CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ðIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ðỘI CHI NHÁNH KIÊN GIANG
2.1 Giới thiệu về Ngân hàng Quân ðội
Tên giao dịch quốc tế: Military Commercial Joint Stock Bank Tên viết tắt: MB
Trụ sở chính: 21 Cát Linh, ðống ða, Hà Nội ðiện thoại: 04 3767 4050
Website: https://wwwmbbank.com.vn
Ngày 4/11/1994, Ngõn hàng TMCP Quõn ðội (MB) chớnh thức ủược thành lập và ủi vào hoạt ủộng. Từ ủú ủến nay, MB liờn tục giữ vững vị thế là một trong những ngõn hàng TMCP hàng ủầu tại Việt Nam. MB khụng dừng lại ở quy mụ hoạt ủộng của một ngân hàng mà đã hướng tới một mơ hình tập đồn tài chính với các cơng ty thành viờn ủang hoạt ủộng hiệu quả. Sự phỏt triển ổn ủịnh với nhịp ủộ tăng trưởng cao ủó giỳp MB cú ủược niềm tin của Khỏch hàng, ðối tỏc và Nhà ủầu tư.
Cổ ủụng chớnh của MB:
+ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam;
+ Tổng Cụng ty Viễn thụng Quõn ủội;
+ Tổng Công ty bay dịch vụ Việt Nam.
Mạng lưới cỏc kờnh giao dịch truyền thống và hiện ủại của MB bao gồm: 180 chi nhánh và phòng giao dịch, 420 máy ATM và 1.100 POS;
Kênh giao dịch internet eMB: https://ebanking.mbbank.com.vn;
Kờnh giao dịch qua ủiện thoại di ủộng: dịch vụ liờn kết với Viettel – Bankplus Công ty có trên 50% vốn cổ phần do MB nắm giữ:
+ Công ty Cổ phần Chứng khoán Thăng Long;
+ Cụng ty Cổ phần Quản lý Quỹ ủầu tư MB;
+ Cụng ty Quản lý tài sản Ngõn hàng Quõn ủội;
+ Công ty Cổ phần ðịa ốc MB.
2.1.1 Tầm nhìn
Trở thành một trong những ngân hàng tốt nhất Việt Nam, hướng tới vị trí trong top 3, với ủịnh vị là một ngõn hàng cộng ủồng, cú ủội ngũ nhõn viờn thõn thiện và ủiểm giao dịch thuận lợi.
2.1.2 Phương châm chiến lược
Tăng trưởng mạnh, tạo sự khỏc biệt và bền vững bằng văn húa kỷ luật, ủội ngũ nhõn sự tinh thụng về nghiệp vụ, cam kết cao và ủược tổ chức khoa học.
2.1.3 Giá trị cốt lõi
Giá trị của MB không nằm ở tài sản mà là ở những giá trị tinh thần mà mỗi thành viên MB luôn coi trọng và phát huy bao gồm 6 giá trị cơ bản:
Tin cậy (Trustworth) Hợp tác (Teamwork)
Chăm sóc khách hàng (Customer Care) Sáng tạo (Creative)
Chuyên nghiệp (Professional) Hiệu quả (Performance-driven)
2.1.4 Cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng ủiện tử của NH TMCP Quõn ðội * Dịch vụ eMB ( Internet banking)
Dịch vụ eMB là kênh giao dịch tài chính – ngân hàng thông qua Internet của Ngân hàng Quân ðội, áp dụng cho mọi khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức.
ðịa chỉ truy nhập : https://ebanking.mbbank.com.vn/
Các gói dịch vụ eMB Gói eMB: Bao gồm các tính năng:
- Truy vấn nhật ký truy cập;
- Truy vấn thông tin số dư tài khoản;
- Truy vấn các giao dịch trong ngày;
- Tìm kiếm giao dịch;
- Sao kê tiết kiệm;
- Sao kê giao dịch tín dụng;
Gói eMB Plus bao gồm các tính năng của gói eMB và:
- Tiết kiệm ủiện tử;
- Chuyển tiền giữa các tài khoản của khách hàng;
- Chuyển tiền trong cùng hệ thống MB;
- Chuyển tiền ngoài hệ thống MB;
- Chuyển tiền theo lô (áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp);
Giải pháp xác thực:
MB cung cấp 2 giải pháp xác thực cho các giao dịch thanh toán, chuyển tiền qua eMB Plus như sau:
- Xác thực qua thiết bị bảo mật (hard token): Là một thiết bị do MB cung cấp cho khỏch hàng ủăng ký sử dụng gúi eMB Plus. Mỗi một lần xỏc thực, khỏch hàng bấm nỳt trờn hard token ủể ra mó bảo mật gồm 8 số.
- Xác thực qua phần mềm bảo mật (soft token - mobile token): là ứng dụng ủược cài ủặt trờn mỏy ủiện thoại di ủộng hỗ trợ java của khỏch hàng. Mỗi một lần xỏc thực, khỏch hàng mở ứng dụng ủể tạo ra mó bảo mật gồm 8 số.
* Dịch vụ MB.plus
MB.Plus là một phương thức giao dịch mobile banking thuộc dịch vụ MB ðiện tử, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch với ngân hàng thông qua việc truy cập và sử dụng ứng dụng ủược cài ủặt thờm vào thiết bị di ủộng của khỏch hàng;
ðối tượng khách hàng:Khách hàng là cá nhân mở TKTT tại MB có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
ðiều kiện ủăng ký sử dụng dịch vụ: ðể sử dụng dịch vụ MB.Plus, khỏch hàng cần ủỏp ứng ủồng thời cỏc ủiều kiện sau:
• Cú ủầy ủủ năng lực phỏp luật dõn sự và năng lực hành vi dõn sự;
• Khách hàng là cá nhân mở TKTT tại MB.
• TBDð của KH cần cú kết nối GPRS/3G/wifi … và cú hỗ trợ cài ủặt ứng dụng java/ chạy trên nền tảng iOS, Android, Windows Mobile, …
Loại tiền tệ: VND;
Biện pháp bảo mật: thông qua MPIN và OTP, cụ thể như sau:
Với cỏc giao dịch vấn tin số dư tài khoản, lịch sử giao dịch: KH cần nhập ủỳng MPIN ủể thực hiện giao dịch.
* Bankplus: là một phương thức giao dịch mobile banking thuộc dịch vụ MB ðiện Tử, giỳp khỏch hàng thực hiện cỏc giao dịch với MB thụng qua ủiện thoại di ủộng của
khỏch hàng. Khỏch hàng lựa chọn phương thức sử dụng: gọi ủầu số USSD và/hoặc truy cập ứng dụng tớch hợp trờn sim (Sim Toolkit) và/hoặc ứng dụng cài ủặt thờm trờn thiết bị di ủộng.
ðối tượng khách hàng: Khách hàng là cá nhân mở TKTT tại MB hoặc sử dụng thẻ trả trước do MB phát hành và có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
ðiều kiện ủăng ký sử dụng dịch vụ:
• Cú ủầy ủủ năng lực phỏp luật dõn sự và năng lực hành vi dõn sự;
• KH là thuờ bao di ủộng Viettel.
• Khách hàng là cá nhân mở TKTT / có sử dụng thẻ trả trước do MB phát hành.
Loại tiền tệ: VND
Biện phỏp bảo mật: thụng qua Số ủiện thoại và mật khẩu (PIN).
Số ủiện thoại: Khỏch hàng phải xỏc nhận việc truy cập dịch vụ và thực hiện giao dịch bởi số ủiện thoại ủăng ký sử dụng dịch vụ BankPlus. Với mỗi giao dịch vấn tin số dư tài khoản, thanh toỏn và chuyển khoản: KH cần nhập ủỳng PIN dịch vụ ủể thực hiện giao dịch
* SMS banking
SMS Banking là một phương thức giao dịch mobile banking thuộc dịch vụ MB ðiện tử, giúp khách hàng có thể truy vấn và nhận các thông tin về tài khoản của mình cũng như cỏc thụng tin của ngõn hàng ngay trờn ủiện thoại di ủộng.
ðối tượng khách hàng : Khách hàng có tài khoản thanh toán tại MB ðiều kiện ủăng ký và sử dụng dịch vụ :
• Cú ủầy ủủ năng lực phỏp luật dõn sự và năng lực hành vi dõn sự;
• Khách hàng là cá nhân/ tổ chức mở TKTT tại MB.
• Khỏch hàng sử dụng thuờ bao di ủộng của một trong cỏc mạng viễn thụng tại Việt Nam