Là những sinh viên trẻ, còn đang theo học tại mái trường Đại học văn hóa Hà Nội, do vậy mà cơ hội tiếp xúc với thực tế của sinh viên chúng em là không nhiều, nên trong quá trình thực tập chúng em cũng gặp không ít những khó khăn. Đầu tiên là những kĩ năng xử lý tình huống gặp phải trong thực tế. Đó là điều không hề đơn giản do vậy mà chúng em có những sự chủ quan, thiếu sót nhất định , chưa có sự linh động, nhanh nhậy trong xử lý tình huống gặp phải.
Về phía khách hàng, khi gặp chúng em là những người còn trẻ nên chưa có sự tin tưởng như các anh chị đi trước, do vậy mà tính hợp tác và giao lưu với du khách còn bị hạn chế. Hơn nữa, chúng em chưa nắm rõ được các tâm lý của từng đối tượng khách nên đôi lúc vẫn có những sai sót nhất định. Các kĩ năng, thao tác nghiệp vụ vẫn chưa có sự hoàn chỉnh, cần thường xuyên trau dồi. Các kiến thức mà chúng em có được chưa nhiều, chưa phong phú nên đôi khi gây ra sự nhàm chán cho du khách vì không duy trì được trạng thái vui vẻ cho du khách trong chuyến đi. Nhiều du khách có thái độ bất hợp tác gây ra những khó khăn nhất định trong thực tế.
Nhiều thao tác nghiệp vụ vẫn lung túng như thanh toán quốc tế, học cách điều hành….kinh nghiệm sống cũng như kĩ năng sống còn nhiều hạn chế
nên nắm bắt tâm lý khách và đáp ứng tốt nhu cầu của họ là điều mà chúng em cần rèn luyện và trau dồi.
Bên cạnh đó, chúng em thực tập vào mùa du lịch lễ hội, đầu mùa du lịch biển do vậy quá trình ít ỏi đi thực tập không được làm quen với nhiều loại hình du lịch khác, chỉ giới hạn trong loại hình du lịch biển và du lịch lễ hội. Do vậy mà chưa thực sự tìm hiểu sâu về ngành nghề mà mới chỉ có cái nhìn ban đầu trực quan hơn.
Đó là những vấn đề mà chúng em đã gặp phải trong đợt thực tập vừa qua.
3.3. Những kiến nghị và đề xuất
3.3.1: Về phía nhà trường và khoa Văn Hóa DL :
Chúng em hy vọng nhà trường sẽ tạo điều kiện hơn nữa cho chúng em trong việc xâm nhập và làm quen với thực tế để sau khi ra trường chúng em có thể làm tốt nhất công việc của mình. Nhà trường và khoa Văn Hóa Du Lịch (VHDL) nên tổ chức những đợt thực tập ngắn hoặc những chuyến đi thực tế nhỏ sau môn học để chúng em có cái nhìn trực diện hơn về công việc của mình sau này. Trong các buổi học nên trang bị đầy đủ hơn nữa các trang thiết bị để quá trình học hiệu quả hơn. Nhà trường cũng nên tạo điều kiện cho chúng em đi làm thêm cũng như có những liên hệ bền vững về nơi thực tập cũng như cơ sở kinh doanh các hình thức du lịch để sau khi ra trường chúng em có cơ hội tiếp xúc với công việc nhanh chóng, không quá vất vả trong khâu tìm kiếm việc làm phù hợp với mình.
Nhà trường và khoa VHDL nên có những buổi trò chuyện, giao lưu giữa sinh viên với các anh chị khóa trước hay các hướng dẫn viên chuyên nghiệp để chúng em học tập và trao đổi kinh nghiệm khi tác nghiệp. Vấn đề ngoại ngữ cần được quan tâm hơn để chúng em nhiều lựa chọn hơn sau khi ra trường.
Nhà trường và khoa VHDL cũng nên tổ chức nhiều đợt đi thực tế, những buổi học ngoại khóa hơn nữa để chúng em có thêm những bài học, trải nghiệm , kiến thức và kinh nghiệm thực tế tránh những lúng túng trong quá
trình tác nghiệp sau này.Đồng thời nâng cao chất lượng giảng dậy theo hướng tiếp cận gần hơn với kiến thức thực tế để sinh viên có thể nắm bắt được xu thế của ngành và nhanh nhạy hơn khi tiếp cận với công việc sau này
3.3.2:Về phía công ty :
Chúng em hy vọng sẽ được cộng tác thường xuyên hơn nữa để chúng em có cơ hội hoàn thiện các thao tác nghiệp vụ của bản thân sau khi ra trường.
Mở rộng , nâng cấp và chú trọng hơn đến việc quảng bá thương hiệu cũng như hình ảnh công ty trong và ngoài nước.
Công ty nên có những điều chỉnh hợp lý và tham khảo ý kiến của du khách sau mỗi chuyến đi để thay đổi cho phù hợp với nhu cầu chung của họ, có đáp ứng tốt nhu cầu của du khách mới đem lại hiệu quả cao trong công việc và nhận được sự hợp tác lâu dài của họ.
Các phòng, ban trong công ty cần có sự phân công công việc rõ ràng hơn để không bị chồng chéo khi giải quyết công việc cũng như xử lý các tình huống trong quá trình làm việc. Đặc biệt là phòng kinh doanh nên đưa ra chiến lược cụ thể cho đối tượng khách mục tiêu và có những hoạch định rõ ràng trong việc mở rộng thị trường. Với từng đối tượng khách nên có sự điều chỉnh giá cả, chương trình hợp lý để tạo uy tín hơn trên thị trường và dần dần khẳng định thương hiệu.
KẾT LUẬN
Với sự gia nhập WTO của Việt Nam vào tháng 11 năm 2006 đã mở ra những thuận lợi bên cạnh đó là những khó khăn cho ngành kinh doanh lữ hành.Sự cạnh tranh trong lĩnh vực này ngày càng khốc liệt đòi hỏi các nhà lãnh đạo các công ty , doanh nghiệp lữ hành cần có sự năng động trong việc thu hút nguồn khách đến với mình thông qua quảng bá hình ảnh, nâng cao
chất lượng phục vụ, cải tiến nâng cấp cơ sở vật chât kỹ thuật… Vì vậy mà các công ty lữ hành phải biết tận dụng những thế mạnh đồng thời khắc phục tối đa những mặt hạn chế để thu hút các nguồn khách trong tương lai mà còn giữ vững được sự ổn định của nguồn khách hiện tại. Để làm được điều này không chỉ cần có những nhà lãnh đạo giỏi mà còn phải có những nhân viên phục vụ tận tình và tự giác với doanh nghiệp.
Trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần du lịch Tinh Hoa Châu Á với những kiến thức đã học tại nhà trường và những tìm hiểu của em trong thời gian qua tại công ty, chúng em đã đưa ra những phân tích đánh giá về tình hình kinh doanh và hoạt động nghiệp vụ tại công ty và đưa ra những giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nhưng với thời gian thực tập tại công ty không nhiều cùng với kiến thức và kinh nghiệm về chuyên ngành có hạn vì vậy những giải pháp của chúng em đưa ra có thể chưa chính xác hay chưa sát với thực tế, chưa cụ thể vì vậy chúng em rất mong nhận được sự đóng góp chỉ dẫn của ban giám đốc quản lý công ty và thầy cô giáo hướng dẫn giúp đỡ chúng em nâng cao và có những hiểu biết đúng đắn nhất về chuyên ngành học của mình.
Là sinh viên năm cuối, trước mắt chúng em còn rất nhiều khó khăn thử thách. Do vậy mà đợt thực tập vừa qua đã tạo cho chúng em cái nhìn trực quan hơn về công việc mà mình có thể làm sau khi ra trường, đồng thời tạo cho chúng em niềm vui thích trong công việc cũng như hiểu được những giá trị quý báu của kiến thức mà thày cô đã truyền thụ cho chúng em trong suốt ba năm vừa qua. Đây cũng là cơ hội để chúng em học hỏi và giao lưu với thế hệ các anh chị đi trước và tự tin, năng động hơn sau khi ra trường.
Chúng em xin chân thành cảm ơn nhà trường và Khoa Văn Hóa Du Lịch đã tổ chức cho chúng em đợt thực tập bổ ích và lý thú. Chúng em cũng xin cảm ơn Ban giám đốc, các phòng, ban và các cá nhân trong công ty cổ phần du lịch Tinh Hoa Châu Á đã hết sức tạo điều kiện giúp đỡ chúng em hoàn thành đợt thực tập vừa qua. Chúng em cũng xin chân thành cảm ơn thầy
……… đã tận tình quan tâm hướng dẫn chúng em trong suốt quá trình thực tập và hoàn thành báo cáo này!
Một lần nữa chúng em xin chân thành cảm ơn!
Nhóm sinh viên thực tập