5. Kết cấu của đề tài
4.3.3. Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Thái Nguyên
Hỗ trợ các cá nhân, hộ gia đình về mặt thủ tục pháp lý để cá nhân, hộ gia đình có thể tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng dễ dàng hơn;
Tìm kiếm các đối tác đầu tư và có chính sách thu hút đầu tư để mở rộng và phát triển nền kinh tế của tỉnh Thái Nguyên tạo điều kiện cho các cá nhân, hộ gia đình có thu nhập cao hơn, phát triển kinh doanh tốt hơn và từ đó sẽ sử dụng các dịch vụ ngân hàng nhiều hơn.
Cùng với đó, tỉnh đưa ra các giải pháp nhằm tiếp tục đẩy mạnh tăng trưởng GDP, trong đó ưu tiên tháo gỡ khó khăn, hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm; triển khai hiệu quả các biện pháp khơi thông dòng vốn, thúc đẩy tăng trưởng tín dụng phục vụ sản xuất kinh doanh. Mặt khác, tiếp tục ưu tiên đầu tư, đổi mới công nghệ, tạo sản phẩm chất lượng cao; phát triển mạnh công nghệ điện tử và công nghệ thông tin gắn với hình thành các tổ hợp điện tự công nghệ cao. Sự phát triển kinh tế của tỉnh Thái Nguyên là nền tảng quan trọng cho cỗ xe ngân hàng - khách hàng có thể tiến nhanh tiến xa.
KẾT LUẬN
Thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ là thị trường diễn ra các hoạt động NHBL đáp ứng cho nhu cầu một nền kinh tế ngày càng phát triển.Thị trường dịch vụ NHBL đem lại cơ hội kinh doanh, sự trợ giúp về mặt tài chính trong cả các lĩnh vực sản xuất, tiêu dùng, hay kinh doanh cho các cá nhân, hộ gia đình có nhu cầu. Các ngân hàng tại Việt Nam ngày càng ý thức được tầm quan trọng của dịch vụ NHBL đối với khách hàng và xu thế phát triển tất yếu của ngân hàng hiện đại trong việc ngày càng mở rộng và phát triển các dịch vụ ngân hàng.
Với mong mong muốn góp phần vào sự phát triển của thị trường dịch vụ NHBL tại BIDV Nam Thái Nguyên, tác giả đã nghiên cứu đã phản ánh thực trạng sự phát triển của thị trường dịch vụ NHBL tại BIDV Nam Thái Nguyên từ khi mới thành lập (tháng 01 năm 2014) đến hết tháng 06 năm 2015. Qua khảo sát và số liệu hoạt động thực tế cho thấy BIDV Nam Thái Nguyên mặc dù là chi nhánh mới thành lập được hơn một năm, còn rất nhiều khó khăn về cơ sở vật chất, nguồn nhân lực cũng như sự phát triển, xâm nhập thị trường mới, tuy nhiên vẫn đạt được những thành quả tốt, làm tiền đề cho sự phát triển của thị trường ngân hàng bán lẻ những năm về sau. Bên cạnh đó vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề cần khắc phục, trong đó quan trọng nhất là việc xây dựng biểu phí mang tính cạnh tranh cao, đơn giản thủ tục hồ sơ để giảm bớt thời gian tác nghiệp và công tác phát triển khách hàng đa dạng hóa khách hàng, đa dạng sản phẩm dịch vụ.
Từ hoạt động thực tế qua những đánh giá, nhận xét khách quan từ phía khách hàng cùng với định hướng trong việc phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển thị trường dịch vụ NHBL tại BIDV Nam Thái Nguyên cho những năm tiếp theo. Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ NHBL của BIDV Nam Thái Nguyên được
xây dựng với mục tiêu góp phần tăng trưởng thị trường này nhưng vẫn đảm bảo về chất lượng, tạo nên sự phát triển bền vững, đóng góp vào sự phát triển chung của ngân hàng. Tác giả đã đưa ra 5 nhóm giải pháp: (i) Nhóm giải pháp nhằm nâng cao tính cạnh tranh tăng quy mô thị trường dịch vụ NHBL; (ii) Nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện tổ chức và phát triển nguồn nhân lực; (iii) Nhóm giải pháp về phát triển công nghệ thông tin; (iv) Nhóm giải pháp về đa dạng các sản phẩm cung cấp trên thị trường và các phương pháp bán sản phẩm ; (v)Nhóm giải pháp về phát triển kênh phân phối, quảng bá đến khách hàng; (vi) Nhóm giải pháp nghiên cứu và phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Các giải pháp này cần được thực hiện đồng bộ để tạo được lực đẩy tổng hòa giúp BIDV Nam Thái Nguyên có thể phát triển hơn nữa thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong thời gian tới. Trong các giải pháp đó, giải pháp Đẩy mạnh phát triển công nghệ thông tin và các sản phẩm NHBL điện tử; và giải pháp đa dạng các kênh phân phối, chú ý đến khu vực khách hàng nông thôn là các giải pháp quan trọng có ý nghĩa thực tiễn cao.
Đồng thời, tác giải cũng đưa ra một số kiến nghị, đề xuất với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, UBDN tỉnh Thái Nguyên, cũng như Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam để các giải pháp mang tính khả thi và mang lại hiệu quả cao hơn trong thực tiễn.
Do gặp nhiều hạn chế về tài liệu tham khảo và khó khăn trong việc tìm kiếm số liệu phục vụ cho việc thực hiện luận văn cũng như hạn chế trong kinh nghiệm nghiên cứu khoa học, tác giả rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô và người đọc để luận văn được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Business Monitor (2012), Việt Nam, các dự báo kinh tế, Hà Nội. 2. David Cox (1997), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, NXB Chính trị quốc gia 3. Nguyễn Đăng Dờn (2005), Tín dụng và nghiệp vụ ngân hàng, Nxb
Thống kê.
4. Trần Minh Đạo (2012), Giáo trình Maketing căn bản,Trường Đại học kinh tế Quốc Dân, Khoa Marketing.
5. Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nxb Thống kê.
6. Luật các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12, Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam ban hành ngày 17 tháng 06 năm 2010.
7. Ngọc Minh, Dịch vụ ngân hàng cải cách trước khi quá muộn, Tạp chí Ngân hàng, số 12 tháng 6/2007.
8. Ngân hàng Nhà nước tỉnh Thái Nguyên, Báo cáo tổng kết các năm 2011- 2013, Thái Nguyên.
9. Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2005), Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn 2020 - Kỉ yếu hội thảo khoa học, NXB Phương Đông.
10. Ngân hàng thế giới, Sổ tay về Phát triển, Thương mại và WTO, Nxb Chính trị quốc gia, năm 2004
11. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2011), Nghị quyết 1155 v/v phê duyệt chiến lược phát triển của BIDV đến năm 2020 và kế hoạch kinh doanh 2011-2015
12. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2013), Bản cáo bạch, Hà Nội.
13. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Nam Thái Nguyên, Báo cáo tổng kết năm 2014 và 6 tháng đầu năm 2015
14. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Nam Thái Nguyên (2014), Kế hoạch định hướng kinh doanh giai đoạn 2014-2016 15. Sổ tay các sản phẩm dịch vụ NHBL của BIDV.
16. Nguyễn Văn Tiến (2005), Quản trị rủi ro kinh doanh trong hoạt động ngân hàng, Nxb Quốc gia.
17. Website: - http://www.vcb.com.vn - http://www.techcombank.com.vn - http://www.vietinbank.vn - http://www.bidv.com.vn - http://www.vneconomy.com.vn - http://www.sbv.gov.vn - http://www.thainguyen.gov.vn
- www.dantri.com.vn - Phát triển ngân hàng bán lẻ, miền đất hứa của các ngân hàng nội (27/01/2015)
- www.tapchitaichinh.vn - Thúc thẩy phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ (09/02/2015)
PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT
KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ
PHÁT TRIỂN NAM THÁI NGUYÊN (BIDV NAM THÁI NGUYÊN) PHẦN A - THÔNG TIN CHUNG
Câu 1. Quý khách có thường xuyên sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ (gửi tiết kiệm, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, tín dụng, thẻ…) hay không?
Thường xuyên Thỉnh thoảng Ít Rất ít Không
Câu 2. Quý khách đã từng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nào của BIDV
Nam Thái Nguyên?
Mở tài khoản thanh toán Gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn
Dịch vụ thẻ (Một trong các sản phẩm: thẻ ghi nợ nội địa, Thẻ ghi nợ quốc tế, Thẻ tín dụng)
Dịch vụ chuyển tiền tại quầy giao dịch ngân hàng
Tín dụng (Quý khách có sử dụng một trong các loại hình vay: Thấu chi, cầm cố sổ tiết kiệm, vay kinh doanh, vay mua nhà, vay mua ô tô…)
Dịch vụ ngân hàng điện tử (một trong các dịch vụ BSMS, IBMB, BIDV BankPlus)
Dịch vụ thanh toán hóa đơn (Một trong các loại nộp tiền điện, nước, điện thoại, vé máy bay
Câu 3. Đánh giá của Quý khách về mức độ quan trọng của các yếu tố sau đối
với sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. (1-Không quan trọng; 2-Ít quan trọng; 3-Bình thường; 4-Quan trọng; 5-Rất quan trọng )
Mức độ quan trọng về: 1 2 3 4 5
Mức phí áp dụng
Chất lượng tư vấn, hỗ trợ Thái độ phục vụ của cán bộ Thời gian xử lý công việc Uy tín của Ngân hàng
PHẦN B - ĐÁNH GIÁ CỦA QUÝ KHÁCH VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV NAM THÁI NGUYÊN
(Phần này dành cho các khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Thái Nguyên)
Câu 4. Quý khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV
Nam Thái Nguyên cách đây bao lâu?
Dưới 1 năm Từ 1 đến 2 năm
Câu 5. Quý khách đã từng đến phòng giao dịch nào của BIDV Nam Thái Nguyên?
Phòng Giao dịch Khách hàng Cá Nhân tại Trụ sở chính BIDV Nam Thái Nguyên
Phòng Giao dịch Phú Xá tại Thành phố Thái Nguyên Phòng Giao dịch Sông Công tại Thành phố Sông Công Phòng Giao dịch Phổ Yên tại Thị xã Phổ Yên
Câu 6. Ngoài dịch vụ ngân hàng bán lẻ Qúy khách có sử dụng dịch vụ nào
dưới đây tại BIDV Nam Thái Nguyên? Tiền gửi doanh nghiệp
Tín dụng doanh nghiệp Thanh toán quốc tế
Câu 7. Ngoài BIDV Nam Thái Nguyên,Quý khách có sử dụng dịch vụ của
ngân hàng khác hay không? Có Không
Câu 8. Quý khách có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại
BIDV Nam Thái Nguyên hay không? Có Không
Câu 9. Nguyên nhân nào khiến Quý khách đã hoặc sẽ lựa chọn Ngân hang
khác là đối tác cung ứng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. (Dành cho khách hàng chọn “Có” ở câu 7 hoặc “Không” ở câu 8)
Quy trình đơn giản hơn Phí ưu đãi hơn
Phục vụ chuyên nghiệp hơn Uy tín và độ tin cậy cao hơn
Thời gian xử lý giao dịch nhanh hơn
Lý do khác (nêu rõ………)
Câu 10. Lý do nào sau đây làm cho Quý khách tiếp tục lựa chọn BIDV Nam
Thái Nguyên là ngân hàng cung ứng dịch vụ NHBL. (Dành cho khách hàng chọn “Có” ở câu 8)
Quy trình đơn giản hơn Phí ưu đãi hơn
Phục vụ chuyên nghiệp hơn Uy tín và độ tin cậy cao hơn
Thời gian xử lý giao dịch nhanh hơn
Lý do khác (nêu rõ………)
Câu 11. Nguồn thông tin mà Quý khách biết đến và lựa chọn dịch vụ ngân
hàng bán lẻ tại BIDV Nam Thái Nguyên
Qua các phương tiện thông tin đại chúng website
Giớithiệu của đối tác,bạn bè khác Khác ……….
Theo yêu cầu của đối tác
Câu 12. Quý khách đánh giá về tốc độ xử lý công việc(thời gian hoàn
thành việc cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ) tại BIDV Nam Thái Nguyên như thế nào?
Rất nhanh Nhanh
Bình thường Chậm Rất chậm
Câu 13. Nhận xét của Quý khách về tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ ngân
hàng bán lẻ tại BIDV Nam Thái Nguyên Rất đa dạng Đa dạng
Bình thường Không đa dạng Kém đa dạng
Câu 14. Hiện tại các sản phẩm ngân hàng bán lẻ tại BIDV Nam Thái Nguyên
đáp ứng nhu cầu của Quý khách ở mức độ nào? Rất tốt Tốt
Bình thường Thấp Chưa đáp ứng
Câu 15. Đánh giá của Quý khách về quy trình, thủ tục cung cấp dịch vụ ngân
hàng bán lẻ tại BIDV Nam Thái Nguyên Quá phức tạp Phức tạp
Bình thường Đơn giản Rất đơn giản
Câu 16. Ý kiến của Quý khách về mức phí dịch vụ của ngân hàng
Quá cao Cao
Bình thường Hợp lý Hấp dẫn
Câu 17. Quý khách đánh giá thế nào về việc tư vấn của cán bộ trong quá trình
cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ?
Rất tốt Tốt Bình thường Có nhưng chưa thỏa mãn Chưa tư vấn
Câu 18. Công nghệ cung ứng dịch vụ Internet Banking tại BIDV theo đánh
giá của Quý khách?
Rất hiện đại Hiện đại
Bình thường Lạc hậu Rất lạc hậu
Câu 19. Mức độ hài lòng của Quý khách về thái độ phục vụ của nhân viên BIDV?
Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Chưa hài lòng
Câu 20. Khả năng đáp ứng nhu cầu tín dụng bán lẻ cho Quý khách hàng tại
BIDV Nam Thái Nguyên ở mức
Rất tốt Tốt
Bình thường Thấp Chưa đáp ứng
Câu 21. Đánh giá chung của Quý khách về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán
lẻ của BIDV Thái Nguyên
Rất tốt Tốt
Bình thường Kém Rất kém
Câu 22. Ý kiến đóng góp khác của Quý khách để BIDV Nam Thái Nguyên
phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ được tốt hơn
... ...
PHẦN C - THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Họ và tên: ...
Nghề nghiệp:……….Tuổi:… ...
Số điện thoại: ...
Địa chỉ:… ... Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã dành thời gian trả lời bảng khảo sát ý kiến này