những thiếu sót trong hoạt động chăm sóc khách hàng

... TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 16 1.2.1/ Khái niệm về khách hàng và công tác chăm sóc khách hàng: 16 1.2.2/ Các yếu tố tạo nên mối quan hệ khách hàng: 17 1.2.3/ Một số nguyên tắc về chăm sóc khách ... hoạt động thậm chí cả các hoạt động kinh doanh gián tiếp như hậu mãi, chăm sóc khách hàng Xuất phát từ thực tiễn và tình hình thực hiện ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động chăm sóc khách ... thuyết liên quan đến hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin và hoạt động chăm sóc khách hàng - Đánh giá hiện trạng của việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty

Ngày tải lên: 18/11/2016, 10:37

... sóc khách hàng Vai trị chăm sóc khách hàng Một số thách thức chăm sóc khách hàng thời đại số Một số ứng dụng AI chăm sóc khách hàng Tổng quan tốn chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tất ... chăm sóc khách hàng tảng Dialogflow Phần 4: Kết nối Chatbot Tổng quan tốn chăm sóc khách hàng Khái niệm Nhiệm vụ chăm sóc khách hàng Lợi ích chăm sóc khách hàng Một số cơng cụ chăm sóc khách ... quan toán chăm sóc khách hàng… Một số cơng cụ chăm sóc khách hàng:  Tổng đài hỗ trợ khách hàng  Hệ thống quản lý gọi  Công cụ quản lý chăm sóc khách hàng Tổng quan tốn chăm sóc khách hàng… Vai

Ngày tải lên: 28/06/2023, 10:24

... điểm tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty FTI cơng ty ngành Từ đó, dựa vào kiến thức học kết hợp với kinh nghiệm thực tế thời gian thực tập, xác định hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty so ... Phân tích yếu tố kỳ vọng khách hàng 65 4.6.1 Giá trị tăng thêm 65 4.6.2 Đánh giá biến động khách hàng nguyên nhân 66 Hình 4.10 Sự biến động khách hàng công ty qua năm ... tôi, người bạn tốt Những người bạn giúp học tập tốt xa nhà Sinh viên Đỗ Thu Thùy Vân NỘI DUNG TÓM TẮT Đỗ Thu Thùy Vân Tháng năm 2012 “ Nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ giao nhận

Ngày tải lên: 05/03/2018, 11:49

... CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Một số khái niệm 1.2 Vai trị hoạt động chăm sóc khách hàng 20 1.3 Các nội dung đặc điểm hoạt động chăm sóc khách hàng kinh ... 39 2.2 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng KS Sheraton 42 2.3 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng KS Mường Thanh 60 2.4 Đánh giá chung hoạt động chăm sóc khách hàng KS Sheraton KS ... doanh khách sạn 24 1.4 Các hình thức chăm sóc khách hàng 28 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động CSKH khách sạn 32 1.6 Chỉ tiêu đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng khách

Ngày tải lên: 23/07/2020, 14:27

... giải pháp nâng cao mức độ hài lịng hoạt động chăm sóc khách hàng Viettel giai đoạn 2015-2020’’, luận văn nghiên cứu hài lòng khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng Viettel Luận văn tiếp cận theo ... đài chăm sóc khách hàng Viettel - Đề xuất giải pháp hoạt động chăm sóc Khách hàng cách hồn thiện Viettel nhằm tăng độ hài lòng khách hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các khách ... chăm sóc khách hàng Viettel nhằm tăng mức độ hài lòng khách hàng 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa sở lý thuyết hoạt động Chăm sóc Khách hàng; - Đánh giá thực trạng hoạt động CSKH

Ngày tải lên: 27/02/2021, 12:56

... giải pháp nâng cao mức độ hài lịng hoạt động chăm sóc khách hàng Viettel giai đoạn 2015-2020’’, luận văn nghiên cứu hài lòng khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng Viettel Luận văn tiếp cận theo ... đài chăm sóc khách hàng Viettel - Đề xuất giải pháp hoạt động chăm sóc Khách hàng cách hồn thiện Viettel nhằm tăng độ hài lịng khách hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các khách ... động chăm sóc khách hàng Viettel nhằm tăng mức độ hài lòng khách hàng 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa sở lý thuyết hoạt động Chăm sóc Khách hàng; - Đánh giá thực trạng hoạt động CSKH

Ngày tải lên: 27/02/2021, 21:03

... động chăm sóc khách hàng 15 1.2.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng trước bán hàng 16 1.2.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng bán hàng 17 1.2.4 Hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng ... VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH XUẤT BẢN PHẨM 1.1 Một số khái niệm 1.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng kinh doanh Xuất phẩm 15 1.2.1 Nguyên tắc hoạt động chăm ... doanh nghiệp  Xây dựng hoạt động chăm sóc khách hàng trở thành nét văn hóa riêng đặc trưng cho doanh nghiệp Có hoạt động chăm sóc khách hàng tốt thơi chưa đủ, để khách hàng nhắc đến nhớ đến doanh

Ngày tải lên: 25/06/2021, 17:15

... niệm chăm sóc khách hàng 13 1.1.3 Nguyên tắc hoạt động chăm sóc khách hàng 17 1.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng kinh doanh xuất phẩm 18 1.2.1 Hoạt động chăm sóc khách hàng ... trước bán hàng 18 1.2.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng bán hàng 19 1.2.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng 19 1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng ... chăm sóc khách hàng trình bán hàng 38 2.2.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng 51 2.3 Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp kinh doanh xuất phẩm 61 2.3.1 Những

Ngày tải lên: 25/06/2021, 17:20

... Ờ I C A M Đ O A N Tác giả xin cam đoan luận văn “ Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng kinh doanh dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hưng n” cơng ... nghiên cứu riêng tác giả Hiện nay, chưa có luận văn nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ N gân hàng T M C P Đầu tư Phát triển Việt N am - Chi nhánh Hưng Yên ... THƯVIỆN PHỊNG LUẬN Á N -T LIỆU VŨ THỊ KIM NGÂN HOÀN THIỆN HOẠT DỘNG CHĂM s ó c KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH DỊCH v ụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HƯNG

Ngày tải lên: 21/02/2023, 17:03

... án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z ĐÀO THỊ BÍCH DƯƠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG MỘT SỐ KHÁCH SẠN SAO TẠI NHA TRANG, KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2019 ... HỘI VÀ NHÂN VĂN ĐÀO THỊ BÍCH DƯƠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TRONG MỘT SỐ Lu Lu ận đồ ận văn luậ án văn thạ n v luậ ca c s ăn n o h ĩ 12 văn ọc 3d oc u z KHÁCH SẠN SAO TẠI NHA TRANG, KHÁNH

Ngày tải lên: 20/07/2023, 14:12

... Kế hoạch chi phí cho công tác chăm sóc khách hàng Công ty có kế hoạch chi phí cho hoạt động chăm sóc khách hàng năm 2010 với khoản sau: - Chi phí quà tặng cho khách hàng :15.000.000đ - Chi phí ... rộng thông tin khách hàng, phát triển liêu liên quan tới khách hàng Doanh nghiệp sở hữu nhiều thông tin khách hàng giúp nhân viên chủ động, sáng tạo chinh phục khách hàng, dù khách hàng khó tính ... ngũ lao động trang bị đầy đủ kỹ nghề nghiệp góp phần quan trọng mang lại hiệu cho hoạt động chăm sóc khách hàng hoạt động sản xuất kinh doanh, dịch vụ Các kỹ kỹ giao tiếp để hiểu khách hàng, kỹ...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 22:20

... tác chăm sóc khách hàng ngân hàng Chăm sóc khách hàng tốt mang lại cho NH nhiều lợi ích sau: + Chăm sóc khách hàng giúp tạo trung thành khách hàng + Chăm sóc khách hàng công cụ xúc tiến bán hàng ... phân đoạn khách hàng 24 1.2.4 Tổ chức, thực hoạt động chăm sóc khách hàng kinh doanh NHBL NHTM 1.2.4.1 Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình chung hoạt động chăm sóc khách hàng phải ... thống lại sở lý luận khách hàng, hoạt động chăm sóc khách hàng NHTM Đánh giá thực tiễn hoạt động chăm sóc khách hàng thời gian qua để thấy mức độ đạt công tác chăm sóc khách hàng, tồn nguyên nhân...

Ngày tải lên: 30/01/2015, 15:03

... trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng chia làm giai đoạn: Hình 4: Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Giai đoạn trước: Đây giai đoạn khách hàng bắt đầu ... Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Nhưng tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh ... dịch vụ khách hàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm bán sản phẩm Còn chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 05/12/2012, 14:33

... hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty du lịch quốc tế T&C Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng ... sở lý lụân hoạt động chăm sóc khách hàng công ty lữ hành: Chương bao gồm lý luận khách hàng nói chung, khách hàng doanh nghiệp lữ hành nói riêng sở lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng như: khái ... tắc chăm sóc khách hang, lợi ích mà hoạt động chăm sóc khách hàng mang lại cho doanh nghiệp lữ hành cho khách hàng 1.1 Những khái niệm bản: 1.1.1 Khái niệm khách hàng: 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng...

Ngày tải lên: 31/01/2013, 11:13

... – 2010 gồm: Về số lượng khách hàng: Năm 2010 thu hút khoảng 5.500.000 khách hàng khách hàng nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) khách hàng du lòch đạt 1.300.000 khách (chiếm tỉ lệ 24%) ... bình quân hàng năm khoảng 15% – 25% Cơ cấu khách hàng trung DVMM có nhiều thay đổi Trước số lượng khách hàng nam chiếm tới 90% tổng số khách hàng trung tâm Massage số 50%, 50% lại khách hàng nữ ... cung cấp cho khách hàng Qui trình DVMM gồm bước sau: • Đặt chỗ, hẹn cho khách • Đón khách • Chuẩn bò khăn, drap, đồ chuyên dùng cho khách • Massage mỹ phẩm cho khách • Chăm sóc khách sau Massage...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:05

... vụ chăm sóc khách hàng ( Nguồn Vietmanage) Thuật ngữ chăm sóc khách hàng thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách ... riêng với tập khách hàng Khách hàng cá nhân cần chương trình dành cho cá nhân nhóm nhân lực phụ trách chăm sóc khách hàng cá nhân Những khách hàng doanh nghiệp cần chương trình cho khách hàng doanh ... từ khách hàng 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố cấu thành hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến, nguồn lực tiến hành hoạt động CSKH trực tuyến, quy trình hoạt động...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 14:21