CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH TẠI TỔNG CÔNG TY BƯU CHÍNH VIỆT NAM
3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH
3.2.1 Chú trọng chất lượng nguồn nhân lực
3.2.1.1 Đào tạo chuyên môn cho CBCNV hiện tại
Cụng tỏc ủào tạo phải thường xuyờn liờn tục và mang tớnh khoa học. Đõy là khoản chi phớ trong hiện tại ủể ủầu tư cho tương lai. Đội ngũ CBCNV lại thuộc nhiều trỡnh ủộ, hoạt ủộng trờn phạm vi trải rộng khắp miền tổ quốc nờn việc ủào tạo cũng cú những ủiểm ủặc thự khỏc biệt. Để việc ủào tạo cú hiờu quả cần phải cú những nghiên cứu khoa học về nhu cầu thực tế về nhân sự và xu hướng phát triển ngành nghề trong tương lai ủể tổ chức cỏc lớp học, khoỏ học mang tớnh thiết thực.
Thụng thường người ta dựa vào tớnh chất cụng việc ủể xỏc ủịnh nhu cầu về cụng việc và tổ chức cỏc khoỏ ủào tạo. Đú là cỏc khoỏ :
a/ Đào tạo ủội ngũ làm cụng tỏc quản lý
Cụng tỏc quản lý ủũi hỏi người tham gia phải cú tầm nhỡn bao quỏt và kiến thức ủủ rộng về ngành nghề quản lý. Hiện tại, cú thể núi ủội ngũ cỏn bộ này cú trỡnh ủộ về viễn thụng tin học rất tốt nhưng về lĩnh vực dịch vụ tài chớnh thỡ lại thiếu kiến thức và kinh nghiệm . Bổ ích nhất là các khoá học cung cấp kiến thức về lĩnh vực tài chớnh ngõn hàng, kiờn thức về ngành nghề giỳp ủội ngũ quản lý nắm bắt xõu chuỗi cụng việc trong cả qui trỡnh ủể cú thể xử lý linh hoạt, nhanh chúng cỏc vướng mắc tại cỏc khõu, cỏc bộ phận cụng tỏc. Họ ủược học tập và chia sẻ kinh
69
nghiệm quản lý từ cỏc ủơn vị bạn, cỏc doanh nghiệp thành cụng trờn thương trường.
Chỳng ta cú thể tham khảo cỏc chương trỡnh ủào tạo quản lý nổi tiếng trờn thế giới hay các doanh nghiệp thành công trong cùng lĩnh vực ..
Thực tế, ủội ngũ quản lý cú nhiều cấp bậc. Việc ủào tạo khụng loại trừ ai, từ người quản lý ở cấp cơ sở ủến cấp trung uơng. Tuy nhiờn việc thiết kế chương trỡnh ủào tạo sao cho phự hợp với mức ủộ cần thiết và trỡnh ủộ cập nhật sẽ gúp phần ủỏng kể vào kết quả, hiệu quả ủào tạo. Cú thể tuy theo mức ủộ cần thiết mà họ sẽ ủược ủào tạo một phần chương trình của khoá học hay toàn bộ khoá học. Việc học tập và vận dụng trong ủiều kiện thực tiễn của Vnpost ủể giỳp doanh nghiệp giải ủược bài toỏn việc làm, thu nhập cho người lao ủộng ủang là ủũi hỏi bức thiết hơn bao giờ hết.
b/ Đào tạo ủội ngũ cỏn bộ kỹ thuật
Phải thay ủổi nếp nghĩ của cỏc cỏn bộ kỹ thuật, làm cho họ nhận thức rằng làm kỹ thuật mục ủớch cuối cựng cũng là làm kinh tế. Họ là người khụng thường xuyờn tiếp xỳc với hàng nhưng ảnh hưởng của họ ủến cộng ủồng lại khụng hề nhỏ.
Tác phong khẩn trương, nghiệp vụ tinh thông, thao tác nhanh nhẹn, nắm vững nguyờn tắc hoạt ủộng của hệ thống thụng tin của ủơn vị và xử lý sự cố kịp thời là những yờu cầu ủặt ra cho cỏn bộ kỹ thuật. Đối với dịch vụ tài chớnh của hệ thống thụng tin khỏch hàng luụn cần phải ủược cập nhật thường xuyờn, liờn tục và cú ủộ chính xác cao, lưu trữ an toàn. Hơn nữa, dịch vụ này càng cần phải tiếp cận với cụng nghệ ngõn hàng hiện ủại, tiờn tiến ở trong nước và cả trờn thế giới nờn việc ủào tạo cỏn bộ kỹ thuật cũng phải thường xuyờn giỳp họ cập nhật kiến thức, lĩnh hội những phát kiến trong khoa học kỹ thuật của nhân loại. Ngoài ra, bản thân phải luụn cú ý thức tự học tập và rốn luyện ủể nõng cao trỡnh ủộ chuyờn mụn ủỏp ứng tốt hơn những ủũi hỏi của cụng việc.
c/ Đào tạo ủội ngũ bỏn hàng
Dịch vụ TCBC là ngành có tỷ trọng nhân viên giao dịch với khách hàng là rất cao nờn hỡnh ảnh của họ cũng chớnh là hỡnh ảnh của Doanh nghiệp. Việc ủào tạo ủội ngũ giao dịch viờn giỏi là cụng tỏc hết sức cần thiết và ưu tiờn hàng ủầu. Với cơ cấu trỡnh ủộ của nhõn viờn như hiện tại khoảng 38% là trung cấp và ủại học, gần 50%
70
là sơ cấp, cụng nhõn và 11,5% ( số liệu ở chương hai) là chưa qua ủào tạo thỡ việc ủào tạo họ trở thành ủội ngũ bỏn hàng chuyờn nghiệp là ủiều hoàn toàn khụng thể ngày một ngày hai là xong. Đú là cả quỏ trỡnh tương ủối lõu dài. Việc ủào tạo trờn cở sở xuất phỏt từ thực tế và trỡnh ủộ chuyờn mụn. Cần chỳ trọng vào nội dung mang tớnh thiết thực, cơ bản trước sau ủú mới nõng cao dần lờn. Hoạt ủộng kinh doanh dịch vụ TCBC ủược ủỏnh giỏ là khỏ mới mẻ và phức tạp (ngoại trừ một số dịch vụ truyền thống như Thư chuyển tiền). Đội ngũ nhân lực kể cả quản lý và doanh thỏc dịch vụ TCBC chủ yếu chưa ủược trang bị kiến thức chuyờn mụn về tài chớnh ngõn hàng dẫn ủến khú khăn trong cụng tỏc quản lý, ủiều hành cũng như cung ứng dịch vụ ra thị trường.
Việc ủào tạo cỏc khoỏ học cú thể ủược tiến hành theo hai hỡnh thức tập trung hoặc bán tập trung.
+ Tập trung là, lựa chọn, qui tụ và gửi ủi ủào tạo chớnh quy một số cỏn bộ trẻ cú năng lực, cú triển vọng nhằm tiếp thu một cỏch cơ bản về quản lý và ủiều hành hoạt ủộng của dịch vụ TCBC theo cơ chế thị trường.
+ Bỏn tập trung là, tiến hành ủào tạo, ủào tạo tại chỗ, vừa kết hợp với bồi dưỡng ngắn hạn với cập nhật kiến thức thực tiễn. Bởi vỡ quỏ trỡnh ủào tạo quan trọng nhất diễn ra trong chính công việc của mình. Học thầy kết hợp với học bạn, học từ chớnh những ủồng nghiệp sẽ cho kết quả tốt hơn tất cả. Từ những kinh nghiệm thực tế, những va vấp trong khi làm việc sẽ ủược những người ủi trước truyền lại và cứ thế họ sẽ trỏnh ủược những sai lầm mà lớp trước ủó mắc phải.
Cũng cần thấy ủược rằng việc học hỏi là khụng bao giờ kết thỳc nờn toàn thể CBCNV cũng khụng nờn thoả món với trỡnh ủộ của mỡnh. Đặc biệt lĩnh vực dịch vụ tài chớnh luụn khụng ngừng vận ủộng và biến ủộng khú lường.Việc nghiờn cứu qui luật biến ủổi và xu hướng trong tương lai, ngay cả ủối với cỏc chuyờn gia tài chớnh tiền tệ cũng ủó là rất khú nờn CBCNV ủặc biệt là cỏc nhà quản trị cấp cao cần trau dồi kiến thức chuyên môn, theo dõi thường xuyên, cập nhật thông tin thị trường, tình hình kinh tế chính trị của trong và ngoài nước cũng như các thông tin về ngành nghề ủể cú thể chốo chống con thuyền của mỡnh vững lỏi cập bến an toỏn.
71