2.2.5.1. Tập trung chú ý vào người nói
- Bắt đầu bằng một thái độ tích cực và nhiệt tình.
- Duy trì giao tiếp bằng mắt thường xuyên và ngắn nhưng nhẹ nhàng, thoải mái. - Chọn cách diễn đạt bằng điệu bộ (phi ngôn ngữ).
- Tạo một môi trường phù hợp.
2.2.5.2. Khuyến khích người nói
- Tạo cơ hội để người nói bày tỏ hay trình bày: gợi mở, nêu câu hỏi… - Ðưa ra những khuyến khích bằng lời và không bằng lời.
- Các câu hỏi khuyến khích để hiểu sâu hơn. - Dùng câu hỏi mở, hạn chế câu hỏi đóng. - Tránh ngắt lời người nói.
2.2.5.3. Phản hồi những gì nghe được
- Tóm tắt lại những ý chính một cách rõ ràng, ngắn gọn. - Làm rõ những thông tin còn mơ hồ.
- Lấy thêm thông tin.
- Xem xét ý kiến của người nói với những quan điểm khác. - Thông cảm, chia sẻ những xúc cảm, tình cảm của người nói.
2.2.5.4. Lắng nghe cách ứng xử
- Lắng nghe cách ứng xử của người nói, có thể thống nhất hoặc không thống nhất với thông điệp họ đưa ra.
- Những thay đổi trong cách ứng xử, đặc biệt chất lượng công việc kém là dấu hiệu cho thấy người đó đang có vấn đề => cần phát hiện sớm và có biện pháp để giải quyết.
CÂU HỎI ÔN TẬP
1. Giao tiếp phi ngôn ngữ là gì? Phân tích đặc điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ? 2. Nêu vai trò và tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ?
3. Kể tên một số hành vi phi ngôn ngữ và phân tích thông điệp của chúng? 4. Phân tích kỹ năng và nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ cơ thể.
5. Phân tích những tai nạn dễ gặp và cử chỉ cần tránh khi giao tiếp phi ngôn ngữ ? 6. Thế nào là ngôn ngữ nói? Nội dung cần lưu ý khu sử dụng ngôn ngữ nói là gì? 7. Phân biệt giữa nghe và lắng nghe? Nêu lợi ích và mức độ của việc lắng nghe? 8. Phân tích những trở ngại của việc lắng nghe có hiệu quả?
9. Phân tích các kỹ năng để lắng nghe có hiệu quả?
Chương 3. KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH VÀ LÀM VIỆC TẬP THỂ TRONG KINH DOANH
Chương kỹ năng thuyết trình và làm việc tập thể trong kinh doanh tập trung vào các nội dung liên quan đến kỹ năng thuyết trình trong kinh doanh để có một buổi thuyết trình thành công; kỹ năng làm việc tập thể trong tổ chức và đội nhóm.