CHƯƠNG 3 : QUY TRÌNH THỰC HIỆN MOBILE MARKETING
3.1 Lập kế hoạch và thực hiện
3.1.2 Xác định mục tiêu chiến dịch
Việc xác định rõ mục tiêu của doanh nghiệp giúp marketer giải quyết được vấn đề có nên tập trung sử dụng Mobile Marketing trong chiến dịch lần này hay không? Và nên lựa chọn phương thức triển khai nào?
a. Thiết lập mục tiêu ● Tăng doanh số bán hàng
Nếu mục tiêu là: “Tăng doanh số bán hàng trực tuyến lên 10% trong tháng tới”, doanh nghiệp cần tập trung các hình thức Mobile Marketing mang tính “chuyển đổi”, thúc đẩy hành vi mua hàng như MMS, Mobile SEO hay đặt nhiều khuyến mãi tại tại ứng dụng, website của doanh nghiệp.
● Tăng khách hàng tiềm năng
Nếu sales pipeline chưa đầy, doanh nghiệp có thể tập trung vào các chiến thuật tạo khách hàng tiềm năng cho Email marketing và lấp đầy hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), cho ra nhiều chương trình ưu đãi khi trở thành thành viên và truy cập ứng dụng.
+ Sales Pipeline có nghĩa là đường ống bán hàng bao gồm những giai đoạn cụ thể của một quy trình bán hàng. Mục tiêu của Sales Pipeline là biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
● Quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ mới
Nếu có kế hoạch tung ra các sản phẩm mới, thì mục tiêu tiếp thị bao gồm việc quảng bá các sản phẩm và dịch vụ mới đó.
Ví dụ: “Bán 1.000 đơn vị sản phẩm mới trong vòng 30 ngày đầu tiên sau khi ra mắt”.
● Tăng Digital Presence - hiện diện kỹ thuật số
Nếu thương hiệu khơng có digital presence mạnh, doanh nghiệp có thể bắt đầu SEO để tăng thứ hạng trên các thanh công cụ tìm kiếm và mạng xã hội.
b. Tạo KPI cho từng mục tiêu:
Sau khi vạch ra kế hoạch tiếp thị của mình, doanh nghiệp cần xác định các KPI phù hợp giúp họ đánh giá và đo lường kết quả chiến dịch. Dưới đây là một số chỉ số đánh giá cho từng mục tiêu:
● Tăng trưởng doanh số bán hàng
+ Số lượng cuộc gọi khách hàng tiềm năng mới + Số lượng cuộc gọi kết thúc
+ Số hợp đồng đã gửi
+ Chuyển đổi hợp đồng mới đã ký ● Tạo khách hàng tiềm năng
+ Số lượng khách hàng tiềm năng + Mức độ gia tăng
+ Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng + Tỷ lệ chuyển đổi
+ Khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn tiếp thị + Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng ● Chuyển đổi khách hàng mới
+ Số lượng khách hàng mới + Tăng lượng khách hàng mới + Chi phí cho mỗi khách hàng mới + Tỷ lệ khách hàng tiềm năng ● Tương tác trên mạng xã hội
+ Tăng lượng người theo dõi + Số lượng bình luận + Số lượt chia sẻ + Số lượt chọn tham gia
+ Lưu lượng truy cập vào trang web từ các nguồn truyền thơng xã hội Ngồi ra cịn có một số khía cạnh cần được đánh giá như:
● Số liệu trang web (theo dõi bằng Google Analytics hoặc Hubspot) + Số lượng khách truy cập
+ Tỷ lệ thoát
+ Thời gian ở lại trang