Chương 2: Thực trạng hoạt động của Công ty cổ phần Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới (New vision)
2.4 Về hoạt động quảng bá và hợp tác
Thời gian qua, công ty cổ phần truyền thông và du lịch Tầm Nhìn Mới đã từng bước xây dựng thương hiệu thông qua việc tham gia các hội chợ du lịch trong nước và quốc tế; thông qua các địa lý, các công ty đối tác ở nước ngoài và các nhà cung cấp dịch vụ trong nước. Công ty đang từng bước tạo dụng thương hiệu và uy tín, tạo niềm tin cho khách hàng bằng cách cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao.
2.5 Về thực trạng hoạt động công ty + Các loại hình sản phẩm:
- Xây dựng và thực hiện các chương trình du lịch với nhiều loại hình như : du lịch biển, du lịch văn hóa, du lịch MICE, du lịch Teambuilding,..
- Tổ chức tiệc Buffet, tiệc Galadiner, BBQ,..
- Bán vé máy bay
+ Thị trường khách mục tiêu của công ty : đối với thị trường khách quốc tế
Thị trường khách mục tiêu của công ty đó là thị trường khách Nga và Đông Âu. Các chương trình du lịch và du khách Nga và khách Đông Âu ưa thích đó là các chương trình du lịch dài ngày. Trong chương trình du khách sẽ được nghỉ ngơi, tắm biển tại các vùng biển và tham quan các Di sản văn hóa nổi tiếng của Việt Nam . Ngoài ra, công ty cũng xây dựng các chương trình dành cho các thị trường khách quốc tế khác, nhưng chủ yếu vẫn là các chương trình quen thuộc như: City tour ở Hà Nội, Hạ Long, SaPa, cố đô Hoa Lư, Tam Cốc (Ninh Bình). Những chương trình du lịch này thường là các tour ngắn ngày.
+ Đối với thị trường khách nội địa:
Công ty tập trung xây dựng các chương trình du lịch dành riêng cho đối tượng khách công vụ, khách hội nghị, hội thảo. Công ty cũng đã chú ý phát triển các chương trình du lịch mới, hấp dẫn trên cơ sở khai thác các tài nguyên du lịch của Việt Nam theo hướng phát triển chung của ngành. Các chương trình du lịch dành cho đối tượng khách trong nước của công ty hiện nay chủ yếu vẫn là các chương trình quen thuộc như: chương trình du lịch văn hóa lễ hội, chương trình du lịch sinh thái, chương trình du lịch làng nghề, chương trình du lịch về nguồn, thăm lại chiến trường xưa… Các sản phẩm du lịch của công ty ít nhiều cũng vẫn có sự trùng lặp với các sản phẩm du lịch của các công ty khác, song công ty cũng đang chú ý tới việc tạo ra các yếu tố mới cho chương trình, sản phẩm của mình nhằm tạo ra ấn tượng riêng, sự khác biệt so với các công ty khác.
+ Thực hiện, tổ chức tiệc hội nghị, hội thảo, galadiner
Cho đến nay, công ty đã tổ chức thành công nhiều sự kiện tiệc cho các gia đình, tổ chức, doanh nghiệp như:
- Cung cấp tiệc cho Sự kiện động thổ cầu Hàn tại Hải Dương của Công ty xây dựng TASCO
- Tổ chức tiệc trung thu 2009 cho chi nhánh Viettel Hà Nội 1 - Tổ chức tiệc Year end Party cho công ty TNHH nhựa Showpla - Tổ chức tiệc Year end Party cho công ty dược phẩm Ipsen
- Tổ chức tiệc cho Sự kiện khai trương đoàn tàu Hạ Long Express
- Cung cấp tiệc cho Sự kiện động thổ tuyến đường Hà Nội – Hưng Yên của Công ty xây dựng Thành Nam
- Tổ chức tiệc cho công ty CP tập đoàn MV tại Tam Đảo..,
- Tiệc BBQ, Gala dinner ngoài biển cho nhiều công ty, đoàn khách du lịch,..
+ Dịch vụ khác:
Công ty cũng tổ chức dịch vụ bán vé máy bay cho rất nhiều hãng hàng không có mặt tại Việt Nam. Công ty đang phấn đấu trở thành đại lý vé máy bay cho tất cả các hãng lữ hành hàng không đang có mặt tại Việt Nam
2.6 Một số kết quả hoạt động kinh doanh của công ty những năm gần đây:
Nguồn khách du lịch của Công ty cổ phần Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới (New vision)
Đơn vị: lượt người
STT Nguồn khách Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
1
KHÁCH QUỐC TẾ
978 1127 1568
Khách Nga và
Đông Âu 478 592 795
Khách Canada 189 242 431
Khách khác 331 293 342
2
KHÁCH
TRONG NƯỚC 653 820 1158
Khách hội nghị,
hội thảo 350 475 685
Khách du lịch
thuần túy 303 345 473
Nguồn: Công ty cổ phần Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới, Báo cáo tổng kết năm 2008, 2009, 2010
Doanh thu của Công ty cổ phần Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới theo các đơn vị trực thuộc.
Đơn vị: Triệu đồng
STT Nguồn khách Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
1 Phòng thị trường nước ngoài
2.248 3.324 4.035
2 Phòng thị trường trong nước
1.748 2.046 2.535
3 Đại lý vé máy bay 1.565 1.872 2.635
4 Tổ chức tiệc 2.985 3.798 4.452
5 Doanh thu toàn
công ty 8546 11.040 13.657
Nguồn: Công ty cổ phần Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới, Báo cáo tổng kết năm 2008, 2009, 2011
2.7 Những công việc mà sinh viên thực hiện tại doanh nghiệp
- Tìm hiểu về lịch sử hình thành và phát triển của công ty, về nội quy,quy định và các điều lệ của công ty.
- Tham gia phục vụ tiệc lưu động của công ty tại Trung tâm tiệc 3X, số 1 Nguyễn Văn Huyên, Hà Nội.
- Tham gia lớp tập huấn và đào tạo nghiệp vụ do công ty tổ chức tại phòng hành chính nhân sự.
- Tìm hiểu về các lĩnh vực mà công ty đang hoạt động kinh doanh: lữ hành, tiệc lưu động
- Liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ : khách sạn-nhà hàng, các trung tâm điều hành du lịch tại các điểm du lịch, các công ty vận chuyển,…xin bảng báo giá các dịch vụ ( buồng phòng, giá vé, cước vận chuyển, giá thực đơn,
…) của mùa du lịch năm 2011.
- Nghiên cứu tài liệu về các điểm du lịch có trong các chương trình du lịch của Công ty
- Gửi các tập chương trình du lịch trong nước và quốc tế năm 2011, các thực đơn tiệc mới của công ty trực tiếp tới tay các cơ quan đoàn thể, các doanh nghiệp, các chi hội,…trong khu vực thành phố Hà Nội và phụ cận.
- Đăng tin rao vặt và quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ của công ty trên website của công ty và các website về du lịch khác. Giới thiệu về các chương trình du lịch mới, hấp dẫn của công ty; các thực đơn tiệc cho mùa du lịch năm 2011.
Chương 3: Đánh giá hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Truyền thông và Du lịch Tầm Nhìn Mới (New vision).Những ý kiến
đóng góp với đơn vị thực tập và nhà trường
3.1 Đánh giá hoạt động kinh doanh của Công ty 3.1.1 Điểm mạnh của công ty:
- Công ty có đội ngũ nhân lực trẻ, năng động dễ thích nghi với môi trường kinh doanh mới. Cán bộ và nhân viên trong công ty được đào tạo bài bản, có năng lực kinh doanh, say mê công việc kinh doanh, không ngại đương đầu với khó khăn, có trí tiến thủ.
- Vấn đề tổ chức bộ máy của công ty hợp lý, tạo thuận lợi cho công việc và sử dụng hiệu quả sức lao động của nhân viên trong công ty. Quan hệ giữa cán bộ, nhân viên trong công ty hài hòa và gắn kết, giúp đỡ lẫn nhau làm việc hiệu quả.
- Công ty có tiềm lực tài chính mạnh, vấn đề quản lý tài chính kế toán hiệu quả. Hiện nay, mức thu nhập bình quân của cán bộ nhân viên trong công ty là 6 triệu đồng / tháng. Đây là một mức thu nhập cũng khá cao và ổn định.
- Hoạt động kinh doanh và tổ chức tiệc cũng diễn ra rất thuận lợi và mang lại nguồn thu nhập cao cho công ty
- Công ty luôn mở rộng giao lưu và hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp, có đối tượng khách hàng tiềm năng tương đối lớn.
- Các chế độ cho người lao động cũng được quan tâm thỏa đáng. Điều này đã khích lệ tinh thần làm việc của cán bộ nhân viên trong công ty và luôn hấp dẫn đối với nguồn nhân lực bên ngoài công ty.
3.1.2 Điểm yếu của công ty:
- Do đội ngũ nhân lực trẻ nên vẫn còn có nhiều hạn chế trong kinh doanh - Công ty chưa thật sự chú ý tới vấn đề xây dựng và quảng bá thương hiệu của
công ty, rất nhiều khách hàng chưa biết tới công ty. Vì vậy , công ty chưa tạo được uy tín của mình cũng như chưa tạo được niềm tin cho khách hàng dẫn tới hiệu quả kinh doanh chưa xứng với tiềm năng thực tế của công ty.
- Là một công ty mới được thành lập, kinh nghiệm còn non trẻ cho nên công ty chưa thực sự tạo lập được nhiều mối quan hệ với các đối tác trong nước cũng như ở nước ngoài. Bên cạnh đó, mạng lưới các đại lý, các công ty gửi khách, các đối tác của công ty ở nước ngoài vẫn còn ít đặc biệt là ở thị trường tiềm năng như khu vực Tây Âu và Mỹ.
- Hoạt động kinh doanh của công ty mặc dù mang lại hiệu quả kinh tế cao nhưng như vậy là vẫn chưa xứng đáng so với tiềm năng thực tế của công ty.
Doanh thu chủ yếu của công ty là từ dịch vụ tổ chức tiệc và bán vé máy bay, doanh thu từ dịch vụ lữ hành còn thấp. Điều này dẫn tới làm giảm khả năng tiếp cận thị trường của công ty.
3.2 Những ý kiến đóng góp và đề xuất của sinh viên với doanh nghiệp và nhà trường
3.2.1 Với đơn vị thực tập
“Tầm Nhìn Mới” hoạt động khá năng động trên thị trường. Tuy nhiên, vì là một công ty kinh doanh du lịch còn khá mới nên Công ty còn một số mặt hạn chế. Trong quá trình thực tập ở Công ty, em xin mạnh dạn đưa ra một số ý kiến sau:
3.2.1.1 Về việc khai thác nguồn khách:
Để khai thác thác hiệu quả nguồn khách, công ty phải tiến hành phân đoạn thị trường và xác định đoạn thị trường mục tiêu. Để lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu đòi hỏi công ty phải thu thập đầy đủ các dữ liệu, thông tin cần thiết trên phạm vi rộng về môi trường kinh doanh và tình trạng thị trường cũng như năng lực thực tế của công ty nhằm cho phép
Công ty tập trung mọi nguồn lực cần thiết để khai thác hiệu quả đoạn thị trường của mình. Hiện nay, khách chủ yếu của công ty là khách nội địa. Về tiệc lưu động, Công ty đã tổ chức được trên một số địa bàn: Hải Dương, Bắc Ninh, Hà Tây…và tại cơ sở ở Hà Nội, thường xuyên tổ chức các tiệc Âu, Á nhưng cũng chủ yếu là khách nội địa. Đây là thị trường lớn và quen thuộc nhưng mức độ cạnh tranh
cũng rất cao. Vì vậy, cần có những đánh giá đúng đắn và xác định đoạn thị trường mục tiêu rõ ràng hơn để có các kế hoạch, chiến lược hiệu quả hơn trong việc khai thác nguồn khách.
Đối với khách quốc tế, hiện nay đến với công ty còn chưa được nhiều.
“Tầm nhìn mới” nên có thêm nhiều tour du lịch quốc tế hấp dẫn hơn, đồng thời cũng đòi hỏi trình độ cao hơn rất nhiều của công ty. Khách du lịch nước ngoài có mức chi trả khá cao. Vì vậy, công ty nên chú ý quan tâm nhiều hơn đến việc khai thác nguồn khách này. Nếu các tour Du lịch của Công ty tăng về lượng khách quốc tế thì đây cũng là cách quảng cáo hữu hiệu về nhà hàng tiệc của Công ty với họ.
Sau các tour Du lịch thú vị tại Công ty, du khách sẽ chú ý hơn đến Công ty và có thể tổ chức tiệc tại Công ty.
3.2.1.2 Về việc liên doanh, liên kết trong kinh doanh
Liên doanh, liên kết trong kinh doanh là một xu hướng tất yếu khách quan trong kinh doanh hiện nay. Điều đó thể hiện thông qua sự gia tăng các tập đoàn kinh tế kinh doanh trong lĩnh vực du lịch trên thế giới cũng như cổ phần hóa của các công ty lữ hành Việt Nam. Trong môi trường kinh doanh đầy biến động như hiện nay, để tồn tại và phát triển hoạt động kinh doanh, các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam sẽ chú ý nhiều hơn đến việc liên doanh, liên kết trong kinh doanh.
Các lợi ích mà “Tầm nhìn mới” có được khi liên kết, liên doanh kinh doanh là:
- Tăng cường nguồn lực tài chính
- Trao đổi kinh nghiệm quản lý, lãnh đạo trong kinh doanh, đổi mới phương pháp quản lý, điều hành.
- Cán bộ, nhân viên, hướng dẫn viên công ty có cơ hội học hỏi nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ thông qua quá trình làm việc với các đối tác, thông qua những khóa đào tạo mà đối tác cung cấp.
- Khắc phục được các mặt hạn chế của công ty.
Chính những điều này sẽ giúp Công ty nâng cao năng lực cạnh tranh của mình, đồng thời có thể mở rộng quy mô hoạt động của công ty.
Thứ nhất, Công ty cần chủ động trong việc tìm kiếm, lựa chọn đối tác nhằm tiến hành liên doanh, liên kết trong kinh doanh. Việc lựa chọn đối tác cần căn cứ vào kết quả phân tích, đánh giá đối tác về các mặt như: tiềm lực tài chính, đội ngũ nhân lực, phương pháp lãnh đạo, uy tín trên thị trường, sự hiệu quả của hoạt động kinh doanh.
Thứ hai, về mảng kinh doanh tiệc lưu động, Công ty cũng cần chọn cho mình những đối tác tin cậy để lấy nguồn nguyên liệu chế biến thức ăn. Đối tác làm việc tin cậy và uy tín thì cũng chính là uy tín của công ty trước khách hang của mình.
3.2.1.3 Về viêc nghiên cứu khách hàng và các đối thủ cạnh tranh
* Nghiên cứu khách hàng
Trong giai đoạn kinh doanh đầy khó khăn như hiện nay, “Tầm nhìn mới”
cần phải có những nghiên cứu cụ thể về những thay đổi nhu cầu của khách hàng.
Cần nhận thức rõ quan hệ giữa Công ty và khách hàng là quan hệ phục vụ, được phục vụ, quan hệ mua và bán…Khách hàng hiện nay có được nhiều lợi thế trong việc tìm hiểu các thông tin liên quan đến Công ty như: uy tín của công ty trên thị trường, lịch sử hình thành công ty, đội ngũ nhân viên của Công ty, các thông tin về điểm đến, giá cả…Nhờ đó, khách hàng sẽ có quyền lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ, lựa chọn các công ty lữ hành, sao cho giá cả hợp lý với họ nhất và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Để vượt qua những thử thách từ khách hàng, Công ty “Tầm nhìn mới” cần phải tiến hành hoạt động phân tích khách hàng, tìm hiểu xu thế biến đổi trong nhu cầu và đặc điểm của khách hàng như: tâm lý, thói quen tiêu dùng…Đồng thời, Công ty phải vừa biết phục vụ người tiêu dùng vừa tích cực hướng dẫn người tiêu dùng, tạo ra thị trường mới. Một mặt, Công ty phải giữ mối quan hệ tốt đẹp với
khách hàng cũ, mặt khác phải chủ động tìm kiếm những khách hành mới. Để làm được điều này, Công ty cần phải đảm bảo chất lượng dịch vụ. Đồng thời phải tiến hành lấy ý kiến nhận xét của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Công ty. Trên cơ cở đó, không ngừng cải tiến nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
* Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh:
Đối thủ cạnh tranh của “Tầm nhìn mới” là các Công ty lữ hành cung cấp cùng loại sản phẩm hoặc tương tự để trang giành thị trường khách, hình thành quan hệ cạnh tranh. Các đối thủ cạnh tranh của Công ty bao gồm đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đối thủ cạnh tranh gián tiếp, đối thủ cạnh tranh hiện tại, đối thủ cạnh tranh tiềm năng. Những thách thức từ phía đối thủ cạnh tranh đem lại là rất lớn nhất là trong tình hình các Công ty lữ hành mọc lên như nấm như hiện nay, và loại hình kinh doanh tiệc lưu động cũng không còn mới nữa. Công ty nên cử các nhân viên
“đóng giả” làm khách hàng của các đối thủ cạnh tranh nhằm tìm hiểu các thông tin về đối thủ cạnh tranh như: kinh nghiệm kinh doanh, đội ngũ nhân lực, các lĩnh vực kinh doanh, các sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là các chương trình du lịch hấp dẫn, độc đáo của họ.
Bên cạnh đó, Công ty nên có thêm các hoạt động tìm hiểu, nói chuyện với khách hàng của mình cũng như của đối thủ cạnh tranh nhằm tìm hiểu những đánh giá, nhận xét, suy nghĩ của họ. Từ đó, giúp Công ty biết được uy tín của mình và đối thủ cạnh tranh với khách hàng cũng như những ưu thế và nhược điểm của Công ty so với đối thủ.
Công ty cũng nên tham gia các hiệp hội trong ngành để định dạng tình hình cạnh tranh và các xu thế cạnh tranh.
3.2.1.4 Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ
Trong môi trường kinh doanh hiện nay, để Công ty có thể phát triển và có sức cạnh tranh cao thì đòi hỏi “Tầm nhìn mới” phải hết sức chú ý đến việc đa dạng