4.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo
4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
46
Trong phần này sẽ trình bày sự tinh lọc các thang đo thông qua kiểm định sự tương quan giữ các biến, cụ thể là đo lường mức độ giải thích cùng một đối tượng của các biến. Phương pháp kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha được dùng để loại đi những biến khơng phù hợp. Những thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 là có thể chấp
nhận được và những biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total
Correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại để tăng độ tin cậy của thang đo. Kết quả kiểm định
Cronbach’s Alpha thang đo các biến đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng nữ đối với mặt hàng xe tay ga của hãng Yamaha tại TP.HCM và thang đo giá trị cảm nhận được thể hiện qua các bảng sau:
Bảng 4.2: Cronbach’s Alpha thang đo Giá trị chất lượng Biến Biến
quan sát
Trung bình
thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan
biến tổng
Cronbach’s
Alpha nếu loại biến
Giá trị chất lượng (Alpha = 0,807)
CL1 13,76 5,411 ,650 ,753
CL2 13,78 5,622 ,629 ,761
CL3 13,72 5,406 ,610 ,764
CL4 13,84 5,533 ,530 ,790
CL5 13,92 5,356 ,559 ,782
(Nguồn: Tổng hợp và xử lý số liệu của tác giả, tháng 08/2015)
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Giá trị chất lượng là 0,807 > 0,6. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến CL1, CL2, CL3, CL4, CL5 đều > 0,3 và các hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn 0,807 nên tất cả các biến đều đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA) tiếp theo.
47
Biến quan sát
Trung bình
thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan
biến tổng
Cronbach’s
Alpha nếu loại biến
Giá trị giá cả (Alpha = 0,784)
GC1 7,58 1,658 ,700 ,621
GC2 7,50 1,735 ,688 ,637
GC3 7,65 1,993 ,494 ,842
(Nguồn: Tổng hợp và xử lý số liệu của tác giả, tháng 08/2015)
Hệ số Cronbach’s Alpha chạy lần 1 của thang đo Giá trị giá cả là 0,718 > 0,6. Các
hệ số tương quan biến tổng của các biến GC1, GC2, GC3 đều > 0,3 và các hệ số
Cronbach’s Alpha nếu loại biến tương ứng đều nhỏ hơn 0,718. Riêng biến GC4 có hệ số tương quan biến tổng là 0,250 < 0,3 và giá trị Cronbach’s Alpha nếu loại biến này là 0,784 > hơn 0,718 nên biến này sẽ bị loại.
Kết quả chạy Cronbach’s Alpha lần 2 (bảng 4.3) cho ba biến GC1, GC2, GC3 có
hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Giá trị cảm nhận là 0,784. Hệ số tương quan biến
tổng của các biến GC1, GC2, GC3 đều > 0,3. Các hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến
của GC1, GC2 đều nhỏ hơn 0,784, riêng của biến GC3 là 0,842 lớn hơn 0,784 nhưng biến này vẫn có tương quan biến tổng tốt và hệ số Cronbach’s Alpha trong trường hợp có biến này vẫn tốt nên biến GC3 được giữ lại. Vì vậy tất cả các biến đều đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA) tiếp theo.
Bảng 4.4: Cronbach’s Alpha thang đo Giá trị cảm xúc Biến Biến
quan sát
Trung bình
thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan
biến tổng
Cronbach’s
Alpha nếu loại biến
48 CX1 19,10 9,560 ,659 ,835 CX2 19,10 9,518 ,683 ,831 CX3 19,07 9,492 ,646 ,837 CX4 19,20 9,111 ,663 ,834 CX5 19,35 9,266 ,650 ,836 CX6 19,32 9,594 ,607 ,844
(Nguồn: Tổng hợp và xử lý số liệu của tác giả, tháng 08/2015)
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Giá trị cảm xúc là 0,860 > 0,6. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến CX1, CX2, CX3, CX4, CX5, CX6 đều > 0,3 và các hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn 0,860 nên tất cả các biến đều đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA) tiếp theo.
Bảng 4.5: Cronbach’s Alpha thang đo Giá trị xã hội Biến Biến
quan sát
Trung bình
thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan
biến tổng
Cronbach’s
Alpha nếu loại biến
Giá trị xã hội (Alpha = 0,806)
XH1 14,04 5,625 ,599 ,766
XH2 13,97 5,645 ,663 ,748
XH3 14,04 5,778 ,603 ,765
XH4 14,20 5,554 ,600 ,766
XH5 14,26 5,906 ,500 ,797
49
Kết quả bảng khảo sát thang đo Giá trị xã hội thu về là 314 câu trả lời, 1 bảng trống. Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Giá trị xã hội là 0,806 > 0,6. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến XH1, XH2, XH3, XH4, XH5 đều > 0,3 và các hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn 0,806 nên tất cả các biến đều đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA) tiếp theo.
Bảng 4.6: Cronbach’s Alpha thang đo Giá trị tính năng lắp đặt của nhà cung cấp Biến Biến
quan sát
Trung bình
thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan
biến tổng
Cronbach’s
Alpha nếu loại biến
Giá trị tính năng lắp đặt của nhà cung cấp (Alpha = 0,790)
LD1 7,48 1,505 ,694 ,651
LD2 7,40 1,425 ,728 ,610
LD3 7,26 1,660 ,491 ,865
(Nguồn: Tổng hợp và xử lý số liệu của tác giả, tháng 08/2015)
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang Giá trị tính năng lắp đặt của nhà cung cấp là 0,790 > 0,6. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến LD1, LD2, LD3 đều > 0,3 và các
hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến của LD1, LD2 đều nhỏ hơn 0,790, riêng của biến
LD3 lớn hơn 0,790 nhưng biến này vẫn có tương quan biến tổng tốt và hệ số Alpha trong trường hợp có biến này vẫn tốt nên biến LD3 được giữ lại. Vì vậy tất cả các biến đều đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA) tiếp theo.
Bảng 4.7: Cronbach’s Alpha thang đo Giá trị hậu mãi Biến Biến
quan sát
Trung bình
thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan
biến tổng
Cronbach’s
Alpha nếu loại biến
50
HM1 7,47 1,804 ,572 ,744
HM2 7,33 1,649 ,745 ,550
HM3 7,23 1,948 ,533 ,782
(Nguồn: Tổng hợp và xử lý số liệu của tác giả, tháng 08/2015)
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang Giá trị hậu mãi là 0,777 > 0,6. Các hệ số tương
quan biến tổng của các biến HM1, HM2, HM3 đều > 0,3 và các hệ số Cronbach’s Alpha
nếu loại biến của HM1, HM2 đều nhỏ hơn 0,777, riêng của biến HM3 lớn hơn 0,777 nhưng biến này vẫn có tương quan biến tổng tốt và hệ số Cronbach’s Alpha trong trường hợp bỏ biến không tăng nhiều so với trường hợp có biến HM3. Vì vậy tất cả các biến đều đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA) tiếp theo.
Bảng 4.8: Cronbach’s Alpha thang đo Giá trị nhân sự Biến Biến
quan sát
Trung bình
thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan
biến tổng
Cronbach’s
Alpha nếu loại biến
Giá trị nhân sự (Alpha = 0,783)
NS1 10,91 3,438 ,634 ,710
NS2 10,99 3,283 ,665 ,692
NS3 11,02 3,328 ,582 ,735
NS4 11,00 3,494 ,492 ,783
(Nguồn: Tổng hợp và xử lý số liệu của tác giả, tháng 08/2015)
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Giá trị nhân sự là 0,783 > 0,6. Các hệ số
tương quan biến tổng của các biến NS1, NS2, NS3, NS4 đều > 0,3 và các hệ số Cronbach’s
Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn 0,783 nên tất cả các biến đều đạt yêu cầu đưa vào phân
51
Bảng 4.9: Cronbach’s Alpha thang đo Giá trị cảm nhận Biến Biến
quan sát
Trung bình
thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan
biến tổng
Cronbach’s
Alpha nếu loại biến
Giá trị cảm nhận (Alpha = 0,835)
CN1 7,75 1,515 ,751 ,728
CN2 7,70 1,377 ,750 ,718
CN3 7,84 1,457 ,606 ,868
(Nguồn: Tổng hợp và xử lý số liệu của tác giả, tháng 08/2015)
Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Giá trị cảm nhận là 0,835 > 0,6. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến CN1, CN2, CN3 đều > 0,3 nên tất cả các biến đều đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA) tiếp theo.