Theo kết quả phiếu điều tra ta có biểu đồ sau:
Hình 2.9 cho thấy 40% số phiếu điều tra cho rằng công đang sử dụng công cụ bán hàng và marketing trực tiếp trong xúc tiến thương mại là hiệu quả nhất. 30% cho rằng công cụ quảng cáo tốt nhất. Cũng theo như dữ liệu thứ cấp và thông tin thu thập được từ phiếu phỏng vấn tại FTICO thì , với sản phẩm là dịch vụ thiết kế website là sản phẩm thuộc thị trường hàng kỹ nghệ do vậy mà các công cụ xúc tiến thương mại cũng được phối theo thị trường hàng kỹ nghệ tức
Hình 2.9. Hiệu quả của cơng cụ xúctiến thương mại tiến thương mại
là đầu tư nhiều vào bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp rồi đến quảng cáo và sau cùng là PR. Bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp chiếm 40% ngân sách xúc tiến thương mại tại FTICO vào năm 2014.
Với công cụ bán hàng trực tiếp. Đội ngũ nhân viên kinh doanh tại FTICO sẽ trực tiếp tìm kiếm, tiếp xúc tư vấn và bán sản phẩm cho khách hàng. Với phương pháp bán hàng trực tiếp này đòi hỏi kỹ năng bán hàng, giao tiếp và tư vấn của nhân viên kinh doanh phải rất cao. Theo như số liệu thu thập được từ cơng ty thì kênh bán hàng trực tiếp mang về 70% doanh thu cho công ty năm 2014.
Với công cụ marketing trực tiếp: FTICO thơng tin, giới thiệu về sản phẩm, lịch sử hình thành cũng như mục tiêu, sứ mạng của cơng ty qua chính trang Web của cơng ty. Thơng qua website của cơng ty, FTICO đã phần nào giới thiệu và quảng bá thương hiệu của công ty tới khách hàng.
Đối với những khách hàng chưa biết tới các sản phẩm của công ty thì cơng ty sử dụng hình thức gửi mail giới thiệu về sản phẩm, các tính chất,cơng dụng của sản
20% 40% 30% 10% Khuyến mại Bán hàng và marketing trực tiếp Quảng cáo PR
phẩm khi khách hàng biết tới sản phẩm thì cơng ty sử dụng hình thức bán hàng cá nhân để tạo dựng nhu cầu và chuyển nhu cầu thành hành động mua hàng.
Ngồi ra, cơng ty cịn triển khai các chương trình khuyến mại, giảm giá như miễn phí domain quốc tế (.com, .net, .org..), miễn phí hosting… cho mỗi khách hàng , các chương trình tri ân khách hàng hay các gói dịch vụ trọn gói đem lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng để thu hút khách hàng và thúc đẩy hành vi mua.
Với công cụ quảng cáo: FTICO quảng cáo thương hiệu trên các trang báo công nghệ online như : báo chungta.vn, techz.vn, thongtincongnghe.com, vietnamnet.vn… Treo baner quảng cáo trên các trang web, mạng xã hội lớn có lượng xem và truy cập như facebook, kenh14.vn, youtube.com, webtretho.com… Tuy nhiên công cụ quảng cáo trong xúc tiến thương mại công ty sử dụng vẫn chưa thực sự đạt hiệu quả cao. Do các bản tin FTICO đăng còn rời rạc và chưa thực sự gây được ấn tượng với khách người đọc. Thường chỉ vào những dịp, những sự kiện quan trọng của công ty như ngày thành lập công ty, ngày bắt đầu chương trình khuyến mại lớn hay cuối năm tổng kết … thì cơng ty mới đăng bài trên các trang báo công nghệ online trên. Tần suất đăng bài trên các trang báo thấp do đó mức độ tiếp cận và hiểu biết của độc giả về FTICO cũng vẫn cịn rất hạn chế.
Các thơng điệp mà công ty lựa chọn để truyền tải tới khách hàng đó là các thơng điệp ngắn gọn và nhấn mạnh tới giá cả và dịch vụ đi kèm dành cho khách hàng như: “Thiết kế Wesite chỉ với 500.000 VNĐ” , “Hỗ trợ cập nhật miễn phí”, “Bảo hành vĩnh viễn”…Nhìn chung các công cụ xúc tiến mà công ty sử dụng đã tạo được ấn tượng thu hút được khách hàng tuy nhiên các công cụ này vẫn chưa được nhiều khách hàng biết tới điều này có 4 lý do:
1. Điều này có thể do phương tiện truyền tải của công ty chưa phù hợp và chưa nhằm vào đối tượng khách hàng mục tiêu
2. Thông điệp của công ty chưa tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh 3. Các chương trình xúc tiến thương mại cịn ít, việc thơng tin các chương trình này khách hàng cịn thấp nên các chương trình cịn chưa cao
4. Nguồn vốn cũng nhưu ngân quỹ của công ty cho hoạt động xúc tiến thương mại của cơng ty vẫn ít, khơng đều và ổn định.
Theo kết quả điều tra trắc nghiệm về hoạt động có hiệu quả nhất trong chính sách nhân sự của cơng ty được thể hiện trên biểu hình 2.10
Theo hình 2.10 thì có 40% số phiếu chọn phương án là công tác đào tạo nguồn nhân , tuyển dụng với 20% số phiếu bình chọn, 20% với phương án đãi ngộ và 10% phiếu bố trí sử dụng. Kết quả này cho thấy cơng ty đã xây dựng được cho mình chính sách nhân sự phù hợp với mục tiêu phát triển chung của cơng ty.
Về chính sách tuyển dụng : Nhân viên chính
thức tại FTICO thường rất ít có sự thay đổi. Nhân viên thời vụ ( lực lượng lao động lớn nhất) tại FTICO là những sinh viên năm 3 của đại học FPT. Sinh viên theo học tại FPT