quan hệ khách hàng trong marketing

... nên phân định rõ quan hệ khách hàng khác hẳn với dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng là dựa vào các quan hệ tương tác nhanh chóng giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Còn CRM là bao ... triết lý mới của kinh doanh, trong đó khách hàng và quan hệ khách hàng được đặt lên hàng đầu thì tại tại Việt Nam, trong ngành du lịch- một ngành mà đòi hỏi giữ mối quan hệ hơn bất kì ngành nào ... pháp PHẦN NỘI DUNG I. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Khách hàng và vai trò của khách hàng 1.1. Khái niệm khách hàng (KH) Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, sự cạnh tranh...

Ngày tải lên: 01/02/2013, 10:45

Ngày tải lên: 18/04/2013, 16:12

Ngày tải lên: 16/04/2014, 19:18

Ngày tải lên: 29/06/2014, 00:20

Ngày tải lên: 11/07/2014, 03:20

... đó, nó phân đoạn khách hàng qua tình huống mua để phân biệt các khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân.  Dự đoán nhu cầu khách hàng Nhóm 7 Trang 15 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương ... việc quản trị quan hệ khách hàng như thế nào? Bộ phận quan hệ khách hàng là bộ phận quan trọng để tạo nên sự thành công của ikea vì chiến lược của công ty là cá biệt cả bốn khâu trong quá trình ... khách hàng Khách hàng là điểm nút cho một quá trình kinh doanh. Một sản phẩm chỉ có thể tồn tại khi có khách hàng cần đến nó. Để tìm và giữ được khách hàng trước hết ta phải tìm hiểu khách hàng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:54

... bị giảm đi rất nhiều. UẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU - HAI TRONG MỘT? Quản lý thương hiệu (Brand Management - BM) và Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management ... đưa ra những lời chào hàng phù hợp. CRM đưa ra cách tiếp cận bài bản để quản lý quan hệ với các khách hàng. CRM tạo ra những cơ chế để đưa thương hiệu đến với những khách hàng đã biết và ưa thích ... nào khác. Dữ liệu về khách hàng được sử dụng một cách tối đa để hiểu được hành vi của khách hàng đồng thời định hướng cho các chương trình đối thoại phù hợp với khách hàng; CRM tác động đến...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 23:08

Ngày tải lên: 19/07/2013, 10:14

Ngày tải lên: 25/12/2013, 14:54

... chủ của bạn. Phần mềm Server-side Phần mềm trả lời tự động khách hàng có thể nhận được các email liên quan đến dịch vụ khách hàng và tự động trả lời. Loại phần mềm này từ lâu đã rất phổ biến ... của khách hàng nhanh và hiệu quả hơn. Việc sử dụng một hệ thống trả lời tự động sẽ cho phép bạn và đội ngũ của bạn tập trung vào nhiệm vụ trả lời những thắc mắc và đáp ứng các yêu cầu của khách ... hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh của bạn. Lựa chọn 2: Sử dụng hệ thống email trả lời tự động Nếu trung tâm dịch vụ khách hàng trực tuyến là một trung tâm hoạt động có hiệu quả, bạn có thể...

Ngày tải lên: 25/01/2014, 15:20

... biết ngay khách hàng này sẽ đặt loại phòng gì để có thể offer cho phù hợp, bà B gọi đến thanh toán thì có thể biết CRM – Nghệ thuật trong quản trị quan hệ khách hàng CRM chính là một nghệ thuật ... CRM chính là một nghệ thuật – nghệ thuật trong việc quản trị quan hệ khách hàng. CRM được thể hiện qua hai khía cạnh, thứ nhất và cũng quan trọng nhất là nhận thức trong nội bộ doanh nghiệp và ... đúng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Xây dựng cơ sở dữ liệu (Database) về khách hàng trung thành và phân loại theo các tiêu chí khác nhau (chẳng hạn: khách hàng là tổ chức hay cá nhân, trong...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 12:20

... DỤNG CNTT TRONG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Hệ thống CRM rất hữu hiệu giúp doanh nghiệp trong công tác quản lí quan hệ khách hàng thông qua khả năng tích lũy đầy đủ thông tin về khách hàng là ... tử Nhóm 13 9 II. ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Tầm quan trọng Quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp càng trở nên quan trọng thì tự động, đơn giản ... doanh nghiệp liên quan đến khách hàng nhằm nhận ra các khách hàng tiềm năng, biến họ thành khách hàng thực sự, xây dựng, duy trì, củng cố và phát triển mối quan hệ với các khách hàng này (theo...

Ngày tải lên: 28/02/2014, 11:30

... nhận một hình ảnh đẹp về doanh nghiệp. Khi các bạn đi gặp khách hàng thì khách hàng cũng sẽ coi bạn là khách của họ, thái độ của khách với chúng ta sẽ phụ thuộc không nhỏ vào thông tin trên ... tấm VC nhỏ nhỏ. Hãy bắt đầu xây dựng những mối quan hệ khách hàng tốt đẹp bằng những tấm VC, cái bắt tay thân thiện và thái độ hợp tác. Khách hàng đi hay ở lại với doanh nghiệp của bạn ban ... tiếp khách niềm nở của chủ nhà. CRM và Visit Card - Điều cần thiết trong thiết lập quan hệ khách hàng ...

Ngày tải lên: 10/03/2014, 23:20