3.2.3.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ❖Đối với cán bộ quản lý các cấp
Không giống như hầu hết các NHTM khác của Việt Nam, NHNN&PTNT Việt Nam nói chung và chi nhánh Agribank Hồng Quốc Việt nói riêng hiện đang áp dụng mơ hình tín dụng theo phương pháp quản trị phân quyền. Mơ hình này tuy tạo sự chủ động vào linh hoạt cho các cấp, các phịng ban (cụ thể là phịng Tín dụng) của Agribank Hồng Quốc Việt. Nhưng đồng thời, mơ hình quản trị phân quyền lại tạo ra một lượng lớn khối lượng cơng việc, địi hỏi năng lực quản lý và năng lực chuyên môn cao ở cán bộ nhân viên ngân hàng. Đặc biệt là cấp cán bộ quản lý, quản trị - người có quyền đưa ra quyết định cuối cùng về việc cấp hoặc không cấp bảo lãnh đối với một thư yêu cầu. Vì vậy, nâng cao chất lượng cán bộ quản lý các cấp của Agribank Hoàng Quốc Việt là một trong những giải pháp hiệu quả để đảm bảo chất lượng của từng món được chi nhánh
phát hành. Muốn vậy, cần lưu ý thực hiện một số việc sau đây:
Thứ nhất, ban Giám đốc của Agribank Hoàng Quốc Việt cần thường xuyên trau
dồi, bổ sung kiến thức chuyên mơn về nghiệp vụ Tín dụng song song với việc trao đổi, học hỏi để nâng cao trình độ quản lý tồn ngân hàng của bản thân. Theo quy định của Agribank, Giám đốc chi nhánh là người có quyền trực tiếp đưa ra quyết định phê duyệt đồng ý cấp hoặc không cấp bảo lãnh cho KH. Do vậy, cần đảm bảo ban Giám đốc của Agribank Hồng Quốc Việt có đầy đủ kiến thức về chuyên môn để việc ra quyết định được tiến hành một cách chính xác và tiết kiệm thời gian nhất. Nhờ đó, thời gian và chất
lượng một khoản bảo lãnh do Agribank Hoàng Quốc Việt phát hành ra sẽ được đảm bảo và hiệu quả hơn.
Thứ hai, ban lãnh đạo của phịng Tín dụng Agribank Hồng Quốc Việt là người
trực tiếp kiểm tra lại toàn bộ giấy tờ được cán bộ thẩm định trình lên, sau đó cho ý kiến về việc quyết định cấp bảo lãnh hoặc không, dựa trên các nghiên cứu và đề xuất của cán bộ thẩm định. Ý kiến của ban lãnh đạo phịng Tín dụng là cơ sở để qua đó, Giám đốc chi
nhánh xem xét đưa ra quyết định cuối cùng. Do đó, muốn đảm bảo một khoản cấp tín dụng đạt chất lượng và tiết kiệm thời gian trong quy trình cấp một khoản bảo lãnh, những
nhận xét của ban lãnh đạo cần phải thật chính xác và khách quan. Muốn vậy, ban lãnh đạo phịng Tín dụng khơng những cần trau dồi về công tác quản lý cán bộ nhân viên, mà
cịn cần thơng thạo chun ngành, am hiểu kiến thức nghiệp vụ song song với kiến thức thực tế xã hội. Vì vậy, cần liên tục mở các khóa đào tạo đi kèm với kiến thức thực tế, để cán bộ lãnh đạo có khả năng nắm bắt kịp thời tình hình kinh tế, xã hội. Qua đó, có thể cho ý kiến về việc cấp bảo lãnh hay không, tạo điều kiện cho Giám đốc xét duyệt một cách nhanh và chính xác nhất.
❖Đối với cán bộ nhân viên ngân hàng
Thứ nhất, cán bộ phịng Tín dụng, người trực tiếp thực hiện các thủ tục của một
hợp đồng bảo lãnh, cần nâng cao năng lực nghiệp vụ, đặc biệt là năng lực chuyên môn để hạn chế thấp nhất rủi ro có thể xảy ra khi thực hiện nghiệp vụ này. Việc đảm bảo nhân
viên phịng Tín dụng linh hoạt trong khi tác nghiệp và có đủ năng lực chun mơn là điều kiện cần để nghiệp vụ bảo lãnh được thực hiện một cách ổn định nhất.
Thứ hai, cần thường xuyên tập huấn, nâng cao trình độ tin học của từng cán bộ
ngân hàng làm việc tại phịng Tín dụng của chi nhánh. Việc ứng dụng cơng nghệ vào quy trình thực hiện nghiệp vụ tín dụng nói chung và nghiệp vụ bảo lãnh nói riêng đang ngày càng được triển khai rộng rãi tại hệ thống NHNN&PTNN Việt Nam. Vì vậy, việc trang bị cho bản thân cán bộ, nhân viên những kỹ năng và kiến thức cần thiết và nâng cao liên quan đến ứng dụng công nghệ thông tin là một giải pháp thiết yếu nhằm rút ngắn
thời gian thực hiện một hợp đồng bảo lãnh, đồng thời tạo sự linh động cho cán bộ tín dụng khi thực hiện nghiệp vụ này.
Thứ ba, thực tế hiện nay, Agribank Hoàng Quốc Việt phát hành bảo lãnh chủ yếu
ở trong phạm vi nội địa chứ chưa mở rộng ra phạm vi ngoại thương. Mở rộng phát hành bảo lãnh trong ngoại thương là một trong những hướng đi hiệu quả nhằm phát triển toàn diện hoạt động bảo lãnh của chi nhánh trong tình hình hiện nay. Muốn vậy, cán bộ ngân hàng cần trang bị rất nhiều kiến thức và kỹ năng mới, đặc biệt là trình độ ngoại ngữ. Vì
vậy, nâng cao trình độ ngoại ngữ của cán bộ nhân viên ngân hàng nói chung và cán bộ phịng Tín dụng nói riêng là một giải pháp cần thiết nhằm mở rộng và phát triển nghiệp vụ bảo lãnh cả trong và ngoài nước, bởi những cán bộ này là người trực tiếp tiếp xúc và phục vụ KH tham gia bảo lãnh.
3.2.3.2. Thực hiện đổi mới công tác đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng
Hiện nay, Agribank Hoàng Quốc Việt đang phải đối mặt với mức độ cạnh tranh cực kỳ gay gắt. Tính riêng trên địa bàn quận Cầu Giấy đã có hơn 100 chi nhánh và phịng
giao dịch của các NHTM hoạt động. Riêng trên đường Lạc Long Qn, nơi Agribank Hồng Quốc Việt đặt trụ sở, cũng có khoảng 20 chi nhánh và phịng giao dịch khác nhau
đặt trụ sở tại đó. Việc cạnh tranh với số lượng lớn các NHTM liền kề đang là một trong những nguyên nhân chủ yếu khiến cho hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo lãnh của Agribank Hồng Quốc Việt gặp phải nhiều khó khăn.
Muốn cạnh tranh được với một số lượng lớn các đối thủ trên, thì yếu tố con người ln là chìa khóa để tạo nên sự khác biệt cho dịch vụ của một ngân hàng. Vì thế, việc sở hữu một đội ngũ không những giỏi về chun mơn mà cịn thành thạo các kỹ năng mềm chính
một giải pháp Agribank Hồng Quốc Việt nếu muốn cải thiện và phát triển được nghiệp vụ bảo lãnh. Tuy nhiên, phương pháp đào tạo nguồn nhân lực đang được Agribank Hồng Quốc Việt áp dụng nhìn chung vẫn theo hình thức truyền thống, đó là tập huấn theo các lớp định kỳ, hoặc mở các chương trình đào tạo theo những chuyên đề nhất định.
Phương pháp này chỉ có tác dụng bồi dưỡng và nâng cao năng lực một cách đại trà chứ chưa thật sự phát huy được tác dụng. Do đó, muốn thực hiện đào tạo nhân lực một cách triệt để và mang lại hiệu quả cao, chi nhánh cần chú ý một số giải pháp sau đây:
Thứ nhất, trước khi tiến hành thực hiện các hoạt động đào tạo nhân viên,
Agribank
Hoàng Quốc Việt cần xác định được những điểm mạnh và hạn chế của đội ngũ nhân lực tại chi nhánh để có thể đưa ra một lộ trình đào tạo chuyên nghiệp và hiệu quả nhất. Vì vậy, cần tổ chức kiểm tra và đánh giá năng lực nhân viên để có một cái nhìn tổng quan nhất về tình hình năng lực của nhân viên ngân hàng. Theo đó, các cấp quản lý có thể dễ
dàng lên kế hoạch bồi dưỡng và đào tạo phù hợp theo từng đối tượng, từng khung năng lực trong những khoảng thời gian nhất định.
Thứ hai, Agribank Hồng Quốc Việt cần thực hiện trẻ hóa nguồn nhân lực nhằm
mục tiêu sở hữu một đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, có khả năng thích ứng nhanh với
những thay đổi của thị trường. Sở hữu nhân lực trẻ cũng góp phần tạo nên một hình ảnh mới cho chi nhánh, đặc biệt là đội ngũ giao dịch viên, những người trực tiếp tiếp xúc và phục vụ KH. Hơn hết, một đội ngũ nhân lực trẻ tạo điều kiện cho chi nhánh thực hiện được công tác đào tạo một cách bài bản và chi tiết ngay từ đầu, khi họ mới tiếp xúc với công việc là một cán bộ nhân viên ngân hàng.
Thứ ba, cần cải thiện chế độ đãi ngộ cho nhân viên làm việc tại Agribank Hoàng
Quốc Việt. Hiện nay, tuy rằng Agribank là một trong những NHTM lớn nhất Việt Nam, sở hữu một lượng lớn cán bộ ngân hàng. Tuy nhiên, Agribank lại không lọt top những nơi đáng làm việc nhất Châu Á, theo thống kê của tổ chức HR Asia trong 2 năm trở lại đây, trong khi các NHTM có quy mơ nhỏ hơn như HDBank, ACB, VPBank và SHB lại góp mặt trong danh sách này. Điều này cho thấy chính sách, chế độ đãi ngộ nhân sự và mơi trường làm việc tại Agribank nói chung và Agribank Hồng Quốc Việt nói riêng chưa thật sự làm hài lịng lao động tại đây. Muốn hồn thiện vấn đề này, Agribank Hoàng
Quốc Việt đổi mới bằng một số biện pháp như: cải thiện chế độ lương thưởng cho cán bộ nhân viên, thường xuyên tổ chức các hoạt động nội bộ nhằm gắn kết quan hệ nhân viên tại chi nhánh.