- Quy định về bảo hành:
Giải pháp nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động bán hàng tại Công ty cổ phần PiCO.
3.2.1.1 Giải pháp thiết kế và triển khai loại hình dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
hàng.
Công ty cần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cung ứng cho khách hàng, bởi vì chỉ có như vậy khách hàng mới để ý và nhớ đến chúng ta khi phát sinh nhu cầu. Cần phát triển tính đa tầng của dịch vụ khách hàng. Bên cạnh phải cung ứng các dịch vụ cơ bản công ty và cụ thể phòng dịch vụ khách hàng cần phát triển thêm bổ sung thêm các loại dịch vụ khác như dịch vụ khiến khách hàng hài lòng, dịch vụ ưu việt và dịch vụ khó quên với mức chi phí là tối thiểu nhất vì bản thân hoạt động dịch vụ không trực tiếp tạo ra lợi nhuận không tạo ra tiền mà đang tiêu tiền của công ty nhưng vai trò của nó thù rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh trong việc thu hút khách hàng “nhớ’ và đến với công ty.
Hiện tại công ty chú trọng nhiều tới dịch vụ sau bán nhiều hơn tuy nó rất quan trọng nhưng không phải chỉ có nó khách hàng mói tạo ấn tượng đối với công ty. Mà công ty cần phải chú trọng hơn đến các dịch vụ trước và trong bán vì nếu không làm tốt hai khía cạnh dịch vụ đó thì không thể thu hút thêm khách hàng tạo thêm ấn tượng đối với khách hàng, vì vai trò của dịch vụ trước và trong bán cũng đóng vai trò không nhỏ nếu không quan tâm đến dịch vụ trước thì sẽ không giới thiệu được các sản phẩm mới tới người tiêu dùng không, không có dịch vụ chăm sóc khách hàng tiềm năng thì làm sao tạo được nhiều khách hang trung thành đối với công ty…, nếu không làm tốt dịch vụ trong bán cụ thể như dịch vụ tư vấn hướng dẫn tiêu dùng thì liệu khách hàng có đi đến quyết định mua sản phẩm của công ty khi đã đến rồi hay không, nếu là một khách hàng nếu không có dịch vụ đó chắc hẳn có đến 90% khách hàng sẽ không mua tại công ty mà có thể mua ở chỗ khách như thế chúng ta sẽ mất khách hàng vào đối thủ cạnh tranh. Chính vì thế phòng cần làm tốt khâu
nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng, nhu cầu khi mua hàng của người tiêu dùng đe có thể cung ứng tốt dịch vụ mà khách hàng cần.
Công ty có thể áp dụng dịch vụ phục vụ nước uống miễn phí đối với khách hàng đến Pico đó có thể là loại dịch vụ ưu việt, một loại dịch vụ sẽ đem lại nhiều ấn tượng cho khách hàng.
Ngoài ra công ty lên áp nghiên cứu và áp dụng loại hình dịch vụ khó quên đối với khách hàng như là gửi món quà cho khách hàng trung thành, tặng quà cho khách hàng nhân ngày đặc biệt của khách hàng và ngày của công ty như thế sẽ để lại dấu ấn khó quên đối với khách hàng.