PHẦN 4: MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG CỦA PHÒNG KINH DOANH VÀ
4.3 Công việc tại vị trí thực tập
a. Hỗ trợ các đại lí trong việc bán hàng, tìm kiếm khách hàng, mở rộng đại lí và khách hàng lẻ
Bước 1: Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu (các doanh nghiệp mới mở, hỏi thăm các khách hàng cũ để biết họ có nhu cầu tiếp tục sử dụng sản phẩm hay khôngTheo dõi trưng bày, giới thiệu sản phẩm đến cho người tiêu dùng
Bước 2: Hỗ trợ các đại lí trong việc bán hàng bằng cách đưa nhân viên bán hàng đã được huấn luyện của công ty đến các đại lí để tư vấn cho khách hàng. Khảo sát nhân viên bán hàng mà công ty đã điều động xuống giúp các đại lí bằng cách kiểm tra thường xuyên các phòng trưng bày hàng hóa.
Bước 3: Điện thoại thăm dò khách hàng đã mua sản phẩm của công ty xem sự hài lòng của họ để tiếp tục cung cấp những sản phẩm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.
b. Kiểm tra các biên lai, thông tin của khách hàng và xuất hóa đơn theo yêu cầu của khách hàng.
Bước 1: Tổng hợp các hóa đơn mua hàng của khách hàng đã đồng ý mua hàng
Bước 2: Tổng hợp các danh sách các khách hàng đã mua hàng vào một file excel.
c. In và photo tài liệu, nhập các loại hàng vào excel.
Bước 1: Photo các tài liệu về các đại lí: bảng kê hàng hóa, số lượng, mẫu mã bán ra.
Bước 2: Nhập các loại hàng, giá vốn mà công ty nhập kho vào excel d. Lập chương trình quảng cáo cho khách hàng có nhu cầu
Bước 1: Cứ hàng tuần lên chương trình quảng cáo cho khách hàng vì mỗi tuần, công ty nhận nhiều hợp đồng khác nhau (cũng có nhiều công ty ngưng quảng cáo trên truyền hình, và một số công ty mới thì cần quảng cáo). Có 3 loại hợp đồng (1 tháng, 3 tháng, 6 tháng) cho từng đối tượng khách hàng
Bước 2: Đi đến BigC, để thay đĩa đã thiết kế chương trình quảng cáo hàng tuần cho mỗi tầng ở BigC
e. Theo dõi phòng trưng bày, bố trí nhân viên thích hợp đến giới thiệu sản phẩm.
Bước 1: Sắp xếp nhân viên tới các đại lí bán hàng
Bước 2: Hướng dẫn nhân viên bán hàng tạo dựng mối quan hệ (gặp gỡ khách hàng và bắt đầu xây dựng mối quan hệ cá nhân. Nhân viên kinh doanh cần thể hiện sự quan tâm cụ thể của mình tới khách hàng).
Bước 3: Giới thiệu các sản phẩm mà khách hàng quan tâm đến.
4.3.2 Đánh giá công việc thực tập
Qua 13 tuần thực tập tại tổng công ty TNHH Thương Mai K-An, tôi nhận thấy công việc của một nhân viên Kinh doanh- tiếp thị khá thú vị. Trong quá trình thực tập, tôi đã được các chị hướng dẫn rất nhiệt tình. Tôi tích cực làm việc và hoàn thành nhiệm vụ được giao. Là một sinh viên thực tập, chưa cọ xát nhiều với thực tế, tôi đã học được nhiều kinh nghiệm, chủ động trao đổi khi nào không hiểu về công việc, mạnh dạn trong việc giao tiếp hơn. Điều này đã giúp tôi cải thiện kỹ năng truyền thông của mình rất nhiều. Công việc giúp tôi được trải nghiệm thực tế, nâng cao tinh thần trách nhiệm làm việc của bản thân, giúp cho tôi biết cách hòa nhập vào một tổ chức mới và thiết lập được những mối quan hệ mới.Bên cạnh đó, nó còn giúp tôi biết cách nhận diện và giải quyết các vấn đề trong quá trình làm việc. Với vị trí này, năng lực làm việc của bản thân được đánh giá rất chính xác thông qua mức độ hoàn thành công việc được giao và kết quả làm việc mà các chị nhận xét. Tôi vui mừng mình đã hoàn thành tốt nhiệm vụ trong kì thực tập.
4.3.3 Nhận diện vấn đề và đề xuất kiến nghị 4.3.3.1Một số vân đề còn tồn tại
+ Vấn đề về quảng bá và thu hút khách hàng: Hiện tại công ty sử dụng quá ít kênh quảng cáo cũng như khuyếch trương hình ảnh và các sản phẩm của công ty., các website của công ty lại đơn điệu và rất nghèo nàn
+ Vấn đề về quản lí: Chuyên viên phụ trách quản cáo cần thêm một người nữa để dễ dàng quản lí, tránh ùn tắc công việc, quản lí không logic, khá tách biệt và khó liên kết với nhau. Các bộ phận nên thay đổi để linh hoạt và đạt hiệu suất cao hơn.
4.3.3.2 Đề xuất kiến nghị
Trước tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các Doanh nghiệp cùng ngành kinh doanh , tôi đưa ra một số giải pháp cho công ty TNHH K-An trong thời gian tới như sau:
• Tiếp tục mở rộng thị trường bán hàng, khai thác thị trường cả nước, mở rộng thị trường thêm các kênh phân phối ở miền Nam và miền Trung... Duy trì và củng cố mối quan hệ tốt với nhà sản xuất, nhà cung cấp, khách hàng, chủ động nắm bắt nhu cầu thị trường.
• Có những chế độ đãi ngộ tốt với cán bộ công nhân viên, đặc biệt là những công nhân viên có trình độ tay nghề,gắn bó với công ty.
• Về vấn đề quảng bá và thu hứt khách hàng: Công ty cần có kế hoạch quảng bá và nâng cấp website để mọi người đều biết đến. khi họ biết và cùng với việc sản phẩm có chất lượng thì chắc chắn doanh thu của công ty ngày càng tăng.
• Nên phân các bộ phận ở phòng kinh doanh gồm: trưởng phòng, quản lí thông tin khách hàng, quản lí theo dõi đơn hàng, chăm sóc khách hàng sau bán, phụ trách quảng cáo thì hợp lí hơn là phân theo như trên.
+ Trưởng phòng: Quản lí và thực hiện các chiến lược phát triển kinh doanh, đàm phán ký kết hợp đồng kinh tế với các bên đại lí.Tìm kiếm đối tác, thiết lập quan hệ với KH, đàm phán ký kết hợp đồng kinh tế, thực hiện các chiến lược phát triển kinh doanh.
+ Quản lí thông tin khách hàng: Tất cả các thông tin khách hàng sẽ được nhập trên một file để dễ lấy thông tin lúc cần nhanh chóng (nơi chứa tất cả các đầu mối kinh doanh,khách hàng, hợp đồng) và có thể công ty nên lập chương trình khuyến mãi, chiết khấu mại cho khách hàng mua với số lượng nhiều, chiết khấu thanh toán đối với hàng bị giảm giá.
+ Quản lí theo dõi đơn hàng: công ty nên lập ra trình tự các bước để nhân viên biết được mình đang làm gì để lên hợp đồng (chào giá gửi khách hàng đang có nhu cầu; lên đơn hàng và chờ duyệt đơn hàng; lập tiến độ giao hàng cho đơn hàng; theo dõi hàng tồn kho, hàng đang đi đường, hàng giữ hộ… để biết được tình hình các mặt hàng trong kho như thế nào.
+ Chăm sóc khách hàng sau bán: bảo hàng sản phẩm theo mã hàng và theo hợp đồng liên quan.
+ Phụ trách quảng cáo: lập các chương trình để quảng cáo trên truyền hình đối với doanh nghiệp có nhu cầu quản cáo. Lên chương trình quảng cáo hằng tuần. Hằng tuần phải đến các trung tâm siêu thị, sân bay để thay các đĩa quảng cáo mà công ty có nhu cầu quảng cáo. Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu quảng cáo cho công ty của họ.