trì sự trung thành của khách hàng

Ngày tải lên: 11/08/2012, 22:52

... thụ hàng hóa thúc đẩy bán hàng Do đó, khuyến nhân tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến trung thành khách hàng II.4 a) Những nhân tố ảnh hưởng tới trung thành từ phía khách hàng Thị hiếu khách hàng ... với trung thành than phiền khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành khách hàng xem tài sản doanh nghiệp, vậy, doanh nghiệp cần phải tạo hài lòng khách hàng ... thương vụ thực sự lựa chọn thương hiệu Qua thấy thương hiệu có ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn mua sắm NTD Đây sở để tạo dựng trì trung thành khách hàng b) Chất lượng Sự trung thành khách hàng sản...

Ngày tải lên: 02/09/2012, 12:07

... Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu Khái niệm: Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu khái niệm quan trọng nghiên cứu hành vi khách hàng (Day, 1969; Huang Yu, 1999) Khách hàng đƣợc xem trung ... TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 2.1.2 Lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰ TRUNG THÀNH ... VÀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỚI THƢƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Hiện thƣơng hiệu điện thoại ngày củng cố hình ảnh thƣơng hiệu tâm trí khách hàng Tạo nét tính cách thƣơng hiệu rõ ràng cho khách...

Ngày tải lên: 05/10/2012, 16:47

... được, thêm vào chiến lược chào hàng để tiến xa Vì thế, yếu tố định lòng trung thành nơi khách hàng mơ hồ Hãy nghĩ điều này: Các công ty máy tính có công ty Apple Khách hàng Apple ưa chuộng thương ... mạnh mẽ từ phía khách hàng yếu tố then chốt dẫn đến lòng trung thành thương hiệu Để tạo khác biệt cho thương hiệu, công ty tập trung tối đa vào việc nắm bắt nhu cầu khách hàng mặt cảm xúc đơn ... nên quan sát nhu cầu khách hàng tồn tiếp tục tồ n Khách hàng mua sản phẩm hay dịch vụ công ty họ nhận thấy có khác biệt thật cộng thêm dịch vụ cao cấp quán Hãy nhớ, lòng trung thành với thương hiệu...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 10:29

... II.1 Lý thuyết trung thành khách hàng sản phẩm Khái niệm trung thành khách hàng 17 Từ trước đến có nhiều cố gắng để đưa khái niệm hoàn thiện thống thuật ngữ Sự trung thành khách hàng song nhiều ... để tạo dựng trì trung thành khách hàng b) Chất lượng Sự trung thành khách hàng sản phẩm hay dịch vụ bắt nguồn từ thỏa mãn khách hàng sản phẩm Và chất lượng yếu tố quan trọng hình thành nên thỏa ... thụ hàng hóa thúc đẩy bán hàng Do đó, khuyến nhân tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến trung thành khách hàng II.4 a) Những nhân tố ảnh hưởng tới trung thành từ phía khách hàng Thị hiếu khách hàng...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36

... vi khách hàng đề cập đến mối quan hệ theo quy luật sau: Chất lượng dòch vụ  Sự thỏa mãn Sự trung thành Sự trì khách hàng Gerpott et al, phân tích Sự thỏa mãn khách hàng Sự trung thành Sự trì ... lên trung thành khách hàng thông qua thỏa mãn khách hàng Vậy ta đề nghò giả thuyết sau: ⇒ Mức độ thỏa mãn khách hàng cao dẫn đến mức độ trung thành khách hàng cao 2.1.2 Sự thỏa mãn khách hàng ... chuyển đổi khách hàng cao Các giả thuyết trung thành H3 : Mức độ thỏa mãn khách hàng cao dẫn đến mức độ trung thành khách hàng cao H4 : Mức độ rào cản chuyển đổi cao mức độ trung thành khách hàng với...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 16:13

... cầu khách hàng Hầu hết người muốn ý kiến lắng nghe hỏi quan điểm Tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng truyền loạt thông điệp giúp khách hàng hiểu bạn quan tâm đến suy nghĩ nhu cầu khách hàng ... phân khúc khách hàng để thấy hiệu nỗ lực bạn chiến lược tiếp thị Tiếp thị dựa giai đoạn vòng đời Khách hàng có đòi hỏi mong đợi khác so với khách hàng năm trước Điều phức tạp khách hàng có có ... người biết quan trọng khách hàng truyền đạt đầy đủ rõ ràng thông tin Bạn không muốn đại diện bạn ngày hôm bày tỏ biết ơn đến khách hàng sau lại đối xử với vị khách hàng khách hàng tương lai vào...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 09:25

... chọn đề tài Sự trung thành khách hàng dịch vụ điện thoại di động Việt Nam” với mong muốn cung cấp cho người đọc nhìn tổng quan thị trường viễn thông di động nước ta trung thành khách hàng lĩnh ... biết gây dựng lòng trung thành nhân viên, họ cảm thấy thoải mái với công việc để từ làm “lây lan” trung thành sang khách hàng Hơn nữa, thói quen tiêu dùng dễ nhận thấy nhiều khách hàng sử dụng dịch ... tượng khách hàng Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ thời gian dài coi khách ruột” cần dành ưu đãi đặc biệt để gia tăng hài lòng trung thành họ Doanh nghiệp áp dụng mức giá ưu đãi giảm dần cho khách...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 10:20

... Lee, Janghyuk Lee, Lawrence Feick Tạp chí bưu viễn thông, Số tháng năm 2007 Nghiên cứu trung thành khách hàng dịch vụ thông tin di động thị trường TP.HCM, Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng Quyết định...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 10:20

... s trung thành c a khách hàng s d ng d ch v ñi n - Xác ñ nh thành t c a s trung thành khách hàng - Kh o sát ñánh giá v s trung thành c a khách hàng ñ i v i tho i di ñ ng c a Mobifone ñ a bàn thành ... khách hàng th a mãn h s r i m ng c a trung tâm v n ñang d n ñ n khách hàng trung thành ñ nghiên c u s trung thành khác chi u hư ng tăng lên, th hi n khách hàng ñã chưa trung thành v i hàng d ... nhu c u c a khách hàng ho c ñáp ng vư t 1.2 S th a mãn lòng trung thành c a khách hàng qua s mong ñ i c a khách hàng 1.2.1 S th a mãn b Đ c ñi m c a ch t lư ng S th a mãn c a khách hàng tr ng...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:33