Ngân hàng cần chú trọng vào công cụ truyền thông với các thông điệp nhấn mạnh vào những lợi ích, sự tiện lợi khi sử dụng IB; ngân hàng cũng cần chú trọng phát triển các tiện ích của dịch vụ Internet Banking cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng, cung cấp sự đa dạng và đem lại lợi ích thiết thực cho khách hàng. Ngân hàng nên tƣ vấn và triển khai cho khách hàng sử dụng những tiện ích nào phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng khác nhau. Để tác động tới cảm nhận về mức độ hữu ích thông qua thang đo Sự tiết kiệm thời gian và chi phí. Cụ thể là:
– Ngân hàng cần tăng cƣờng đầu tƣ phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, công nghệ máy chủ đảm bảo kết nối nhanh, an toàn và tiện lợi. Việc hệ thống thƣờng
xuyên bị lỗi, chậm, ngƣng để bảo trì sẽ khiến công việc của khách hàng bị gián đoạn và họ sẽ không còn thấy rằng sử dụng IB sẽ tiết kiệm thời gian hơn là giao dịch ngân hàng truyền thống.
– Tham gia vào các hệ thống thanh toán liên ngân hàng nhƣ Smartlink, giúp khách hàng chuyển tiền nhanh chóng 24/7, kiểm tra đƣợc họ tên đơn vị hƣởng sẽ giúp khách hàng cảm thấy tiện lợi và an tâm hơn trong chuyển tiền.
– Thỏa thuận với các đối tác để đem lại mức chiết khấu hấp dẫn để thu hút khách hàng cho cả đôi bên.
Bên cạnh đó là thúc đẩy các biện pháp tài chính nhƣ: ƣu đãi phí, lãi suất khi sử dụng Internet Banking so với dịch vụ ngân hàng truyền thống; tặng tiền duy trì số dƣ tối thiểu, khi khách hàng đăng ký mới; miễn phí phí đăng ký, phí thƣờng niên năm đầu sử dụng IB; chiết khấu thanh toán cƣớc viễn thông, vé máy bay.