sự ích kỷ và lòng vị tha
Tạo dựng giá trị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng
... không hài lòng, rất không hài lòng. Lưu ý: phải cố gắng vượt quá sự kỳ vọng của khách hàng chứ không phải đơn thuần là làm hài lòng họ. Một vài công ty nghĩ rằng họ có thể đánh giá sự hài lòng của ... hàng, cơ sở dữ liệu và phần mềm để duy trì quan hệ giữa công ty và khách hàng. Công cụ Marketing nào đựơc sử dụng để sự tăng thêm sự cam kết và sự thỏa mãn của khách hàng? Berry và Parasuraman ... sánh giữa lợi ích thực tế của sản phẩm và những kỳ vọng của họ. Định nghĩa này đã chỉ rõ rằng, sự thỏa mãn là sự so sánh giữa lợi ích thực tế cảm nhận được và những kỳ vọng. Nếu lợi ích thực tế...
Ngày tải lên: 23/10/2012, 08:42
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL
... nhân tố vào sự thỏa mãn khách hàng…………55 Bảng 4-9: Giá trị trung bình của chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá cả…………56 Bảng 4-10: Giá trị trung bình của thang đo sự thỏa mãn khách hàng và trung ... Minh. ã Mẫu nghiên cứu : Kích cỡ mẫu phụ thuộc vào phương pháp phân tích, nghiên cứu này có sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA). Phân tích nhân tố cần có mẫu ích nhất 200 quan sát (Gorsuch, ... cộng sự, 1985, 1988, 1991). Lehtinen và Lehtinen (1982) đưa ra một thang đo chung gồm 3 thành phần về chất lượng dịch vụ, bao gồm các thành phần sự tương tác”, “phương tiện vật chất” và “yếu...
Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31
572 Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo mới về chất đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức
... 1.2 SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 17 1.2.1 Sự thỏa mãn của nhân viên 17 1.2.2 Lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức 18 1.2.3 Lợi ích của việc xây dựng và duy trì sự ... ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO 29 2.4.1 Thang đo phong cách lãnh đạo mới về chất 30 2.4.2 Thang đo sự thỏa mãn của nhân viên 30 2.4.3 Thang đo lòng trung thành của nhân viên 31 2.5 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ... TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 32 2.5.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo Phong cách lãnh đạo mới về chất 33 2.5.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo Sự thỏa mãn và Lòng trung thành của nhân viên 34...
Ngày tải lên: 01/04/2013, 20:53
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN, VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ TẠI TPHCM
Ngày tải lên: 07/12/2013, 10:32
Slide mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty CP thanh tân
Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:37