CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ OUTBOUND TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU
2.2. Kết quả nghiên cứu thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound tại Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội
Uy tín: Từ khi thành lập tới giờ công ty đã kịp tạo dựng được cho mình lòng tin với khách hàng bằng sự nhiệt tình, chu đáo, tận tâm và sự chuyên nghiệp. Ngoài ra, văn phũng giao dịch chớnh của cụng ty nằm tại Hà Nội, cú địa chỉ cụ thể, rừ ràng rất thuận lợi trong việc tiếp cận với khách hàng và khách hàng cũng dễ dàng tìm đến công ty. Kết quả là công ty đã được vinh danh và ghi nhận trong Lễ trao giải và tôn vinh các công ty kinh doanh lữ hành. Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội tự hào là đơn vị nhận Giải thưởng Top 10 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế outbound do Tổng cục Du lịch trao tặng. Và điều này được khẳng định bằng việc triển khai thành công tour du lịch Hàn Quốc miễn visa vào tỉnh Gangwon và thủ đô Seoul bằng các thuê bao nguyên chuyến (đây là đơn vị đầu tiên làm được hay là sự độc quyền chỉ công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội dành cho khách du lịch của mình).
2.2. Kết quả nghiên cứu thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound tại Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội
2.2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound tại Công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội
2.2.1.1. Đặc điểm kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound tại Công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội
a. Đặc điểm sản phẩm và thị trường khách
* Về sản phẩm
Qua bảng 2.2 (phụ lục 4), cho thấy sản phẩm lữ hành quốc tế Outbound của Công ty rất đa dạng và phong phú. Giai đoạn 2018-2019, công ty đã đạt được những thành tựu lớn. Đặc biệt phải kể đến sự thành công của sản phẩm lữ hành Hàn quốc, sản phẩm đã đạt doanh thu 67.291 triệu đồng và giúp công ty nhận được giải top 10 danh giá.
Qua sự nghiên cứu trong thời gian thực tập tại công ty, tổng hợp được các tour đang hấp dẫn khách trong mùa du lịch vừa rồi: Du lịch Hàn Quốc: Seoul – Nami – Everland (5 ngày 4 đêm); Du lịch Hàn Quốc: Seoul – Jeju – Everland – Pangshow (6 ngày 5 đêm); Du lịch Hàn Quốc: Busan (6 ngày 5 đêm); Du lịch Hàn Quốc: Jeju (6 ngày 5 đêm);…
* Về thị trường khách
Bảng 2.3. Thị trường khách quốc tế Outbound tại Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2018 – 2019
STT Loại khách ĐVT Năm 2018 Năm 2019
So sánh năm 2019/2018
+/- %
Tổng Lượt 7.396 8.729 +1.333 118.02
1 Khách đi Hàn Quốc Lượt 2.193 3.047 +854 138,94
Tỷ trọng % 29,65 34,9 (+5,25) -
2 Khách đi Trung Quốc Lượt 2.099 2.561 +462 122,01
Tỷ trọng % 28,38 29,34 (+0,96) -
3 Khách đi Nhật Bản Lượt 1.013 1.178 +165 116,29
Tỷ trọng % 13,7 13,5 (-0,2) -
4 Khách đi Thái Lan Lượt 1.014 1.059 +45 104,44
Tỷ trọng % 13,71 12,13 (-1,58) -
5 Khách đi các nước
khác Lượt 1.077 884 -193 82,08
Tỷ trọng % 14,56 10,13 (-4,43) -
Qua bảng 2.3, có thể thấy công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội ngày càng mở rộng quy mô về thị trường khách lữ hành quốc tế Outbound qua giai đoạn 2018 – 2019. Cụ thể tổng lượt khách năm 2019 tăng 18,02% ứng với 1.333 lượt so với năm 2018. Đặc biệt trong năm 2019, lượt khách Hàn Quốc đã vượt lên vị trí cao nhất trong tổng lượt khách với 38,94% so với năm 2018. Điều này cho thấy rằng, công ty đã có sự đầu tư phù hợp và chương trình quảng bá phù hợp để thu hút khách hàng cho thị trường này.
Ngoài ra, công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội cũng có những sự thay đổi về chương trình tuyến điểm để hấp dẫn khách du lịch hơn và tạo sự độc quyền với chương trình miễn phí visa đến thủ đô Seoul của đất nước Hàn Quốc. Mong trong những năm tới công ty sẽ tiếp tục có những chiến lược thích hợp để gia tăng lượt khách đến Hàn Quốc và các nước khác trong khu vực khai thác của công ty.
b. Tình hình nguồn lực kinh doanh
* Tình hình vốn
Từ bảng 2.4 có thể thấy Tổng số vốn của công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2019 so với năm 2018 tăng 20,37% tương ứng tăng 3.870 triệu đồng. Vốn cố định tăng từ 7.000 triệu đồng lên 7.370 triệu đồng tương ứng tăng 5,29%. Vốn lưu động cũng có sự tăng lên qua 2 năm 2018 và 2018 từ 12.000 triệu động lên 15.000 triệu đồng tương ứng tăng 29,17%. Từ đó kéo theo tỷ trong vốn lưu động trong tổng số vốn tăng từ 63,16% lên 67,77% qua 2 năm 2018 và 2019. So sánh tốc độ tăng của vốn cố định so với tổng số vốn thấy được tốc độ tăng của tổng số vốn nhanh hơn tốc độ tăng của vốn cố định nên làm tỷ trọng vốn cố định giảm 4,61%.
Bảng 2.4. Tình hình vốn kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2018 - 2019
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2018 Năm 2019 So sánh năm 2019/2018
+/- %
1 Tổng số vốn Trđ 19.000 22.870 +3.870 120,37
2 Vốn cố định Trđ 7.000 7.370 +370 105,29
Tỷ trọng % 36,84 32,23 (-4,61) _
3 Vốn lưu động Trđ 12.000 15.500 +3.500 129,17
Tỷ trọng vốn % 63,16 67,77 (+4,61) _
* Cơ sở vật chất kỹ thuật
Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound: Vốn đã gặp nhiều khó khăn trong bước đầu kinh doanh lữ hành quốc tế, Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội có hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật sơ sài, không đủ đáp ứng hiệu quả năng suất làm việc của nhân viên. Trên đà tăng trưởng, công ty đã có những hướng đầu tư vào hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật đúng đắn hơn để nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng năng suất hiệu quả. Hiện tại, công ty đang có 2 chi nhánh lớn ở Hải Phòng và thành phố Hồ Chí Minh và 1 văn phòng kinh doanh ở Hà Nội. Đều là những địa điểm thuận lợi vừa để khách hàng dễ dàng tiếp cận vừa để thu hút lượng lớn đối tác cung ứng.
* Nhân lực
Về giới tính: Số lượng nhân viên nữ trong phòng kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound nhiều hơn số lượng nhân viên nam. Vị trí nam nhân viên thường đảm nhiệm là bộ phận Visa, Vé và các bộ phận phải tiếp xúc với đối tác là các nhà cung cấp.
Về trình độ học vấn: Nhìn chung, nhân viên trong bộ phận kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound phần lớn có trình độ học vấn trung cấp,cao đẳng đại học. Các quản lý ở đây đều là những người có kinh nghiệm và trình độ chuyên môn cao.
Về trình độ tiếng anh (ngoại ngữ): Tỷ lệ nhân viên có trình độ ngoại ngữ C rất thấp, nhưng bên cạnh đó, tỷ lệ nhân viên có trình độ ngoại ngữ A chiếm tỷ trọng tương đối cao. Mặc dù là giao tiếp với khách hàng Việt Nam nhưng điều này khẳng định nhân viên công ty có ý thức tự trau dồi vốn ngoại ngữ của bản thân. Điều này khiến công ty sẽ có nhiều ưu thế hơn về nguồn nhân lực của mình.
Bảng 2.5. Tình hình nhân lực tại bộ phận kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2018 - 2019
Chỉ tiêu
Số lao động Trình độ chuyên môn Trình độ
ngoại ngữ Giới tính
ĐT SL TB
Tỷ trọng
(%)
Đại học
Cao đẳng
Trung cấp
Phổ
thông A B C Nam Nữ
Trưởg
phòng 4 16,67 4 0 0 0 3 1 0 1 3 28
Phó
phòng 4 16,67 4 0 0 0 1 3 0 2 2 26
Nhân viên kinh doanh
16 66,66 13 3 0 0 10 4 2 6 10 25
Tổng 24 100 21 3 0 0 14 8 2 9 15 -
2.2.1.2. Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound tại Công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội
Nghiên cứu thị trường và tổ chức thiết kế của chương trình du lịch
Nghiên cứu thị trường là hoạt động quan trọng để xây dựng chương trình du lịch, vì thế công ty đã đầu tư vốn và nguồn lực cho việc nghiên cứu này nhằm nắm bắt được nhu cầu khách du lịch. Nhu cầu của khách hàng được nhân viên marketing tiếp nhận qua bình luận và tin nhắn trên fanpage facebook, tiếp nhận trực tiếp qua số điện thoại hotline, các nguồn khách được giới thiệu từ khách cũ, HDV, khách hàng đến trực tiếp văn phòng và nguồn khách do nhân viên kinh doanh tự tìm kiếm. Công ty còn nghiên cứu các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và tìm hiểu các công ty cung cấp Landtour, công ty vận chuyển rồi so sánh, xem xét để lựa chọn nhà cung ứng phù hợp.
Tổ chức thiết kế chương trình: Chương trình du lịch Hàn Quốc được Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội xây dựng dựa trên đặc trưng du lịch theo từng thời điểm tại Hàn Quốc và dựa trên nhu cầu khách hàng. Tùy từng điểm đến du lịch, Công ty sẽ nghiên cứu xem phù hợp với đối tượng khách nào, điều kiện đi lại, an ninh có tốt hay không? Đồng thời cũng nghiên cứu từ phía khách hàng về động cơ, mục đích mà khách du lịch là gì để từ đó tổng hợp, xử lý các kết quả điều tra sau đó tiến hành tổ chức thiết kế các chương trình du lịch và định giá, sau đó viết bản thuyết minh cho chương trình du lịch trình lên ban lãnh đạo công ty để xét duyệt. Ngoài ra công ty còn thực hiện phát phiếu điều tra nhằm khảo sát trực tiếp ý kiến của khách hàng sau mỗi chuyến đi về chất lượng phục vụ của mình cũng như chất lượng của chuyến đi. Các ý kiến đóng góp của khách du lịch sẽ giúp cho công ty cải thiện, nâng cao chất lượng chương trình tour du lịch và phục vụ khách tốt hơn trong các chuyến đi.
Quảng cáo và tổ chức bán
Công tác quảng cáo: Khi thiết kế xong một chương trình du lịch mới, công ty sẽ tiến hành quảng cáo, chào bán trên thị trường. Trong suốt quá trình kinh doanh, công ty cũng đều quan tâm đến công tác xúc tiến và chào bán, chi phí dành cho hoạt động marketing là rất cao. Các hình thức quảng cáo mà công ty áp dụng:
Quảng cáo thông qua các tờ rơi, tập gấp
Quảng cáo trên các trang mạng xã hội như facebook hoặc trên trang website của công ty.
Tiếp thị trực tiếp thông qua gọi điện thoại tư vấn trực tiếp hoặc qua mail, fax.
Quảng cáo thông qua các mối quan hệ giữa các doanh nghiệp du lịch khác…
Tổ chức bán: Công ty bán các chương trình trọn gói cho khách hàng một các trực tiếp và gián tiếp thông các đại lý du lịch và các doanh nghiệp lữ hành khác. Hiện tại công ty kết hợp với một số đối tác trong việc cùng tham gia hoạt động bán và nhận khách như Green Travel, Vietbamboo Travel, Hanoitourist, Vietnamtravelmart…
Trong trường hợp khách lẻ có nhu cầu đi tour mà số khách không đủ để tổ chức một chương trình du lịch thì công ty có thể gửi khách cho các công ty, đại lý trên và ngược lại. Khi bán các chương trình du lịch công ty đã thực hiện ký kết hợp đồng cụ thể giữa hai bên bán và bên mua, nội dung hợp đồng bao gồm: Tên hợp đồng, thời gian, địa điểm soạn thảo; tên và địa chỉ của công ty; tên và địa chỉ của khách hàng; tên chương trình du lịch, địa điểm và thời gian khởi hành, các điều kiện cụ thể về phương tiện vận chuyển, ăn uống, lưu trú, số lượng khách, giá tour trọn gói và phương thức thanh toán;
cam kết giữa hai bên và điều kiện hoãn hủy hợp đồng; chữ ký xác nhận của các bên tham gia, chương trình tour kèm theo trong phần phụ lục…
Tổ chức thực hiện chương trình du lịch theo hợp đồng đã ký kết
Để tổ chức chương trình du lịch, công ty thuê các cộng tác viên là các hướng dẫn viên bên ngoài làm nhiệm vụ dẫn đoàn khách đi theo lịch trình đã định và thuê hướng dẫn viên bản địa bên nước sở tại thuyết minh cho đoàn. Hướng dẫn viên Việt Nam sẽ chịu trách nhiệm về toàn bộ việc điều hành, quản lý, giám sát, hướng dẫn hoạt động của đoàn khách du lịch từ khi bắt đầu đến khi kết thúc tour, liên lạc với Điều hành để giải quyết những tình huống cần thiết. Việc sử dụng các hướng dẫn viên là các cộng tác viên bên ngoài sẽ gây ra khó khăn cho công ty trong việc chủ động cung cấp dịch vụ nhất là trong mùa cao điểm, đồng thời các đối tác thường cũng sẽ gây khó khăn cho hướng dẫn viên khi đi dẫn tour khi biết là cộng tác viên.
Tổ chức thanh quyết toán hợp đồng và rút kinh nghiệm về thực hiện hợp đồng Sau khi kết thúc chương trình du lịch, công ty tiến hành thanh quyết toán hợp đồng trên báo các của người dẫn đoàn, dự toán, quyết toán. Tuy nhiên trong các mẫu báo cáo của người dẫn đoàn mới chỉ dừng lại ở việc thanh quyết toán các khoản chi phí cho chuyến đi chứ chưa nêu được tình hình cụ thể trong chương trình như việc có thực hiện đầy đủ các dịch vụ như trong chương trình hay không, chưa thể hiện được sự phục vụ của các đối tác cung cấp dịch vụ… Công ty cũng đã rút kinh nghiệm sau mỗi chương trình thông qua các phiếu điều tra của khách nhưng việc thực hiện công tác này còn nhiều hạn chế, kết quả thu về còn chưa được chính xác, nguyên nhân không chỉ do công ty mà còn do những yếu tố khách quan khác và từ phía khách hàng.
2.2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound tại Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội
Qua bảng 2.6, có thể thấy:
Tổng doanh thu kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2019 đạt 185.460 triệu đồng, tăng 32,87% tương ứng tăng 45.883 triệu đồng so với năm 2018. Trong đó, doanh thu kinh doanh tour Hàn Quốc năm 2019 tăng 47,5% với 21.671 triệu đồng so với năm 2018; đã đem lại cho công ty một năm vô cùng khởi sắc với thị trường này.
Tổng chi phí kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2019 là 136.985 triệu đồng tăng 29,27% tương ứng 31.018 triệu đồng so với năm 2018. Tuy nhiên, doanh thu tour Hàn Quốc năm 2019 cao cũng kéo theo chi phí đầu tư cho thị trường này cũng cao, cụ thể là năm 2019 chi phí tăng 12.041 triệu đồng ứng với 35, 36% so với năm 2018.
Lợi nhuận kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound trước thuế của Công ty năm 2019 đạt 39.202 triệu đồng, tăng 47,20% tương ứng với 12.570,85 triệu đồng so với năm 2018. Do đó, thuế thu nhập doanh nghiệp của Công ty trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound năm 2019 là 37.092 triệu đồng, tăng 9.176,6 triệu đồng so với năm 2018. Từ đó, tổng lợi nhuận sau thuế Công ty năm 2019 đạt 2.110 triệu đồng, tăng 64,3% tương ứng 3.394,25 triệu đồng so với năm 2018. Cứu vớt được tình trạng không có lợi nhuận của năm 2018.
Tóm lại, tình hình phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound của công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội khá tốt. Trong đó, chương trình du lịch Hàn Quốc chiếm tỉ trọng lớn trong doanh thu cũng như lợi nhuận của công ty. Trong tương lai gần phải phát huy kết quả đó và khắc phục những hạn chế còn tồn tại.
Bảng 2.6. Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound của công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2018 - 2019
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2018 Năm 2019 So sánh năm 2019/2018
+/- %
1
Tổng doanh thu Trđ 139.577 185.460 +45.883 132,87
- Doanh thu tour Hàn
Quốc Trđ 45.620 67.291 +21.671 147,5
Tỷ trọng % 32,68 36,28 (+3,6) -
- Doanh thu tour Trung
Quốc Trđ 42.971 53.315 +10.344 124,07
Tỷ trọng % 30,79 28,75 (-2,04) -
- Doanh thu tour Đông
Nam Á Trđ 34.195 43.996 +9801 128,66
Tỷ trọng % 24,5 23,72 (-0,78) -
- Doanh thu tour cao cấp Trđ 16.791 20.858 +4067 124,22
Tỷ trọng % 12,03 11,25 (-0,78) -
2
Tổng chi phí Trđ 105.967 136.985 +31.018 129,27
- Chi phí Tour Hàn Quốc Trđ 34.051 46.092 +12.041 135,36
Tỷ trọng % 32,13 33,65 (+1,52) -
- Chi phí tour Trung
Quốc Trđ 30.610 41.610 +11.000 135,94
Tỷ trọng % 28,89 30,38 (+1,49) -
- Chi phí tour Đông
Nam Á Trđ 21.765 30.821 +9.056 141,61
Tỷ trọng % 20,54 22,5 (+1,96) -
- Chi phí tour cao cấp Trđ 19.541 18.462 -1079 94,48
Tỷ trọng % 18,44 13,48 (-4,96) -
3 Thuế GTGT Trđ 6.978,85 9.273 +2.294,15 132,87
Tỷ suất thuế GTGT % 5 5 (0) -
4
Lợi nhuận trước thuế Trđ 26.631,15 39.202 +12.570,85 147,20 Tỷ suất lợi nhuận trước
thuế % 19,08 21,14 (+2,06) -
5 Thuế thu nhập doanh
nghiệp Trđ 25.915,4 37.092 +9.176,6 132,87
6
Lợi nhuận sau thuế Trđ 715,75 2.110 +1394,25 294,8
Tỷ suất lợi nhuận sau
thuế % 0,51 1,14 (+0,63) -
2.2.2. Phân tích thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound tại Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội
2.2.2.1. Nội dung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Outbound tại Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội
a. Phát triển theo chiều rộng
Để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế outbound theo chiều rộng, có thể triển khai những phương hướng sau:
Đa dạng hóa chương trình du lịch: Bổ sung thêm các tour bằng cách thay đổi độ dài một số tour sẵn có cùng với việc điều chỉnh dịch vụ, lịch trình tuyến cho đi phù hợp. Điều chỉnh các điểm tham quan trong lịch trình các tour sẵn có để tạo sự mới mẻ, khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Mở rộng các loại hình du lịch so với trước đây…
Đa dạng hóa thị trường khách: Xác định thị trường khách hàng mục tiêu. Đưa ra những chính sách giá hợp lý, thường xuyên cập nhật xu hướng giảm giá với thị trường và mùa vụ du lịch, hoàn thiện chính sách phân phối,…
Cụ thể công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội đã áp dụng đối với chương trình du lịch Hàn Quốc như sau:
Đa dạng hóa chương trình du lịch
Năm 2019 là chuỗi thành công từ du lịch Hàn Quốc mang lại cho công ty nhờ những chính sách đa dạng hóa tour đi hàn Quốc. Cụ thể:
Khai thác những tuyến điểm hấp dẫn hơn nhằm khiến cho khách hàng gia tăng sự lựa chọn cùng với việc điều chỉnh dịch vụ, lịch trình chuyến đi cho phù hợp: Tour Seoul – Busan (6 ngày 5 đêm); Tour Jeju (6 ngày 5 đêm);…
Điều chỉnh, bổ sung các điểm tham quan trong lịch trình các tour có sẵn để tạo sự phong phú, khác biệt. Các điểm tham quan theo lịch trình tour du lịch Hàn Quốc của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội đều là các điểm tham quan nổi tiếng và đặc trưng của Hàn Quốc, mang bản sắc văn hóa của quốc gia chính vì vậy khách hàng rất hài lòng và hứng thú với các điểm tham quan này. Bên cạnh đó, ngoài các điểm truyền thông Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội còn đưa vào các điểm tự do tham quan mới như chợ Namdaemon, chợ Dongdaemun, chợ Myeongdong, chợ Gwangjang, chợ Noryangjin, chợ Gyeongdong, trung tâm điện tử Yongsan,…
Ngoài ra, với mỗi chương trình du lịch công ty đều luôn cố gắng đa dạng hóa các loại hình dịch vụ để tạo ra các chương trình tour khác nhau tùy thuộc vào thời lượng chuyến đi, thời gian chuyến đi và giá của tour. Chương trình du lịch càng dài thì sẽ có càng nhiều điểm hấp dẫn, các dịch vụ đã dạng như mua sắm, vui chơi giải trí, ăn uống, làm đẹp…
Công ty cũng luôn tìm hiểu về sản phẩm tour Hàn Quốc của các đối thủ cạnh tranh để từ đó tạo ra chương trình du lịch Hàn Quốc độc đáo hơn, riêng biệt hơn. Cụ thể với mỗi chuyến bay công ty luôn cung cấp cho khách hàng 2 bữa ăn trong khi các chuyến bay của công ty khác chỉ cung cấp 1 bữa ăn hoặc có thể là không cung cấp. Chỉ từ yếu tố nhỏ như thế cũng đã giúp cho sản phẩm du lịch của công ty khác biệt hơn so với sản phẩm của công ty khác.
Đa dạng hóa thị trường khách
Thị trường khách hàng chính mà công ty nhắm tới là những người ở khu vực có thu nhập cao, đó chính là khu vực Hà Nội, các tỉnh lân cận Hà Nội, bên cạnh đó là