sức mạnh ngôn từ trong quan hệ khách hàng

... mềm Server-side Phần mềm trả lời tự động khách hàng có thể nhận được các email liên quan đến dịch vụ khách hàng và tự động trả lời. Loại phần mềm này từ lâu đã rất phổ biến và phần lớn các máy ... của khách hàng nhanh và hiệu quả hơn. Việc sử dụng một hệ thống trả lời tự động sẽ cho phép bạn và đội ngũ của bạn tập trung vào nhiệm vụ trả lời những thắc mắc và đáp ứng các yêu cầu của khách ... hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh của bạn. Lựa chọn 2: Sử dụng hệ thống email trả lời tự động Nếu trung tâm dịch vụ khách hàng trực tuyến là một trung tâm hoạt động có hiệu quả, bạn có thể...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 15:20

... ra, hệ thống cũng cấp cho lãnh đạo bưu điện tỉnh các báo cáo hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại địa bản tỉnh, hỗ Quản trị quan hệ khách hàng tăng sức cạnh tranh Quản trị quan hệ khách ... đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí trợ lãnh đạo đưa ra các chính sách quan hệ khách hàng phù hợp hoàn chỉnh. Hệ thống được thiết kế gồm nhiều ... hỗ trợ công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Bưu điện tỉnh và các bưu cục cấp 1. Với hệ thống này, các nhân viên giao dịch dễ dàng nhận ra các đối tượng khách hàng, phối hợp với các bộ...

Ngày tải lên: 25/08/2012, 22:10

... trị quan hệ khách hàng, tiến trình xây dựng quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp nói chung và tại ngân hàng nói riêng. - Đánh giá thực trạng xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách ... trị dành cho khách hàng cũng chính là hướng đến sự thỏa mãn khách hàng. 1.3.5.2 Gia tăng lòng trung thành của khách hàng Khách hàng trung thành là những khách hàng đã có quan hệ lâu dài, truyền ... vụ khách hàng Khách hàng Cơ sở dữ liệu khách hàng 2.3.3 Hoạt động tương tác với khách hàng Hoạt động tương tác với khách hàng tại BIDV Đắk Lắk chỉ dừng ở mức phân tích và tìm hiểu khách hàng, ...

Ngày tải lên: 20/09/2012, 16:51

... đó, nó phân đoạn khách hàng qua tình huống mua để phân biệt các khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân.  Dự đoán nhu cầu khách hàng Nhóm 7 Trang 15 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương ... mua hàng khi giữ chân được khách hàng nó có thể dực trên cái nền đó để nâng cao thương hiệu và hiểu biết trong mọi người hơn từ đó phát triển một hệ thống khách hàng lớn mạnh đặc biệt khách hàng ... giới. Từ Nhóm 7 Trang 32 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương Thị Vân Anh IKEA đặt ra ba trường hợp sẽ xảy ra khi nhân viên bán bán hàng của hãng tư vấn cho khách hàng Một là khách hàng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:54

... Khách hàng: CRM góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp khách hàng được hiểu rõ hơn, được phục vụ chu đáo hơn. Nhờ có CRM, khách hàng cảm thấy rất được quan ... khách hàng muốn, các công ty làm cho khách hàng hài lòng và tăng doanh thu của họ. 2. eCRM (quản trị quan hệ khách hàng điện tử) Quản trị quan hệ khách hàng là một hoạt động kinh doanh mà các ... đơn hàng. Sau đây ta hãy xem xét cụ thể bằng hình ảnh trực quan về quy trình đặt hàng của khách hàng vì cách thức mua hàng của khách hàng quy định tới cách thức hoàn thiện và xử lý đơn hàng...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:16

... bị giảm đi rất nhiều. UẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT? Quản lý thương hiệu (Brand Management - BM) và Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management ... cầu và tâm lý của khách hàng với các đặc trưng của hàng hoá, dịch vụ của công ty, còn CRM giải quyết các vấn đề liên quan đến việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ với khách hàng. BM giúp hình ... đưa ra những lời chào hàng phù hợp. CRM đưa ra cách tiếp cận bài bản để quản lý quan hệ với các khách hàng. CRM tạo ra những cơ chế để đưa thương hiệu đến với những khách hàng đã biết và ưa thích...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 23:08

... tế 47B Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Quản lý hợp đồng Chăm sóc khách hàng Quản lý thông tin khách hàng Lập báo cáo, thống kê Quản lý thông tin khách hàng Quản lý DM khách hàng Quản ... đủ. Mà khách hàng phải được xem là trung tâm trong việc duy trì và phát triển, mối quan hệ sâu rộng với khách hàng là nhiệm vụ chủ yếu. Do đó hiện nay thuật ngữ “ Quản trị quan hệ khách hàng ... mua hàng, sở thích và nhu cầu thực tế của khách hàng. Như vậy, có thể thấy việc triển khai CRM đã hỗ trợ doanh nghiệp từ khâu tìm kiếm khách hàng, chăm sóc khách hàng cho đến có được khách hàng...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:04

... thì nên phân định rõ quan hệ khách hàng khác hẳn với dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng là dựa vào các quan hệ tương tác nhanh chóng giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Còn CRM là bao ... triết lý mới của kinh doanh, trong đó khách hàng và quan hệ khách hàng được đặt lên hàng đầu thì tại tại Việt Nam, trong ngành du lịch- một ngành mà đòi hỏi giữ mối quan hệ hơn bất kì ngành nào ... pháp PHẦN NỘI DUNG I. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Khách hàng và vai trò của khách hàng 1.1. Khái niệm khách hàng (KH) Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, sự cạnh tranh...

Ngày tải lên: 01/02/2013, 10:45

Ngày tải lên: 18/04/2013, 16:12

Ngày tải lên: 19/07/2013, 10:14

Ngày tải lên: 05/12/2013, 12:58

Ngày tải lên: 05/12/2013, 22:11

Ngày tải lên: 11/12/2013, 21:00

Ngày tải lên: 25/12/2013, 14:54