CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING SỐ 2.1. Thiết lập mục tiêu và mục đích của bản kế hoạch
2.2. Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động 1. Lựa chọn kênh Marketing cho doanh nghiệp
❖Sử dụng 4 kênh chính: Facebook, TikTok, Website, App.
❖Chiến lược quan trọng nhất là Content Marketing.
❖Xây dựng nội dung về tết đoàn viên bên gia đình và quảng bá dịch vụ mở lì xì nhóm của ví
❖Thời gian thực hiện chiến dịch: 3 tháng (01/12/2023 2.2.2. Đề xuất hoạt động cho chiến dịch
❖Thông điệp chiến dịch: “Tết sẻ chia cùng ví VNPAY”
❖Lựa chọn kênh truyền thông và thời gian thực hiện kế hoạch.
Triển khai:
Hoạt động
Chi tiết
●
● Chủ đề: Các chương trình khuyến mãi, những thông tin hữu ích về dịch vụ, các nội dung mang
tính hữu ích đối với khách hàng
● Phân tích từ khoá
● Sử dụng Screaming Frog để sửa các lỗi như 404, ảnh, URL, Title, Meta Description, H1, H2,...
● Cải thiện tốc độ tải trang
● Sử dụng Google Search Console để index URL
● Đi link nội bộ
●
● 300 kênh Entity Social lọc kĩ chất lượng cao
●
● Tạo Map và tối ưu Google My Business Công cụ ● Semrush 1 năm
● Tool 1 năm
● Sinbyte công cụ index backlink: Gói 2, 14.100
● Thuê vị trí: High banner A trang Kênh 14 Chia sẻ 5/tuần, Medium Rectangle trang Genk Chia sẻ 3/tuần
● Banner: Ảnh động kêu gọi tham gia sử dụng tính năng lì xì năm mới trên
● Thời gian đặt: 1 tuần trên kênh 14, 2 tuần trên kênh
● Thực hiện chạy Remarketing đối với khách hàng đã truy cập và tìm kiếm website. Hiển thị các banner quảng cáo về tính năng lì xì của ví trên các trang website khách hàng truy cập có đăng ký GDN
● Chủ đề: QC tính năng lì xì của app
●
● Nội dung: Giới thiệu tính năng lì xì với nhiều ưu đãi khi tham gia
● Chủ đề: QC tính năng lì xì của app
●
● Nội dung: Giới thiệu ưu đãi của App trong dịp tết
● Đăng tải chuỗi video series của GĐ Cam Cam và 2 KOC Duy Thẩm, Vinh Xô sử dụng dịch vụ với nhiều ưu đãi và trải nghiệm các tính năng mới trên App như: lì xì, game
● Đăng tải video viral: "Tàu về nhà" Đông Nhi với
● Đăng tải video hành trình đón tết sớm cùng các bé tại trại trẻ mồ côi hay video đồng hành cùng người lao động trên chuyến xe về quê ăn tết
Đăng các bài Post về những chương trình ưu đãi trên ví hay USP nổi bật của ví:
● Tết này vẫn giống Tết xưa VnShop, thả ga lựa đồ
● Về nhà ăn tết Ví VNPAY cân hết phí đường bộ
● Mở ví VNPAY Hái lộc vàng xuân đại cát
● Vi vu đón Xuân sang Đặt vé bay nhẹ nhàng Chỉ từ 68.000đ/chiều
Đăng các bài Post về hoạt động tài trợ của DN
● Ví VNPAY ủng hộ người lao động về qu vầy đón tết
● Chương trình Tài 500 vé xe của Ví VNPAY: Lời tri ân đến người lao động
● Tết đến xuân về, Ví VNPAY tặng quà cho các em tại trại trẻ mồ côi
● Ví VNPAY chung tay với cộng đồng hướng tới một Tết đầy ý nghĩa và tình thương
● Triển khai Seeding các chuỗi bài viết về các chương trình ưu đãi chỉ có ở trên ví và tính năng
● Gia đình Ví VNPAY Săn mã mỗi ngày, CỘNG ĐỒNG VÍ VNPAY VÍ GIA ĐÌNH, Cộng Đồng Ví Điện Tử VNPAY,....
● Series: 3 video về ngày tết
● Video: "Tàu về nhà" Đông Nhi x Hieuthuhai
● Video: "Gia đình Cam Cam giới thiệu tính năng lì
● Video nói về "Câu chuyện thương hiệu, ý nghĩa ngày Tết cổ truyền Việt Nam ở thời hiện đại ngày
● Video Về quê ăn Tết với Ví VNPAY Niềm hy vọng trên mỗi chặng đường
● Video tết đến rộn ràng, Ví VNPAY đồng hành cùng trại trẻ mồ côi để tạo nên những kỷ niệm đáng nhớộng trên chuyến xe về quê ăn tết
● Video: "Câu chuyện thương hiệu, ý nghĩa ngày Tết cổ truyền Việt Nam ở thời hiện đại ngày nay"
● Bài post "Chia sẻ những hình ảnh vui nhộn với tính năng lì xì nhóm trên ví VNPAY"
● Đón Tết với tình thương của VNPAY tại trại trẻ mồ côi
● Bài post mini game: “Chia sẻ những hình ảnh nhận lì xì vui vẻ”
● Bài post: "Tổng hợp những tính năng nổi bật của tính năng lì xì trên App", "Chương trình tài trợ vé xe và chương trình cùng đón Tết yêu thương cùng
các trẻ em mồ côi"
Tăng lượt cài đặt ứng dụng
● Video ngắn "Duy Thẩm trải nghiệm ví VNPAY"
● "Chương trình ưu đãi, sự kiện, các tiện ích được tích hợp ở ví VNPAY"
Bài đăng ● Đăng tải chuỗi video series của các KOC và KOL sử dụng các ví VNPAY với nhiều ưu đãi khác nhau
● Video ghi lại những khoảnh khắc tuyệt vời của người lao động khi được Ví VNPAY tài trợ vé xe để về quê ăn Tết cùng gia đình
● Video sẽ bắt đầu với những hình ảnh về các em nhỏ tại trại trẻ mồ côi và những nụ cười tươi vui của họ khi được tham gia các hoạt động trong chương trình đón tết cùng các em nhỏ
● Video ngắn nói về: "Câu chuyện thương hiệu, ý nghĩa ngày Tết cổ truyền Việt Nam ở thời hiện đại
● Video: "Tàu về nhà" Đông Nhi x Hieuthuhai
● Video tết đến rộn ràng, Ví VNPAY đồng hành cùng trại trẻ mồ côi để tạo nên những kỷ niệm đán nhớ
● Video Vinh Xô giới thiệu chương trình ưu đãi, sự kiện, các tiện ích được tích hợp ở ví VNPAY
● "Cùng đón Tết yêu thương" tổ chức hoạt động vui xuân cho các em tại trại trẻ mồ côi
Quảng cáo ứng dụng
● Video ngắn "Duy Thẩm giới thiệu tính năng lì xì"
●
● Sử dụng những email khách hàng để lại trên trang web hay khi đăng ký app
● Gửi email với các chương trình khuyến mãi, khuyến mại trong dịp tết sắp tới.
● Gửi các chúc tết đến cho những khách hàng để lại email khi đăng ký ví
● Gửi cho hơn 5 triệu người hiện đang dùng ví của VNPAY đã để lại email khi tạo ví
● Booking ca sĩ Đông Nhi, rapper Hieuthuhai, content creator GĐ Cam Cam
● Với ca sĩ Đông Nhi kết hợp cùng với Hieuthuhai và KOL, KOC khác tạo ra MV "Tàu về nhà" đăng tải nội dung giới thiệu ưu đãi khi đặt vé tàu xe và tính năng lì xì trên ví
● Hieuthuhai thực hiện 2 video, 1 video giới thiệu về tính năng lì xì và cùng kết hợp với Đông Nhi trong
Ngoài ra là gương mặt đại diện trong chiến
dịch TET Campain
● GĐ Cam Cam kết với những KOL, KOC trong cái video và đăng những nội dung bài viết và video giới thiệu về các chương trình ưu đãi ngày tết và tính năng lì xì trên nền tảng MXH của mình
● Booking 2 KOC là: Duy thẩm, Vinh Xô trong lĩnh vực công nghệ
● Với 2 KOC sẽ đăng tải những nội dung bài viết và video giới thiệu về các chương trình ưu đãi ngày tết và tính năng lì xì trên nền tảng của mình, đăng tải những hình vui nhộn khi sử dụng tính năng lì xì
về nhà"
Đông Nhi
● Chủ đề: Tàu về nhà
● Ca sĩ Đông Nhi cùng với Hieuthuhai đóng MV cùng các nhân vật người con xa xứ trở về trên chuyến tàu đặt vé bằng ví VNPAY
Nội dung bài viết
Các chương trình ưu đãi
● Giờ vàng săn deal đỉnh, rủng rỉnh sắm tết to
● Đặt vé “đảo ký ức hội an” trên ví VNPAY giảm tới 300.000VNĐ
Các chương trình tài trợ của DN
● Về quê ăn Tết với ví VNPAY Niềm hy vọng
trên mỗi chặng đường
● 500 vé xe, 500 niềm vui Tết
● Đón Tết yêu thương cùng các em mồ côi
● Tết đến trại trẻ mồ côi, niềm vui đến tất cả
với GĐ
với KOL Đông Nhi, Hiếu thứ
KOC về gđ, công nghệ: GĐ
Duy thẩm,
●
● Video lì xì nhóm vui nhộn cùng ví VNPAY
vui nhộn
● Các hình ảnh hài hước với nhiều cung bậc cảm xúc khác nhau khi cùng nhau mở lì xì nhóm được đăng tải lên FanPage và TikTok khơi gợi sự hứng thú cho người dùng tham gia
“Chia sẻ những hình ảnh nhận lì xì vui vẻ”
● Chia sẻ hình ảnh “Khoảnh khắc nhận được lì xì của gia đình và nhóm bạn hay những người thân được đăng tải trên trang Fanpage để bình chọn và chia sẻ
Tính năng
● Ra mắt tính năng lì xì nhóm trên ứng dụng với tính năng này người dùng có thể lì xì với những người qua danh bạ, số điện thoại hay nickname của họ
● Thuê gói SMS BRANDNAME của các nhà mạng
● Gửi những tin nhắn kèm những câu chúc mừng năm mới thú vị, dí dỏm bắt trend của giới trẻ
● Gửi cho hơn 5 triệu người hiện đang dùng ví của
● Tạo ra 2 game mới trên ứng dụng
● Game 1: "Lắc lì xì" để nhận mức món quà đầu năm mới như: Voucher, tiền tưởng và nhiều phần quà
● Game 2: "So tài đoán kẹo" với trò chơi này thu thập được nhiều kẹo thì đổi được càng nhiều phần quà có giá trị
● Tạo ra các deal giảm sốc khi khách hàng mua hàng trên VNShop thanh toán bằng ví VNPAY hay tạo ra các sản phẩm giảm giá khi mua kèm các sản phẩm trên VNShop
Bán gia tăng:
● Thực hiện chương trình giảm giá 50.000VNĐ khi thanh toán bằng ví điện tử VNPay có các hóa đơn có giá trị từ 299.000 VNĐ trở lên
● Hợp tác với Be đặt xe bằng ví VNPAY sẽ được giảm 10
Sự kiện
Tài trợ
● Tài trợ những tâm 500 vé tàu xe cho người lao động xa xứ trở về những ngày tết
● Chủ đề "Cùng đón Tết yêu thương" tổ chức hoạt động vui xuân cho các em tại trại trẻ mồ côi do cha mẹ mất trong đợt covid vừa qua như: thi gói bánh chưng, viết câu đối,.. và tặng những món quà tết cho các em nhỏ tại trại trẻ để các em có thể cảm nhận được niềm vui và ấm áp mỗi khi tết đến xuân về
● "Báo dân trí: Vị trí hiển thị trang chủ và link 1
● Nội dung: Ví VNPAY hỗ trợ 500 vé xe miễn phí cho người lao động về quê ăn tết"
● "VTV.vn: Vị trí bài đặc biệt, bài thuộc box “Sự
kiện hay”
● Nội dung: ""Chương trình ""Cùng đón Tết yêu thương"" của VNPAY góp phần chia sẻ với trẻ mồ côi trong dịp Tết"
● "VN Express: Vị trí trang chủ top S
● Nội dung: Tết đến trại trẻ mồ côi, VNPAY tặng quà, trao yêu thương cho các em nhỏ"
● "CafeF: Bài loại 1 trang chủ PC + Mobile vị trí bài nổi bật số 3 trang chủ
● Nội dung: Nâng tầm tình thân, chung tay đưa người lao động về quê ăn tết"
● "GenK: Vị trí top 1 trang chủ nhóm 1
● Nội dung: Tính năng lì xì trên VNPAY gửi yêu thương đến người thân xa gần"
2.3. Rủi ro và giải pháp Rủi ro Khả năng
xảy ra
Mức độ ảnh hưởng
Giải pháp
scandal , ảnh hưởng đến
hình ảnh
Có thể xảy
Đáng kể
● Xác định rõ vấn đề mà KOL hoặc KOC gặp phải
● Liên hệ và thảo luận với KOL hoặc KOC để xác định vấn đề và thảo luận trực tiếp với KOL hoặc
KOC để hiểu rõ hơn về tình huống và đưa ra các giải pháp cụ thể
● Trong điều khoản hợp đồng phải có điều kiện kiểm soát chất lượng nội dung của KOL, KOC trong thời gian hợp tác để tránh gặp phải những những vấn đề ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu
Bảo mật
Có thể xảy
Rất lớn
● Ngay lập tức tạm dừng hoạt động để đảm bảo an toàn thông tin của khách hàng và ngăn chặn các mối đe dọa tiềm ẩn
● Xác định và đánh giá tình trạng bảo mật thông tin hiện tại của hệ thống, tìm kiếm các điểm yếu có thể bị khai thác và đưa ra các giải pháp khắc phục
● Thông báo cho khách hàng về việc xảy ra sự cố bảo mật thông tin, trình bày chi tiết về tình trạng hiện tại và những biện pháp cần thực hiện để khắc phục
cực
Có thể xảy
Đáng kể
● Liên hệ với người đưa ra đánh giá tiêu cực để hiểu vấn đề và tìm cách giải quyết. Nếu không thể liên lạc
trực tiếp, bạn cũng có thể đăng tải phản hồi của mình trên kênh mà người đó đã đăng đánh giá
● Dựa trên phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ của mình. Tập trung vào những điểm mà khách hàng không hài lòng và nỗ lực để cải thiện chúng
● Đưa ra lời giải thích chân thành cho khách hàng và cam kết cả thiện để tránh tái diễn sự cố trong tương lai
● Đăng tải những điều tốt của doanh nghiệp hay những lợi ích nổi bật của dịch vụ để điều hướng khách
Vấn đề về kỹ thuật trong quá trình sử
dụng app
Có thể xảy
Đáng kể
● Tiến hành kiểm tra các thông tin lỗi, nhật ký hệ thống để phát hiện và xác định vấn đề chính xác
● Tạm dừng hoạt động của ứng dụng để ngăn chặn các lỗi tiếp tục xảy ra và đảm bảo an toàn cho người
● Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ hoặc đội ngũ kỹ thuật của doanh
nghiệp để khắc phục vấn đề kỹ thuật
● Thông báo cho khách hàng về tình trạng hiện tại của ứng dụng và đưa ra giải pháp tạm thời như hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng thay thế hoặc cung cấp hỗ trợ
● Nếu vấn đề kỹ thuật gây thiệt hại cho khách hàng, tôi sẽ cân nhắc và thực hiện các biện pháp bồi thường để đền bù thiệt hại cho
Đối thủ cạnh Thỉnh
thoảng Rất lớn
● Phân tích và nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về thị trường cạnh tranh, thói quen và nhu cầu của khách hàng. Từ đó, đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp để tăng cường sự khác biệt và thu hút khách
● Đưa ra các cải tiến và tối ưu hóa để cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo ra sự khác biệt so với đối thủ và đáp ứng nhu cầu khách
● Sử dụng các kênh quảng cáo và truyền thông để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Đặc biệt, tập trung vào các đặc điểm độc đáo của sản phẩm hoặc dịch vụ để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng
Nhân sự Có thể xảy
Đáng kể
● Xác định tầm quan trọng của nhân viên trong dự án đó nghỉ việc có ảnh hưởng nhiều đến dự án hay không
●
trong đội ngũ dự án về việc nhân viên nghỉ việc và xác định lại phân công nhiệm vụ cho các thành viên khác để đảm bảo tiến độ dự án không bị ảnh hưởng quá nhiều
● Tìm kiếm và tuyển dụng một nhân viên mới để thay thế cho nhân viên đã nghỉ việc
● Trao đổi với nhân viên nghỉ việc để đảm bảo rằng tất cả các thông tin và tài liệu liên quan đến dự án đều được chuyển giao một cách trơn tru
Xem chi tiết Kế hoạch Digital Marketing Nhóm 1 2.4. Biểu đồ Gantt Chart
Xây dựng biểu đồ Gantt Chart cho các hoạt động của doanh nghiệp cho kế hoạch ngắn hạn trong vòng 3 tháng từ T12/2023 –
Xem chi tiết Kế hoạch Digital Marketing Nhóm 1
CHƯƠNG 3: TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ