CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.5. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH SƠ BỘ
Mục đích điều chỉnh thang đo nháp, xây dựng thang đo cho nghiên cứu chính thức. Kết quả phỏng vấn thu thập được từ 7 người có kinh nghiệm về hệ thống thông tin và có sử dụng một trong số các hệ thống sổ liên lạc điện tử. Qua các câu hỏi liên quan đến tính năng của hệ thống SLLĐT. Sau đó cùng thảo luận về thang đo sơ bộ được trình bày ở Mục (Phụ lục 1: Nghiên cứu định tính sơ bộ) với kết quả như sau:
Thang đo Chất lượng hệ thống: Ban đầu có 6 câu hỏi, sau khi nghiên cứu định tính sơ bộ thống nhất loại bỏ một câu hỏi ứng với biến quan sát SQ6 vì bản chất câu hỏi này liên quan đến tính năng hệ thống nên có ý nghĩa tương đồng với câu hỏi ứng với các biến quan sát SQ1, SQ4. Các câu hỏi còn lại thể hiện rõ ý nghĩa của thang đo, chỉ hiệu chỉnh lại một số câu chữ cho đơn giản, ngắn gọn, phù hợp và dễ hiểu hơn. Như vậy thang đo chính thức còn lại 5 biến quan sát. Kết quả được trình bày trong Bảng 3.8.
Thang đo Chất lượng thông tin: Ban đầu có 6 câu hỏi, sau khi nghiên cứu định tính sơ bộ thống nhất loại bỏ một câu hỏi ứng với biến quan sát IQ6 vì ý nghĩa câu hỏi tương đồng với các biến quan sát của thang đo Nhận thức dễ sử dụng. Các câu hỏi còn lại thể hiện rõ ý nghĩa thang đo, chỉ hiệu chỉnh lại một số câu chữ cho đơn giản, ngắn gọn phù hợp và dễ hiểu hơn. Như vậy thang đo chính thức còn lại 5 biến quan sát. Kết quả được trình bày trong Bảng 3.8 dưới đây.
Thang đo Chất lượng dịch vụ: Ban đầu có 3 câu hỏi, sau khi nghiên cứu định tính sơ bộ thống nhất không loại bỏ câu hỏi nào. Các câu hỏi còn lại thể hiện rõ ý nghĩa của thang đo, chỉ hiệu chỉnh lại một số câu chữ cho đơn giản, ngắn gọn, phù hợp và dễ hiểu hơn. Như vậy thang đo chính thức với 3 biến quan sát. Kết quả được trình bày trong Bảng 3.8
Thang đo Năng lực máy tính: Ban đầu có 7 câu hỏi, sau khi nghiên cứu định tính sơ bộ thống nhất gộp chung 2 câu hỏi ứng với biến quan sát SCSE1 và SCSE2, vì có ngữ nghĩa có liên quan và tương tự nhau, nên loại bỏ một câu hỏi ứng với biến quan sát SCSE1 và hiệu chỉnh SCSE2 cho phù hợp hơn, tiếp tục loại bỏ một câu hỏi ứng với biến quan sát SCSE6 vì câu hỏi cũng có ngữ nghĩa rằng phụ huynh tương tác đến hệ thống nên tương đồng với các câu hỏi ở biến quan sát SCSE3, SCSE5, SCSE7 trong thang đo này. Các câu hỏi còn lại thể hiện rõ ý nghĩa của thang đo, chỉ hiệu chỉnh lại một số câu
49
chữ cho đơn giản, ngắn gọn, phù hợp và dễ hiểu hơn. Như vậy thang đo chính thức còn lại 5 biến quan sát. Kết quả được trình bày trong Bảng 3.8
Thang đo Nhận thức dễ sử dụng: Ban đầu có 5 câu hỏi, sau khi nghiên cứu định tính sơ bộ thống nhất không loại bỏ câu hỏi nào. Các câu hỏi thể hiện rõ ý nghĩa của thang đo chỉ hiệu chỉnh lại một số câu chữ cho đơn giản, ngắn gọn, phù hợp và dễ hiểu hơn. Như vậy thang đo chính thức với 5 biến quan sát. Kết quả được trình bày trong Bảng 3.8
Thang đo Nhận thức hữu ích: Ban đầu có 4 câu hỏi, sau khi nghiên cứu định tính sơ bộ thống nhất không loại bỏ câu hỏi nào. Các câu hỏi thể hiện rõ ý nghĩa của thang đo chỉ hiệu chỉnh lại một số câu chữ cho đơn giản, ngắn gọn, phù hợp và dễ hiểu hơn.
Như vậy thang đo chính thức với 4 biến quan sát. Kết quả được trình bày trong Bảng 3.8 Thang đo Sự hài lòng của phụ huynh: Ban đầu có 4 câu hỏi, sau khi nghiên cứu định tính sơ bộ thống nhất không loại bỏ câu hỏi nào. Các câu hỏi thể hiện rõ ý nghĩa của thang đo chỉ hiệu chỉnh lại một số câu chữ cho đơn giản, ngắn gọn, phù hợp và dễ hiểu hơn. Như vậy thang đo chính thức với 4 biến quan sát. Kết quả được trình bày trong Bảng 3.8.
Bảng 3.8: Kết quả thang đo nghiên cứu sơ bộ
Thang đo gốc Ý kiến Thang đo chính thức Kí hiệu
Chất lượng hệ thống
SLLĐT thu hút tôi bởi màu sắc và phông chữ dễ nhìn
Hiệu chỉnh cho phù hợp hơn
Giao diện hệ thống dễ
nhìn SQ1
Tôi truy cập các chuyên mục trong SLLĐT một cách nhanh chóng.
Hiệu chỉnh cho phù hợp hơn
Truy cập vào ứng dụng hệ thống chạy nhanh chóng
SQ2
Thông tin cá nhân của tôi được bảo mật
Thông tin cá nhân của
tôi được bảo mật SQ3
50 Tất cả các tính năng
trong SLLĐT hoạt động hiệu quả.
Hiệu chỉnh cho phù hợp hơn
Tất cả các tính năng trong hệ thống hoạt động hiệu quả
SQ4
SLLĐT hoạt động tất cả mọi lúc khi tôi truy cập.
Hệ thống luôn hoạt động mọi lúc không bị gián đoạn khi truy cập
SQ5
SLLĐT thì dễ dàng để
tìm thấy các thông tin Loại bỏ SQ6 SQ6
Chất lượng thông tin
SLLĐT cung cấp nội dung, thông tin đáp ứng nhu cầu của tôi
Hiệu chỉnh cho phù hợp hơn
Hệ thống cung cấp các nội dung đáp ứng nhu cầu của tôi
IQ1
SLLĐT cung cấp thông tin rất phong phú với và chi tiết
Hiệu chỉnh cho phù hợp hơn
Hệ thống cung cấp thông tin đa dạng, phong phú
IQ2
SLLĐT cung cấp thông tin liên quan đến nhu cầu thực tế tôi cần.
Hệ thống cung cấp thông tin liên quan đến nhu cầu thực tế tôi cần.
IQ3
SLLĐT cung cấp thông tin cập nhật nhanh chóng
Hệ thống cung cấp
thông tin nhanh chóng IQ4 Thông tin hiển thị trên
SLLĐT thì hữu ích đến tôi
Thông tin hiển thị trên hệ thống hữu ích cho tôi
IQ5
SLLĐT rất dễ sử dụng (tương thích với khả năng của tôi)
Loại bỏ IQ6 vì ý nghĩa câu hỏi của biến IQ6 tương đồng với các biến của thang đo nhận thức dễ sử dụng.
IQ6
51 Chất lượng
dịch vụ
Các nhân viên kỹ thuật hỗ trợ nhanh chóng bằng email khi tôi yêu cầu.
Hiệu chỉnh cho phù hợp hơn
Nhân viên hỗ trợ nhanh chóng khi tôi gặp sự cố trong quá trình sử dụng hệ thống thông qua email
SVQ1
Các nhân viên kỹ thuật hỗ trợ nhanh chóng bằng điện thoại tôi khi yêu cầu.
Hiệu chỉnh cho phù hợp hơn
Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng qua số điện thoại Hotline
SVQ1
Nhân viên kỹ thuật cung cấp các thông tin đầy đủ khi tôi yêu cầu
Hiệu chỉnh cho phù hợp hơn
Nhân viên hỗ trợ tôi
một cách hiệu quả SVQ3
Năng lực máy tính
Tôi tin rằng tôi có khả năng tự cấu hình thiết bị phần cứng như laptop, điện thoại, máy tính bảng…Để truy cập
SLLĐT. Hiệu chỉnh cho
phù hợp hơn
Loại bỏ SCSE1
Tôi tin rằng tôi có khả năng cài đặt và cấu hình phần mềm để truy cập SLLĐT thông qua các thiết bị như laptop, điện thoại, máy tính bảng…
Tôi tin rằng tôi có thể tự cài đặt ứng dụng trên các thiết bị được hỗ trợ
SCSE2
Tôi tin rằng tôi có khả năng xem kết quả học tập, trao đổi thông tin
Hiệu chỉnh cho phù hợp hơn
Tôi tin rằng tôi có khả năng xem được các thông tin mà nhà
SCSE3
52 và lấy tài liệu học tập
trên SLLĐT.
trường cung cấp trên hệ thống
Tôi tin rằng tôi có khả năng tải xuống các dữ liệu cần thiết được cung cấp trên SLLĐT
Hiệu chỉnh cho phù hợp hơn
Tôi tin rằng tôi có khả năng tải được các dữ liệu học tập của con em mình.
SCSE4
Tôi tin rằng tôi có khả năng tải lên bất kỳ tập tin hoặc hình ảnh, dữ liệu cần thiết khi yêu cầu
Hiệu chỉnh cho phù hợp hơn
Tôi tin rằng tôi có khả năng tải lên các tập tin cần thiết khi nhà trường hay giáo viên yêu cầu.
SCSE5
Tôi tin rằng tôi có khả năng đặt câu hỏi để được giúp đỡ từ phía nhà trường, người hỗ trợ kỹ thuật.
Loại bỏ
SCSE6
Tôi tin rằng tôi có khả năng sử dụng phòng trò chuyện trực tuyến.
Hiệu chỉnh cho phù hợp hơn
Tôi tin rằng tôi có khả năng sử dụng hệ thống để tương tác trực tiếp với nhà trường
SCSE7
Nhận thức dễ sử dụng
Sử dụng SLLĐT không đòi hỏi tôi phải có nhiều kỹ năng tin học.
Tôi thấy sử dụng hệ thống không đòi hỏi tôi phải có nhiều kỹ năng tin học
PEOU1
Tôi thấy SLLĐT dễ sử dụng.
Hiệu chỉnh cho phù hợp hơn
Tôi thấy dễ dàng sử dụng các chức năng của hệ thống
PEOU2
53 Tôi thấy thật dễ dàng sử
dụng SLLĐT để làm được những điều tôi muốn
Hiệu chỉnh cho phù hợp hơn
Tôi thấy dễ dàng sử dụng hệ thống đáp ứng yêu cầu của tôi.
PEOU3
Tôi rất dễ dàng để gửi tin nhắn thông qua SLLĐT
Tôi rất dễ dàng gửi tin nhắn thông qua hệ thống
PEOU4
Tôi rất dễ dàng tìm hiểu làm thế nào để gửi tin nhắn thông qua SLLĐT.
Hiệu chỉnh cho phù hợp hơn
Tôi dễ dàng tìm thấy hướng dẫn sử dụng các tính năng của hệ thống
PEOU5
Nhận thức hữu ích
Tôi cảm thấy sử dụng SLLĐT để nhận các thông báo từ nhà trường về việc học tập của học sinh và thông tin trong trường là hữu ích.
Hiệu chỉnh cho phù hợp hơn
Tôi cảm thấy khi sử dụng hệ thống được nhận các thông báo về học tập của con em là rất hữu ích
PU1
Tôi tin rằng sử dụng SLLĐT là một cách giao tiếp hiệu quả giữa giáo viên và phụ huynh hiện nay
Tôi tin rằng sử dụng hệ thống là một cách giao tiếp hiệu quả giữa nhà trường và gia đình
PU2
Sử dụng SLLĐT, tôi có thể trao đổi với giáo viên về kết quả học tập của học sinh và một số thông tin tôi cần biết
Hiệu chỉnh cho phù hợp hơn
Sử dụng hệ thống tôi có thể trao đổi với giáo viên một cách nhanh chóng
PU3
54 nhanh chóng và chính
xác.
Sử dụng SLLĐT tôi nhận được những thông tin mà tôi cần biết về hoạt động học tập của con tôi ở nhà trường thường xuyên.
Hiệu chỉnh cho phù hợp hơn
Tôi thường xuyên nhận được thông tin khi tôi cần về các hoạt động của con em mình ở nhà trường
PU4
Sự hài lòng của phụ
huynh
Tôi cảm thấy hài lòng với chất lượng thông tin được cung cấp thông qua SLLĐT
Hiệu chỉnh cho phù hợp hơn
Tôi cảm thấy hài lòng với chất lượng thông tin được cung cấp thông qua hệ thống
PS1
Tôi cảm thấy hài lòng với chất lượng hệ thống của SLLĐT
Hiệu chỉnh cho phù hợp hơn
Tôi cảm thấy hài lòng với chất lượng hệ thống
PS2
Tôi cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ được cung cấp thông qua SLLĐT
Hiệu chỉnh cho phù hợp hơn
Tôi cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ được cung cấp
PS3
Tôi khuyên các phụ huynh đang sử dụng SLLĐT nên tiếp tục sử dụng và thường xuyên tương tác
Hiệu chỉnh cho phù hợp hơn
Tôi khuyên các phụ huynh đang sử dụng hệ thống nên tiếp tục sử dụng hệ thống và thường xuyên tương tác với nhà trường qua hệ thống
PS4
55
Như vậy, tất cả các biến quan sát của các thang đo hiệu chỉnh sẽ được đưa vào trong việc xây dựng bảng câu hỏi khảo sát, theo thang đo quãng 5 mức độ Likert được trình bày trong mục (Phụ lục 2 Bảng câu hỏi khảo sát). Vì lý do có một số biến quan sát ban đầu bị loại bỏ nên tên gọi các biến quan sát mới sẽ được điều chỉnh cho phù hợp và thuận tiện trong nghiên cứu định lượng.