Bên cạnh các nhân tố khách quan tác động đến sự phát triển của dịch vụ tín dụng bán lẻ hiện nay của các ngân hàng thương mại, trên thực tế nhóm các nhân tố thuộc về nội tại của chính các ngân hàng cũng ảnh hưởng rất lớn đến dịch vụ tín dụng bán lẻ của các ngân hàng này, cụ thể:
- Năng lực quản trị, điều hành của ban lãnh đạo ngân hàng - Quy mô vốn và tình hình tài chính của ngân hàng
- Trình độ, năng lực công nghệ
- Chất lượng phục vụ của nhân viên ngân hàng - Tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ
Bên cạnh đó, danh tiếng và uy tín của ngân hàng trên thị là yếu tố nội lực vô cùng to lớn, tác động đến sự thành công hay thất bại cho ngân hàng đó trên thị trường. Việc gia tăng thị phần, mở rộng mạng lưới hoạt động phụ thuộc rất nhiều vào uy tín của NHTM.
Tuy nhiên, uy tín của NHTM chỉ được tạo lập trong một thời gian khá dài thông qua hình thức sở hữu, đội ngũ cán bộ nhân viên, việc ứng dụng các sản phẩm mang tính công nghệ cao, đáp ứng đầy đủ và thỏa đáng các nhu cầu của người tiêu dùng. Vì vậy, để tạo được uy tín và danh tiếng trên thương trường, các NHTM không ngừng nỗ lực, cải biến sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Ngày nay, ngoài danh tiếng và uy tín của mình, các NHTM còn phải thể hiện được sự liên kết lẫn nhau trong hoạt động kinh doanh của mình, sự kiện một NHTM hợp tác với TCTD có uy tín và danh tiếng trên thương trường, hoặc sự hợp tác chiến lược giữa các ngân hàng, tổ chức tài chính, tập đoàn kinh tế lớn nào cũng góp phần nâng chất lượng sản phẩm dịch vụ, tăng thị phần nhằm tăng khả năng cạnh tranh của NHTM đó trên thương trường.