CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3 Xây dựng bảng đo lường và thiết kế bảng câu hỏi
3.3.1 Quy mô sơ bộ:
Thông qua việc lựa chọn thang đo từ các nghiên cứu khoa học đã tiến hành trước đó và qua quá trình xem xét bổ sung kết hợp với điều chỉnh, nhóm nghiên cứu đã lựa chọn được 6 yếu tố để thực hiện đề tài nghiên cứu này. 6 yếu tố này đã được chọn để kiểm tra ảnh hưởng của chúng đối với ý định mua công nghệ trên các nền tảng trực tuyến. 6 yếu tố bao gồm:
● Chất lượng thông tin (Ký hiệu: IQ);
● Tính hữu ích (Ký hiệu: PU);
● E-WOM (Ký hiệu: EWOM);
● Lòng tin (Ký hiệu: T);
● Cảm giác quyền lực (Ký hiệu: SP);
● Ý định mua hàng (Ký hiệu: PI);
3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi:
17
3.3.2.1 Đo lường mức độ Chất lượng thông tin:
Bảng 3.1 Thanh đo chất lượng thông tin
Chất lượng thông tin (ký hiệu:
IQ)
Thang đo này bao gồm 4 biến quan sát, được ký hiệu từ IQ1 đến IQ4, các biến được đo bằng thang Likert 5 điểm.
Ký hiệu Thang đo gốc Thang đo chỉnh sửa Nguồ n
IQ1
Trang web sản phẩm du lịch cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm du lịch mà tôi muốn mua.
Nền tảng trực tuyến cung cấp thông tin chính xác về các sản
phẩm bạn muốn mua
Kuan et al.
(2008) IQ2
Trang web sản phẩm du lịch cung cấp đủ chiều sâu thông tin về
sản phẩm của mình.
Website bán hàng công nghệ cung cấp đủ thông tin chuyên sâu về sản phẩm của mình.
IQ3
Thông tin được cung cấp bởi trang web sản phẩm du lịch rất hữu ích cho tôi trong việc mua các sản phẩm du
lịch.
Những thông tin được cung cấp trên website bán hàng công nghệ rất hữu ích cho bạn trong
việc mua hàng.
IQ4
Trang web sản phẩm du lịch cung cấp đầy đủ thông tin khi tôi cố gắng thực hiện
giao dịch.
Website bán hàng công nghệ cung cấp đầy đủ thông tin khi bạn thực hiện giao dịch.
3.3.2.2 Đo lường mức độ sự hữu ích:
Sự hữu ích (ký hiệu: PU) Thang đo này sẽ bao gồm năm biến quan sát được, ký hiệu từ PU1 đến PU5 và sử dụng thang đo Likert 5 điểm để đo các biến quan sát được.
Bảng 3.2 Thang đo sự hữu ích
Ký
hiệu Thang đo gốc Thang đo chỉnh sửa Nguồn
PU1
Laptop / PC này cải thiện và làm cho cuộc sống của tôi dễ
dàng hơn
Nền tảng trực tuyến cải thiện và làm cho cuộc sống của tôi
dễ dàng hơn
Wilson et al. (2021)
PU2
Sử dụng Ngân hàng trực tuyến cải thiện hiệu suất của tôi trong việc thực hiện giao
dịch của mình.
Sử dụng thanh toán trực tuyến giúp cải thiện hiệu quả của tôi
trong việc mua hàng
PU3
Sử dụng hệ thống giúp nâng cao hiệu quả của tôi khi thực hiện giao dịch ngân hàng và
giảm thời gian.
Sử dụng đa dạng các giao dịch thanh toán sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động giao dịch của
tôi.
PU4 Sử dụng hệ thống giúp nâng cao hiệu quả của tôi khi thực hiện giao dịch ngân hàng và
giảm thời gian.
Sử dụng các giao dịch thanh toán trực tuyến giúp tôi tiết
kiệm thời gian
19
PU5
Dịch vụ ngân hàng trực tuyến đáp ứng nhu cầu của
tôi, vì vậy tôi thấy nó hữu ích cho tôi.
Sẽ rất hữu ích khi sử dụng giao dịch thanh toán trực tuyến đáp
ứng nhu cầu của bạn.
3.3.2.3 Đo lường mức độ của E-WOM:
E-WOM (ký hiệu: EWOM) được đo lường dựa trên đánh giá và khuyến nghị của người tiêu dùng cho người khác. Thang đo E-WOM bao gồm năm biến quan sát được, ký hiệu từ EWOM1 đến EWOM5 và được đo bằng thang đo Likert 5 điểm.
Table 3.3 E-WOM scale
Ký hiệu Thang đo gốc Thang đo chỉnh sửa Nguồn
EWOM1
Tôi đọc / xem đánh giá trước khi mua bất kỳ sản phẩm
nào.
Tôi đọc / xem đánh giá trước khi mua bất kỳ sản phẩm công nghệ
nào.
Md. Shahed Mahmud, Md. Nazmul
Islam , Md.
Rostam Ali và Nadia Mehjabin, (2020) EWOM2
Tôi luôn quan tâm đến trải nghiệm của những người dùng khác đã sử dụng sản
phẩm trước đó.
Tôi luôn quan tâm đến trải nghiệm của những người dùng
khác đã từng sử dụng các sản phẩm công nghệ trước đây.
EWOM3 Trước khi đưa ra quyết định mua bất kỳ sản phẩm nào, tôi thậm chí còn trò chuyện hoặc trò chuyện với người đánh
giá về sản phẩm.
Trước khi đưa ra quyết định mua bất kỳ sản phẩm công nghệ nào, tôi nên nói chuyện với một người
đã đánh giá sản phẩm.
EWOM4
Tôi thường xuyên thu thập thông tin về các sản phẩm khác nhau trực tuyến để làm
phong phú thêm kiến thức của mình.
Tôi thường xuyên thu thập thông tin về các sản phẩm công nghệ
khác nhau trên mạng.
EWOM5
Tôi cảm thấy thiếu quyết đoán hoặc khó chịu nếu tôi không đọc / xem các đánh
giá trực tuyến của người dùng khác.
Tôi cảm thấy thiếu quyết đoán hoặc buồn bã nếu tôi không đọc /
xem các bài đánh giá trực tuyến của người dùng khác.
3.3.2.4 Đo lường mức độ tin cậy:
Độ tin cậy (ký hiệu: T) bao gồm năm biến quan sát được trong thang đo, ký hiệu từ T1 đến T5 và sử dụng thang đo Likert 5 điểm để đo các biến quan sát được.
Bảng 3.4 Thang đo độ tin cậy
Ký
hiệu Thang đo gốc Thang đo chỉnh sửa Nguồn
T1
Tôi hy vọng rằng các nhà cung cấp trên phương tiện truyền thông xã hội là có ý nghĩa tốt
Tôi tin rằng các nhà cung cấp trên nền tảng trực tuyến sẽ đảm bảo an toàn giao dịch.
Ali Abou Ali, Alaa Abbass, Nihal Farid
(2020) T2
Tôi sẽ mô tả các nhà cung cấp trên phương tiện truyền thông
xã hội là trung thực
Tôi tin rằng người bán trên các nền tảng trực tuyến mô tả các mặt hàng một cách trung
thực
T3 Nhìn chung, các trang web Tôi tin rằng các nhà phân
21
truyền thông xã hội có hiệu quả trong việc cung cấp các nhà cung cấp đáng tin cậy mà
tôi có thể mua
phối sản phẩm trên nền tảng trực tuyến là đáng tin cậy để tôi có thể mua các mặt hàng.
T4
Trên phương tiện truyền thông xã hội, tôi có thể tìm thấy các nhà cung cấp tuyệt vời để mua
quần áo
Tôi tin rằng trên các nền tảng trực tuyến có thể tìm thấy các nhà cung cấp sản phẩm công
nghệ tuyệt vời.
T5
Các nhà cung cấp trên phương tiện truyền thông xã hội sẽ giữ
cam kết của họ
Tôi tin rằng người bán hàng trên các nền tảng trực tuyến sẽ giữ đúng cam kết của họ.
3.3.2.5 Đo mức độ Cảm giác quyền lực:
Cảm giác quyền lực (ký hiệu: SP). Thang đo cảm giác sức mạnh bao gồm bảy biến quan sát được, ký hiệu là SP1 đến SP7 và các biến quan sát được cũng được đo bằng thang đo Likert 5 điểm.
Bảng 3.5 Thang đo Sense of Power
Ký
hiệu Thang đo gốc Thang đo chỉnh sửa Nguồn
SP1 Những người xung quanh bạn lắng nghe tôi
Những người xung quanh bạn lắng nghe tôi
Yang Zhaoa,c , Lin Wanga,c
, Huijie Tangb, , Yaming Zhanga SP2 Lời nói của tôi mang rất
nhiều trọng lượng.
Lời nói của tôi mang rất nhiều trọng lượng
SP3 Tôi có thể yêu cầu người Tôi có thể yêu cầu người khác
khác làm những gì tôi muốn. làm những gì tôi muốn
(2020) SP4 Miễn là tôi nghĩ, tôi có thể
đưa ra quyết định.
Miễn là tôi nghĩ, tôi có thể đưa ra quyết định
SP5
Ngay cả khi tôi nói những gì tôi nghĩ, nó cũng không giúp
được gì nhiều.
Ngay cả khi tôi nói những gì tôi nghĩ, nó cũng không giúp ích gì
nhiều
SP6 Ý kiến hoặc đề xuất của tôi thường bị bỏ qua.
Ý kiến hoặc đề xuất của tôi thường bị bỏ qua
SP7
Cho dù tôi có cố gắng thế nào, tôi cũng không thể có
được những gì tôi muốn.
Cho dù tôi có cố gắng thế nào, tôi cũng không thể có được
những gì tôi muốn
3.3.2.6 Đo lường mức độ Ý định mua hàng:
Ý định mua hàng (ký hiệu: PI). Thang đo Ý định mua hàng bao gồm năm biến quan sát được trong thang đo, được ký hiệu từ PI1 đến PI5 và sử dụng thang đo Likert 5 điểm để đo các biến quan sát được.
Bảng 3.6 Thang đo ý định mua hàng
Ký hiệu Thang đo gốc Thang đo chỉnh sửa Nguồn
PI1 Tôi sẽ không ngần ngại cung cấp thông tin cho
Tôi sẽ không ngần ngại cung cấp thông tin cho trang web
M. Dachyar , Liska 23
trang web này này. Banjarnahor
PI2
Tôi muốn mua một sản phẩm từ phương tiện
truyền thông xã hội.
Tôi muốn mua một sản phẩm công nghệ từ một nền tảng trực
tuyến.
Ali Abou Ali, Alaa Abbass,
Nihal Farid(2020)
PI3
Tôi sẽ sử dụng thẻ tín dụng của mình để mua
từ trang web này
Tôi sẽ sử dụng thẻ tín dụng của mình để mua công nghệ từ các
nền tảng trực tuyến.
M. Dachyar , Liska Banjarnahor
PI4
Nếu có một sản phẩm mà tôi muốn mua, tôi muốn sử dụng phương tiện truyền thông xã hội
Nếu có một sản phẩm công nghệ tôi muốn mua, tôi sẽ sử dụng mạng xã hội để mua nó.
Ali Abou Ali, Alaa Abbass,
Nihal Farid(2020)
PI5
Tôi muốn giới thiệu bạn bè hoặc gia đình của tôi để mua một sản phẩm từ
phương tiện truyền thông xã hội
Tôi muốn giới thiệu bạn bè hoặc gia đình của mình mua một sản phẩm công nghệ từ
nền tảng trực tuyến
Ali Abou Ali, Alaa Abbass,
Nihal Farid(2020)
3.3.3 Bảng câu hỏi khảo sát các yếu tố ảnh hưởng của các nền tảng trực tuyến về ý định mua sản phẩm công nghệ của người tiêu dùng:
Bảng câu hỏi khảo sát bao gồm 4 phần:
Phần 1: Giới thiệu.
Mục đích khảo sát
Giới thiệu nội dung
Lời mời tham gia khảo sát Phần 2: Lọc câu hỏi.
Sử dụng các câu hỏi để lọc các đối tượng đã và đang mua sản phẩm công nghệ trên các nền tảng trực tuyến, các mặt hàng công nghệ họ đã mua và trên nền tảng nào để khảo sát đúng đối tượng. cần thiết để tham gia giải đáp các câu hỏi dưới đây.
Phần 3: Bảng câu hỏi
Sử dụng các biến quan sát được trong thang đo để tiến hành các câu hỏi khảo sát và thu thập thông tin cho nghiên cứu.
Đánh giá mức độ Các yếu tố mua hàng trên nền tảng trực tuyến về ý định mua sản phẩm công nghệ của người tiêu dùng tại Việt Nam tương ứng với các mức sau: 1 = Rất không đồng ý, 2 = Không đồng ý, 3 = Trung lập, 4 = Đồng ý, 5 = Hoàn toàn đồng ý.
Bảng 3. Bảng câu hỏi khảo sát
CÁC PHÁT BIỂU 1 2 3 4 5
IQ: Chất lượng thông tin
IQ1 Các nền tảng trực tuyến cung cấp thông tin chính xác về
sản phẩm mà Anh/Chị muốn mua 1 2 3 4 5
IQ2 Các nền tảng trực tuyến bán hàng công nghệ cung cấp đủ
thông tin chuyên sâu về sản phẩm 1 2 3 4 5
IQ3
Những thông tin được cung cấp trên các nền tảng trực tuyến bán hàng công nghệ rất hữu ích cho Anh/Chị trong việc mua hàng
1 2 3 4 5
25
IQ4 Các nền tảng trực tuyến bán hàng công nghệ cung cấp
đầy đủ thông tin khi Anh/Chị thực hiện giao dịch 1 2 3 4 5
PU: Tính hữu ích
PU1 Các nền tảng trực tuyến giúp cuộc sống của Anh/Chị dễ
dàng hơn 1 2 3 4 5
PU2
Sử dụng giao dịch thanh toán trực tuyến giúp cải thiện hiệu suất mua hàng của Anh/Chị trong việc thực hiện giao dịch ngân hàng.
1 2 3 4 5
PU3 Sử dụng giao dịch thanh toán trực tuyến sẽ nâng cao hiệu
quả hoạt động giao dịch ngân hàng của Anh/Chị 1 2 3 4 5
PU4 Sử dụng giao dịch thanh toán trực tuyến giúp bạn tiết
kiệm thời gian . 1 2 3 4 5
PU5 Sử dụng giao dịch thanh toán trực tuyến đáp ứng được
nhu cầu của Anh/Chị nên Anh/Chị thấy rất hữu ích. 1 2 3 4 5
E-WOM
EWOM1 Anh/Chị thường đọc/xem đánh giá trước khi mua bất kỳ
sản phẩm công nghệ nào 1 2 3 4 5
EWOM2 Anh/Chị luôn quan tâm đến trải nghiệm của những người
dùng khác đã từng sử dụng sản phẩm công nghệ trước đó. 1 2 3 4 5
EWOM3 Anh/Chị thường xuyên thu thập thông tin về các sản phẩm công nghệ khác nhau trên mạng để làm phong phú
1 2 3 4 5
thêm kiến thức của mình
EWOM4
Anh/Chị cảm thấy thiếu quyết đoán hoặc khó chịu nếu không đọc/xem các đánh giá trực tuyến của người dùng khác
1 2 3 4 5
EWOM5
Trước khi đưa ra ý định mua bất kỳ sản phẩm nào, Anh/Chị thậm chí còn trò chuyện với người đánh giá về sản phẩm.
1 2 3 4 5
T: Sự tin tưởng
T1 Anh/Chị tin rằng các nhà cung cấp trên các nền tảng trực
tuyến có thiện chí 1 2 3 4 5
T2 Anh/Chị tin rằng những người bán hàng trên các nền tảng
trực tuyến sẽ mô tả mặt hàng một cách trung thực 1 2 3 4 5
T3
Anh/Chị tin rằng các nhà phân phối sản phẩm trên các nền tảng trực tuyến uy tín để bạn có thể mua các mặt hàng
1 2 3 4 5
T4
Anh/Chị tin rằng trên các nền tảng trực tuyến, Bạn có thể tìm thấy những nhà cung cấp sản phẩm công nghệ tuyệt vời
1 2 3 4 5
T5 Anh/Chị tin rằng người bán hàng trên các nền tảng trực
tuyến sẽ giữ đúng cam kết 1 2 3 4 5
PI: Ý định mua hàng
27
PI1 Anh/Chị sẽ không ngần ngại mua và cung cấp thông tin
cho các nền tảng trực tuyến bán sản phẩm công nghệ 1 2 3 4 5
PI2 Anh/Chị muốn mua một sản phẩm công nghệ từ nền tảng
trực tuyến 1 2 3 4 5
PI3 Anh/Chị sẽ sử dụng thẻ tín dụng của mình để mua hàng
công nghệ từ các nền tảng trực tuyến 1 2 3 4 5
PI4 Nếu có một sản phẩm công nghệ Anh/Chị muốn mua,
Anh/Chị muốn sử dụng nền tảng trực tuyến để mua nó 1 2 3 4 5
PI5
Anh/Chị muốn giới thiệu bạn bè hoặc gia đình của Anh/Chị mua một sản phẩm công nghệ từ nền tảng trực tuyến.
1 2 3 4 5
SP: Cảm giác quyền lực
SP1 Anh/Chị muốn những người xung quanh lắng nghe ý kiến
của Anh/Chị 1 2 3 4 5
SP2 Anh/Chị nghĩ rằng lời nói của mình có trọng lượng 1 2 3 4 5
SP3 Anh/Chị có thể yêu cầu người khác làm điều mà Anh/Chị
muốn 1 2 3 4 5
SP4 Anh/Chị thường suy nghĩ và đưa ra ý định một cách dễ
dàng 1 2 3 4 5
SP5 Anh/Chị nghĩ rằng lời nói của mình không giúp ích gì 1 2 3 4 5
nhiều cho người khác
SP6 Những ý kiến hoặc đề xuất của Anh/Chị thường bị bỏ qua 1 2 3 4 5
SP7 Anh/Chị nghĩ rằng Anh/Chị không thể đạt được điều
mình muốn dù có cố gắng thế nào 1 2 3 4 5
Phần 4: Thông tin người trả lời
Sử dụng các câu hỏi nhân khẩu học như tuổi, nghề nghiệp, thu nhập,... để thu thập thông tin của người trả lời cho nghiên cứu.