quan hệ với khách hàng là gì

... và làm hài lòng khách hàng. 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP. 1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng. Chất lượng dịch vụ khách hàng ... LÝ KHÁCH HÀNG 1.1.1 .Khách hàng là gì? Erwin Frand có câu nói nổi tiếng: “ Khách hàng là tài sản lớn nhất của mỗi Công ty, bởi vì Công ty sẽ không thể tồn tại nếu không có khách hàng . Khách hàng ... MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TẠI XÍ NGHIỆP KINH DOANH NƯỚC SẠCH ĐÔNG ANH. 2.2.1. Nhận thức của Xí nghiệp về quản lý mối quan hệ với khách hàng Phương châm phát triển của Xí nghiệp là lấy khách hàng...

Ngày tải lên: 07/09/2012, 14:53

... khi n khách hàng có hài lòng hay không thì chúng ta c n suy nghĩọ ệ ế ầ nhi u h n n a khác bi t gi a nh ng gì ề ơ ữ ệ ữ ữ đ c cung c pượ ấ và nh ng gì ữ khách hàng cho là quan tr ngọ là gì đ ... c qu n lý các m i quan h v i khách hàng ệ ả ố ệ ớ Thách th c trong vi c đo l ng c m xúc khách hàng ệ ườ ả Đánh giá m c đ th a mãn c a khách hàng và nh ng khó khănứ ộ ỏ ủ ữ “Làm th a mãn m t ... xúc nói lên m i quan h gi a khách hàng và hà cung c p d ch vả ố ệ ữ ấ ị ụ Hãy t o ra m i quan h b n v ng v i khách hàng c a b nạ ố ệ ề ữ ớ ủ ạ “Vi c hi u đ c c m xúc c a khách hàng nhi u c p...

Ngày tải lên: 22/10/2012, 08:38

... quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nếu chính sách chăm sóc trước bán hàng nhằm lôi cuốn,thu hút khách hàng thì chính sách chăm sóc sau bán hàng ó mục đích giữ chân khách hàng, tạo mối quan ... ®å 3 : SO LƯỢNG KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH 2005-2009 Năm 2006 lượng khách hàng trung thành là 1739, tăng 18,46% so với năm 2005,năm 2007 giảm xuống còn 1690 khách hàng, giảm 2,8% so với năm 2006, nhưng ... và duy trì mối quan hệ với khách hàng . Chuyên đề của em gồm các phần sau đây: Chương I: Giới thiệu chung về Công ty TNHH mực in Hòa Bình Chương II: Thực trạng mối quan hệ với khách hang của...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 15:39

... đến mối quan hệ với khách hàng. 2.1. Mối quan hệ với khách hàng Xuất phát từ vai trò của khách hàng đối với tổ chức nhiều tổ chức đã sử dụng các công nghệ tập hợp các thông tin về khách hàng để ... 44B một khách hàng , phương pháp đo lường mức độ trung thành và thị phần của khách hàng. 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ với khách hàng. Các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ với khách hàng ... sách phục vụ khách hàng được tốt hơn. Từ đó có thuật ngữ “ quản lý mối quan hệ với khách hàng CRM: Customer Relationship Management - Quản lý mối quan hệ với khách hàng. Đó là quá trình tìm...

Ngày tải lên: 17/07/2013, 20:25

... MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG: CRM. CRM được định nghĩa hẹp là hoạt động quản lý dữ liệu về khách hàng. Theo nghĩa rộng, CRM toàn bộ quá trình xây dựng và duy trì các mối quan hệ với khách hàng ... liên quan đến cộng đồng và các khách hàng mà dịch vụ được cung cấp tới. Phương châm “ tương tác” với khách hàng đặc biệt thích hợp với một công ty kinh doanh nước sạch. Điều quan trọng là khách hàng ... em với mục đích hoàn thiện, phân tích công tác quản lý mối quan hệ khách hàng nhằm đóng góp cho công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng của Xí nghiệp ngày một phát triển. Một lần nữa, em xin...

Ngày tải lên: 23/10/2013, 04:20

... mối quan hệ với khách hàng Quan hệ khách hàng là thứ tạo được thì khó mà mất đi thì dễ – nhất là khi bạn không cẩn trọng trong lời nói của mình. Dưới đây là 8 điều bạn không bao giờ nên nói với ... khiến khách hàng phải khó xử mà vẫn giúp bạn duy trì cuộc hội thoại một cách khách quan và tập trung vào giải pháp. [B]"Việc anh nên làm là [/B]" Đừng nói với tôi tôi phải làm gì. Hãy ... chính sách của công ty là gì, thì đã sao? Bất cứ điều khoản nào không được nói rõ từ đầu thì không liên quan đến khách hàng. Hãy tưởng tượng bạn là một khách hàng, sau khi mua hàng rồi bạn mới phát...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 10:57

Ngày tải lên: 24/07/2013, 15:36

Ngày tải lên: 13/08/2013, 07:49

... và làm hài lòng khách hàng. 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP. 1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng. Chất lượng dịch vụ khách hàng ... Bởi lẽ việc giao dịch với khách hàng là nhiệm vụ trọng tâm của Bộ phận Chăm sóc khách hàng. Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng nhanh chóng xác định vấn đề của khách hàng và tìm ra cách giải ... quan hệ khách hàng là những chỉ tiêu chính của sự thành công trong công tác quản lý tại hầu hết các doanh nghiệp. Sự phát triển mối quan hệ tốt đẹp giữa Công ty, công chúng và khách hàng là...

Ngày tải lên: 23/10/2013, 04:20

... sự cần thiết của hoạt động quản lý mối quan hệ với khách hàng trong kinh doanh nói chung và tác dụng, vai trò của quản lý mối quan hệ với khách hàng đối với lĩnh vực kinh doanh nước sạch. Chính ... tế ứng dụng quản lý mối quan hệ với khách hàng Xí nghiệp 2.2.3.1. Hệ thống mạng lưới khách hàng của Xí nghiệp Mạng lưới khách hàng của Xí nghiệp hiện nay rất ổn định với 10096 đầu máy, bao gồm ... kiến của khách hàng, thu thập trưng cầu ý kiến của khách hàng về sản phẩm và chất lượng phục vụ đối với khách hàng. Từ đó có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. 2.2.3.5.1. Hệ thống...

Ngày tải lên: 23/10/2013, 04:20

... xác định có những khách hàng nào thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng là đối tác Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship ... một khách hàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng mới. Những khách hàng ... mối quan hệ này luôn diễn ra giữa hai đội ngũ - một bên là các nhân viên trong công ty và bên kia là các khách hàng, đối tác kinh doanh có quan hệ với công ty. Vì vậy, công ty cần có một hệ...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 19:15

... trị quan hệ khách hàng) . Ðây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng để xây dựng quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Việc thiết lập tốt mối quan hệ ... một khách hàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng mới. Những khách hàng ... lý các mối quan hệ với khách hàng để nắm được đó là đối tượng nào trên cơ sở những thông tin hồ sơ đơn giản về họ. CRM sẽ giúp xác định có những khách hàng nào thường xuyên quan hệ với công...

Ngày tải lên: 19/01/2014, 21:20