lý và theo quy trình
Định hình văn hóa tổ chức để đáp ứng sự đổi mới
Đại học Stanford chỉ ra yếu tố làm gia tăng giá trị công ty là con người và cách họ được đối xử
Văn hóa được xem là cơ chế thu hút, động viên và giữ chân nhân viên tài năng
Có 82% nhà quan trị cấp cao ở Canada tin rằng có mối tương quan trực tiếp giữa văn hóa và kết quả tài chính của tổ chức
Văn hóa doanh nghiệp đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo điều kiện cho tổ chức học tập và phản ứng với:
Những đe dọa từ môi trường bên ngoài
Các cơ hội mới đầy thách thức
Các cuộc khủng hoảng của tổ chức
Sự kết hợp giữa văn hóa và Kết quả kinh doanh
Góc phần tư A
Định hướng cao về kết quả - thấp về giá trị văn hóa Nhà quản trị đáp ứng các yếu
cầu về mục tiêu kết quả nhưng thất bại đối với việc
duy trì các giá trị văn hóa
Góc phần tư B
Định hướng cao về kết quả và các giá trị trong văn hóa Nhà quản trị đạt mục tiêu về kết quả và duy trì được các giá
trị văn hóa mong đợi
Góc phần tư D
Định hướng thấp về kết quả nhưng cao về các giá trị trong
văn hóa
Nhà quản trị không đáp ứng được các yêu cầu về mục tiêu kết quả nhưng duy trì được các
giá trị trong văn hóa Góc phần tư C
Định hướng thấp cả về kết quả và các giá trị văn hóa Nhà quản trị không đáp ứng nhu cầu mục tiêu kết quả và không duy trì được các giá
trị văn hóa
Cao Cao
Thấp Thấp
Quan tâm đến giá trị văn hóa Quan tâm
đến kết quả kinh doanh
Nguồn
Quản trị nền văn hóa có năng suất cao
Các công ty thành công trong sự bất ổn là những công ty luôn quan tâm cao và cân bằng cả các giá trị văn hóa và kết quả kinh doanh
Các giá trị văn hóa tạo năng lượng và động viên nhân viên bằng việc kêu gọi ý tưởng tốt và hợp nhất con người xung quanh mục tiêu được chia sẻ
Các giá trị sẽ thúc đẩy kết quả kinh doanh thông qua định đình và hướng dẫn hành vi của nhân viên
Văn hóa là “chất dính kết” tổ chức lại với nhau