3. Đề tài đạt chất lượng theo yêu cầ u:
3.2.1. Về chiến lược sản phẩm kinh doanh tín dụng cá nhân
Để tăng tính cạnh tranh, ngân hàng cần phải: Xây dựng danh mục sản phẩm đa dạng, phong phú. Việc đa dạng hóa sản phẩm sẽ đáp ứng đầy đủ hơn, tốt hơn nhu cầu chi tiêu và mua sắm ngày càng đa dạng, phức tạp của người dân. Hơn nữa việc đa dạng hóa danh mục sản phẩm về cho vay tiêu dùng sẽ giúp ngân hàng tăng thêm thu nhập từ nguồn thu phí dịch vụ thông qua việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ cho vay tiêu dùng như dịch vụ thanh toán thẻ và giảm thiểu được rủi ro nhờ đa dạng hóa sản phẩm.
Ngân hàng có thể xem xét triển khai hình thức cho vay thành viên mới. Cụ thể chương trình này là cho vay nhằm hỗ trợ gia đình vừa sinh em bé nhưng chưa có đủ nguồn tiền chu cấp cho thời gian đầu nuôi dưỡng. Thời gian cho khoản vay trên có thể từ một đến 2 năm tùy vào khả năng kinh tế của gia đình.
Ngoài ra còn có các sản phẩm như: cho vay hỗ trợ cán bộ hưu trí; cho vay tổ chức đám cưới; cho vay tiêu dùng lãi suất ưu đãi đối với y bác sĩ hành nghề lâu năm…
Yếu tố con người là quan trọng và luôn là yếu tố chủ đạo của hoạt động. Vì vậy đối với Ngân hàng cần phải xây dựng và đào tạo đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp hơn, tinh thông về nghiệp vụ, hiểu biết về pháp luật và đạo đức nghề nghiệp. Sự năng động của cán bộ sẽ đem đến cho Ngân hàng nhiều khách hàng làm ăn hiệu quả và như vậy kết quả hoạt động tín dụng của Ngân hàng ngày càng nâng cao.
Cần đổi mới quy trình tín dụng sao cho vừa an toàn cho Ngân hàng vừa đảm bảo đơn giản các thủ tục cho vay, thuận lợi cho cán bộ tín dụng khi xét duyệt cho vay và giải ngân nhanh chóng để giúp người đi vay chủ động được nguồn vốn phục vụ kịp thời nhu cầu sử dụng vốn của mình.
Cần chấp hành tốt các chính sách cho vay, luật, các quy chế về hoạt động Ngân hàng; đồng thời đảm bảo thông tin chính xác, kịp thời đến Ban Giám Đốc về tình hình cho vay.
Lãi suất cho vay của Ngân hàng tại một số thời điểm cao hơn so với Ngân hàng khác trên địa bàn, Ngân hàng cần kịp thời điều chỉnh lãi suất cho vay sao cho có thể cạnh tranh được với các ngân hàng khác nhưng vẫn tạo ra được lợi nhuận cho mình.
Thường xuyên mở các cuộc điều tra, thăm dò ý kiến khách hàng về các sản phẩm dịch vụ cũng như chất lượng phục vụ của cán bộ ngân hàng; cung cấp số điện thoại liên lạc để khách hàng có thể góp ý, phản ánh khi họ không vừa lòng.
Phải thực hiện tiêu chuẩn hoá cán bộ tín dụng và kiên quyết loại bỏ, thuyên chuyển sang bộ phận khác những cán bộ yếu về tư cách đạo đức, thiếu trung thực, những cán bộ tín dụng thiếu kiến thức chuyên môn nghiệp vụ.
Tăng cường đội ngũ nhân sự thông qua chính sách tuyển dụng, đào tạo và tái đào tạo cùng chính sách đãi ngộ thích hợp, có tính cạnh tranh.