SỰ HỢP NHẤT Vai trò chiến lược của các tài sản vô- 123docz.net

Khi phân chia hoạt động theo từng nhóm chức năng, vı́ dụ như nhân sự hay IT, một to chức thường tạo ra được sự chuyên môn hóa. Nhân viên trong từng bộ phận chức năng riêng biệt sẽ quan sát, tham khảo và học hỏi những mô hı̀nh nghiệp vụ trong bộ phận đó và lay chúng làm tiêu chuan làm việc. Sự chuyên môn hóa như vậy rõ ràng rat có lợi đe tạo ra sự xuat sac ve chat lượng hoạt động thực sự trong moi bộ phận. Tuy nhiên trong thực te, các bộ phận khác nhau no lực tı̀m kiem sự xuat sac độc lập với nhau. Moi phòng ban cạnh tranh lan nhau đe giành các nguon lực khan hiem trong to chức. Phòng này muon tăng cường công tác đào tạo nhân viên trong khi phòng kia muon trien khai các ứng dụng kỹ thuật. Các giải pháp được thực hiện riêng lẻ thường mang đen ket quả đáng that vọng.

Đau tư vào lı̃nh vực IT sẽ không mang lại giá trị trừ khi nó được bo sung bang các chương trı̀nh đào tạo của nhân sự và các chương trı̀nh khı́ch lệ khác. Chương trı̀nh đào tạo của HR lại cũng ı́t có giá trị neu không được thực hiện cùng các công cụ công nghệ hiện đại. Neu to chức muon hiện thực hóa một cách đay đủ các lợi ı́ch tiem năng thı̀ phải ket hợp đau tư nhân sự và đau tư vào lı̃nh vực IT.

Sự gan ket và sự ket hợp tạo ra nen tảng khái quát đe phát trien mục tiêu ve nguon von con người, nguon von thông tin và nguon von to chức trong yeu to học tập và phát trien. Tuy nhiên chı̉ có vài to chức khai thác được lợi the cạnh tranh tiem năng nhờ việc gan ket và ket hợp các tài sản vô hı̀nh. Chúng tôi đã thực hiện hai cuộc khảo sát ve các nhà quản trị nhân sự và IT đe hieu rõ hơn phương pháp gan ket chien lược của họ (xem hı̀nh 7-2). Chı̉ một phan ba các to chức cho the hiện được sự gan ket chặt chẽ giữa các ưu tiên cho HR và IT với chien lược doanh nghiệp. Tại sao lại có sự rời rạc, thieu gan ket này? Các quy trı̀nh quản lý căn bản được thiet ke đe tạo ra sự gan ket đã không được sử dụng đúng ý đo. Chı̉ một vài to chức nhân sự và IT ket hợp việc lập ke hoạch với chien lược, bo nhiệm các giám đoc quan hệ khách hàng, hoặc liên ket ngân sách với chien lược.

Các nhà quản lý phản đoi sự can thiet phải gan ket và ket hợp tài sản vô hı̀nh của họ. Tuy vậy, cho đen nay họ van còn thieu phương pháp đe tien hành việc gan ket và phoi hợp đó. Trong phan này, chúng tôi dựa vào các mục tiêu quy trı̀nh nội bộ được đe cập ở Phan II đe mô tả phương thức mà Bản đo chien lược và Thẻ

điem cân bang giúp cho các to chức đạt được những mục tiêu sau:

ã Mô tả các tài sản vô hı̀nh

ã Gan ket và ket hợp các tài sản vô hı̀nh với chien lược

ã Đo lường các tài sản vô hı̀nh và sự gan ket của chúng

Hình 7-2: T ng h p th c trạng đ ng nhất gi a các nhóm quản lý v IT và HR

MÔ TẢ TÀI SẢN VÔ HÌNH

Tài sản vô hı̀nh được mô tả là “những kien thức ton tại trong to chức đe tạo ra những lợi the khác biệt” [1] hoặc “khả năng của nhân viên công ty trong việc đáp ứng nhu cau khách hàng” [2] . Tài sản vô hı̀nh bao gom nhieu loại tài sản đa dạng vı́ dụ như quyen sáng che, bản quyen, kien thức của nguon nhân lực, tinh than lãnh đạo, hệ thong thông tin và quy trı̀nh làm việc. Chúng tôi đã xem xét yeu to học tập và phát trien của vài trăm Bản đo chien lược và Thẻ điem cân bang. Sáu mục tiêu sau thường xuat hiện:

Nguồn vốn con người:

1. Những kỹ năng chiến lược : sự san có của tài năng, kỹ năng, bı́ quyet đe thực hiện những hoạt động theo yêu cau của chien lược (khoảng 80% Thẻ điem bao gom mục tiêu này.)

Nguồn vốn thông tin

2. Nguồn thông tin chiến lược : sự san có của các hệ thong thông tin và các ứng dụng và cơ sở hạ

tang kien thức can thiet đe phục vụ chien lược (có trong 80% các bảng điem) Nguồn vốn tổ chức:

3. Văn hóa : nhận thức và khả năng nội bộ hóa tam nhı̀n, sứ mệnh và các giá trị chung can thiet đe thực hiện chien lược (có trong 90% các bảng điem).

4. Tinh thần lãnh đạo : sự san có các nhà lãnh đạo giỏi ở mọi cap độ đe đưa to chức đi đúng chien lược (có trong 90% các bảng điem).

5. Sự gắn kết : gan ket các mục tiêu và các che độ khen thưởng với chien lược ở mọi cap độ của to chức (có trong 70% các bảng điem)

6. Tinh thần tập thể : sự chia sẻ các tài sản kien thức và nhân lực với tiem năng chien lược (có trong 60% các bảng điem)

Những mục tiêu trên mô tả những tài sản vô hı̀nh quan trọng và cung cap một mau hı̀nh hiệu quả đe gan ket và ket hợp chúng vào trong chien lược của to chức.

Hãy lay mục tiêu học tập và phát trien trong bản đo chien lược của Datex Ohmeda (xem hı̀nh 7-3) làm vı́

dụ. Bộ phận lớn nhat của Tập đoàn Instrumentarium là Datex-Ohmeda đóng ở Helsinki, Phan Lan và hoạt động sản xuat ở Phan Lan, Thụy Đien và Hoa Kỳ. Công ty che tạo ra nhieu loại máy móc được sử dụng trong việc chăm sóc sức khỏe đặc biệt từ những năm 1900. Công ty có lịch sử là một công ty với “ những cái đầu tiên của thế giới- world irsts ”, khởi đau bang việc phát trien máy gây tê bon đau bang hơi đau tiên trên the giới vào năm 1924 với sự cộng tác của bệnh viện Mayo. Công ty cũng che tạo ra máy trợ phoi đau tiên. Ngày nay, sản pham của Datex-Ohmeda bao gom cả màn hı̀nh theo dõi bệnh nhân, hệ thong gây tê được noi mạng, các thiet bị chăm sóc sức khỏe chuyên sâu, thiet bị gây tê, máy trợ phoi, hệ thong phân phoi thuoc, máy đo mạch và các thiet bị phụ trợ khác.

Datex-Ohmeda đã rat thành công khi được thừa hưởng và ứng dụng khả năng sáng tạo sản pham đó, tuy nhiên trong những năm gan đây, công ty phải đoi mặt sự cạnh tranh khoc liệt từ những công ty khác như

Philips, Siemens và Drager. Vı̀ vậy Datex-Ohmeda can phải đem đen cho khách hàng những giá trị khác. Công ty nhận ra rang can phải xác định việc phát trien và duy trı̀ moi quan hệ khách hàng ben vững là bı́ quyet đe thành công trong tương lai. Đây von là việc mà công ty đã thực hiện tot lâu nay.

Sự gan ket trong to chức luôn là van đe nan giải trong một doanh nghiệp toàn cau, và nó cũng là một thách thức cho Datex-Ohmeda bởi vı̀ hau het các nhà máy và các đơn vị kinh doanh của nó đeu được thành lập thông qua sáp nhập. Và moi thành viên đã hı̀nh thành san cách hoạt động của riêng nó. Theo truyen thong, Datex-Ohmeda hoạt động thông qua một tập hợp các đơn vị kinh doanh và các kênh bán hàng tương đoi độc lập. Mục tiêu hoạt động của các đơn vị này thường đoi nghịch và mâu thuan lan nhau. Mùa hè năm 2001, các nhà quản lý Datex-Ohmeda ra quyet định cuoi cùng ve chien lược của công ty, sử dụng Bản đo chien lược đe hı̀nh thành nên các ý tưởng. Quá trı̀nh lập ke hoạch cho thay sự đúng đan khi công ty chuyen từ chien lược dựa vào sự đoi mới sang chien lược chú trọng các moi quan hệ khách hàng. Các tập hợp giá trị đem lại cho khách hàng mới của Datex-Ohmeda là cung cap các giải pháp thı́ch hợp cho khách hàng dựa trên sự hieu biet chı́nh xác, đay đủ và kỹ càng các nhu cau của họ. Đieu này cũng có nghı̃a là tập trung vào việc ho trợ khách hàng thường trực và làm cho việc giao dịch được de dàng thông qua các quy trı̀nh lay khách hàng làm trọng tâm. Bản đo chien lược của họ mô tả các định hướng mới.

Hình 7-3 Bản đ chiến l c c a Datex-Ohmeda

Yeu to tài chı́nh trong hı̀nh 7-3 cho thay hai mục tiêu tăng trưởng doanh thu: phát trien khách hàng mới (F2) và mở rộng quan hệ với khách hàng hiện tại (F3). Datex-Ohmeda muon đạt mục tiêu F3 bang cách cung cap “các giải pháp thiet ke theo nhóm” (C1) dựa trên độ rộng của các dòng sản pham. Mục tiêu cho hai quy trı̀nh nội bộ mô tả phương thức hı̀nh thành và thực hiện các tập hợp giá trị đó: một mục tiêu quản lý khách hàng (P9) xác định quy trı̀nh làm việc nhóm trong Datex-Ohmeda cũng như với các đoi tác phân phoi; mục tiêu P4 xác định sự đoi mới can có đe “phát trien và quản lý các giải pháp nen tảng suot vòng đời của chúng”.

Hai mục tiêu quy trı̀nh nội bộ này sẽ lại tạo ra nhu cau ve năng lực và văn hóa to chức đe phát trien nguon von con người và nguon von thông tin mới. Đong thời, chúng cũngtạo ra nhu cau ve tinh than tập the và liên ket mạnh mẽ trong toàn bộ các đơn vị kinh doanh và vượt qua biên giới các quoc gia.

Những mục tiêu học tập và phát trien của Datex-Ohmeda, dưới tiêu đe “Học tập và cải tien liên tục” gan ket các tài sản vô hı̀nh với những ưu tiên chien lược. Mục tiêu L1, L2 và L3 mô tả nguon von to chức can thiet đe trien khai thực hiện chien lược mới. Mục tiêu L1 xác định đòi hỏi ve sự nhat quán trong những quy trı̀nh ra quyet định can thiet cho một chien lược sản pham cơ bản. Mục tiêu L2 xác định việc can thiet phải có tinh than tập the đe hı̀nh thành chien lược giải pháp nhóm. Mục tiêu L3 lại chú trọng vào quy trı̀nh gan ket với chien lược ở mức độ cá nhân. Bản đo chien lược xác định những nhu cau ve nguon von con người (“đúng kỹ

năng, đúng nơi, đúng thời điem”) của chien lược mới trong mục tiêu L4. Chi tiet ve những đòi hỏi này sẽ

được mô tả trong những ke hoạch nhân lực ở mức độ thap hơn. Mục tiêu L5 và L6 tập trung vào những yêu cau ve nguon von thông tin, đặc biệt nhan mạnh vào việc chia sẻ kien thức trong to chức.

Do vậy, bang việc sử dụng Bản đo chien lược, những đơn vị quản lý các tài sản vô hı̀nh quan trọng nhat của to chức bat đau phải gan ket chặt chẽ với chien lược của to chức. Bản đo chien lược cung cap mô hı̀nh chung cho việc gan ket nguon von con người, thông tin và to chức với chien lược, với các chi tiet cụ the và

đay đủ đe làm cho chien lược có ý nghı̃a, de đo lường và có the trien khai được.

GẮN KẾT VÀ KẾT NỐI TÀI SẢN VÔ HÌNH

Trong quyen The Strategy-Focus Organization (Tổ Chức Tập Trung Vào Chiến Lược) , chúng tôi trı̀nh bày tı̀nh huong một ngân hàng toàn cau co gang thực hiện một chien lược mới [3] . Chien lược khác biệt hóa của ngân hàng nham đen việc cung cap sản pham và dịch vụ tài chı́nh đoi mới và tinh te cho khách hàng toàn cau (những tập đoàn) đe họ có the tiep cận de dàng và suôn sẻ từ bat kỳ đâu trên the giới. Chien lược đã that bại khi kỹ thuật công nghệ thông tin phức tạp đe thực hiện chien lược này không được trien khai đúng lúc hoặc đúng cách. Tuy nhiên, khi được hỏi ve ket quả hoạt động của bộ phận dịch vụ thông tin

(IS-information service), Tong giám đoc ngân hàng cho rang bộ phận này hoạt động rat tot, theo ket quả của Thẻ điem cân bang. Tuy nhiên, bộ phận công nghệ thông tin lại xây dựng Thẻ điem cân bang qua tham khảo và lay tiêu chuan từ các đơn vị công nghệ thông tin mà họ đánh giá là tot nhat the giới. Họ sử dụng các thước đo được sử dụng bởi các tập đoàn dịch vụ thông tin có “hiệu quả hoạt động cao”. Theo các thước đo này, bộ

phận công nghệ thông tin của ngân hàng có “đang cap the giới”, ngang với các tập đoàn hàng đau. Tuy hoạt động tot so với các thước đo được xác định từ bên ngoài nói trên, bộ phận này that bại thảm hại trong việc thực hiện các dịch vụ mang tı́nh song còn với chien lược mới của ngân hàng. Vı̀ thieu sự gan ket nên chien lược của bộ phận và cả ngân hàng đã không the thực hiện được và cuoi cùng that bại. Trường hợp của ngân hàng này là một bài học kinh đien ve hậu quả của việc không gan ket giữa chien lược và Thẻ điem của một đơn vị chức năng với các mục tiêu của cả doanh nghiệp.

Bản đo chien lược (xem hı̀nh 7-1) tạo ra sự gan ket và ket hợp bang cách cung cap một điem liên ket chung cho chien lược doanh nghiệp. Khı́a cạnh nội bộ của bản đo xác định một vài quy trı̀nh chủ chot đe tạo ra ket quả mong đợi cho khách hàng và co đông. Tài sản vô hı̀nh phải được gan ket với các quy trı̀nh nội bộ

tạo ra giá trị này. Chúng tôi sử dụng ba kỹ thuật gan ket đe tạo ra cau noi giữa Bản đo chien lược và tài sản vô

hı̀nh.

ã Nhúm cụng việc chiến lược: đoi với moi quy trı̀nh chien lược, một hoặc hai nhóm công việc sẽ có

tác động lớn nhat đen chien lược đó. Bang cách nhận dạng những nhóm công việc này, xác định các năng lực can có và đảm bảo sự phát trien của chúng, chúng ta có the nâng cao các ket quả của chien lược.

ã Danh mục cỏc khoản đầu tư cụng nghệ thụng tin chiến lược: đe thực hiện từng quy trı̀nh chien lược, can có những hệ thong IT và cơ sở hạ tang cụ the. Những hệ thong này the hiện một danh mục các khoản đau tư kỹ thuật can ưu tiên ve mặt tài chı́nh và những nguon lực khác.

ã Lịch trỡnh thay đổi tổ chức: chien lược đòi hỏi những thay đoi trong các giá trị văn hóa, cả bên trong (vı́ dụ: tinh than tập the) lan bên ngoài (vı́ dụ: lay khách hàng làm trọng tâm). Một lịch trı̀nh thay đoi văn hóa, bat nguon từ chien lược, giúp định hı̀nh sự phát trien của môi trường và văn hóa mới.

Các công ty, qua việc phát trien, gan ket và ket hợp nguon von con người, thông tin và to chức với một vài quy trı̀nh chien lược chủ chot, tạo ra những thành quả lớn nhat từ tài sản vô hı̀nh của nó.

Hình 7-4 Kết n i Các tài sản vô hình v i chiến l c tại Consumer Bank

SỰ HỢP NHẤT Vai trò chiến lược của các tài sản vô hình không thể được xem xét một cách riêng rẽ. Để nâng cao hiệu