20
Bảng thống kê số lượt chọn về giá cước vận chuyển của NowFood Mức độ hài lòng Rất Chưa Tốt Chưa Tốt Bình Thường Tốt Rất Tốt
Mức độ hài lòng về giá cước vận chuyển của NowFood
13.2 6
Giá cước vận chuyển là một trong những yếu tố quyết định đến việc khách hàng có lựa chọn để đặt đồ ăn ở Now Food hay không. Dựa vào biểu đồ và bảng thu thập số liệu trên, ta thấy mức độ bình thường chiếm tỉ lệ cao nhất với 45,3% (68 phiếu), theo sau là mức độ tốt và rất tốt với lần lượt 35,3% (53 phiếu) và 13,3% (20 phiếu). Có rất ít sinh viên cho rằng giá cước vận chuyển của Now là chưa tốt (6,1% cho 9 phiếu) và không có lượt bình chọn nào cho mức độ hoàn toàn chưa tốt. Điều này có thể thấy giá cước vận chuyển của NowFood so với mặt bằng chung trên thị trường là ở mức trung bình, tương đối ngang bằng với các ứng dụng khác.
4.3.6. Thái độ phục vụ của nhân viên giao hàng (shipper) NowFood
Mức độ hài lòng về thái độ phục vụ của shipper NowFood
20.5 2.7 Thường Tốt Rất Tốt Rất Chưa 49 Tốt
Bảng thống kê số lượt chọn về thái độ phục vụ của shipper NowFood
Mức độ hài lòng Rất Chưa Tốt Chưa Tốt Bình Thường Tốt Rất Tốt
Nhân viên giao hàng (Shipper) có vai trò quan trọng trong việc kinh doanh. Nếu không có đội ngũ shipper luân chuyển thì đồ ăn, hàng hóa của các cửa hàng sẽ khó đến tay khách hàng. Tuy nhiên, việc khách hàng có đặt lại đồ ăn của cửa hàng hay không còn phụ thuộc vào thái độ phục vụ của các shipper. Dựa vào các số liệu thu thập được và từ biểu đồ trên, ta thấy có 74 lượt bình chọn mức độ tốt chiếm tỉ lệ 49,3% cho thái độ phục vụ của shipper NowFood, theo sau là mức
21
độ bình thường và rất tốt với lần lượt 27,3% (41 lượt) và 20,7% (31 lượt). Sau cùng có 2,7% sinh viên đưa ra mức độ chưa tốt với 4 lượt và không có lượt bình chọn nào cho mức độ hoàn toàn chưa tốt. Tùy với tỷ lệ phầm trăm không quá cao nhưng NowFood đã phần nào thỏa mãn người dùng với thái độ phục vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng của shipper.
4.3.7. NowFood có nhiều hình thức thành toán tiện lợi
Mức độ hài lòng về Now Food có nhiều hình thức thanh toán tiện lợi
g
42.67
Tốt Rất Tốt
Theo sự trải nghiệm và thông tin có được từ NowFood cho thấy, ứng dụng NowFood cho phép người dùng thực hiện thanh toán thông qua 5 hình thức: thẻ tín dụng Credit Card (chỉ phù hợp với thẻ Visa, Mastercard, hay JCB); Internet Banking; ví điện tử AirPay; NowCredit; và cuối cùng là tiền mặt (phương thức truyền thống lâu nay. Với dữ liệu thu thập từ bài khảo sát được thể hiện ở trên cho thấy mức hài lòng (Tốt) và rất hài lòng (Rất tốt) về các hình thức thanh toán của NowFood chiếm hơn 50% trên tổng số, lần lượt là 30% (45 lượt chọn) và 42% (63 lượt chọn). Với mức độ “bình thường” có tỷ lệ khảo sát tương đối là 26% (39 lượt chọn). Bên cạnh đó, rất ít người dùng cảm thấy chưa hài lòng về NowFood (1,3%) với 2 lượt chọn và có 1 lượt chọn hoàn toàn không hài lòng chiếm tỷ lệ phần trăm nhỏ (0,7%). Thông qua các số liệu trên, có thể thấy các hình thức thanh toán của NowFood đạt một mức hài lòng Tốt đối với người sử dụng ứng dụng, tuy vẫn chưa thể đáp ứng được đủ nhu cầu thỏa mãn của một số người dùng. Việc có nhiều hình thức thanh toán như vậy trở nên rất tiện lợi cho người dùng khi có thể linh hoạt thanh toán, và nhất là trong lúc dịch bệnh như hiện nay thì sự dụng các hình thức thanh toán khác thay vì tiền mặt cũng một phần nào giảm nguy cơ lây lan dịch bệnh.
4.3.8. Giao diện của NowFood
Mức độ hài lòng về giao diện trên NowFood
25.33 18.67
53.33
Bảng thống kê số lượt chọn về giao diện trên NowFood Mức độ hài lòng về giao diện trên NowFood
Rất Chưa Tốt Chưa Tốt Bình Thường Tốt
Rất Tốt
Đối với một ứng dụng trực tuyến thì việc giao diện của ứng dụng đó như thế nào là rất quan trọng, vì khi người dùng cảm thấy giao diện của ứng dụng đó dễ sử dụng, dễ nhìn và thuận tiện thì chắc rằng ứng dụng đó sẽ là lựa chọn tối ưu của người dùng, và đặc biệt giao diện của ứng dụng đem đến một nét riêng biệt của ứng dụng so với các ứng dụng khác trên thị trường. Từ biểu đồ trên, chúng ta dễ dàng nhận thấy gần 80% sinh viên cho rằng NowFood có giao diện đơn giản và dễ sử dụng, với mức độ “Tốt” là 53,3% (80 lượt chọn) và “Rất tốt” là 25,3% (38 lượt chọn).
Ởmức độ trung bình là 18,7% cho thấy người dùng trải nghiệm giao diện của NowFood ở mức bình thường. Có rất ít sinh viên cho rằng giao diện của NowFood là chưa tốt với 3 lượt chọn chiếm số ít 2% trên tổng số và có 1 lượt khảo sát (0,7%) cho rằng là hoàn toàn không hài lòng về giao diện của NowFood. Có lẽ với màu đỏ đặc trưng và bắt mắt của NowFood đã thu hút được người dùng ứng dụng, thêm vào đó là giao diện, đồ họa dễ nhìn, dễ sử dụng nên đã dễ dàng tiếp cận với các bạn sinh viên nói riêng và người dùng nói chung. Đây cũng là điều đưa NowFood trở thành 1 ứng dụng khác biệt và phù hợp với người dùng.
4.3.9. NowFood đưa ra những gợi ý về món ăn cần tìm và những đánh giá thiết thực
Bảng thống kê số lượt chọn về NowFood đưa ra những gợi ý về
món ăn cần tìm và những đánh giá thiết thực
Mức độ hài lòng về NowFood đưa ra những gợi ý về món ăn cần tìm và những đánh giá thiết thực
23.33 4
Một yếu tố khác đánh vào sự thu hút của người dùng đó chính là sự đa dạng các món ăn, thức uống trên các ứng dụng giao hàng trực tuyến, đáp ứng nhu cầu lựa chọn của người dùng và nhất là các bạn sinh viên có nhu cầu trải nghiệm các món ăn mới. Thêm vào đó là những đánh giá thiết thực về món ăn khi bạn xem qua màn hình điện thoại để đặt món. Với số liệu thống kê đã thu thập được, cho thấy NowFood đáp ứng từ tốt đến rất tốt về mặt đa dạng món ăn, đưa ra những gợi ý chính xác, những “review” chân thực. Có tỷ lệ phần trăm tương đối cao, với mức độ “tốt” và “rất tốt” lần lượt là 43,3% (65 lượt chọn) và 23,3% (35 lượt chọn), thì NowFood đã phần nào thỏa mãn nhu cầu của người dùng. Với mức độ “bình thường” là 28% (42 lượt chọn) sinh viên cho rằng về mặt này NowFood cũng tương đồng về hệ sinh thái đối với các ứng dụng khác trên thị trường. Bảng số liệu cho thấy với mức độ “Chưa Tốt” có 4% (6 lượt chọn) và chỉ có 2 lượt chọn “Rất Chưa Tốt” chiếm 1,4% trên tổng số lượt khảo sát cho rằng ứng dụng NowFood
chưa thật sự đáp ứng được đủ nhu cầu của người dùng về vấn đề đưa ra những gợi ý về món ăn cần tìm và những đánh giá thiết thực. Với NowFood, là một ứng dụng được phát triển từ một website review đồ ăn là Foody – website sở hữu một lượng lớn các đối tác nhà hàng quán ăn từ nổi tiếng đến bình dân. Vì vậy, có lẽ nhờ hệ sinh thái từ Foody mà trên ứng dụng NowFood có rất nhiều sự lựa chọn và đưa ra các “review” chi tiết về các món ăn.
4.4. Kiểm định và ước lượng khoảng
(Với qui ước về mức độ: Rất Chưa Tốt: 1; Chưa Tốt: 2; Bình Thường: 3; Tốt: 4; Rất Tốt:5)
Kiểm định giả thuyết và ước lượng khoảng về mức độ hài lòng về dịch vụ NowFood có nhiều chương trình khuyến mãi là trên hay dưới mức bình thường (mức trung bình), với α = 0,05 và mẫu khảo sát là 150 (n=150)
4.4.1. Kiểm định giả thuyết
H0: mức độ hài lòng về dịch vụ NowFood có nhiều chương trình khuyến mãi là dưới mức bình thường.
Ha: mức độ hài lòng về dịch vụ NowFood có nhiều chương trình khuyến mãi là trên mức bình thường.
H0:µ1≤3 Ha: µ1 > 3
Với α = 0,05 và áp dụng các công thức tính toán trong Excel, ta có:
Giá trị thống kê kiểm định: (bậc tự do: n-1=149)
Vậy mức độ hài lòng về dịch vụ NowFood có nhiều chương trình khuyến mãi là trên mức bình thường (từ tốt đến rất tốt).
4.4.2. Ước lượng khoảng
Gọi u là mức độ hài lòng về dịch vụ NowFood có nhiều chương trình khuyến mãi là trên mức bình thường (mức trung bình).
Với độ tin cậy: 95%, ta có:
25
Ước lượng khoảng u:
Vậy ta có được ước lượng khoảng là
26
CHƯƠNG 5
ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN 5.1. Đề xuất giải pháp
-Trong bối cảnh hiện nay, dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến NowFood gần như đóng một vai trò thiết yếu đối với giới trẻ nói chung - các bạn sinh viên nói riêng. Bởi lối sống hiện đại của giới trẻ, phụ thuộc nhiều vào mạng xã hội nên muốn có sự tiện dụng và sẵn sàng trả tiền để mua đồ ăn “online”. Hay cũng có thể nhìn rõ được những lợi thế mà NowFood đem lại như: phương thức thanh toán tiện lợi, dễ dàng sử dụng ở bất cứ đâu và bất khi nào, có nhiều đối tác giúp cho số lượng món ăn trở nên phong phú,…
-Tuy nhiên, sau khi nhận được góp ý từ cuộc khảo sát để giúp cải thiện NowFood tốt hơn thì nhóm đã xác định được 3 yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến NowFood của các bạn sinh viên là ưu đãi cho khách hàng, tốc độ giao hàng và giá cước vận chuyển. Vì vậy cần phải đưa ra giải pháp cho vấn đề này.
-Một trong những phương pháp Marketing hiện đại đang được áp dụng nhiều là thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi được áp dụng nhiều trên các ứng dụng gọi món như giảm giá, giờ vàng, ưu đãi trong tháng sinh nhật… Ngoài ra, NowFood có thể tạo điều kiện cho các đối tác phối hợp với ví điện tử để cung cấp phiếu giảm giá nhằm tăng nhiều ưu đãi, thu hút thêm người dùng - đặc biệt là các bạn sinh viên. NowFood nên chú trọng cải thiện yếu tố này bởi tâm lí của người trẻ là thích “săn” mã giảm giá. Bên cạnh đó, do thu nhập của sinh viên không nhiều, hầu như đều phụ thuộc vào trợ cấp của gia đình, nên có mã giảm giá trên ứng dụng sẽ giúp giá cả món ăn phù hợp với túi tiền hơn. Đây chính là điểm mạnh mà việc mua trực tiếp không thể làm được.
-Cũng liên quan đến vấn đề thu nhập của sinh viên, giá cước vận chuyển trở thành vấn đề lớn khiến sinh viên có sẵn sàng chi trả cho bữa ăn đặt trên dịch vụ NowFood hay không. Chính vì vậy, NowFood nên điều chỉnh lại giá cước giao hàng hợp lí hơn, phù hợp với mọi đối tượng tiêu dùng.
-Yếu tố cuối cùng, cuộc đua giữa các dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến - cuộc đua giao hàng. Trong khi tốc độ giao hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân người tiêu dùng thì NowFood vô tình lãng quên điều đó để xảy ra thực trạng gộp đơn hàng, khiến cho thời gian giao hàng chậm trễ. Nhu cầu ăn uống của con người,khi xuất hiện thường ở tình trạng cấp thiết đi kèm sự chờ đợi. Và muốn thưởng,thức món ăn ngon, nóng hổi, giữ trọn hương vị. Vậy nên, thời gian giao
27
hàng nhanh chóng liên quan chặt chẽ tới trải nghiệm tích cực”của người dùng. Để giải quyết tình trạng này, NowFood cần loại bỏ việc gộp đơn hàng, cũng như tăng thêm lượng tài xế nâng cao tần suất nhận đơn`hàng.
5.2. Kết luận
Đề tài “KHẢO SÁT NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN DỊCH VỤ GIAO ĐỒ ĂN, THỨC UỐNG TRỰC TUYẾN NOWFOOD CỦA SINH VIÊN HIỆN NAY” đã đạt được những mục tiêu nghiên cứu đề ra:
-Tìm hiểu được những yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ giao đồ ăn, thức uống trực tuyến NowFood của sinh viên.
- Đề xuất được một số giải pháp tăng lượng sử dụng dịch vụ NowFood đối với sinh viên nói riêng và người dùng nói chung.
- Hoàn thành bản dự án theo tiêu chuẩn đạt khoảng 70%.
-Áp dụng kiến thức được học và khả năng sử dụng phần mềm chuyên dụng (Excel) vào nghiên cứu.
28
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.David R.Anderson, Dennis J. Sweeney, Thomas A. Williams, Hoàng Trọng (2019), Thống kê trong Kinh tế và Kinh Doanh, Nhà xuất bản Kinh tế TP.HCM.
2.Nguyễn Thị Hiền Thương, 2018. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn GrabFood của khách tại TP. HCM. Luận văn tốt nghiệp. Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh.
3. Nguyễn Thị Thủy Tiên, 2016. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua Smartphone của người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình. Luận văn thạc sĩ. Đại học Đà Nẵng.
Danh mục các website tham khảo
https://text.123docz.net/document/5174734-cac-yeu-to-anh-huong-den-quyet-dinh- chon-grabfood-cua-khach-hang-tai-tp-hcm.htm https://123docz.net/document/4629813-nghien-cu-u-ca-c-nhan-to-a-nh-huo-ng-de-n-quye-t- di-nh-mua-smartphone-cu-a-nguo-i-tieu-du-ng-tren-di-a-ba-n-tha-nh-pho-do-ng-ho-i-ti-nh- qua-ng-bi-nh.htm?fbclid=IwAR1lCvnvYJ5nB4gyjWvv0v_1TXYBaYpmRRHVejiQmeT- eBwCDOlGWUfqu5Y https://zingnews.vn/nhung-yeu-to-nguoi-dung-quan-tam-ve-dich-vu-giao-nhan-do-an-truc- tuyen-post1026595.html 29 download by : skknchat@gmail.com
PHỤ LỤC
Bảng câu hỏi và câu trả lời
KHẢO SÁT NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN DỊCH VỤ GIAO ĐỒ ĂN, THỨC UỐNG TRỰC TUYẾN NOW FOOD CỦA
SINH VIÊN HIỆN NAY
1. Bạn là sinh viên trường
- Trường ĐH Kinh Tế TP.HCM (75,33%)
- Khác (24,67%)
2.Bạn là sinh viên năm
- Năm 1 (86%) - Năm 2 (9%) - Năm 3 (4%) - Năm 4 (0%) - Năm cuối (1%) 3.Giới tính của bạn là gì? - Nam (36%) - Nữ (61%) - Khác (3%)
4.Bạn có thường xuyên sử dụng các dịch vụ giao đồ ăn trên các trang thương mại điện tử?
- Hiếm khi (24%)
- Thỉnh thoảng (42%) - Thường xuyên (34%)
5.Bạn có thường đặt đồ ăn / uống trên Now không (Tần suất đặt đồ ăn/tuần)?
- 1-2 lần/tuần (68,7%)
- 3-5 lần/tuần (21,3%)
- Hầu như là cả tuần (10%)
6.Bạn biết đến NOW thông qua:
- Bảng quảng cáo (10%) - Internet (54,7%)
- Bạn bè giới thiệu (26,7%) - Vô tình biết (8,7%)
7.Bạn thường đặt đồ ăn, uống qua NOW cho:
download by : skknchat@gmail.com - Các buổi ăn chính trong ngày (sáng, trưa, chiều)
- Ăn khuya - Ăn vặt - Khác Ăn khuya Ăn vặt Khác Tổng Phần trăm có trong các câu trả lời (%) 50,7 19,3 62,7 5,3 138
8.Bạn thường đặt NOW qua hình thức: -
Order thông qua app Shopee (26%)
- Order thông qua app Foody (8,7%)
- Order trực tiếp trên app Now tải về điện thoại (62%) - Khác (3,3%)
Câu hỏi về mức độ hài lòng:
1:Rất chưa tốt 2:Chưa tốt 3:Bình thường 4:Tốt 5:Rất tốt 31
download by : skknchat@gmail.com Tốc độ giao hàng (so
với thời gian dự kiến)
Món ăn được giao đến với chất lượng đảm bảo
(được đóng gói gọn gàng, sạch sẽ và chất lượng) Có nhiều chương trình khuyến mãi Đa dạng về món ăn / uống và giá cả phù hợp
Giá cước vận chuyển hợp lí
Thái độ phục vụ của shipper Có nhiều hình thức thanh toán tiện lợi Giao
diện trên Now đơn giản, dễ sử dụng Đưa ra những gợi ý về món ăn cần tìm và những đánh giá thiết thực 32 1 0% 0% 0% 0,7% 1,4%