X : Hình ảnh sán phẩm
Y: Sự hài lòng chung về gói cước Q-student
2.3.3.3.3. Kết quả đánh giá sự hài lòng về dịch vụ và các tiện ích của gói cước Q Student của Mobifone
gói cước Q - Student của Mobifone
Ngày nay với sự phát triển không ngừng của khoa học kỹ thuật, điện thoại di động không chỉ đáp ứng đơn giản hai nhu cầu cơ bản là nhắn tin và thực hiện cuộc gọi, bên cạnh đó những dịch vụ tiện ích và các dịch vụ Giá Trị Gia Tăng cũng như các chương trình khuyến mãi của các nhà cung cấp luôn luôn được khách hàng quan tâm rất nhiều và nó là nhân tố tạo ra sự khác biệt giữa các nhà Mạng. Đặc biệt khách hàng là sinh viên, những người luôn có sự tìm tòi và khả năng cập nhật cái mới rất nhanh thì tiêu chí này lại càng quan trọng hơn nữa. Nắm bắt được nhu cầu và đặc điểm này thì gói cước Q-Student của Mobifone đã cung cấp rất nhiều các dịch vụ tiện ích và GTGT cùng nhiều chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho nhóm khách hàng này như FunRing, Call Me, SMS, MMS, Live Info …làm cho chiếc điện thoại của các bạn sinh viên trở nên sống động hơn.
Bảng 20: Kết quả kiểm định One-Sample Test về sự hài lòng của khách hàng đối với tiêu chí Dich vụ tiện ích và GTGT của gói cước
Chỉ Tiêu N Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Sig (2 - tailed) Giá trị kiểm định 1. CSKH thân thiện 160 3,39 .634 .000 4 2.Cài đặt các dịch vụ dễ dàng 160 3,31 .616 .000
3. Đăng ký đơn giản 160 3,43 .659 .000
4. Chuyển đổi dể dàng 160 3,39 .644 .000
(Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS) Chú thích:
Thang điểm Likert: 5= rất hài lòng; 1= rất không hài lòng Giả thuyết: H0: µ= Giá trị kiểm định (Test value) Đối thuyết: H1: µ≠ Giá trị kiểm định (Test value) Nếu: Mức ý nghĩa Sig > 0.05 thì chấp nhận giả thiết H0
Mức ý nghĩa Sig ≤ 0,05 thì chưa có cơ sở chấp nhận giả thuyết H0.
Để xem xét phần lớn khách hàng đánh giá như thế nào về các yếu tố mà nghiên cứu đưa ra hay không chúng tôi sử dụng kiểm định One- Sample T Test.
H0 : µ= 4 ( Thực tế phần lớn khách hàng hài lòng với yếu tố đưa ra).
H1 : µ≠ 4 (Thực tế khách hàng có các cách thức đánh giá khác nhau về các yếu tố đưa ra).
Quan sát kết quả thu được ở bảng 18 cho thấy:
Đánh giá khách hàng về các dịch vụ tiện ích và các dịch vụ GTGT của