Lợi nhuận ròng biên của công ty
Trung bình trong cả giai đoạn 2000-2010, Lợi nhuận trung bình của Pfizer đạt khoảng 20% cao hơn với trung bình ngành là 16%.
Lợi thế cạnh tranh: Giai đoạn 2000-2010, Pfizer sau khi sáp nhập với Warner- Lambert, Pharmacia Wyeth,...đem đến một số lợi thế cạnh tranh cho công ty hợp nhất, một công ty có chiều sâu tức là chất lượng, sự cải tiến sản phẩm và bề rộng tức là hiệu quả, sự đáp ứng nhu cầu khách hàng chưa từng có của sản phẩm. Trong đó bao gồm 7 sản phẩm mang lại hàng tỉ USD. Đó là sản phẩm Norvasc, Lipitor, Zoloft, Zithromax, Diflucan, Celebrex và Viagra.
Để đạt được thành quả về lợi nhuận đó, Pfizer vượt trội hơn các đối thủ cả về chất lượng, sự cải tiến, và khả năng đáp ứng khách hàng. Pfizer là công ty lớn nhất của loại thuốc “bom tấn” trên thế giới với mức lãi khá cao, với một lực lượng bán hàng toàn cầu rất lớn và mạnh mẽ cùng một danh mục đầu tư của "bom tấn thuốc theo toa. Hằng năm, dược phẩm Pfizer giúp đỡ hơn 150 triệu người trên khắp thế giới sống lâu hơn, khỏe mạnh hơn.
Hiệu quả: Pfizer có được lợi thế cạnh tranh này nhờ có được quy mô lớn thông qua các cuộc sáp nhập. Công ty trở nên lớn hơn trong khi chi phí sản xuất thì được tiết kiệm. Sau các cuộc sáp nhập, Pfizer đã tiết kiệm chi phí hơn 2,5 tỷ USD vào năm 2005. Hệ thống R&D, sản xuất, phân phối rộng khắp. Tận dụng tối ưu các nguồn lực rẻ nhất, tốt nhất cho quá trình kinh doanh của công ty.
Chất lượng: Với kinh nghiệm dày dạn, cộng với sức mạnh của nguồn lực mà Pfizer tích lũy cũng như nhờ vào quá trình sáp nhập. Pfizer có đủ điều kiện để tạo cho mình thương hiệu mạnh như hôm nay về chất lượng sản phẩm. nó góp phần tạo cho Pfizer một sức mạnh về thương hiệu.
Sự cải tiến: Với thế mạnh về công nghệ, tài chính. Pfizer đã luôn làm mới dây chuyền sản xuất, cải tiến để có được sản phẩm tốt nhất. Và sự kết hợp với các công nghệ mới nhất để phát triển sản phẩm của mình. Liên tục nâng cao chất lượng và các yếu tố
Khả năng đáp ứng khách hàng: Điển hình việc kết hợp Pfizer và Pharmacia vào năm 2003 đã tạo ra một thị trường vốn khoảng 255 tỷ USD trở thành tập đoàn lớn thứ ba trên thế giới về thị trường vốn. Điều này đã góp phần tạo ra một Pfizer có đủ sức mạnh để tạo ra các sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Pfizer có đủ nguồn lực để thuc đẩy R&D, nhanh chóng tìm ra sản phẩm theo yêu cầu của nhân loại.
VIII.2.Nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh
VIII.2.1.Các hoạt động chính tạo nên lợi thế cạnh tranh của Pfizer VIII.2.1.1.Marketing và bán hàng
Trong số các công ty dẫn đầu của thị trường dược phẩm, Pfizer được biết đến với khả năng marketing, bán hàng, tiếp thị vượt trội nhất. Pfizer sở hữu được điều này nhờ sự tích lũy kinh nghiệm qua bề dày lịch sử hơn 160 năm. Sản phẩm lipitor của Warner- Lambert vào giai đoạn đầu khi được phát hiện thì Warner-Lambert đã không đủ khả năng để đưa sản phẩm ra thị trường mặc dù la người phát hiện. Warner-Lambert đã kết hợp với Pfizer, dùng khả năng marketing tinh thông cũng như các lợi thế khác để đưa lipitor ra thị trường. Lipitor đã trở thành một loại thuốc “bom tấn” của thị trường dược toàn cầu. Công ty đang tìm cách để sản phẩm được tiếp vận rộng rãi nhất với người tiêu dùng về sức khỏe. Pfizer đã xây dựng cho mình một hệ thống phân phối, các chi nhánh bán hàng trên khắp thế giới với hơn 150 quốc gia. Cùng với đội ngũ nhân viên làm việc hiệu quả.
VIII.2.1.2.Hoạt động R&D
Pfizer là một công ty dược phẩm phát triển dựa trên nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới. Pfizer là ưu tiên nghiên cứu của mình và nỗ lực phát triển trong khu vực
khoa học và thương mại với lời hứa lớn nhất: miễn dịch học và tình trạng viêm, ung thư, bệnh tim mạch và chuyển hóa, khoa học thần kinh và đau, và vắc-xin. Trung bình, Pfizer dành gần 16% doanh thu cho R&D. Với sự đầu tư đó, Pfizer đã có được vị trí hàng đầu của mình với các sản phẩm “bom tấn” như: Norvasc, Lipitor, Zoloft, Zithromax, Diflucan, Celebrex và Viagra,...Đây là các sản phẩm mà Pfizer đã phát hiện được trong khi nhân loại đang tìm kiếm. Vì vây, giá trị của nó là rất cao. Hiện nay công ty vẫn đang đẩy mạnh R&D của mình trong một số thị trường thuốc đặc biệt.
VIII.2.1.3. Sản xuất
Sau khi mua lại của Warner-Lambert năm 2000 và Pharmacia vào năm 2003, Pfizer đã có 100 nhà máy trên toàn thế giới, sau khi dần cắt giảm các nhà máy sản xuất không hiệu quả, số nhà máy giảm đáng kể. Gần đây, sau khi mua lại Wyeth, Pfizer đã có 79 nhà máy sản xuất trên khắp thế giới, 43 từ Pfizer và 36 từ Wyeth và mối quan hệ với khoảng 250 nhà sản xuất hợp đồng.. Đó là một sự giàu có nổi bật về tài nguyên. Pfizer đã liên kết các nguồn lực sản xuất của công ty kết hợp với chín đơn vị kinh doanh là Chăm sóc chính, chăm sóc đặc biệt, Sản phẩm mới thiết lập, Thi trường mới nổi, Ung thư, Thú y, Sản phẩm tiêu dùng, Dinh dưỡng và Capsugel, để các tổ chức cung cấp trong và ngoài nước được tập trung vào việc đáp ứng các nhu cầu kinh doanh của công ty, Dẫn đầu cho mỗi đơn vị hoạt động sản xuất nằm trong nhóm đơn vị kinh doanh thương mại. Vào những năm 2007, Pfizer đã tiến hành cắt giảm bớt quy mô sản xuất của mình để tối ưu chi phí cung cấp cũng như tập trung hơn vào từng phân khúc thị trường.
VIII.2.2.Các hoạt động hỗ trợ
VIII.2.2.1.Quản trị nguồn nhân lực
Pfizer với hơn 122.000 nhân viên trên toàn thế giới. Trong đó, số nhân viên khoa hoc nghiên cứu là 1200. Đội ngũ nhân viên là những người lao động hiệu quả. Thời gian cuối giai đoạn, Pfizer đã thường xuyên tiến hành sàn lọc các nhân viên của mình, sa thải những nhân viên làm việc kém hiệu quả.
Pfizer đã xây dựng cho mình các trang web như: http://www.pfizerhelpfulanswers.com để tư vấn, giúp đỡ các khách hàng có thắc mắc hay nhu cầu tìm hiểu. Truyền thông rộng rãi về các tổng đài giải đáp thắc mắc.
Sự kiện bất lợi. Để báo cáo một sự kiện bất lợi hoặc nói chuyện với một thành viên của Pfizer về thông tin y tế Mỹ, gọi 1-800-438-1985.
Yêu cầu y tế .Đối với câu hỏi y tế liên quan đến sản phẩm Pfizer gọi 1-800-438-1985
Thuốc theo toa của Pfizer. Bệnh nhân có câu hỏi về các loại thuốc theo toa Pfizer có thể gọi 1-800-TRY-FIRST (1-800-879-3477)
Chương Trình Hỗ Trợ Bệnh Nhân. Pfizer, Hỏi & Đáp là một gia đình của các chương trình được thiết kế để giúp mọi người mà không có bảo hiểm tiết kiệm nhiều toa thuốc Pfizer, bất kể tuổi tác hoặc thu nhập của họ.
Pfizer cung cấp một trang web “OpenForBusiness”, an toàn trực tuyến, thuận tiện, thân thiện với người sử dụng, hệ thống đặt hàng có giá trị cho khách hàng của mình. Dù đặt hàng lớn, các đơn đặt hàng đa mục hay nhỏ, hiếm khi được sử dụng các mục, OpenForBusiness giúp khách hàng dễ dàng đặt hàng của khách hàng, xem trạng thái của đơn đặt hàng của khách hàng gửi, in hoá đơn hoặc chỉ lướt qua danh mục các sản phẩm của Pfizer. Thông qua trang web này, khách hàng có thể truy cập đến dược phẩm Pfizer, Thú y Group, Tài khoản phải trả và các khoản phải thu để phục vụ nhu cầu của khách hàng tại bất kỳ ngày nào, thời gian hay đêm.