6. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.2.1.5. xuất về nguồn lực
Marketing qua mạng xã hội Faceook là một trong những kênh marketing đã không còn xa lạ, do đó những tiêu chuẩn cao về nguồn nhân lực cho hoạt động này là khó khăn. Tuy nhiên để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing qua mạng xã hội Facebook, công ty cần có những chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực của bộ phận này:
Có chính sách tuyển chọn nhân sự hợp lý và kỹ lưỡng, từ đó nâng cao chất lượng nhân sự đầu vào cho bộ phận Marketing TMĐT
Kiểm tra chất lượng nhân sự: Test kỹ năng, năng lực của nhân viên, lựa chọn ra những người có sự am hiểu chuyên sâu nhất về kênh Facebook. Từ đó, phòng Marketing có những sắp xếp nhân sự hợp lý nhất.
Về hoạt động marketing qua Facebook, công ty cần xây dựng một đội nhóm 11 người:
-6 nhân viên phụ trách nội dung: tìm kiếm, tổng hợp, lên nội dung các bài đăng trên fanpage
-2 nhân viên chuyên về thiết kế: thiết kế ảnh bìa, ảnh liên quan đến sản phẩm…
-3 nhân viên phụ trách chăm sóc cộng đồng: Tiếp cận và chăm sóc các khách hàng trung thành, xây dựng và phát triển cộng đồng, đảm bảo tương tác hai chiều…
Nâng cao kỹ năng và năng lực của nhân viên công ty bằng việc gửi đi đào tạo thực tiễn về TMĐT, về Facebook, về marketing, thiết kế sản phẩm,… Hoặc mời các diễn giả, các giảng viên có kinh nghiệm, đã từng thực hiện truyền thông thành công trên Facebook về chia sẻ, đào tạo cho những người được giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thông qua Facebook này.
Đồng thời cũng cần phát triển bộ phận nhân lực và có sự phối kết hợp giữa các bộ phận nhân lực trong công ty với nhau để có những hỗ trợ tốt nhất cho việc triển khai các chương trình, các event, các cuộc thi, cũng như mỗi khi có các chiến dịch truyền thông lớn.
Cuối cùng, thường xuyên theo dõi để có những chính sách đãi ngộ và điều chỉnh cho phù hợp, xây dựng nhân lực chất lượng và bền vững cho hoạt động marketing trên Facebook.