3.2 Một vài giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác quản trị
3.2.4 Giải pháp về quản trị tiêu thụ theo thương vụ
Vì công ty cổ phần chè Kim Anh là một đơn vị sản xuất kinh doanh nên sau khi tiến hành một thương vụ thì các nhà quản trị trong công ty cần phải tiến hành theo các bước sau:
+ Cần xác định rõ lý do thực hiện thương vụ đó nhằm mục tiêu gì và lựa chọn giá bán sao cho phù hợp với lượng hàng hoá của công ty hiện tại.
+ Có kế hoạch kiểm tra kỹ lưỡng hàng hoá mà công ty có thể cung cấp cho khách hàng về số lượng , chất lượng , chủng loại cũng như về kho bến bãi chứa hàng để khách hàng yên tâm ký kết hợp đồng.
+ Cần tìm hiểu kỹ lưỡng về pháp lý , uy tín và khả năng tài chính của khách hàng để tránh tình trạng công ty không thu được tiền hàng.
+ Đề ra các phương thức thanh toán phù hợp với từng khách hàng nhằm giúp họ tin tưởng và kích thích họ mua nhiều hàng nhưng đồng thời vẫn phải đảm bảo chắc chắn công ty vẫn thu được tiền của khách hàng.
Bên cạnh đó công ty cần có các hệ thống hỗ trợ tiêu thụ như : quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như : báo , đài , vô tuyến truyền hình.
K IL O B O O K S .C O
Song song với quảng cáo thì công ty cần tổ chức các hội nghị khách hàng ( áp dụng đối với khách hàng là các doanh nghiệp) và mở thêm các gian hàng giới thiệu sản phẩm trên một số các thị trường mục tiêu ,tài trợ một số chương trình ca nhạc , văn nghệ , thể thao nhưng với điều kiện nội dung của quảng cáo phải trung thực , đảm bảo tính pháp lý và uy tín của công ty .Nội dung của quảng cáo phải nổi bật chất lượng sản phẩm của công ty so với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh khác và nhất là luôn có chương trình khuyến mãi như tặng quà , vật kỷ niệm có mang hình ảnh biểu tượng của công ty.
3.2.4.2 Đối với hoạt động trong tiêu thụ :
Sau khi thương vụ đã được tiến hành thì công ty cần chú trọng vào các vấn đề cơ bản trong hoạt động tiêu thụ như :
- Với đối tác : thì sau khi ký kết hợp đồng công ty phải tiến hành giao hàng ngay theo những điều khoản đã ký kết và phải thường xuyên kiểm tra , kiểm soát chặt chẽ tình hình thanh toán và có những biện pháp xử lý các thông tin từ phía khách hàng.
- Với nhân viên bán hàng của công ty : Đây chính là bộ mặt của công ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng chính vì thế công ty cần có các biện pháp cụ thể như sau :
+ Công ty phải phê bình khiển trách hoặc cho thôi việc đối với những nhân viên có thái độ thiếu văn hoá , gây khó chịu cho khách hàng , bán tăng giá hàng hoá mà công ty quy định.
+ Công ty phải luôn cho nhân viên đi học các lớp nghệ thuật ứng xử , ngoại ngữ vì mặt hàng của công ty rất rộng đa số ở Hà Nội và TP Hồ Chí Minh nơi có rất nhiều người nước ngoài sinh sống.
+ Trong quá trình bán hàng nhân viên bán hàng phải luôn thấm nhuần phương châm “Khách hàng là thượng đế”.
K IL O B O O K S .C O
- Với thủ tục mua hàng : Phải nhanh gọn tránh rề rà cho khách hàng khi đó việc bán hàng sẽ nhanh chóng và hiệu quả hơn.
3.2.4.3 Đối với hoạt động sau tiêu thụ :
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay thì việc nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng luôn được các doanh nghiệp đưa lên vị trí số một .Cho nên doanh nghiệp nào cũng mong dịch vụ sau tiêu thụ của mình là hoàn hảo nhất để đem lại độ thoả mãn cao nhất cho khách hàng.Đối với công ty cổ phần chè Kim Anh thì đây cũng là mục tiêu số một nhưng hiện tại công ty đang áp dụng dịch vụ sau tiêu thụ chưa đáp ứng được hết nhu cầu của khách hàng cho nên trong thời gian tới công ty cần áp dụng một số biện pháp như:
+ Vận chuyển hàng hoá đến tận nơi với những khách hàng mua với số lượng lớn và khách hàng quen của công ty.
+ Đổi hàng đã hết thời gian sử dụng + Đôỉ sản phẩm cũ lấy sản phẩm mới.
3.2.4.4 Một số kiến nghị : *Đối với công ty
- Việc thực hiện dịch vụ giao hàng sau khi khách hàng đồng ý mua hàng, họ có xu hướng muốn được giao hàng càng nhanh càng tốt , việc công ty thực hiện dịch vụ này sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp sử dụng tối ưu hoạt động vận chuyển sử dụng hợp lý sức lao động và phương tiện vận tải giảm chi phí lưu thông .Thực trạng ở công ty hiện nay việc thực hiện dịch vụ vận chuyển hầu hết là phải thuê ngoài , dẫn đến không tiết kiệm được chi phí vận chuyển và không chủ động được phương tiện.
Điều này công ty cần nghiên cứu và trang bị đầu tư xe vận tải nhỏ để chủ động trong công tác bán hàng.
K IL O B O O K S .C O
- Về các hoạt động kích thích tiêu thụ: công ty nên thực hiện chiến lược kích thích tiêu thụ để hỗ trợ bán hàng .Hoạt động này thường phải diễn ra vào một thời kỳ nhất định trong năm , chè tiêu thụ mạnh vào các dịp lễ tết .Do vậy thông qua các hội chợ xuân , hội chợ hàng tiêu dùng được tổ chức hàng năm , công ty nên sử dụng mẫu chào hàng kích thích người tiêu dùng dùng thử sản phẩm.
- Thực hiện các biện pháp kích thích tiêu thụ đối với các trung gian phân phối : áp dụng hình thức chiết khấu giá nếu trung gian nào đặt mua hàng với số lượng lớn hay thực hiện thưởng chiết khấu theo mùa vụ.
- Các hoạt động quảng cáo kích thích tiêu thụ có thể thực hiện đột ngột .Tăng cường trong thời kỳ các hoạt động cạnh tranh của đối thủ giảm xuống.
* Đối với bộ NNvà PTNT , Tổng công ty chè Việt Nam:
Hoạt động của công ty không chỉ phụ thuộc vào nguồn lực bên trong của công ty , những chiến lược mở rộng thị trường phân phối còn phụ thuộc rất lớn vào sự trợ giúp của Nhà Nước.Trong tương lai không xa để mở rộng thị trường tiêu thụ tạo được lợi thế cạnh tranh thì về phía Nhà Nước và Tổng công ty phải tạo điều kiện giúp đỡ
1. Cần phải tổ chức và phân công lại sản xuất của ngành chè là : s - Các tỉnh , các địa phương chịu trách nhiệm về sản xuất nông nghiệp và chế biến nhỏ phục vụ nhu cầu nội tiêu là chủ yếu , thực hiện qui hoạch vùng chè , tổ chức cho các hộ gia đình vay vốn trồng mới và thâm canh chè , tổ chức khuyến nông , kiểm tra và hướng dẫn các qui trình canh tác : Trồng , chăm sóc , thu hái và bảo vệ thực vật.
K IL O B O O K S .C O